導游實(shí)習報告15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編幫大家整理的導游實(shí)習報告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
導游實(shí)習報告1
今年暑假，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導游實(shí)習，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準的現代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設旅游門(mén)市部?jì)蓚�(gè);組團部、計調部、外聯(lián)部、接待部門(mén)等。
一、 實(shí)習崗位簡(jiǎn)介
實(shí)習期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái)；第二步是跟團學(xué)習，跟著(zhù)有經(jīng)驗的老導游的旅游團的行程學(xué)習，熟悉帶團過(guò)程中的流程及旅游線(xiàn)路。
跟了兩次團之后，就開(kāi)始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費，并及時(shí)與旅游車(chē)司機聯(lián)系（如果是自帶車(chē)，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認接團地點(diǎn)的時(shí)間。
在接到旅游團后，開(kāi)始旅游行程，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通，了解團內成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過(guò)程中要合理安排時(shí)間，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)習其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)習環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終。
三. 實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
�。�1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
四、 實(shí)習心得
在實(shí)習導游的過(guò)程中，我總結了很多實(shí)習經(jīng)驗和心得體會(huì )：
（一）要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（二）要有廣博文化知識面。導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
（三）具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
（四）要有自信。
（五） 語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
（六）注意儀容儀表，自身修養。
實(shí)習使我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導游的確很難，而好的導游服務(wù)對游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對待。要充分認識到，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并靈活的解決各種問(wèn)題，才能成為一名讓游客滿(mǎn)意的導游。
導游實(shí)習報告2
一．實(shí)習地點(diǎn)
西夏影視城水洞溝遺址中華回鄉文化園
二．實(shí)習目的
�。�1）熟練掌握導游服務(wù)的工作程序.
�。�2）根據導游工作程序，學(xué)會(huì )編制實(shí)習線(xiàn)路的導游工作計劃。
�。�3）練習導游詞的寫(xiě)作方法。
�。�4）進(jìn)行實(shí)地導游模擬實(shí)踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能。
三．實(shí)習過(guò)程
實(shí)習當天，同學(xué)們準時(shí)在校西門(mén)口集合登車(chē)，車(chē)輛在行駛過(guò)程中按照老師的要求，大家開(kāi)始一一站到車(chē)廂前部向大家講解自己所準備的講解詞，在已經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的路程后，到達了我們實(shí)習的第一站水洞溝遺址，大家跟隨水洞溝的專(zhuān)業(yè)講解員完成了水洞溝的游覽活動(dòng)。游覽完水洞溝后，一部分同學(xué)又向大家介紹了即將要又懶得西夏城的大致概況，老師也提醒了大家一些注意事項，到達西夏城后，大家在景區講解員的引領(lǐng)下完成了游覽，并在西夏城的演歌大廳用了中餐，此時(shí)我們的行程略微有一些耽擱，在前往回鄉文化園的過(guò)程中又發(fā)生了堵車(chē)，好在情況不是很糟，半個(gè)小時(shí)后，車(chē)輛開(kāi)始通行，由于浪費了不少時(shí)間，我們便決定加快行程，此時(shí)在購買(mǎi)回鄉文化園門(mén)派時(shí)也遇到了一些問(wèn)題，為了保證整個(gè)團隊的游覽時(shí)間，我們一邊組織同學(xué)們進(jìn)景區參觀(guān)，一邊解決票價(jià)問(wèn)題，最終票價(jià)問(wèn)題得到解決，同學(xué)們順利的完成了回鄉文化園的參觀(guān)，在返程過(guò)程中我們組織了一些娛樂(lè )活動(dòng)，下午6點(diǎn)，我們返回了學(xué)校。
四．實(shí)習感悟
在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我們體驗了整個(gè)帶團的基本過(guò)程，包括服務(wù)準備，集合登車(chē)、途中講解、景區講解、購買(mǎi)門(mén)票、集體用餐、解決突發(fā)情況、送客服務(wù)等，在這些過(guò)程中我們學(xué)會(huì )了很多，同時(shí)也出現了一些問(wèn)題。
在講解過(guò)程中，每位同學(xué)都準備了自己的講解內容，雖然講解水平有高有低，但基本都完成了自己的講解任務(wù)，但是大家卻都沒(méi)有注意到沿途講解，在我們經(jīng)過(guò)艾依河、北塔湖、閱海公園、鳴翠湖時(shí)都沒(méi)有同學(xué)去主動(dòng)介紹。大家對于講解詞的理解還是存留于背誦上，并沒(méi)有做到活學(xué)活用。其次，大部分人的講解詞都比較書(shū)面化，在講解的過(guò)程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內容也多沒(méi)有出彩之處，大部分屬于網(wǎng)上摘抄，沒(méi)有融入符合自身風(fēng)格的元素，在講解的過(guò)程中大部分同學(xué)的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。當然，在講解的過(guò)程中一部分同學(xué)的講解也很不錯，有些同學(xué)的氣質(zhì)很好，非常具有親和力，有些同學(xué)的講解內容很詳盡同時(shí)也很流暢，有些同學(xué)發(fā)揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學(xué)與自己的講解，我也發(fā)現了自己講解中的一些不足。
在實(shí)習過(guò)程中我也發(fā)現了一些比較難處理的事情，便是查人。在帶團過(guò)程中，我發(fā)現經(jīng)常會(huì )有同學(xué)掉隊，這些人會(huì )嚴重影響團隊行程。由于興趣點(diǎn)的不同，一個(gè)團隊中經(jīng)常會(huì )出現分歧，本次的團隊都是以同學(xué)為主，如果在實(shí)際帶團中，我認為這種情況肯定會(huì )對整個(gè)團隊的行程產(chǎn)生嚴重的影響，就算是講解如何出彩，如果游客根本不聽(tīng)，就沒(méi)有辦法將他們吸引到身邊了，針對這種情況我也作了自己的分析，我認為在實(shí)際帶團過(guò)程中應著(zhù)重留意這些不喜歡跟隨團隊活動(dòng)的人，應多與他們交流，事先向他們說(shuō)明一些情況，并叮囑他們集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，做好溝通工作，我相信一切問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。
在此次實(shí)習活動(dòng)中，我也認真考慮了遇到刁難游客的處理方法。在跟隨講解員參觀(guān)景區時(shí)，我也向導游員提出了一些刁難的問(wèn)題，大部分講解員都沒(méi)有對我做出正面的回應，不過(guò)他們都以熱情的笑容讓我打消了繼續作祟的念頭，在導游服務(wù)中笑容真的特別重要，而且我覺(jué)得這更適用于女導游，男導游則更應具有幽默感跟個(gè)性，我認為這樣更能表現你的能力，增強對整個(gè)團隊的駕馭能力。
此次實(shí)習活動(dòng)也讓我們對整個(gè)寧夏的旅游特色有了一個(gè)大致的了解，雖然只游覽了三個(gè)景區，但是三個(gè)景區卻都擁有著(zhù)獨特的特色，水洞溝遺址是舊石器考古的發(fā)祥地之一，屬于最早的寧夏人，揭示了最早寧夏人的產(chǎn)生，同時(shí)水洞溝遺址的明長(cháng)城遺址，藏兵洞遺址也是寧夏古時(shí)邊塞文化的突出見(jiàn)證，水洞溝的峽谷景觀(guān)則又具有西北特色，體現了荒涼與雄偉，而紅山湖又把寧夏荒涼中的湖光水色表現的淋漓盡致。西夏城則又向我們展示了寧夏的又一文化特色西夏文化，雖然沒(méi)有文化遺跡，但是西夏城卻用復建的西夏城堡與昊王殿的等建筑重塑了西夏曾經(jīng)的輝煌，同時(shí)也讓我們立體的了解了西夏國的歷史。中華回鄉文化園則展現了寧夏突出的民族特色，展現了回族的建筑、習俗、歷史、發(fā)展、服飾、日常生活等多項文化，可以說(shuō)是回族文化的全面展示，或許這三個(gè)地方對普通游客的吸引力不大，卻是能夠使我們在短期內了解寧夏主要的旅游特色的最好去處。
五．實(shí)習收獲
熟悉了帶團的基本流程，設身處地的感受到了導游工作的艱辛。
2.鍛煉了講解能力，了解了部分講解技巧，熟悉了講解流程。
