部門(mén)經(jīng)理述職報告(通用15篇)
在現實(shí)生活中,報告使用的頻率越來(lái)越高,通常情況下,報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編幫大家整理的部門(mén)經(jīng)理述職報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
部門(mén)經(jīng)理述職報告1
時(shí)光飛逝,歲月如梭,回顧20xx年,是忙碌的一年,對公司的財務(wù)管理工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年,在公司領(lǐng)導和各部門(mén)經(jīng)理的大力支持與配合下,嚴格管理,在財務(wù)基礎工作,全面預算管理,提供經(jīng)營(yíng)決策依據,發(fā)揮支撐服務(wù),加強財務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習等方面做了許多踏實(shí)的工作,完成了既定的目標,達到了預期效果,提高了財務(wù)管理水平,很好地配合了公司的中心工作,當然,在取得成績(jì)的同時(shí)也還存在一些不足,現將本人20xx年工作完成情況和總結匯報如下:
第一部分:作為公司財務(wù)經(jīng)理,我的工作職責是:
1、嚴格遵守集團公司各項規章制度及財務(wù)管理制度,貫徹執行國家財經(jīng)政策和會(huì )計制度,完成上級交辦的各項任務(wù)。
2、完善企業(yè)財務(wù)管理體系,對財務(wù)部門(mén)的日常管理、財務(wù)預算、資金運作等各項工作進(jìn)行總體控制,提升企業(yè)財務(wù)管理水平。組織做好會(huì )計核算和監督,建立健全收入稽核制度,嚴禁收入跑、帽、滴、漏。
3、搜集與評價(jià)融資方式及成本;建立健全固定資產(chǎn)管理制度,組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn),檢查資金管理,確保資金安全。
4、督辦客戶(hù)欠款、資產(chǎn)報損報批資料的整理工作,及時(shí)到有關(guān)部門(mén)辦理待處理資產(chǎn)損失的審批手續。負責稅務(wù)檢查,各種審計協(xié)調工作。
5、對月報、季報、年報的真實(shí)合法性負責。
6、完成公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。
7、靈活機動(dòng),理財策略,市場(chǎng)競爭激烈,瞬息萬(wàn)變,錯綜復雜,我作為公司理財管家,在資金收付方面,在與國家財政法規沖突不大的范圍內,靈活處理各種會(huì )計實(shí)際問(wèn)題,在會(huì )計核算方面,靈活運用書(shū)本理論知識,既要考慮國家稅收法規,又要兼顧企業(yè)經(jīng)濟利益。統籌兼顧,全盤(pán)謀劃,巧妙周旋。特別注意靈活機動(dòng),把錢(qián)管好,把工作搞活,人盡其才,才盡其用。盡量多做些有利于公司和員工利益的事。
例如:為償還債務(wù),讓員工集資的建議,被公司領(lǐng)導采納,并受到了廣大員工積極的響應和大力支持。
8、不斷專(zhuān)研,爭當排頭。社會(huì )在發(fā)展,知識在更新,要當好財務(wù)經(jīng)理(經(jīng)理),就要隨時(shí)注意運用當前社會(huì )與工作有關(guān)的新知識來(lái)武裝自己的頭腦,特別是要注意學(xué)習和掌握財務(wù)會(huì )計稅收新知識,跟上社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的步伐,這樣才能揚長(cháng)避短,指揮得當,搞好企業(yè)財務(wù)管理工作。
第二部分:明年的工作構想及要點(diǎn):
1、挖掘人力資源,調動(dòng)一切積極因素。立足在現有人員的`基礎上,根據目前人員的知識結構、素質(zhì)況狀確定培訓重點(diǎn),豐富培訓形式,加大培訓力度,特別是對業(yè)務(wù)骨干的專(zhuān)項培訓。
2、 降低成本費用,促進(jìn)效益的穩步增長(cháng)。
一是加強成本管理,減少成本性資金流失。
二是加強結算管理,最大限度地增加可用資金。
三是合理調配資金,提高資金利用率;認真匡算資金流量,盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用,力求收益最大化。
四是降低費用開(kāi)支,增強盈利水平。
五是準確做好各項財務(wù)測算,為領(lǐng)導的決策提供依據
3、充分發(fā)揮部門(mén)的"職能",加強管理,加快工作效率,并向財務(wù)經(jīng)理匯報工作。
在這里,我非常感謝公司領(lǐng)導對我工作的信任與支持,20xx年,我將繼續以嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),高標準、高質(zhì)量的工作要求,扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作,為公司的發(fā)展作出新貢獻。
以上是我20xx年度的述職報告,如有疏漏和不當之處,請各位領(lǐng)導及公司同仁批評指正,同時(shí)也祝愿公司繁榮昌盛!謝謝大家!
部門(mén)經(jīng)理述職報告2
過(guò)去的一年,在公司領(lǐng)導和全體同仁的支持下,財務(wù)部基本完成各項既定指標。下面將財務(wù)部一年來(lái)履職情況匯報如下:
一、全年完成公司量化指標情況
公司20xx年給我部門(mén)的量化指標主要有五項:
一是資金上存率Xx%以上;我司全年資金上存率為Xx%;
二是年末貨幣資金余額Xx萬(wàn)元以上,其中公司本級xx萬(wàn);我司年末貨幣資金余額Xx萬(wàn)元,因購置設備支付Xx萬(wàn)元導致公司本部貨幣資金沒(méi)有達標;
三是新開(kāi)項目資金策劃率Xx%;本年度公司新開(kāi)4個(gè)項目均做了項目資金策劃。
四是全司利潤總額Xx元;實(shí)際全年完成利潤Xx萬(wàn)元;
五是辦理資金信貸類(lèi)業(yè)務(wù),投訴率為0;財務(wù)部全年辦理各項信貸業(yè)務(wù)準確及時(shí),全年未發(fā)生一起投訴。
二、全年所做的主要工作
20xx年,我們主要圍繞以下六個(gè)方面展開(kāi)財務(wù)工作:
一是以統一財務(wù)管理模式為主線(xiàn)加強了財務(wù)基礎工作和精細化管理力度:按照規;l(fā)展,專(zhuān)業(yè)化管理的要求,統一公司財務(wù)核算方面度量衡,統一財務(wù)管理標準。
二是持續推進(jìn)預算管理,提高前瞻性財務(wù)規劃力度:一年來(lái)預算管理工作初見(jiàn)成效。
三是加強資金管理,確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現金流量:全年公司向所屬各單位收回7160萬(wàn)元,同時(shí)財務(wù)部根據公司經(jīng)營(yíng)資金需要,全年共計向局借款xx億元,此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計Xx萬(wàn)元。以上措施有力保證了公司全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要。
四是充分發(fā)揮支持服務(wù)職能:一年來(lái),我們及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導提供各種數據,及時(shí)為各項內外經(jīng)濟活動(dòng)提供了應有的支持,基本上滿(mǎn)足了領(lǐng)導和各單位對我部的財務(wù)要求。
五是加強財務(wù)檢查及內控管理力度,防范財務(wù)風(fēng)險。
六是加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提升理論水平:去年我們有計劃組織財務(wù)人員學(xué)習相關(guān)稅收法律知識,提升把握政策的水平。
三、存在的主要問(wèn)題和不足
20xx年我們在以下幾方面,還有待在以后的工作中加以改進(jìn):
一是部門(mén)之間相互溝通的還不夠;
二是分公司有一部分核定上交資金未及時(shí)收回來(lái);
三是財務(wù)部門(mén)未能經(jīng)常深入分公司和項目了解第一手資料和情況;
四是我本人工作作風(fēng)還有待改進(jìn)。
四、20xx年財務(wù)工作的初步設想
20xx年財務(wù)除在原來(lái)的基礎上加強財務(wù)管理外,我想主要在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
一是要兵馬未動(dòng),策劃先行,提前做好年度各項財務(wù)策劃。真正做到事前有依據、事后有證據;
二是要強化總部對資金的'集中調控能力;
三是以審計作為重要手段,加強審計過(guò)程監督和結果考核,維護公司安全運營(yíng);
四是要強化財務(wù)管理的數字化。把原來(lái)許多定性的文字盡可能地轉化為定量的數字。
最后,還想說(shuō)兩點(diǎn):
一是我工作能順利的開(kāi)展首先要感謝公司領(lǐng)導的支持,以及財務(wù)部全體員工對我的工作給予的幫助和配合;
二是希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作,我將一如既往地與大家一道,為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。
部門(mén)經(jīng)理述職報告3
尊敬的領(lǐng)導:
在今年的工作中,我制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標、經(jīng)營(yíng)計劃,分解到各部門(mén)并組織實(shí)施;制訂并落實(shí)好公司的各項規章制度;合理設置本公司的組織機構;積極踐行集團經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng )造良好的工作、生活環(huán)境,培養員工的歸屬感,提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰斗力;處理好各部門(mén)相互之間的事務(wù)矛盾和問(wèn)題;審核好公司的各項經(jīng)營(yíng)費用支出,努力提高公司的經(jīng)濟效益,在處理對外關(guān)系時(shí),既要維護公司利益,又要樹(shù)立公司良好的社會(huì )形象。以下是我的述職報告。
一、不斷更新思想觀(guān)念,及時(shí)調整工作思路
作為公司的帶頭人,我始終嚴格按照集團領(lǐng)導的授權與經(jīng)營(yíng)管理范圍,帶領(lǐng)員工隊伍圍繞集團下達的年度工作計劃指標,堅持以人為根本,以市場(chǎng)為導向,以規章為支撐,積極謀劃公司的管理策略與發(fā)展藍圖,建立健全公司規章制度,并想方設法地開(kāi)動(dòng)腦筋,銳意進(jìn)取,拓展市場(chǎng),完善服務(wù),開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作,并較好地保持了與區域公司的溝通、匯報。
企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著(zhù)領(lǐng)頭羊的指引作用。我本著(zhù)以人為本的思想,從嚴要求自己,堅持以企業(yè)經(jīng)理人向出資人負責任的積極態(tài)度,矢志不渝加強自身素質(zhì)建設,用積極、健康的心態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情來(lái)管好班子、帶好隊伍。對公司一切事務(wù)我堅持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹(shù)立公平、公正、平等的管理氛圍,讓一切有用之人為公司所用。
二、致力培育團結、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團隊
“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照集團創(chuàng )建學(xué)習型公司的要求,結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,積極倡導建設學(xué)習型組織,采取多種學(xué)習培訓方式,使各崗位人員經(jīng)過(guò)培訓能夠勝任本職工作要求,營(yíng)造良好的學(xué)習氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè )學(xué)好學(xué)的學(xué)習熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面快速的提升。
在公司中,我積極尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對待員工時(shí),要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn),摸得著(zhù),想得通,從而有效及時(shí)地化解工作出現的矛盾與隔閡,并積極培育團結、和諧的工作氛圍,增強企業(yè)的凝聚力,使員工團結一致地完成公司的計劃與任務(wù)。
三、自身不足與今后工作打算
盡管在公司領(lǐng)導和同仁的`幫助下我很快適應了新崗位的工作,但是仍然存在著(zhù)不足。因為一貫秉持快速高效的工作作風(fēng),在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序,容易急躁冒進(jìn)。針對這項不足,下一步要多向集團兄弟公司領(lǐng)導學(xué)習,以便能更好地提高自己的管理水平。接下來(lái)的工作,我首先要解放思想、實(shí)事求是,擺正自己的位置,根據工作中存在的不足,積極向領(lǐng)導、同仁學(xué)習,不斷改進(jìn)工作方法,努力做好工作中的每一件事情,以促進(jìn)公司健康長(cháng)遠的發(fā)展。
今后我將加快公司未完善證照的辦理,使公司合法經(jīng)營(yíng)。進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營(yíng)造滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好環(huán)境。加強自身建設,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以適應企業(yè)工作需要。完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機制,培育企業(yè)文化,推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續發(fā)展。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
部門(mén)經(jīng)理述職報告4
忙碌中,不覺(jué)來(lái)包頭公司已近兩月;仡櫞似陂g工作,在營(yíng)銷(xiāo)部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下,開(kāi)展了一些協(xié)助性的工作,F將有關(guān)情況、自我之不足及今后工作方向簡(jiǎn)要說(shuō)明如下:
一、主要工作完成情況
1、跟進(jìn)、協(xié)助張經(jīng)理與客戶(hù)的談判,帶領(lǐng)客戶(hù)現場(chǎng)考察土地。
