醫療保障局關(guān)于經(jīng)辦服務(wù)工作的情況報告

　　在學(xué)習、工作生活中，報告的適用范圍越來(lái)越廣泛，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的醫療保障局關(guān)于經(jīng)辦服務(wù)工作的情況報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　今年以來(lái)，xx市醫療保障局在市委、市政府的領(lǐng)導和省醫療保障局的具體指導下，以開(kāi)展作風(fēng)行風(fēng)建設為契機，以增強服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標，內強素質(zhì)，外素形象，不斷提高醫保經(jīng)辦服務(wù)工作水平，進(jìn)一步加強隊伍建設，轉變工作作風(fēng)，提高辦事效能，提升行政服務(wù)水平，取得了明顯的成效。

　　一、主要措施及取得的成效

　�。ㄒ唬┥罨�“放管服”改革，加強行政權力監督。按照上級“放管服”工作要求，認真清理了各項公共服務(wù)事項，根據“一次不跑”和“最多跑一次”清單，認真開(kāi)展群眾辦事堵點(diǎn)問(wèn)題梳理工作，規范辦事流程。同時(shí)，加強了對行政權力的監督，從源頭上預防了腐敗。將我局各科權力行使的重點(diǎn)環(huán)節集中到服務(wù)大廳，公開(kāi)、規范地在陽(yáng)光下操作，從運行機制和運行方式上加強了對行政權力的監督。xxxx年上半年我局窗口共受理醫療、生育保險待遇業(yè)務(wù)為xxxx件。

　�。ǘ�）加強崗位職責規范，完善制度化建設。制定和完善工作人員崗位規范，業(yè)務(wù)經(jīng)辦紀律、考勤制度、首問(wèn)負責制等。醫療保險、工傷保險、生育保險政策規定、各項經(jīng)辦流程、崗位監督上墻公示。印刷了《辦事指南》，設置了便民服務(wù)盒，醒目處設立“意見(jiàn)箱”，并公布了全市統一監督投訴電話(huà)。通過(guò)制定和網(wǎng)上各項規章制度達到了以制度管人，達到了對內規范管理，對外樹(shù)立形象的良好效果。

　�。ㄈ�）規范管理服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。一是實(shí)行A。B崗制度，要求各窗口工作人員著(zhù)裝整潔，亮牌服務(wù)，主動(dòng)熱情接受參保人員的咨詢(xún)和監督。二是嚴格考勤制度，以定期和不定期檢查方式對窗口工作人員到崗、在崗情況進(jìn)行嚴格管理，杜絕了缺崗現象。三是嚴格執行首問(wèn)負責制。要求工作人員對前來(lái)辦事、咨詢(xún)人員要主動(dòng)熱情接待，耐心、細致解答，對不在自己職責范圍內和無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)耐心解釋緣由，做好轉辦銜接工作。

　�。ㄋ模┖�(jiǎn)化辦事程序，方便群眾辦事。一是針對堵點(diǎn)問(wèn)題，我們要求了各科室前置窗口的業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面梳理，減少中間環(huán)節，縮短了辦事時(shí)間，提高了辦事效率，得到了參保人員的好評。二是針對參保人異地安置、異地長(cháng)期居住、長(cháng)期異地工作、異地轉診轉院就醫、異地急診就醫、外出務(wù)工人員和就業(yè)創(chuàng )業(yè)人員備案，醫保服務(wù)大廳實(shí)行了“一統一、三取消”：統一使用全省異地就醫備案表格申報；取消了一切不必要的證件材料和蓋章，取消了備案到具體指定的異地就醫定點(diǎn)醫療機構就醫，不再指定醫院。

　�。ㄎ澹╅_(kāi)展錯時(shí)延時(shí)服務(wù)，打造服務(wù)型政府。從xxxx年x月x日起，工作日中午xx：xx至下午xx：xx安排一個(gè)綜合柜員窗口為參保的企業(yè)、群眾提供延時(shí)服務(wù)；在雙休日及節假日上午x：xx至xx：xx及下午xx：xx至xx：xx安排一個(gè)綜合柜臺窗口提供錯時(shí)服務(wù)。延時(shí)、錯時(shí)服務(wù)辦理業(yè)務(wù)共計xx件。

　　二、存在問(wèn)題

　　當前，機構改革，面臨諸多問(wèn)題需要努力和加強。一是如何深化行政審批制度改革，加強醫保隊伍建設，轉變職能，改進(jìn)作風(fēng)；二是如何提高辦事效能，優(yōu)化環(huán)境，提升行政服務(wù)水平；三是如何為群眾提供最便捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、下一步打算

　　1、加大政策宣傳力度。通過(guò)報紙、電視、廣播、網(wǎng)站、微信等媒介，構建多層次和立體化的宣傳網(wǎng)絡(luò )，讓醫保政策人人知曉、入腦入心。采取多種形式對醫保政策進(jìn)行專(zhuān)題解讀，答疑解惑，指導基層干部用足、用好政策。

　　2、推進(jìn)“放管服”改革。進(jìn)一步推進(jìn)“一次不跑”、“最多跑一次”和“綜合柜員制”工作模式，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量；繼續做好雙休日、節假日和正常工作日延時(shí)、錯時(shí)服務(wù)；加大“贛服通”宣傳推廣力度，更好地發(fā)揮“贛服通”便民服務(wù)功能，切實(shí)方便群眾辦事生活。

　　3、按照省醫療保障局的統一安排和部署，加快推進(jìn)生育保險和職工基本醫療保險合并實(shí)施。

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