3.遇到了帶團過(guò)程中的一些突發(fā)情況，了解了應對措施。
4.與景區講解員做了一些溝通，對他們的工作有了一定的了解。
5.對寧夏的旅游文化有了大概的了解。
6.一次旅游體驗，增強了班級凝聚力，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，一次愉快的課程。
導游實(shí)習報告3
我是在9月23日和同學(xué)一起去廣西靖西縣通靈大峽谷國家4a級風(fēng)景區當實(shí)習導游。我在實(shí)習期間感受到：一個(gè)企業(yè)的好壞關(guān)鍵在與它會(huì )有什么樣的企業(yè)文化，也認識到導游這個(gè)職業(yè)對人的全面素質(zhì)要求是很高的，我也把這次實(shí)習是鍛煉自己的一個(gè)很好的試練場(chǎng)。我們也根本沒(méi)有想到，在之后的一個(gè)月，我們會(huì )在這里收獲一段快樂(lè )而難忘的時(shí)光。我不僅從同事們身上學(xué)到很多 東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì )之路大門(mén)的鑰匙。
通靈公司招我們這些實(shí)習生去那里，是為國慶節出現的游客多而導游少所做的準備，公司又是以打造具有壯家特色的景區為宗旨，而我們對壯家文化的了解不是很多，而且我們沒(méi)有當過(guò)導游的經(jīng)驗，因此我們過(guò)去時(shí)已經(jīng)沒(méi)有多少空閑的時(shí)間，這也讓我們一過(guò)去就要努力的開(kāi)始備戰。到了那里我們才發(fā)現我們的壓力很大，因為去那里實(shí)習的還有廣西大學(xué)旅游專(zhuān)業(yè)的和靖西農業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，而且他們過(guò)去的比我們早，我們去練唱歌背導游詞的時(shí)候，他們就已經(jīng)可以幫老導游帶團了。因此大家一開(kāi)始過(guò)去時(shí)都很擔心，生怕自己會(huì )因為帶不了團，而丟了人文學(xué)院的名譽(yù)。所以大家去的當天晚上就拉著(zhù)我們的領(lǐng)隊黃青學(xué)那里的山歌，大家一聽(tīng)那山歌覺(jué)得懵了。根本就不懂唱的是什么意思。只能大家用標音的方法一字一字的學(xué)下去，學(xué)到很晚大家才總算把山歌學(xué)的有點(diǎn)像了。
第二天一大早，我們就早早爬起來(lái)對著(zhù)空曠地大聲的練歌，也不管會(huì )被人笑，雖然要唱好山歌很難，但是大家都沒(méi)有退縮的念頭，決意要把山歌練好。為此我們彼此之間互相學(xué)習，還為此成立了跑調訓練班，讓一個(gè)唱歌比較好帶著(zhù)兩個(gè)經(jīng)常跑調的，哈哈，我也是跑調班的一員。為了歌曲的準確性，遇到不懂的我們就去問(wèn)老導游，老導游也為我們的這種拼勁而感動(dòng)，陪著(zhù)我們在深夜的時(shí)候練歌，那些老導游的的歌聲的確很好聽(tīng)，我們都服了她們。我們大家有個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是團結，大家在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中都是互相幫助的，記得有次我們去那里的縣城，由于路途比較遠，車(chē)子也比較狹小，加上以前我坐車(chē)的時(shí)候很容易暈車(chē)，所以在去縣城的過(guò)程中，我因為暈車(chē)而嘔吐�？吹轿疫@個(gè)樣子大家又是送水，又是送藥的，當時(shí)我就感動(dòng)了，覺(jué)得友情的可貴。
實(shí)習，就像進(jìn)了社會(huì )大熔爐一般，就算在學(xué)校是自我感覺(jué)良好，但是在社會(huì )里自己就像是空氣中一粒微小的塵埃，也意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習這一個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己就業(yè)之路做準備。記得我們去的第二天，我們要去學(xué)習當導游的技巧，在跟了幾個(gè)老導游的團后，曾很不以為然的認為當導游其實(shí)也很簡(jiǎn)單，就是遇到什么景物就介紹什么，遇到不知道的就亂說(shuō)�，F在想來(lái)那時(shí)多么的幼稚，因為看到別人說(shuō)的好不一定代表自己就會(huì )說(shuō)的好。
等到自己帶團的時(shí)候才發(fā)現要把景物介紹好，讓游客愿意聽(tīng)你講解是多么困難的事。但是有失敗就會(huì )有收獲，在慢慢地帶團的過(guò)程中逐漸積累了經(jīng)驗，比如在說(shuō)介紹東西的時(shí)候首先要忘卻自己不要想自己這樣做會(huì )不會(huì )丟臉，而是要大膽的說(shuō)越是妞妞捏捏的話(huà)別人就越不會(huì )聽(tīng)你的。其次介紹的時(shí)候要分清主次，先說(shuō)景物的重點(diǎn)再去說(shuō)它一些比較有趣的特點(diǎn)，這樣的話(huà)游客不但知道了這叫什么植物，而且還知道了它的一些奇怪的特性，這會(huì )讓游客感到是物有所值，也會(huì )樹(shù)立起良好的通靈形象。
在經(jīng)過(guò)了幾次跟團，終于輪到自己帶團了。雖然不是很理想，但還是挺興奮的，也找到了自己有哪里不足，主要是對那里的文化理解不夠，對景點(diǎn)的講解存在著(zhù)邏輯上的不清楚，沒(méi)有重點(diǎn)和次要之分。還有對自己的不夠自信不夠大膽，對人比較的團控制力還不夠，這些
都需要克服。經(jīng)過(guò)幾天的培訓，也到了上戰場(chǎng)的時(shí)候了，黃金周的來(lái)臨，讓我們在心里充滿(mǎn)了不安和興奮。也 見(jiàn)識到了什么叫人山人海，讓人不得不懷疑中國的計劃生育是不是還在起作用。在黃金周人最多的時(shí)候，公司的停車(chē)場(chǎng)等滿(mǎn)了人，不過(guò)公司對這種事已經(jīng)做了充足的準備，所以現場(chǎng)還能夠控制，沒(méi)有造成什么重大的后果，在那天自己帶了兩趟團，我也挑戰了自己，在眾多的游客面前都敢唱歌了。
雖然唱的有寫(xiě)跑調，但是也是一大突破，讓我以后在陌生人面前不再膽怯了。最讓人深刻的是當天晚上的斗歌，我們知道這是公司老總在考察我們的膽量和應變能力。所以大家在緊張和好奇中展開(kāi)了斗歌比賽，把大家分成了三個(gè)組，我們學(xué)校的人被分到了一組。最后在大家的通力合作之下，這次斗歌把大家的熱情都給點(diǎn)燃了，在這一刻大家感覺(jué)了團結的力量，只有團結的隊伍才是不敗的。
常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。
參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少，那些很好的老導游，他們的文化底蘊特別深厚，像北京、西安這樣歷史感很強的城市，年輕的導游只是介紹些皮毛，而那些老導游卻能深入到文化的層面進(jìn)行講解。當然啦，我現在也是知道得太少，正在加強學(xué)習呢。通過(guò)這次實(shí)習讓我覺(jué)得應該注重自身的學(xué)識修養，廣泛閱讀各類(lèi)書(shū)籍，擴大自己的知識面，同時(shí)注重知識的更新，不斷的充實(shí)自我，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。
與些同時(shí)，時(shí)常把有價(jià)值的知識抄下來(lái)或剪下來(lái)，積極的寫(xiě)各類(lèi)稿子，提高自己的文字表達能力，有付出必有收獲，當我們以自己人知識水平，滿(mǎn)懷熱情向客人介紹景區的獨特性，博得客人的陣陣掌聲時(shí)，當我們含著(zhù)熱淚依依不舍的送走客人，當我們收到客人的表?yè)P信時(shí)，當客人熱情的邀請我們到他們的家鄉做客時(shí)，導游員一定沉醉在激動(dòng)之中，一定會(huì )更加熱愛(ài)自己的本職工作。有同事的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。這次實(shí)習把我從學(xué)校純理論學(xué)習中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習的環(huán)境。
一進(jìn)入崗位，我意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。沒(méi)有規矩無(wú)以成方圓，雖然公司沒(méi)有老套的束縛，它有不可違反的規定，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規矩，對我自己更有好處。在工作中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，同事中有很多值得我學(xué)習的地方，這我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機會(huì )，無(wú)論從工作、學(xué)習、做人上，我都有很大的收獲。
通過(guò)此次實(shí)習，對未來(lái)有了更深的感性認識，從不同的角度獲得了收益。特別是對所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識得到了實(shí)際性的應用，不但認識了社會(huì )，學(xué)會(huì )了與人相處、與人溝通的技巧，還對自己的成長(cháng)得到了鍛煉�？傊�，接觸了許多在學(xué)校里從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的人和事，了解了自己將來(lái)可能從事的工作的實(shí)際情況，了解了理論與實(shí)際的不同，學(xué)到了不少在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，也使同學(xué)們意識到知識的重要性，更加明確了今后努力的方向，為今后的就業(yè)提供了非常寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗。
實(shí)習的的時(shí)間里，使我們在思想上有了很大的轉變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我們的頭腦里灌知識，自己根本沒(méi)有那么強烈的求知欲，大多是逼著(zhù)去學(xué)的。然而到這里實(shí)習，確使我們的感觸很大，自己的知識太貧乏了，要學(xué)的東西太多了!