2、前往昆區、九原區與東河區的部分樓盤(pán)進(jìn)行調查摸盤(pán),取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售信息資料,并將所做總結方案移交于吳經(jīng)理,由其負責市場(chǎng)調查報告的編寫(xiě)。
3、協(xié)助、落實(shí)辦公區域上墻資料與項目介紹手冊的設計、制作、安裝等,該內容已經(jīng)全面完成。
4、按照經(jīng)理的指示負責制定土地轉讓流程、地塊確認流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開(kāi)發(fā)公司運作所需要的各項流程。該流程經(jīng)過(guò)總部企劃部的專(zhuān)業(yè)指導已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化,目前嚴格執行中。
5、在吳經(jīng)理的要求下負責項目活動(dòng)紀念冊、內部走廊上墻資料等宣傳推廣內容的策劃與設計,目前,活動(dòng)冊的制作將近完成,內部走廊上墻資料的收集正在待濟南辦公室給予提供。
6、團購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內容設計,以便于科學(xué)收集報頭市民的住房需求,該表已經(jīng)初步完成,待經(jīng)理審核。
6、完成領(lǐng)導所給予的其它臨時(shí)性工作,比如:制定單項工作總結表、對xx年下階段的部門(mén)工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。
二、自我之不足
1、關(guān)于性格,我無(wú)法對其定論優(yōu)劣,山東企業(yè)一般倡導儒家“禮”的文化,山東人相處盡管內心有斗角,表面卻都是好的,這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現的淋漓盡致。但作為一個(gè)現代化的企業(yè),要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài),八仙過(guò)海,各顯神通,且處處以整體利益最大化為原則。相比之下,我工作過(guò)的兩家大型南方企業(yè),并沒(méi)有復雜的內杠,能夠充分體現個(gè)性與能力,自我開(kāi)始接觸創(chuàng )新思維要求比較靈活的推廣工作, 更明顯感覺(jué)到了個(gè)性與創(chuàng )新思維的提高。作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負責人由于每天面臨復雜的對外推廣及客戶(hù)交際,鍛煉了我由原來(lái)的做事小心翼翼到后來(lái)的有較大魄力。目前給同事留下有歧視他人感覺(jué)的原因可能源于此,但相信大家隨著(zhù)時(shí)間的推移會(huì )理解我的,因為我不想成為做事缺乏魄力的人。
2、社交方面,可能由于之前與南方發(fā)達地區人相處時(shí)間比較久,形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進(jìn)入冠魯后,深感有些不習慣,喜歡與人有水平的交談,尤其不愿在領(lǐng)導面前表現自己,自認為給客人留下較好的職業(yè)素養勝過(guò)對其夸夸其談的'演說(shuō)。但北方人豪爽的性子決定了許多,下一步注意改進(jìn)。
3、可能由于成長(cháng)經(jīng)歷的原因,對一些話(huà)語(yǔ)比較敏感。在與人相處上,一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣,從中享受知識增長(cháng)的樂(lè )趣,這既源于性格本性,也有前期領(lǐng)導的影響。它在幫我提高自我能力的同時(shí),也淡化了一些友誼,今后需要逐步調整。
4、在工作細節上缺乏細致,往往細節成就輸贏(yíng),這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正。
5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷,通過(guò)近來(lái)閱讀一些房地產(chǎn)書(shū)籍及有關(guān)資料,對行業(yè)通路有了方向性的理解,但細節還有待實(shí)踐。
三、今后工作方向
1、手續辦理
在張經(jīng)理的規劃下,由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項手續的辦理,由于之前沒(méi)有此方面從事經(jīng)歷,因此,在做的過(guò)程中要處處留意并記錄各項細節,做好下一步工作計劃,與收儲中心高經(jīng)理通力合作,并及時(shí)就工作進(jìn)展狀況向張經(jīng)理匯報,制作一些如可行性報告等重要的文件時(shí)要站在營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)的角度及總負責人的高度統籌策劃,決策度伸張有弛。
2、形象推廣
盡管之前在法派集團時(shí)就開(kāi)始接觸并負責品牌推廣工作,但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大,操作細節與服裝品牌推廣有一定不同,相信在大方向上應該是一致的。因此,必須持謹慎樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,謹慎決定細節,樂(lè )觀(guān)把握尺度。近期推廣思路:
a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰略合作伙伴,該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察),以較強的策劃、平面表現實(shí)力及成本最優(yōu)為原則。
b.廣告制作盡量完全本地化,選擇并備案幾家實(shí)力強的廣告制作合作公司,作為戰略伙伴并及時(shí)優(yōu)化。
c.年前完成對各類(lèi)廣告公司按照業(yè)務(wù)內容不同進(jìn)行分類(lèi),每類(lèi)業(yè)務(wù)的公司儲備至少三家,以保持競爭和防范風(fēng)險。
d.下一步廣告策劃公司考察內容:總人數、主要策劃人員簡(jiǎn)歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內容、創(chuàng )意水平、平面設計水平、信息情報收集和分析能力、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗、合作態(tài)度、工作流程內容、收費情況、企業(yè)規劃等。
e.下階段工作計劃及XX年工作計劃方案確定后,根據工作計劃方案制定推廣方案,軟性先行,硬性跟進(jìn)。最好銷(xiāo)售前五個(gè)月做一次以新都市區、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣,可以考慮報紙、電視、電臺等,方案待定。
3、日常工作
a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷(xiāo)售的跟進(jìn)。
b.整合下一步開(kāi)發(fā)公司運做的各項流程,并請總部企化部改進(jìn),以更加符合企業(yè)實(shí)際。
c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場(chǎng)調查方案的整合。
d.完成未完成的各類(lèi)宣傳資料的設計和制作。
e.加強并調整學(xué)習方向,讓how大于what(因為通路略有所知)。
f.其他臨時(shí)性工作
作為營(yíng)銷(xiāo)部一員,做好本職工作是我對自己最基本的要求,我也深知領(lǐng)導對本人工作的期望,能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導下做出些許成績(jì)或對企業(yè)有所貢獻,是我努力的方向和初衷。
部門(mén)經(jīng)理述職報告5
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我于20xx年04月29日成為公司的試用員工,兩個(gè)月的試用期已到,根據公司的規章制度,現申請轉為公司正式員工。
初來(lái)公司,在這個(gè)陌生的環(huán)境中,我曾經(jīng)擔心過(guò)會(huì )不適應這邊的工作,但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,讓我很快消除了這些顧慮。
我的崗位是售后部服務(wù)經(jīng)理,主要管理前臺人員的工作安排和作出工作總結及改進(jìn)措施,在試用期間,我了解了公司的相關(guān)制度及工作流程,督促前臺服務(wù)顧問(wèn)做到對客戶(hù)熱情接待,對工作認真謹慎。對于寶馬的接車(chē)流程,我要求他們每周進(jìn)行兩次APQ演練。公司現在車(chē)輛預約的情況比較少,所以我在預約方面尤其關(guān)注,不管主動(dòng)預約還是被動(dòng)預約都要嚴格要求預約話(huà)術(shù)及信息的'詳細記錄,在事后還要對客戶(hù)做出保養提醒。
在過(guò)去的兩個(gè)多月中,我收獲了很多,也感悟了很多,感謝公司給我提供的這個(gè)發(fā)展平臺,讓我得到了全方位的提高。在此我提出轉正申請,懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己機會(huì )。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng )造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái)!
部門(mén)經(jīng)理述職報告6
各位同事,各位領(lǐng)導:
晚上好!
本人XXX,畢業(yè)于廣西師范大學(xué)外國語(yǔ)學(xué)院,喜歡旅游、音樂(lè )和古箏。有八年的服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗,曾于白金五星級——東莞嘉華大酒店工作近三年。非常熟悉星級酒店前廳部操作流程,在管理和培訓方面有較強的實(shí)戰經(jīng)驗。
本人對前廳工作充滿(mǎn)了熱情,豐富的工作閱歷讓本人對任職前廳部經(jīng)理很有信心,也得到領(lǐng)導的信任與同事們的支持,并將“全力以赴,做到最好”付諸于實(shí)際行動(dòng)中。本人就任職前廳部副經(jīng)理期間的工作情況向酒店領(lǐng)導匯報一下。
一、酒店籌備開(kāi)業(yè)之前:
本人經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的質(zhì)量管理體系培訓,在此期間,本人多方收集資料、反復核查和修改,編寫(xiě)了前廳部的操作規程和制度。 20xx年6月正式加入 酒店
二、酒店籌備開(kāi)荒期間,本人根據酒店工程進(jìn)度:
1、制定開(kāi)業(yè)籌備計劃和培訓計劃。
2、跟進(jìn)前廳部所需的設施設備、文件物品的回貨和登記。
3、制定和修改印刷品、各類(lèi)指示牌樣稿中英文、房型房號及電話(huà)號碼的分配等工作。
4、每天早上到7-13樓檢查工程進(jìn)度,查對相關(guān)未完項目,將相關(guān)問(wèn)題、未完成項目列出清單并及時(shí)更新;下午對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和英語(yǔ)的培訓;中午和晚上餐廳開(kāi)餐時(shí)間,還要在中餐協(xié)助服務(wù);
5、試業(yè)前與銷(xiāo)售部同事外出到各單位拜訪(fǎng)、認識領(lǐng)導,為今后前廳接待工作做鋪墊。
6、帶領(lǐng)前廳部人員全力對酒店餐廳、客房進(jìn)行衛生清潔,物品搬運,不怕苦不怕累。為了讓客房早些開(kāi)業(yè),進(jìn)入正軌投入工作,我每天上班時(shí)間常常達十個(gè)小時(shí)以上。 酒店
7、其它臨時(shí)分配的工作任務(wù)也如期認真完成。
三、酒店試營(yíng)業(yè)期間:
1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前臺每班工作內容;定期主持前廳部例會(huì ),布置工作任務(wù),解決前廳工作中的問(wèn)題;作好考勤管理、指導員工工作;巡查前廳區域的.情況、保證衛生清潔和服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正或解決,F前廳部工作已漸漸步入規范化操作。
2、營(yíng)造團結、和諧、積極的工作氛圍。尊重和關(guān)心員工,了解員工思想狀態(tài),幫助員工解決困難、組織培訓增加員工自信心,激發(fā)員工工作熱情和進(jìn)取精神;不定期地組織部門(mén)聚餐、KTV或戶(hù)外活動(dòng),增進(jìn)友誼和團隊凝聚力。
3、保持與酒店其它各部門(mén)的緊密合作,確保信息的溝通順暢。
4、由于酒店賓客身份、地位和素質(zhì)各有不同,要分別靈活處理好與客人的關(guān)系,同時(shí)收集客人意見(jiàn)、建立客史檔案。尤其是本地賓客不注意愛(ài)護客房?jì)鹊匕宓靥旱任锲,常常要處理客人賠款,另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下出現的投訴也要隨時(shí)解決。即便是休息時(shí)期發(fā)生了事件,本人也義不容辭趕到酒店來(lái)處理。
5、自酒店20xx年12月31日部分客房試業(yè)至今,營(yíng)業(yè)收入達到了369135元。
四、未來(lái)工作計劃:
前廳部,是酒店對外的窗口,站在酒店服務(wù)的最前沿,形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分重要。本人深知作為前廳部經(jīng)理責任重大,“業(yè)精于勤而荒于嬉”,在今后的工作中要倍加努力,以身作則,起到表率、模范作用。
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),收集賓客意見(jiàn),作好客史檔案,制定個(gè)性化的服務(wù)程序,滿(mǎn)足顧客并爭取超越顧客期望,并持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、開(kāi)源節流。努力推銷(xiāo)客房,設法完成董事會(huì )制定的營(yíng)業(yè)任務(wù);將酒店的利益最大化,將酒店的成本最小化。
3、造就人才。激勵員工不斷地充實(shí)自己,每天進(jìn)步一點(diǎn),在實(shí)踐中不斷提高專(zhuān)業(yè)操作和服務(wù)技能;提高主管級員工的督導能力、培訓能力。勤于表?yè)P員工好的工作表現,最終達到能夠獨立完成好每一項工作、為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準。
我的工作態(tài)度是要么不做,要么做到最好,追求至善至美的我有耐心有恒心,會(huì )細心地將每一項工作做好。在酒店未來(lái)發(fā)展中,我有決心、有信心帶領(lǐng)新前廳部員工,繼續努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上!
我的座右銘是:是金子總會(huì )發(fā)光的!我正竭盡全力做好本職工作,按星級標準嚴格要求自己,希望領(lǐng)導能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵我。
謝謝各位領(lǐng)導和同事的支持!
述職人:XXX
部門(mén)經(jīng)理述職報告7
尊敬的公司領(lǐng)導及各位同仁:
大家好!
