客服主管崗位競聘報告（客服主管崗位競聘報告優(yōu)秀范文）
在日常生活和工作中，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，下面是小編為大家整理的客服主管崗位競聘報告（客服主管崗位競聘報告優(yōu)秀范文），希望能夠幫助到大家。
客服主管崗位競聘報告（客服主管崗位競聘報告優(yōu)秀范文）1
尊敬的公司領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現任龍門(mén)分局副分局長(cháng)。時(shí)光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服中心主任。
萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。只有本著(zhù)用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以發(fā)展為主線(xiàn)，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶(hù)。競聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢：
一．豐富的基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線(xiàn)，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我了解一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線(xiàn)用戶(hù)所想。對于營(yíng)業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著(zhù)打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶(hù)，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二．熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準確的宣傳給用戶(hù)。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三．有較強的語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力
因為一直以來(lái)長(cháng)期工作在基層，長(cháng)年累月面對不同類(lèi)型的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的鍛煉，在面對各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會(huì )會(huì )員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒(méi)有成功，我會(huì )找出不足，加強自身的學(xué)習，期待下次的成功。
客服主管崗位競聘報告（客服主管崗位競聘報告優(yōu)秀范文）2
尊敬的各位院領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好！
我競聘的崗位是醫政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導能給我這次競聘的機會(huì )。
2x年7月，我畢業(yè)于內蒙古醫學(xué)院醫學(xué)檢驗專(zhuān)業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開(kāi)展新技術(shù)、新項目多項，獲評2x年度“優(yōu)秀職工”。20xx年7月加入中國共產(chǎn)黨。20xx年1月，服從院里工作分配，調整到醫政科從事干事、客戶(hù)服務(wù)管理工作，20xx年1月競聘醫政科客服部主任上崗。工作6年來(lái)，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫政科工作后，逐漸具備了一定的醫政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。
今天參加醫政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：
一是，我有著(zhù)很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是，有直接從事醫政科客服部的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗。
三是，多次參與通遼市衛計局、疾控中心、衛生監督所等督察、驗收活動(dòng)；參與組織二甲復審迎檢工作，組織由國家衛計委、自治區衛計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛計局對我院20xx年醫療質(zhì)量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領(lǐng)導的好評，20xx年3月8日組織北京大學(xué)人民醫院—霍林郭勒市人民醫院“關(guān)愛(ài)女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會(huì )效益，多次參與突發(fā)公共衛生事件的應急協(xié)調工作，多次組織協(xié)調我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。20x負責接待北京大學(xué)人民醫院對口支援專(zhuān)家組3批次共18位專(zhuān)家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。
四是，2x5年全年組織院內繼續教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專(zhuān)題培訓、醫院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿(mǎn)完成全年臨床路徑與單病種統計上報管理工作。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力。
五是，在醫療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服務(wù)流程、院內營(yíng)銷(xiāo)等方面積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。20xx年全年接待處理醫療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進(jìn)行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節目10余期，并將長(cháng)期合作錄制。醫院網(wǎng)站更新25項內容，更新掛號大廳滾動(dòng)屏、外科樓滾動(dòng)屏幕宣傳內容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實(shí)，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進(jìn)我院醫德醫風(fēng)工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作，20xx年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關(guān)注用戶(hù)已超過(guò)800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò )公司合作，建立醫生微信個(gè)人主頁(yè)，搭建醫生與患者溝通渠道，樹(shù)立名醫品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節約了宣傳成本。