作為實(shí)習導游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵是態(tài)度問(wèn)題，在那里有些游客的投訴是因導游的態(tài)度惡劣引起的，要做一位心地善良的好心人，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，而客人就是上帝。一名導游員應時(shí)時(shí)記住和咬定這個(gè)宗旨，這是做好導游員的首要條件。
游工作是難度很大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，是景區的代表和靈魂�；叵胍粋�(gè)月的導游工作，追尋自己所走過(guò)的路，感慨頗多，深感這一工作的艱巨性，要充當好“民間外交家”的角色，談何容易?它需要我們必須做到腳踏實(shí)地，孜孜以求，學(xué)無(wú)止境。
而我將始終懷著(zhù)“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”的信念去工作，以忠誠的心志，良好的心境，健康的心態(tài)去帶好每一個(gè)團隊通過(guò)此次實(shí)習，有這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)過(guò)實(shí)習，又從無(wú)輕松中走出實(shí)習，當畢業(yè)來(lái)到我面前，我只想說(shuō)，來(lái)吧，我已從實(shí)習中長(cháng)大!
在通靈實(shí)習的時(shí)候最大的感觸就是通靈公司企業(yè)文化是充滿(mǎn)活力的，老導游們個(gè)個(gè)都很開(kāi)朗的，他們用她們的笑聲一子拉進(jìn)我們彼此之間的距離。而公司的老總也是我們見(jiàn)過(guò)的最平和的領(lǐng)導，他們對我們完全就像是朋友一樣，可以和你有說(shuō)有笑，完全沒(méi)有給人那種高高在上的感覺(jué)。記得深刻的事情就是在中秋節的時(shí)候領(lǐng)導們?yōu)榱俗屛覀冞@些實(shí)習生能在他鄉能減少對家的思念，也為了更好穩定我們。
特地舉行了別開(kāi)生面地篝火晚會(huì )，還有一系列的活動(dòng)，領(lǐng)導們和我們一起靜距離的溝通，讓我們對通靈公司的感情有了家的感覺(jué)。以致于我們都在回來(lái)的時(shí)候每個(gè)人都哭了，而且哭得淅瀝嘩啦。讓我們兩個(gè)從不怎么哭的男生也被感染地哭了。雖然現在已經(jīng)回到了學(xué)校，但是在通靈的實(shí)習的點(diǎn)點(diǎn)滴滴會(huì )永遠留在我的心中。
導游實(shí)習報告4
實(shí)習目的：
旅游管理專(zhuān)業(yè)面向現代旅游業(yè)，根據旅游業(yè)形勢的發(fā)展培養擁護黨的路線(xiàn)，適應生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應用性專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生應在具有必備的基礎理論知識和專(zhuān)業(yè)知識的基礎上，重點(diǎn)掌握從事導游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區、旅游購物商店等領(lǐng)域實(shí)際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
實(shí)習的過(guò)程：
時(shí)間：4月18日—5月8日
人物：帶隊老師：余美珠 隊員;藍燕平 邱宇杰等16個(gè)同學(xué)
地點(diǎn)：將樂(lè )玉華洞。將樂(lè )，古稱(chēng)“鏞州”，三國東吳永安三年(公元260年)置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱(chēng)。中國四大名洞之一的玉華古洞，是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區。古洞總長(cháng)5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬(wàn)年前，由海底沉積的石灰巖經(jīng)過(guò)三次地殼運動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀(guān)，如今正處于發(fā)育生長(cháng)期，是一處勝景天成、如夢(mèng)如覺(jué)、自然幻化的人間仙境。
4月10日確定了實(shí)習的人數16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂(lè )玉華洞。
4月13**分別和公交公司.學(xué)校后勤中心.汽車(chē)站.旅游攝影協(xié)會(huì )聯(lián)系我們出行的車(chē)，最后權衡之下我選了公交公司。
4月15**和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來(lái)回接我們的發(fā)車(chē)時(shí)間。
4月16**到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。
4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲(chóng)的。
4月18日老師和我們到了將樂(lè )玉華洞景區，郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，著(zhù)重強調了**，一態(tài)度：希望我們以學(xué)習的心態(tài)來(lái)對待這次實(shí)習，用心盡責的對待工作;二紀律：1.正常上下班(和正式導游一樣要簽到簽退)2.外出一定要寫(xiě)請假條，由隊長(cháng)或吳姐批準，3.服從安排，景區會(huì )采取一個(gè)老導游帶兩個(gè)學(xué)生的方式來(lái)教學(xué);三接人待物方面要加強和增加知識儲備，特別是將樂(lè )的相關(guān)知識.會(huì )后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。
4月19日上午8：10吳姐在導游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導游當我們的老師，隨后就開(kāi)始實(shí)習生活。
4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過(guò)了。
4月24日導游科劉科長(cháng)，來(lái)檢查我們的掌握程度，以及提醒我們在帶團過(guò)程中的注意事項。下午我們全部正式上崗。
4月30日為迎五一，劉科長(cháng)安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。
5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì )議，張經(jīng)理.劉科長(cháng)出席了會(huì )議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么.對景區有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說(shuō)出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì )(飯局)。
5月8日上午9：30我們返校，劉科長(cháng)代表單位來(lái)送我們。
實(shí)習總結：
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習中難以學(xué)習到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題。我充分的體會(huì )到一個(gè)人的語(yǔ)言表達能力.肢體表達能力.微笑服務(wù)是多么重要。導游是景區的主要載體，游客最多接觸的就是導游，一個(gè)景區的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導游：要博覽群書(shū)，處處留心。當導游要了解的知識太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著(zhù)了。所以，導游的知識要求沒(méi)有什么嚴格界限。還要熱情：帶團中以飽滿(mǎn)的熱情面對客人，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。當然還有責任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導游的工作事無(wú)巨細，突發(fā)事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。 導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導游除了要加強業(yè)務(wù)知識方面的學(xué)習外，還必須加強職業(yè)道德修養。
在這個(gè)學(xué)習和聯(lián)系的過(guò)程中，我覺(jué)得 在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的基礎上也要拓寬學(xué)習領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，導游實(shí)習報告如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪能應付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢?當然還要加強自身素質(zhì)的提高 ，例如：實(shí)務(wù)能力，應變能力，心理素質(zhì)，適應能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。
整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我們隊員遵守單位的各項規章制度，團結同事，互有協(xié)作精神，認真完成領(lǐng)導交辦的工作。不斷加強基礎技能等各方面知識，對游客認真負責，工作表現優(yōu)秀。但也存在不足不少隊員地方口音太重，有口頭禪和在面對一些比較挑剔.難纏的游客不能應對自如。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，讓我學(xué)到了許多許多，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂(lè )玉華洞提供了這次實(shí)習機會(huì )。
導游實(shí)習報告5
學(xué)習旅游管理專(zhuān)業(yè)快要四年了，學(xué)校在大四上學(xué)期為我們安排了一系列專(zhuān)業(yè)實(shí)訓課，是我們旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節。導游是旅游服務(wù)中一個(gè)重要的組成部分，它是一種專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)工作，在旅游活動(dòng)中起著(zhù)重要的作用。通過(guò)導游實(shí)訓的學(xué)習，可以更加了解導游這個(gè)行業(yè)。
