電信社會(huì )實(shí)踐報告(15篇)
在現在社會(huì )，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編為大家整理的電信社會(huì )實(shí)踐報告，希望對大家有所幫助。
電信社會(huì )實(shí)踐報告1
大學(xué)的第一個(gè)寒假，我有幸到郴州電信總部進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，當然因為我小叔是那里的副總，不過(guò)在我實(shí)習期間，誰(shuí)也不知道我的身份，呵呵。在10天的實(shí)習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì )是陌生的。再觀(guān)目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書(shū)本內容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗。因此我非常感謝郴州電信能給我這樣一次實(shí)踐機會(huì )。通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準點(diǎn)準時(shí)，但是也會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著(zhù)一種無(wú)形的競爭機制，大家都很自覺(jué)。我的專(zhuān)業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習中，在學(xué)校還是以學(xué)習英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著(zhù)問(wèn)題去學(xué)習，努力將實(shí)踐與認識結合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會(huì )實(shí)踐、寬帶續包、退網(wǎng)應對
實(shí)踐地點(diǎn)：郴州電信局總部
實(shí)踐時(shí)間：xx。1。17——xx。1。27
實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì )經(jīng)驗，為以后的學(xué)習打下堅實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認識相結合，為走向社會(huì )塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結：
一：真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
二：不要偷懶。什么樣的員工在企業(yè)里會(huì )受歡迎？當然是不偷懶的員工。試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆漿店做服務(wù)員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現完成了實(shí)習。
三：勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的。當我第一次去10000時(shí)，看著(zhù)那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話(huà)，我連一句話(huà)都不敢說(shuō)，看著(zhù)別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當天下午開(kāi)小組會(huì )時(shí)，我這個(gè)做組長(cháng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。
在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續包的知識。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。
四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶(hù)退網(wǎng)和客戶(hù)對套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚客戶(hù)對產(chǎn)品哪方面不滿(mǎn)意，在相應的給以幫助，并且站在客戶(hù)的立場(chǎng)上推薦更適合客戶(hù)的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì )做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗��！
通過(guò)這短短10天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續包的業(yè)務(wù)流程：
1：撥通客戶(hù)電話(huà)；
2：自我介紹；
3：詢(xún)問(wèn)是否需要續包；4在不續包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；
5：最終洽談；
6： 談判完畢。
同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1：“通過(guò)excel表格文件查詢(xún)業(yè)務(wù)將要到期的客戶(hù)情況。
2：通過(guò)icd客服中心具體查詢(xún)業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3：撥打客戶(hù)的電話(huà)（電話(huà)分付費號碼和綁定號碼）
4：詳細記錄下每次通話(huà)后的情況（當時(shí)無(wú)法立即確認的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間）。
業(yè)務(wù)員在談話(huà)時(shí)，首先會(huì )向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)對客戶(hù)之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹（對誠信的老用戶(hù)開(kāi)始推銷(xiāo)），當遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì )依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)
明和服務(wù)，遇到年老的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì )不斷重復，讓客戶(hù)能聽(tīng)清她說(shuō)的話(huà)。
同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶(hù)的誠信問(wèn)題，在10000號撥打電話(huà)時(shí)，對于非誠信用戶(hù)只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶(hù)在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶(hù)，我總結了幾點(diǎn)：
一：電信的寬帶費用比移動(dòng)高。
二：沒(méi)有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話(huà)綁定在一起。
三：套餐內容多復雜，大多數人不認真看不易看懂。
四：營(yíng)業(yè)廳少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點(diǎn)建議：
一：開(kāi)通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個(gè)人私營(yíng)合作，多開(kāi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
三：簡(jiǎn)化套餐內容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì )，讓大家了解業(yè)務(wù)內容，深入社區。
最近電信又推出天翼手機，我覺(jué)得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學(xué)生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再著(zhù)手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
二：提出更適合大學(xué)生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。
四：多開(kāi)展寒假實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結束了，感受頗多。今次的寒假實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我 3年后就要走向社會(huì )了，相信這次實(shí)踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！
衷心感謝郴州電信局總部提供我社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，以及同事們無(wú)微不至的幫助！
電信社會(huì )實(shí)踐報告2
這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這次為期十天的實(shí)習，了解了一些書(shū)本上學(xué)習不到的知識，知識是在學(xué)習中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。
從最初的開(kāi)幕式，就有著(zhù)不小的震撼，中國電信是現在千家百戶(hù)不可缺少的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )交流平臺，以前就只是知道要交話(huà)費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開(kāi)幕式中的電信公司領(lǐng)導的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是G天翼手機，一部小小的手機能實(shí)現那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀(guān)止！還有電信公司的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
這次的實(shí)習我被分在了設備維護小組。學(xué)習的題是網(wǎng)管，設備及用戶(hù)障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類(lèi)障礙，第一次深入電信公司學(xué)習，心情是既激動(dòng)又緊張。
正式實(shí)習的第一天，我們一組三個(gè)成員到設備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關(guān)障礙的問(wèn)題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò )出問(wèn)題了，就撥打10000號，然后就會(huì )有人解決問(wèn)題，通過(guò)這天的學(xué)習了解了接入層用戶(hù)，設備障礙，網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶(hù)各等級障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類(lèi)為6小時(shí)。然后我們學(xué)習了各類(lèi)障礙的預警時(shí)限，各類(lèi)障礙的掛起和預約，長(cháng)時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪(fǎng)和歸檔。我了解了派修是把障礙問(wèn)題分配給各個(gè)對應的維修人員，掛起是用戶(hù)方面不方便等知識。其次我了解了設備障礙的等級服務(wù)時(shí)限，A類(lèi)是2小時(shí)，B類(lèi)是6小時(shí)，類(lèi)是12小時(shí)，D類(lèi)是24小時(shí)，E類(lèi)是48小時(shí)。最后我們熟悉了網(wǎng)派障的對象——代維公司。
接下的幾天里，我們在指導老師的講解下，了解了固話(huà)交換機及其功能，寬帶，數據設備的相關(guān)知識，環(huán)境監控系統的功能，機房動(dòng)力，油機，空調等設備和傳輸設備。固定電話(huà)在現代是重要的通訊手段之一，通過(guò)聲音的振動(dòng)利用話(huà)機內的話(huà)筒調制電話(huà)線(xiàn)路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過(guò)電話(huà)線(xiàn)傳送到另外一端電話(huà)，再利用送話(huà)器將電壓信號轉換為聲音信號，電話(huà)機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線(xiàn)，無(wú)線(xiàn)，微波，傳輸設備的種類(lèi)SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2G/10G/16T。一般電信局的供電是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們仍然能夠打電話(huà)。
