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收銀員的實(shí)習報告

時(shí)間:2024-10-03 06:47:03 報告 我要投稿

收銀員的實(shí)習報告匯編10篇

  在現實(shí)生活中,我們都不可避免地要接觸到報告,報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編精心整理的收銀員的實(shí)習報告10篇,歡迎閱讀與收藏。

收銀員的實(shí)習報告匯編10篇

收銀員的實(shí)習報告 篇1

  一、 實(shí)習單位名稱(chēng)

  客來(lái)多多便利店

  二、 實(shí)習單位介紹

  客來(lái)多多便利店是一家私營(yíng)的中小型超市,該超市位于北京大興區魏善莊鎮西沙窩的一個(gè)大型農貿市場(chǎng)內,其主要目標客戶(hù)是位于該農貿市場(chǎng)的來(lái)自全國各地的眾多商戶(hù),以及該農貿市場(chǎng)周邊的固定住戶(hù)等。

  三、 實(shí)習崗位

  收銀員

  四、 實(shí)習崗位介紹

  實(shí)習期間我主要負責店內收銀工作,作為一名收銀員應具有誠實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì),并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和實(shí)踐;能熟練操作POS機及其他輔助設備;儀容端正,言語(yǔ)清晰,友善待客。

  我每天的工作職責是 熟練掌握收銀機的操作技術(shù),向顧客提供快速、準確、友善的貨款結算及服務(wù);了解各類(lèi)價(jià)格,熟悉各類(lèi)支付工具的結算辦法,以及各類(lèi)結算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng);做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作;嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則;妥善管理好營(yíng)業(yè)款,并按規定解繳;妥善保管好各類(lèi)單據,并做好有關(guān)信息的收集工作;了解收銀設備的性能及排隊常見(jiàn)故障的辦法;做好收銀結束后的清理工作;做好收銀責任區域內的環(huán)境、商品、設備的保潔工作;參加月末盤(pán)點(diǎn)。

  實(shí)習時(shí)間

  20xx年12月1日——20xx年2月1日

  五、 實(shí)習內容介紹

  實(shí)習期間我所負責的主要是收銀工作,每天的工作內容主要是:數錢(qián):基本工:指法,動(dòng)作。前輩教導后,我們就要拿著(zhù)我從來(lái)沒(méi)看過(guò)的''練習券''(質(zhì)地和真錢(qián)差不多)練習速度。速度標準是三十秒90張,看起來(lái)簡(jiǎn)單的東西并不那么的好做。 認鈔:方法,摸錢(qián)的感覺(jué),錢(qián)紋,防偽線(xiàn),編碼。如果出錯要自己負責。 打碼:要求:每一個(gè)商品都有一個(gè)專(zhuān)一13位的條行碼,在超市會(huì )有一些新產(chǎn)品,這些新產(chǎn)品就要用打碼的形式輸入電腦記錄;蛘邟叽a槍突然不好用了,就得用打碼進(jìn)行。速度標準是10分鐘30個(gè)13位的條行碼。 識貨:識貨是針對部分產(chǎn)品所說(shuō)的,比如哪些產(chǎn)品有附加磁條,哪些產(chǎn)品容易掉包。這些產(chǎn)品在你掃價(jià)后都要注意,保障無(wú)問(wèn)題出售。除此之外營(yíng)業(yè)前首先清潔、整理收銀作業(yè)區。 整理補充必備的物品及面售商品。準備好找零用,檢驗收銀機。收銀員儀容儀表檢查。了解當日促銷(xiāo)商品及促銷(xiāo)活動(dòng)注意事項以及禮儀訓練。營(yíng)業(yè)中:招呼顧客 為顧客做結賬及商品入袋服務(wù),向顧客面售商品。配合促銷(xiāo)活動(dòng)作相應的收銀處理,等待顧客時(shí)可進(jìn)行營(yíng)業(yè)前各項工作的準備,顧客抱怨處理,交接班作業(yè)。營(yíng)業(yè)款解繳作業(yè),適時(shí)對顧客予以引導和提醒,及時(shí)糾正理貨員及其他作業(yè)人員的錯誤作業(yè)。營(yíng)業(yè)后:整理各類(lèi)發(fā)票及促銷(xiāo)券。結算營(yíng)業(yè)總額。整理收銀作業(yè)區的環(huán)境衛生。關(guān)閉收銀機電源并蓋上防塵套,清潔整理各類(lèi)備用品,協(xié)助現場(chǎng)人員做好營(yíng)業(yè)結束后的其他工作。

  六、 實(shí)習總結

  1實(shí)習后的收獲

  1.1學(xué)到的知識

  首先我剛進(jìn)超市,帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢(qián),有時(shí)可能會(huì )不小心收到假幣,所以老師也特意給我講解如何識別真假幣,如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。老師教給了我好幾種識別方法,有的是我平常聽(tīng)過(guò)的,也有的是平常我很少注意的?吹揭郧拔覜](méi)注意到的,我特興奮感覺(jué)像是發(fā)現了新大陸似的。

  練習點(diǎn)鈔也很有意思。根據老師教我的方法,拿著(zhù)一打錢(qián)裝模作樣的學(xué)著(zhù)。因為我手小,一打錢(qián)我都不好拿?晌疫是很興奮地練著(zhù),看著(zhù)自己從最初很慢的速度點(diǎn)著(zhù)到后來(lái)能用很快的速度就能點(diǎn)完,就特別有成就感。

  簡(jiǎn)單的培訓結束后我迎來(lái)了我真正實(shí)習的第一個(gè)工作日開(kāi)始一天新奇的體驗。收銀課長(cháng)把我分別配給師傅,讓我跟著(zhù)她學(xué)習,給她打打下手。在收銀這塊我也學(xué)到了很多的

  知識。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,剛開(kāi)始我以為很容易,后來(lái)才發(fā)現其實(shí)不是,而且往往由于這項工作做得不好,使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里,我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。在裝袋的過(guò)程中,我也放過(guò)幾次錯誤。我記得有一次顧客買(mǎi)了幾個(gè)口香糖,因為口香糖體積小,我一不留神就沒(méi)裝進(jìn)去,后來(lái)還是師傅提醒,才沒(méi)出錯。要是真的沒(méi)裝進(jìn)去,那顧客回去后,不就要責怪我們服務(wù)沒(méi)做好了啊。有時(shí),我也因為開(kāi)小差,把師傅沒(méi)掃完的商品就裝進(jìn)袋子,師傅說(shuō)我太不認真了。幸好這樣的錯誤也是偶爾發(fā)生一次,不然我就下崗了。當然有時(shí)我也會(huì )碰到難纏的顧客,你幫他這么裝,他非要這么裝。沒(méi)辦法,他是顧客就是上帝嘛,所以就只好笑咪咪地說(shuō):不好意思,我幫你重裝。從師傅中我還學(xué)到:做收銀要仔細,不能開(kāi)小開(kāi),分心。收銀員在提供結賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷,而且必須準確。不可將低價(jià)位的商品,以高價(jià)打出,損害顧客利益;也不可將高價(jià)位的商品,以低價(jià)位打出,損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的.商品,應輸入商品的代碼,在輸入時(shí)應看清數字,杜絕錯誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結賬時(shí),會(huì )因某種原因將一些商品留在收銀臺上,這時(shí),收銀員應及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上,避免不必要的損耗。從某種程度上說(shuō),收銀員也是兼職防損員。此外還學(xué)了很多其他的知識,比如信用卡的識別與防偽,顧客使用不同的信用卡應如何操作,人民幣的識別與防偽,會(huì )員卡的作用,退換貨的一些相關(guān)知識,返券期間應如何操作,遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習的時(shí)候,我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市收銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,以達到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。在實(shí)習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價(jià)格變高了,有的抱怨商品的質(zhì)量,但更多的是因為顧客所選的商品沒(méi)有條形碼,不能購買(mǎi)。這時(shí)顧客的多種態(tài)度都顯示出來(lái)了。素質(zhì)高的人則說(shuō)我重新去拿件,或者是我不要了,等待著(zhù)服務(wù)員查詢(xún)條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒(méi)做好,抱怨著(zhù),但也繼續耐心地等待著(zhù)或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西,而且讓收銀員現在就結,說(shuō)自己記得這

  價(jià)格沒(méi)說(shuō)錯價(jià),讓收銀員直接輸進(jìn)去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規矩,不是他們想得那么簡(jiǎn)單啊。當然我們收銀員也不會(huì )向他們解釋這么多。仍然會(huì )向他們微笑著(zhù),略微做下解釋?zhuān)屗麄兡托牡却?zhù)。

  1.2心得體會(huì )