全年共進(jìn)行門(mén)診患者問(wèn)卷調查660余份，住院患者問(wèn)卷調查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問(wèn)卷調查730余份，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)2700余人次，全年患者總體滿(mǎn)意度達98%。
通過(guò)醫院的培養和自身的不懈努力，我有信心有能力做
好醫政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：
首先，堅決服從醫院領(lǐng)導，完成院領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。 其次，積極配合醫政科主任，做好醫政科的各項工作。 第三，進(jìn)一步做好接待和醫療服務(wù)投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫療糾紛投訴中發(fā)現的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四，著(zhù)重加強對外宣傳工作，樹(shù)立品牌意識。注重名醫品牌效應，積極宣傳我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫科。以院內宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和LED屏幕等途徑，做好院內宣傳工作。積極協(xié)調好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。
各位領(lǐng)導，要做好醫政科客服部的工作，還需要院領(lǐng)導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在醫政科客服部主任的位置上，做一個(gè)全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！
客服主管崗位競聘報告（客服主管崗位競聘報告優(yōu)秀范文）3
尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，同事們：
大家早上好！
首先，非常感謝各位領(lǐng)導給我提供了這次參加競聘、展示自我的機會(huì )。我叫，今年35歲，中員，，畢業(yè)于xx大學(xué)自考班專(zhuān)業(yè)，今天我參加競聘的崗位是公司客服主管。
為什么我要參加主管競聘？很多朋友和同事都問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題。作為一個(gè)女人，我沒(méi)有什么遠大的理想和抱負，我沒(méi)有幻想要做什么企業(yè)家、女強人。為什么要參加這次競聘？答案只有一個(gè)，就是源于我內心對公司的熱愛(ài)。從2x年畢業(yè)以來(lái)，我已經(jīng)在有線(xiàn)廣播電視股份有限公司分公司工作了近15個(gè)年頭，雖然我目前只是一名最基層員工，但我深深熱愛(ài)著(zhù)公司，公司就是我的家，廣播電視就是我將為之奮斗一生的事業(yè)，我為自己能為國家的廣電事業(yè)作貢獻而感到非常的光榮。
我一直在客戶(hù)部工作，現在是一名客戶(hù)服務(wù)部的普通員工。從20xx年到20xx年這x年里，我一直在營(yíng)業(yè)廳一線(xiàn)工作，對營(yíng)業(yè)廳的日常工作、業(yè)務(wù)處理、資費標準等等都了如指掌。之后從20xx年x月到現在，我一直在客戶(hù)部檔案管理這個(gè)崗位上工作，對檔案管理這一塊主管競聘演講稿工作可以說(shuō)也是輕車(chē)熟路。因此，我的第一個(gè)競聘優(yōu)勢就是有很豐富的工作經(jīng)驗，對客戶(hù)服務(wù)部的全盤(pán)工作流程我都非常的熟悉�？梢詰獙Ω鞣N突發(fā)問(wèn)題，處理好客戶(hù)的關(guān)系。我的第二個(gè)優(yōu)勢就是年齡優(yōu)勢。我今年35歲，家庭和諧，生活穩定，正值干事業(yè)的黃金年齡，在實(shí)際工作中我也一直保持著(zhù)高亢的工作激情，對工作充滿(mǎn)青春活力。我的第三個(gè)優(yōu)勢就是好學(xué)，有上進(jìn)心。在工作之余，我不斷學(xué)習廣電業(yè)務(wù)理論知識，同時(shí)還積極學(xué)習管理、營(yíng)銷(xiāo)等知識，不斷充實(shí)和完善自我，提高自身綜合素質(zhì)。我的第四個(gè)優(yōu)勢就是有一定的組織協(xié)調能力，善于和別人溝通交流，以誠待人，用心做事，在同事中間有一定的號召力。
假如本次主管競聘書(shū)我能榮幸擔任客戶(hù)服務(wù)部二級主管一職，我將力爭把客戶(hù)服務(wù)部建設成為優(yōu)質(zhì)、規范、高效、團結奮進(jìn)的部門(mén)。具體，我將從以下三個(gè)方面開(kāi)展工作：
1、加強營(yíng)業(yè)廳管理，樹(shù)立公司良好形象。營(yíng)業(yè)廳是公司對外業(yè)務(wù)主管競聘報告服務(wù)的窗口，是公司與客戶(hù)聯(lián)系的紐帶，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響公司印象。因此要大力加強營(yíng)業(yè)廳管理，從小事做起，注重細節，嚴格要求，不斷增強員工的服務(wù)意識，為廣大客戶(hù)提供質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)樹(shù)立公司的良好形象。
2、加強員工業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)水平。一是加強員工的普通話(huà)訓練，提高服務(wù)人員的表達能力和溝通能力。二是加強員工的服務(wù)禮儀培訓，增強員工的親和力，要讓廣大客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)有親切感和溫馨感。三是加強業(yè)務(wù)處理培訓，不斷提高業(yè)務(wù)人員的辦理水平，力爭實(shí)現工作零差錯。
3、加強文件檔案管理工作。作為一家服務(wù)全市的公司，客戶(hù)提交的文件和材料比較多，因此，將電子文件和紙質(zhì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的管理和存檔，是公司實(shí)現規范化、科學(xué)化、效率化運轉的重要保障。
各位領(lǐng)導，各位評委，如果我主管競聘報告成功，我會(huì )告訴自己，一定要好好努力，不要辜負領(lǐng)導的信任，盡自己的努力帶領(lǐng)同事?tīng)巹?chuàng )佳績(jì)，但倘若我競聘失敗，那就證明我還不夠出色，我將繼續完善和提升自我，一如既往的為事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
作為一名廣電工作者，我永遠熱愛(ài)自己的事業(yè)！作為一名主管，我相信客戶(hù)服務(wù)部在我的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)將更上一層樓！
請大家投我一票，競崗演講完畢，謝謝！
客服主管崗位競聘報告（客服主管崗位競聘報告優(yōu)秀范文）4
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我叫，我的競聘目標是：旗艦店客服領(lǐng)班。