一、實(shí)習目的
(一)通過(guò)導游講解實(shí)習，把導游的理論知識運用到實(shí)踐中去，了解導游的基本講解技巧，提高我們旅游管理的專(zhuān)業(yè)技能，達到學(xué)以致用的目的。
(二)同時(shí)培養了我們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、團體協(xié)作以及人際交往的能力，培養工作能力，提高自身素質(zhì)，使我們更好地融入社會(huì )環(huán)境中。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年11月21日下午
三、實(shí)習地點(diǎn)
夫子廟風(fēng)景區
四、實(shí)習內容
我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區，夫子廟是中國四大文廟之一，有江南貢院、烏衣巷、大成殿等特色建筑，是著(zhù)名的秦淮名勝之一。在講解之前，小組長(cháng)做好了路線(xiàn)的規劃與分配，小組每一位成員都精心準備了自己講解部分的導游詞。到達夫子廟后，首先開(kāi)始講解的是徐慶穎同學(xué)，她很詳細生動(dòng)地為我們介紹了秦淮特色小吃，聽(tīng)得小組成員都垂涎欲滴，整個(gè)夫子廟的導游講解實(shí)訓在輕松愉快的氣氛中開(kāi)始了。雖然沒(méi)有按照我們事先準備的路線(xiàn)進(jìn)行講解，但是小組成員仍然配合默契，銜接的很好，老師也在仔細聆聽(tīng)同學(xué)們的講解，詳細記錄。我重點(diǎn)講解的內容是大成殿內玉兔泉古井和四塊碑刻，由于受條件所限，我們只能站在殿外講解，不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀(guān)游覽，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù)，我一直在提醒我自己，要像他們一樣，為大家提供更好的導游服務(wù)。我首先簡(jiǎn)單地做了一下自我介紹，可能由于我性格比較內向，平時(shí)不太善于與人交流，在講解的時(shí)候比較緊張，不敢直視老師的眼睛，我一直在努力克服自己的緊張情緒，提高自己的音量，讓大家聽(tīng)得更加清楚。中間有一段可能有些忘詞，我意識到不能長(cháng)時(shí)間回想忘掉的講解內容，立馬跳過(guò)，接著(zhù)往下講解，慢慢地緩解了一些緊張，結束了我的講解。反思我的講解過(guò)程，我可能在講解過(guò)程中有一些拘謹，有點(diǎn)只顧著(zhù)講解內容，而忘了一些導游在講解過(guò)程中應該具備的服務(wù)技能，可能給人造成了一種背誦導游詞的感覺(jué)。最后，在全部講解內容結束后，兩位老師也對我們的整個(gè)講解過(guò)程進(jìn)行了點(diǎn)評，老師認為我們小組在講解中準備的比較充分，講解質(zhì)量較高，但是在講解過(guò)程中要增添一些導游講解的基本服務(wù)，給游客提供更好的導游講解體驗，導游講解實(shí)訓的課程順利結束。
五、實(shí)習心得
通過(guò)這次實(shí)訓讓我對導游工作有了深刻的體會(huì )，主要有以下幾個(gè)方面。
首先我認為導游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表，有禮有節，給游客留下良好的第一印象。
其次，我認識到導游講解并不是一件簡(jiǎn)單的事。在講解時(shí)，導游不僅要對自己的旅游線(xiàn)路十分熟悉，還需要很強的溝通能力，講解要生動(dòng)引人，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。以前，我只是簡(jiǎn)單地認為導游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料，就能成為一名合格的導游。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和實(shí)地講解訓練，我發(fā)現導游不僅要熟記景點(diǎn)的導游詞，還要具備廣泛的基礎常識，明白游客想要聽(tīng)什么樣的內容，聽(tīng)怎樣的講解，而不只是呆板的背誦導游詞。而且導游給游客講解不能僅僅只是單純地講解，而是要像在和朋友聊天，可以適當地在講解過(guò)程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話(huà)，提高游客的興趣。
第三，導游在講解的過(guò)程中，要學(xué)會(huì )用眼睛說(shuō)話(huà)，這點(diǎn)也是我在講解過(guò)程中比較強欠缺的地方。講解的過(guò)程其實(shí)也就是導游與游客交流的過(guò)程，一定要學(xué)會(huì )用眼睛交流，眼睛是心靈的窗戶(hù)，時(shí)刻注意游客的舉動(dòng)和表情，游客才會(huì )感受到導游對自己的尊重和導游的真誠，自然而然對導游產(chǎn)生信任，導游也可以充分了解游客的需求。
第四，在講解過(guò)程中一定要時(shí)刻保持微笑，微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,拉近游客與導游之間的距離。
第五，在講解的時(shí)候，一定要注意自己的動(dòng)作姿勢，在適當的時(shí)候做出合適的引導指示動(dòng)作，能集中游客的注意力，讓游客更加了解講解內容。第六，導游要具備很強的隨機應變能力，在導游過(guò)程中，肯定會(huì )遇到一些突發(fā)事件，導游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的頭腦，隨機應變，保證游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行，就像在這次的講解實(shí)習中，我們雖然臨時(shí)改變了路線(xiàn)，小組成員也隨機應變，配合默契，順利完成了講解任務(wù)。
最后，最重要的一點(diǎn)是作為一名導游要具有強烈的責任感和服務(wù)熱情，在導游過(guò)程中，隨時(shí)注意游客的各種動(dòng)態(tài)，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡職盡責。同時(shí)在這次愉快輕松的導游實(shí)習的過(guò)程中，老師與同學(xué)的交流更多，拉近了老師與同學(xué)之間的距離。
六、總結
導游是非常鍛煉人的一個(gè)工作，它能密集地接觸到各個(gè)階層的人，面對各種挑戰，能在短時(shí)間之內學(xué)到很多社會(huì )的為人處事之道。這次導游講解實(shí)習讓我發(fā)現了自己的許多不足，不僅僅是在講解過(guò)程中存在一些問(wèn)題：過(guò)度緊張、姿勢僵硬拘謹、不注意游客的感受等。也從側面反映出了我在語(yǔ)言溝通和人際交往能力上存在的不足，提醒了我要多注意這方面的鍛煉，即使以后不從事導游這一行業(yè)，也要在與人交流的過(guò)程中，調整心態(tài)，克服緊張與恐懼感，大膽地表現自己，良好地與人進(jìn)行溝通。實(shí)習就是接觸社會(huì )的過(guò)程，這次實(shí)習讓我認識到了理論與實(shí)踐相結合的重要性，我會(huì )在這次實(shí)習中，總結經(jīng)驗，不斷提升自己，為自己以后的工作打下牢固的基礎。
導游實(shí)習報告6
這個(gè)暑假我做了兼職導游，我覺(jué)得人總是在實(shí)踐和實(shí)驗中成長(cháng)，每個(gè)人都希望自己比別人更優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認可的人真的很不容易，兼職導游社會(huì )實(shí)踐實(shí)習報告。
這個(gè)暑假的兼職導游可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)和光環(huán)背后的幸苦，我深深地知道做導游這個(gè)工作要起早貪黑，有時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)游客游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平��？沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有保障，那一天出了任何事都找不到人給你賠償，這個(gè)兼職導游談何容易��？
說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧，實(shí)習報告《兼職導游社會(huì )實(shí)踐實(shí)習報告》。說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)什么值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去自己沒(méi)有去過(guò)的地方，可以免費的進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的帶團，我覺(jué)得自己知道的太少了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠為自己的未來(lái)打下基礎。六月二十七第一次帶團，接到游客時(shí)真的`很緊張，但是在和游客互動(dòng)時(shí)就慢慢地緩解了那種緊張的氛圍，也鍛煉了我的膽量，第一次帶團沒(méi)出什么問(wèn)題，自己感覺(jué)還很好。接著(zhù)第二，三，四等等都很好，但是意外發(fā)生了，在七月二十八號被人給投訴了，就在結束的時(shí)候，我問(wèn)司機知道回去的路怎么走，他說(shuō)知道，結果他還是不知道，他給我打電話(huà)時(shí)說(shuō)了很多不好聽(tīng)的話(huà)，然后我與他爭吵起來(lái)了，當時(shí)我也是太沖動(dòng)了，所以被人家給投訴了，說(shuō)實(shí)話(huà)這件事應該是能避免的�？墒�、、、、、唉
總之做這個(gè)兼職導游，除了你有淵博的知識，還的處理好你和游客，和旅行社，和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你的職責，不想被社會(huì )淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著(zhù)被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著(zhù)做第一個(gè)吃螃蟹的人，只要有十分的信心，才能做成九分的成績(jì)。
導游實(shí)習報告7
一、實(shí)習目的
1.實(shí)習目的及意義：鍛煉專(zhuān)業(yè)技能，鞏固課本知識，培養專(zhuān)業(yè)自豪感，提高實(shí)踐能力和為人處事的技巧，為了更好的了解社會(huì )，融入社會(huì )。