  通過(guò)這次實(shí)習讓我深刻的感受到了社會(huì )競爭的激烈。當今的時(shí)代,競爭機制已經(jīng)滲入社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程,學(xué)習,生活,工作無(wú)一例外。因此,我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價(jià)的基礎上,充分相信自己的實(shí)力,敢于通過(guò)競爭去達到理想的目標。另外,還必須從社會(huì )進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對競爭機智的認識,強化自身的競爭意識,自覺(jué)的正視社會(huì )顯示,轉變觀(guān)念,作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工,僅僅敢于競爭還不夠,還必須善于競爭。善于競爭體現在具備良好的心理素質(zhì),勢力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結束大學(xué)生活,離別母校,踏上社會(huì )之前,都將面臨一個(gè)重要的心理準備,就是要轉變角色,拋開(kāi)浪漫,拋開(kāi)幻想,認識自己所處的真實(shí)地位和‘嚴酷’的社會(huì )現實(shí),實(shí)事求是的面對就業(yè)這樣一個(gè)現實(shí)。這次實(shí)習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外,我還學(xué)會(huì )了如何更好的與別人溝通,如何更好的陳述自己的觀(guān)點(diǎn)如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。最后感謝學(xué)校給我了這次寶貴的實(shí)習機會(huì ),使我們有機會(huì )走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì ),感謝客來(lái)多多超市給我這個(gè)鍛煉自己體驗社會(huì )的舞臺,最后感謝指導老師趙麗梅老師對我的關(guān)心和鼓勵。

收銀員的實(shí)習報告 篇2

  學(xué)校給了我一個(gè)充足的假期,呆在家里無(wú)聊,看書(shū)也看不進(jìn)。聽(tīng)爸媽說(shuō)鄰里文具店老板的女兒早在我放假前找了好幾份工作。最后做了了酒店促銷(xiāo)員。工資合理。我想在家附近超市沃爾瑪找份工作,投了簡(jiǎn)歷面完試,人力資源部分配我到hba——化妝品收銀。4.5/小時(shí),每天8時(shí),加6元餐補。

  剛去工作的前兩天,hba主管陳靜讓兩個(gè)老員工教我收銀。接受能力強的我很快就學(xué)會(huì )了!那兩老員工讓我上他們的崗練習,第三天領(lǐng)了上崗號,就正勢上自己的崗。為了防出錯,我把動(dòng)作稍微放慢,顧客遞的100元紅鈔票張張地仔細辨真假。

  要是生意不好,瑞芝姐安排我去倉庫盤(pán)點(diǎn),她貼別提醒要注意商品條碼、生產(chǎn)日期、以及有效期限。盡管按她的做了但還是出了錯!原因是商品有的大小相同顏色一樣,僅僅容易忽視的.細微處不同。

  部門(mén)分02和46,其中,46是專(zhuān)柜.像歐萊雅、美寶蓮、旁氏、卡尼爾等等。這兩個(gè)部門(mén)各自有不同的公司,只不過(guò)“借”沃爾瑪地盤(pán)促銷(xiāo)公司商品。促銷(xiāo)員中有的是大學(xué)生,有的是家庭主婦,其余的是社會(huì )求職人員。每個(gè)人有不同的故事,閑著(zhù)的時(shí)候我們相互告訴對方自己的故事.在我收銀臺身后是一個(gè)妮維雅促銷(xiāo)員,她叫楊海鷹,大三的,學(xué)導游。叢XX年6月份開(kāi)始帶團,我向她問(wèn)了一些關(guān)于導游的問(wèn)題,她說(shuō)你們從現在開(kāi)始看史地方面的書(shū),平時(shí)多到岳麓山走走,聽(tīng)聽(tīng)那里導游的講解詞。經(jīng)常上網(wǎng)查查湖南旅游局網(wǎng),找最新信息。又聽(tīng)說(shuō)XX年三月底在紅星國際會(huì )展中心有一次旅游型人才現場(chǎng)招聘會(huì )。包括酒店和旅游。也許是學(xué)同一專(zhuān)業(yè)的緣故,我和她聊得特別投機.從在她身上學(xué)到了很多知識.

  在工作的日子里,我學(xué)會(huì )了辨認鈔票,相信以后買(mǎi)東西找零時(shí)不容易被騙了!當收銀員是無(wú)聊的,你每天重復看著(zhù)人流穿梭在商場(chǎng)各個(gè)角落選購東西,有時(shí)還要忍受他們的氣“你怎么不快點(diǎn)呀!”

  主管把一張張表放你桌上吩咐一句送哪的,有時(shí)促銷(xiāo)員跑來(lái)叫你幫忙上貨、看巷子什么的。嗨總之,沃爾瑪的“女人是男人,男人是超人!

  打工是辛酸的,微薄的工資,受領(lǐng)導“呼之則來(lái),揮之則去”的使喚.讀書(shū)多么好,你可自由的與老師、同學(xué)們交往,學(xué)知識,快快樂(lè )樂(lè )的。以后定要好好珍惜讀書(shū)的機會(huì ),學(xué)到一技之長(cháng),賺大錢(qián),去領(lǐng)導別人。

  2月28號是離職期,我對自己說(shuō):“哇,終于解脫了。心想等拿了錢(qián)之后買(mǎi)手機,余下的做生活費。那天主管親自送了我,她說(shuō):”你是5個(gè)學(xué)生工中做得最好的,沒(méi)出過(guò)錯,他(她)們都拿了書(shū)面指導(沃爾瑪在員工出錯后進(jìn)行的一種批評方式).唯獨你沒(méi),希望你暑假繼續來(lái)商場(chǎng)工作.”我開(kāi)心地離開(kāi)沃爾瑪,赴校報到.同學(xué)們也有去寒假工的.聽(tīng)他的言語(yǔ),看得出他們成熟了一點(diǎn).社會(huì )實(shí)踐真能豐富人的閱歷.希望沒(méi)去過(guò)的同學(xué)試一下.

收銀員的實(shí)習報告 篇3

  一.實(shí)習單位名稱(chēng)

  吉之島

  二.實(shí)習單位介紹

  永旺集團是日本著(zhù)名零售企業(yè),是亞洲第一大、全球第十三大商業(yè)零售集團,世界500強企業(yè)之一;大良吉之島位于南國東路,商場(chǎng)都是銷(xiāo)售高檔的商品,適合附近居住收入比較高的人們消費。

  三.實(shí)習崗位

  收銀員

  四.實(shí)習崗位介紹

  實(shí)習期間我主要負責店內收銀工作,作為一名收銀員應具有誠實(shí)的品德和良好的身體素質(zhì),并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和實(shí)踐;能熟練操作POS機及其他輔助設備;儀容端正,言語(yǔ)清晰,友善待客。

  我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術(shù),向顧客提供快速、準確、友善的貨款結算及服務(wù);了解各類(lèi)價(jià)格,熟悉各類(lèi)支付工具的結算辦法,以及各類(lèi)結算業(yè)務(wù)的作業(yè)程序與要領(lǐng);做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作;嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則;妥善管理好營(yíng)業(yè)款,并按規定解繳;妥善保管好各類(lèi)單據,并做好有關(guān)信息的收集工作;了解收銀設備的性能及排隊常見(jiàn)故障的辦法;做好收銀結束后的清理工作;做好收銀責任區域內的環(huán)境、商品、設備的保潔工作。

  五.實(shí)習總結

  首先我剛進(jìn)超市,帶我的老師給我講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢(qián),有時(shí)可能會(huì )不小心收到假幣,所以老師也特意給我講解如何識別真假幣,如何進(jìn)行點(diǎn)鈔。老師教給了我好幾種識別方法,有的是我平常聽(tīng)過(guò)的,也有的是平常我很少注意的?吹揭郧拔覜](méi)注意到的,我特興奮感覺(jué)像是發(fā)現了新大陸似

  的。

  簡(jiǎn)單的培訓結束后我迎來(lái)了我真正實(shí)習的第一個(gè)工作日開(kāi)始一天新奇的體驗。首先讓我跟著(zhù)一位做得比較久的收銀員后面學(xué)習。在收銀這個(gè)方面我也學(xué)到了很多的知識。首先就是裝袋。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節,剛開(kāi)始我以為很容易,后來(lái)才發(fā)現其實(shí)不是,而且往往由于這項工作做得不好,使顧客掃興而歸。在這段時(shí)間里,我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的'上方。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。在裝袋的過(guò)程中,我也放過(guò)幾次錯誤。我記得有一次顧客買(mǎi)了幾個(gè)口香糖,因為口香糖體積小,我一不留神就沒(méi)裝進(jìn)去,后來(lái)還是同事提醒,才沒(méi)出錯。要是真的沒(méi)裝進(jìn)去,那顧客回去后,不就要責怪我們服務(wù)沒(méi)做好了啊。當然有時(shí)我也會(huì )碰到難纏的顧客,你幫他這么裝,他非要這么裝。沒(méi)辦法,他是顧客就是上帝嘛,所以就只好笑咪咪地說(shuō):不好意思,我幫你重裝。收銀員在提供結賬服務(wù)時(shí)不僅要快捷,而且必須準確。對于掃描不出的商品,應輸入商品的代碼,在輸入時(shí)應看清數字,杜絕錯誤。此外還學(xué)了很多其他的知識,比如信用卡的識別與防偽,顧客使用不同的信用卡應如何操作,人民幣的識別與防偽,會(huì )員卡的作用,遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。在沒(méi)有進(jìn)行實(shí)習的時(shí)候,我曾以為收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結賬工作。有時(shí)收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。