首先，感謝公司領(lǐng)導為我們創(chuàng )造了這次公平競爭的機會(huì )！此次競聘，本人將以開(kāi)放的心態(tài)，面對競爭，希望通過(guò)競爭，盡已所能，更好地實(shí)現自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì )作應有的貢獻。
今天，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請允許我用一首詩(shī)作為開(kāi)場(chǎng)白：詩(shī)的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì )，給你一份厚厚的人生禮物。
今天我的.演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
一、你認為目前我們客服團隊存在的問(wèn)題有哪些？該如何解決
1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強。舉例來(lái)說(shuō)，我們在不斷的補充員工，我們其他部門(mén)的人員也在不斷的努力中，暫且撇開(kāi)優(yōu)點(diǎn)，我認為他們熟練度需要一個(gè)過(guò)程，而且因人而異。，還有很多人服務(wù)規范用語(yǔ)不規范，回復用語(yǔ)和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長(cháng)的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿(mǎn)意，我想這是我們值得思考的問(wèn)題。如何解決呢？建議培訓關(guān)于服務(wù)意識，情緒管理方面的培訓，關(guān)于語(yǔ)言藝術(shù)，對點(diǎn)語(yǔ)言等培訓，把服務(wù)語(yǔ)言作為一項重點(diǎn)來(lái)考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們很專(zhuān)業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶(hù)。
2、銷(xiāo)售意識方面：請大家思考一個(gè)問(wèn)題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買(mǎi)你的衣服？為什么要在你家一直買(mǎi)你的衣服？為什么我要多買(mǎi)幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過(guò)別人？這是我們的銷(xiāo)售意識需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來(lái)買(mǎi)一件衣服，買(mǎi)2件衣服，而是要附件銷(xiāo)售。怎么樣才能多件銷(xiāo)售。2：他進(jìn)來(lái)不滿(mǎn)意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷(xiāo)售呢？
如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣(mài)的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷(xiāo)售意識需加強，這個(gè)會(huì )在過(guò)后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會(huì )和大家分享！
二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面
心態(tài)：我從xx年開(kāi)始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗，以前看的人會(huì )很害怕，當我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購師，每次顧客回訪(fǎng)的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開(kāi)心也是最自豪的，沒(méi)有比別人給你肯定的體現了
客服專(zhuān)家：在xx年的時(shí)候，剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說(shuō)，非常謝謝你，我不是對你生氣。
培訓和幫帶：很多時(shí)候，我們的思維都局限在常規思路里面，
有一天，我問(wèn)客服：如果你和顧客溝通時(shí)，顧客還在猶豫的時(shí)候，他說(shuō)，那我再看看，你的回復語(yǔ)是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會(huì )直接放棄這成交的機會(huì )，我們的思維應該轉變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買(mǎi)？打消了這些，并很好的處理好了這些問(wèn)題，相信你成交的機會(huì )將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式
總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來(lái)在客服崗位的好與壞，對于我來(lái)說(shuō)，我有著(zhù)責任，我要扛起來(lái)，并帶好團隊向前進(jìn)步。
說(shuō)完優(yōu)點(diǎn)，我想簡(jiǎn)單談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習目標和長(cháng)期學(xué)習目標
三、我的任職目標以及主要工作思路和措施
任職目標：
1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長(cháng)處。
2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。
3、形成學(xué)習為主的小組氛圍。
為完成這些目標，我準備按照以下思路開(kāi)展工作：
1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強自身專(zhuān)業(yè)能力，在業(yè)務(wù)知識方面多學(xué)習，能指導組員工作。
2、管理和溝通方面：我會(huì )及時(shí)總結日常工作，不斷反思，對本部門(mén)的現狀，問(wèn)題作出分析、預測和規劃，反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議，為高層決策提供相關(guān)依據和報告。做好跨部門(mén)間的溝通，本部門(mén)內的溝通，員工工作中的問(wèn)題、思想動(dòng)態(tài)等等。
3、在團隊中建立好學(xué)習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實(shí)際工作中，傳授給團隊中的每一個(gè)成員，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風(fēng)。
4.帶領(lǐng)小組成員完成領(lǐng)導下達的任務(wù)，充分發(fā)揮每一個(gè)小組成員的能力；
以上就是我個(gè)人的競聘組長(cháng)演講，希望能和各位朋友分享！請再次允許我以那首名字叫《責任》的詩(shī)結束：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會(huì )，給你一份厚厚的人生禮物。
謝謝大家！
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