實(shí)習的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習的機會(huì )，讓我們走近工作崗位，走向未來(lái)！
電信社會(huì )實(shí)踐報告3
眾所周知我們中國的三大運營(yíng)商巨頭分別是移動(dòng)，聯(lián)通和電信，我們平時(shí)打電話(huà)，上網(wǎng)都離不開(kāi)這三個(gè)品牌，暑期實(shí)踐報告（電信人員）。今年暑假有幸進(jìn)入電信營(yíng)業(yè)廳做暑期工，既充實(shí)了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。
中國電信集團公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國電信”）成立于XX年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì )、廣州亞運會(huì )全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)、移動(dòng)通信、衛星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用等綜合信息服務(wù)。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，擁有世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級企業(yè)，在全國范圍內經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。我覺(jué)得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認識和了解職業(yè)。
作為一名中國電信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，也包括給顧客推薦適合他們的手機。
由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂得說(shuō)些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無(wú)功而反。為了搞好銷(xiāo)售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識外晚上上網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來(lái)總算摸到了一些門(mén)道。
通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著(zhù)自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗和技巧，鍛煉我們的口才。銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習的過(guò)程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著(zhù)微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問(wèn)題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問(wèn)題。銷(xiāo)售代表要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)回頭購買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶(hù)的價(jià)值不是基于一次性的購買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。通�？蛻�(hù)都會(huì )選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現在市場(chǎng)競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強競爭力。針對這一點(diǎn)，我們對每一位來(lái)電信營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì )買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著(zhù)差不多的工作就消極工作，要學(xué)會(huì )從無(wú)聊的工作中找到你的快樂(lè )點(diǎn)。
通過(guò)實(shí)踐，對銷(xiāo)售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧。
1良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提。做為一名導購，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來(lái)說(shuō)就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就因為服務(wù)不夠耐心而錯過(guò)了很多顧客！
2高超的銷(xiāo)售技能是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習中，我才發(fā)現如果不掌握一定的銷(xiāo)售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會(huì )收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來(lái)的一些銷(xiāo)售技巧：
�。�1）、溝通技術(shù)的應用。應對主動(dòng)提問(wèn)的顧客時(shí)，要合理運用先去評價(jià)一下顧客問(wèn)題，然后尋找顧客提問(wèn)原因，再找一個(gè)“墊子”引導顧客說(shuō)出其真實(shí)需求的方法。
�。�2）、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買(mǎi)的思維方式，根據營(yíng)銷(xiāo)理論中的排除法，顧客會(huì )購買(mǎi)價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過(guò)體驗銷(xiāo)售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強主題，突出三個(gè)賣(mài)點(diǎn)，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來(lái)。比如e家業(yè)務(wù)：送手機，低資費標準，一號雙機業(yè)務(wù)。
�。�3）、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧，在多數銷(xiāo)售中，如何控制銷(xiāo)售過(guò)程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說(shuō);一問(wèn)一答;不急不忙;保持態(tài)度。
3。善于抓住顧客心理是銷(xiāo)售成功的保證�，F在的市場(chǎng)由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過(guò)很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話(huà)費多少來(lái)選擇適合的檔次，并強調固話(huà)免月租等有利于顧客的政策標準。
當然，在暑期實(shí)踐的過(guò)程中，也遇到了很多其他的問(wèn)題。前半段時(shí)間，可能自己覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)心浮氣躁，常常出現錯誤，但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往，還教會(huì )我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細心和毅力，那才會(huì )到達成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、在實(shí)踐活動(dòng)中我感覺(jué)到自己的微薄，體會(huì )到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng)，在實(shí)踐中學(xué)習，充實(shí)了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì )覺(jué)得很累，但更多的是感覺(jué)自己在成長(cháng)，我在有意義的成長(cháng)。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有比較大的欠缺，但通過(guò)這次在電信營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐，我發(fā)現自己在慢慢的進(jìn)步。
首先，真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往，還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。
其次，勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。但必須注意的是，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)，還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結。每天我們都會(huì )遇到新問(wèn)題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問(wèn)題的能力和應變能力。
通過(guò)這一個(gè)月不到的實(shí)習，我深深的體會(huì )到作為一名合格的電信營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習。
電信社會(huì )實(shí)踐報告4
一、實(shí)踐課題：設備維護
課題背景:EPON技術(shù)隨著(zhù)電信技術(shù)的開(kāi)展所涉及的范圍越來(lái)越寬泛，包括語(yǔ)音，寬帶，ITV等等一系列的實(shí)用技術(shù)。由此而帶來(lái)的就是EPON設備以及其他電信設備的大量增多，所以設備的安裝調試以及日常維護工作顯得尤為重要。
二、實(shí)踐目的：了解電信設備的安裝維護以及交換專(zhuān)業(yè)COMS系統等網(wǎng)絡(luò )管理系統的功能及簡(jiǎn)單操作。
三、實(shí)施方案：
1、目的和要求：
�。�1）了解電信IP層城域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )結構；
�。�2）了解Xx交換網(wǎng)絡(luò )、傳輸網(wǎng)絡(luò )、IP網(wǎng)絡(luò )及動(dòng)力系統網(wǎng)絡(luò )結構及概況；
�。�3）了解EPON設備的安裝調試以及日常維護工作；
�。�4）了解BBS系統、INAS系統等業(yè)務(wù)系統中涉及交換數據專(zhuān)業(yè)的實(shí)用及基本業(yè)務(wù)開(kāi)通流程；
�。�5）了解交換專(zhuān)業(yè)COMS系統、小靈通網(wǎng)管個(gè)、華為交換網(wǎng)管等網(wǎng)絡(luò )管理系統的功能及簡(jiǎn)單操作。
2、工作內容：
�。�1）初步了解電信基礎設施的布局；
�。�2）學(xué)習電信網(wǎng)絡(luò )設備的安裝過(guò)程以及注意事項；
�。�3）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )設備的維護；
�。�4）5605等交換機的故障排除；
�。�5）實(shí)習心得；
�。�6）實(shí)習總結。
四、實(shí)踐內容：
我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是“電子信息技術(shù)工程”，國際電聯(lián)給予“電信”的定義是：“使用有線(xiàn)電、無(wú)線(xiàn)電、光或其它電磁系統的通信�！卑凑者@個(gè)定義，凡是發(fā)信者利用任何電磁系統，包括有線(xiàn)電信系統、無(wú)線(xiàn)電信系統、光學(xué)通信系統以及其它電磁系統，采用任何表示形式，包括符號、文字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視、可聽(tīng)或可用的信號，向一個(gè)或多個(gè)接收者發(fā)送信息的過(guò)程，都稱(chēng)為電信。它不僅包括電報、電話(huà)等傳統電信媒體，也包括光纖通信、數據通信、衛星通信等現代電信媒體，不僅包括上述雙向傳送信息的媒體，也包括廣播、電視等單向信息傳播媒體。
中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團公司的形成是在1999年2月，國務(wù)院通過(guò)中國電信重組方案。
中國電信在收購了聯(lián)通CDMA后會(huì )在3年內投資800億元進(jìn)行C網(wǎng)升級。融合移動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為用戶(hù)提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機服務(wù)，是中國電信下一步的目標。以技術(shù)融合為基礎的“互聯(lián)網(wǎng)手機概念”，就是中國電信第一階段的口號。
