物業(yè)考察報告（精選9篇）

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編整理的物業(yè)考察報告，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)考察報告 篇1

　　應xx國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì )的邀請，以中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)徐俊達為團長(cháng)的物業(yè)管理考察團一行11人，于20xx年11月23日—12月7日赴xx國進(jìn)行了考察和訪(fǎng)問(wèn)，并與xx國房屋特許經(jīng)理學(xué)會(huì )進(jìn)行了廣泛交流，收獲頗多，現將xx國物業(yè)管理有關(guān)情況介紹如下。

　　一、xx國住房建設和分配制度

　　在20世紀初，大約90的xx國人是靠租房解決居住問(wèn)題的。到了20世紀未，xx國推行住房制度改革，將國有住房出售給租戶(hù)，還有一些半官方的機構即住宅合作社也集資建房，將房屋出售或出租給中低收入家庭，還有一些經(jīng)濟條件好的xx國人直接從私人開(kāi)發(fā)商手中購買(mǎi)房屋，但這個(gè)比例不高，大約占5左右。1980年以來(lái)到現在，xx國各地區地方政府將150萬(wàn)套房屋出售給了個(gè)人。目前為止，70的xx國人擁有了自己的住房，其中在xx格蘭這一比例達70，威爾士達到了73，蘇格蘭64，北愛(ài)爾蘭為75。一項調查表明，90的xx國人希望擁有一套有產(chǎn)權的住房。政府將公有房屋出售給個(gè)人，價(jià)格是低于市場(chǎng)價(jià)格的，給了租戶(hù)很多優(yōu)惠，也促進(jìn)了住房制度的改革。比如倫敦地區一套房屋，政府出售給個(gè)人時(shí)價(jià)格為169975xx鎊，而購買(mǎi)者再次出售時(shí)價(jià)格可達207246鎊，差價(jià)達4萬(wàn)鎊。我國從20世紀90年代開(kāi)始的住房制度改革就借鑒了xx國模式。

　　由于xx國地多人少，大部分住宅以獨立式別墅存在，其次是聯(lián)體別墅，經(jīng)濟條件較差的居民住高層住宅，這也決定了xx國物業(yè)管理的類(lèi)型。

　　二、xx國物業(yè)管理類(lèi)型

　　xx國房屋的類(lèi)型決定了物業(yè)管理的類(lèi)型。一般來(lái)講，非住宅即商業(yè)樓宇的管理模式和我們差不多，管理的重點(diǎn)也是房屋及設備設施管理，包括設備的日常運行，維修和改造等。物業(yè)管理服務(wù)內容和標準通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定，管理費用也大多采用傭金制。

　　而住宅的物業(yè)管理和我們有很大不同，比我們的物業(yè)管理要簡(jiǎn)單，因為大部分人住在獨立式別墅里，別墅之間的道路、綠地及各種市政管線(xiàn)、設施均由政府部門(mén)維護管理，業(yè)主需每年交納物業(yè)稅（counciltax），一套別墅（建筑面積200平方米左右）一年的物業(yè)稅大約1600xx鎊，相當于一般職工工資的4.4，是完全可以承受的。業(yè)主房屋本身的維修管理，則由業(yè)主自行選擇物業(yè)管理公司來(lái)負責。當然，業(yè)主也可以自己做一些零維修的活兒，因為在xx國，水、電零維修的人工費是非常貴，基本上是每半小時(shí)50xx鎊，這和我們水、電工非常廉價(jià)相反。

　　由于房屋互不相連，維修及管理服務(wù)都非常簡(jiǎn)單，社區關(guān)系也非常簡(jiǎn)單，很少會(huì )產(chǎn)生鄰里糾紛和共同事務(wù)的處理。

　　除了獨立式別墅外，還有少量的人住在高層樓房里，但是這些住宅區規模都比較小，不象我們大規模的社區，一般都是一棟樓為一個(gè)物業(yè)管理區域。這樣的樓房一般是由私人開(kāi)發(fā)商建設的，物業(yè)管理也分為前期物業(yè)管理和正常期物業(yè)管理。前期物業(yè)管理也是由開(kāi)發(fā)商選定一家物業(yè)管理公司，原創(chuàng )：開(kāi)發(fā)商在出售房屋時(shí)，會(huì )制定一個(gè)公約，公約中明確物業(yè)公司的名稱(chēng)，物業(yè)服務(wù)的內容、標準和服務(wù)收費，包括建設單位、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主三方各自的權利義務(wù)關(guān)系，購房人要對此予以認可。業(yè)主入住以后，可以成立業(yè)主委員會(huì )，業(yè)主委員會(huì )對開(kāi)發(fā)商選擇的物業(yè)管理企業(yè)不滿(mǎn)意的，可以解聘，自行選擇滿(mǎn)意的物業(yè)公司。

　　住宅區的物業(yè)收費一般也采用包干制，每年是一個(gè)固定的數目，包括清潔、保安、房屋維修等服務(wù)成本以及物業(yè)公司的酬金。當然，帳目是需要向業(yè)主公開(kāi)的，物業(yè)公司的帳目，業(yè)主可隨時(shí)隨地到稅務(wù)部門(mén)去查詢(xún)。對于小規模的樓宇，業(yè)主也許不會(huì )去選擇一個(gè)公司，而是直接選擇一個(gè)房屋經(jīng)理，負責管理房屋事務(wù)，這樣對業(yè)主來(lái)講會(huì )節約一些費用。

　　關(guān)于業(yè)主的決策機制問(wèn)題，也是通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì )來(lái)決定重大事務(wù)。如對樓宇公共部位的維修問(wèn)題，到底該不該修，如何修，由所有受益業(yè)主共同協(xié)商決定。若全體業(yè)主達不成一致意見(jiàn)，則任何一個(gè)業(yè)主都可以向政府主管部門(mén)（類(lèi)似我們的房產(chǎn)管理局）申請政府裁決，政府主管部門(mén)申請后，可以實(shí)地勘察，認為房屋存在安全隱患必須維修的，會(huì )責令全體業(yè)主限期達成一致意見(jiàn)，達不成一致意見(jiàn)的，政府部門(mén)會(huì )組織專(zhuān)業(yè)單位維修，維修費用由全體業(yè)主分攤，并在維修費用的基礎上加收30，作為政府的收入，此舉在于督促業(yè)主自行達成一致意見(jiàn)。

　　三、xx國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì )

　　在xx國，政府對從事物業(yè)管理的企業(yè)和個(gè)人沒(méi)有特別的限制。但有一個(gè)半官方的非贏(yíng)利性組織，即xx國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì )，在物業(yè)管理行業(yè)非常有權威性，專(zhuān)門(mén)負責物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓和交流，他不受政治派別所左右。其宗旨皆在提高房屋管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。該學(xué)會(huì )成立于19世紀中葉，是一個(gè)只接受個(gè)人會(huì )員的組織，目前有會(huì )員18000多人，大部分會(huì )員在xx國，我國香港地區有20xx多會(huì )員。該學(xué)會(huì )的經(jīng)濟來(lái)源主要靠會(huì )員會(huì )費和提供各種諸如培訓服務(wù)所有的費用，如有贏(yíng)利歸組織全體成員所有。學(xué)會(huì )的機構有理事會(huì )，由在行業(yè)里有名望的人擔任，共31人。學(xué)會(huì )總部設在xx國考文垂市（coventry），總部設有專(zhuān)業(yè)發(fā)展部、聯(lián)合服務(wù)部、政策部、培訓教育部、企業(yè)事務(wù)及秘書(shū)部等，在xx國很多地區及我國香港地區設有分部。雖然加入學(xué)會(huì )并非是強制性的，但是一旦成為會(huì )員，受聘于物業(yè)公司或業(yè)主的機會(huì )比較多，因此，要在xx國從事物業(yè)管理，加入該學(xué)會(huì )非常必要。學(xué)會(huì )在行業(yè)地位非常高，可以代表全行業(yè)與政府就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行談判。