2.實(shí)習單位介紹：經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，我來(lái)到了太原新生代實(shí)習。該旅行社原名山西新生代旅行社有限公司，成立于1999年，是山兩省地質(zhì)礦產(chǎn)局控股的實(shí)力雄厚的現代企業(yè)，擁有全新的二星級賓館地礦賓館，后來(lái)從地礦局分離出來(lái)，改名太原新生代旅行社。成立至今，以操作包機，專(zhuān)列等大動(dòng)作而文明旅游界。其中，2001年五一黃金周，直飛張家界大型旅游包機，為全省首次，7.8月兩次野三坡/十渡雙休日旅游專(zhuān)列，為全省首次;10月，直飛黃山景區大型旅游包機為全省首次?先后獲得中國質(zhì)量萬(wàn)里行定點(diǎn)單位，山西最佳國內旅行社，太原市先進(jìn)旅行社，太原市誠信旅行社等榮譽(yù)。成立至今，一直以“廣交朋友，誠信為本，服務(wù)至上”為宗旨，愿與各地旅行社同仁通力合作，一直以“服務(wù)就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，服務(wù)就是細致入微”為信條，愿為新生代的每位顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、實(shí)習內容
1.實(shí)習崗位職責：經(jīng)歷一個(gè)多月的培訓，我被分到了導游部門(mén)，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著(zhù)巨大的熱情把學(xué)校學(xué)來(lái)的知識作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都會(huì )讓我手足無(wú)措。我發(fā)現，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管老師們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然帶團的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人，對自己的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：
�、�、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
�、�、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。不僅要為客人講解，更要為客人解決問(wèn)題。所以一個(gè)導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
�、�、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗的景色更添色彩，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
�、�、具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識．在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游
客為公司爭取到最大的利益。
�、�、廣博的文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)”雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解時(shí)，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
�、�、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
�、�、注意儀容儀表，自身修養。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎。 2.實(shí)習過(guò)程：在這幾個(gè)月的帶團中，有幾件事讓我特別記憶猶新，通過(guò)這幾件事，我不僅發(fā)現了自己的不足，更讓我體會(huì )到做好一名合格的導游不是一件容易的事。先來(lái)說(shuō)一下讓我高興的事吧：一次帶的是杏花村汾酒集團的客人去河北平山縣具有北方小九寨溝之稱(chēng)的沕沕水參觀(guān)，我在車(chē)上只是常規性的自我介紹，沿途講解，然后做活動(dòng)，景區講解和平時(shí)也沒(méi)有太大的差別，沒(méi)有什么新花樣，吃中午飯的時(shí)候，我無(wú)意間跟飯店老板說(shuō)客人是賣(mài)酒的。飯店的老板調查之后就要和他們經(jīng)理合作，做他們的代理，當然經(jīng)理也愿意。我們開(kāi)車(chē)返回太原的途中，他們的經(jīng)理就叫過(guò)我去說(shuō)，下一匹客人還是你帶（他們是系列團），你的微笑讓我們心里都特別舒服。我當時(shí)心里就樂(lè )開(kāi)了花，這是客人對我的肯定。從這件事我明白了，導游不只是會(huì )說(shuō)就可以了，還需要做一個(gè)有心人，這樣才能增加潛在的客戶(hù)群。
還有一件讓我特別傷心的事：那次是帶散客去沕沕水，銀河洞兩日游，由于他們來(lái)自不同的地方，所以意見(jiàn)常常不能統一。經(jīng)常在一些小事上發(fā)生分歧。我作為導游，雖然盡力協(xié)調各游客間的關(guān)系，但卻捉襟見(jiàn)肘，這家說(shuō)好了，那家又不行。沒(méi)有經(jīng)驗的我由于處理不好事情，既委屈又著(zhù)急的哭了。雖然最后解決了問(wèn)題，游客也沒(méi)因此投訴我，但我卻從中得到了教訓和經(jīng)驗。就是遇事要冷靜，而且要有耐心，真真正正的做到替游客著(zhù)想才行。
在這次實(shí)習中還遇到了許多問(wèn)題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問(wèn)題，是��！如果你時(shí)間強調的不夠，客人會(huì )不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì )直接影響 接下來(lái)的行程。這也是我們導游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強調了很多遍，那些客人也一意孤行。所以每次出發(fā)前我都會(huì )和客人強調要有時(shí)間觀(guān)念，在游客盡興和行程安排上尋求最佳的平衡點(diǎn)。
有時(shí)在帶團中總會(huì )遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出一些讓人惱怒的話(huà)。的確，我們都是長(cháng)在溫室的花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話(huà)，就是父母也不會(huì )對自己大聲講話(huà)，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話(huà)。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了，很生氣， 但是我忍了下來(lái)。因為我是導游，作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我應該盡我所能給客人帶來(lái)歡樂(lè )，而不是不快。慢慢的，我學(xué)回了一寬容的心對待那些人，不僅贏(yíng)得大家諒解，更學(xué)會(huì )了做人的方法。
此外，我在導游講解方面也總結了幾點(diǎn)：首先，作為一個(gè)導游要具備最基本的講解水平，起碼能講流利的普通話(huà)。其次，還要有豐富的文化知識，單位發(fā)給我們的講解詞僅僅是一個(gè)框架和需要講解的路線(xiàn)。都需要導游自己準備，這就要求我們必須去閱讀和查找相關(guān)資料。記得剛開(kāi)始做導游的時(shí)候，可緊張了，事先準備好的內容，有很多都漏掉了，講的時(shí)候還有點(diǎn)磕磕絆絆的，到后來(lái)隨著(zhù)對講解內容的熟練，就一點(diǎn)也不緊張了，張口就來(lái)，當然也學(xué)到了很多東西。
三、實(shí)習體會(huì )及收獲
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素，首先應該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細致地觀(guān)察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習。學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。
通過(guò)帶團，在鍛煉帶團技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證�？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè )趣，我國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。
實(shí)習最大的感受是累但是充實(shí)，基本上是每天都在忙碌著(zhù)，有一次帶團回來(lái)特別的累，睡了一下午更累了，連從床上爬起來(lái)的力量都沒(méi)有！以前在學(xué)校的時(shí)候特別的輕松，人們常說(shuō)：沒(méi)有競爭就不會(huì )有壓力，所以每天只要按時(shí)上課就可以了！以前總想著(zhù)趕緊工作，花自己掙的錢(qián)，但是到了單位才知道，錢(qián)不是那么容易掙的，是要付出辛苦和百倍的努力才能換來(lái)的。
經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機會(huì )！在經(jīng)歷當中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì )奠定了基礎！在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我經(jīng)歷了很多事情，有過(guò)苦，有過(guò)甜，有過(guò)笑，還流過(guò)淚，無(wú)論怎樣，他都讓我長(cháng)大了，讓我學(xué)會(huì )了堅強，學(xué)會(huì )了面對和奮斗，收獲果實(shí)的季節我很快樂(lè )，因為我得到了自己最想要的，那就是自豪，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開(kāi)心。雖然受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。實(shí)習期過(guò)了，但是那段讓我難忘的日子會(huì )一直陪著(zhù)我，同時(shí)我也要謝謝我實(shí)習單位的同事們，是他們教會(huì )了我獨立，更要感謝學(xué)校以及組織我們實(shí)習的老師，謝謝你們，是你們讓我學(xué)會(huì )了長(cháng)大!