  通過(guò)這次實(shí)習讓我深刻的感受到了社會(huì )競爭的激烈。當今的時(shí)代,競爭機制已經(jīng)滲入社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過(guò)程,學(xué)習,生活,工作無(wú)一例外。因此,我覺(jué)得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價(jià)的基礎上,充分相信自己的實(shí)力,敢于通過(guò)競爭去達到理想的目標。另外,還必須從社會(huì )進(jìn)步和深化改革的角度來(lái)加深對競爭機智的認識,強化自身的競爭意識,自覺(jué)的正視社會(huì )顯示,轉變觀(guān)念,作好參加競爭的心理準備。但要想在求

  職與擇也中取得趁工,僅僅敢于競爭還不夠,還必須善于競爭。善于競爭體現在具備良好的心理素質(zhì),勢力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結束大學(xué)生活,離別學(xué)校,踏上社會(huì )之前,都將面臨一個(gè)重要的心理準備,就是要轉變角色,拋開(kāi)浪漫,拋開(kāi)幻想,認識自己所處的真實(shí)地位和‘嚴酷’的社會(huì )現實(shí),實(shí)事求是的面對就業(yè)這樣一個(gè)現實(shí)。這次實(shí)習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外,我還學(xué)會(huì )了如何更好的與別人溝通,如何更好的陳述自己的觀(guān)點(diǎn)如何說(shuō)服別人認同自己的觀(guān)點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗會(huì )成為我今后成功的重要基石。

收銀員的實(shí)習報告 篇4

  我是一名大四的學(xué)生,我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多,作為一個(gè)大學(xué)生沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗的人是不完整的,因此我必須緊密地和社會(huì )聯(lián)系在一起,和它成為一個(gè)整體,收銀員實(shí)習報告。

  通過(guò)工作,我明白了很多,比如我懂得如何去和同伴團結在一起,挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢,發(fā)揚團隊精神,高質(zhì)量地完成任務(wù)。

  要知道一個(gè)人的力量是弱小的,集體的力量是強大的。

  換句話(huà)說(shuō),積水成河,積沙成丘。

  同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員,一旦某個(gè)成員遇上了困難,我們應該毫不猶豫的去幫助他,使他感到集體的溫暖。

  這時(shí)他就會(huì )有這樣的想法:因為我的團體好溫暖,定要好好努力。

  假如集體中的某一成員在那邊努文 秘 家 園力的工作,那么其他集體的成員也會(huì )受到感染。

  在團隊中我們要絕對服從上級的命令,一個(gè)有紀律的團體本身就是一個(gè)好的團體,我相信在紀律保證下的團體無(wú)論他的質(zhì)量還是速度,絕對是優(yōu)秀的。

  你看在軍隊里,哪個(gè)隊沒(méi)有紀律,no rule,no success.

  在學(xué)到工作經(jīng)驗的同時(shí),我也懂得了市場(chǎng)的重要性,這也是因為經(jīng)濟體制結構所影響的,社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟占主導地位的情況下,經(jīng)濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境,沒(méi)有它,一切也不用談,因為沒(méi)有市場(chǎng)也就沒(méi)有顧客,那沒(méi)有顧客我們去賺誰(shuí)的錢(qián)呢?

  在我看來(lái),大型超市是將來(lái)的社會(huì )發(fā)展趨勢,因為超市有幾大優(yōu)點(diǎn):一、購物方便;二、物品的種類(lèi)繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛生符合國家標準。

  我在易初蓮花擔任盤(pán)點(diǎn)小組長(cháng)的工作中,明白了作為一個(gè)領(lǐng)導要想下屬贊同你,你必須及時(shí)地發(fā)現下屬的困難,及時(shí)地進(jìn)行幫助,這是非常重要的。

  在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候,發(fā)現工作中的錯誤時(shí),我都會(huì )及時(shí)地糾正,并且教育他們,這是我的職責,也是我必須做的,而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們,這可能與我工作的時(shí)間長(cháng)短有關(guān)。

  在工作中,我也發(fā)現了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營(yíng)上,一、我個(gè)人覺(jué)得樂(lè )購與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂(lè )購好,原因有很多,首先我覺(jué)得樂(lè )購的地理位置比較好,我計算過(guò)晚上在樂(lè )購,每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門(mén)口時(shí)常有大型的活動(dòng),通常有舞蹈、音樂(lè ),這些極大的吸引了顧客源;其三、會(huì )員卡制度,他們實(shí)行的會(huì )員中這樣的,會(huì )員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的,只是看會(huì )員卡上的積分,根據積分的多少可以?xún)稉Q禮品,在過(guò)年過(guò)節的時(shí)候贈送禮品,這對顧客來(lái)說(shuō)是非常溫暖的,雖然贈送的商品并不多。

  這個(gè)在商品管理中就是充滿(mǎn)了人性化。

  我記得余世維的演講很精彩,在工作中要用我們,而不應該說(shuō)誰(shuí),每個(gè)人多是集體的一員,所以我們要用我們,當顧客來(lái)投訴的時(shí)候,我們應該要說(shuō)這是我們的錯,而不應該推卸責任,因為你也是超市中的一員,你代表整個(gè)超市的形象,實(shí)習報告《收銀員實(shí)習報告》。

  曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買(mǎi)了一盒豆腐,回來(lái)發(fā)現豆腐有點(diǎn)變味,他第2天無(wú)意中路過(guò)那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時(shí)候,服務(wù)員馬上叫來(lái)店長(cháng),店長(cháng)馬上道歉,并且一手拎著(zhù)一個(gè)袋,里面有10盒豆腐,一手拿著(zhù)一盒豆腐的錢(qián),并且親自道歉。

  從此以后只要余世維先生在那個(gè)城市,豆腐都在那里買(mǎi),因為這個(gè)店會(huì )負責起自己的責任,讓人放心。

  實(shí)習期一開(kāi)始,我就來(lái)到了嘉興,來(lái)到親戚所開(kāi)的一家純餐飲的海鮮餐廳。

  從七月初就開(kāi)始了老店(嘉興的第一家店)賬務(wù)熟悉工作。

  由于我們是中等餐飲單位,核算上又沒(méi)有專(zhuān)職的會(huì )計,導致很多賬面很混亂,因此,我也就碰到了很多大大小小的問(wèn)題。

  幸好,我們店的股東——姑姑,能百忙之中抽空來(lái)指導我做賬。

  她還教會(huì )了我:要經(jīng)常性的總結,把每天的事情提前一天安排等先進(jìn)又棒的思想理念。

  凡是萬(wàn)事開(kāi)頭難,從09年的8月18日開(kāi)業(yè)前后的兩個(gè)月就沒(méi)怎么停過(guò)。

  新店要開(kāi)張,何況是比老店規模又大很多的'新店,籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學(xué)習賬務(wù)處理的同時(shí),又得出去采購一些零散的東西,剛出學(xué)校一個(gè)月的我就感到工作好辛苦了。

  但“平衡”兩個(gè)字,告訴我,來(lái)到這社會(huì )的年輕人,首先,心態(tài)要放放平,社會(huì )不同學(xué)校的生活,年輕人就得這么忙碌,將來(lái)才會(huì )有出息。

  八月十八,新店如期開(kāi)業(yè)了,由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次,吸引了很多嘉興乃至各地來(lái)嘉興的朋友莫名前來(lái)品鮮。

  自然而然,酒店的賬務(wù)處理以及其它零星瑣事也就越來(lái)越多。

  加上新出師的我還得帶兩個(gè)比我更不懂賬務(wù)處理的收銀員和酒水員,再外加自身賬務(wù)處理整個(gè)流程中還有點(diǎn)生疏,導致了我每天的工作時(shí)間變得特別的長(cháng),好長(cháng)一段時(shí)間,我都是每天凌晨?jì)牲c(diǎn)才能入睡。

  在開(kāi)業(yè)的一段時(shí)間,可以說(shuō)是,我運用書(shū)本上的知識,結合實(shí)際操作的過(guò)程。

  這個(gè)過(guò)程顯得好痛苦,很多書(shū)本上的,來(lái)到了這個(gè)現實(shí)的社會(huì )中,一一被否決,使得我變成了一個(gè)無(wú)頭蒼蠅,不知如何飛翔。