我目前在前期部任經(jīng)理,今年31歲,學(xué)歷大學(xué)。自xx年從事房地產(chǎn)行業(yè)至今已經(jīng)8年了,在這8年的工作中,由xxxx到xx房地產(chǎn)再到xx,獨立和參與完成的項目有xx·清河園、xx·麗水家園、xx·云和家園、xx·紫微星座等,辦理過(guò)手續的項目建設面積到目前達60萬(wàn)平方米。多年的磨練使自身各項素質(zhì)不斷得到提升,也積累了寶貴的工作經(jīng)驗。我有潛力、有信心干好xx的事業(yè)。
轉眼xx年即將過(guò)去,回顧在公司前期部這一年來(lái)的工作狀況首先從下幾個(gè)方面向各位領(lǐng)導做一匯報:
(一)xx年完成崗位工作狀況。
我工作第一天就投入到了工作之中,中午加班,對“觀(guān)湖一號”擬建地塊界點(diǎn)進(jìn)行放線(xiàn),為全面開(kāi)工帶給準確界線(xiàn)依據,在隨后的幾個(gè)月的工作中,完成了“觀(guān)湖一號”項目總圖的批準、項目單體審批、項目核準意見(jiàn)書(shū)、項目一期環(huán)評、1、2、3標段的招投標、消防審核、規劃工程許可證和施工許可證等前期手續的辦理,以及一期1、2標段建筑節能意見(jiàn)書(shū)的辦理,前后共辦理大小手續146項,完成項目準建設手續面積約11萬(wàn)平方米。
(二)完善前期部各項工作制度。
由于xx地產(chǎn)也是剛成立不久的新公司,制度上還不是十分完善,從參加第一次公司例會(huì ),公司領(lǐng)導就提出了相關(guān)要求,我用心響應,既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進(jìn)管理制度經(jīng)驗,又結合x(chóng)x地產(chǎn)的實(shí)際特點(diǎn),完成了《前期部工作職責》、《前期部經(jīng)理職責》、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》、《前期部工作流程圖》等,各項前期工作制度,為前期部及時(shí)步入正軌做好了制度上準備。
(三)部門(mén)管理。
1、檔案管理上,嚴格管理,及時(shí)歸檔。
由于前期部與各個(gè)行政審批部門(mén)簽訂的手續較多,而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密,所以我在日常工作中嚴格做到了不該說(shuō)的不說(shuō),不該做的不做,及時(shí)將重要文件歸檔,逐一登記,隨時(shí)查閱隨時(shí)能查到,方便工作手續延續辦理。
2、工作日常管理上,做到日清工作制。
公司每月有月計劃、周計劃,而我在日常的工作中是以日為工作階段單位。因為前期工作性質(zhì)的不同,早一天辦完相關(guān)的手續就能為公司早日創(chuàng )造利潤帶給條件,所以,我不僅僅要求自己,也要求部門(mén)員工以日為工作單位做自己的計劃,看看哪項做完了,哪項沒(méi)做完,為什么沒(méi)做完,剖析原因,盡快解決,爭取做到日清,這樣做下來(lái),避免了工作的盲目性和無(wú)計劃性,又使計劃工作及時(shí)完成。并多次提前完成前期手續辦理。
3、從工作態(tài)度上、思想上進(jìn)行引導管理。
前期工作主要以辦理各項手續為主,與多個(gè)行政審批機關(guān)打交道時(shí),有的手續務(wù)必一把手說(shuō)了算,而有的一把手經(jīng)常到本單位不久就又出去了如果找不到,手續就會(huì )多耽誤一天,所以我就依辦事相關(guān)部門(mén)的時(shí)間行事,有時(shí)上班前到,有時(shí)要等到下班以后進(jìn)行辦理。再者與這些部門(mén)打交道時(shí),針對不同部門(mén)、不同具體辦事人員,采取不同的工作方式、方法,引導部門(mén)員工做事要勤、細,辦事要有耐心、恒心,多動(dòng)腦、多動(dòng)手。
4、培養部門(mén)員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。
在前期部這一年工作中,為了使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài),我經(jīng)常言傳身教,用心來(lái)教,用多年來(lái)前期工作中總結出來(lái)的經(jīng)驗傳授他們,在他們工作中遇到困難時(shí)及時(shí)幫忙,使他們盡快成長(cháng),當他們取得成績(jì)時(shí),進(jìn)行鼓勵,并引導他們大膽獨立的去完成。
5、監督與工作放權同時(shí)進(jìn)行。
前期工作是個(gè)與多部門(mén)、多科室辦手續的工作,所以任憑一個(gè)人再加上兩支手也不能全顧到,所以當自己部門(mén)員工到達獨立辦理水平時(shí),堅決放權給他們,放權不等同于放任,因為前期的每項手續都至關(guān)項目建設,所以雖放權了,但還要監督檢查,看資料準備全不全,看完成狀況,看工作進(jìn)度完成的手續是否有遺漏等,做到工作有條不紊、全面發(fā)展。
6、培養部門(mén)員工的職責感
前期手續涉及到項目整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程,樹(shù)立部門(mén)人員職責感,有助于項目手續萬(wàn)無(wú)一失,避免給公司造成不必要的損失,實(shí)行誰(shuí)辦的手續誰(shuí)負責,有不足之處勇于承擔職責,尋辦法、尋途徑解決改正,而不是推卸。從另一方面講也有助于個(gè)人成長(cháng)進(jìn)步。
(四)從業(yè)務(wù)學(xué)習、政策掌握上。
政府相關(guān)審批部門(mén)建設項目審批上,有時(shí)會(huì )有變化,這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續、章程規定的基礎上,還要及時(shí)掌握新政策、新規定,避免公司項目在設計上規劃上有重大失誤、損失,也為公司在項目制定上、規劃上帶給依據,貼合公司總體戰略發(fā)展要求,所以,我不僅僅在加強自己部門(mén)業(yè)務(wù)不斷學(xué)習的同時(shí),及時(shí)洞察政府新政策新導向,為公司項目規劃提出新問(wèn)題、新推薦、新要求。
(五)在公司內部團結協(xié)作,在公司外部樹(shù)立良好形象。
前期部算是公司對外聯(lián)絡(luò )的主要聯(lián)系部門(mén),不僅僅公司部門(mén)內部之間需加強團結協(xié)作,使工作更加順暢;與外界聯(lián)系也是一樣十分重要,我們不僅僅代表自己也代表著(zhù)公司的形象。因此,在日常內部工作中嚴格要求自己,加強團結、加強協(xié)作。工作中與技術(shù)部、行政辦、財務(wù)部、工程部等均建立了良好的工作關(guān)系和工作氛圍;同時(shí)也節制了那些工作不務(wù)實(shí)、光說(shuō)不做、亂說(shuō)是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上,首先提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),也就是練好“內功”,在外辦事時(shí)才能表現出高素質(zhì)、高水平,同時(shí)也為公司增強了榮譽(yù)。
(六)時(shí)時(shí)趕在先,事事?lián)屧谇,力爭提前拿到審批結果。
前期工作,顧名思義,“前”有未來(lái),展望的意思,“期”有約定時(shí)日的意思,所以前期工作的界定就應是:帶有前瞻、展望的,在規定的時(shí)日內完成工作。與我們工作相關(guān)的.政府職能部門(mén)均在政務(wù)大廳建立了行政審批窗口,承諾具體批件辦結日期。規定的辦結日期是彈性的,有可操作性的。在我具體辦理過(guò)程中,由于多年來(lái)建立的誠信基礎,在有些資料不全的狀況下也予辦理,再及時(shí)補上,資料全的狀況下及時(shí)辦理,為下一個(gè)辦件過(guò)程爭取盡可能多的時(shí)間。
當然“人無(wú)完人,金無(wú)足赤”,在這一年的工作中也有不足之處。首先,項目的認識深度不足,還需加強項目定位理解;其次,全局協(xié)調潛力不足;第三,內外協(xié)調潛力需進(jìn)一步加強。
xx年就要到了,為了“觀(guān)湖一號”建設成為“西北領(lǐng)先,寧夏第一”的現實(shí),作為前期部部門(mén)負責人,我也深感身上的重任,也有信心、有潛力為實(shí)現這一目標勇于承擔職責,保駕護航。
一、xx年工作資料:
1、完成“觀(guān)湖一號”一期開(kāi)工建設的所有手續。
2、完成“觀(guān)湖一號”一期商品房銷(xiāo)售的所有手續。
3、協(xié)調好一期建設過(guò)程中的行政檢查,協(xié)助工程部完成一期竣工所需的前期手續。
4、完成一期項目綜合驗收,并辦理后續前期手續。
5、做好二期開(kāi)發(fā)建設的各項準備工作。
二、部門(mén)建設:
使內業(yè)、外業(yè)、資料等各項管理更加制度化,更加規范化。
三、提高部門(mén)業(yè)務(wù)素質(zhì),做到“內強素質(zhì),外樹(shù)形象”。
四、加強內部、外部團結,做到內外都有良好的工作氛圍。
五、加強項目前期工作前瞻,及時(shí)溝通、及時(shí)匯報、嚴格落實(shí)。
最后,在新的一年的工作中,我將發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢,拼搏進(jìn)取,迎接新的挑戰克服不足之處,不斷學(xué)習勇于進(jìn)取,為實(shí)現公司的既定目標作出新的貢獻!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
部門(mén)經(jīng)理述職報告8
20xx年是比較繁忙也是比較充實(shí)的一年,一年來(lái),應公司組織機構調整,我的工作崗位也發(fā)生了變化。上半年負責市區營(yíng)銷(xiāo)中心的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,下半年負責綜合部的日常管理工作。在這一年中,我盡心盡力完成公司安排的各項工作,尤其工作崗位調整后,努力學(xué)習,積極工作,盡快適應新崗位的工作要求,不辜負領(lǐng)導的重托,為公司的發(fā)展和各項工作的開(kāi)展貢獻自己的一份力量,F就我一年來(lái)的工作總結如下,不妥之處懇請批評指正:
一、履行職責,認真落實(shí)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作
上半年,在市分公司的正確領(lǐng)導和市區營(yíng)銷(xiāo)中心全體員工的努力下,完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2685。9萬(wàn)元,完成年計劃4711。62萬(wàn)元的57。01%。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),按照市分公司工作部署,認真抓好了營(yíng)業(yè)前臺服務(wù),為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和用戶(hù)服務(wù)以及3G品牌的塑造作出了一定貢獻。
二、端正態(tài)度,積極適應新崗位工作要求
工作崗位調整后,新的崗位對我的工作有了新的要求,我也必須樹(shù)立新的目標。我必須改變過(guò)去的思維方式,理清思路,做好工作銜接,在短時(shí)間內適應新崗位的要求,為公司的發(fā)展做好支撐服務(wù)。工作中,我做到了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,為做工作想了很多辦法,克服了許多困難,以積極向上地態(tài)度對待自己的工作,為部門(mén)員工起到一定的表率作
用。在日常工作安排時(shí),都堅持以員工的能力和綜合素質(zhì)為標準,從不因個(gè)人的好惡而取舍,處理問(wèn)題堅持以事實(shí)為依據,要求員工做到的我自己先做到,率先垂范,嚴于律己。除此之外,我在工作中力爭講求實(shí)效,堅持從實(shí)際出發(fā),力戒表面文章,要求部門(mén)人員嚴格服從各項工作安排,遵守公司制度,以公司利益為出發(fā)點(diǎn),創(chuàng )建良好工作氛圍,養成良好工作習慣。
三、腳踏實(shí)地,積極作好本職工作
下半年主要從事了綜合樓建設后期的一些協(xié)調工作,省級精神文明建設先進(jìn)單位的驗收、綜合樓驗收以及其他綜合行政管理工作。
綜合樓后期建設的協(xié)調以及辦公室的搬遷是綜合部工作的重中之重。為保證工作順利實(shí)施,在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,積極聯(lián)系各相關(guān)單位,順利完成了綜合通信樓后期施工相關(guān)協(xié)調、手續辦理、綜合布線(xiàn)、辦公家具安裝等工作,為公司搬遷新址打下了良好的基礎。綜合樓竣工之后,完成了公司搬遷的組織協(xié)調工作,并對原有辦公設備進(jìn)行修舊利廢,控制費用開(kāi)支。目前公司絕大部分員工已搬遷至綜合樓辦公,預計在20xx年年中可全部搬遷至公司新址。同時(shí)積極組織協(xié)調相關(guān)部門(mén)完成了OA、BSS、客服、視頻會(huì )議系統的開(kāi)通工作,保障了綜合樓辦公需求。
今年,分公司在市委、市政府以及省分公司黨委的`領(lǐng)導
下,積極開(kāi)展精神文明建設創(chuàng )建工作。在創(chuàng )建過(guò)程中,綜合部積極做好各項工作,按照相關(guān)要求設臵圖書(shū)室、黨團活動(dòng)室、工會(huì )活動(dòng)室、健身房、臺球室等活動(dòng)場(chǎng)地,并積極全面地準備了省文明委檢查驗收所需的各類(lèi)材料,為創(chuàng )建省級精神文明單位做好準備,確保創(chuàng )建工作取得成效。
四、加強車(chē)輛安全管理,樹(shù)立安全責任意識
下半年,公司車(chē)輛始終保持安全運行狀態(tài),做到了半年內無(wú)安全事故發(fā)生!鞍踩谝,預防為主”是公司車(chē)輛安全生產(chǎn)一貫堅持的工作指導方針。車(chē)輛安全生產(chǎn)工作必須管細、管實(shí)、管的住、管的好。在日常車(chē)輛管理工作中,認真抓預防,使違章率大幅下降,事故發(fā)生率持續降低。堅持安全發(fā)展觀(guān),堅持管理創(chuàng )新,堅持預防為主,提高駕駛員隊伍的責任意識,在駕駛員隊伍中逐漸形成了講文明,要安全、不違章的良好風(fēng)氣。
五、作好后勤保障,關(guān)心員工生活
為提高公司后勤服務(wù)能力,優(yōu)化員工就餐環(huán)境,在公司領(lǐng)導和公司工會(huì )的正確指導下,本著(zhù)為員工服務(wù)的宗旨,高度重視公司食堂建設。針對原先員工食堂設備簡(jiǎn)陋,結構不合理的情況,經(jīng)過(guò)多次討論后購進(jìn)了整套廚具,保證了食堂硬件建設上的高標準。同時(shí)廣泛征求廣大員工意見(jiàn),了解員工需求,盡量滿(mǎn)足員工就餐環(huán)境、就餐時(shí)間以及飯菜內容方面的要求。并從要求食堂工作人員從各個(gè)環(huán)節把好安全衛生
關(guān)口,杜絕各類(lèi)事件發(fā)生。
六、存在的不足和下一步計劃
這一年的工作中,雖然自己盡職盡責,努力做好各項工作,但還是存在不盡人意的方面。一是由于今年工作量大,對一些工作做得還不夠細致,跟各部門(mén)之間的交流配合還有待加強;二是個(gè)人能力還有待進(jìn)一步提高,個(gè)別工作不到位;三是有急躁情緒,說(shuō)話(huà)分寸有時(shí)掌握不好。
在下一年的工作中,我將繼續努力,認真落實(shí)公司各項工作,做好以下幾個(gè)方面的工作:
一是進(jìn)一步加強自身學(xué)習,積極參與創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),提升自身政治思想水平。
二是提高自身管理水平,落實(shí)好綜合部各項工作的組織開(kāi)展。
三是抓好本部門(mén)管理工作,強化部門(mén)人員服務(wù)意識,提高辦事效率。
四是積極作好公司交辦的其他事項。
部門(mén)經(jīng)理述職報告9
尊敬的領(lǐng)導:
我是應聘營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理的,要聘這個(gè)崗位,我認為有必要向各位領(lǐng)導匯報一下我任職后的工作思路。貴公司倡導有品位的服務(wù),做有品位的員工;通過(guò)努力工作打造公司品牌,提升自身價(jià)值,共創(chuàng )美好未來(lái)。我認為企業(yè)文化是員工行為的指導思想,現代企業(yè)里的員工,已不單純只是追求物質(zhì)利益的“經(jīng)濟人”,不僅僅只想通過(guò)勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應的經(jīng)濟回報,他們還作為“社會(huì )人”要求被社會(huì )和企業(yè)認可,并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。
企業(yè)是員工實(shí)現自身價(jià)值的環(huán)境寄托,企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認識到企業(yè)是自己的企業(yè),這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用。任職后,我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作,做好下面員工們的情緒穩定工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導下達的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團結好下屬員工,調動(dòng)廣大員工們的工作積極性,我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展日常工作:
。ㄒ唬 在工作中,我將認真協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理處理本部門(mén)的日常事務(wù),積極配合經(jīng)理的工作,協(xié)調員工內部矛盾,認真聽(tīng)取經(jīng)理、員工的意見(jiàn)或建議,一切從小事做起,從自我做起,細節決定一切,樹(shù)立模范帶頭作用,不斷搜集有用信息來(lái)輔助公司正常運行,督促員工積極上進(jìn),按時(shí)完成公司安排任務(wù):一旦發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)向經(jīng)理上報,協(xié)助經(jīng)理解決。同時(shí)不斷挖掘公司潛在客戶(hù)。
。ǘ⿲τ陬I(lǐng)導下達的工作任務(wù),首先是應不折不扣的完成任務(wù),哪怕有困難也要努力去完成,在的確有困難的情況下要多與上級進(jìn)行溝通、交流,尋找幫助。對于實(shí)在是不能完成的工作要及時(shí)向上面進(jìn)行反饋。所以這里就要談到一個(gè)工作態(tài)度的問(wèn)題,在工作中的態(tài)度將決定著(zhù)自己的業(yè)績(jì);學(xué)到的或掌握的專(zhuān)業(yè)知識是決定工作能力大小的一個(gè)重要的因素;我可能有許多事情不是很懂,能力方面也有限,但是我想我的工作態(tài)度還是良好的,我總是努力想把工作做好。特別是想到任職后的工作我就感到了比較大的壓力,壓力才會(huì )產(chǎn)生動(dòng)力。所以我會(huì )虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習,加強自學(xué),不斷創(chuàng )新,超越自我。