導游實(shí)習報告8
實(shí)訓地點(diǎn)：
藍天學(xué)院 八一起義紀念館 滕王閣
實(shí)訓時(shí)間：
xxxx年4月24日——xxxx年5月8日
實(shí)訓目的：
一、將書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現自己的不足。
二、提高作為導游所必需的語(yǔ)言表達能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì )因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養在外帶團時(shí)導游的獨立工作能力、組織協(xié)調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時(shí)，她是一個(gè)獨立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)訓準備：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(cháng)，由組長(cháng)統一負責和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書(shū)面導游詞變成自己的知識。
三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn)，設計出最合理的線(xiàn)路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)訓內容：一、藍天學(xué)院的講解，線(xiàn)路為：正大門(mén)——升旗臺——景觀(guān)大道(教學(xué)區)——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場(chǎng)——體育館——生活區——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀念館的講解，線(xiàn)路為先進(jìn)陳列大樓，接著(zhù)是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)訓結果：
一、初步掌握導游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶(hù)外導游培訓，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結合。
三、其中還存在著(zhù)不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒(méi)有將書(shū)面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。
實(shí)訓心得：導游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的，因為在導游過(guò)程中，會(huì )有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì )的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅游過(guò)程中，現場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會(huì )影響游客對整個(gè)旅游的印象。
下面，我具體地對這次戶(hù)外實(shí)訓談下心得體會(huì )，我們這次的導游實(shí)訓景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著(zhù)共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì )出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會(huì )降低;其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導游講解，結束之后再分組講解，聽(tīng)完導游的講解，發(fā)現了我們之間的差距，還存在著(zhù)很多不足，八一起義紀念館是一個(gè)紅色旅游區，是一個(gè)有著(zhù)很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節中沒(méi)有預想的效果，這也說(shuō)明了我們更應該認真地去學(xué)習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時(shí)會(huì )有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫(xiě)的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓中，我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽(tīng)她的講解，這次的實(shí)訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進(jìn)行了現場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯。
通過(guò)這次的導游戶(hù)外實(shí)訓，我的確獲益匪淺，作為一名導游，當你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著(zhù)許多酸甜苦辣。
導游實(shí)習報告9
實(shí)習時(shí)間：2012年03月
實(shí)習地點(diǎn)：碴岈山風(fēng)景區
實(shí)習目的：了解導游服務(wù)過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
正文：轉眼之間我進(jìn)入這個(gè)學(xué)校已經(jīng)有一年有余了，學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢(mèng)想，在校學(xué)習的過(guò)程中也了解到導游并不是一個(gè)輕松的職業(yè)。學(xué)校在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節安排我們外出實(shí)習。
在學(xué)校的時(shí)候，就了解到導游這個(gè)職業(yè)是個(gè)吃苦的工作，必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過(guò)人的語(yǔ)言表達能力！能說(shuō)會(huì )道是必須。
剛開(kāi)始的時(shí)候真的很興奮、什么都想學(xué)，從拿到導游詞的那一刻起就開(kāi)始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來(lái)就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來(lái)就好像背書(shū)一樣，這樣當然是不行啦，根本沒(méi)辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會(huì )滿(mǎn)意啦。要讓導游詞融成自己的話(huà)給游客講出來(lái)，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿(mǎn)意。游客才會(huì )跟著(zhù)導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過(guò)程中就是要還應對突發(fā)事件，及時(shí)處理好突發(fā)情況。還要本著(zhù)“顧客就是上帝”原則無(wú)論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個(gè)合格的導游必須做到的。
剛開(kāi)始公司讓我們跟著(zhù)老導游上山，看老導游是怎么講的，老導游講的真的跟棒！她們的講解完全看不出來(lái)是背的導游詞，好像這里的景點(diǎn)她們一直都跟熟悉一樣，完全是用她們自己的話(huà)講的。
我第一次上山帶的是散客，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開(kāi)始砰砰砰直跳，真的好緊張！見(jiàn)了我的客人后我講了歡迎詞就帶著(zhù)他們上山啦。心情才慢慢開(kāi)始平靜下來(lái)，一路上所有景點(diǎn)我都有給他們講到，一路上也是有說(shuō)有笑的，已經(jīng)完全沒(méi)有了緊張的感覺(jué)。我第一次帶游客覺(jué)得還是蠻成功的，客人也沒(méi)有說(shuō)我哪里講的不好，我們游客也都很善良很幽默。我覺(jué)得我真的好幸運。唉不過(guò)第二次就沒(méi)有那么幸運啦，我的游客老是說(shuō)我小啦沒(méi)有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的。弄的我好尷尬，可是我每個(gè)景點(diǎn)都有講到呀為什么還說(shuō)我講的不好呢？唉?接下來(lái)的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗，帶的也越來(lái)越好了。公司也開(kāi)始讓我帶旅行社來(lái)的團體客了。我帶的最多的一次有六十多個(gè)人。
時(shí)光飛逝，轉眼幾個(gè)月過(guò)去了，我們的實(shí)習工作也即將結束。我們也要從新回到校園繼續學(xué)習。在這幾個(gè)月里，我學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的知識，開(kāi)闊了我的視野，豐富了我的生活，提高了我的社會(huì )實(shí)踐能力。
篇十：社會(huì )實(shí)踐心得導游篇
社會(huì )實(shí)踐心得（導游篇）
我們都知道，你在書(shū)本上所學(xué)所背的東西和你實(shí)際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說(shuō)，你在書(shū)上看到的幾乎都是如何去講解景點(diǎn)，當然介紹詞都是供你站在景點(diǎn)內用到的，而我們在的導游過(guò)程中最重要的通常是關(guān)系到你收入以及游客評價(jià)的表現都是在車(chē)上，這些車(chē)上講解詞，是書(shū)上無(wú)法找到的。
還有一點(diǎn)非常重要，就是要培養自己一個(gè)善于總結的習慣，在下了一個(gè)團之后，寫(xiě)一篇心得，記錄下自己上團時(shí)經(jīng)歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價(jià)，司機的信息，上團的收入等，堅持這個(gè)整理經(jīng)驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過(guò)第一年進(jìn)入淡季后最好的學(xué)習材料。你會(huì )感覺(jué)你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。
2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失
導游帶團是一項工作，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。
有個(gè)需要注意的環(huán)節要重點(diǎn)強調：接送站、團隊餐、購物和個(gè)人習慣。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關(guān)系
地陪、全陪和司機是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細節，以及應付可能出現的問(wèn)題，一個(gè)團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合，但實(shí)際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn)，不愿配合地接導游的工作，而司機有時(shí)也因為賺不到錢(qián)也會(huì )發(fā)牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協(xié)調，來(lái)努力創(chuàng )造一個(gè)相對和諧的合作氣氛。新導游在談話(huà)技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無(wú)理取鬧的人還是非常少的。
對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來(lái)的，很少有想學(xué)習的，但北京的景點(diǎn)大多是歷史景點(diǎn)，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對
導游大加敬佩。
旅行社是導游的工作開(kāi)始點(diǎn)，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實(shí)旅游用到的房、餐、車(chē)等事宜，計調與導游屬于上下級關(guān)系，在帶團過(guò)程中，要服從計調對旅游活動(dòng)的安排，配合計調落實(shí)各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢(qián)多了要給計調或經(jīng)理送紅包，俗稱(chēng)“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢(qián)這個(gè)東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來(lái)，想改都改不了了。
4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況
歡迎詞包括問(wèn)候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預先提醒、旅游注意事項等，前三項在書(shū)中已經(jīng)有了比較詳細的闡述，這里重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導游的工作實(shí)際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時(shí)間上有些出入的話(huà)，向游客簡(jiǎn)單解釋下就可以了，但如果發(fā)現有什么地方完全不同或缺少項目的時(shí)候要立即向旅行社匯報，以求得到及時(shí)處理。預先提醒主要是防范在之后的游覽過(guò)程出現了問(wèn)題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導游在事先有個(gè)鋪墊，那么效果就會(huì )好很多，比如在用餐上，導游可以說(shuō)，我們來(lái)北京旅游，由于價(jià)格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會(huì )餐廳會(huì )比較擁擠，請大家有個(gè)心理準備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準時(shí)（強調團隊的整體性和提醒游客注意守時(shí)）、衛生（景點(diǎn)衛生和車(chē)內衛生）、天氣（提醒注意天氣變化預防感冒）等四個(gè)方面，隨著(zhù)你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認為游客值得注意的東西。
5、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員
導游是一項前途光明的工作，但從統計數據上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過(guò)度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內開(kāi)玩笑地講，當你工作的第二年時(shí)，就已經(jīng)是老導游了。那時(shí)候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時(shí)候很多導游開(kāi)始進(jìn)入了一種驕傲自滿(mǎn)、不求上進(jìn)的階段。說(shuō)話(huà)的時(shí)候沒(méi)有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續學(xué)習提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內最流行的通病--吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰績(jì)”添油加醋地向同行介紹，不分場(chǎng)合地點(diǎn)，甚至在公交車(chē)中打電話(huà)說(shuō)這事也是旁若無(wú)人。且不說(shuō)這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說(shuō)造成公眾的社會(huì )影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。
導游實(shí)習報告10
