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高速收費員工作報告(通用10篇)
在現實(shí)生活中,接觸并使用報告的人越來(lái)越多,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。那么什么樣的報告才是有效的呢?以下是小編收集整理的高速收費員工作報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
高速收費員工作報告 篇1
首先作為一個(gè)收費員,我堅守在自己的工作崗位上,認真地履行自己的工作職責,聽(tīng)從領(lǐng)導安排,全心全意為過(guò)往的司乘人員服務(wù)。在此結合對貫標的學(xué)習,班組會(huì )議的召開(kāi)以及對上個(gè)月的工作回顧,做出以下總結。
一、通行費征收情況
上月共發(fā)出浙江通行卡8276張,收回徽通卡8180張,使用發(fā)票8014張,征收通行費833995元。無(wú)效擊鍵476次,免費車(chē)輛77臺無(wú)遺漏發(fā)卡,除節假高峰時(shí)段外無(wú)車(chē)輛擁堵現象。
二、上月工作總結
在值班長(cháng)、班長(cháng)的帶領(lǐng)下,結合貫標及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并且把其融入到工作當中。
1.文明用語(yǔ)及微笑服務(wù)
通過(guò)深入學(xué)習,我認識到在服務(wù)態(tài)度方面,收費員的形象是非常重要的,他不僅代表了整個(gè)收費系統及公司的形象,更是一個(gè)城市的顏面。
所以我們收費員工作職責的第一條就是要做好文明用語(yǔ),微笑服務(wù),不出現服務(wù)質(zhì)量的.有理投訴。
在值班長(cháng)的帶領(lǐng)下我們都嚴格按照要求著(zhù)裝整齊列隊上下崗,統一左手拿卡盒,右手拿保險箱,工作中時(shí)時(shí)刻刻注意自己的形象、服務(wù)態(tài)度、規范使用文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。
收費工作是個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),接觸的司機也可謂是形形色色,良莠不齊,由于我站所處三省交界地段,車(chē)流量本來(lái)就比較大,現在又增加了代發(fā)卡工作,因此收費速度必然比往日要稍減,對此,很多司機是滿(mǎn)腹牢騷,遇到這些不理解我們工作的司機,我們也都盡量忍讓?zhuān)Y貌對待。
2.工作中的安全防范意識
在做好文明服務(wù)的同時(shí),安全也是很重要的,不論是票款還是自身安全,都一樣重要。所以我們在班長(cháng)及副班長(cháng)的帶領(lǐng)學(xué)習及工作職責的要求下在監控范圍之內收取通行費,不故意遮擋監控攝像頭和變動(dòng)攝像監控范圍,嚴格執行收費標準,規范操作,做到應收不漏,應免不收,愛(ài)護并正確使用收費設施,升降桿使用堅持一車(chē)一落,一旦發(fā)生問(wèn)題則要及時(shí)通知班長(cháng),告知原由并交由班長(cháng)處理。
離開(kāi)崗亭時(shí)切記關(guān)閉道口反鎖門(mén)窗,大額現金要及時(shí)鎖入保險柜中。做到隨時(shí)接受監督檢查,敢于同違紀行為做斗爭。
上下崗堅持走地下通道,若有特殊情況在道口行走時(shí),做到一停,二看,三通過(guò)。以免發(fā)生意外事故。
3.工作規程
工作中絕對服從值班長(cháng)、班長(cháng)領(lǐng)導,嚴格執行各項規章制度,堅守工作崗位,不私自關(guān)閉崗亭,不亂串崗。遵守工作紀律,按規定保管、使用本人身份卡,不轉借他人,交班前整理并按規定妥善保管好票、卡、款,認真填寫(xiě)各種記錄和表格。司乘人員不要的棄票要及時(shí)投入廢票箱內,道口若有廢棄的發(fā)票在無(wú)車(chē)的情況下也要及時(shí)撿起投入亭內廢票箱內。檢查亭內設施設備及公用物品。做好車(chē)輛違章、闖道、損壞設施及倒卡等特殊情況的報告,并及時(shí)交由班長(cháng)處理。
高速收費員工作報告 篇2
回顧在高速公路的十年,從一個(gè)所務(wù)到現在的高速收費員;從一個(gè)曾經(jīng)充滿(mǎn)期待的青年到現在過(guò)了而立之年,有過(guò)激動(dòng),但更多的是落寞。想想在這十年中,我為高速公路做了些什么,高速公路又為我留了些什么,一切顯得那么蒼白與無(wú)奈。在高速公路的十年消磨了我的意志,卻留給了我頹廢。在這經(jīng)濟發(fā)展形勢一片大好高速公路每年以驕人兩位數高速增長(cháng)的十年,我們沒(méi)有一起體驗高速公路發(fā)展對個(gè)人的喜悅,卻時(shí)時(shí)體驗到了我們管理決策層管理理念的倒退與冷漠,試想在一個(gè)缺乏企業(yè)文化和個(gè)人發(fā)展的公司,體會(huì )到的只有與世隔絕與虛偽的清高,試想自己,在高速公路自己的職業(yè)生涯終點(diǎn)會(huì )是什么,看到的只有一年年的老去與消退的信心,現行的'人事管理有給我們員工發(fā)展嗎?我想,答案是沒(méi)有?吹降闹皇枪緦T工的不屑與抱怨。
我想,在自己的斗志還沒(méi)完全喪失,在自己還未老去,在自己還沒(méi)淪為高速公路的一位民工之前,我需要換一個(gè)環(huán)境去重塑我的信心,我需要社會(huì )去把我鍛煉的重新意志風(fēng)發(fā),別了,我曾經(jīng)向往的xxx高速,別了,友誼常在的各位同事。
高速收費員工作報告 篇3
我是一名高速公路上的收費員,我的工作同樣也是在高速公路的第一線(xiàn),每天都在三尺崗亭,笑迎來(lái)自五湖四海的司乘人員。