在實(shí)習的兩個(gè)禮拜中接觸比較多的是EPON+LAN模式。
新建的居民小區，開(kāi)發(fā)商一般已經(jīng)進(jìn)行了五類(lèi)線(xiàn)的敷設，已經(jīng)具備了引入以太網(wǎng)寬帶的基本條件。在此種模式下，敷設光纖到樓，樓內通過(guò)ONU＋LAN（也可采用ONU＋LAN的集成型設備，如UT的ONU20xx）模式，基于五類(lèi)線(xiàn)接入用戶(hù)，此種方式可以提供給用戶(hù)更高的帶寬，并且可對稱(chēng)。
該模式的優(yōu)勢如下：
1.高帶寬，可充分滿(mǎn)足用戶(hù)當前應用
2.相對于光纖到戶(hù)方案，成本較低
3.網(wǎng)線(xiàn)入戶(hù)，用戶(hù)端免維護
4.相對于傳統LAN接入方式，部分可省去小區機房
該模式的不足在于：
1.如果采用了單獨的LAN交換機，則接入網(wǎng)絡(luò )需要EPON和LAN的兩套運維系統，給管理增加了成本和復雜度
2.在未來(lái)承載多媒體業(yè)務(wù)時(shí)，普通的LAN交換機不能提供足夠的QOS能力，而如果采用能力足夠的交換機，則對當前成本造成較大壓力
3.對于基礎工程建設的要求比較高(接地等細節),否則在雷雨時(shí)很容易被雷擊中后出現故障該模式在滿(mǎn)足用戶(hù)需求、擴展性、運營(yíng)維護各個(gè)方面均能夠表現出色，建議運營(yíng)商采用該模式引入EPON。
上個(gè)星期出現了雷雨天,我跟隨邵工、陳工去維修了很多出故障的硬件設備，其中很大一部分是因為基礎建設中接地沒(méi)有處理好而導致的雷擊后2403交換機出現故障。不是很?chē)乐氐闹皇且驗槔讚舳鴴炱鸬闹恍枰貑⒁幌戮涂梢越鉀Q；但是更多的交換機直接被擊壞而導致無(wú)法繼續使用，并且邵工告訴我，華為廠(chǎng)家已經(jīng)不再提供2403機器的維修，因為2403已經(jīng)停產(chǎn)很久了，所以以后Xx市區某些小區如果2403出現損壞很大可能將更換成EPON模式，設備更換的同時(shí)也將語(yǔ)音通話(huà)加入了進(jìn)去，因為2403僅僅是支持寬帶數據交換并沒(méi)有語(yǔ)音交換。
我隨邵工、黃工也去了好幾次農村，農村的交換機一般都是華為5605型號的，有一塊主控板，3塊用戶(hù)板，用戶(hù)板可以根據當地寬帶用戶(hù)的多少來(lái)決定用幾塊，非常的節省成本，不會(huì )出現太多的資源浪費。我們在宜陵那邊維修一處障礙的時(shí)候出現了因為小機房風(fēng)扇有問(wèn)題導致散熱不好而出現交換機cpu不工作的情況，所以對于電信的種種設備與技術(shù)基礎設施建設非常重要，希望我們各位尊敬的電信領(lǐng)導對這一方面多加重視。
Xx農村大部分是采用的是EPON+MSAG技術(shù)，不過(guò)經(jīng)過(guò)了一些改進(jìn)，更加適用于農村地區。
此種應用模式下，OLT產(chǎn)品設置在鎮中心機房，通過(guò)無(wú)源光網(wǎng)實(shí)現ONU到行政村，然后通過(guò)下掛MSAG產(chǎn)品實(shí)現基于電話(huà)線(xiàn)的綜合接入（ADSL+POTS）。數據、語(yǔ)音均基于EPON承載，在OLT上行側，可通過(guò)不同的上行連接IP城域網(wǎng)和PSTN語(yǔ)音網(wǎng)。
該應用模式的優(yōu)勢在于：
1.單光纖到村、節省大量光纖資源以及施工成本，用光纖替代光纜符合“銅退光進(jìn)”的要求
2.PON＋MSAG模式，提供農村通信一站式解決方案
3.運營(yíng)、維護成本低
EPON應用于村村通接入，可以在實(shí)現政治目標的同時(shí)滿(mǎn)足投入產(chǎn)出比要求，同時(shí)，農村市場(chǎng)作為最具增長(cháng)潛力的通信市場(chǎng)之一，可以為運營(yíng)商提供新的寬帶收入增長(cháng)點(diǎn)。
目前EPON已經(jīng)廣泛適應于絕大多數寬帶接入場(chǎng)合，除FTTH方式受限于當前成本需要謹慎投入外，其他應用模式均能夠滿(mǎn)足投入產(chǎn)出比要求。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)一步成熟以及應用擴大帶來(lái)的成本下降，EPON大規模應用在各種寬帶接入領(lǐng)域已經(jīng)值得我們拭目以待。
除了實(shí)踐活動(dòng)，Xx電信的領(lǐng)導們還經(jīng)常安排資深的工程師給我們進(jìn)行一些技術(shù)和設備方面的系統介紹，讓我們對于電信這個(gè)概念的思路更加清晰，更加明確了在大學(xué)僅剩的一年中應該注意哪方面的鍛煉，有目的的進(jìn)行自我能力的提升。
五、實(shí)習心得：
絲毫不夸張的說(shuō)，在這短暫的時(shí)光里我所獲得的一切甚至超越了大學(xué)一年的所得，也證實(shí)了那句“實(shí)踐出真知”。往往很多時(shí)候所學(xué)與所用根本就是兩碼事，但是如果我們在大學(xué)打好理論基礎，到了工作崗位即使那些知識用不到也不會(huì )感到可惜，因為他是工作的一種鋪墊。就像高樓大廈一樣，深深的地基在樓房樹(shù)立起來(lái)之后可能更本就不會(huì )被人注意到，但是確確實(shí)實(shí)他在發(fā)揮著(zhù)不可或缺的作用，沒(méi)有它，大樓隨時(shí)都有倒塌的可能。這樣說(shuō)可能比較通俗，但是這種想法確實(shí)是在我實(shí)習之后才有的，以前總覺(jué)得大學(xué)學(xué)的都沒(méi)有用，但是經(jīng)過(guò)兩周的學(xué)習我明白了，我現在在大學(xué)學(xué)習的東西是非常有用的，那些知識正是我以后工作的根基！
六、實(shí)習總結：
自20xx年8月25日至今,我在Xx電信局設備中心實(shí)習已達2個(gè)星期。在這2個(gè)星期中我的受益匪淺,不但學(xué)到了書(shū)本上所學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)技能,還讓我懂得一些走上社會(huì )為人處事的方法,更重要的是在這兩個(gè)星期中我深深的感受到了Xx電信公司積極向上的公司面貌和和諧互助的公司人文。
這次中國電信給予我們的實(shí)踐機會(huì )，不逛逛增強了我們的實(shí)踐操作能力更是我們人生啟航的標志。20xx年的暑假是我人生中最后一次暑假，而正是這個(gè)暑假讓我感受到了學(xué)習工作的樂(lè )趣、體會(huì )到了人生的意義。伴隨著(zhù)其他志同道合的實(shí)習生朋友一起走過(guò)這短短的半個(gè)月，但是積累下來(lái)的友誼卻是一輩子的，從各位領(lǐng)導老師那里學(xué)習到的知識也是終身受益的，是值得我們深深感激的。
在信息化日益飛速發(fā)展的今天，我更需要用積極的思想武裝自己，用先進(jìn)的知識保護自己，用自己的所能為祖國，為自己熱愛(ài)的電信事業(yè)做出自己的貢獻！
Xx電信實(shí)踐一班三組 實(shí)習生：Xx
指導老師：設備中心 Xx
Xx年Xx月Xx
電信社會(huì )實(shí)踐報告5
根據學(xué)校開(kāi)展的暑期大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，結合自身的情況，我于20xx年7月14到XX通信集團有限公司XX分公司XX經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)踐期間，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，我熟悉了單位的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，了解公司的日常事務(wù)和工作內容，在這期間，我的理論水平和實(shí)際工作能力得到了提高，現將實(shí)踐的具體情況及體會(huì )做一系統的總結。
一、社會(huì )實(shí)踐單位簡(jiǎn)介
XX集團有限公司成立于1990年，總部位于XX。成立初期，公司以經(jīng)營(yíng)尋呼業(yè)務(wù)為主，憑借“市場(chǎng)主導、技術(shù)先行”的經(jīng)營(yíng)理念，率先推出全國衛星聯(lián)網(wǎng)、秘書(shū)臺及粵港臺等一系列服務(wù)，迅速成為中國南方尋呼行業(yè)的知名企業(yè)。公司擁有多項電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)牌照和人才服務(wù)牌照，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括：通信與信息系統集成、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程、電話(huà)商務(wù)、人才服務(wù)、多方通信、集群通信、數據通信業(yè)務(wù)及多種電信增值業(yè)務(wù)。XX分公司自20xx年成立來(lái)，負責XX地區的移動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò )的建設、維護、優(yōu)化等工作，經(jīng)過(guò)6年的發(fā)時(shí)間，發(fā)展成具有400多人的優(yōu)秀團隊。
二、社會(huì )實(shí)踐內容
在公司的安排下，我被分配到XX經(jīng)營(yíng)部下面的XX工作點(diǎn)，進(jìn)入公司的第二天，我就跟著(zhù)這里的老員工一起出去工作了，因為這份工作是理論和動(dòng)手都要求具備的，只有在現場(chǎng)才能更快地學(xué)到知識和技術(shù)，在出去工作的路上，老員工不僅向我介紹了日常的工作內容和安排，同時(shí)也跟我說(shuō)了一些這邊的情況，讓我更快地融入到這個(gè)團體。
我找的這份工作是與我在高職高專(zhuān)時(shí)就讀的專(zhuān)業(yè)對口的，目的是未了檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，同時(shí)也想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，還可以通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在，完善自己，為將來(lái)真正走向就業(yè)崗位積累經(jīng)驗。
通過(guò)幾天時(shí)間的工作，我基本上了解了工作的大致內容。潤迅是移動(dòng)的第三方，服務(wù)于移動(dòng)，維護移動(dòng)基站的日常工作和處理基站的故障等問(wèn)題，對基站進(jìn)行巡檢、發(fā)電、處理故障、搶修等，巡檢的內容包括：門(mén)禁、市電、紅外、油機、模塊、空調、低壓、震動(dòng)，還要抄寫(xiě)巡檢表和打掃基站的衛生；發(fā)電的意思就是說(shuō)基站停電了，會(huì )有告警信息傳送到基站控制機房，機房?jì)鹊墓ぷ魅藛T打電話(huà)告知我們，某某地方的某的基站停電了，然后我們會(huì )聯(lián)系當地的供電局，詢(xún)問(wèn)具體的停、來(lái)電時(shí)間，然后根據具體的情況對基站進(jìn)行發(fā)電，發(fā)電的時(shí)候，在倉庫要事先拉響發(fā)電機，檢查發(fā)電機響聲是否正常、是否有電輸出、輸出地電流是否穩定、機油是否變黑、油箱是否滿(mǎn)油等，然后找好發(fā)電線(xiàn)，帶全工具出去發(fā)電；相對于巡檢與發(fā)電，故障處理和搶修是需要一定維護知識和經(jīng)驗才能處理好的工作，基站內分為傳輸設備、動(dòng)力設備、主設備，這些大的設備下面又細分為各個(gè)小的功能不同的元器件，因此它需要的是你對基站中的所有設備的認識和了解，遇到故障的時(shí)候，你才能從這三大塊下手排除故障。
比如故障處理，處理的故障基站是XX縣紅渡鎮古房基站，一條線(xiàn)路就只有這個(gè)基站停電，我們首先考慮的是變壓器的問(wèn)題，有可能是令克壞了、有可能是空開(kāi)跳閘、嚴重話(huà)就是變壓器壞了，如果不是變壓器的問(wèn)題，那就要看變壓器到基站的這段低壓線(xiàn)，線(xiàn)路是否正常、有沒(méi)有被樹(shù)壓斷等，如果沒(méi)有，上到基站以后，用萬(wàn)用表量電是否到交流配電箱，逐個(gè)地排除主設備、動(dòng)力設備、傳輸設備的問(wèn)題。測量后有電到基站，說(shuō)明動(dòng)力設備沒(méi)問(wèn)題，打開(kāi)主設備時(shí)發(fā)現，沒(méi)有電到主設備，我們就測量動(dòng)力設備到主設備的線(xiàn)路是否正常，結果發(fā)現一次下電的吸合器壞了，因此電沒(méi)有傳送到主設備，但是二次下電的吸合器是好的，本來(lái)想把二次下電的電引到主設備，但是這樣電池容易壞，解決的辦法就是：我們用一條線(xiàn)連接主設備和市電的引入空開(kāi)，這就相當于跳過(guò)了吸合器，把電直接送到主設備，打上空開(kāi)以后，主設備正常運行，打電話(huà)給基站控制機房詢(xún)問(wèn)告警，傳輸也通了，一個(gè)故障就處理好了。在處理這個(gè)故障的時(shí)候，帶上的工具要有令克、令克棒、熔絲、模塊以及平時(shí)的維護工具。
這僅僅只是一個(gè)小的故障，在平時(shí)的工作中，還會(huì )遇到許多的其他問(wèn)題，比如有的告警不正常，你要怎樣處理好，在擴減容的時(shí)候，數據下載不進(jìn)主設備，或者主設備起不來(lái)，告警燈顯示有告警，還要會(huì )各種不同設備的不同接線(xiàn)，總之就是要全面了解基站內的設備的原理，這樣才有利于自身對知識技術(shù)的吸收，也能更方便地處理好基站內的各個(gè)問(wèn)題。
三、社會(huì )實(shí)踐心得體會(huì )