。ㄈ 加強員工隊伍建設工作。不經(jīng)過(guò)培訓的員工是企業(yè)最大的浪費。培訓一直以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此,應加大培訓力度,通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來(lái)提高部門(mén)員工的整體素質(zhì),逐漸的把培訓成果轉化成經(jīng)濟效益。培訓可分為三部分:1、加強部門(mén)內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎開(kāi)始培訓。以求達到以線(xiàn)帶面的效果。2、實(shí)地參觀(guān)考察培訓。帶領(lǐng)部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀(guān),以吸收同行業(yè)好的經(jīng)驗。3、交叉互換式培訓,使部門(mén)員工能了解本崗位以外、本部門(mén)以外的崗位知識。培訓后日常的監督、考核必須跟上。在平時(shí)工作中,管理人員要堅持在工作一線(xiàn),發(fā)現不規范的服務(wù)或操作。必須及時(shí)的幫員工指出來(lái),給予指導。并能及時(shí)調整培訓方向。
。ㄋ模┈F今的酒店競爭非常的激烈。我國服務(wù)市場(chǎng)體系發(fā)育程度低,服務(wù)的社會(huì )化、商品化、產(chǎn)業(yè)化程度低,地區間發(fā)展也不平衡。從總體上看,農村落后于城市,內地落后于沿海,西部、中部地區落后東部地區,具體落實(shí)在勞動(dòng)力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務(wù)業(yè)比較發(fā)達。從根本上說(shuō),就是在質(zhì)量管理上比高低,在服務(wù)質(zhì)量上見(jiàn)分曉。誰(shuí)能堅持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,不斷強化質(zhì)量管理,以一流的服務(wù)贏(yíng)得客人的青睞,誰(shuí)就能在競爭中站穩腳跟,立于不敗之地;反之,就會(huì )被淘汰出局。因此,加強質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量將是工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹(shù)立強烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識,從部門(mén)管理人員到每個(gè)員工,都要深刻認識"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命",要自覺(jué)堅持認真落實(shí)"讓賓客感覺(jué)更好"的宗旨。
。ㄎ澹I(yíng)業(yè)部作為與客戶(hù)直接接觸的公司媒介,其在公司整體運營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵地位是不容忽視的,同時(shí)也是向客戶(hù)直接提供產(chǎn)品的前沿部門(mén),所謂產(chǎn)品是指包括實(shí)物、服務(wù)、體驗、事件、人員、地點(diǎn)、所有權、組織、信息、和創(chuàng )意等一切有形的和無(wú)形的東西。服務(wù)是無(wú)形的,而體驗是可記憶的。
對顧客來(lái)說(shuō)產(chǎn)品和服務(wù)均由外部得到,而體驗卻發(fā)生在顧客的思想中,由顧客自己創(chuàng )造、是個(gè)人的。而顧客創(chuàng )造的前置條件就基于公司的服務(wù),特別是針對本行業(yè),我們要讓客戶(hù)記住的.并不是“巨尊國際”,而是巨尊國際的服務(wù),就目前昆明酒店業(yè)處于低迷狀態(tài)而言是客觀(guān)存在的,但縱觀(guān)其發(fā)展前景是很樂(lè )觀(guān)的,隨著(zhù)入昆旅游人數的增多和周邊地區、國家經(jīng)濟的發(fā)展,貿易往來(lái)將持續加強,同時(shí),昆明作為中國對東盟國家“橋頭堡”的地位正在凸顯,尤其是新機場(chǎng)的建成,昆明港的吞吐、倉儲能力都將大幅增加,昆明必將是西南區的物流中心。我們更應不斷加強自身建設和服務(wù)創(chuàng )新,在保證原有客源的前提下再開(kāi)辟新的客源,同時(shí),在完善現有服務(wù)和商品的情況下,再試圖順應社會(huì )發(fā)展和消費需求另覓新的服務(wù)和商品。
。⿵氖袌(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)看,制定營(yíng)業(yè)推廣目標是營(yíng)銷(xiāo)總目標在推廣環(huán)節具體化的的過(guò)程。但是,由于目標市場(chǎng)存在著(zhù)差異性,因此針對不同的目標市場(chǎng),營(yíng)業(yè)推廣目標的確立也不相同。另外,由于推廣對象的不同,營(yíng)業(yè)推廣也應該有性質(zhì)不同的目標。具體來(lái)說(shuō),應該針對消費者、和企業(yè)營(yíng)業(yè)人員制定不同的推廣目標。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是做消費者需要的服務(wù),提升消費者滿(mǎn)意的營(yíng)業(yè)人員素質(zhì),同時(shí)再針對本行業(yè)消費市場(chǎng)不穩定的因素,制定不同的推廣目標和企業(yè)包裝、消費者導向適應。
。ㄆ撸⿲τ谠敱M工作和流程事宜,我將會(huì )盡快適應并掌握。
我對本職位的述職報告如上,這就是我對今后工作所持的態(tài)度和工作思路,我將堅定不移的貫徹和實(shí)施領(lǐng)導安排的工作任務(wù),悉心工作,努力配合營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的工作,永遠以空杯的心態(tài)投入于工作當中,提高自身修養,增強業(yè)務(wù)能力也將是我工作的重中之重。請領(lǐng)導放心,我會(huì )以最大的激情投身于工作中,為公司創(chuàng )造更大的利益價(jià)值,把工作當作一種樂(lè )趣和事業(yè)來(lái)做。
述職人:
20xx年xx月xx
部門(mén)經(jīng)理述職報告10
尊敬的酒店領(lǐng)導:
我非常榮幸能夠成為**酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導的信任,對我委以重任,我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗,但自從來(lái)到**酒店以來(lái),感謝*總、*經(jīng)理及各部門(mén)領(lǐng)導對我工作的指導與支持,我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習,不斷進(jìn)步,不斷充實(shí)自己,才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)!
客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導的信任,任命我為客房部經(jīng)理助理一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。
身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責就是:協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導,在客房部經(jīng)理的授權下,具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時(shí),代理客房部經(jīng)理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調,保證客房部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議,布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題。
在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班,對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P;對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵,督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,留意員工的工作態(tài)度及表現,發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通,并妥善解決;調動(dòng)員工的工作積極性,降低員工流動(dòng)性,樹(shù)立團隊意識,增加凝聚力,全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量,高效率的`服務(wù),為酒店贏(yíng)得更多的客源。
根據我們**酒店的自身特點(diǎn),針對以后的客房部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn),不足之處,請領(lǐng)導給予指點(diǎn):
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作,并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃,做好員工的定期培訓工作,并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),并且對客服務(wù)做到:熱情,主動(dòng),禮貌,耐心,周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員,上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高客房的衛生質(zhì)量:加大客房衛生質(zhì)量的督導力度,務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),實(shí)行逐級負責制:?jiǎn)T工對所清潔的房間負責;樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查,堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴,影響酒店聲譽(yù),同時(shí)強調當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。
并且制作出《計劃衛生表》,有針對性的對客房進(jìn)行清潔整理和保養維護,提高客房衛生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命,由于我們客房?jì)瘸霈F部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調采購部購買(mǎi)清潔養護所需物料,例如:省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養清潔用品。
3.控制物耗、開(kāi)源節流:強化員工節約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí),實(shí)施物耗管理責任制:從9月1號開(kāi)始,樓層定員管理,白班每樓層固定一名服務(wù)員,根據其樓層開(kāi)房數量核對其物耗情況,領(lǐng)班督導服務(wù)員每日盤(pán)點(diǎn),客房倉管員每周盤(pán)點(diǎn),月底客房部統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí),對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識,(例:客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營(yíng)業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》,對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻,提高員工的責任心及工作積極性。
4.客房部下屬洗衣房:在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導下;協(xié)同洗衣房主管,確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店客房部規定時(shí)間段收洗;對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。并盡快同采購部落實(shí)門(mén)市廣告牌,天氣逐漸轉冷,應加大廣告宣傳力度,提高廣告效應,樹(shù)立知名度。增加對外門(mén)市收入。
5.客房部下屬PA部:PA部因工作須經(jīng)常出入公共區域應強調其儀容儀表,禮貌禮節。督導其保證所轄區域的衛生質(zhì)量,由于所負責區域人流量大,協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區域使行簽到制度,并制作出簽到表格,每隔10-20分鐘巡視一次并簽到,對重大宴會(huì )接待使行專(zhuān)人負責,確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調注重機械的保養維護。
6.客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線(xiàn)員工--話(huà)務(wù)員,應提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓普通話(huà)及禮貌用語(yǔ),并強調其工作區域要保持安靜,確保話(huà)務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話(huà)務(wù)工作人員,對客做到普通話(huà)標準,聲音婉轉,服務(wù)熱情.并及時(shí)與前廳部、樓層等相關(guān)部門(mén)班組做好協(xié)調溝通,滿(mǎn)足客人服務(wù)需要,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。
以上報告,敬請領(lǐng)導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機會(huì ),向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為**酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!
述職人:XXX
20xx年xx月xx日
部門(mén)經(jīng)理述職報告11
2XX年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年,經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,團結一致,克服困難,用心開(kāi)拓,并一切按照現代企業(yè)制度的要求,用心科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運作,采取了精心革新,細致調整,轉機建制等一系列得力的舉措,贏(yíng)得了新公司開(kāi)門(mén)紅,順利進(jìn)行了新舊交接平穩過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開(kāi)局關(guān)鍵之年,我有幸親歷并承蒙董事會(huì )的信任,受聘為新公司的總經(jīng)理,現就一年來(lái)的履職狀況作述職報告如下:
一、及時(shí)調整思想,更新觀(guān)念,適應新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要
1、樹(shù)立好“主角”意識,當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經(jīng)理,嚴格按照董事會(huì )的授權與經(jīng)營(yíng)管理范圍,帶領(lǐng)員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要,始終堅持以人為根本,以市場(chǎng)為導向,以規章為支撐,用心謀劃公司的營(yíng)銷(xiāo)策略與發(fā)展藍圖,建立健全公司規章制度與獎懲機制,并想方設法地開(kāi)動(dòng)腦筋,銳意進(jìn)取,拓展市場(chǎng),完善服務(wù),開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作,并用心向董事會(huì )報告與負責。
2、加強自身建設,貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人,才能做好做強企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟,起著(zhù)領(lǐng)頭羊的指引作用。一年來(lái),我們本著(zhù)以人為本的思想,從嚴要求自己,堅持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負職責的用心態(tài)度,矢志不渝加強自身素質(zhì)建設,努力培養正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)與價(jià)值觀(guān),用用心、健康、飽滿(mǎn)的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶好隊伍。對公司一齊事務(wù)我們堅持做到大事講原則,小事講風(fēng)格,平常講人格,以此樹(shù)立公平、公正,平等的管理氛圍,讓一切有用人為公司所用,為公司奮斗。
二、以人為本,身體力行,致力培育團結、和諧、高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理工作團隊
1、采取多種措施,營(yíng)造良好的學(xué)習環(huán)境,著(zhù)力提高員工素質(zhì)!叭恕笔瞧髽I(yè)發(fā)展的第一要素,員工素質(zhì)的高低決定著(zhù)企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照建立學(xué)習型社會(huì )的要求,結合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要,用心倡導建設學(xué)習型單位,采取“請進(jìn)來(lái)、走出去”多種形式的學(xué)習教育培訓方式,使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓人人持證上崗,以良好的學(xué)習氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè )學(xué)好學(xué)的學(xué)習熱情,從而使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升,為企業(yè)發(fā)展奠定堅實(shí)的文化基礎。
2、堅持“以德為之,以情動(dòng)之,以行導之”的管理原則,不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業(yè)中,我們用心尋求建立科學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法,要求管理層在對待員工時(shí),要用“德”立身,用“情”溝通,用“行”示范,讓員工們時(shí)時(shí)處處看得見(jiàn),摸得著(zhù),想得通,從而有效及時(shí)地化解工作出現的矛盾與隔閡,并用心培育團結、和諧的工作氛圍,純潔員工隊伍的思想,增強企業(yè)的凝聚力,合力地完成公司的計劃與任務(wù)。