　　加入該學(xué)會(huì )的條件是：直接從事房屋維修和服務(wù)的從業(yè)者，或者3年全職大學(xué)生或5年半脫產(chǎn)大學(xué)生，加上一年的實(shí)踐，就可以申請加入學(xué)會(huì )。應該說(shuō)，入會(huì )門(mén)檻并不高。但加入學(xué)會(huì )以后，學(xué)會(huì )對會(huì )員提供的服務(wù)是非常多的，主要的服務(wù)是培訓，通過(guò)培訓傳授專(zhuān)業(yè)知識，提高競爭能力，從而更好地為雇主服務(wù)。每年分部對會(huì )員都有培訓，總部每年還會(huì )召開(kāi)一個(gè)全球性的年會(huì )。培訓的內容包括房屋政策，實(shí)際操作經(jīng)驗，房地產(chǎn)金融知識等。平時(shí)給會(huì )員提供的服務(wù)包括各種各樣的專(zhuān)題培訓，還有辦的學(xué)會(huì )雜志，周刊、月刊等。

　　四、住房管理注冊學(xué)院（cpd）的多種培訓模式

　　cih最具特色的就是各種形式針對不同人群的培訓課程。cih下屬的住房管理注冊學(xué)院是一所在住房管理領(lǐng)域內提供卓越的專(zhuān)業(yè)培訓以及專(zhuān)業(yè)學(xué)習的學(xué)院。無(wú)論是想要深造的個(gè)人，或是需要學(xué)習新政策的公司員工;或者正在重組公司的人員，學(xué)院都能夠提供量身訂做的系列培訓以符合需求，也可為業(yè)主或一線(xiàn)管理員工提供遠程學(xué)習課程。

　　學(xué)習可以通過(guò)兩種方式，一種是在遍布xx國，威爾士，蘇格蘭和北愛(ài)爾蘭的學(xué)院以職工脫產(chǎn)形式學(xué)習；另一種是以遠程學(xué)習方式進(jìn)行cih資格認證的學(xué)習，cih資格認證是一種適合大多數人的學(xué)習方法。具體來(lái)講，培訓方式如下：

　�。ㄒ唬┏蔀閏ih的a級會(huì )員，包括以會(huì )員價(jià)購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)用書(shū)如報告等，有權從本地進(jìn)入cih網(wǎng)絡(luò )，免費的政策信息及建議，以會(huì )員價(jià)格參加cih培訓，研討會(huì )以及會(huì )議，有權使用全部住房管理教育問(wèn)題的建議書(shū)，實(shí)踐培訓以及職業(yè)信息和提供時(shí)事通訊電子周刊，以保證學(xué)員掌握最新專(zhuān)業(yè)動(dòng)態(tài)，提供住房管理資料以及住房管理內部刊物。

　�。ǘ�）二級認證課程設計可滿(mǎn)足以下人群需求:現在并未從事住房管理行業(yè)，但在考慮將來(lái)應聘住房管理相關(guān)職位的人士；業(yè)戶(hù)希望了解住房知識的；加入住房管理行業(yè)的新人，希望提升對于住房管理的整體認識；在住房管理相關(guān)領(lǐng)域內工作。二級認證相當于gcse(a-c級)或mvq二級資格。二級認證須完成以下四個(gè)單位：什么是住房管理，住房管理中的溝通技能，住房管理中的個(gè)人發(fā)展。

　�。ㄈ�）三級認證課程設計可滿(mǎn)足以下人群需求：住房管理領(lǐng)域內的專(zhuān)業(yè)人士，如工程管理與維護人員，希望參與到住房管理服務(wù)中的業(yè)主;希望獲取專(zhuān)業(yè)技能的一線(xiàn)住房管理工作者。三級認證須完成下述課程：房屋及設施設備管理與維護；可持續發(fā)展社區；看護及門(mén)房服務(wù)等。完成三級住房管理資格認證，將成為cih的合作會(huì )員，在名字后面，亦可使用certcih的縮寫(xiě)以證明專(zhuān)業(yè)身份。

　�。ㄋ模┧募壵J證課程設計可滿(mǎn)足以下人群不同需求：希望在企業(yè)內達到管理層職位的人士；希望在支持性住房管理，學(xué)生宿舍管理或普通住宅管理領(lǐng)域內獲得高級技能的人士；希望完成cih專(zhuān)業(yè)資格認證第一部分的人士。在一年內，可以完成4級住房管理資格認證，包括以下內容：住房管理；支持性住房；學(xué)生宿舍管理。完成4級資格認證將幫助您成為cih的合作會(huì )員并可以名字的后面加上certcih的縮寫(xiě)以表明專(zhuān)業(yè)身份。

　�。ㄎ澹┻h程教育

　　cih建有遠程教育中心以幫助學(xué)員在不方便脫產(chǎn)學(xué)習的情況下進(jìn)行學(xué)習。遠程教育中心每年3月和9月招生，并設有三級和四級全部課程。

　　遠程教育是一種靈活機動(dòng)的學(xué)習方式，它可在工作之余，及時(shí)對專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行充電，以擴大個(gè)人職業(yè)前景。當無(wú)法選擇脫產(chǎn)學(xué)習時(shí)，遠程教育可提供給一個(gè)獲取專(zhuān)業(yè)資格論證的學(xué)習機會(huì )。當開(kāi)始課程學(xué)時(shí)，學(xué)院將設定以固定的指導日期，批改學(xué)員的作業(yè)并給予反饋意見(jiàn)。

　　另外，學(xué)員通過(guò)學(xué)習取得cih的職業(yè)資格，這也是國家認可的職業(yè)資格認證，在競爭激烈的雇傭市場(chǎng)，取得資格認證能幫個(gè)人在申請職位時(shí)顯出優(yōu)勢。

　　四、xx國物業(yè)管理經(jīng)驗給我們的啟示

　　xx國的物業(yè)類(lèi)型相對單一，尤其是住宅以別墅為主，物業(yè)管理相對比較簡(jiǎn)單，工作重點(diǎn)側重于解決技術(shù)層面的問(wèn)題。而我國住宅以集合式為主，相鄰關(guān)系和共有關(guān)系復雜，物業(yè)管理公司側重于公共關(guān)系的協(xié)調和公共事務(wù)的'處理。但他山之石，可以攻玉，xx國物業(yè)管理還是有很多地方值得我們借鑒學(xué)習。

