2016年市民市內旅游意愿調查報告
“十三五”期間，上海將按照“創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享”的發(fā)展理念，加快打造世界著(zhù)名旅游城市。為了解本市市民的市內旅游休閑狀況和需求，包括對即將開(kāi)園的迪士尼樂(lè )園的游園意愿，4月下旬，市統計局社情民意調查中心在全市常住居民中開(kāi)展了一次市民市內旅游的專(zhuān)項調查。調查利用12340社情民意電話(huà)調查專(zhuān)線(xiàn)，采用計算機輔助隨機抽樣，并按照人口年齡結構配比樣本的方式進(jìn)行，成功訪(fǎng)問(wèn)了1800位16周歲及以上常住市民。
本調查所指的市內旅游為在本市范圍內的專(zhuān)程游覽度假，不包括一般的購物休閑活動(dòng)。調查顯示，受訪(fǎng)市民對市內旅游環(huán)境滿(mǎn)意度較高，并且超三成的受訪(fǎng)市民在年內有游玩迪士尼的意愿。
一、市民市內旅游熱情高漲
1、逾九成受訪(fǎng)市民過(guò)去一年內有市內旅游經(jīng)歷
至2015年底，上海市內A級旅游景點(diǎn)數已經(jīng)達到98個(gè)，其中4A級及以上景點(diǎn)54個(gè)，為市民市內旅游提供了不少好去處。調查顯示，93.3%的受訪(fǎng)市民在過(guò)去一年內有市內旅游經(jīng)歷，其中65.8%受訪(fǎng)市民一年內去過(guò)幾次，21.2%平均每月一次，6.3%平均每周一次。
從市內旅游的頻率看，不同年齡段市民之間有明顯差異，呈現年齡越大旅游頻率越低的態(tài)勢。以平均每月一次為例，青年受訪(fǎng)市民(16-40周歲，下同)的比例為26.7%，中年受訪(fǎng)市民(41-60周歲，下同)為18.1%，而老年受訪(fǎng)市民(60周歲以上，下同)為13.1%(見(jiàn)圖1)。
2、古鎮(農家樂(lè ))游最受市民追捧
近年來(lái)，上海古鎮、農家樂(lè )等旅游景點(diǎn)，在游樂(lè )設施和交通配套等方面，都有很大程度完善，對市民的吸引力不斷增強。調查顯示，52.9%的受訪(fǎng)市民喜歡去古鎮、農家樂(lè )等，選擇比例位列各類(lèi)市內旅游景點(diǎn)之首。此外，市民對郊外田野的旅游興致也較高，選擇比例達31.1%(見(jiàn)圖2)。
3、公共交通和自駕車(chē)是市民出游的主要方式
調查顯示，44.0%的受訪(fǎng)市民在市內旅游時(shí)選擇公共交通方式出行，41.7%的受訪(fǎng)市民選擇自己駕車(chē)方式出行。顯示方便快捷的公交系統和市民生活水平提高，增強了市民市內旅游的意愿(見(jiàn)圖3)。
分年齡看，青年受訪(fǎng)市民自駕出游的比例要高于中年和老年受訪(fǎng)市民。青年受訪(fǎng)市民中，有50.1%選擇自駕出游，中年受訪(fǎng)市民的比例為44.9%，老年受訪(fǎng)市民的比例為19.5%。乘坐旅游大巴出游的比例則與之相反，老年受訪(fǎng)市民的比例為20.2%，中年受訪(fǎng)市民為11.8%，青年受訪(fǎng)市民僅為2.6%。
二、市民對市內旅游環(huán)境滿(mǎn)意度較高
1.近九成市民對市內旅游環(huán)境表示滿(mǎn)意
調查顯示，88.5%的受訪(fǎng)市民對本市市內旅游環(huán)境表示滿(mǎn)意，其中7.2%表示十分滿(mǎn)意。10.2%的受訪(fǎng)市民表示不滿(mǎn)意，1.3%表示說(shuō)不清。這一方面表明上海為豐富市民文化休閑生活所作出的各項努力，受到了市民的充分肯定。但十分滿(mǎn)意的程度相對不足，也表明上海在改進(jìn)旅游品質(zhì)方面還有很大的空間。
2.景點(diǎn)人滿(mǎn)為患影響市民旅游品質(zhì)