三、務(wù)實(shí)創(chuàng )新,科學(xué)規劃,著(zhù)力構建適應企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的新機制
1、按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則,科學(xué)設置管理層次和職能,完善逐級職責管理建制,明確各自的分工和職責,強化的部門(mén)職能作用。
2、采取用多種方式,重視人才,發(fā)揮能人作用。根據工作需要設置部門(mén)崗位(職務(wù))職數,對每一個(gè)崗位(職務(wù))都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求,基本完善了部門(mén)負責人、職工在新體制下的“雙向選取”聘(任)用機制,月度、年終考核,優(yōu)勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務(wù)進(jìn)行層層分解、人人細化,按照“多勞多得、按勞取酬”的原則,制定合理的`薪酬分配方案,按照技術(shù)含量、勞逸程度、職責大小、工作貢獻等系數指標適當地拉開(kāi)崗位(職務(wù))分配差距,績(jì)效工資細化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強化考核體系,加大考核力度,獎勤罰懶,激發(fā)企業(yè)內在活力,調動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、用心性與創(chuàng )造性。
四、明確目標,合理安排,整合企業(yè)各項工作,做到全面協(xié)調的發(fā)展
1、加速企業(yè)標準化、正規化建設,提高市場(chǎng)競爭潛力。公司多年來(lái)一向沒(méi)有相應的獨立的燃氣資質(zhì),今年根據國家現行有關(guān)規定,用心申報完善企業(yè)燃氣資質(zhì)及區域確定,并按照《四川省燃氣管理條例》的要求,對公司企業(yè)燃氣資質(zhì)注冊登記手續,使其合法化,為公司今后的可持續發(fā)展奠定了基礎。
2、加強供氣區域管理,調整發(fā)展思路,規范農村燃氣安裝工程。為規范燃氣市場(chǎng)秩序,保障人民生命財產(chǎn)和公共安全,明確燃氣供應范圍,按照四川省建設廳《關(guān)于城鎮燃氣企業(yè)管理的指導意見(jiàn)》(川建發(fā)〔〕200號)文件精神,以及《四川省燃氣管理條例》規定,公司根據現已建成的燃氣管網(wǎng)敷設現狀和城市燃氣發(fā)展規劃,特申請新市、觀(guān)魚(yú)、孝德鄉鎮的供氣區域,保障了公司的合法利益。
3、圍繞董事會(huì )下達的工作目標任務(wù),改善工作作風(fēng),全司干部職工同心協(xié)力、創(chuàng )新實(shí)干、扎實(shí)工作,圓滿(mǎn)地完成了全年的工作任務(wù),取得了較好的社會(huì )效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。截止年底安全供氣萬(wàn)方,完成年度職責目標的%,同比增長(cháng)%;經(jīng)營(yíng)總收入萬(wàn)元,完成年度職責目標的%,同比增長(cháng)%;實(shí)現經(jīng)營(yíng)利潤萬(wàn)元,完成年度職責目標的%,同比增長(cháng)%;供氣輸差率%,比年度職責目標下降個(gè)百分點(diǎn),較去年下降個(gè)百分點(diǎn);新增天然氣用戶(hù)戶(hù);全年人工工資萬(wàn)元,同比增長(cháng)%,對外各項業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元;
五、目前存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系,努力營(yíng)造滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的良好外部環(huán)境。
2、加強自身建設,進(jìn)一步提高自身素質(zhì),以適應企業(yè)工作需要。
3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機制,培育獨特的企業(yè)文化,逐步建立現代企業(yè)制度,推動(dòng)企業(yè)健康、有序、持續發(fā)展。
總之,一年來(lái),總結過(guò)去,在上級的堅強領(lǐng)導下,經(jīng)全體員工的辛勤工作,順利地完成了各項任務(wù),成績(jì)是可喜的。展望未來(lái),在其位謀其政,我當盡心盡職,勤勉工作,為公司下一年度的宏偉發(fā)展,早謀劃早打算早運籌。在新的一年里,我將加強各項工作的學(xué)習,與董事會(huì )成員一齊,帶領(lǐng)公司全體員工們用心深化企業(yè)改革,以促進(jìn)公司健康長(cháng)遠的發(fā)展。
部門(mén)經(jīng)理述職報告12
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
一年又將要過(guò)去了,現在我將這一年來(lái)的工作、學(xué)習情況述職匯報一下。
我所在的崗位是我們xxx的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,我們xxx的儲蓄所是最忙的,每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆,接待的顧客二百人左右,因此這樣的.工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過(guò)錯誤,雖然賠了錢(qián),但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
我們xxx所位于城鄉結合部,有著(zhù)密集的人口。在儲蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫保的下崗、退休工人,也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的務(wù)工人員或學(xué)生來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě),每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì )不斷的我表示感謝。也許有人會(huì )問(wèn)。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當我聽(tīng)到外邊顧客對我說(shuō):你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯……我們xxx就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對我的表?yè)P,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ,要?zhù)眼于大局,著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同事學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jì)。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x
部門(mén)經(jīng)理述職報告13
教師是一種很愉快的職業(yè),越教就會(huì )越愛(ài)上自己的事業(yè)。當了十年的“孩子王”,這種感受也越來(lái)越深刻。我于一九九八年畢業(yè)于xx市師范學(xué)校,同年九月份分配到磚墻中心小學(xué)。十年來(lái)我不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平,我放棄休息時(shí)間,通過(guò)自修,于xx年6月獲取西北大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)文憑。我在工作中用十二分的耐心與愛(ài)心幫助孩子們解決各種問(wèn)題,使他們得到進(jìn)步,我總有一種樂(lè )滋滋、甜絲絲的感覺(jué)我愛(ài)教師這一崇高的職業(yè),并努力從多方面做好自己的工作
一、師德方面
身為教師,我深深認識到“為人師表,教書(shū)育人”的重要性和艱巨性多年來(lái),始終具有明確的政治目標,較好的品德修養,堅持黨的四項基本原則,堅持黨的教育方針,認真貫徹教書(shū)育人的思想,積極實(shí)踐“三個(gè)代表”在工作中,具有高度的責任心,嚴謹的工作作風(fēng)和良好的思想素養,熱愛(ài)、關(guān)心全體學(xué)生,對學(xué)生的教育能夠動(dòng)之以情,曉之以理,幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀(guān)、科學(xué)的`世界觀(guān)每天堅持早到晚歸,嚴格按照學(xué)校的要求做好各項工作,利用課余時(shí)間轉化后進(jìn)學(xué)生,從來(lái)沒(méi)有從事過(guò)有償家教甘于奉獻,從不計較個(gè)人得失,絕對做到個(gè)人利益服從集體利益在學(xué)生心目中,具有較高的威信和較好的教師形象
二、教學(xué)工作
在教學(xué)上,我近幾年一直擔任小學(xué)數學(xué)教學(xué)工作在教學(xué)上,本人能認真學(xué)習新課標,深入鉆研教材,把握教材內容的相互聯(lián)系,挖掘教材的思想性,認真上好每一節課能認真批改作業(yè),做到及時(shí)反饋,及時(shí)鞏固能利用課堂及課間時(shí)間,不失時(shí)機的做好課后輔導和提優(yōu)補差工作在教育教學(xué)中,不僅加強對學(xué)生文化知識的教育,而且切實(shí)加強對學(xué)生的思想政治教育、道德教育、紀律教育、法制教育我十分注重自身的“言傳身教”,嚴格要求自己,“其身正,不令其行;其身不正,雖令不行”
能始終以熱愛(ài)學(xué)生為突破口,建立民主平等的師生關(guān)系,形成合作和諧的課堂氣氛做到尊重學(xué)生、愛(ài)護學(xué)生做到以表?yè)P為主,保護學(xué)生的自尊心、自信心能研究學(xué)生的不同情況,因材施教,促使每個(gè)學(xué)生都能健康、快樂(lè )、充分的發(fā)展真正做到:一切為了學(xué)生,為了一切學(xué)生,為了學(xué)生的一切
三、班主任工作
參加工作以來(lái),我曾經(jīng)擔任了九年的班主任工作,同時(shí)擔任數學(xué)、科學(xué)等學(xué)科的教學(xué)工作我對任何事都認真負責,勤勤懇懇,踏踏實(shí)實(shí),刻苦鉆研,精益求精,全面關(guān)心學(xué)生健康成長(cháng)在教給學(xué)生知識的同時(shí),也教會(huì )學(xué)生做人的道理隨著(zhù)素質(zhì)教育的全面推進(jìn),我在中隊集體中實(shí)行了隊干部輪流制和任期制實(shí)行之后,班里的每一個(gè)隊員得到了真正鍛煉的機會(huì )通過(guò)開(kāi)展“十分鐘隊會(huì )”、“中隊主題會(huì )”、“雙休日公益勞動(dòng)”等各種活動(dòng),使他們在自己的空間里,發(fā)揮出最大的潛能,表現出高漲的積極性和主動(dòng)性作為一名班主任,我所任教的班級都具有良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng),工作得到學(xué)校領(lǐng)導和學(xué)生家長(cháng)的滿(mǎn)意1999年—xx年連續5年被評為鎮優(yōu)秀少先隊輔導員xx年9月,我被授予“縣優(yōu)秀班主任”的榮譽(yù)稱(chēng)號;xx年10月,我被授予“高淳縣優(yōu)秀少先隊輔導員”榮譽(yù)稱(chēng)號這是對我班主任工作的最大肯定x
部門(mén)經(jīng)理述職報告14
尊敬的各位領(lǐng)導:
大家好:
在剛剛過(guò)去的20xx年里,我作為迎賓支行行長(cháng)助理,在總行領(lǐng)導和支行行長(cháng)領(lǐng)導下,認真貫徹落實(shí)總行會(huì )議精神,嚴格執行總行各項營(yíng)銷(xiāo)存貸業(yè)務(wù)工作的工作部署和要求,求真務(wù)實(shí),勤勉敬業(yè),努力完成各項存貸營(yíng)銷(xiāo)工作的既定工作目標,F按照年度述職方案要求,現將我20xx年工作情況總結如下:
一、20xx年工作任務(wù)目標完成情況、重點(diǎn)工作及取得的成績(jì):
20xx年,我堅持以客戶(hù)為中心,進(jìn)一步加大了市場(chǎng)攻堅力度,經(jīng)過(guò)一年的不懈努力,各項業(yè)務(wù)指標完成情況良好?(jì)效系統個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)存款總余額7023萬(wàn),營(yíng)銷(xiāo)貸款筆數32筆,營(yíng)銷(xiāo)貸款總額為435萬(wàn),總行工作群通報表?yè)P有關(guān)流入存款50次,流入金額約為20406萬(wàn)。
第一方面重點(diǎn)工作對公存款方面發(fā)展迅速。
奮力抓好“穩定型”、“拓展型”及“挖轉型”等三類(lèi)征地自然村的拓展工作,制定攻關(guān)目標,明確攻關(guān)責任人,對重大自然村實(shí)行緊密跟蹤服務(wù),加強市場(chǎng)調研,確定鎮委、村委、自然村各級的主要人員,找準定位,進(jìn)行有質(zhì)量有效益的營(yíng)銷(xiāo),全年共實(shí)現新增存款2億元,其中存款達100萬(wàn)元以上的13戶(hù),占新增對公存款的80%。搶抓時(shí)機,奮力攻關(guān),利用當前電白區大開(kāi)發(fā)的時(shí)機,迅速占領(lǐng)林頭鎮,水東鎮,七逕鎮,三個(gè)重點(diǎn)征地區域,爭取到對公存款超過(guò)1億元。其中水東鎮區域征地畝數最多龍共自然村成功營(yíng)銷(xiāo),新增存款4500萬(wàn);七逕鎮區域征地畝數最多水秧根自然村成功營(yíng)銷(xiāo),新增存款2800萬(wàn);林頭鎮三大項目疏港鐵路征地補償款,廣湛鐵路征地補償款,天然氣管道征地補償款,成功營(yíng)銷(xiāo)共計新增存款5000萬(wàn);水東鎮與七逕鎮征地社保資金成功營(yíng)銷(xiāo),新增存款1000萬(wàn)。林頭鎮拆舊復勘成功營(yíng)銷(xiāo)約200畝,已提交我行賬號到鎮委征地辦。
第二方面重點(diǎn)工作個(gè)人儲蓄存款市場(chǎng)得到開(kāi)拓。
積極推進(jìn)深耕責任田戰略,并將原有個(gè)人信貸業(yè)務(wù)與其進(jìn)行功能整合,理順了個(gè)人金融業(yè)務(wù)對外服務(wù)的關(guān)系,逐步加強。為了對以責任田為主的高端客戶(hù)檔案的建立以及對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)“一對一”的服務(wù)。加強組織和推動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),先后開(kāi)展了23次集體到責任田營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),由于組織有力,措施到位,取得了較好的工作成效,特別是木等村委,那艮村委,緊抓儲蓄源頭部位,狠抓挖轉他行存款工作,大力組織功關(guān)營(yíng)銷(xiāo)。強化林頭團隊營(yíng)銷(xiāo)意識,發(fā)動(dòng)林頭團隊爭存攬儲,年末吸儲金額達500萬(wàn)元。
第三方面重點(diǎn)工作信貸業(yè)務(wù)有所發(fā)展。
一是大力在林頭鎮初步推廣整村授信貸款,綜合林頭鎮三大項目疏港鐵路征地補償款,廣湛鐵路征地補償款,天然氣管道征地補償款等業(yè)務(wù)所積累基礎,我與林頭團隊堅持下鄉營(yíng)銷(xiāo)鎮委干部,35個(gè)村委干部,683條自然村村長(cháng),客戶(hù)全年累計發(fā)放個(gè)人消費貸款20筆,累計發(fā)放額達150萬(wàn)元。二是繼續加快個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,堅持做到數量、效益、風(fēng)險的三統一,在普通類(lèi)信貸客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)上,我繼續堅持好中選優(yōu)的原則,嚴格把握上級行信貸投向政策,進(jìn)一步優(yōu)化信貸結構,降低信貸風(fēng)險,全年開(kāi)辦低風(fēng)險抵押貸款業(yè)務(wù)108萬(wàn)元。在大力發(fā)展個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的同時(shí),嚴把新增貸款質(zhì)量關(guān),加強貸前調查和貸款到期前提醒、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)貸后回訪(fǎng)等工作。
第四方面重點(diǎn)工作林頭團隊內部管理加強建設
一是通過(guò)開(kāi)展“以制度為中心”的管理文化教育活動(dòng),增強隊員的風(fēng)險防范意識,提高隊員的.職業(yè)道德水平。二是堅持以人為本,努力調動(dòng)隊員積極性,不斷改革激勵機制。完善分配激勵機制,構建全方位的分配體制。在實(shí)施分行總行績(jì)效管理辦法的基礎上,結合團隊實(shí)際,制定了團隊隊員考核補充意見(jiàn),保證了考核的合理性、公正性、透明度,充分調動(dòng)隊員的積極性,不斷增強市場(chǎng)拓展的力度。
二、工作中的不足
回顧一年來(lái)的工作情況,盡管做到了盡心盡力盡職,但我感到有些方面的工作還沒(méi)有做好,仍存在一些不足之處,具體表現在:
1、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習缺乏系統性、計劃性,特別是新業(yè)務(wù)的學(xué)習很不夠,工作中感到力不從心;
2、面對業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)出現的矛盾和困難,缺乏足夠的耐心,有時(shí)情緒不夠穩定,工作方法也有所欠佳或欠妥;
三、明年重點(diǎn)工作計劃
1、維護好現有對公存款加強新項目對公存款營(yíng)銷(xiāo)
繼續做好服務(wù)對于已在我行已有征地款項但還沒(méi)代發(fā)自然村,如木等第四經(jīng)濟合作社,水秧根自然村等超過(guò)1000萬(wàn)對公存款客戶(hù)。
保持緊密聯(lián)系已在我行開(kāi)立賬戶(hù)但存款還沒(méi)到位的自然村,包括林頭拆舊復勘賬戶(hù)。
爭取林頭鎮高鐵項目征地存款,水林路擴建征地項目存款。奮力攻破七逕鎮蒙東嶺自然村,龍古涌自然村,水東鎮大山自然村,白羊田自然村等對公存款達1000萬(wàn)以上特大客戶(hù)。
2、繼續落實(shí)深耕責任田與整村授信工作計劃
將喬梅責任田的客戶(hù)抓牢抓緊,通過(guò)以貸吸存增強個(gè)人儲蓄存款,特重點(diǎn)于龍共自然村,繼續研究摸索何如留存征地代發(fā)客戶(hù)個(gè)人儲蓄存款。整村授信初步暫定林頭鎮石民自然村為示范點(diǎn),加強林頭團隊下鄉推廣和收集客戶(hù)基本資料。
20xx年我將克服缺點(diǎn),進(jìn)一步加強思想建設、組織建設和作風(fēng)建設,進(jìn)一步增強責任感、使命感和緊迫感,提高自身的戰略謀劃能力、科學(xué)管理能力、組織推動(dòng)能力和統籌協(xié)調能力,創(chuàng )新工作思路,探索發(fā)展道路。
以上報告,如有不當請批評指正。
部門(mén)經(jīng)理述職報告15