工作可以說(shuō)是平凡和單一的,寒來(lái)暑往,斗轉星移,當年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風(fēng)雪,給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣,在平凡中,奉獻著(zhù)火熱的青春,體味著(zhù)人生的苦與樂(lè )。就像魏婷婷所說(shuō)的:“干一行就愛(ài)一行,干一行就干好一行”,不僅魏婷婷把她當做座右銘,我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復的對自己說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà)語(yǔ)。把它當做心中的一股力量,使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說(shuō)不出的痛苦,可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱,能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴寒酷暑的環(huán)境,而是有個(gè)別司機的故意刁難,更有甚者借酒發(fā)瘋,無(wú)理取鬧,讓人怒發(fā)沖冠,但又深知自己的言行代表了高速公路的形象,只能用自己的那可平凡的心,禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻!澳偷淖〖拍,受的起委屈”我覺(jué)得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突,被我靈活的態(tài)度、得體的言語(yǔ),化為烏有時(shí),我的心里就多了一絲寬慰。
當然更讓我們經(jīng);貞浧饋(lái)的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的.瞬間!例如,當我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后,看到他們真誠滿(mǎn)意的笑容。每到那時(shí),我的心里就涌出一股暖流,讓我品味良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿(mǎn)意的微笑就會(huì )是我們?yōu)橹姆⻊?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結了四點(diǎn)體會(huì )也是我們應該謹記和學(xué)習的目標!“用感恩回報企業(yè),用微笑回報社會(huì )”我想加上一句“用行動(dòng)回報大羊坊收費站!
我們收費員的工作用一句話(huà)概括可以說(shuō)成為“小窗口,大世界”。那么是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,新的一年也開(kāi)始了,俗話(huà)說(shuō),一年之計在于春,就讓我們在這春暖花開(kāi)的季節里以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們大羊坊收費站這個(gè)“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!
高速收費員工作報告 篇4
時(shí)光飛逝,轉眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快兩年了,在這兩年的工作中,我們在站長(cháng),辦事員,班長(cháng)的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現在能夠每天從容準確的收費,熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上,在平整延綿、寬闊的路面上,在莊嚴的收費窗口,穿梭著(zhù)無(wú)數的身影,形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方,但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標――高速公路事業(yè)的發(fā)展,北京經(jīng)濟的振興與騰飛,遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍,有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣,面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的.唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,奉獻之地,里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热,工作?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,“辛苦我一人,幸福千萬(wàn)家”,使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜,人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí),我們又連忙起床,匆忙洗漱完畢后,便排著(zhù)整齊的隊列,來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴,日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗,旭日從東方緩緩升起之時(shí),我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái),我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò),但我們毫無(wú)怨言!