市民對上海市內旅游環(huán)境不吝贊許，但市民也對市內旅游中存在的'一些問(wèn)題表明了意見(jiàn)。調查顯示，59.9%受訪(fǎng)市民在市內旅游休閑時(shí)碰到的最大問(wèn)題為人太多，景點(diǎn)停車(chē)位不足為40.9%;景點(diǎn)門(mén)票貴為39.3%(見(jiàn)圖4)。統計數據顯示，2015年末，上海的常住人口達到2415.27萬(wàn)。人口規模不斷增長(cháng)和生活水平的提高，擴大了市民對旅游的需求，這一方面大幅度提高了旅游資源利用率，另一方面，也導致很多景點(diǎn)超負荷接待，降低了旅游品質(zhì)。
3.亂扔垃圾最受市民詬病
文明旅游，為自己也為別人創(chuàng )造一個(gè)良好的旅游環(huán)境是每個(gè)公民應盡的職責，隨著(zhù)旅游規模不斷擴大，游客的不文明現象也時(shí)有發(fā)生。調查顯示，在市內旅游休閑中，受訪(fǎng)市民感受最深也是最受到詬病的不文明現象依次為亂扔垃圾、不排隊或排隊不守秩序以及大聲喧嘩(見(jiàn)圖5)。
三、超三成市民有年內游玩迪士尼意愿
1.超三成受訪(fǎng)市民年內有游園意愿
今年6月16日，上海迪士尼樂(lè )園將開(kāi)園。作為亞洲第三個(gè)迪士尼樂(lè )園，上海迪士尼承載了國內無(wú)數粉絲的熱切希望。但是，考慮到迪士尼開(kāi)園時(shí)人流太多，多數市民選擇暫不湊熱鬧。受訪(fǎng)市民在回答今年內是否有意游園時(shí)，33.1%的受訪(fǎng)市民表示年內有可能去游玩的意愿。
2.市民有意避開(kāi)節假日游園高峰
調查顯示，在年內有游園意愿的受訪(fǎng)市民中，37.5%選擇在工作日去游玩，37.0%選擇在雙休日去游玩，而選擇節假日去游玩的比例僅為21.3%。
調查顯示，在年內有游園意愿的受訪(fǎng)市民中，53.3%的老年受訪(fǎng)市民選擇在工作日游園，比中年受訪(fǎng)市民和青年受訪(fǎng)市民的比例分別高出15.7個(gè)百分點(diǎn)和21.1個(gè)百分點(diǎn)(見(jiàn)圖6)。
3.半數游園市民選擇公交出行
4月26日，11號軌道交通迪士尼站進(jìn)行載客試運營(yíng)。開(kāi)園后，11號軌道交通線(xiàn)的運營(yíng)時(shí)間將與迪士尼樂(lè )園開(kāi)放時(shí)間保持一致，極大地方便游園旅客。調查顯示，在年內有游園意愿的受訪(fǎng)市民中，50.5%選擇公交方式前往游玩，還有6.4%選擇旅游大巴;而表示選擇自駕出行的為39.5%。
4.《上海迪士尼樂(lè )園游客須知》知曉度不高
為了保證游客能夠安全、文明地游園，迪士尼樂(lè )園在官網(wǎng)上公布了詳盡的《上海迪士尼樂(lè )園游客須知》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《游客須知》)，明確提出了游園游客不能帶自拍桿、凳子、酒精飲料和已開(kāi)封食品;不能給動(dòng)物喂食;同行人員必須一起排隊等規定。但調查顯示，市民對《游客須知》的知曉度不高。在年內有游園意愿的受訪(fǎng)市民中，僅19.0%的受訪(fǎng)市民表示都了解，44.1%表示部分了解，而36.9%則表示不了解。迪士尼樂(lè )園開(kāi)園在即，有關(guān)方面應當加強《游客須知》的宣傳力度，盡量避免不必要的矛盾發(fā)生。
5.市民愿為迎接八方游客展現包容、熱情相助
據有關(guān)方面估計，上海迪士尼開(kāi)園后，每年將會(huì )迎來(lái)1000多萬(wàn)的游客。人流的增加不可避免地給上海交通、餐飲等公共設施和服務(wù)帶來(lái)壓力，在一定程度上也會(huì )影響到市民的日常生活節奏。但是，多數市民對此表現出充分的包容、理解之情，突出體現了上海“海納百川、大氣謙和”的城市精神風(fēng)貌。
調查顯示，當問(wèn)及如果上下班高峰時(shí)遇到游客一起擠公交、地鐵的話(huà)，是否愿意多一份理解和耐心時(shí)，84.5%的受訪(fǎng)市民表示愿意，僅有12.9%表示不愿意，2.6%表示不確定。
當問(wèn)及在遇到游客問(wèn)路，是否愿意熱情幫助時(shí)，98.4%的受訪(fǎng)市民表示愿意熱情幫助、盡量解答，僅有1.0%表示不愿意，0.6%表示不確定。
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