尊敬的領(lǐng)導:
我現擔任xx有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理,兼管品控部、設備部、倉儲部、研發(fā)部等工作。一年來(lái)所屬部門(mén)及所管轄部門(mén)工作都有所提升,具體表此刻生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流、人員效率等方面。實(shí)際工作中也存在不少的問(wèn)題,以下是我的述職報告。
一、成本控制
設立了專(zhuān)人進(jìn)行成本核算,并結合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次大的改善。到達了兩個(gè)方面的目的,一是成本核算更加真實(shí)、及時(shí)、有效,二是對相關(guān)人員的考核供給了依據。要求相關(guān)人員每日查看成本狀況,做到心中有數,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)改善。每一天在公告欄中公布成本偏差較大的部門(mén)及數額,促進(jìn)全員的團體榮譽(yù)觀(guān)念和成本意識。在月度績(jì)效獎勵上附加成本因素,對成本偏離較大的情景進(jìn)行全員考核。明確了大部分的成本控制標準,使得管理人員及操作員工做到心中有數、目標明確。月末公布成本情景并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行分析,制定改正方案,跟蹤糾正措施的執行情景。同時(shí)對相關(guān)人員執行嚴格的考核制度。貼合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強和提高。
二、質(zhì)量控制
經(jīng)過(guò)召開(kāi)會(huì )議及組織培訓提高員工的質(zhì)量意識。全年無(wú)重大惡性質(zhì)量事故。對質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)處理并做通報,強化員工質(zhì)量觀(guān)念?荚嚬に囈幏、操作規范。完善部分生產(chǎn)記錄(投料記錄等)、發(fā)貨記錄等,使產(chǎn)品具備可追溯性。加強監督檢查使得設備衛生、工器具衛生、生產(chǎn)現場(chǎng)衛生及員工個(gè)人衛生均有大幅度提高。同時(shí)也增強了員工衛生意識的自律性。明確生產(chǎn)管理人員的質(zhì)量考核指標,嚴格考核,使得各級管理人員重視生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節質(zhì)量控制。
三、效率管理
細化分工提高單位時(shí)間勞動(dòng)效率。針對設備的生產(chǎn)本事定時(shí)定額,注重前后生產(chǎn)工序的配合銜接,使得生產(chǎn)過(guò)程更加流暢,減少或避免停工待料及窩工現象。調整工資分配方式,使勞有所值、勞有所得。明確工作目標,采取適當的激勵措施提高員工的生產(chǎn)性。
四、制度建設
在制度貫徹方面堅持的中心思想是:“要想執行有力,必須措施有力。要想措施有力,必須檢查有力。要想檢查有力,必須獎懲有力!辈⒃趯(shí)際工作中強化監督檢查及記錄的職責,堅持沒(méi)有檢查工作就不算完成(即便實(shí)際工作已經(jīng)完成),強化各級管理人員的監督檢查意識和理解監督檢查的意識?己吮M可能的量化,以事實(shí)為依據、以數據為準繩。使得考核盡可能的公平合理,同時(shí)輔助以有力的獎懲力度,極大的提高了管理人員的工作性。也經(jīng)過(guò)數據考核增強了管理人員的`數據觀(guān)念,使工作有更直觀(guān)的參考和理性。
五、文化建設
抓住每次機會(huì )貫徹統一思想,主要有:做人做事兒要有起碼的職業(yè)、道德底線(xiàn)。選擇了這個(gè)工作就要無(wú)怨無(wú)悔的努力做好,不要即干著(zhù)工作又厭惡那里的一切。職責是第一位的,任何一件事情或事故都應當有職責人而不是都是公司承擔。領(lǐng)導干部要心胸廣闊,做事兒要盡可能公平、公正、公開(kāi)。強調服務(wù)意識,避免話(huà)難聽(tīng)、臉難看、事兒難辦。加強執行力文化建設,強調復命制。利用板報、標語(yǔ)明確告訴全體員工我們鼓勵什么?反對什么?那些事兒是我們期望看到的?那些事兒是我們應當盡力避免的?對重大職責事件通報處理結果理解全體員工監督。對好人好事兒也大力宣揚。反復的講叢書(shū)上看到學(xué)到的知識、思想,并在適當的機會(huì )團體討論,鼓勵管理人員多看書(shū),努力打造學(xué)習型團隊。
部門(mén)經(jīng)理述職報告16
時(shí)光如水,光陰似箭,
充滿(mǎn)機遇與挑戰的二oo二年既將過(guò)去,通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助指導,加之全部十多名同志注重合作,注重協(xié)調,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進(jìn)步?吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
我是于97年6月份到xx公司參加工作的,今年按照領(lǐng)導分工主要負責公司的對外合作及全區經(jīng)營(yíng)工作的資費管理與策劃工作。一年來(lái),由于有上級領(lǐng)導的正確指導和幫助,有全部職工的大力支持,再加上自己的不斷努力,工作上取得了一定的成績(jì)。對外合作工作成績(jì)明顯,郵政合作進(jìn)一步擴大,全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,管理正規,發(fā)展xx用戶(hù)33100戶(hù),網(wǎng)上通話(huà)用戶(hù)比例超過(guò)70%,在省xx任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責,不斷自查、反省自己, 不斷開(kāi)拓進(jìn)取,把自己全身心地投入到各項工作實(shí)踐中?偟母械,自己能夠勝任本職工作,還是稱(chēng)職的,F將二oo二年的主要工作情況述職如下:
一、以提高自身素質(zhì)為突破口,在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己;仡櫧荒陙(lái)的情況,為了提高自身能力素質(zhì),上讓領(lǐng)導放心,下讓顧客滿(mǎn)意,我系統的學(xué)習了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識”等學(xué)習書(shū)目,全面提高自己,力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破,在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習,感到既開(kāi)闊了眼界,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識,更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì),增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
二、以提高工作效率為根本,在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來(lái),由于工作環(huán)境變化較大,迎來(lái)送往的工作比較多,需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規律,注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén),我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向,掌握各個(gè)縣市的工作情況,做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規定的人也比較多,但我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規定要堅決遵守,違背政策的'事堅持不做。只有做到這一點(diǎn),才能稱(chēng)得上是為公司負責,為部門(mén)負責,更是為自己負責,一年來(lái),也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規定
以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,我都能堅持原則,予以拒絕,做到了堅持原則、秉公辦事,不讓親情、感情、人情滲透工作,干擾原則,雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,影響了個(gè)人關(guān)系,但卻堅持了正常的工作程序,保證了工作正常開(kāi)展,減少了不必要的阻力和壓力,工作效率也相應提高。
三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標,在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù),吸納新客源
一年中,由于xx、xx等公司加大了競爭力度,在鞏固老客戶(hù),吸納新客戶(hù)方面,公司面臨著(zhù)巨大的挑戰,為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,有所進(jìn)步,我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向,及時(shí)向公司提出合理化建議,通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對消費群體的不同,建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體,及時(shí)應對小靈通的開(kāi)通,針對市區學(xué)校較多,生源較廣的情況,建議推出了xx卡,降低xx費,收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省xx發(fā)展用戶(hù)指標后,我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢的方法,超額完成了指標任務(wù),在全省xx任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外,結合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,年初以來(lái),我強調本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情,講實(shí)理,辦實(shí)事”,堅持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作,為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái),我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤,在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引,在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話(huà)說(shuō):“喊破嗓子,不如做出樣子”,作為一個(gè)部門(mén)副職,如果在臺上說(shuō)的是一套,在臺下做的又是一套,就會(huì )對下屬造成非常不好的影響,因此,在日常工作中,我非常注重自身的形象,要求部屬做到的,我自己首先堅決做到,要求部屬不做的,我帶頭不去違犯。在各項工作中,我做到了加班加點(diǎn)
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
部門(mén)經(jīng)理述職報告17
一、基本情況
株洲市工礦商貿等各類(lèi)高危行業(yè)門(mén)類(lèi)齊全,高危企業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣。目前全市有危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)45家,生產(chǎn)企業(yè)350家,煤礦60家(含3家省管煤礦),非煤礦山企業(yè)121家,尾礦庫67座。轄區現有三級以上客運站11家,客運企業(yè)9家,擁有營(yíng)運客車(chē)805臺(旅游客車(chē)約90臺)、貨車(chē)13000臺(危貨運輸車(chē)輛約950臺)、出租車(chē)2827臺、公交車(chē)1349臺。20xx年我市深入推進(jìn)安全生產(chǎn)大排查大管控大整治三大行動(dòng),深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)監管執法年”各項工作,強化安全生產(chǎn)“打非”、重點(diǎn)行業(yè)專(zhuān)項整治、普法培訓等各項措施。20xx年,全市共發(fā)生各類(lèi)事故234起,死亡85人(其中工貿企業(yè)死亡5人,煙花鞭炮企業(yè)死亡3人,建筑企業(yè)死亡1人,道路交通死亡72人,其他死亡4人),同比分別下降57.8%、下降10.5%。安全生產(chǎn)形勢總體穩定。20xx年株洲市被評為全省安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位。
。ㄒ)抓組織領(lǐng)導,目標責任考核體系進(jìn)一步完善。株洲市委、市政府歷來(lái)高度重視安全生產(chǎn)工作,將安全生產(chǎn)納入市委、市政府工作的重要內容,不斷強化安全責任落實(shí)。一方面是進(jìn)一步強化目標考核管理。年初市政府與各縣市區、市安委會(huì )成員單位簽訂年度安全生產(chǎn)目標責任狀,每個(gè)季度進(jìn)行考核排名,并加大考核結果的運用,嚴格實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。另一方面是進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)責任落實(shí)。第一是落實(shí)市級領(lǐng)導責任。市委常委會(huì )、市政府常務(wù)會(huì )議多次聽(tīng)取安全生產(chǎn)工作匯報,騰飛書(shū)記、衛國市長(cháng)、劍波常務(wù)副市長(cháng)多次就安全生產(chǎn)工作作出指示批示,所有市委常委、副市長(cháng)及各級各部門(mén)主要負責同志圍繞所分管、所聯(lián)系的工作領(lǐng)域,多次帶隊深入基層開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查。20xx年1月3日、1月11日我市分別召開(kāi)了全市安全生產(chǎn)工作會(huì )議,何朝暉副市長(cháng)會(huì )上就深入開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查,持續推進(jìn)“大排查、大管控、大整治”行動(dòng),做好春運安全生產(chǎn)工作,扎實(shí)做好歲末年關(guān)安全生產(chǎn)各項工作做了安排部署。第二是落實(shí)部門(mén)監管責任。明確了各行業(yè)主管單位必須嚴格履行“一崗雙責”,管行業(yè)必須管安全,管業(yè)務(wù)必須管安全,管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全。第三是落實(shí)縣市區屬地責任。所有縣市區由常務(wù)或常委副縣市區長(cháng)分管安全生產(chǎn)工作,并將安全監管工作延伸到鄉鎮(街道)、村(社區)。第四是落實(shí)企業(yè)主體責任。在全市企業(yè)推行安全生產(chǎn)不良記錄黑名單制度,20xx年警示約談了16家擬列入“黑名單”的企業(yè),形成了很好的威懾作用。
。ǘ)抓監管執法,隱患排查治理工作進(jìn)一步深化。堅持把安全風(fēng)險管控挺在隱患前面,把隱患排查治理挺在事故前面,認真開(kāi)展安全生產(chǎn)大排查大管控大整治行動(dòng)、“安全生產(chǎn)監管執法年”活動(dòng)。一方面是建立政府監管部門(mén)嚴格執法的長(cháng)效機制。第一是開(kāi)展計劃執法。各縣市區、市安委會(huì )成員單位根據分管行業(yè)、領(lǐng)域特點(diǎn),制定年度執法檢查計劃,并嚴格開(kāi)展執法檢查行動(dòng),我市20xx年監管執法系統運用全省排名第二。市安委會(huì )對各部門(mén)、縣市區計劃執法開(kāi)展情況進(jìn)行一月一調度,一季一考評,確保執法工作取得實(shí)效。20xx年開(kāi)展監管執法年活動(dòng)以來(lái),我市責令改正(限期整改)違法行為4898起,責令停產(chǎn)、停業(yè)、停止建設167家,暫扣或者吊銷(xiāo)有關(guān)許可證、職業(yè)資格16個(gè),處罰罰款500多萬(wàn)元。第二是加強聯(lián)合執法。由市、縣安委辦或主管部門(mén)牽頭,建立聯(lián)合集中執法機制,不定期開(kāi)展聯(lián)合集中執法行動(dòng),攻堅克難,查辦大案要案。截至目前,全市共組織執法活動(dòng)5875次,出動(dòng)執法人員23806人次,檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位15147家,提請關(guān)閉企業(yè)14家,抓捕涉嫌犯罪人員50人。第三是加強網(wǎng)格化監管執法。重點(diǎn)突出打擊非法生產(chǎn)網(wǎng)格化監管執法,以村(社區)行政區域為基本網(wǎng)格,建立起全面覆蓋、分級管理、責任包干、實(shí)名負責、群眾參與、輿論監督、打擊到位的安全生產(chǎn)打非網(wǎng)絡(luò )。20xx年以來(lái)取締非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設單位230處,問(wèn)責領(lǐng)導干部3人。另一方面是建立企業(yè)責任主體排查治理安全隱患的常態(tài)機制。在全市高危企業(yè)全面推行隱患自查自改月報工作,企業(yè)通過(guò)按時(shí)自查、及時(shí)自改、準時(shí)月報,主要負責人親自在隱患排查報表上簽字等一系列措施,有力地從源頭上消除了安全隱患。同時(shí)各級負有安全監管職責的部門(mén)每月要準時(shí)對企業(yè)的月報情況進(jìn)行隨機抽查和執法檢查,從而形成“分工明確、人人有責、層層負責、環(huán)環(huán)相扣”的安全隱患治理常態(tài)機制。省安委會(huì )將這一做法作為先進(jìn)經(jīng)驗在全省推廣!栋踩a(chǎn)法》和《中共中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見(jiàn)》借鑒了此項工作的先進(jìn)理念,20xx全市四大高危企業(yè)自查隱患總數14510項,整改完成14335項,整改完成率98.79%。