實(shí)習地點(diǎn)：xxxx旅行社
實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。
實(shí)習時(shí)間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現代制度運營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2.了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。
3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
�。�1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位：對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2.機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3.挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
實(shí)習體會(huì )：
一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節性：
�。�1）旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得更多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在實(shí)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
導游實(shí)習報告11
實(shí)習地點(diǎn)：藍天學(xué)院 八一起義紀念館 滕王閣
實(shí)習時(shí)間： xx年4月24日——xx年5月8日
實(shí)習目的：
一、將書(shū)本上的理論知識運用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現自己的不足。
二、提高作為導游所必需的語(yǔ)言表達能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì )因為外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的知識傳授給游客。
三、培養在外帶團時(shí)導游的獨立工作能力、組織協(xié)調能力，隨機應變能力和人際交往能力。導游人員在帶團時(shí)，她是一個(gè)獨立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)習準備：
一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(cháng)，由組長(cháng)統一負責和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導游詞，將這些書(shū)面導游詞變成自己的知識。
三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn)，設計出最合理的線(xiàn)路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習內容：
一、藍天學(xué)院的講解，線(xiàn)路為：正大門(mén)——升旗臺——景觀(guān)大道(教學(xué)區)——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報告廳——沙龍舞臺——藍海大劇場(chǎng)——體育館——生活區——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀念館的講解，線(xiàn)路為先進(jìn)陳列大樓，接著(zhù)是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)習結果：
一、初步掌握導游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應變能力，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶(hù)外導游培訓，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結合。
三、其中還存在著(zhù)不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒(méi)有將書(shū)面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。
實(shí)習心得：導游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的，因為在導游過(guò)程中，會(huì )有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì )的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項重要內容，在旅游過(guò)程中，現場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導游隊伍的建設，也會(huì )影響游客對整個(gè)旅游的印象。
下面，我具體地對這次戶(hù)外實(shí)訓談下心得體會(huì )，我們這次的導游實(shí)訓景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，準備的也比較充分，但是我們都有著(zhù)共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì )出現口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會(huì )降低;其次，老師也在此次校園導游中，以藍天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識，這讓我們更好地結合具體事物掌握知識。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導游講解，結束之后再分組講解，聽(tīng)完導游的講解，發(fā)現了我們之間的差距，還存在著(zhù)很多不足，八一起義紀念館是一個(gè)紅色旅游區，是一個(gè)有著(zhù)很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導游詞的準備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節中沒(méi)有預想的效果，這也說(shuō)明了我們更應該認真地去學(xué)習，多掌握些歷史知識，對我們今后的導游講解時(shí)會(huì )有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因為王勃寫(xiě)的一篇文章而名揚天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓中，我們同樣的是請這里的點(diǎn)點(diǎn)導游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識，但還是很認真地聽(tīng)她的講解，這次的實(shí)訓，匯集了多方面的知識，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀念館的教訓，認真地準備好了導游詞，對有些地方進(jìn)行了現場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯。
導游實(shí)習報告12
實(shí)習時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月
實(shí)習目標：掌握導游業(yè)務(wù)，培養我們的協(xié)調能力與組織能力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結合。
實(shí)習結果：通過(guò)在旅行社實(shí)習的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習了半年，收獲很多。在實(shí)習期間，我不僅學(xué)會(huì )了怎么帶團，而且學(xué)會(huì )了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
一、實(shí)習單位概況
實(shí)習單位：龍佑赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃市地平線(xiàn)置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區。景區環(huán)境優(yōu)美、設施齊全;是一個(gè)集觀(guān)光度假，休閑療養，運動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現代化溫泉度假區。景區自2006年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客絡(luò )繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區開(kāi)發(fā)有限公司計劃投資1.5億，進(jìn)一步擴大接待規模，提高服務(wù)設施檔。
二、實(shí)習內容
(一)旅游實(shí)習接待內容
前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì )更信任我們，對以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì )有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當地的注意事項、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認真耐心的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿(mǎn)足他們的需求。
(二)跟團學(xué)習導游技能
由于我沒(méi)有導游證，所以在旅行社出去帶團的機會(huì )并不怎么多。但是公司還是給了我很多機會(huì )，讓我出去跟團。以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對自己的旅游線(xiàn)路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區景點(diǎn)、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習體會(huì )
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。也發(fā)現了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達能力還需加強。
(一)要有強烈的責任感和廣泛的基礎常識
我覺(jué)得作為一名導游員應該有很強烈得責任感，如果連最基本的責任感都沒(méi)有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時(shí)候，我是懷著(zhù)很緊張很興奮得心去接的團，剛開(kāi)始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現了問(wèn)題。本來(lái)就是散拼團，客人都不認識，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當時(shí)這2位客人就有意見(jiàn)了，覺(jué)得對他們不重視。后來(lái)在沒(méi)辦法的情況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰我的責任心。
(二)具備相應的旅游專(zhuān)業(yè)文化常識
作為一名導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎。團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導游，連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話(huà)，那么我覺(jué)得會(huì )很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽(yáng)樓，當時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我，他說(shuō);導游既然你是岳陽(yáng)人應該對岳陽(yáng)樓有一定的了解吧，那請你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么?當時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅定的回答了他的問(wèn)題，閱閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身。雖然我是岳陽(yáng)的，可岳陽(yáng)樓我沒(méi)去過(guò)。所以對岳陽(yáng)樓不怎么熟悉。由于知道帶團去武漢，會(huì )經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓，所以在上團之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最基本的常識。所以說(shuō)，具備相應的旅游專(zhuān)業(yè)文化知識是我們導游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會(huì )更相信你游覽也會(huì )更順利。
(三)導游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專(zhuān)家
其實(shí)像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
(四)不僅對景點(diǎn)要有熱情，對游客也要有熱情
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。在帶團的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無(wú)端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線(xiàn)的職員，當問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時(shí)也是對我們的工作能力和獨立處理問(wèn)題能力的重大考驗。面對初來(lái)乍到的游客，導游所表現出來(lái)的對旅游活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會(huì )是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權貴，這時(shí)，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏(yíng)得游客的尊敬和認可。
(五)用心做事，真誠對人
其實(shí)導游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺(jué)得我們導游只知道掙錢(qián)，為了掙錢(qián)可以不顧一切�？墒俏矣X(jué)得很冤枉，導游也是人，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢(qián)。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái)，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺(jué)。連正常得休息時(shí)間都沒(méi)有。第二天還要繼續位客人服務(wù)。每一次帶團都要提著(zhù)高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯。為了游客的人生財產(chǎn)安全，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著(zhù)游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因為一點(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì )對你發(fā)牢騷，指責你甚至說(shuō)些難聽(tīng)的話(huà)。但是作為導游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著(zhù)對他們賠不是。當然團隊中也會(huì )有客人替我們導游想的，有位客人看見(jiàn)我沒(méi)吃早餐，竟然還幫我帶了早餐。當時(shí)我很感動(dòng)，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我帶著(zhù)用心做事，真誠對人的原則去認真的對待每一位客人，他們會(huì )理解我們導游的!