  開(kāi)業(yè)后的一個(gè)月,我的狀態(tài)可以用兩個(gè)字來(lái)形容——崩潰。

  有時(shí)候忙到連飯都忘記吃,身體和心理承受著(zhù)極限,曾經(jīng)無(wú)數次腦中閃過(guò)——不想干了。

  然而,還是這兩個(gè)字——平衡,指引著(zhù)我,要繼續尋找平衡點(diǎn),找到問(wèn)題突破口。

  在這無(wú)數的凌晨?jì)牲c(diǎn)過(guò)后,賬務(wù)上開(kāi)始稍微順起來(lái)。

  與我工作關(guān)系最大的就是我的兩個(gè)手下——收銀員和酒水員,平時(shí)的她們,也經(jīng)常性的會(huì )出現一些問(wèn)題,如:工作上的壓力、她們之間合作上的問(wèn)題。

  我常常會(huì )用我親身體驗到的經(jīng)驗告訴給她們,常常給她們,要她們找尋內心深處的平衡點(diǎn)。

  由于收銀員是本地人,又是出生在一個(gè)富裕的家庭,性格就顯得非常暴躁。

  這也導致了我們工作上合作的順利及愉快程度,很長(cháng)一段時(shí)間,收銀賬與酒水賬對不上號,兩個(gè)人因此經(jīng)常吵起來(lái),互說(shuō)對方的賬有誤。

  而我還是一次又一次的給她們用“平衡”兩個(gè)字給她們,收銀員的性格被我磨得越來(lái)越平,自然,她們的合作就變得和諧起來(lái)了。

  好景不長(cháng),收銀員的私人問(wèn)題,使得我少了一個(gè)辛辛苦苦培養出來(lái)的得力助手,又逢年關(guān),人員緊張的要命,我只好親臨吧臺。

  一邊是收銀,一邊是做賬,一邊還要出去收賬和招人,還有其它的瑣碎事情。

  又一次,又有了那兩個(gè)字——崩潰。

  更受打擊的是股東之一——大哥,對我工作的否認,把我推向了崩潰的邊緣。

  我曾和我老爸、老媽通話(huà)說(shuō),不要做這什么財務(wù)經(jīng)理的工作了。

  得到老爸、老媽的開(kāi)導之后,總結起來(lái)還是兩個(gè)字“平衡”。

  于是乎又熬了過(guò)來(lái),現在變得越來(lái)越順起來(lái)。

  財務(wù)上有點(diǎn)順了,姑姑就又要安排我進(jìn)入新的一年的目標,學(xué)會(huì )全方面經(jīng)營(yíng)起這家店。

  20xx,又是幸苦的一年,但我不怕,因為我平衡。

  其實(shí),我們人的一生當中又何曾不是在追求著(zhù)這兩個(gè)字——平衡,更何況是現在的我,全權掌握著(zhù)我們店所有的錢(qián)的人,萬(wàn)一一不小心失足,恐怕與親戚做普通朋友的機會(huì )都沒(méi)有了。

  因此,我還是平衡心對待:做人,不要把錢(qián)看的太重!自然而然就會(huì )知道幸福是什么了。

收銀員的實(shí)習報告 篇5

  為期兩個(gè)月的假期生活結束了,這個(gè)假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是特殊的,沒(méi)有了高三備考壓力,沒(méi)有了繁重的課負擔,所以我也做了人生的第一次嘗試,做收銀員,這是我人生第一次工作,讓我收獲了人生中的第一桶金,當然,我還學(xué)到了更多,體會(huì )了以前從未體會(huì )到的人生滋味!

  當我去應聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則,可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒(méi)用上,真的挺緊張的,可是結果也不錯,跟著(zhù)老收銀員學(xué)習了一整天,這一天里要一直站著(zhù),收著(zhù)錢(qián),說(shuō)著(zhù)您好,歡迎下次光臨的話(huà),而且收銀員在離門(mén)不遠的地方站一整天把我從里到外都凍透了,回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,家里人很心疼都勸我不要做了,可是我不知怎么就是想試試,于是第二天我就學(xué)成出徒了,成為了一名真正的收銀員。

  在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難,剛上機時(shí)與顧客發(fā)生爭執時(shí)被上司指責,收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯錢(qián)導致還沒(méi)賺到就先賠進(jìn)去,這些遭遇讓我很受挫折,心里很不好受,但我知道,如果說(shuō)大學(xué)是半個(gè)社會(huì )那我現在所體會(huì )的就是真正的社會(huì )而且只是其中的冰山一角!

  所以當顧客指責我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn),當顧客有時(shí)因為一些問(wèn)題罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽(tīng)著(zhù)從不還口,收銀時(shí)也會(huì )更加仔細,有時(shí)會(huì )想這還是我么被人無(wú)端大罵卻不還口,現在想來(lái)這也是一種成長(cháng)吧!慢慢的我真的開(kāi)始適應這種生活,收銀速度都趕上了帶我的師傅,原來(lái)的指責聲都變成了夸贊聲,顧客夸我手把快,服務(wù)態(tài)度好聽(tīng)到這些我真的很欣慰,從心底里往外的開(kāi)心!我的.付出有了回報,就像農民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開(kāi)心,幸福其中,最讓我感慨的要屬過(guò)年期間了,我們店大年三十還要工作到3點(diǎn),過(guò)年就放兩天假,還是在我們要在過(guò)年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎上!當時(shí)我真的挺反對,所以又有了人生的第一次員工起義,雖然這次起義由于員工的不團結以失敗的結局告終了,但是這也是一次不錯的經(jīng)歷,這是也我過(guò)的最忙碌的一次年沒(méi)有走親訪(fǎng)友,只有工作,但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!

  拿到工資的那一刻我心里真的很復雜,有開(kāi)心,有激動(dòng),有不舍,也有欣慰,很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機會(huì )我還會(huì )去工作!下個(gè)假期我又會(huì )做些什么呢,很期待,但是我知道無(wú)論做什么,我都會(huì )成長(cháng)!

收銀員的實(shí)習報告 篇6

  "每一條走過(guò)來(lái)的路都有不得不這樣跋涉的理由,每一條要走下去的路都有不得不這樣選擇的方向。"從校門(mén)去往社會(huì )是人生成長(cháng)發(fā)展的必然,帶著(zhù)"不得不"的心情,也許是無(wú)奈、抑或是忐忑難安卻又滿(mǎn)心憧憬的我來(lái)到位于江北觀(guān)音橋商區的蘇寧電器,和一同報道的同學(xué)一樣從一名收銀員做起。十一月二十日,是我在蘇寧實(shí)踐的第一天,在總收室一位前輩的耐心講解和指引下,我已經(jīng)可以運用pos系統進(jìn)行簡(jiǎn)單的收賬處理。在蘇寧實(shí)踐的日子里,每天都可以接觸到很多的顧客,也領(lǐng)會(huì )到了身處服務(wù)行業(yè)的艱辛。從最開(kāi)始的業(yè)務(wù)部熟悉、小插曲不斷到漸漸可以指引其他后來(lái)報道的實(shí)踐生,從中我收獲了學(xué)以致用的快樂(lè ),也從中認識到善于提問(wèn)的重要性。

  從事收銀一職,原因是這個(gè)職位是直接和錢(qián)打交道的,所以我時(shí)刻提高警惕,工作注意力高度集中,認真負責。最基本的問(wèn)題,你得會(huì )識別錢(qián),即使你識別了錢(qián),你還得會(huì )以更快的速度識別,原因是超市他有高峰期,如果你的速度比較慢,就會(huì )有好多人排隊,在你收錢(qián)之前,你要提醒顧客出示本身的會(huì )員卡,之后你要提醒他們查看本身的找零是否正確。認真敲擊每一個(gè)鍵,確保正確,如果對不上賬單的話(huà),你是要負責的,少的話(huà),你是要補上來(lái)的。在做這些細節工作的時(shí)候,必須認真,也得講效率,也就是速度。單純依靠在書(shū)本上學(xué)到的東西,利用習慣是不能解決一切問(wèn)題的,要善于虛心請教。在工作的過(guò)程中,覺(jué)得哪里不會(huì ),要及時(shí)把情況反映出來(lái),這樣才能有效避免不必要的失誤。

  通過(guò)觀(guān)察,我發(fā)現在蘇寧的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)里最容易與顧客發(fā)生爭執的地方就是收銀臺,每天都有許多的顧客把收銀臺當做服務(wù)臺使用,但這兩者之間不是完全共通的,誤會(huì )就這樣產(chǎn)生了。當收銀員處在一個(gè)特別尷尬的境地時(shí),仍然需要銘記"顧客就是上帝"這一真理。如何控制好本身的負面情緒,培養主動(dòng)調整本身的態(tài)度的能力對日后的職場(chǎng)發(fā)展十分重要。記得曾經(jīng)一位聯(lián)合國的親善大使去非洲的一個(gè)國家,回來(lái)以后他就宣稱(chēng)那里的人是全世界最差勁的主人:海關(guān)人員板著(zhù)一張臉,計程車(chē)司機態(tài)度惡劣,餐廳侍者傲慢無(wú)禮,市民不耐煩且充滿(mǎn)敵意。后來(lái),這位親善大使看到一段話(huà)"世界是一面鏡子,每個(gè)人都在其中看到本身的影像。于是當他再次拜訪(fǎng)那個(gè)國家時(shí),他決定一路掛著(zhù)微笑。結果竟看不到任何不高興的.海關(guān)人員、計程車(chē)司機、侍者——人人都是臉掛笑容,親切友善。他這才發(fā)現,糾正別人態(tài)度最快的方法就是糾正本身的態(tài)度。態(tài)度的重要性由此可見(jiàn)一斑。