。ㄈ)抓專(zhuān)項整治,安全生產(chǎn)打非治違進(jìn)一步強化。按照省市總體部署和要求,扎實(shí)開(kāi)展了安全生產(chǎn)大排查大管控大整治三大專(zhuān)項行動(dòng),全面落實(shí)行業(yè)主管部門(mén)依法監管責任。道路交通方面:宜鳳“6.26”事故發(fā)生后,全市交通系統立即組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)“大排查大管控大整治”三大專(zhuān)項行動(dòng),針對全市55家“兩客一!逼髽I(yè),開(kāi)展了重點(diǎn)清查,做到一個(gè)企業(yè)一張表,列出隱患和問(wèn)題清單。以客運和危貨運輸為重點(diǎn)開(kāi)展道路運輸大檢查,開(kāi)展客運車(chē)輛大排查,共排查客運車(chē)輛1502臺,下達隱患整改通知書(shū)7份,對14臺違章違規駕駛車(chē)輛、48臺GPS不在線(xiàn)又營(yíng)運車(chē)輛進(jìn)行處理。開(kāi)展道路危險貨物運輸專(zhuān)項整治,共查處違規車(chē)輛293臺,罰款95.3萬(wàn)元。共約談道路客運、貨運企業(yè)3次37家,督促企業(yè)整改安全隱患100余處。以網(wǎng)格化巡航為主要方式開(kāi)展水上交通安全監管,開(kāi)展巡航521次,巡航人員2169人次,檢查渡口1572次、船舶2931艘次,排查隱患159處。公安方面:20xx年共檢查涉爆單位280余家(次),下發(fā)限期整改通知書(shū)51份,整改期間暫停爆破作業(yè)9家,依法查處7家。消防方面:市委市政府高度重視消防工作,騰飛書(shū)記專(zhuān)題組織召開(kāi)消防安全約談會(huì ),衛國市長(cháng)20xx年以來(lái)6次開(kāi)展消防安全現場(chǎng)督導、聽(tīng)取消防工作匯報,《株洲市消防工作“十三五”發(fā)展規劃》編制出臺,《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)消防工作的實(shí)施意見(jiàn)》制定下發(fā),“四站一基地”建設全面啟動(dòng);特別是消防應急指揮中心于20xx年10月正式投入使用,部隊基礎建設面貌煥然一新。20xx年開(kāi)展了易燃易爆場(chǎng)所、社會(huì )福利機構、文物古建筑等10余個(gè)專(zhuān)項治理,全年共檢查單位17000余家,整改火災隱患12000余處;馂男蝿荼3挚傮w平穩,已連續18年未發(fā)生重大以上火災事故。教育方面:市校車(chē)辦協(xié)調、市交通等部門(mén)對校車(chē)行駛路線(xiàn)安全隱患進(jìn)行排查,剔除不安全線(xiàn)路11處(條),新設置校車(chē)?空军c(diǎn)標牌4387處。水務(wù)方面:多次進(jìn)行了防汛專(zhuān)項檢查和工程安全檢查,20xx年對全市964座小二型以上水庫進(jìn)行了安全檢查,確保水庫度汛安全。油氣管道方面:全力推進(jìn)油氣輸送管道安全隱患整治攻堅戰,全力抓好了西氣東輸西二線(xiàn)、湘潭—醴陵支線(xiàn)、株洲中油燃氣、株洲新奧燃氣等企業(yè)安全隱患整治工作,20xx年全市油氣輸送管道已排查發(fā)現的安全隱患67處,累計整改47處,剩下20處正在整改當中。同時(shí)特種設備、電力、鐵路運輸、涉氨涉氯等安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治扎實(shí)推進(jìn)。
。ㄋ模┳マD型升級,安全生產(chǎn)保障能力進(jìn)一步提升。新常態(tài)下,企業(yè)只有采用更安全、更科學(xué)的生產(chǎn)方式和管理手段,才能確保企業(yè)健康、平穩、安全發(fā)展。一方面是抓整頓關(guān)閉,淘汰落后產(chǎn)能促企業(yè)轉型。抓緊實(shí)施煤礦、非煤礦山、XX生產(chǎn)企業(yè)整頓關(guān)閉計劃,堅決淘汰不具備安全生產(chǎn)條件的落后產(chǎn)能,提升企業(yè)整體安全保障能力。我市下發(fā)了《株洲市落后XX生產(chǎn)企業(yè)整頓治理和關(guān)閉退出工作總體方案》,根據省、市要求,我市20xx年計劃退出70家XX企業(yè),20xx年計劃退出50家企業(yè),20xx年已經(jīng)有71家企業(yè)簽訂退出協(xié)議。同時(shí)認真做好我市煤炭行業(yè)化解過(guò)剩產(chǎn)能實(shí)現脫困發(fā)展工作,根據省、市要求,我市從20xx年開(kāi)始,利用3-5年時(shí)間,全市化解過(guò)剩產(chǎn)能150萬(wàn)噸,煤礦總數控制在40處左右,擬再關(guān)閉20個(gè)左右。20xx年我市擬引導退出的煤礦企業(yè)有5個(gè),目前已全部關(guān)閉到位。另一方面是抓科技興安,提高本質(zhì)安全促企業(yè)升級。目前全市爆竹生產(chǎn)企業(yè)已全部完成涉藥工序機械化改造,其中醴陵市金利來(lái)出口禮花彈廠(chǎng)目前已進(jìn)入全自動(dòng)組合煙花生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)階段。醴陵、攸縣實(shí)施XX生產(chǎn)24小時(shí)不間斷視頻監控。煤炭行業(yè)大力推行煤礦掘進(jìn)和開(kāi)采機械化,所有煤礦機械化裝巖率達90%以上,機裝工作面達到了112個(gè),目前創(chuàng )建三級安全質(zhì)量標準化煤礦企業(yè)50個(gè)。全市規模以上危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)已全部完成關(guān)鍵生產(chǎn)部位的自動(dòng)化控制及安全連鎖技術(shù)改造,目前全市二級、三級標準化;髽I(yè)分別有15家、30家。非煤礦山行業(yè)大力推行企業(yè)開(kāi)采水平正規化,目前全市完成二級標準化非煤礦山企業(yè)2家、三級標準化非煤礦山企業(yè)123家。通過(guò)推動(dòng)“機械化換人、自動(dòng)化減人”、監管信息化、企業(yè)標準化等一系列工作,大幅提高了企業(yè)安全生產(chǎn)科技保障水平,夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎。
。ㄎ澹┳テ辗ㄐ麄,全民安全生產(chǎn)意識進(jìn)一步增強。加大普法力度,讓企業(yè)懂法,以便更好地守法。20xx年全市共培訓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負責人1455人,安全生產(chǎn)管理人員3409人,特種作業(yè)人員9374人。下發(fā)《安全生產(chǎn)法》單行本20000冊,《安全生產(chǎn)法》釋義500冊。20xx年6月16日開(kāi)展了株洲市安全生產(chǎn)咨詢(xún)日活動(dòng),6月21日組織開(kāi)展了株洲市城市供氣安全事故應急演練,通過(guò)多層次、多渠道、多方位的普法教育培訓,大力提升了執法人員依法行政能力和全民知法守法素質(zhì)。
二、存在問(wèn)題
雖然近年來(lái)我市安全生產(chǎn)總體形勢可控,但底子薄、任務(wù)重的基本面貌仍然沒(méi)有從根本得到改變。目前我市人均GDP正處于1千到1萬(wàn)美元之間的安全生產(chǎn)事故上升期,既要加快發(fā)展,又要保證安全,壓力非常大。同時(shí)上級下達安全生產(chǎn)事故控制指標的原則是在上年實(shí)際發(fā)生數的基礎上逐年下降。由于我市事故死亡人數連續數年下降,基數越來(lái)越小,這使我們實(shí)現事故控制目標的難度加大。
三、20xx年工作打算
20xx年總的工作思路:貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)安全生產(chǎn)領(lǐng)域改革發(fā)展的意見(jiàn)》和省第十一次黨代會(huì )提出的建設富饒美麗幸福新湖南共同愿景,緊扣株洲市委市政府“創(chuàng )新驅動(dòng)、轉型升級”總戰略,著(zhù)力開(kāi)展“落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任年”,把幫助企業(yè)做大、做強、做優(yōu)、做安,作為20xx年安監工作的主旋律。始終堅持打好“兩大戰役”,即關(guān)閉退出促轉型的克難戰役、科技興安促升級的攻堅戰役;具體鎖定高危企業(yè)較多的攸縣、醴陵和石峰區三大主“戰場(chǎng)”;重點(diǎn)圍繞煤礦、非煤礦山、煙花鞭炮和;袠I(yè)四條主“戰線(xiàn)”來(lái)“排兵布陣”。工作目標:力爭實(shí)現“四降三保兩提升”目標(“四降”即力爭事故發(fā)生總數、死亡人數、受傷人數、經(jīng)濟損失數持續降低;“三!奔创_保不突破省下達的控制指標,確保全市安全生產(chǎn)形勢平穩可控,確保全面完成全年各項安全生產(chǎn)任務(wù);“兩提升”即全面提升安全生產(chǎn)監管水平,全面提升企業(yè)本質(zhì)安全水平),努力為全市經(jīng)濟社會(huì )持續健康發(fā)展提供堅強保障。
。ㄒ唬┻M(jìn)一步強化安全生產(chǎn)責任意識。認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于安全生產(chǎn)工作一系列會(huì )議、文件精神和上級有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于安全生產(chǎn)重要講話(huà)精神,堅持把安全生產(chǎn)作為踩不得的紅線(xiàn)、碰不得的高壓線(xiàn)、逾不得的底線(xiàn)來(lái)對待,進(jìn)一步統一全市各級各部門(mén)對安全生產(chǎn)工作的思想認識,不斷強化各級各部門(mén)的安全紅線(xiàn)意識,切實(shí)消除各類(lèi)麻痹松勁、厭戰情緒和僥幸心理,堅定鐵的決心抓好安全生產(chǎn)工作。
。ǘ)進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)三大行動(dòng)。深刻汲取“6·26”宜鳳高速、醴陵市“9.23”交通事故的深刻教訓,根據省、市關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導干部帶隊檢查安全生產(chǎn)工作制度的通知要求和“四不兩直”(不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報、不陪同接待,直奔基層、直插現場(chǎng))的'工作要求,采取暗查暗訪(fǎng)、突擊檢查、回頭檢查、駐點(diǎn)督查等方式進(jìn)行帶隊檢查,繼續深入開(kāi)展市領(lǐng)導掛帥督查、部門(mén)執法檢查、企業(yè)全面自查三個(gè)層面的安全生產(chǎn)大排查大管控大整治三大行動(dòng),確保隱患排查整治到位。
。ㄈ)進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作。一方面是大力加強從業(yè)人員安全培訓。引導企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和從業(yè)人員提高安全意識、知識和技能,保證高危行業(yè)企業(yè)、特種操作崗位全員持證上崗。另一方面是加強各級安全監管干部培訓。特別是加強各縣市區黨政領(lǐng)導干部的安全生產(chǎn)知識培訓,加強縣市區安監部門(mén)和鄉鎮(街道)領(lǐng)導及安監站工作人員業(yè)務(wù)知識培訓,切實(shí)提高廣大安全監管人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
。ㄋ模┻M(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基層基礎工作。督促、指導各縣市區加強縣鄉安全生產(chǎn)監管能力建設,使經(jīng)費、設備和人員在縣、鄉鎮得到合理配置。著(zhù)力推進(jìn)煤礦監控數字化、非煤礦山開(kāi)采正規化、花炮生產(chǎn)涉藥工序機械化、化工企業(yè)危險工藝裝置自動(dòng)化“四化”創(chuàng )建工程,不斷提升礦山、危險化學(xué)品三大行業(yè)和企業(yè)的本質(zhì)安全水平。做好落后小煤礦關(guān)閉退出、整頓治理工作,不斷建立健全安全生產(chǎn)不良記錄“黑名單”制度,進(jìn)一步完善市、縣、鄉鎮三級政府應急管理體制,不斷夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎基層。
。ㄎ澹┻M(jìn)一步抓好年末歲初期間安全工作。目前正值年末歲初,節日多、重點(diǎn)時(shí)段多。做好這段時(shí)期的安全生產(chǎn)工作,既十分艱巨,又十分重要。我們將按照“黨政同則、一崗雙責、齊抓共管”的要求,嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制和責任追究制,督促各級各部門(mén)主要負責人親力親為,親自研究部署,親自檢查落實(shí),認真履行安全生產(chǎn)工作職責,切實(shí)做到嚴格執法、公正執法、廉潔執法。同時(shí)督促各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負責人切實(shí)負起安全生產(chǎn)第一責任人的責任,深入查找存在的薄弱環(huán)節和故事隱患,加強對各類(lèi)設備設施的檢查和維修,消除事故隱患,確保全市各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)安全。
部門(mén)經(jīng)理述職報告18
伏案沉思,一年來(lái),作為城區營(yíng)銷(xiāo)部負責人,在局(中心)的正確領(lǐng)導下,認真貫徹執行上級下達的各項方針政策,始終堅持以經(jīng)濟效益為中心,以“決戰網(wǎng)建”為動(dòng)力,竭力追求“三滿(mǎn)意”,加強部門(mén)管理,腳踏實(shí)地,不斷學(xué)習,與部門(mén)員工齊心協(xié)力,較好地完成了公司下達的各項指標任務(wù),主動(dòng)向“市場(chǎng)經(jīng)理”轉型,F將我一年來(lái)的工作、思想、學(xué)習等方面匯報如下,請領(lǐng)導審查:
一、以經(jīng)濟效益為中心,較好完成各項指標任務(wù)
1、腳踏實(shí)地,確保目標任務(wù)的完成
隨著(zhù)網(wǎng)建工作的不斷深入,訪(fǎng)銷(xiāo)員向客戶(hù)經(jīng)理過(guò)渡,如何在這種職能的轉變中不影響銷(xiāo)量完成部門(mén)目標任務(wù),是我今年思考較多的問(wèn)題。在局(中心)的正確領(lǐng)導下,我帶領(lǐng)部門(mén)員工轉變觀(guān)念,學(xué)習上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭創(chuàng )一流”的精神,嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)科的每個(gè)銷(xiāo)售策略,在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷(xiāo)量。首先合理地制定營(yíng)銷(xiāo)計劃,將部門(mén)任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶(hù)經(jīng)理頭上,提高了客戶(hù)經(jīng)理工作積極性;并利用早會(huì )總結安排、要求客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)對比客戶(hù)銷(xiāo)售周期變化,在拜訪(fǎng)中幫助客戶(hù)清理庫存、抓住促銷(xiāo)機會(huì )加大宣傳力度、及時(shí)補貨等措施,以“不放過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )”為口號,通過(guò)細化銷(xiāo)售工作中的每個(gè)環(huán)節,既保證了訪(fǎng)銷(xiāo)員的職能轉變,又沒(méi)有影響銷(xiāo)量:今年1-10月完成總銷(xiāo)量30519.21箱,占計劃的99.41%,比去年同期上升2857.07箱,約9.39%。
2、抓落實(shí),花大力氣做好品牌培育工作
(1)隨著(zhù)工業(yè)企業(yè)的不斷重組和品牌的不斷精減,現市場(chǎng)供需矛盾越來(lái)越突出,我深刻認識到要解決這一癥結,必須做好目標品牌的培育與推廣工作。根據局(中心)“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求,帶領(lǐng)部門(mén)員工抓住目標品牌宣傳不放松,下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作,通過(guò)統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會(huì )重點(diǎn)強調、選擇重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶(hù)以點(diǎn)帶面、借助促銷(xiāo)活動(dòng)擴大影響力及客戶(hù)庫存量等手段進(jìn)行,并要求客戶(hù)經(jīng)理站在客戶(hù)利益角度做好解釋工作,將行業(yè)信息帶與經(jīng)營(yíng)戶(hù),使他們轉變觀(guān)念,互動(dòng)起來(lái)做好品牌培育工作。通過(guò)這一系列積極的工作,使“時(shí)尚宏聲”、“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”,減低了市場(chǎng)壓力,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度,前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條;“紅白蓋天”上攤率達90%以上,其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)要求。(2)加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐,我作為城區市場(chǎng)經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售為目的,要求客戶(hù)經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的拜訪(fǎng)和客戶(hù)分析中,見(jiàn)縫插針地宣傳。不僅如此,更是要求客戶(hù)經(jīng)理熟悉各品牌毛利,有針對性地宣傳高毛利品牌,盡最大可能創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益。1-10月部門(mén)創(chuàng )利占全公司的44.79%。
二、以“決戰網(wǎng)建”為動(dòng)力,狠抓基礎工作,提升服務(wù)質(zhì)量
1、嚴格要求,提高各項基礎工作質(zhì)量
我深刻地意識到,上海網(wǎng)建“精細、嚴謹、扎實(shí)、創(chuàng )新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項環(huán)節中。因此我首先嚴格要求自己的營(yíng)銷(xiāo)報告、早會(huì )記錄等基礎工作的規范化和標準化,并在不斷的學(xué)習與總結中提升質(zhì)量,帶領(lǐng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部做好網(wǎng)建基礎工作,使雁江城區營(yíng)銷(xiāo)部的`網(wǎng)建基礎工作水平始終保持在全市前列,并得到盛市網(wǎng)建檢查的一致好評。
2、做好電話(huà)訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作
作為城區市場(chǎng)經(jīng)理,我一刻也不敢放松電話(huà)訂貨、電子結算工作的推進(jìn)。帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理收集客戶(hù)基礎資料,做好卷煙銷(xiāo)售系統信息維護,確保了電話(huà)訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務(wù)等措施,大力發(fā)展電子結算,距今發(fā)展在線(xiàn)代扣604戶(hù),圓滿(mǎn)完成局(中心)下達的40%(600戶(hù))指標。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)積極反饋結算中存在問(wèn)題,加強與銀行方的聯(lián)系,做好客戶(hù)思想工作,努力提高結算成功率。