實(shí)習是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識。實(shí)習讓我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的，象如何安排路線(xiàn)，吃住，面對突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導游懂得。作為一名導游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問(wèn)題。導游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰的工作。其實(shí)在旅行社帶團實(shí)習過(guò)程中，我彷徨過(guò)，失望過(guò)，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責和批評。但是更多的還是體會(huì )到其中的快樂(lè )。從中得到更多的教訓和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書(shū)本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后得生活學(xué)習有著(zhù)重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會(huì )成功的!
導游實(shí)習報告13
實(shí)習地點(diǎn)：藍天大學(xué)八一起義紀念館滕王閣
實(shí)習時(shí)間：20xx年4月24日—20xx年5月8日
實(shí)習目的：
首先，把書(shū)本上的理論知識應用到實(shí)踐中去，更好地發(fā)現自己的缺點(diǎn)。第二，提高導游必備的語(yǔ)言表達能力，當在游客面前講解時(shí)，不會(huì )受外界因素的影響，努力向游客傳授自己的知識第三，培養導游在旅游時(shí)的獨立工作能力、組織協(xié)調能力、適應能力和人際交往能力。當導游帶領(lǐng)游覽時(shí)，她是一個(gè)獨立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，所以她需要提高自己的綜合能力。實(shí)習準備：
首先，學(xué)生被分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組選出一名組長(cháng)，組長(cháng)負責分配小組成員的任務(wù)。當去每個(gè)景點(diǎn)時(shí)，學(xué)生應該出來(lái)解釋。第二，準備藍天學(xué)院、八一起義紀念館、滕的資料，收集各種導游資料，把這些文字導游變成自己的知識。三、提前了解和詢(xún)問(wèn)有關(guān)景點(diǎn)，設計最合理的路線(xiàn)，用最短的距離看到最有特色的景點(diǎn)實(shí)習內容：
一、藍天學(xué)院說(shuō)明：正門(mén)—升旗臺—景觀(guān)大道（教學(xué)區）—鄰水廣場(chǎng)、真理湖、藍天館—圖書(shū)館—學(xué)術(shù)報告廳—沙龍舞臺—藍海大劇院—體育館—生活區—生態(tài)花園—行政樓其次，八一起義紀念館的解釋是基于一個(gè)先進(jìn)的展示建筑，其次是江西大酒店，八一起義總部的舊址。三、王騰亭的解釋?zhuān)粗饘咏忉寣?shí)踐結果：
首先，初步掌握導游講解必要的語(yǔ)言技能和處理突發(fā)事件的能力，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能很好地回答二、成功完成三次戶(hù)外導游培訓，將普通教師傳授的理論知識與實(shí)際情況相結合三、仍存在不足，一些景區學(xué)生不敢出來(lái)解釋?zhuān)瑢皡^信息沒(méi)有完全掌握，沒(méi)有把書(shū)面知識轉化為自己的知識實(shí)習經(jīng)歷：
導游既是知識又是藝術(shù)。在我們的戶(hù)外訓練課上，我們學(xué)到了很多。首先，我意識到理論知識和實(shí)踐能力非常重要，因為在導游過(guò)程中有許多技術(shù)性的東西，比如如何與游客交流是最難學(xué)的，但卻是最重要的技能。另一個(gè)導游是導游工作的重要組成部分。在旅游過(guò)程中，現場(chǎng)導游的工作效率如何，在一定程度上反映了導游的素質(zhì)和水平，同時(shí)在很大程度上反映了我們導游隊伍的建設，也影響了游客對整個(gè)旅游的印象。接下來(lái)，我將具體談?wù)勎以谶@次戶(hù)外訓練中的經(jīng)歷。我們的導游培訓點(diǎn)分為三個(gè)部分：
對于第一個(gè)景點(diǎn)，學(xué)生們在校園講座的這一部分表現得更好，主要是因為他們更了解自己的學(xué)校，并且準備充分。然而，我們都有同樣的缺點(diǎn)，即語(yǔ)速在不斷加快，語(yǔ)速在加快，但大腦暫時(shí)跟不上，會(huì )出現口語(yǔ)化的表達，這會(huì )影響演講的效果，降低你對游客的吸引力。其次，老師還在校園導游中講解了園林和古建筑的知識，并以藍天閣和生態(tài)園為例，使我們結合具體事物更好地掌握知識。第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀念館。在這個(gè)解釋中，我的母親和女兒首先聽(tīng)了指定的導游。解釋完后，他們分成小組。聽(tīng)了導游的解釋后，我們發(fā)現我們之間還有很多差距。八一起義紀念館是一個(gè)紅色旅游區，一個(gè)非常重要的歷史景點(diǎn)，是我們革命最輝煌的地方，也是幾年來(lái)最值得去的地方。然而，由于我們對歷史背景了解不多，我們對導游的演講沒(méi)有做好充分的準備，當我們再次解釋時(shí)，也不能流利地表達出來(lái)。這一環(huán)節沒(méi)有預期的效果，也說(shuō)明我們應該更加認真地學(xué)習，掌握更多的歷史知識，這對我們以后的導游會(huì )有很大的幫助。第三個(gè)景點(diǎn)是王騰館，它因王波的一篇文章而聞名。這首先要求我們對《王騰館序》一文有一個(gè)初步的了解。在這次培訓中，我們還讓一些導游先給我們解釋一下。雖然學(xué)生們都知道這些知識，但他們仍然認真地聽(tīng)她解釋。這次培訓積累了很多知識。有歷史、人物、風(fēng)景等等，這要求我們有豐富的知識和對風(fēng)景更深的理解。我們吸取了去年八一起義紀念館的教訓，精心準備了導游，并在現場(chǎng)模擬了一些地方�？梢哉f(shuō)，這一課的效果非常好。通過(guò)這次戶(hù)外導游培訓，我真的受益匪淺。作為一名導游，當你看到游客贊賞的目光時(shí)，你會(huì )感到非常高興和自豪，但也有許多起伏。
導游實(shí)習報告14
地點(diǎn)：xxxx旅行社
目的：通過(guò)這次對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會(huì )經(jīng)驗。
時(shí)間：～年2月15日—～年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現代制度運營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續兩年（～、～年）旅游業(yè)務(wù)銷(xiāo)售總額位居全市首位。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時(shí)間的旅行社,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1. 市場(chǎng)定位：對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2. 機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益.。
3. 挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
體會(huì )：一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級.中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節性：
�。�1）旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得更多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
導游實(shí)習報告15
一· 實(shí)習概況：
實(shí)習時(shí)間： 20xx.5---20xx.5
實(shí)習地點(diǎn)： 中衛沙坡頭旅行社
實(shí)習內容： 了解旅行社個(gè)部門(mén)工作性質(zhì)
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
二·另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。
這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀(guān)點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當好一個(gè)導游，必須要有對人的熱愛(ài)精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀(guān)色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。
三、旅游行業(yè)
在實(shí)習中，我也發(fā)現一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競爭，通過(guò)增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標準等方式來(lái)降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線(xiàn)路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。
四、結束語(yǔ)
在帶團的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒(méi)道理的批評，但更多的是體會(huì )到其中的美妙和歡樂(lè )，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習有著(zhù)很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導游。
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