　�。ㄒ唬┱�府對物業(yè)管理活動(dòng)中的干預和監督不可缺少

　　物業(yè)管理服務(wù)是一種民事活動(dòng)，但它是涉及千家萬(wàn)戶(hù)利益的公共性服務(wù)，因此政府部門(mén)必須加大行政監管力度，規范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，創(chuàng )造公平的市場(chǎng)環(huán)境，保護廣大消費者的權益。目前出現的一些新舊物業(yè)公司接撤管糾紛，業(yè)主內部之間的爭議久拖不決等，很多地方政府主管部門(mén)或采取回避態(tài)度，將問(wèn)題推由業(yè)主通過(guò)司法途徑解決，或想管但束手無(wú)策，其實(shí)這不利于矛盾的迅速化解，不利于社區乃至社會(huì )的穩定。在這方面，xx國房屋管理政策規定，原創(chuàng )：業(yè)主會(huì )議因維修達不成一致意見(jiàn)的，任何一個(gè)業(yè)主都可以申請政府部門(mén)裁決，這樣有利于房屋得到及時(shí)維修，保障廣大業(yè)主的權益，也避免問(wèn)題議而不決，從而促進(jìn)業(yè)主提高協(xié)商效率。因此，在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟建立初期，法制還不健全的情況下，政府對物業(yè)管理活動(dòng)的適當干預和監督是非常有必要的。

　�。ǘ�）加大對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓，是提高物業(yè)管理服務(wù)水平的根本途徑

　　中國物業(yè)管理業(yè)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為拉動(dòng)國民經(jīng)濟增長(cháng)、增加就業(yè)崗位的一支重要產(chǎn)業(yè)力量，它在保障房屋的安全合理使用，為業(yè)主創(chuàng )造良好的生活工作環(huán)境，促進(jìn)社會(huì )穩定發(fā)揮了積極作用。但我們仍應看到，物業(yè)管理企業(yè)數量眾多，水平卻參差不齊。仍存在南北差異，東西差異。即使同一個(gè)城市，物業(yè)管理企業(yè)之間的水平差距也很大。既有深受業(yè)主贊揚的優(yōu)秀企業(yè)，也有業(yè)主十分痛恨的劣質(zhì)企業(yè)。要提高物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)水平，減少業(yè)主投訴，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意率。目前光靠市場(chǎng)競爭機制是不能解決問(wèn)題的，主要原因是當前市場(chǎng)準入門(mén)檻低，進(jìn)入行業(yè)后，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭機制還不能完全發(fā)揮作用。且由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過(guò)快，管理房屋人員素質(zhì)跟不上業(yè)主不斷增長(cháng)的物業(yè)服務(wù)需求。即使業(yè)主大會(huì )行使決策權，更換了物業(yè)管理公司，但新來(lái)的物業(yè)管理公司未必比原來(lái)的公司強，原因就在于從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，更換物業(yè)管理公司解決不了業(yè)主問(wèn)題。因此，我們可以借鑒xx國特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì )的培訓制度。一個(gè)員工進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)容易，但是進(jìn)入行業(yè)后，能夠受到各種形式各種內容的終身教育培訓，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，培養服務(wù)意識，樹(shù)立職業(yè)道德，提高職業(yè)技能，從而能為為業(yè)主提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。只有這樣，才會(huì )提升行業(yè)的整體服務(wù)水平，減少物業(yè)管理糾紛，增加業(yè)主的滿(mǎn)意率。

　　物業(yè)考察報告 篇2

　　為選聘新的物業(yè)公司，業(yè)委會(huì )委員分別考察了多處小區的物業(yè)服務(wù)，包括：朱雀門(mén)小區、中信城小區i期、清芷園小區、本家潤園、遠洋德邑。

　　情況介紹如下：

　　朱雀門(mén)小區：是一個(gè)新小區，但業(yè)委會(huì )成立時(shí)間早于咱們，成立業(yè)委會(huì )之后更換了物業(yè)服務(wù)公司。該小區的物業(yè)情況與韻竹園不同，不具有可比性；另外，其物業(yè)公司沒(méi)有回饋是否參與我小區的物業(yè)服務(wù)邀標工作。因此，業(yè)委會(huì )只是與該小區業(yè)委會(huì )進(jìn)行了溝通交流，獲取一些經(jīng)驗和信息。

　　中信城i期：是一個(gè)新小區，而且沒(méi)有成立業(yè)委會(huì )，業(yè)委會(huì )抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度對該物業(yè)項目進(jìn)行了考察，但不予以考慮。

　　清芷園小區：小區已經(jīng)入住十年以上，小區治理的很好，但是，該小區沒(méi)有成立業(yè)委會(huì )，且該小區物業(yè)公司也沒(méi)有反饋是否參與我小區物業(yè)邀標工作，我們只能對該小區進(jìn)行考察學(xué)習。

　　本家潤園：成立了業(yè)委會(huì )，并更換了物業(yè)公司，而且在新舊物業(yè)公司交接過(guò)程中，發(fā)生了一系列事件，最后在政府的干預下得以解決；而且，小區成立了業(yè)委會(huì )，聘請了新的物業(yè)公司是長(cháng)城物業(yè)；業(yè)委會(huì )與他們進(jìn)行了溝通交流，受益匪淺；因此，業(yè)委會(huì )決定與長(cháng)城物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。

　　遠洋德邑：成立了業(yè)委會(huì )，并更換了物業(yè)公司；舊的的物業(yè)公司由于經(jīng)營(yíng)不善，長(cháng)期虧損，因此，放棄了小區的物業(yè)服務(wù)，自行撤離物業(yè)項目，所以，該小區業(yè)委會(huì )在“首一”的幫助下，選聘了河北恒輝物業(yè)公司為小區提供物業(yè)服務(wù)，服務(wù)至今。因此，業(yè)委會(huì )決定與河北恒輝物業(yè)公司做進(jìn)一步的接觸。

　　今年3月份，韻竹園小區業(yè)委會(huì )，利用周末休息時(shí)間，分別走訪(fǎng)了“長(cháng)城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，與兩家物業(yè)公司進(jìn)行了溝通交流，考察了兩家物業(yè)公司服務(wù)的物業(yè)項目。于3月3日考察了“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項目：中悅華府、北郡、香榭苑；于3月9日考察了“長(cháng)城物業(yè)服務(wù)公司”的物業(yè)項目：樂(lè )府家園、國奧村。

　　經(jīng)過(guò)考察、溝通、交流，業(yè)委會(huì )認為：“長(cháng)城物業(yè)服務(wù)公司”和“河北恒輝物業(yè)服務(wù)公司”，這兩家公司，在企業(yè)資質(zhì)、公司規模、物業(yè)服務(wù)項目、公司文化、服務(wù)理念、人員素質(zhì)、公司業(yè)績(jì)、社會(huì )影響力等等諸多方面，都符合韻竹園小區選聘物業(yè)公司的標準。

　　物業(yè)考察報告 篇3

　　20xx年9月5日我局組織城區物業(yè)公司經(jīng)理赴全國率先實(shí)施物業(yè)管理的先進(jìn)城市———深圳市房管局進(jìn)行了實(shí)地考察，考察座談會(huì )于9月7日上午在深圳市房管局賓館進(jìn)行，深圳市房管局物業(yè)處副處長(cháng)、辦公室主任、物業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)及二位物業(yè)公司經(jīng)理參加，座談會(huì )就怎樣加強對物業(yè)公司管理，怎樣推行前期物業(yè)管理招投標等問(wèn)題進(jìn)行了深入廣泛的交流，從中使考察人員受益非淺，達到了考察的目的和效果，現將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、考察情況

　　(一)政府重視，加強領(lǐng)導、健全機構。

　　深圳市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設文明小區緊密結合在一起，十分重視組織領(lǐng)導和組織建設。