這次的社會(huì )實(shí)踐隨著(zhù)開(kāi)學(xué)的逐漸到來(lái)而結束，雖然時(shí)間不長(cháng)，對于大專(zhuān)三年的知識卻是一個(gè)很好的檢驗和鞏固，使我認識到了自己的不足和了解了社會(huì )和崗位需要的是怎樣的人才，我們要認真踏實(shí)，埋頭實(shí)干，遵守自己的職業(yè)道德和提高自己的職業(yè)素質(zhì)，因此我們要利用在學(xué)校的最后一年來(lái)完善這些，盡量把自己打造成適合社會(huì )需要的人才，今后才能在適合的崗位上面發(fā)光發(fā)熱。在工作的過(guò)程中，雖然爬山會(huì )苦會(huì )累，被樹(shù)枝草木割傷，但是學(xué)習到的知識和處理好一個(gè)故障的心情就能填補這些的苦累，再說(shuō)這次學(xué)校開(kāi)展的大學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐，無(wú)非是想要我們提前解除社會(huì )，了解社會(huì )，這樣才不會(huì )在畢業(yè)后真正走向社會(huì )時(shí)找不到生活的重心和目標。
開(kāi)展的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，也是在告訴我們。理論知識要和實(shí)際情況要結合，在學(xué)習理論的同時(shí)也要鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，理論和動(dòng)手是相輔相成的。同時(shí)在實(shí)踐過(guò)程中，也可以培養我們認識新事物、接受新事物的能力，鍛煉我們的人際交往能力以及為人處世的應變手段，讓我們接受更多的有助于將來(lái)就業(yè)的知識。
這一次的社會(huì )實(shí)踐給了我很好的學(xué)習和實(shí)踐的機會(huì )，將會(huì )對我今后在校一年的學(xué)習起很大的促進(jìn)作用。
電信社會(huì )實(shí)踐報告6
這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)這次為期十天的實(shí)習，了解了一些書(shū)本上學(xué)習不到的知識，知識是在學(xué)習中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。
從最初的開(kāi)幕式，就有著(zhù)不小的震撼，中國電信是現在千家百戶(hù)不可缺少的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )交流平臺，以前就只是知道要交話(huà)費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開(kāi)幕式中的電信公司領(lǐng)導的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3G天翼手機，一部小小的手機能實(shí)現那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀(guān)止！還有電信公司的“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
這次的實(shí)習我被分在了設備維護小組。學(xué)習的課題是網(wǎng)管，設備及用戶(hù)障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類(lèi)障礙，第一次深入電信公司學(xué)習，心情是既激動(dòng)又緊張。
正式實(shí)習的第一天，我們一組三個(gè)成員來(lái)到設備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關(guān)障礙的問(wèn)題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò )出問(wèn)題了，就撥打10000號，然后就會(huì )有人來(lái)解決問(wèn)題，通過(guò)這天的學(xué)習了解了接入層用戶(hù)，設備障礙，C網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶(hù)各等級障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類(lèi)為6小時(shí)。然后我們學(xué)習了各類(lèi)障礙的預警時(shí)限，各類(lèi)障礙的掛起和預約，長(cháng)時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪(fǎng)和歸檔。我了解了派修是把障礙問(wèn)題分配給各個(gè)對應的維修人員，掛起是用戶(hù)方面不方便等知識。其次我了解了設備障礙的等級服務(wù)時(shí)限，A類(lèi)是2小時(shí)，B類(lèi)是6小時(shí)，C類(lèi)是12小時(shí)，D類(lèi)是24小時(shí)，E類(lèi)是48小時(shí)。最后我們熟悉了C網(wǎng)派障的對象--代維公司。
接下來(lái)的幾天里，我們在指導老師的講解下，了解了固話(huà)交換機及其功能，寬帶，數據設備的相關(guān)知識，環(huán)境監控系統的功能，機房動(dòng)力，油機，空調等設備和傳輸設備。固定電話(huà)在現代是重要的通訊手段之一，通過(guò)聲音的振動(dòng)利用話(huà)機內的話(huà)筒調制電話(huà)線(xiàn)路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過(guò)電話(huà)線(xiàn)傳送到另外一端電話(huà)，再利用送話(huà)器將電壓信號轉換為聲音信號，電話(huà)機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線(xiàn)，無(wú)線(xiàn)，微波，傳輸設備的種類(lèi)SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來(lái)源是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們仍然能夠打電話(huà)。
實(shí)習的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習的機會(huì )，讓我們走近工作崗位，走向未來(lái)！
感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習工作，這次實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。
電信社會(huì )實(shí)踐報告7
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間兩個(gè)多月的暑假生活就這樣結束了，我們又要踏上新的征程，面對新的挑戰，因為我們已經(jīng)結束了我們的大一生活，即將迎來(lái)我們的大二的生活。
回望這個(gè)暑假，覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)，長(cháng)了很多見(jiàn)識，學(xué)到了很多東西。
作為一名大學(xué)生，必要的社會(huì )實(shí)踐是必須的，因為這是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。所以我來(lái)到一家電信文印店，店名叫做“成都電信文印”。文印店主要為人們辦理電信寬帶復印照相等業(yè)務(wù)，在店里我扮演了一名業(yè)務(wù)受理員的角色，也就是說(shuō)店里的大小業(yè)務(wù)我都要去做。
我早上8點(diǎn)準時(shí)到達文印店，隨即開(kāi)始我一天的工作。今天似乎生意還不錯，一大早就有客人來(lái)了，原來(lái)他是一名高中教師，要給暑期補習的學(xué)生打印試卷，試卷的種類(lèi)很多，比較繁瑣。他把試卷手稿給我，我看完后思考了一下布局，便開(kāi)始忙碌起來(lái)。由于我對電腦的操作還比較熟悉，所以這個(gè)對我來(lái)說(shuō)難度不是很大，不久便完成了工作，那老師很開(kāi)心，我也很有成就感。
下午剛上班，一個(gè)女子拿了一臺路由器走了進(jìn)來(lái)，原來(lái)她是在上周來(lái)我們店里辦理了電信寬帶業(yè)務(wù)，并購買(mǎi)了一臺路由器，可是她說(shuō)上網(wǎng)老是掉線(xiàn)，特地過(guò)來(lái)問(wèn)是怎么回事。我檢查了路由器，沒(méi)發(fā)現有什么問(wèn)題，我想是她在家安裝出了問(wèn)題，就慢慢給她解釋�？墒撬皇呛芏�，于是她叫我去她家里幫她看一下。到了她家里，我各個(gè)地方都檢查了一遍，原來(lái)是網(wǎng)線(xiàn)頭松了，經(jīng)過(guò)我簡(jiǎn)單的處理，問(wèn)題解決了。
這些只是我暑期實(shí)踐的一個(gè)縮影，通過(guò)這次實(shí)踐，我了解到了很多關(guān)于電信的知識，也讓我學(xué)到了很多做生意的經(jīng)驗。
同時(shí)我也懂得了父母工作是多么的辛苦，我們的幸福生活來(lái)之不易，所以我們要好好珍惜生活，為父母做自己力所能及的事，減輕他們的負擔。還有，天上是不會(huì )掉餡餅的，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恒的精神。
通過(guò)這次社會(huì )實(shí)踐，給我留下了深刻的體會(huì )。當你做一件事的時(shí)候，無(wú)論是會(huì )還是不會(huì )，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領(lǐng)導；不做，你是困難的俘虜；而我在實(shí)踐中收獲了許多，同時(shí)也發(fā)現了許多自身的不足。所以，我會(huì )在今后的學(xué)習當中更加努力，不斷地充實(shí)、完善自己！我也會(huì )把這次活動(dòng)的體會(huì )告訴我的同學(xué)，讓他們在學(xué)習煩的時(shí)候，也像我一樣，再堅持一下，等嘗到學(xué)習的樂(lè )趣后，就會(huì )愛(ài)學(xué)習了。
電信社會(huì )實(shí)踐報告8
實(shí)習初，我就被公司派到中國電信股份有限公司廣州分公司越秀分局客響維護部駐點(diǎn)，辦公地點(diǎn)在北京路步行街。首先我要克服的問(wèn)題是如何早早起床擠公車(chē)去上班，每天近乎一個(gè)鐘的車(chē)程，難熬的是上下班被擠成肉餅的感覺(jué)，主管說(shuō)過(guò)，“你可以早點(diǎn)來(lái)到，不管你坐公車(chē)、擠地鐵、打的，總之不要遲到，慢慢就會(huì )習慣的�！焙迷诙纪^(guò)來(lái)了，而且沒(méi)有一次遲到，這也是我這個(gè)暑假學(xué)會(huì )的第一樣東西。我們公誠監理在越秀分局駐點(diǎn)的包括我在內有5個(gè)人，每個(gè)人分工都很明確，有管光纜的、有管電纜和設備的、有管設備器材的、有管現場(chǎng)施工的，他們負責一整片越秀區的通信監理工作。這是一個(gè)團結合作的隊伍，整個(gè)客響維護部也是這樣，有本電信主業(yè)的、有設計院的、有監理的、有做工程的，也就是通信建設的一整套人馬都是在同一個(gè)地方辦公，這很大程度上方便了彼此之間的交流，及時(shí)相互溝通，對每一個(gè)環(huán)節都有專(zhuān)門(mén)的人去跟蹤，對做好這片區的通信工程提供了很好的保障，讓我清楚地明白了團結合作的重要性。在這樣一個(gè)部門(mén)，來(lái)自不同的公司的員工，而且每個(gè)公司都有一個(gè)主管負責，這也考驗到了我為人處事的能力。我是一個(gè)實(shí)習生，起碼可以做到是一個(gè)有禮貌、識大體的人，做些力所能及的事情。當然還要認真做好同事給我的任務(wù)，盡力做到最好，這才是我的本行。在工作之余，我也不忘向他們學(xué)習，在處理問(wèn)題上，或者是言行，聲色，可以從他們身上去找到適合自己的東西。在這一個(gè)月里，我也經(jīng)常跟他們的交談中去了解通信行業(yè)，提早去適應我以后要面臨的事情。也比較好的處理了同事間的關(guān)系，一起聚餐、娛樂(lè )，尋找屬于年輕人的快樂(lè )，也為自己以后繼續從事這個(gè)行業(yè)做了鋪墊。
接下來(lái)，我就談?wù)勎覍?shí)習期間具體的工作，作為一個(gè)監理員，要做到三控兩管一協(xié)調，這段期間，做工程驗收，跟著(zhù)建設方、維護方一起到各個(gè)工程完工點(diǎn)進(jìn)行驗收，因為驗收的人員都比較固定的，我也從剛開(kāi)始的一竅不通到能自主操作儀器和檢測出問(wèn)題，像ODF架、分光器、光纜走線(xiàn)、ODTR的使用等等，這段過(guò)程也少不了這些同事的教導。還有也經(jīng)常跟劉工去實(shí)地現場(chǎng)監督，劉工是這方面的專(zhuān)家，我很多不懂的就主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)，從簡(jiǎn)單的管道、布線(xiàn)、走線(xiàn)架，再到做接頭、接割，一步步去學(xué)，已慢慢懂得了一整套作業(yè)流程。我還有一個(gè)重要的工作就是跟進(jìn)工程，也就是每天結合當天的工程進(jìn)度進(jìn)行對比修正，再發(fā)郵件給其他公司核對。當然，在針對每天工程量的不同，我也必須向上級回報情況，及時(shí)跟施工方溝通聯(lián)系，或者關(guān)于設備和材料的要確保按時(shí)到施工現場(chǎng)，保證工程按計劃進(jìn)行。在技術(shù)方面有明顯提高的同時(shí)，在溝通方面也有增強了許多。在工作過(guò)程中，很多都要通過(guò)電話(huà)去協(xié)調，這也鍛煉了這方面的能力，例如禮貌用詞、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，怎樣跟領(lǐng)導、同事和業(yè)主的溝通，這也直接關(guān)系到工程的進(jìn)度和質(zhì)量。