大多在高速公路收費站上班的收費人員,遠離家人、遠離朋友,更有纏綿的戀人天各一方,承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚,滲入骨髓。要知道,在收費站是沒(méi)有法定節假日可言,就連大年初一也無(wú)一例外,可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里,親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助,在生活中互相關(guān)心、照顧,遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作,“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解,換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵,委屈得淚水漣漣還要強露笑容,還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?墒,我們無(wú)怨無(wú)悔!
這就是我們高速公路的收費人員,一群勇于獻身高速公路事業(yè),為了千萬(wàn)家的安寧、幸福,為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
我是一名普通的高速公路收費員,收費站是高速公路的主要窗口,每位收費員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費站乃至公司的形象,這就要求我們必須加強政治思想和職業(yè)道德教育,增強“窗口”意識和“主人翁”意識,做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中,要把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái),按章收費,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回報社會(huì ),爭創(chuàng )文明行業(yè)。很多人認為收費是一項簡(jiǎn)單枯燥的工作,但在我看來(lái)做好它并不是那么簡(jiǎn)單的,都必須用心去做。我覺(jué)得在收費過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn):
工作要細心!凹毿摹边@個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費過(guò)程中,收費員如果稍有不慎,工作不細心、不仔細,就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作,“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì),在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準確;服務(wù)要誠心。收費是服務(wù)性工作,服務(wù)是重點(diǎn)。因此,每一名收費員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂(yōu),我們必須得發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與司乘人員溝通,我們不僅需要面帶笑容,態(tài)度要好,更需要耐心,特別是遇到收費糾紛等特殊情況時(shí);蛟S有些司機性格態(tài)度不好,做為收費人員的我們得耐心向司機解釋?zhuān)矒崴那榫w。
嚴明紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作,在面臨金錢(qián)誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),嚴格遵守相關(guān)管理規定,在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準,切實(shí)做到應征不漏,應免不征,按章收費,不放過(guò)一輛人情車(chē)。
要成為一名出色的收費員,還要有一種奉獻精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客,奉獻社會(huì )。我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,以嚴明的紀律約束自己,以端正的心態(tài)對待工作,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客,以最高工作熱情投入到工作當中去,讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來(lái)。
高速收費員工作報告 篇5
我成為一名人民公路收費員已經(jīng)有二年多了。在這兩年多中,在各位領(lǐng)導和同事的幫助下,我發(fā)現我成長(cháng)得很快。從對國家公路知識一無(wú)所知到現在熟捻于心,從對收費制度一片空白到現在爛記于心,這種既有自己的努力,當然和黨的培養是分不開(kāi)的。
回顧這幾年,我的成長(cháng)歷程我發(fā)現我自身還有許多缺點(diǎn)與不足。具體如下:
思想方面:雖然能認真履行自己的工作職責,關(guān)心國家大事,能積極參加黨支部組織的一切學(xué)習活動(dòng),但是除了工作之余,其余的政治理論學(xué)習是比較被動(dòng)的,如:在下班后的空閑時(shí)間,我可能會(huì )上上網(wǎng)查找一些自己感興趣的專(zhuān)業(yè)資料,可能學(xué)習一些自己原本不懂的知識,但不會(huì )主動(dòng)去翻閱關(guān)于馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的書(shū)籍,不去主動(dòng)去學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的一些基本知識,學(xué)習理論的積極性和主動(dòng)性不夠強。
黨性修養方面:作為一名收費人員,我首先是一名服務(wù)人員,我的價(jià)值在于被服務(wù)對象的認可。作為一名黨員我的人生價(jià)值就是為人民服務(wù)。在平時(shí)的工作中,我對司乘人員缺少耐性,總是將自己的情緒夾雜在工作中。還有就是對他們缺少熱情,有時(shí)甚至還有不耐煩的表情出現。
作風(fēng)紀律方面:不喜歡與人溝通交流。在工作中總是一味踏踏實(shí)實(shí),埋頭干活,不重宣揚。極少主動(dòng)向上級領(lǐng)導匯報自己的工作和思
想,總是覺(jué)得自己盡全力干好工作就行,很少和部門(mén)及職工交流,有自我封閉,“少說(shuō)為佳”的不良風(fēng)氣。
素質(zhì)能力方面: 全面系統的分析考慮問(wèn)題做得不夠,有時(shí)候考慮問(wèn)題比較簡(jiǎn)單,不能全面系統的通盤(pán)考慮。 開(kāi)拓創(chuàng )新精神還很不夠。在工作中有做好工作的意識,但思路不寬,大膽工作的思想不牢固,不能夠很好的掌握工作的全局性,工作缺乏創(chuàng )新精神,不能與時(shí)俱進(jìn)。