  工作中不僅要適時(shí)的展現本身的風(fēng)采,更要學(xué)會(huì )與人合作。收銀員,看著(zhù)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,你只要記著(zhù)那幾個(gè)鍵就好了,挺簡(jiǎn)單的,其實(shí)不然,我考慮到把事情做的極致,必須考慮到很多問(wèn)題。需求幫助是必然,社會(huì )給了我們繁復蕪雜的人生,他人的幫助亦是每一個(gè)人都不可或缺的。在工作中要懂得助人,要常懷感恩之心。要處理好與同事的關(guān)系,平時(shí)樂(lè )于幫助他人,與人分享本身的快樂(lè ),把他們當朋友,將心比心,你也會(huì )獲得他們的善意回應。

  作家屠格涅夫曾說(shuō),要找出本身值多少,那是別人的事情,重要的是做好你本身。年少輕狂的我們總認為本身什么都行,什么都會(huì ),不愿意聽(tīng)父母那善意的嘮叨,不理會(huì )老師那諄諄的教誨,不理解社會(huì )那繁多的規章,貿然上路。起初心懷頗多夢(mèng)想,幻想著(zhù)本身的偉大、勇敢和成功。而踏上行程之后總覺(jué)得一切過(guò)于平淡,與夢(mèng)想差的太遠。于是心情不再熱烈,夢(mèng)想漸漸消散,行程終于變得枯燥。無(wú)奈、失落、感嘆現實(shí)的乏味以為本身已經(jīng)大大的摔了一跤。實(shí)踐的經(jīng)歷告訴我:職場(chǎng)是不相信眼淚的,那是軟弱的象征。要學(xué)會(huì )堅強,學(xué)會(huì )成長(cháng),學(xué)會(huì )習慣社會(huì )的規矩,早日練就獨當一面的能力。是的,我們年輕的心渴望成功,我們不希望本身一生碌碌無(wú)為,但是,在為實(shí)現理想付諸行動(dòng)之前,我們一定要先弄清楚本身適不適合走上那條路,更不可因羨慕而去復制別人的一切,認清本身,不為名利遮望眼。

  半個(gè)月的實(shí)踐經(jīng)歷讓我意識到的本身的諸多不足,而這些對于我這樣一個(gè)即將真正走向社會(huì )的大四學(xué)生來(lái)說(shuō)更是顯得彌足珍貴,通過(guò)實(shí)踐首先明白了一點(diǎn),實(shí)踐打工不是為了錢(qián),這個(gè)態(tài)度要擺正。而是為了鍛煉本身,培養本身的能力和工作經(jīng)驗。所以,工資的高低不是那么重要,再者純體力勞動(dòng)的工作也不需要做太多,頂多做一次,這鍛煉不到本身什么,除了肌肉和知道掙錢(qián)比較累。所以要選擇對本身來(lái)說(shuō)鍛煉性比較強的,看本身缺乏什么品質(zhì)。舉個(gè)實(shí)例本身不愛(ài)說(shuō)話(huà),可以做做銷(xiāo)售類(lèi)如促銷(xiāo),覺(jué)得本身表達能力不好,學(xué)著(zhù)做些客服什么的。其次,我也意識到我應該更為努力去尋找新的機會(huì )。相信本身在下一次撰寫(xiě)實(shí)踐報告時(shí)已經(jīng)獲得心儀的工作崗位。

收銀員的實(shí)習報告 篇7

  一、實(shí)習收獲

  1、服務(wù)意識的提高

  高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。通過(guò)酒店組織的培訓和平時(shí)部門(mén)的強化練習,鍛煉了我的服務(wù)意識,養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學(xué)會(huì )了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。

  2、服務(wù)水平的提高

  經(jīng)過(guò)了三個(gè)多月的酒店實(shí)習,使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,酒店更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫他尋求其他解決方法。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對此都應非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源,比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。

  三個(gè)月時(shí)間眨眼間過(guò)去,很快就結束了我們的實(shí)習歷程,回首竟有些留戀,經(jīng)理的教誨指導,領(lǐng)班們溫和的微笑,那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員,都讓我牽掛難忘。實(shí)習為我以后步入社會(huì )奠定基礎,它是我從學(xué)校向社會(huì )跨越的一個(gè)平臺,因為有他們的指導,才使得我順利完成了實(shí)習任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習,我學(xué)會(huì )了細心認真地去生活學(xué)習,學(xué)會(huì )了如何待人接物,在生活的道路上,不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹,今后我將珍惜每一次機會(huì ),勇敢地挑戰自我,完善自我,讓自己成熟起來(lái)。

  實(shí)習期間,我從末出現無(wú)故缺勤。我勤奮好學(xué)。謙虛謹慎,認真聽(tīng)取老同志的指導,對于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取。并能夠仔細觀(guān)察、切身體驗、獨立思考、綜合分析,并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應用到實(shí)際工作中,盡力做到理論和實(shí)際相結合的最佳狀態(tài),培養了我執著(zhù)的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮,與同事友好相處,尊重領(lǐng)導,工作認真負責,責任心強,能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅持一條原則:要么不做,要做就要做最好。

  前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習的東西還有很多,經(jīng)過(guò)八個(gè)月的實(shí)習,我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識方面的匱乏,能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習和積累到的綜合知識,學(xué)習是一輩子的,在工作和生活中發(fā)現自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習力,將其填充上,只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面,進(jìn)入社會(huì ),你所說(shuō)的每一句話(huà),做的每一件事都需要考慮再三。當然,時(shí)刻以誠待人,同樣大家也會(huì )以誠待你。

  這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西,除了學(xué)習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學(xué)習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識。實(shí)習是一個(gè)很好的'平臺,讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜,遠沒(méi)有我們想象的單純。在酒店實(shí)習期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。剛開(kāi)始上班時(shí),不適應長(cháng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,一天下來(lái),手腳僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對于這些我都咬咬牙堅持下來(lái)了,也更深地體會(huì )到了生存的不易。以前在家的時(shí)候,衣食無(wú)憂(yōu),根本就沒(méi)有認真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),現在當自己有了一份工作的時(shí)候,才發(fā)現得來(lái)不易。

  通過(guò)這次實(shí)習,我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì ),他們拓寬了我的視野,也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

  二、問(wèn)題與不足

  在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力:

  最后不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

  這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)得清楚。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(cháng)的,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開(kāi)端。

  最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,感謝酒店讓我在實(shí)習中增長(cháng)了見(jiàn)識,體驗了生活。我衷心希望酒店能夠越來(lái)越好。

收銀員的實(shí)習報告 篇8

  社會(huì )是個(gè)大熔爐,無(wú)論你是誰(shuí),也不管你來(lái)自何方,走進(jìn)去再走出來(lái) 就截然不同。你會(huì )更加去考慮別人的想法和感受,你會(huì )樂(lè )意幫助別人 ,你會(huì )學(xué)會(huì )寬容別人,這不僅僅是為了方便別人,你也是在幫助自己,幫助自己成長(cháng),幫助自己進(jìn)步,如果你為難別人就是再給自己設置障礙,你給予了別人多少不便,你也會(huì )得到多少,或許會(huì )。學(xué)會(huì )做人,學(xué)會(huì )愛(ài)人和關(guān)心人。

  你或許本來(lái)做事不是很認真,但是現實(shí)是殘酷的,你必須認真,否則你會(huì )受到批評,甚至隨時(shí)都會(huì )被解雇;你必須勤奮,因為老板喜歡勤奮的員工;做個(gè)有責任心的人,把自己的工作做好;當出現錯誤的時(shí)候,必須主動(dòng)承擔,敢于面對。

  我在假期做了好多的事情,在超市做過(guò),在認知研究所待過(guò),以后還會(huì )繼續帶著(zhù),還帶了大一新生的愛(ài)你特單詞課,在西亞斯的財務(wù)處做過(guò),在我講述的過(guò)程中,會(huì )主要講我在超市干的工作,也會(huì )穿插一些在學(xué)校的經(jīng)歷,或許這更能夠說(shuō)明問(wèn)題。

  做事情首先要考慮的是把事情做好,而不是誰(shuí)會(huì )從其中得到多少的利益,或者是名利,如果你只是想著(zhù)得到些什么,而不是把事情做好,你會(huì )神們也得不到,到最后。學(xué)會(huì )和別人合作。

  我在超市收過(guò)錢(qián),也就是做過(guò)收銀員,看著(zhù)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,你只要記著(zhù)那幾個(gè)鍵就好了,挺簡(jiǎn)單的,其實(shí)不然,我考慮到把事情做的極致,必須考慮到很多問(wèn)題。