與此同時(shí)，我也聯(lián)系到之前做的職業(yè)規劃，當時(shí)也有分析到自己的性格，“比較隨和、易相處，對工作踏實(shí)肯干，重視自己的崗位和職責，可靠，并顧及他人，盡忠于信任的人和群體，并忠實(shí)地履行職責。有穩健的精力去踏踏實(shí)實(shí)干事�！边@項工作也符合之前的預期，在這么一間國企下工作，我能盡心盡力去工作。從技術(shù)方面入手，在結合自身的特點(diǎn)，一步一步向管理方面轉移，這一點(diǎn)我也努力去嘗試。在這也補充一下，之前的職業(yè)規劃中我沒(méi)有明確指出工作的具體職位，通過(guò)這次實(shí)習，我認為比較適合管理這一類(lèi)的工作，我的性格體現出關(guān)注他人及合作性，并聚集在能夠幫助他人或完成自己角色的事物上。所以我也把自己定位為，先從技術(shù)層面入手，通過(guò)不斷積累，做一名項目主管。
這次實(shí)習經(jīng)歷，我學(xué)到了很多在學(xué)校接觸不到的東西，讓我對通信行業(yè)有了深一層的了解。當然，我也發(fā)現了我還有很多不足之處需要改進(jìn)，例如，專(zhuān)業(yè)知識不夠扎實(shí)，很多書(shū)本上有學(xué)過(guò)的東西，但是在實(shí)際的操作中還是不嫻熟，回來(lái)還需要加強專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習，提高自己的知識層面。還體會(huì )到了在學(xué)校跟企業(yè)的不同之處，學(xué)校的時(shí)間可以自己安排，比較自由，更多的是自己給自己壓力。而企業(yè)，要求員工給企業(yè)帶來(lái)效益，上級永遠都壓著(zhù)下級，壓力是時(shí)刻存在的。所以也要學(xué)會(huì )如何去釋放壓力，放松自己。這次實(shí)習也讓我提前感受了未來(lái)工作的要求，讓我有更充分的準備去迎接挑戰。
電信社會(huì )實(shí)踐報告9
面臨即將到來(lái)的大四，今年的暑期實(shí)踐對我來(lái)說(shuō)更加重要，對于社會(huì )的迷茫，提前體驗工作的經(jīng)歷無(wú)疑是對我能力的最好考驗。于是，這個(gè)暑假我來(lái)到揚州電信參加了大學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐。為人處世的道理，把握機遇的技巧，按時(shí)按質(zhì)的完成工作任務(wù)，團隊合作的力量，銘記這些課堂上學(xué)到的知識，帶著(zhù)一顆平常心，我進(jìn)入了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。第一天，見(jiàn)到了我的隊友和指導老師，我的暑期實(shí)踐就這樣開(kāi)始了。
經(jīng)過(guò)分組之后，我們6人組成的寬帶續包營(yíng)銷(xiāo)小組就這樣成立了。很顯然，我們的調研課題就是—寬帶續包。
中國電信集團公司是中國最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，擁有最大的固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。隨著(zhù)電信重組完成，全業(yè)務(wù)時(shí)代和3G時(shí)代的到來(lái)，圍繞著(zhù)通信市場(chǎng)中的各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域各家運營(yíng)商展開(kāi)了全新的競爭。對于中國電信來(lái)說(shuō)，最大的核心優(yōu)勢在寬帶，不管是占據國內市場(chǎng)絕對領(lǐng)先地位的固網(wǎng)寬帶，還是在2G時(shí)代已經(jīng)獨占鰲頭的CDMA1.X，包括即將全面布局的EVDO網(wǎng)絡(luò )，都將是中國電信此輪競爭中的關(guān)鍵。
在指導老師的安排下，我們有幸來(lái)到了10000號客服學(xué)習實(shí)踐。在工作人員的指導下，我們基本了解了他們的工作流程，如何與客戶(hù)交流。
我的e家，是中國電信為滿(mǎn)足日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應用需求而打造的面向家庭的客戶(hù)品牌�！拔业膃家”強調與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號上網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)寬帶漫游，多種通話(huà)方式和超長(cháng)通話(huà)時(shí)間，更有專(zhuān)業(yè)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋、商盟優(yōu)惠等，讓客戶(hù)更加自由、便利、全面地享受綜合信息服務(wù)�；谟脩�(hù)的不同需求，中國電信推出各類(lèi)套餐，并不斷升級以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)。
10000號客服工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)，向用戶(hù)推薦適合他們的各類(lèi)套餐，并向客戶(hù)介紹優(yōu)惠活動(dòng)。當客服打電話(huà)給用戶(hù)時(shí)，遇到對電信寬帶不了解的用戶(hù)，工作人員會(huì )向其耐心講解；當客戶(hù)需要考慮時(shí)，客服會(huì )改期再進(jìn)行回訪(fǎng)。當然，工作過(guò)程中也會(huì )出現各種問(wèn)題。有的用戶(hù)根本不理會(huì )，或者直接掛電話(huà)；有的客戶(hù)直接拒絕續包。我們向工作人員請教，遇到這種情況該如何應對。指導老師說(shuō)，對于任何一個(gè)是否愿意接受調查的客戶(hù)都要表示感謝,首先要了解客戶(hù)為何退訂，如果客戶(hù)轉投其他運營(yíng)商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證；寬帶獨享，用戶(hù)再多，網(wǎng)速始終如一；產(chǎn)品多，優(yōu)惠多；24小時(shí)貼心服務(wù)等。有時(shí)，會(huì )遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語(yǔ)緩和，有耐心，不能頂撞客戶(hù), 對待客戶(hù)要聆聽(tīng)多于講述。
有人說(shuō)實(shí)力就是銷(xiāo)量，當遭遇你的客戶(hù)被人無(wú)情搶走的時(shí)候,該怎么辦?營(yíng)銷(xiāo)就是一種技巧��！
電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò )基礎得天獨厚，在網(wǎng)絡(luò )資源方面擁有著(zhù)較大的優(yōu)勢，擁有很好的用戶(hù)基礎。在進(jìn)行用戶(hù)調查時(shí)，我們也接受了很多客戶(hù)的反饋意見(jiàn)。許多受訪(fǎng)者對中國電信“實(shí)力雄厚”評價(jià)較高，但對其“費用合理”評價(jià)較低。有些客戶(hù)提出“電信網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量最好，可惜營(yíng)銷(xiāo)策略略顯僵硬，有點(diǎn)壟斷時(shí)代的影子”、“網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不穩定，但資費靈活；與其相比，電信寬帶穩定、速度不錯，但是價(jià)格高”、“寬帶套餐過(guò)于繁瑣，捆綁式銷(xiāo)售感覺(jué)強買(mǎi)強賣(mài)”、“電信客服回訪(fǎng)率不高，售后服務(wù)不滿(mǎn)意，服務(wù)水平有待提升”等。有用戶(hù)提出，希望電信部門(mén)可以適當推出更簡(jiǎn)潔的單項寬帶業(yè)務(wù)，把實(shí)惠更直接的回饋給用戶(hù)。
隨著(zhù)全業(yè)務(wù)運營(yíng)的發(fā)展、寬帶網(wǎng)絡(luò )融合的深入以及市場(chǎng)競爭的加劇，用戶(hù)在資費方面的訴求會(huì )日趨強烈。那么進(jìn)行合理的資費設計是必然的。隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)對個(gè)性化內容的巨大需求必定帶來(lái)對寬帶的苛刻要求。讓用戶(hù)連接上最適合的網(wǎng)絡(luò )，獲得速度最快、資費最便宜的服務(wù)，才能有效的提高市場(chǎng)占有率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
回首在客服學(xué)習的三天和營(yíng)業(yè)廳的實(shí)踐，以及現在的實(shí)踐小結，我，感觸良多，每天記錄一點(diǎn),每天感受一點(diǎn)，感覺(jué)都在變化。對工作的熱情，對任務(wù)的投入態(tài)度，決定了我們工作的成果。
這次社會(huì )實(shí)踐，通過(guò)與社會(huì )的零距離接觸，讓我們真正的走出校園看世界，以大學(xué)生的眼光看問(wèn)題，以全新的視角審視社會(huì )。姑且不管收獲的多與少，總之,經(jīng)歷過(guò)，努力了，沒(méi)有放棄自己,沒(méi)有放棄機會(huì ),沒(méi)有后悔。
電信社會(huì )實(shí)踐報告10
20xx暑假電信公司社會(huì )實(shí)踐報告 時(shí)光荏苒，踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了。在這樣一個(gè)短暫而炎熱的夏季里，我學(xué)到了許多新的知識，認識了許多課本里曾描述過(guò)的器件，使我的知識從一個(gè)平面的感官跨入立體的認識，而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門(mén)工程師，主任等一些人員，是他們不吝賜教，運用各種不同的形式讓我知道了一些
終端的操作模式。 剛來(lái)的第一天我就感受到了公司安排的嚴謹性，秩序性。我被安排在二班一組，在這樣一個(gè)新組成的團體里，我們相互討論，學(xué)習，形成了一種新的氛圍，使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助，共同進(jìn)步氣氛。接下來(lái)的幾天，我們的實(shí)踐活動(dòng)就緊鑼密鼓的進(jìn)行了，首先由維護安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò )建設和維護的基本情況，使我對整個(gè)電信的外部系統有了一個(gè)框架的認識，緊接著(zhù)的幾天就是由設備維護安裝中心的各領(lǐng)導，人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展，程控交換機技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的介紹，傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示，電源操作系統的操作演示，也了解到了江都個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安排情況。
然后是線(xiàn)路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話(huà)，寬帶等應用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運用到客戶(hù)端，這些細部的操作都是由電信部門(mén)的人員經(jīng)過(guò)精心的測試及維護來(lái)實(shí)現的。在這些天里，我們還了解到了電信公司未來(lái)的發(fā)展運營(yíng)的基本情況以及c網(wǎng)的建造，光進(jìn)銅退的優(yōu)勢，公司還安排了我們去北園看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式，那里的師傅們還當場(chǎng)給我們[轉自]演示了如何接光纖和銅線(xiàn)，并讓我們自己操作，增強了我們課外實(shí)踐能力。 彈指一揮間，轉眼社會(huì )實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了，雖然實(shí)踐快結束了，但我知道即將踏入崗位的我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)人生的第一步。古人說(shuō)好的開(kāi)始是成功的一半，在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會(huì )，讓我得以了解電信，了解的狀況。 這次實(shí)習帶給我的東西很多，使我發(fā)現了學(xué)習中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應該怎么走。我分明地感到，我在吸收著(zhù)養分，我在一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)。
實(shí)習期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著(zhù)校園里無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時(shí)間，我應該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會(huì )，面對未來(lái)，有能力闖出屬于自己的天地！ 最后謝電信各部門(mén)的前輩給予我們的悉心指導與幫助
電信社會(huì )實(shí)踐報告11