　　1、組織領(lǐng)導層次高，深圳市成立物業(yè)管理委員會(huì )由市政府牽頭，主管副市長(cháng)任委員會(huì )主任，深圳市政府副秘書(shū)長(cháng)、深圳市住宅局長(cháng)任副主任、成員由6個(gè)行政區和計劃、財政、國土等13個(gè)部門(mén)領(lǐng)導及深大電話(huà)公司等4個(gè)企業(yè)負責人組織;委員會(huì )下設辦公室和物業(yè)管理招標辦辦公室，兩個(gè)辦公室均設在深圳市住宅局，負責日常工作;各區人民政府也成立相應機構，領(lǐng)導轄區內物業(yè)管理和老住宅區整治改造工作。

　　2、建立合理業(yè)主委員會(huì )組成監管管理機制，齊抓共管。一是各物業(yè)行政主管部門(mén)對業(yè)主大會(huì )，業(yè)主委員會(huì )的成立及活動(dòng)進(jìn)行指導，監督和管理。二是街道辦事處，社區工作者或社區居委會(huì )負責業(yè)主大會(huì )的成立及首屆業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，指導監督業(yè)主大會(huì )，業(yè)主委員會(huì )的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會(huì )管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門(mén)、政法委、維護辦、街道辦事處、社區工作站或居委會(huì )、派出所、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會(huì )，聯(lián)席會(huì )由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調解決物業(yè)管理中的疑難問(wèn)題。

　　(二)、重視法制建設。

　　深圳市物業(yè)管理起步早，政策法規建立超前，對發(fā)展物業(yè)管理具有前瞻性和預見(jiàn)性，1994年出臺了《深圳市經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理條例》。開(kāi)創(chuàng )了我國物業(yè)管理法制建設先例，之后相繼出臺了《深圳市經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》、《深圳市業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則》等十二種物業(yè)管理政策法規。為深圳市物業(yè)管理的健康發(fā)展起到了重要作用，從時(shí)間上看，我國制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟特區制定的物業(yè)管理政策法規的基礎上修改出臺。

　　(三)加強開(kāi)發(fā)、物業(yè)綜合管理推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　1、深圳市現有注冊物業(yè)管理企業(yè)898個(gè)，管理項目3500余項，對物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理，除每年進(jìn)行年檢外，在適當時(shí)間與工商部門(mén)聯(lián)合檢查，檢查內容包括：企業(yè)是否按申報項目操作，企業(yè)是否帳目公開(kāi)，企業(yè)實(shí)際操作是否降低資質(zhì)申報條件，對外來(lái)企業(yè)實(shí)行登記備案制度等，通過(guò)檢查整頓規范提高管理水平，減少業(yè)主投訴。

　　2、嚴格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必須是在開(kāi)發(fā)企業(yè)售房時(shí)就與業(yè)主簽定，而不是在向業(yè)主交房時(shí)簽定物業(yè)合同和公約。

　　3、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓，深圳市專(zhuān)門(mén)設有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，為上崗培訓和繼續教育創(chuàng )造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓，新的物業(yè)管理政策法規和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素質(zhì)和管理水平。

　　4、建立物業(yè)管理招投標機制，把物業(yè)管理引入市場(chǎng)機制，xx年下發(fā)了招投標管理工作通知。成立了招投標辦公室，制定了招投標有關(guān)程序規定，設立考評專(zhuān)家庫，在一些規模小區開(kāi)展了招投標工作，對達到5萬(wàn)平方米的小區準備強行啟動(dòng)招投標。

　　(四)全方位、多角度解決物業(yè)收費問(wèn)題。

　　一是通過(guò)煤體加強物業(yè)管理宣傳工作，二是要求開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約內容必須明確到位，三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾要到位，四是對惡性欠費的業(yè)主物業(yè)管理人員耐心上門(mén)催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業(yè)主委員會(huì )成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導業(yè)主集體拒繳或組織上訪(fǎng)，深圳市物業(yè)平均收費率達98%。

　　二、我市與深圳市物業(yè)管理的差距。

　　(二)經(jīng)濟基礎的差別，深圳是一個(gè)經(jīng)濟發(fā)達地區，城市整體生活質(zhì)量和生活水平我市是無(wú)法相提并論的，在深圳人們追求的是高收入、高消費，深圳市物業(yè)收費每平方米最低2.6元，而我市最高0.4元。

　　(三)、物業(yè)市場(chǎng)的差別：深圳具有一個(gè)龐大的物業(yè)管理市場(chǎng)，全市注冊企業(yè)898家，一級企業(yè)50家，管理項目3500余項，管理面積6000萬(wàn)平方米。我市注冊物業(yè)企業(yè)25家，全為三級以下企業(yè)，管理項目30項，達5萬(wàn)平方米以上只有8個(gè)小區，管理面積173萬(wàn)平方米。

　　(四)業(yè)主委員會(huì )管理機構設置差別，深圳市將業(yè)主委員會(huì )的選舉與日常工作劃歸到社區工作站或街道居民委員會(huì )，有利于業(yè)主(也是居民)與社區的聯(lián)系與小區管理的協(xié)調，我市物業(yè)小區業(yè)主委員會(huì )選舉及投訴、歸屬物業(yè)管理主管部門(mén)。

　　(五)水電抄表的差別：深圳市物業(yè)小區的用電全部由電力部門(mén)抄表到戶(hù)，水除高層二次加壓外，也全部抄表到戶(hù)，我市截止目前水電抄表到戶(hù)仍沒(méi)有落實(shí)，是物業(yè)投訴的焦點(diǎn)、也是物業(yè)管理的難點(diǎn)。

　　三、幾點(diǎn)建議。

　　物業(yè)管理涉及面廣，情況錯綜復雜，要走向成熟，還需要一個(gè)漫長(cháng)的發(fā)展過(guò)程，盡管我市與深圳有許多不同之處，但深圳在管理理念和管理模式上還有許多我們可以學(xué)習和借鑒的地方，為此在今后的物業(yè)管理工作中注意作好以下幾個(gè)方面：

　　(一)物業(yè)管理部門(mén)應積極主動(dòng)的向政府及有關(guān)部門(mén)作好工作匯報和意見(jiàn)反饋，在認真調查研究的基礎上，多拿建設性意見(jiàn)，爭取領(lǐng)導的重視和支持。

　　(二)加大物業(yè)管理政策法規的宣傳，要通過(guò)各種宣傳形式使物業(yè)管理法規深入人心，不斷轉變人們對物業(yè)管理的重要性和必要性的認識，要通過(guò)宣傳樹(shù)立我市市民物業(yè)消費商品觀(guān)念，增強業(yè)主自治自律意識，推進(jìn)物業(yè)管理邁向規范化、法制化軌道。

　　(三)不斷完善物業(yè)管理政策法規，目前我市出臺的《安康市城市居住區物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《安康市住宅共用部位共用設施設備專(zhuān)項維修資金管理使用辦法》等一批法規，為促進(jìn)我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但針對性政策缺位，應加快出臺《安康市物業(yè)管理投訴受理暫行辦法》、《住宅共用部位共用設施設備專(zhuān)項維修資金使用續籌辦法》和《安康市城市居住區業(yè)主大會(huì )指導規則》等地方性政策法規，進(jìn)一步完善政策法規體系。

　　(四)加強領(lǐng)導，建立物業(yè)管理相適應的組織機構，一是應建立物業(yè)管理高層次的議事，決策權威機構，指導政策法規的執行和研究超越信訪(fǎng)部門(mén)，物業(yè)主管部門(mén)權限的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，尤其是一些長(cháng)期議而不決困擾政府部門(mén)工作秩序的問(wèn)題;二是根據目前我市物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展需要應組建安康市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場(chǎng)，共創(chuàng )文明城市共負職責。