  最基本的問(wèn)題,你得會(huì )識別錢(qián),即使你識別了錢(qián),你還得會(huì )以更快的速度識別,因為超市他有高峰期,如果你的速度比較慢,就會(huì )有好多人排隊,在你收錢(qián)之前,你要提醒顧客出示自己的會(huì )員卡,之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個(gè)鍵,確保正確,如果對不上賬單的話(huà),你是要負責的,少的話(huà),你是要補上來(lái)的。在做這些細節工作的時(shí)候,必須認真,也得講效率,也就是速度。

  如果你老出錯,即使你補上來(lái)了,你也會(huì )被解雇的,如果你工作效率不是很高,或許也被解雇,因為沒(méi)有一個(gè)老板會(huì )想用沒(méi)有責任心的員工,在同等條件下,他們會(huì )喜歡高效率的員工。

  你是一個(gè)收銀員,你是店里的一員,你不能只是考慮自己的那塊天地,你還要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的價(jià)格,在操作的過(guò)程中,如果覺(jué)得有什么不對勁,隨時(shí)把情況反映出來(lái),這樣隨時(shí)糾正,在問(wèn)題出現之前,就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了,系統上仍然是以往的價(jià)格,如果不改正過(guò)來(lái),會(huì )影響店里的效益或者消費者的利益。

  另一種情況,因為每個(gè)超市里都有散裝的商品,這樣你更得注意了,因為搭稱(chēng)的那邊可能會(huì )出錯,你得會(huì )把關(guān),看他的單價(jià)對否,還有就是數量和標簽上的是否符合。

  還有一種就是一些人的不好的習慣,他們會(huì )把東西裝在衣袋里,你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì )拿個(gè)棒棒糖,如果你忘了收錢(qián),他們知道也會(huì )不提醒你,尤其是在小城鎮。

  這是主要的問(wèn)題,當然還會(huì )有其他的細節問(wèn)題,。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必須有認真負責的態(tài)度,工作流程要熟練,還有就是一顆熱情,樂(lè )于助人的心。有團隊精神,學(xué)會(huì )和別人合作。

  還有是和人交往,在那交往的對象就是顧客,同事還有老板,一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的,事情結果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理和和人的關(guān)系,會(huì )讓你減少不少麻煩,會(huì )讓你更高效的做事。

  顧客是上帝,我們就先從顧客說(shuō)起吧。

  如果站在我當時(shí)的立場(chǎng)上,現在我的想法是這個(gè)樣子的。

  當他們走到我那的時(shí)候,我提醒他們出示會(huì )員卡,之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話(huà),我會(huì )給他們一個(gè)袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當他們有什么要求的時(shí)候,要幫助他們,當發(fā)現他們有什么需要幫助的時(shí)候,主動(dòng)去幫助他們,如果他們有什么問(wèn)題,要和解,而不是用討論和爭吵來(lái)解決。

  你樂(lè )意去幫助他們,讓他們滿(mǎn)意,他們以后會(huì )更加支持你們的工作,他們高興字你這消費,你們的營(yíng)業(yè)額會(huì )增加,效益會(huì )提高,這不正是你店里想看到的狀況嗎?

  相反,我觀(guān)察了另一種現象,收銀員和顧客發(fā)生沖突,因為一個(gè)很小的問(wèn)題。比如當顧客索要塑料袋的時(shí)候,他會(huì )以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō),不可以,這是要收錢(qián)的,這樣會(huì )弄得顧客很不高興,當他們有什么不明白的去咨詢(xún)的時(shí)候,有的人會(huì )以一種不耐煩的語(yǔ)氣回他,這樣也會(huì )給他們一種不好的印象,沒(méi)有了顧客,你的上帝都走了,你會(huì )待的更好更長(cháng)久嗎?答案是否定的。

  因此,為了他們,更為了我們,我們要把他們服務(wù)好,這樣我們才會(huì )成長(cháng)的更好,發(fā)展的更好。

  還有就是處理好和同事的關(guān)系,和同事搞好關(guān)系,你會(huì )把工作做的更加的好。

  試想一下這種情況,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的那個(gè)同事剛好知道,如果你和他還比較不錯,他會(huì )即使的提醒你,你這邊的工作會(huì )比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè )意幫助你。

  怎么和同事處理好關(guān)系呢?

  你平時(shí)樂(lè )意幫助他們,和他們分享自己的快樂(lè ),把他們當朋友,他們也會(huì )對你好的,至少不會(huì )對你壞的!

  你做的好,老板對你滿(mǎn)意,你的`工作會(huì )比較順利,得到的回報更的。那么怎么才能讓老板滿(mǎn)意呢?

  首先,要做好自己的本職工作。其次,在工作中發(fā)現了問(wèn)題,要幫助老板即使的去解決,因為問(wèn)題解決了,店才會(huì )有更好的發(fā)展,最后,是態(tài)度問(wèn)題,當老板幫你指出自己的錯誤的時(shí)候,一定要干預承擔,并且要感謝他,還要即使的去改正。

  生活就是這樣,像五味瓶,有苦也有樂(lè ),是那么的難,但是如果你有信心去做好他,也就不覺(jué)得苦了,因為你看到了希望,希望在向你不停的招手,太陽(yáng)在向你微笑,你會(huì )發(fā)現,活著(zhù)真好。

  下面讓我講下我在財務(wù)處的一些經(jīng)歷吧。

  我就講一見(jiàn)事情吧,就是工作的時(shí)候要高效和培養團隊精神。

  我一般情況就是在在現金那邊協(xié)助銀行的人收錢(qián),剛好那天那邊比較清閑,我就去蓋章那塊去蓋章啦。

  根據調查情況,他們說(shuō)他們兩個(gè)花費了一周改了4萬(wàn)份,我們兩個(gè)從9:00到11:30弄了一萬(wàn)份,也就是說(shuō)10個(gè)小時(shí)能把它們一周的工作做完做好,也就是一天半左右,我們的質(zhì)量絕對沒(méi)得說(shuō)。如果你是老板你會(huì )雇傭誰(shuí)呢?

  本來(lái)是一個(gè)人弄,他弄累了,然后換另一個(gè)人去做,我們是這樣子做的,兩個(gè)人同時(shí)去做,一個(gè)人只是蓋章,然后一個(gè)人只是弄那個(gè)紙,這樣我們各自都弄的很快,而且配合的很默契,很快的完成任務(wù)就沒(méi)得說(shuō)啦。

  如果我們不愿意和對方合作,自己去做的話(huà),結果還會(huì )用的時(shí)間去做。

  團隊精神,從現在開(kāi)始要培養,熟話(huà)說(shuō)得好,三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮,宗仁的智慧是無(wú)窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。

  學(xué)會(huì )高校的工作,有團隊精神,恐怕找不到工作很難!

  最后,我說(shuō)下在研究所的一些經(jīng)歷。研究所是個(gè)純潔的地方,在那我快樂(lè )著(zhù),我每天看到的都是我想見(jiàn)的人,做的都是我喜歡做的事情,學(xué)的是我想學(xué)的東西,我可不是愛(ài)屋及烏的哦!

  把小事情做好,你有嗎,這是一種心態(tài),一種境界,好多人都做不到。

  當我拿到收發(fā)室的鑰匙的時(shí)候,我很不以為然,想著(zhù)不就是取樣東西嗎,有什么難的,很不在乎的。

  給你們講下我剛開(kāi)始的時(shí)候的做法吧,我開(kāi)始的時(shí)候還會(huì )每天都去取東西,后來(lái)就一直不去了,一下子大概有半個(gè)月吧,然后就是取過(guò)來(lái)了,也不認真去整理他們,而是把它們放在那。知道有一天,老師提醒我了,我才開(kāi)始把他做好。

  以后每當我路過(guò)收發(fā)室的時(shí)候,我都想著(zhù)到那看看有沒(méi)有可以取的報紙,或者別的東西,當我放到辦公室的時(shí)候,我還會(huì )認真的把它整理好,好好的放在那,不再會(huì )輕視他了,沒(méi)有那種浮躁的態(tài)度啦,如果有什么不對勁的,不管重要與否,我都想著(zhù)把情況反映給老師,現在我倒收發(fā)室去東西的時(shí)候有種自豪感。

  這讓我想到了一種就業(yè)難的現象,好多大學(xué)生找不到工作的一個(gè)原因就是一些容易的工作看不起,有難度的又做不了,高不成,低不就,如果我是老板,我會(huì )讓你從最基礎的做起,簡(jiǎn)單的你讀不能做好,怎么能放心把更高層次的工作交給你呢?