廉潔自律方面 :在這當今這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟的時(shí)代,有的黨員缺乏馬克思主義的修養,忘記了一個(gè)無(wú)產(chǎn)者解放全人類(lèi)的職責,忘記了一名共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的高尚精神。他們向金錢(qián)低頭,向物欲頷首,忘記黨的教誨,背離人民。我雖然是一名普通的收費人員,但深知廉則得民心,廉則生太平。
通過(guò)近階段的學(xué)習實(shí)踐活動(dòng),我認真反思了自己的不足,決心邊學(xué)邊改,立查立糾。在今后的工作中,認真把握好以下幾個(gè)方面:
1、樹(shù)立發(fā)展的理念,做解放思想的排頭兵。在今后的工作中,自己要著(zhù)眼于新思路、 新視野、新舉措來(lái)做好本職工作。要努力增強加快發(fā)展的`緊迫意識和危機意識,要開(kāi)動(dòng)腦筋,著(zhù)力研究適應新時(shí)期xx工作的新方法、新舉措;要轉變觀(guān)念,開(kāi)拓創(chuàng )新,克服求穩和保守思想,看準的事就大膽試、大膽闖,爭當一名合格收費服務(wù)人員。
2、樹(shù)立楷模的理念,做廉潔自律的排頭兵。堅持嚴于律已,執行廉潔自律的規定,嚴格約束自己,非份之想不想,非份之財不取、非理之事不為。堅持從實(shí)際出發(fā),實(shí)事求是的思想路線(xiàn),時(shí)刻牢記黨的宗
旨,不斷加強黨性鍛煉,做敢于負責的模范,做善于團結的模范,做廉潔奉公的模范,堂堂正正做人、扎扎實(shí)實(shí)辦事,樹(shù)立奉獻的理念,做永葆先進(jìn)本色的排頭兵。作為一名收費工作人員,在今后工作中,自己要繼續保持旺盛的工作熱情,強烈的事業(yè)心和責任感,獻身人民交通事業(yè),不畏壓力,勇挑重擔,切實(shí)肩負起本工作的神圣使命。在工作中發(fā)揚無(wú)私奉獻精神,用自己實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去努力踐行“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”。
4、樹(shù)立自強的理念,做轉變作風(fēng)的排頭兵。今后工作中,我要把學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的熱情化為干好工作的精神動(dòng)力,使足勁,腳踏實(shí)地、埋頭若干,努力改變工作方法,改進(jìn)工作作風(fēng),堅持高起點(diǎn)、高標準、高要求,自強不息,爭創(chuàng )一流。用一流的干勁、一流的作風(fēng)、一流業(yè)績(jì)回報黨的培養。
5、樹(shù)立求真的理念,做實(shí)事求是的排頭兵。實(shí)事求是,是我們黨理論聯(lián)系實(shí)際,密切聯(lián)系職工的法寶,也是我們黨永遠立于不敗之地的可靠保證。在今后的工作中要堅持帶頭講真話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效,在實(shí)踐中,緊密聯(lián)系工作的實(shí)際,創(chuàng )新工作思路,扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作
高速收費員工作報告 篇6
我叫xxx,是去年的一名應屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過(guò)報考,成為了家鄉xx高速收費站的一名工作人員,做為一名初入社會(huì )的大學(xué)生,在過(guò)去的一年里,我本著(zhù)學(xué)習的態(tài)度,努力的學(xué)習一些相關(guān)知識以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),F在就一年的工作情況總結如下:
一、在思想政治方面,努力提升理論修養,擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,廉潔自律。
二、在學(xué)習方面,做學(xué)習型員工。一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規。向先進(jìn)人物學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個(gè)家鄉的形象,所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在工作的這段時(shí)間里,從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
四、在收費工作方面,在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規程,F在隨著(zhù)旺季的到來(lái),過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多,尤其是在節假日,在這樣的情況下我除了努力提升效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面,在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的`我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們,在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認認真真地清掃衛生。
雖然說(shuō),這一年里成長(cháng)了很多,可是在一些方面還是有待提升的,在今后的日子里,將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合組長(cháng)的工作,通過(guò)不斷的學(xué)習來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意,自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會(huì )努力的,爭取早日實(shí)現這個(gè)目標。這就是我對于一年的述職報告。
高速收費員工作報告 篇7
在過(guò)去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)取、創(chuàng )新的精神,在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習,完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、團結同志,努力工作,爭創(chuàng )佳績(jì)。較好地完成了各項工作任務(wù),現就過(guò)去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面
努力提高理論修養,自覺(jué)用理論指導工作,擁護黨的領(lǐng)導,遵紀守法,廉潔自律,嚴格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學(xué)習方面