　　(五)強化物業(yè)管理監管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量。一是要建立監督管理制度，不定期對物業(yè)企業(yè)進(jìn)行綜合檢查和抽查，尤其對經(jīng)過(guò)等級評定的小區，更要從服務(wù)標準上嚴要求嚴管理，達到服務(wù)與收費相一致;二是建立物業(yè)企業(yè)信用檔案，從評定先進(jìn)單位、文明小區活動(dòng)中鼓勵企業(yè)講信譽(yù)、守信用;三是加強企業(yè)資質(zhì)管理，對業(yè)主投訴多服務(wù)質(zhì)量差限期整改、堅持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。四是要求物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為公開(kāi)化，接受業(yè)主監督，凡與業(yè)主簽定的合同內容要公開(kāi)，服務(wù)項目、收費標準要公開(kāi)，五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓，把堅持持證上崗與上崗培訓結合起來(lái)，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。

　　物業(yè)考察報告 篇4

　　xx年9月5日我局組織城區物業(yè)公司經(jīng)理赴全國率先實(shí)施物業(yè)管理的先進(jìn)城市———XX市房管局進(jìn)行了實(shí)地考察，考察座談會(huì )于9月7日上午在XX市房管局賓館進(jìn)行，XX市房管局物業(yè)處副處長(cháng)、辦公室主任、物業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)及二位物業(yè)公司經(jīng)理參加，座談會(huì )就怎樣加強對物業(yè)公司管理，怎樣推行前期物業(yè)管理招投標等問(wèn)題進(jìn)行了深入廣泛的交流，從中使考察人員受益非淺，達到了考察的目的和效果，現將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、考察情況

　　(一)政府重視，加強領(lǐng)導、健全機構。

　　XX市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設文明小區緊密結合在一起，十分重視組織領(lǐng)導和組織建設。

　　1、組織領(lǐng)導層次高，XX市成立物業(yè)管理委員會(huì )由市政府牽頭，主管副市長(cháng)任委員會(huì )主任，XX市政府副秘書(shū)長(cháng)、XX市住宅局長(cháng)任副主任、成員由6個(gè)行政區和計劃、財政、國土等13個(gè)部門(mén)領(lǐng)導及深大電話(huà)公司等4個(gè)企業(yè)負責人組織;委員會(huì )下設辦公室和物業(yè)管理招標辦辦公室，兩個(gè)辦公室均設在XX市住宅局，負責日常工作;各區人民政府也成立相應機構，領(lǐng)導轄區內物業(yè)管理和老住宅區整治改造工作。

　　2、建立合理業(yè)主委員會(huì )組成監管管理機制，齊抓共管。一是各物業(yè)行政主管部門(mén)對業(yè)主大會(huì )，業(yè)主委員會(huì )的成立及活動(dòng)進(jìn)行指導，監督和管理。二是街道辦事處，社區工作者或社區居委會(huì )負責業(yè)主大會(huì )的成立及首屆業(yè)主委員會(huì )的選舉工作，指導監督業(yè)主大會(huì )，業(yè)主委員會(huì )的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會(huì )管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門(mén)、政法委、維護辦、街道辦事處、社區工作站或居委會(huì )、派出所、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會(huì )，聯(lián)席會(huì )由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調解決物業(yè)管理中的疑難問(wèn)題，

　　(二)、重視法制建設。

　　XX市物業(yè)管理起步早，政策法規建立超前，對發(fā)展物業(yè)管理具有前瞻性和預見(jiàn)性，1994年出臺了《XX市經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理條例》。開(kāi)創(chuàng )了我國物業(yè)管理法制建設先例，之后相繼出臺了《XX市經(jīng)濟特區住宅區物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》、《XX市家庭裝飾裝修管理辦法》、《XX市業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )指導規則》等十二種物業(yè)管理政策法規。為XX市物業(yè)管理的健康發(fā)展起到了重要作用，從時(shí)間上看，我國制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟特區制定的物業(yè)管理政策法規的基礎上修改出臺。

　　(三)加強開(kāi)發(fā)、物業(yè)綜合管理推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　1、XX市現有注冊物業(yè)管理企業(yè)898個(gè)，管理項目3500余項，對物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理，除每年進(jìn)行年檢外，在適當時(shí)間與工商部門(mén)聯(lián)合檢查，檢查內容包括：企業(yè)是否按申報項目操作，企業(yè)是否帳目公開(kāi)，企業(yè)實(shí)際操作是否降低資質(zhì)申報條件，對外來(lái)企業(yè)實(shí)行登記備案制度等，通過(guò)檢查整頓規范提高管理水平，減少業(yè)主投訴。

　　2、嚴格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必須是在開(kāi)發(fā)企業(yè)售房時(shí)就與業(yè)主簽定，而不是在向業(yè)主交房時(shí)簽定物業(yè)合同和公約。

　　3、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓，XX市專(zhuān)門(mén)設有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院，為上崗培訓和繼續教育創(chuàng )造了先決條件，學(xué)院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓，新的物業(yè)管理政策法規和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素質(zhì)和管理水平。

　　4、建立物業(yè)管理招投標機制，把物業(yè)管理引入市場(chǎng)機制，xx年下發(fā)了招投標管理工作通知。成立了招投標辦公室，制定了招投標有關(guān)程序規定，設立考評專(zhuān)家庫，在一些規模小區開(kāi)展了招投標工作，對達到5萬(wàn)平方米的小區準備強行啟動(dòng)招投標。

　　(四)全方位、多角度解決物業(yè)收費問(wèn)題。

　　一是通過(guò)煤體加強物業(yè)管理宣傳工作，二是要求開(kāi)發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約內容必須明確到位，三是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)承諾要到位，四是對惡性欠費的業(yè)主物業(yè)管理人員耐心上門(mén)催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業(yè)主委員會(huì )成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導業(yè)主集體拒繳或組織上訪(fǎng)，XX市物業(yè)平均收費率達98%。

　　物業(yè)考察報告 篇5

　　學(xué)習提高、改變創(chuàng )新，帶著(zhù)這樣的目的，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們走進(jìn)枊州福來(lái)物業(yè)。在對#、#兩個(gè)項目進(jìn)行學(xué)習考察后，感觸頗深，受益匪淺�？疾鞖w來(lái)，我也一直在想，春風(fēng)物業(yè)如何像福來(lái)一樣做大做強，我們可以在哪些方面提高自己的實(shí)力。

　　市場(chǎng)是永恒的話(huà)題，任何企業(yè)也無(wú)法躲避或掩飾市場(chǎng)份額對自身發(fā)展的影響。

　　根據數據，中國民營(yíng)企業(yè)的平均壽命是2.86年，春風(fēng)物業(yè)已平穩運行十年，應該說(shuō)我們的歷史比較悠久，此外，由于一些外在有利條件加上各屆領(lǐng)導班子的努力，春風(fēng)物業(yè)發(fā)展成了南寧乃至物業(yè)界的一個(gè)老牌子。但是隨著(zhù)市場(chǎng)的發(fā)展和條件的限制，伴隨著(zhù)榮和、保利、利海、盛天等品牌的相繼推出，春風(fēng)就不免落入后塵。