3、竭力追求“三滿(mǎn)意”,大力提升服務(wù)質(zhì)量
從以銷(xiāo)量為中心到以客戶(hù)為中心,營(yíng)銷(xiāo)部職能發(fā)生了根本改變。我深刻意識到客戶(hù)關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵,帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶(hù)關(guān)系,倡導“服務(wù)他人,快樂(lè )自己”的服務(wù)理念,真心為客戶(hù):一方面積極配合廠(chǎng)方進(jìn)行品牌宣傳活動(dòng),并及時(shí)反饋銷(xiāo)售信息,使各廠(chǎng)方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快;另一方面想盡辦法為零售戶(hù)排憂(yōu)解難,妥善處理客服矛盾,使經(jīng)營(yíng)戶(hù)與我們的心貼得更近了,F客戶(hù)滿(mǎn)意度調查城區平均分值達到70分以上,其中不滿(mǎn)多為對緊俏品牌供給不足及贏(yíng)利方面,對我人員無(wú)不滿(mǎn)現象。4、強化專(zhuān)銷(xiāo)結合工作,確保專(zhuān)銷(xiāo)結合落到實(shí)處
要實(shí)現“決戰網(wǎng)建”的目標,專(zhuān)銷(xiāo)結合是關(guān)鍵。作為專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì )主持人,我嚴格按公司要求堅持一周一次召開(kāi)專(zhuān)銷(xiāo)結合會(huì ),與呼叫中心、稽查中隊、配送中心負責人互通信息,并做到有記錄、有分析,有措施,有結果。在平時(shí)也與各部門(mén)密切聯(lián)系,及時(shí)處理突發(fā)事件,并制定“有問(wèn)有答”制,真正做到發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。樹(shù)立“全員專(zhuān)賣(mài)”意識,要求客戶(hù)經(jīng)理將自己在經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中掌握的市場(chǎng)情況及時(shí)提供給稽查員,互相配合凈化市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率。
三、加強內部管理,促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理的轉型
加強管理,規范客戶(hù)經(jīng)理行為,確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀(guān)念的更新是首要因素。我首先將自己獲取的相關(guān)知識通過(guò)各種形式傳達給客戶(hù)經(jīng)理,使全員轉變觀(guān)念,培養工作自覺(jué)性;其次通過(guò)跟訪(fǎng)、市場(chǎng)檢查、平時(shí)工作調查等形式規范客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)行為,并分析各客戶(hù)經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足,宣揚亮點(diǎn)、指導不足,盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)真正有價(jià)值,我通過(guò)實(shí)際跟訪(fǎng)尋找最適合的拜訪(fǎng)方法,拜訪(fǎng)由最初平均每天普訪(fǎng)40戶(hù)到如今每天40戶(hù)分重點(diǎn)和側重點(diǎn),這樣保證了客戶(hù)經(jīng)理每天的拜訪(fǎng)頻度.
部門(mén)經(jīng)理述職報告19
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
根據飯店的統一安排,我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我,但可能也有極少數的不知道我是誰(shuí),還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧:我叫xxx,現任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入xx飯店工作的,進(jìn)入xx飯店以后,先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實(shí)習了一個(gè)月,后于去年xx月被任命為人事部經(jīng)理,至今年xx月初,由于工作需要調任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報,請大家對我的工作進(jìn)行評議,我真誠的希望得到各位領(lǐng)導和同仁的批評和指正。
我本是學(xué)工科的,畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久,在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長(cháng)為一個(gè)企業(yè)的負責人。能夠成為管理近xx名員工的企業(yè)負責人,雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,心理上也有一些慰藉,但是我深知,自己所呆的地方遠遠無(wú)法滿(mǎn)足自身發(fā)展的要求,為了追求更高的目標,我一直在尋求機會(huì )。時(shí)至xx年xx月份,xx區委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試,我毅然的報名參加了,并意外的獲得了成功。在確定去向時(shí),根據自身的愛(ài)好,我選擇了xx飯店,就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè),并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦。
初涉飯店行業(yè),我對飯店專(zhuān)業(yè)知識一無(wú)所知,為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識,熟悉xx飯店的`有關(guān)情況,我除了上班時(shí)間在工作中積極請教外,業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍,認真進(jìn)行學(xué)習領(lǐng)會(huì )?尚业氖,進(jìn)店后不久,飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習,讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理,對飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習機會(huì ),及時(shí)調整自己的心態(tài),轉換角色,摒棄管理者的身份,深入實(shí)際,認真實(shí)踐,以高標準嚴格要求自己。幾個(gè)月實(shí)習后,我感覺(jué)沒(méi)有白費,我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來(lái)的工作中也充分證明,實(shí)習對我從事飯店管理工作確實(shí)受益匪淺。
在我擔任人事部經(jīng)理期間,帶領(lǐng)部門(mén)一班人,嚴格執行飯店各項人事勞動(dòng)管理制度,協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作。在選人用人上,堅持標準,不循私情,積極為總經(jīng)理諫言獻策,選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作,選拔優(yōu)秀的員工擔任管理職位;
在政策運用上,充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識,認真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策,為廣大員工積極謀福利,合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,盡量做到企業(yè)和員工兩得利;
在部門(mén)管理上,高標準、嚴要求,部門(mén)內的各位成員積極要求上進(jìn),各項工作基本都能干得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間,同時(shí)管理著(zhù)員工餐廳的工作,在管理中,為了能給員工提供可口的飯菜,我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn),關(guān)注每一個(gè)細節,做好每一件事,用好每一分錢(qián),在全體員工的共同努力下,員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導和員工的好評。
在調客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里,在房務(wù)總監同志的親自指導下,在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下,我得到了較好的發(fā)展,原對客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部,我先從熟悉客房各項管理制度著(zhù)手,對原有的制度認真學(xué)習領(lǐng)會(huì ),我深知管理制度在管理中的重要性;
同時(shí),積極掌握各項規范,對每一個(gè)細小的規范都力爭做到心中有數;
在管理中遇到的一些突發(fā)事件,及時(shí)向總監請教解決辦法,對不太明確的規范,也及時(shí)向總監請教,并將獲得的經(jīng)驗記入筆記本中。
在工作中,我認真實(shí)踐自己的崗位職責,做好職責所要求的各項工作,雖然有時(shí)因經(jīng)驗的久缺難以達到完美的效果,但我都盡力去做,力爭做到。在嚴以律己、以身作則方面,我盡自己的心力爭當表率,我努力做到不以經(jīng)理身份自居,不搞特殊化,與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下,我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間,和領(lǐng)班一起驗收OK房;
在會(huì )議接待較緊的情況下,我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,布置會(huì )場(chǎng),進(jìn)行遞茶送水。我真的以為,和大家干在一起,我學(xué)到了不少東西,我也感到非常的充實(shí)。
其實(shí),以我的專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗,我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理,我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻身的精神來(lái)彌補知識、能力和經(jīng)驗的不足。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象,秉承更嚴、更高、更好的指導思想,以實(shí)實(shí)在在干事,干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),嚴格要求自己,認真扎實(shí)的干好每一項工作。同時(shí),我深知學(xué)習的重要性,我抓住一切機會(huì ),向書(shū)本學(xué),向xx老師學(xué),向同事們學(xué),走出去向外學(xué),用科學(xué)的理論、xx老師們成功的管理經(jīng)驗、同事們現成的業(yè)務(wù)總結以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗來(lái)充實(shí)和完善自己。
我經(jīng)常在想,自己的進(jìn)步離不開(kāi)飯店的良好發(fā)展,所以我真心希望xx飯店能有好的發(fā)展,好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展,我想提出以下幾點(diǎn)建議:
一是需要完善中長(cháng)期發(fā)展計劃,對飯店三年、五年、十年乃至更長(cháng)時(shí)期內的經(jīng)營(yíng)思路作出戰略規劃,艱讓員工有進(jìn)取的方向,有追求的目標,一步一個(gè)腳印的向目標邁進(jìn)。
二是事例現有資源,充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn),涉入資本市場(chǎng),搞好資本運營(yíng),來(lái)彌補飯店行業(yè)微薄的利潤。
三是重視人力資源管理,對原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應調整,真正做到以人為本,新生人,關(guān)心人,樹(shù)立為人服務(wù)的觀(guān)念;
把人力當成資本,當成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值,而不只是把人力當成成本,算人頭賬;
把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位,開(kāi)發(fā)和使用并重,加大員工培訓經(jīng)費的投入,使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展。穩定員工隊伍,特別是核心員工隊伍應變成為飯店發(fā)展的重要保障;
四是加強信息化建設,充分利用現代信息技術(shù),對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),對內增強信息的溝通,實(shí)現資源共享。
最后我想說(shuō),如果說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jì),如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話(huà),這要歸功于全體員工的共同努力,我要感謝我的上級們對我的培養和幫助,感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。
部門(mén)經(jīng)理述職報告20
尊敬的領(lǐng)導:
時(shí)光如水,光陰似箭,充滿(mǎn)機遇與挑戰的一年既將過(guò)去,通過(guò)上級領(lǐng)導的幫助指導,加之全部十多名同志注重合作,注重協(xié)調,在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進(jìn)步?吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現理想和人生的價(jià)值,F對今年的主要工作情況述職如下:
一、在不斷的學(xué)習中掌握干好工作的'基本技能和知識
近一年來(lái),我經(jīng)常把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要,能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,要在公司立得住腳,不辜負領(lǐng)導的期望,自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己。
二、在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質(zhì)量
一年來(lái),由于工作環(huán)境變化較大,迎來(lái)送往的工作比較多,需要協(xié)調、聯(lián)系的工作也相應增多,在工作中,我注意總結摸索工作規律,注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系,以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén),我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向,掌握各個(gè)縣市的工作情況,做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規定的人也比較多,但我認為,要想順利完成工作,提高工作效率,就必須堅持原則,公司的各項規定要堅決遵守,違背政策的事堅持不做。
三、在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù),吸納新客源
結合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,年初以來(lái),我強調本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情,講實(shí)理,辦實(shí)事”,堅持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作,為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái),我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤,在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象,也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。
四、以樹(shù)立良好形象為牽引
一年來(lái),重大節假日我基本沒(méi)有休息,帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳,平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,雖然累是累點(diǎn),但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(cháng),心中還是感到非常欣慰。在日常工作,生活中,我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,有話(huà)講在明處,有事提上桌面,不搞當面一套,背后一套,并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難,使大家心里話(huà)愿意和我講,困難事愿意找我辦,有效的保證了全部人員思想穩定,形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,以部門(mén)利益為重,講團結,講協(xié)作,出色的完成了各項工作任務(wù)。
五、存在的問(wèn)題及下步打算
回顧一年來(lái)的工作,對照職責,認為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jì),但也存在著(zhù)不足。首先,在工作中由于年齡較輕,工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
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