努力做好學(xué)習型員工。一年來(lái),不但學(xué)習政治理論,還繼續學(xué)習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規,向優(yōu)秀、先進(jìn)學(xué)習,向身邊的好人好事學(xué)習,不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。特別是在今年的7月,新的收費政策的實(shí)施,使我更加地認真學(xué)習了新的業(yè)務(wù)知識,做到熟記于胸,更加便于開(kāi)展工作。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)機場(chǎng)路的形象,所以每次我都會(huì )按照要求著(zhù)裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ);收費工作是窗口行業(yè),接觸的`司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,但是也會(huì )碰到個(gè)別的司機到收費窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà),更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,我都會(huì )忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開(kāi)展高水平服務(wù),用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。
第四、在收費工作中
我一直堅持做到勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),能熟練掌握操作規程,F在隨著(zhù)收費新政策的實(shí)施,過(guò)往的車(chē)輛逐漸增多,尤其是在節假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)型,仔細打票、唱收唱付。無(wú)論是大事還是小節,我做好細小工作,堅持一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好收費工作,我時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合,遇到問(wèn)題及時(shí)請求及時(shí)匯報,出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯誤率,隨著(zhù)時(shí)間的失衡,上崗次數的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。
20XX年轉眼即將過(guò)去,我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排,積極配合班長(cháng)工作,通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導放心,客戶(hù)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
高速收費員工作報告 篇8
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘,所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏,工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jì)。相比眾多同事,他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育!幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下,我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序,現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結:
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn),是提升窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在,收費員在工作保持微笑,這既是對別人的尊重,也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn),出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí),我的心情真的很不好,從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò),但依然要保持平和的心態(tài)甜美的'微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn):今天碰到什么高興的事情,笑的真甜,這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí),由于自己的粗心大意,導致少了20塊,當時(shí)心里真的很忐忑不安,腦海一直在想,那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠,同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧,所以下定決心,努力學(xué)習,提升業(yè)務(wù),防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn),現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì),做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型,熟練點(diǎn)鈔,找錢(qián),細心打票,,同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率,跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多,工作的效率也提升了。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái),高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位,有著(zhù)很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易,由于收費人員工作的特殊性,決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理,有著(zhù)嚴格的組織紀律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)征費崗位,上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù),我們心甘情愿!