　　現如今，如果春風(fēng)物業(yè)還是僅僅做同宗開(kāi)發(fā)商的盤(pán)，這種形式不僅會(huì )隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展被取代，更重要的是，我們的管理經(jīng)驗、管理水平、管理專(zhuān)業(yè)化程度的發(fā)展都會(huì )跟不上市場(chǎng)的要求。況且，目前我們所接手的比較優(yōu)勢的項目是兩個(gè)僅收四角五和五角的低端項目，另外兩個(gè)是目前不能很快帶來(lái)效益和聲譽(yù)的前期項目，僅僅立足于此，不去開(kāi)拓新的市場(chǎng)，就算等把這兩個(gè)前期項目做成熟、做成功，市場(chǎng)也過(guò)了這個(gè)最佳擴張期，我們那時(shí)也因不具備足夠的資金基礎和人力資源去與其它的競爭者抗衡。同時(shí)，當我們的人力和資金基礎落后時(shí)，我們的服務(wù)水平也將會(huì )大打折扣。從而，當物業(yè)行業(yè)的業(yè)委會(huì )形式真正成長(cháng)起來(lái)后，我們就淪為市場(chǎng)經(jīng)濟的炮灰。

　　前幾天看到一份資料，介紹龍湖物業(yè)XX年的戰略規劃，有一個(gè)篇章先用一串數據分析說(shuō)明XX的中國房地產(chǎn)平均銷(xiāo)售增長(cháng)率達到54%，中國房地產(chǎn)企業(yè)已進(jìn)入快速增長(cháng)期，龍湖物業(yè)必須把握住行業(yè)發(fā)展節奏，否則將很快被邊緣化，因此規劃XX年凈收入達到50億元，基本完成環(huán)渤海灣和長(cháng)三角的布局。龍湖物業(yè)深切體會(huì )到危機感，因此制定出了針對性非常強的戰略規劃。對此，我們需要借鑒的是這份規劃基于市場(chǎng)進(jìn)行分析，先分析各區域布局、業(yè)態(tài)布局，然后是在這樣的市場(chǎng)態(tài)勢下，龍湖物業(yè)將如何搶占先機、如何領(lǐng)先業(yè)務(wù)規模、如何快速市場(chǎng)擴張。龍湖物業(yè)把市場(chǎng)當作公司發(fā)展的重頭戲，整個(gè)五年的戰略規劃，完全是一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規劃，可見(jiàn)，在現在的市場(chǎng)行情下，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性。柳州福來(lái)，XX年成立，比我們的歷史短了十年之久，但目前已接手三十余項目，誠然，其中可能有其它因素存在，但我認為帶動(dòng)其飛速發(fā)展最為重要的因素是市場(chǎng)意識帶動(dòng)公司發(fā)展。據稱(chēng)，連原來(lái)一直秉乘舍棄市場(chǎng)以成就地產(chǎn)品牌的萬(wàn)科物業(yè)現在已開(kāi)始關(guān)注物業(yè)市場(chǎng)份額，其不久前新成立了物業(yè)管理發(fā)展公司，將經(jīng)營(yíng)定位在拓展國內物業(yè)管理市場(chǎng)上。

　　回頭分析我們的春風(fēng)物業(yè)，可以先分析下南寧乃至廣西的市場(chǎng)情況，制定出屬于我們的市場(chǎng)規劃，如果我們有把握將春風(fēng)物業(yè)的寫(xiě)字樓物業(yè)做成精品物業(yè)、五星級物業(yè)，那么是不是可以借助這一高端平臺，在服務(wù)和創(chuàng )新上做足功夫，將春風(fēng)物業(yè)這一品牌進(jìn)行全面提升，然后復制、擴展、延伸，實(shí)現春風(fēng)物業(yè)整體素質(zhì)的三級跳。在南寧乃至廣西這個(gè)市場(chǎng)上，越來(lái)越多的外來(lái)軍團（鵬基、盛天、保利、廣州恒大的金碧）陸續到來(lái)，廣西物業(yè)市場(chǎng)的競爭日趨激烈，只有擁有系統、規范、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的企業(yè)才能在市場(chǎng)浪潮中適應市場(chǎng)發(fā)展和市場(chǎng)競爭的需要，使企業(yè)立于不敗之地，得以長(cháng)期生存、發(fā)展和壯大。建立健全科學(xué)、系統、完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，要不斷提升自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，由上而下都充分認識到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)發(fā)展及生存的重要性，公司決策層更應具備強烈的營(yíng)銷(xiāo)意識，做到懂營(yíng)銷(xiāo)，參與營(yíng)銷(xiāo)，將營(yíng)銷(xiāo)的概念深刻地融于經(jīng)營(yíng)管理工作之中。另外，我們還要做好完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的一系列工作，包括自身長(cháng)遠的發(fā)展規劃、良好的企業(yè)定位、制定市場(chǎng)戰略、進(jìn)行市場(chǎng)調研與預測、信息收集、人員管理、市場(chǎng)管理等多方面工作。

　　物業(yè)考察報告 篇6

　　一、管理，分別是大自然物業(yè)、京興

　　物業(yè)和錢(qián)江物業(yè)，李家斗小區屬老舊小區開(kāi)放式社區管理、鈕店灣新村屬農民新村開(kāi)放式管理。

　　二、所轄小區的發(fā)展現狀

　　盡管近幾年來(lái)市區住宅小區物業(yè)管理發(fā)展迅速，但涉及到的各類(lèi)投訴、舉報越來(lái)越多，小區居民不滿(mǎn)意，物業(yè)公司有意見(jiàn)，物業(yè)管理工作越來(lái)越難，表現在以下四個(gè)方面:

　　1、物業(yè)費用難收繳。物業(yè)收費難成為制約物業(yè)企業(yè)發(fā)展的頭號難題，參與座談、調查的物業(yè)公司普遍反映，現行物業(yè)管理條例明確的收

　　費標準偏低，小區居民自動(dòng)繳費意識不強，調查的參與23家物管企業(yè)2010年物管費平均繳費率為62.43%。僅3家企業(yè)達到收支平衡或略有盈余。

　　2、小區物業(yè)難管理。由于物業(yè)費用收繳不足，物業(yè)公司只能降低服務(wù)標準，減少服務(wù)人員，更加引起小區業(yè)主的對立抵觸情緒，從而形成惡性循環(huán)。部分小區服務(wù)項目只能維持樓道打掃和小區治安等簡(jiǎn)單的內容，小區綠化缺乏管護、公共設施年久失修。調查問(wèn)卷統計，42%的居民認為小區服務(wù)質(zhì)量一般，20%的認為較差。

　　3、小區環(huán)境難維持�？傮w來(lái)說(shuō)新建小區物業(yè)管理較好，老小區、安置區環(huán)境差距較大。部分小區內扒翻種植、破綠毀綠、亂拉亂接、亂停亂靠、違章建設等行為屢見(jiàn)不鮮。

　　參與調查的市民對小區停車(chē)問(wèn)題反映特別強烈，83%的認為小區汽車(chē)亂停亂放，33%的認為小區行路難。以蓮花5號區為例，一到傍晚小區道路車(chē)滿(mǎn)為患，公共場(chǎng)地擠占一空，不僅小區居民難以出行，而且已經(jīng)發(fā)生過(guò)居民家中失火，消防車(chē)無(wú)法通行、及時(shí)施救的嚴重情況。

　　4、物業(yè)經(jīng)營(yíng)難陽(yáng)光。大部分物業(yè)公司除物業(yè)費用外，還有門(mén)面出租、廣告經(jīng)營(yíng)等其他收入，但這些收入和公共支出情況不公開(kāi)、不透明，小區居民無(wú)法進(jìn)行有效地監督和查詢(xún)。有6%的被調查對象認為物業(yè)公司存在亂收費現象。