  如果我是找工作的人,我也愿意從基層做起,因為在基層能學(xué)到不少的東西,如果,升到管理層的話(huà),了解階層,也有益于自己的管理,把平凡的事情作出不平凡,做到極致,這就是你的本事,如果一件事情本來(lái)就不錯啦,你做出來(lái)的結果雖然還是不錯,我覺(jué)得這不能很好的體現一個(gè)人的能力。

收銀員的實(shí)習報告 篇9

  一、實(shí)習目的:

  光陰如梭,高中生活即將結束,對于即將畢業(yè)的我們,相較于前兩年的理論學(xué)習,畢業(yè)實(shí)習則是我們高中生涯的最后一門(mén)實(shí)踐課程,在此期間,我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過(guò)個(gè)人的親身實(shí)踐來(lái)檢驗一下自己在高中生涯中所學(xué)知識的實(shí)際應用的針對性和相應掌握的程度如何。

  二、實(shí)習單位及崗位介紹:

  **銀泰百貨武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂(lè )、休閑等多方面的購物體驗。我擔任的職務(wù)是收銀員,雖然期間經(jīng)過(guò)了部門(mén)的調動(dòng),但對于收銀這一職位我還是做到了從無(wú)差錯,認真負責并且有始有終。

  三、實(shí)習內容及過(guò)程:

  為了能將所學(xué)知識與實(shí)踐應用更好地結合起來(lái),在由學(xué)生變成工作者的轉型期,承前啟后是實(shí)習所要把握的必要環(huán)節,虛以好學(xué)方自強。

  我所負責的主要是收銀工作,是對所有來(lái)銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習生涯雖然很短,但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的.技術(shù),將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機融合在了一起。所以總的來(lái)說(shuō),這幾個(gè)月不僅是一種收獲,也算是出身社會(huì )后的一種成長(cháng)和磨練。

  1、工作能力。在實(shí)習期間,我認真地做好本職工作,能夠虛以求學(xué),同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項目、工作動(dòng)態(tài)有次序的整理起來(lái),寫(xiě)成工作日記,以備以后參考學(xué)習。期間,能主動(dòng)地向老員工請教,借鑒其經(jīng)驗,取其長(cháng)補己短,雖是初入社會(huì ),卻很快地適應了這種實(shí)習工作。

  期間學(xué)的其他方面的知識(如中級營(yíng)業(yè)員、電子商務(wù)師等),讓我們能較快適應并勝任單位所交待的相關(guān)工作,在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機房以及多次指導練習機會(huì )。正是有了之前那些知識作為如今實(shí)習的平臺,我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識,也為如今的工作打下了一定的基礎。

  2、實(shí)習方式。進(jìn)入實(shí)習崗位,實(shí)習單位考慮到我們都是實(shí)習生等因素,便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓,通過(guò)必要的工作前培訓來(lái)提高日后所需工作的相應技能。在工作中,我們實(shí)習生們都能夠嚴以自律,遵守實(shí)習單位的規章制度,按時(shí)上下班,認認真真完成實(shí)習單位所交付的任務(wù)。虛心向學(xué),提高個(gè)人的工作技能,努力加強實(shí)踐知識,力求在實(shí)習單位做出自己更大的貢獻。

  3、實(shí)習收獲。

  4、領(lǐng)導關(guān)注。在實(shí)習期間,對于在崗實(shí)習生,學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看,及時(shí)了解實(shí)習生的最新近況和最新動(dòng)態(tài),對大多數適應力強的學(xué)生給予了肯定,針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習生進(jìn)行了引導工作,不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作,在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。

  四、實(shí)習總結及體會(huì ):

  想起剛做實(shí)習收銀員時(shí),面對問(wèn)題總是手忙腳亂,現在卻已漸漸熟悉并獨立完成公司所交任務(wù),感覺(jué)真是一種收獲、一種個(gè)人能力的提升。但我明白,實(shí)際操作其實(shí)遠遠要比理論知識復雜的多。所以必須經(jīng)常加強理論知識學(xué)習,增加實(shí)踐能力和認知度。時(shí)時(shí)嚴格要求自己,在摸索中了解更廣、熟識更多,將所學(xué)理論與實(shí)踐有機結合,從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力,以便在日后的工作中能夠達到得心應手。我們的實(shí)習生活很快就要結束,實(shí)習時(shí)間雖然很短,卻學(xué)到了不少課本沒(méi)有的知識和技能。我相信,憑著(zhù)自己在學(xué)校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力,一定會(huì )做好并且做的更好。

  個(gè)人工作報告:

  我是一名入職不久的新員工,但在公司也將近有幾個(gè)月的時(shí)間了。在這幾個(gè)月的時(shí)間里,我不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識,同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往,這對我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。

  通過(guò)幾個(gè)月的工作和學(xué)習,賣(mài)場(chǎng)的工作我可以應付自如了。這幾個(gè)月的時(shí)間里,我一直保持著(zhù)熱情、平和的心態(tài)。雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(cháng),自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,但我覺(jué)得只要用心去做,努力去學(xué)習,就能夠克服困難。

  時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中只工作了短短幾個(gè)月時(shí)間,但給自己的的感受卻很深。

收銀員的實(shí)習報告 篇10

  我在假期社會(huì )實(shí)踐做的工作是收銀員,在超市做第一次走進(jìn)超市,對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門(mén)入口進(jìn)去,而這次是以員工身份,從旁邊的員工通道進(jìn)去。進(jìn)去后是個(gè)通向地下的樓道,微弱的陽(yáng)光飄浮在半空,讓人產(chǎn)生許多奇妙的幻覺(jué)第一次走還真不習慣,我像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處亂撞。后來(lái)才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下,這才使得超市賣(mài)場(chǎng)顯得井井有條。在人事部正式的報到后,我就真正成為員工了。

  前一個(gè)星期是讓我學(xué)習的階段,每天跟著(zhù)不同的師傅。我的第一個(gè)師傅性格活潑,我在她旁邊看了一會(huì )兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過(guò)顧客拿來(lái)的商品,對著(zhù)機器掃過(guò)條碼。一聲嘟的長(cháng)音,商品的價(jià)格、名稱(chēng)、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅,她對我笑了笑,大概是覺(jué)得我當時(shí)激動(dòng)的表情很幼稚吧在接下來(lái)的幾天中,我又跟不同的師傅學(xué)習了不同的款方式,增長(cháng)了好多應變的經(jīng)驗。有的時(shí)候條形碼掃不上,可以用鍵盤(pán)敲編碼,或者沒(méi)有條形碼時(shí)要根據不同的分類(lèi)給不同的科打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。還有的時(shí)候出現一些超過(guò)我的權限范圍,需要請示的問(wèn)題,可以打給總臺去廣播總之,面對千變萬(wàn)化的麻煩中,經(jīng)驗不是學(xué)得來(lái)的,而是慢慢積累來(lái)的,重要的是應變。一星期后,我不能再在師傅的庇護下生存了。

  我開(kāi)始自己找錢(qián),自己裝兜,自己負責所要面對的一切一切幸好大家對于我這個(gè)新手還比較照顧,常常詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有遇到困難,顧客看見(jiàn)也問(wèn)我是不是新來(lái)的但是好景不長(cháng),沒(méi)有幾天我就麻煩不斷了。主管規定我們給顧客裝兜時(shí)要節約用兜,但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦,沒(méi)有車(chē)筐啦,走著(zhù)回家怕兜不結實(shí)啦,樓層高啦,回民啦總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會(huì )想出這么多理由,而且每個(gè)理由還似乎都應該是理直氣壯的!如果他們買(mǎi)完?yáng)|西要去美國我是不是還要為他們準備機票?好像他們來(lái)買(mǎi)東西就應該滿(mǎn)足他們一切合理或不合理的要求,不行使一下自己上帝的主權就吃了大虧!不能像首長(cháng)一般趾高氣揚的指指點(diǎn)點(diǎn)一下就不能滿(mǎn)足自己購物的欲望我在開(kāi)始做這份工作的時(shí)候,認識到自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。

  現針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。

  (1)作為與現金直接打交道的員工,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。

  我在進(jìn)行上班時(shí),不可擅離,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。不可為自己的親朋好友結算,以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的,以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內外勾結的偷盜現象。員工在工作時(shí)不可放置任何私人物品。因為隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì )。員工不可任意打開(kāi)銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。

  隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。員工在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異,F象發(fā)生。員工要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

  做事情首先要考慮的是把事情做好,而不是誰(shuí)會(huì )從其中得到多少的利益,或者是名利,如果你只是想著(zhù)得到些什么,而不是把事情做好,你會(huì )什么也得不到,認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節,不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。

  (2)裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的`商品,先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在銀臺上的情況發(fā)生。

  (3)注意離開(kāi)銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)銀臺時(shí),要將暫?钆品旁阢y臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現金全部鎖入銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管;將離開(kāi)銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知銀員;離開(kāi)銀機前,如還有顧客等侯結算,不可立即離開(kāi),應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。