我知道,無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距,但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提升自己的營(yíng)業(yè)能力提升素質(zhì),做一名領(lǐng)導放心,司機滿(mǎn)意合格型的收費員。
高速收費員工作報告 篇9
我于xxx年x月受組織安排來(lái)xx高速xx收費站任副站長(cháng),年月調至xx收費站任站長(cháng),主持本站全面工作。任職以來(lái),切實(shí)遵照廳、局、處各級領(lǐng)導的指示要求,忠實(shí)履行崗位職責,與其他站領(lǐng)導一起,團結協(xié)作,順利開(kāi)展各方面工作,其中征費方面,xx年共計完成通行費收入xxxxx萬(wàn)元,超額完成征費任務(wù)x%,F就我一年來(lái)的工作情況匯報如下:
一、完善后勤保障體系,確保征費工作順利。
1.完善后勤硬件設施建設。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前,建設期間遺留問(wèn)題較多,收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì )議,征求職工對后勤工作的意見(jiàn),將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄,在上級領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)下,先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難,為征費工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
2.確立后勤保障制度,建立后勤組織機構。
“兵馬未動(dòng),糧草先行”,每一場(chǎng)戰役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖,我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗,結合我站實(shí)際情況,制定了一系列后勤管理制度,對征費運營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅實(shí)的保障。
3.合理利用資源,充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下,經(jīng)與其它站領(lǐng)導協(xié)商,并采納有效建議,我整理出數十條節約能源能耗的措施,有效地節約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。
4.規范食堂管理,確保環(huán)境衛生。
古語(yǔ)云:民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上,就如何保證食品衛生,讓職工吃飽吃好,我向一些有經(jīng)驗的領(lǐng)導和老員工請教,吸取經(jīng)驗,做了大量工作。嚴格把好采購關(guān),保證食品新鮮和衛生,聽(tīng)取職工意見(jiàn),不斷翻新菜式和花樣品種,合理搭配,保證營(yíng)養均衡。同時(shí),為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境,我將環(huán)境衛生擺在日常工作的重要位置,定期組織人員對站內辦公和生活區域進(jìn)行打掃,專(zhuān)人驗收,確保員工健康的.生活空間。
二、加強稽查管理,深化協(xié)作職能。
1.防微杜漸、稽查為先。
為嚴肅征費紀律,防止貪污等違紀違規現象的發(fā)生,我與其它站領(lǐng)導一同制定并完善了《xxx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托,時(shí)常促膝談心,與骨干們多交流,發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn),力爭將違紀違規行為消除在萌芽狀態(tài)。
2.通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細致,環(huán)環(huán)相扣,彼此密不可分。為了使站內各項工作早日邁向新臺階,在xxx站長(cháng)的帶領(lǐng)和指導下,我配合分管征費的副站長(cháng),對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓,引導員工樹(shù)立正確的思想觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、提升業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)崗位成才。
在xxx工作期間,讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗,為今后的工作打下了良好的理論和實(shí)踐基礎。由于上級領(lǐng)導的信任和支持,我于今年三月十七日調任xxx收費站擔任站長(cháng)一職。上任后,我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng )新,使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動(dòng)紀律方面都呈現出煥然一新的面貌,取得了良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
3.重視整章建制,完善管理體制。
我根據上級要求,并結合我站實(shí)際情況,與站部人員完善了規章制度,包括《收費現場(chǎng)管理辦法》、《xx收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務(wù)管理制度》。規章制度的建立健全,為實(shí)現管理制度化奠定了基礎,使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng )建工作開(kāi)展都步入了良性運行軌道,確保了各方面工作有序、高效的運行。
三、加強征費管理,嚴格執行國家征費政策。
1、樹(shù)立窗口形象,強化服務(wù)意識。