時(shí)光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經(jīng)有18天了.在這樣一個(gè)短暫而炎熱的夏季里,我學(xué)到了許多新的知識,認識了許多課本里曾描述過(guò)的器件,使我的知識從一個(gè)平面的感官跨入立體的認識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門(mén)工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式。
剛來(lái)的第一天我就感受到了公司安排的嚴謹性,秩序性.我被安排在二班一組,在這樣一個(gè)新組成的團體里,我們相互討論,學(xué)習,形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學(xué)間相互幫助,共同進(jìn)步氣氛.接下來(lái)的幾天,我們的實(shí)踐活動(dòng)就緊鑼密鼓的進(jìn)行了,首先由維護安裝部的呂軍老師給我們介紹了網(wǎng)絡(luò )建設和維護的基本情況,使我對整個(gè)電信的外部系統有了一個(gè)框架的認識,緊接著(zhù)的幾天就是由設備維護安裝中心的各領(lǐng)導,工作人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統的操作演示,也了解到了江都個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安排情況.然后是線(xiàn)路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話(huà),寬帶等應用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運用到客戶(hù)端,這些細部的操作都是由電信部門(mén)的工作人員經(jīng)過(guò)精心的測試及維護來(lái)實(shí)現的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來(lái)的發(fā)展運營(yíng)的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢,公司還安排了我們去北園看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式,那里的師傅們還當場(chǎng)給我們演示了如何接光纖和銅線(xiàn),并讓我們自己操作,增強了我們課外實(shí)踐能力。
彈指一揮間,轉眼社會(huì )實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實(shí)踐快結束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)人生的第一步.古人說(shuō)好的開(kāi)始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會(huì ),讓我得以了解電信,了解工作的狀況. 這次實(shí)習帶給我的東西很多，使我發(fā)現了學(xué)習中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應該怎么走。我分明地感到，我在吸收著(zhù)養分，我在一點(diǎn)點(diǎn)成長(cháng)。
實(shí)習期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著(zhù)校園里無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時(shí)間，我應該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會(huì )，面對未來(lái)，有能力闖出屬于自己的天地！
最后謝電信各部門(mén)的前輩給予我們的悉心指導與幫助。
電信社會(huì )實(shí)踐報告12
大學(xué)的第一個(gè)暑假，我有幸到揚州電信總部實(shí)習，在10天的實(shí)習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì )是陌生的。再觀(guān)目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書(shū)本內容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗。因此我非常感謝揚州電信能給我這樣一次實(shí)踐機會(huì )。
通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準點(diǎn)準時(shí)，但是也會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著(zhù)一種無(wú)形的競爭機制，大家都很自覺(jué)。我的專(zhuān)業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習中，在學(xué)校還是以學(xué)習英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著(zhù)問(wèn)題去學(xué)習，努力將實(shí)踐與認識結合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會(huì )實(shí)踐、寬帶續包、退網(wǎng)應對。
實(shí)踐地點(diǎn)：揚州電信局總部。
實(shí)踐時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì )經(jīng)驗，為以后的學(xué)習打下堅實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認識相結合，為走向社會(huì )塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結：
1、
真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
2、不要偷懶。
什么樣的員工在企業(yè)里會(huì )受歡迎？當然是不偷懶的員工。試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆漿店做服務(wù)員時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現完成了實(shí)習。
3、勤學(xué)好問(wèn)。
剛來(lái)到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的。當我第一次去10000時(shí)，看著(zhù)那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話(huà)，我連一句話(huà)都不敢說(shuō)，看著(zhù)別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當天下午開(kāi)小組會(huì )時(shí)，我這個(gè)做組長(cháng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續包的知識。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的：在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。
4、講究條理。
年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客戶(hù)退網(wǎng)和客戶(hù)對套餐質(zhì)疑時(shí)，首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚客戶(hù)對產(chǎn)品哪方面不滿(mǎn)意，在相應的給以幫助，并且站在客戶(hù)的立場(chǎng)上推薦更適合客戶(hù)的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理，不會(huì )做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗��！
通過(guò)這短短10天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續包的業(yè)務(wù)流程：
1、撥通客戶(hù)電話(huà)；
2、自我介紹；
3、詢(xún)問(wèn)是否需要續包；
4、在不續包的情況下問(wèn)其是否想換套餐；
5、最終洽談；
6、談判完畢。
同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：
1、“通過(guò)excel表格文件查詢(xún)業(yè)務(wù)將要到期的客戶(hù)情況。
2、通過(guò)icd客服中心具體查詢(xún)業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。
3、撥打客戶(hù)的電話(huà)（電話(huà)分付費號碼和綁定號碼）。
4、詳細記錄下每次通話(huà)后的情況（當時(shí)無(wú)法立即確認的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間）
業(yè)務(wù)員在談話(huà)時(shí)，首先會(huì )向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)對客戶(hù)之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹（對誠信的老用戶(hù)開(kāi)始推銷(xiāo)），當遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì )依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)明和服務(wù)，遇到年老的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì )不斷重復，讓客戶(hù)能聽(tīng)清她說(shuō)的話(huà)。
同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶(hù)的誠信問(wèn)題，在10000號撥打電話(huà)時(shí)，對于非誠信用戶(hù)只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶(hù)在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶(hù)，我總結了幾點(diǎn)：
1、電信的寬帶費用比移動(dòng)高。
2、沒(méi)有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話(huà)綁定在一起。
3、套餐內容多復雜，大多數人不認真看不易看懂。
4、營(yíng)業(yè)廳少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點(diǎn)建議：
1、開(kāi)通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。
2、和個(gè)人私營(yíng)合作，多開(kāi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
3、簡(jiǎn)化套餐內容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì )，讓大家了解業(yè)務(wù)內容，深入社區。
最近電信又推出天翼手機，我覺(jué)得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學(xué)生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再著(zhù)手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。
我有以下建議：
1、改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
2、提出更適合大學(xué)生的套餐。
3、經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。
4、多開(kāi)展暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結束了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)電信公司去實(shí)踐，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我3年后就要走向社會(huì )了，相信這次實(shí)踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人！
衷心感謝揚州電信局總部提供我社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，以及同事們無(wú)微不至的幫助！
電信社會(huì )實(shí)踐報告13
光陰似箭，轉眼間，三年的的大學(xué)生活已經(jīng)結束。面臨著(zhù)就業(yè)的我們，再次走出社會(huì )，我有幸通過(guò)面試進(jìn)入中國電信江門(mén)分公司實(shí)習。在中國電信這個(gè)廣闊的平臺上我接觸了許多的人和事，在實(shí)際的工作中檢驗自我，把學(xué)校學(xué)到的知識運用到實(shí)際的工作中去，讓我收獲不少。