  以上是我認為在超市工作過(guò)程中應該注意的問(wèn)題。要注意工作時(shí)候那些小小的細節,以為顧客服務(wù)為宗旨,為顧客提供精良的服務(wù),樹(shù)立良好的工作形象,同時(shí)也為超市建立了良好的形象。隨著(zhù)超市日益走進(jìn)了尋常百姓的生活,與傳統的百貨商店售貨員不同,超市員工一般并不直接或主動(dòng)與顧客打交道。顧客在店內通過(guò)比較,選購自己喜歡的商品之后,自行到超市出口處結賬。這時(shí)候,超市銀員的重要性就顯現出來(lái)了。

  我先前以為,銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結賬服務(wù)是銀員的基本工作,但這不是銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把銀工作等同于結賬工作。這是因為,大多數超市的出入口都與前臺作業(yè)區設計在一起,顧客踏進(jìn)超市,看到的第一個(gè)超市員工就是銀員,選好商品結賬時(shí),直接接觸的還是銀員銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。因此,超市銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內容。另外,超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體,其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)決定了超市銀工作必須配合整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作,以達到超市利潤最大化。所以,超市銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷(xiāo)以及防損等工作。

  一、為顧客提供結賬服務(wù),此時(shí)必須要高度的準確,杜絕任何錯誤的發(fā)生,以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。

  二、為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)銀員不僅要熟練掌握銀工作技能,還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí),要能夠準確回答顧客的問(wèn)題,熱情禮貌待客,做好導向服務(wù)。到最后。學(xué)會(huì )和別人合作。我在超市收過(guò)錢(qián),也就是做過(guò)收銀員,看著(zhù)是個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,你只要記著(zhù)那幾個(gè)鍵就好了,挺簡(jiǎn)單的,其實(shí)不然,我考慮到把事情做的極致,必須考慮到很多問(wèn)題。最基本的問(wèn)題,你得會(huì )識別錢(qián),即使你識別了錢(qián),你還得會(huì )以更快的速度識別,因為超市他有高峰期,如果你的速度比較慢,就會(huì )有好多人排隊,在你收錢(qián)之前,你要提醒顧客出示自己的會(huì )員卡,之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個(gè)鍵,確保正確,如果對不上賬單的話(huà),你是要負責的,少的話(huà),你是要補上來(lái)的。在做這些細節工作的時(shí)候,必須認真,也得講效率,也就是速度。如果你老出錯,即使你補上來(lái)了,你也會(huì )被解雇的,如果你工作效率不是很高,或許也被解雇,因為沒(méi)有一個(gè)老板會(huì )想用沒(méi)有責任心的員工,在同等條件下,他們會(huì )喜歡高效率的員工。

  你是一個(gè)收銀員,你是店里的一員,你不能只是考慮自己的那塊天地,你還要熟悉其他的工作流程,你得熟知商品的價(jià)格,在操作的過(guò)程中,如果覺(jué)得有什么不對勁,隨時(shí)把情況反映出來(lái),這樣隨時(shí)糾正,在問(wèn)題出現之前,就把麻煩解決掉。比如一種商品的進(jìn)貨價(jià)已經(jīng)改變了,系統上仍然是以往的價(jià)格,如果不改正過(guò)來(lái),會(huì )影響店里的效益或者消費者的利益。另一種情況,因為每個(gè)超市里都有散裝的商品,這樣你更得注意了,因為搭稱(chēng)的那邊可能會(huì )出錯,你得會(huì )把關(guān),看他的單價(jià)對否,還有就是數量和標簽上的是否符合。還有一種就是一些人的不好的習慣,他們會(huì )把東西裝在衣袋里,你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會(huì )拿個(gè)棒棒糖,如果你忘了收錢(qián),他們知道也會(huì )不提醒你,尤其是在小城鎮。這是主要的問(wèn)題,當然還會(huì )有其他的細節問(wèn)題,如果你想把自己的工作做的好做的高效率,你必須有認真負責的態(tài)度,工作流程要熟練,還有就是一顆熱情,樂(lè )于助人的心。有團隊精神,學(xué)會(huì )和別人合作.

  通過(guò)這次打工經(jīng)歷,我還總結了一下的經(jīng)驗:

  一、工作中我們會(huì )和人交往,在那交往的對象就是顧客,同事還有老板,一切事情的前因后果都是有人來(lái)操作的,事情結果的好壞,和人有直接的關(guān)系,處理和和人的關(guān)系,會(huì )讓你減少不少麻煩,會(huì )讓你更高效的做事。

  顧客是上帝,我們就先從顧客說(shuō)起吧。如果站在我當時(shí)的立場(chǎng)上,現在我的想法是這個(gè)樣子的。當他們走到我那的時(shí)候,我提醒他們出示會(huì )員卡,之后提醒他們看下自己的找零是否正確,然后幫他們把東西裝好,如果比較忙的話(huà),我會(huì )給他們一個(gè)袋子,讓他們自己裝,這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流,當他們有什么要求的時(shí)候,要幫助他們,當發(fā)現他們有什么需要幫助的時(shí)候,主動(dòng)去幫助他們,如果他們有什么問(wèn)題,要和解,而不是用討論和爭吵來(lái)解決。你樂(lè )意去幫助他們,讓他們滿(mǎn)意,他們以后會(huì )更加支持你們的工作,他們高興字你這消費,你們的營(yíng)業(yè)額會(huì )增加,效益會(huì )提高,這不正是你店里想看到的狀況嗎?相反,我觀(guān)察了另一種現象,收銀員和顧客發(fā)生沖突,因為一個(gè)很小的問(wèn)題。比如當顧客索要塑料袋的時(shí)候,他會(huì )以很輕硬的語(yǔ)氣說(shuō),不可以,這是要收錢(qián)的,這樣會(huì )弄得顧客很不高興,當他們有什么不明白的去咨詢(xún)的時(shí)候,有的人會(huì )以一種不耐煩的語(yǔ)氣回他,這樣也會(huì )給他們一種不好的印象,沒(méi)有了顧客,你的上帝都走了,你會(huì )待的更好更長(cháng)久嗎?答案是否定的。因此,為了他們,更為了我們,我們要把他們服務(wù)好,這樣我們才會(huì )成長(cháng)的更好,發(fā)展的更好。

  二、還有就是處理好和同事的關(guān)系,和同事搞好關(guān)系,你會(huì )把工作做的更加的好。試想一下這種情況,今天一種商品的價(jià)格要改了,你的那個(gè)同事剛好知道,如果你和他還比較不錯,他會(huì )即使的提醒你,你這邊的工作會(huì )比較容易做,省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了,你平時(shí)工作中有什么難題他們都很很樂(lè )意幫助你。怎么和同事處理好關(guān)系呢你平時(shí)樂(lè )意幫助他們,和他們分享自己的快樂(lè ),把他們當朋友,他們也會(huì )對你好的,至少不會(huì )對你壞的!你做的好,老板對你滿(mǎn)意,你的工作會(huì )比較順利,得到的回報更更多的。

  三、做一個(gè)好員工,首先,要做好自己的本職工作。其次,在工作中發(fā)現了問(wèn)題,要幫助老板即使的去解決,因為問(wèn)題解決了,店才會(huì )有更好的發(fā)展,最后,是態(tài)度問(wèn)題,當老板幫你指出自己的錯誤的時(shí)候,一定要干預承擔,并且要感謝他,還要即使的去改正。生活就是這樣,像五味瓶,有苦也有樂(lè ),是那么的難,但是如果你有信心去做好他,也就不覺(jué)得苦了,因為你看到了希望,希望在向你不停的招手,太陽(yáng)在向你微笑,你會(huì )發(fā)現,活著(zhù)真好。

  四、工作中合作精神非常重要,如果我們不愿意和對方合作,自己去做的話(huà),結果還會(huì )用更多的時(shí)間去做。團隊精神,從現在開(kāi)始要培養,熟話(huà)說(shuō)得好,三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮,宗仁的智慧是無(wú)窮大的。所以一定要想辦法充分利用那份資源。學(xué)會(huì )高校的工作,有團隊精神,恐怕找不到工作很難!把小事情做好,你有嗎,這是一種心態(tài),一種境界,好多人都做不到。

  五、印象,讓客戶(hù)滿(mǎn)意,各方面都需要到位。很多重要的時(shí)刻都需要領(lǐng)導去拍板。對于我自己而言,不管在哪里心態(tài)很重要,以前一直擔任的是學(xué)生的角色,而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處,并且要完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。

  通過(guò)這次假期實(shí)踐我發(fā)現思考很重要,不管做什么都要清楚這件事的目的是什么,怎么做才能做到最好,把事情要考慮的很周到。剛開(kāi)始的時(shí)候我只是把報紙送到辦公室,后來(lái)同事告訴我要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色,每天在領(lǐng)導來(lái)辦公室之前應該把水倒好,同時(shí)收拾好辦公室,在公司里主動(dòng)做事,沒(méi)有什么壞處。后來(lái)我這么做了,受到了領(lǐng)導的表?yè)P。這也給我以后出身社會(huì )提了醒,做自己該做的,同時(shí)做自己力所能及的。這次的實(shí)踐很成功,我相信在自己以后的學(xué)習生活中,我會(huì )做的更好。

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