　　三、當前物業(yè)管理難的主要成因

　　1、物業(yè)公司缺乏監管。由于房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，住宅小區數量越來(lái)越多，分布范圍越來(lái)越廣，但市房管局物業(yè)管理科室僅有兩三名工作

　　人員從事行業(yè)主管工作，難以對面廣量大的物業(yè)公司進(jìn)行有效的監督和管理。由于我市尚未制定《物業(yè)管理辦法》，街道、社區以及其他有關(guān)職能部門(mén)的物業(yè)管理監管職責還不明確，絕大部分小區沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )，多層次的物業(yè)管理監管體系嚴重缺失。

　　2、物業(yè)收費缺乏手段。老小區執行的物管費政府指導價(jià)標準是2000年制定的，10多年來(lái)，勞動(dòng)用工成本和物價(jià)指數翻了若干倍，但物管費標準一直未作較大調整。最低標準只有0.4元/㎡/月，以100㎡住宅為例，全年物管費僅480元。即便如此，物管費用仍然難以收全，由于多種原因業(yè)主往往拒絕繳納物業(yè)費用。

　　物業(yè)公司沒(méi)有任何強制手段，也不能夠采取斷水斷電等粗暴辦法。部分物業(yè)公司迫不得已到法院起訴，但是耗時(shí)長(cháng)、費用高、執行難，即使贏(yíng)了官司但卻輸了人情。

　　3、開(kāi)發(fā)企業(yè)缺乏責任。由于房屋漏水、滲水等房屋質(zhì)量問(wèn)題開(kāi)發(fā)商一直未能與業(yè)主達成協(xié)商，最后導致許多業(yè)主以拒交物業(yè)費的方式來(lái)表示不滿(mǎn)。如大自然城市花園小區，

　　4、小區業(yè)主缺乏素質(zhì)。

　　隨著(zhù)城市化進(jìn)程不斷加快，越來(lái)越多的農民轉為市民，但是自身素質(zhì)還未能夠得到提高。小區內破綠毀綠、違法搭建、亂停亂放的行為屢禁不止。物業(yè)管理公司沒(méi)有行政執法權、處罰權，只能通過(guò)宣傳說(shuō)服等思想工作進(jìn)行勸導。

　　5、職能部門(mén)工作缺位。住宅區中的私挖地下室、違章搭建、破門(mén)開(kāi)窗、車(chē)輛亂停、馬路市場(chǎng)、噪音油煙、養狗問(wèn)題等等，不論是按照《國務(wù)院物業(yè)管理條例》的規定，還是從實(shí)際出發(fā)，都應該由相關(guān)職能部門(mén)處理。但實(shí)際工作中，不少職能部門(mén)對住宅區中發(fā)生的問(wèn)題處理不及時(shí)，

　　甚至推諉扯皮，敷衍塞責。

　　四、破解住宅小區物管難的思考與對策

　　分析市區物管難的現狀、成因及其影響，學(xué)習借鑒先進(jìn)地區比較成功的做法和經(jīng)驗，現提出如下建議。

　�。ㄒ唬┭杆僦贫ǔ雠_物業(yè)管理辦法，加強物業(yè)行業(yè)監督管理

　　針對當前物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題，由市房管、法制部門(mén)抓緊制定出臺符合我市實(shí)際的《物業(yè)管理辦法》，進(jìn)一步明確開(kāi)發(fā)商前期物業(yè)管理職責、業(yè)主委員會(huì )工作職責、物業(yè)收費標準、相關(guān)法律責任等等，確保物業(yè)管理工作有法可依。

　　學(xué)習借鑒武漢市做法，在《物業(yè)管理辦法》中進(jìn)一步明確各相關(guān)職能部門(mén)的工作職責，以及違章建設、亂停亂放、破墻開(kāi)店等違法違規行為的處罰辦法。

　　進(jìn)一步強化市房管局物業(yè)監管力量，適當增加人員和經(jīng)費，確保能夠有效地開(kāi)展好工作。督促加快建立專(zhuān)門(mén)的管理機構，暢通群眾申請使用渠道，不斷提高資金使用實(shí)效。

　�。ǘ�）加強建筑質(zhì)量與規劃監管，把好前期物業(yè)管理交接關(guān)

　　規劃、建設等部門(mén)應加強對開(kāi)發(fā)商公共配套設施建設的督促與檢查，確保嚴格按規劃執行，各項配套齊全。尤其是要確保停車(chē)位建設到位，留足小區停車(chē)空間，從根本上解決好小區停車(chē)難題。做好前期開(kāi)發(fā)商與物業(yè)的交接監督關(guān)，防止因交接不清而出現開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司互相推諉、侵害業(yè)主合法權益的情況發(fā)生。

　　打破“誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)管理”的壟斷經(jīng)營(yíng)模式，讓業(yè)主與物業(yè)公司在市場(chǎng)中進(jìn)行雙向選擇，把物業(yè)管理提前介入作為核發(fā)商品房預售許可證的前置條件，切實(shí)把好對前期開(kāi)發(fā)商選聘物業(yè)公司的入門(mén)關(guān)，加強對前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和物業(yè)服務(wù)合同的審核，讓業(yè)主在購買(mǎi)物業(yè)時(shí)就了解物業(yè)管理的具體事項，包括服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量、收費標準及業(yè)主入住公約等有關(guān)規定，以維護業(yè)主的合法權益。

　�。ㄈ�）完善物業(yè)管理收費制度，切實(shí)解決物業(yè)收費難題

　　結合我市實(shí)際，制定出臺物業(yè)管理收費實(shí)施細則，市物價(jià)部門(mén)要進(jìn)一步提高現行收費標準，確定上下浮動(dòng)幅度，由業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)企業(yè)根據服務(wù)質(zhì)量協(xié)商議定，報價(jià)格部門(mén)備案。

　�、偌涌旖�立并大力推進(jìn)“分等定級、質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)管理收費制度，加強對物業(yè)收費的監督檢查，督促物業(yè)企業(yè)在其服務(wù)區域內的顯著(zhù)位置或收費地點(diǎn)，公示服務(wù)內容、服務(wù)標準、計費方式，減少亂收費現象的發(fā)生。

　�、卺槍ξ飿I(yè)收費難的問(wèn)題，建議推行刷卡收費方式，新建小區統一設置門(mén)禁系統，必須刷卡方可進(jìn)入。業(yè)主只有自動(dòng)繳納物業(yè)管理費用后，才可憑IC卡可進(jìn)出小區、乘坐電梯。這樣既能將閑雜人員阻止在小區之外，又能夠確保收足物業(yè)管理費用。對老舊小區惡意拖欠物業(yè)費用的住戶(hù)，可以借鑒新加坡的做法，建立業(yè)主不交費限制過(guò)戶(hù)制度，納入銀行個(gè)人征信系統。

　�、坩槍ξ飿I(yè)糾紛的多發(fā)、突發(fā)、標的小、處理急等特性，建議參照勞動(dòng)仲裁模式設立訴前物業(yè)糾紛仲裁機制，在各市（區）設立物業(yè)糾紛仲裁庭，采取快速靈活的調查和現場(chǎng)勘查等方式固定證據，快速裁決，及時(shí)解決糾紛。

　　物業(yè)考察報告 篇7

　　20xx年在公司的統一安排和部署下，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在廣大同事們的支持下，我努力學(xué)習，扎實(shí)工作，較好的完成了本職工作，現匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。