在為期一個(gè)月的實(shí)習，我被分配到江門(mén)市炮臺營(yíng)業(yè)中心政企客戶(hù)部工作。我的主要工作是：市場(chǎng)調查、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換、相關(guān)資料的收集與整理等等。這些工作看起來(lái)好像和我的專(zhuān)業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺(jué)得這是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，從另外一個(gè)角度看，做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)也是在營(yíng)銷(xiāo)自己，營(yíng)銷(xiāo)自己的理念，真心的與廣大客戶(hù)交流，多了解客戶(hù)的需求，學(xué)會(huì )站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題等等，這些東西不僅僅市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的人要學(xué)，其他專(zhuān)業(yè)的人也要學(xué)。
實(shí)習的一、二周，主要工作是市場(chǎng)調查。市場(chǎng)調查顧名思義就是收集客戶(hù)的需求、意見(jiàn)、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區的市場(chǎng)份額等等。在這兩周時(shí)間內，不管刮風(fēng)下雨、還是大熱天氣我們都要按時(shí)出去收集資料、用心聆聽(tīng)客戶(hù)的心聲、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列的工作看起來(lái)會(huì )讓人覺(jué)得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶(hù)交流、如何建立與客戶(hù)之間的信賴(lài)感、如何快速反應解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題、如何在短短時(shí)間內收集關(guān)鍵、有效的客戶(hù)信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開(kāi)始做市場(chǎng)調查工作也遇到被客戶(hù)拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結總會(huì )成功的。在那段調查期間，我經(jīng)�？春芏嚓P(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的書(shū)籍、視頻，不斷的總結經(jīng)驗，結果后面的調查工作變得越來(lái)越順利，自身壓力也沒(méi)那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。
總的來(lái)說(shuō)，調查工作更多的讓我學(xué)會(huì )了如何跟別人打交道、如何建立與客戶(hù)之間的信任、學(xué)會(huì )了換位思考等等。
實(shí)習的三、四周，主要工作是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話(huà)有關(guān)，意思就是透過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)交流來(lái)達成營(yíng)銷(xiāo)的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個(gè)電話(huà)，每天對著(zhù)話(huà)筒不停的重復一段可以倒背如流的話(huà)，還要用真誠的態(tài)度、耐心的和客戶(hù)交流。其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一門(mén)博大的學(xué)問(wèn)，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來(lái)更多的客戶(hù)，創(chuàng )造更高的價(jià)值，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本、高回報的營(yíng)銷(xiāo)手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是一件不容易的事情。
以下我想說(shuō)一下我參加這個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的一些體會(huì )：
一、打電話(huà)前要先對客戶(hù)有個(gè)基本的了解。就從中國電信這個(gè)平臺出發(fā)，我們要了解客戶(hù)的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費情況、客戶(hù)企店鋪的經(jīng)營(yíng)范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費框架等等，這樣你就會(huì )有更多的話(huà)題跟他談，當你有機會(huì )跟他談，成交的幾率和比例一定會(huì )大幅度提升。
二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對性的引導客戶(hù)把注意力投到我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面去，提前設計好問(wèn)題，設計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法。我們在推銷(xiāo)產(chǎn)品過(guò)程中，經(jīng)常遇到很多類(lèi)似客戶(hù)嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶(hù)立刻覺(jué)得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個(gè)口頭禪。當客戶(hù)說(shuō)我們產(chǎn)品在市場(chǎng)中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶(hù)說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣(mài)到這么好的價(jià)位”。
三、推銷(xiāo)員一定要常常問(wèn)問(wèn)題，因為推銷(xiāo)員之所以會(huì )成功，是用問(wèn)的，而不是說(shuō)的;
四、建立與客戶(hù)之間的信賴(lài)感。讓客戶(hù)喜歡你，他才會(huì )相信你，所以所有問(wèn)題的'關(guān)鍵是我們學(xué)會(huì )在短短的幾十秒通話(huà)中讓客戶(hù)喜歡你，我覺(jué)得讓客戶(hù)喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶(hù)，跟他越接近越好。
總的來(lái)說(shuō)，要搞好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把
“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話(huà)說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì )有另一個(gè)“接受”在等著(zhù)我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候，
我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)戰，我受益良多，真正感受到社會(huì )、企業(yè)文化與校園文化的差異。在中國電信政企部門(mén)這個(gè)小小的平臺上，我學(xué)會(huì )了很多為人處事的道理、認識到做人做事心態(tài)的重要性。再次感謝中國電信給我這么寶貴的實(shí)習機會(huì )，讓我對社會(huì )、對工作、對學(xué)習有了更深刻的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心。讓我在大學(xué)生活中留下美好的一筆!
通過(guò)對這些設備的認識了解使我們把平時(shí)課堂上學(xué)習到的理論知識很好的融入了實(shí)踐，同時(shí)也加深了對知識的理解和掌握。更重要的是在各位指導老師的指導下我們不僅掌握了重要的實(shí)踐能力更是能通過(guò)他們看到了當今這個(gè)行業(yè)的形勢和發(fā)展前景，對我們以后的就業(yè)成材起到了重要作用。最后通過(guò)這次實(shí)習我在其他方面也有不少心得體會(huì )。
四、實(shí)習心得與收獲
通過(guò)本次認識實(shí)習，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎知識，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時(shí)我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會(huì )更加美好，燦爛�。。�！
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習工作結束了。這一個(gè)多月是辛苦的，是甜美的。辛苦是因為我不斷的從內心去學(xué)習，理解，完善工作中的新鮮事物。甜美是我所得到的收獲。在這一個(gè)多月里，我順利的完成了從學(xué)生到移動(dòng)于昂的角色轉換。雖然時(shí)間不長(cháng)，但我感受頗多。主要有以下幾個(gè)方面：
第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的，
不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
經(jīng)歷一個(gè)多月的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
電信社會(huì )實(shí)踐報告14
我覺(jué)得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學(xué)生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再著(zhù)手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議
大學(xué)的第一個(gè)暑假,我有幸到揚州電信總部實(shí)習,在10天的實(shí)習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。對于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì )是陌生的。再觀(guān)目前，如今的教育越來(lái)越脫離實(shí)踐，在豐富書(shū)本內容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性.然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時(shí)，都要看應聘人是否有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗。因此我非常感謝揚州電信能給我這樣一次實(shí)踐機會(huì )。通過(guò)這次實(shí)踐不但豐富了我的知識面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識得到運用。在通過(guò)10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺(jué)察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準點(diǎn)準時(shí)，但是也會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)，似乎存在著(zhù)一種無(wú)形的競爭機制，大家都很自覺(jué)。我的專(zhuān)業(yè)是商務(wù)英語(yǔ)，在大一的學(xué)習中，在學(xué)校還是以學(xué)習英語(yǔ)為主要，大二將開(kāi)展商務(wù)一系列的課程，通過(guò)這次實(shí)踐，我將帶著(zhù)問(wèn)題去學(xué)習，努力將實(shí)踐與認識結合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。
關(guān)鍵詞：社會(huì )實(shí)踐、寬帶續包、退網(wǎng)應對
實(shí)踐地點(diǎn)：揚州電信局總部
實(shí)踐時(shí)間：20xx.7.27——20xx.8.7
實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì )經(jīng)驗，為以后的學(xué)習打下堅實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認識相結合，為走向社會(huì )塑造良好的條件。
以下是我這次實(shí)踐的總結：
一：真誠待人.我剛來(lái)報到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應.后來(lái)我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂(lè )意和我交往.還教會(huì )我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事,而且要學(xué)會(huì )如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的.