高速公路收費站是重要的服務(wù)窗口,我提出了打造xx形象品牌,力爭把本站建成全省模范收費站的創(chuàng )建目標。為達到這一目標,我狠抓服務(wù)質(zhì)量,要求全體員工認真學(xué)習并嚴格遵守上級關(guān)于服務(wù)的各項規定,工作中必須做到“八不準,八做到”,“四個(gè)一樣”、“三聲一笑”服務(wù)等。站部把文明服務(wù)表現作為員工個(gè)人考核、班組考核的重要內容,促使全體員工服務(wù)意識不斷深化。以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員分普遍好評,獲得了良好的聲譽(yù)。
2、強化勞動(dòng)紀律,搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為,我注重強化員工的紀律觀(guān)念,在思想上,我重視員工遵紀守法的教育工作,時(shí)刻把握員工思想動(dòng)態(tài);在制度上,我與副站長(cháng)認真總結經(jīng)驗,制定了一系列防貪堵漏的規定與措施,將定期稽查與不定期稽查相結合,規范了現場(chǎng)管理,嚴格了監控記錄。
四、完善后勤服務(wù),加強后勤保障
努力營(yíng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂(lè )業(yè)。為使員工有一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,為了爭創(chuàng )“模范職工之家”光榮稱(chēng)號,我帶領(lǐng)全站員工做了大量實(shí)質(zhì)性工作。首先,嚴格按照半軍事化管理目標要求,堅持對內務(wù)衛生常抓不懈,組織文生工作小組,對內務(wù)衛生和公共衛生進(jìn)行定期和不定期的檢查評比。其次,在站院內開(kāi)墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬,為我站節約經(jīng)費,而且具有相當高的觀(guān)賞價(jià)值,對美化站容站貌,提升我們廣福收費站的形象大有益處。
高速收費員工作報告 篇10
我非常高興今天能和大家共聚一堂參加----年的年終述職大會(huì ),也非常感謝中心能提供這樣一次機會(huì )和這樣一個(gè)平臺!----對我來(lái)說(shuō)是非常有紀念意義的一年,因為我有幸到了中心機關(guān)這個(gè)大家庭中工作,在同事們的幫助與關(guān)懷中,我體會(huì )著(zhù)工作的快樂(lè )和感動(dòng),用心收獲著(zhù)這份寶貴的財富;厥啄麃(lái)時(shí)路上深深淺淺的腳印,我感慨萬(wàn)千。下面我就一年來(lái)我的工作學(xué)習情況向各位作總結匯報:
一、學(xué)習方面:
一年來(lái)在中心黨政的正確領(lǐng)導下,學(xué)習了(甘肅省高速公路管理條例)、學(xué)習了科學(xué)發(fā)展觀(guān)等政治理論知識,同時(shí)還主要學(xué)習了稽查業(yè)務(wù)知識、以及聯(lián)網(wǎng)路段如何防堵收費漏洞知識、數據稽查知識等。
二、工作方面:
概括地說(shuō),xx年我的分兩個(gè)階段,具體如下:
第一階段就是我在行政辦公室工作這一階段,主要從事公文登記、送批、承辦、傳閱、督辦和機要電話(huà)記錄、日常政務(wù)值班安排等。記得當初從基層收費所辦公室調入中心行政辦從事文書(shū)工作以來(lái),我開(kāi)始做文書(shū)的時(shí)候,每每聽(tīng)到辦公室這些工作要求的時(shí)候,面對這些優(yōu)秀的同事,自卑感是很強烈的,概括地說(shuō)我只有責任心比較強,態(tài)度比較端正,其他的特質(zhì)基本都不具備。但是在中心辦公室各位領(lǐng)導的`正確指導和同事的熱心幫助、支持合作下,我不斷地嚴格要求自己,認真工作,虛心學(xué)習同事們的優(yōu)點(diǎn),后來(lái)在實(shí)踐中我逐漸發(fā)現辦公室工作不但要求責任心極強,穩重并且非常細心,還要具有一雙超前發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題解決問(wèn)題的眼睛!總之,在中心辦公室繁忙的公文處理、行政事務(wù)工作中不但鍛煉了我的細致心、責任心,而且使我的工作能力以及思想認識不斷提高,逐漸成熟。逐漸養成了嚴、細、實(shí)、快的工作作風(fēng)。
第二階段就是自七月份調入稽查保障處工作,在稽查保障處,面對一切都是新的開(kāi)端,記得當時(shí)石主任和辦公室同事對我說(shuō),要繼續保持良好的工作作風(fēng),戒驕戒躁,虛心從頭學(xué)起。身上肩負著(zhù)大家的期望,在進(jìn)入稽查保障處那一刻,我決心用努力工作來(lái)報答大家的關(guān)愛(ài),于是我在實(shí)踐中認真向同事們學(xué),向書(shū)本上學(xué),學(xué)習監控業(yè)務(wù)知識、學(xué)習稽查保障業(yè)務(wù)知識、學(xué)習收費業(yè)務(wù)政策知識,不斷學(xué)習積累工作經(jīng)驗,不斷地提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。還好,我在科室領(lǐng)導的支持和幫助下,加上當初在基層一線(xiàn)從事過(guò)收費工作,所以較快地適應了稽查保障處的業(yè)務(wù)。
總之,在即將過(guò)去的一年里,值得收獲的東西很多,一年來(lái)我在不同的工作崗位上學(xué)得了很多,但是自己身上還存在一些缺點(diǎn),比如還要在嚴細實(shí)上下功夫,在工作條理上下功夫,離領(lǐng)導和同事們的要求還遠。在新的一年里無(wú)論何時(shí)何地任何境遇,我將時(shí)刻繼續保持著(zhù)在中心行政辦、稽查保障處養成的反應快速、辦事高效、認真負責的態(tài)度,繼續虛心向各位同事學(xué)習;繼續堅持勤學(xué)實(shí)干,認真負責的工作要求,用先進(jìn)的科學(xué)、思想理論武裝自己,改造自己,學(xué)習同事的長(cháng)處,彌補自己的不足,為落實(shí)和圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)而不懈努力!
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