　　一、主要完成工作

　�、鍙娀�安保、消防管理，創(chuàng )造和諧、安全、穩定環(huán)境。

　　把安保，消防等工作寫(xiě)進(jìn)去

　�、婧侠韺ν鈪f(xié)調，樹(shù)立良好企業(yè)形象

　　把對外協(xié)調等工作寫(xiě)進(jìn)去

　�、绶e極招商引資，

　　把對外招商工作寫(xiě)進(jìn)去

　�、鑳�(yōu)化物業(yè)制度建設，人才隊伍建設

　　把對下屬員工管理和制度建設工作寫(xiě)進(jìn)去

　�、榧訌娮陨韺W(xué)習，努力提升自身素質(zhì)

　　把參加的培訓班，考試，取得證書(shū)等寫(xiě)進(jìn)去

　　二、存在的不足

　　把自己認為存在的不足寫(xiě)進(jìn)去

　　三、今后的工作設想

　　在今后的工作中，我將努力做一個(gè)稱(chēng)職的物業(yè)管理人，首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個(gè)原則”、“二個(gè)中心”、“三個(gè)轉變”、“四個(gè)做到”�！耙粋�(gè)原則”就是為領(lǐng)導分憂(yōu)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)�！岸�個(gè)中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個(gè)中心，突出服務(wù)意識，以服務(wù)促管理，以管理帶服務(wù)，提高自身和部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，搞好隊伍建設�！叭齻�(gè)轉變”就是實(shí)現由管理型工作向服務(wù)型工作的轉變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變�！八膫�(gè)做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務(wù)上過(guò)硬，紀律上嚴明，作風(fēng)上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績(jì)上突出。不負眾望，不辱使命；第二、銳意進(jìn)取、增強改革創(chuàng )新意識，做到守法不舊、創(chuàng )新有變，與時(shí)俱進(jìn)，促業(yè)興旺，全面推動(dòng)物業(yè)各項工作上臺階上水平；第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用；對下級要多關(guān)心、多幫助，充分調動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹(shù)立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，樹(shù)立自己良好的形象和表率作用。

　　物業(yè)考察報告 篇8

　　XX年即將過(guò)去，現在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報，以接受評議！

　　一、積極配合領(lǐng)導及各科室工作，做好后勤保障工作，物業(yè)管理述職報告。

　　為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話(huà)24小時(shí)開(kāi)著(zhù)，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時(shí)間，不管在多遠，我都必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)。

　　1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長(cháng)的好評，XX年招生工作順利完成。

　　2、8月份，我院遭受到極為罕見(jiàn)的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長(cháng)的親臨指揮下，我與奮戰在一線(xiàn)的師傅們共同奮戰，恢復了學(xué)院的正常工作。

　　3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會(huì )了珍惜，同時(shí)也教育培養了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。

　　4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導、同事，奔走于各個(gè)公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。

　　二、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。

　　物業(yè)管理是一個(gè)特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓，通過(guò)培訓強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)。

　　三、加強修養，時(shí)刻注重自我約束。

　　在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領(lǐng)導做到謙虛謹慎、尊重服從；對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話(huà)，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領(lǐng)導，維護了物業(yè)中心的整體想象。

　　四、勤奮工作，回報學(xué)院及領(lǐng)導同事們的關(guān)愛(ài)。

　　我從踏入物業(yè)中心工作以來(lái)，受到了學(xué)院、領(lǐng)導同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來(lái)之不易的工作，珍惜這個(gè)良好的工作環(huán)境。同時(shí)，也被李院長(cháng)的的敬業(yè)精神深深感動(dòng)。一年來(lái)，對領(lǐng)導安排的所有工作，我從不講任何客觀(guān)理由和條件，總是默默無(wú)聞的完成。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導同事的最好方式，也是實(shí)現我人生價(jià)值的惟一方式。

　　總而言之，一年來(lái)的工作雖有很多不足之處，但我可以問(wèn)心無(wú)愧的說(shuō)：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導同事們一如既往的幫助我、支持我！

　　報告完畢，謝謝！

　　物業(yè)考察報告 篇9

　　一、按照實(shí)際情況，對現有的規章制度及作業(yè)流程作出了修改

　　××大廈作為公司一個(gè)大的外接項目樓盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作經(jīng)驗，××大廈全體員工根據現有的實(shí)際情況，及時(shí)對存在問(wèn)題進(jìn)行調整，現就幾件典型事件總結如下:

　　1、保安部對外來(lái)辦事人員的核實(shí)及控制上訪(fǎng)人員方面:以前保安部對外來(lái)辦事及上訪(fǎng)人員據不登記的，采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤(pán)問(wèn)等軟性措施。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷，在聽(tīng)取了管委會(huì )相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導的建議下，辦公室對保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應調整，首先加強了保安部門(mén)對人員及車(chē)輛的識別能力，其次對拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛室處理。

　　2、會(huì )務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高，××大廈會(huì )議室人員開(kāi)會(huì )時(shí)飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì )人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀(guān)察，開(kāi)會(huì )人員打電話(huà)來(lái)要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。

　　3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的行政辦公大樓，各階層的到訪(fǎng)人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿(mǎn)的泥土，四樓及五樓的會(huì )議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺(jué)性不高，還是按照以往每一個(gè)小時(shí)對衛生間保潔的頻率來(lái)執行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問(wèn)題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會(huì )人員多的情況下，衛生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛生間設置保潔簽到表等。

　　4、工程方面:20xx年5月左右，管委會(huì )對外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪(fǎng)的各國代表團及大型外企人員也較多，××大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì )人員的時(shí)間。鑒于此種原因，辦公室及時(shí)要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際使用，發(fā)現使用效果明顯，管委會(huì )領(lǐng)導反映良好，于是辦公室把大型會(huì )議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會(huì )議準備預案》。

　　二、協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改

　　因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現像，盡量回避其中出現問(wèn)題的原因，出現問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調管委會(huì )、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶(hù)中心的一項工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶(hù)中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見(jiàn)。

　　1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開(kāi)區的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負一樓房間內普遍存在反潮、發(fā)霉的現像。20xx年上半年，檔案館準備正式入住，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶(hù)中心與管委會(huì )及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導反映后，在管委會(huì )的支持下，協(xié)調施工方對檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。

　　2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會(huì )議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調，組織各施工單位到現場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責任方，并及時(shí)予已了解決。

　　3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當初施工設計時(shí)未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問(wèn)題已得到了解決。

　　4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長(cháng)勢不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養護公司進(jìn)行委外養護，經(jīng)過(guò)2004年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴重影響了××大廈景觀(guān)。辦公室通過(guò)給管委會(huì )相關(guān)領(lǐng)導打報告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì )領(lǐng)導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見(jiàn)，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時(shí)機由管委會(huì )予已更換。

　　5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進(jìn)行嚴格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問(wèn)題正在整改中)

　　三、20xx年下半年工作總體框架

　　完善各項制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標準并結合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規范化、專(zhuān)業(yè)化。

　　打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

　　推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現有資源的整合。

　　(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標

　　通過(guò)嚴格要求各部門(mén)班組長(cháng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)××大廈各部門(mén)為業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意而提供精細服務(wù)。提高業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業(yè)主的需求著(zhù)手，以ISO9000相關(guān)標準為量化目標，提高××大廈各部門(mén)例會(huì )安排事項執行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現物管合同約定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標，盡最大努力提高管理服務(wù)水準。

　　(二)、進(jìn)一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

　　由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構成復雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀(guān)上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿(mǎn)意是客戶(hù)對企業(yè)滿(mǎn)意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前，××大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個(gè)團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進(jìn)一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調動(dòng)機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進(jìn)而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

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