二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會(huì )受歡迎?當然是不偷懶的員工.試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆漿店做服務(wù)員時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現完成了實(shí)習.
三：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問(wèn).因為經(jīng)驗是很重要的。當我第一次去10000時(shí)，看著(zhù)那些業(yè)務(wù)員不斷地撥打電話(huà)，我連一句話(huà)都不敢說(shuō)，看著(zhù)別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問(wèn)題，心里很不是滋味。當天下午開(kāi)小組會(huì )時(shí)，我這個(gè)做組長(cháng)的連一個(gè)要點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái)。我回到家不斷地反思，我發(fā)現如果我不去問(wèn)，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續包的知識。我通過(guò)和老師的交流，發(fā)現以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn).比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題,不要對薪水太在乎,對于新人來(lái)說(shuō),能學(xué)到東西才是最重要的.
四：講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位.我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同.其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶(hù)退網(wǎng)和客戶(hù)對套餐質(zhì)疑時(shí),首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚客戶(hù)對產(chǎn)品哪方面不滿(mǎn)意,在相應的給以幫助，并且站在客戶(hù)的立場(chǎng)上推薦更適合客戶(hù)的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會(huì )做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
通過(guò)這短短10天的時(shí)間，我大概了解了寬帶續包的業(yè)務(wù)流程：1.撥通客戶(hù)電話(huà);2自我介紹;3詢(xún)問(wèn)是否需要續包;4在不續包的情況下問(wèn)其是否想換套餐;5最終洽談;6 談判完畢
同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1“通過(guò)excel表格文件查詢(xún)業(yè)務(wù)將要到期的客戶(hù)情況。2：通過(guò)icd客服中心具體查詢(xún)業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶(hù)的電話(huà)(電話(huà)分付費號碼和綁定號碼)4：詳細記錄下每次通話(huà)后的情況(當時(shí)無(wú)法立即確認的，則需要說(shuō)明情況和時(shí)間)
業(yè)務(wù)員在談話(huà)時(shí)，首先會(huì )向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)對客戶(hù)之前所包的業(yè)務(wù)的感覺(jué)，如若感覺(jué)良好給以續包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機和新產(chǎn)品的介紹(對誠信的老用戶(hù)開(kāi)始推銷(xiāo))，當遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì )依舊用甜美的聲音進(jìn)行說(shuō)明和服務(wù)，遇到年老的客戶(hù)，業(yè)務(wù)員會(huì )不斷重復，讓客戶(hù)能聽(tīng)清她說(shuō)的話(huà)。
同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶(hù)的誠信問(wèn)題，在10000號撥打電話(huà)時(shí)，對于非誠信用戶(hù)只是提醒，我覺(jué)得這很好，這也叫我們所有客戶(hù)在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠信。
在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶(hù)，我總結了幾點(diǎn)：
一：電信的寬帶費用比移動(dòng)高。
二：沒(méi)有單獨的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機、固話(huà)綁定在一起。
三：套餐內容多復雜，大多數人不認真看不易看懂。
四：營(yíng)業(yè)廳少，繳費不方便。
對此我想提一下幾點(diǎn)建議：
一：開(kāi)通單獨的優(yōu)惠寬帶套餐。
二：和個(gè)人私營(yíng)合作，多開(kāi)點(diǎn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。
三：簡(jiǎn)化套餐內容，開(kāi)展業(yè)務(wù)的介紹會(huì )，讓大家了解業(yè)務(wù)內容，深入社區。
最近電信又推出天翼手機，我覺(jué)得天翼手機是面對已工作人群和家庭為主，如果要推向學(xué)生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺(jué)得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再著(zhù)手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議：
一：改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。
二：提出更適合大學(xué)生的套餐。
三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。
四：多開(kāi)展暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。
為期十天的實(shí)踐就要結束了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會(huì )走進(jìn)電信公司去實(shí)踐,對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我 3年后就要走向社會(huì )了,相信這次實(shí)踐對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
衷心感謝揚州電信局總部提供我社會(huì )實(shí)踐的機會(huì )，以及同事們無(wú)微不至的幫助!
電信社會(huì )實(shí)踐報告15
寒假實(shí)習結束了，按施經(jīng)理的話(huà)說(shuō)就是體驗生活的時(shí)間告一段落了，社會(huì )實(shí)踐，體驗生活，呵呵，還記得第一個(gè)暑假是去浙信律師事務(wù)所，第二假期和同學(xué)一起辦家教，這個(gè)寒假不想呆在家里浪費電，就來(lái)電信了，還好現在還在讀大學(xué)，離畢業(yè)還有幾年，要不都沒(méi)這個(gè)精力來(lái)做自己想做的事�？粗�(zhù)電信局里的人每天忙忙碌碌的，我也似乎看見(jiàn)了我以后的樣子，每天早上都要很早就要上班，為案頭的一疊業(yè)務(wù)單而郁悶的咬筆頭，上個(gè)星期施經(jīng)理喉嚨疼的都說(shuō)不出話(huà)，可是還是每分鐘都有電話(huà)，客戶(hù)是基本不會(huì )體諒業(yè)務(wù)員的，也沒(méi)辦法，每個(gè)月都有規定的業(yè)務(wù)量，要是達到了安心，沒(méi)達到的話(huà)還要貼工資，所以在局里勤快的也許大多是有房貸的，這年頭，能有機會(huì )還房貸也是種幸福的資本。比起上海的電信業(yè)務(wù)而言，溫州的業(yè)務(wù)要顯得簡(jiǎn)單枯燥一點(diǎn)，在龍港就要更加的枯燥和無(wú)趣了，不過(guò)龍港開(kāi)廠(chǎng)的老板多，大客戶(hù)都是無(wú)所謂錢(qián)的問(wèn)題，講本地話(huà)蠻話(huà)都沒(méi)關(guān)系，只要有錢(qián)就行，呵呵，這日子過(guò)的也倒實(shí)在的。
早上7：30準時(shí)起床，都不用鬧鐘的，刷牙，整頭發(fā)，8:30上班，11：30下班，接著(zhù)是下午1：30-5：00。下雨時(shí)撐把折疊傘走在滿(mǎn)是落葉的建新路上，沒(méi)雨時(shí)騎輛自行車(chē)塞著(zhù)耳機一路輕飄飄著(zhù)，上海的駕照還在考，不過(guò)讀書(shū)時(shí)騎騎單車(chē)還是蠻有味道的，沒(méi)有汽油味。
在這里還要感謝一下教我帶我的施德超經(jīng)理，呵呵，他很忙，也不會(huì )知道我會(huì )在這里寫(xiě)些感謝他的文字，按局里同事的話(huà)說(shuō)就是施經(jīng)理的性格很隨和，做事很有條理，很有注重細節，跟了他半個(gè)多月，哈哈，學(xué)了挺多東西的。不過(guò)郁悶的就是施經(jīng)理總是很早來(lái)辦公室，而且都是自己打掃辦公室，害的我都沒(méi)機會(huì )幫他打掃一下桌頭什么的，我還想裝得勤快一點(diǎn)的，悲劇了。從他的話(huà)里知道他年輕時(shí)當過(guò)兵，退役了才分配到電信的，怪不得那么有團隊合作精神，那么強調組織紀律性，已經(jīng)50歲的他看起來(lái)還是那么有精神，就是眼睛不好了點(diǎn)，再加上他那本桌頭的sony筆記本只有9寸，辛苦了他的眼睛，哎，改天去買(mǎi)個(gè)放大鏡放他桌上。
說(shuō)起辦公室里的菲菲姐，湊巧的是她竟然和我是同一天生日的，她23，我21，都在農歷2月14生日，這個(gè)世界還真小，等我生日那天也給她發(fā)條祝福的短信，想忘也忘不了。還有飛華姐，感覺(jué)中年的她還是保持一顆年輕的心。還有就是本年度獲得“全縣十佳銷(xiāo)售經(jīng)理”殊榮的姜日照姜大哥，感覺(jué)他挺神秘的，很少呆在辦公室卻能把業(yè)務(wù)量做到全縣前幾名，還常在辦公室里無(wú)聊的看電影，那個(gè)辦事效率真是高。
前臺的女業(yè)務(wù)員，話(huà)說(shuō)都基本結婚了，也難怪在面對嘮叨糾纏的客戶(hù)時(shí)難免有點(diǎn)情緒，柴米油鹽哪一個(gè)不會(huì )使剛開(kāi)始的婚姻顯得緊張一點(diǎn)，不像我們這些剛來(lái)的實(shí)習生還常常說(shuō)說(shuō)笑笑的，激情，浪漫，這個(gè)詞匯在有時(shí)候還真是有點(diǎn)奢侈。
至于那晚的電信局年終酒會(huì )，我是被施經(jīng)理抓去的，沒(méi)想到要打通圈，傻傻的我就一杯一杯的葡萄酒敬了，呵呵，喝了近3瓶葡萄酒，把姜大哥pk下去了，要是酒量代表業(yè)務(wù)量的話(huà)我想我還能再喝一點(diǎn)，喝完后我還能拿著(zhù)單反拍照，讓全桌的人都佩服，不過(guò)事后還是吐得厲害，頭還痛了一天，濃酒傷身，入世甚淺，下次要說(shuō)自己不甚酒力了，要智取，聰明點(diǎn)。
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