有關(guān)大堂經(jīng)理述職報告3篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天,報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng),不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非?鄲腊,下面是小編為大家收集的大堂經(jīng)理述職報告3篇,希望對大家有所幫助。
大堂經(jīng)理述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導,同事:
通過(guò)崗位競聘,我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這x個(gè)多月的大堂工作,我感受頗多,現跟大家匯報如下:
說(shuō)句實(shí)話(huà),我剛開(kāi)始擔任大堂工作,心理壓力很大,總感覺(jué)自己能力有限,擔心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流,答疑解惑,解決客戶(hù)糾紛等等。而我認為,這些不是我最擅長(cháng)的,但是在領(lǐng)導和同事們的鼓勵下,特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導入后,我逐漸克服心理障礙,懂得利用自己的優(yōu)勢,盡最大的努力完成好領(lǐng)導安排的各項工作。
現在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉變。在每天的日常工作中,我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù),除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外,還有像轉賬電話(huà)、POSE機、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù),我都進(jìn)行了詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn),向客戶(hù)解說(shuō),使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中,也分擔了柜員的壓力,每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶,就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng),必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),那就從疏導開(kāi)始做起,并且瞅準機會(huì )向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡,疏導他們到貴賓窗口辦理;對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),推介我行自動(dòng)存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù),推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面,巡視大廳內外的衛生狀況,保持大廳和門(mén)外整潔衛生。另外,每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單,使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對xx集團的回單,逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌,確;貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí),還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手,確保營(yíng)業(yè)室各項工作的順利進(jìn)行,做好大客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年底,在大家的共同努力下,完成了1500多戶(hù)的金卡治理,成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1750萬(wàn),較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。
在這x個(gè)多月的時(shí)間,對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧,但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年,我為自己制定更高的目標,決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要認識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)方面。要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識,掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,延續營(yíng)銷(xiāo)導入的學(xué)習成果,充分利用CFE系統,做好現有客戶(hù)的基礎維護工作,并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力,在性格上要熱情開(kāi)朗,語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧,在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通,在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。
總之,感謝大家在這x個(gè)多月中對我工作的支持與幫助,以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里,我會(huì )更加嚴格要求自己,提高自己的履職能力,是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
大堂經(jīng)理述職報告 篇2
各位同事!大家好!
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧過(guò)去,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們福山中行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐,而且在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度,直接代表著(zhù)中行的形象,所以我著(zhù)重在這方面下功夫。
因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人,也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)調,為客戶(hù)著(zhù)想,合理引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著(zhù)醫保、退休養老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,窗口時(shí)常會(huì )出現排隊現象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個(gè)團隊的運作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà),我剛開(kāi)始在大堂工作,很不適應,覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責任相對比較重大。但是,慢慢的,當我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作:那就是更好的加強團隊協(xié)作,為客戶(hù)答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,工作目標和重點(diǎn)也有了,接下來(lái)對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉變,比如說(shuō):當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會(huì )的就問(wèn),你像開(kāi)辦對公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn),向客戶(hù)解說(shuō),再例如,在銀行辦卡的好處:atm跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù),做好自己的工作。今年的奧運會(huì )不僅是我國的`一件大事,也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國人,奧運會(huì )能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴,從某種程度上來(lái)說(shuō),這是對我們行的一種高度認可,但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,從細節入手,認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運服務(wù)的歷練,我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí),在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng),必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),那就從疏導開(kāi)始做起,并且瞅準機會(huì ),向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶(hù),則推介辦理借記卡,使用我行自動(dòng)取款機;對還貸客戶(hù)推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況,保持大堂整潔衛生。另外,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì )計,進(jìn)行對帳單的催收工作,同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業(yè)認識到它控制、防范風(fēng)險的作用,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,自己能夠根據人員變動(dòng)情況,及時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行修改,保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過(guò)程中,自己能夠認真學(xué)習如何使用新對帳系統,并及時(shí)聯(lián)系維護人員,對回單柜系統進(jìn)行更新,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì )計,介紹新系統的操作方式,及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能,保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投,確保了新系統的正常使用和運行?蛻(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí),我都能及時(shí)幫助他們解決好。
同時(shí),在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng),必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),那就從疏導開(kāi)始做起,并且瞅準機會(huì ),向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶(hù),則推介辦理借記卡,使用我行自動(dòng)取款機;對還貸客戶(hù)推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。
在其他工作方面,當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況,保持大堂整潔衛生。另外,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì )計,進(jìn)行對帳單的催收工作,同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業(yè)認識到它控制、防范風(fēng)險的作用,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,自己能夠根據人員變動(dòng)情況,及時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行修改,保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過(guò)程中,自己能夠認真學(xué)習如何使用新對帳系統,并及時(shí)聯(lián)系維護人員,對回單柜系統進(jìn)行更新,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì )計,介紹新系統的操作方式,及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能,保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投,確保了新系統的正常使用和運行?蛻(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí),我都能及時(shí)幫助他們解決好。
大堂經(jīng)理述職報告 篇3
尊敬的領(lǐng)導和同志:
我在20xx年的主要工作:做好公積金計算翻轉和管理工作;準時(shí)完成生產(chǎn)線(xiàn),同行外國報表,交貨文件并返回單次交貨工作;書(shū)籍,報表,注冊收集,審計,整理,綁定和及時(shí)轉移給班主任進(jìn)行文件管理;負責現金箱,隨時(shí)更換履行其他職務(wù);處理領(lǐng)導分配的其他事項。
我有責任感,積極性,熱情的工作,學(xué)習和學(xué)習的堅強精神。我的工作的態(tài)度總是:做所有普通的事情是非凡的,做所有簡(jiǎn)單的事情不簡(jiǎn)單;簡(jiǎn)單的事情做簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單的事情做嚴肅,嚴肅的事情重復,重復創(chuàng )造性地做事情;我的工作活躍了幾十年。因為忙碌是一種幸福,所以我們沒(méi)有時(shí)間去體驗痛苦;匆匆是一種幸福,讓我們真正感受生活;累了是一種享受,讓我們沒(méi)有時(shí)間空虛;努力工作,收獲總是大于薪酬,不想要工作的人最累
我的身體不好,治療生活和工作非常樂(lè )觀(guān) 因為,當有些人沒(méi)有腳我可以穿鞋,當一些人失去了他們的腿,我可以hobbled走,一個(gè)良好的樂(lè )觀(guān)態(tài)度,使我全心投入工作。我崇拜那些決心努力工作的人。因為一個(gè)人可以走得更遠,取決于他是誰(shuí)陪伴;一個(gè)人多好,取決于誰(shuí)指揮;一個(gè)人的成功,取決于他是誰(shuí)陪伴。李嘉誠的司機李嘉誠打開(kāi)了30多年的汽車(chē)準備離開(kāi),李嘉誠看到他努力工作了這么多年,為了讓他在后來(lái)的幾年里和平,拿了200百萬(wàn)支票給他。司機說(shuō)不,一兩百萬(wàn)我還是出去。李嘉誠非常驚訝和問(wèn)道:你每月只有5—6萬(wàn)元的收入,怎么能節省這么多錢(qián)?司機回答說(shuō):我在開(kāi)車(chē)時(shí),當你打電話(huà)給你的時(shí)候,當你說(shuō)地方買(mǎi)地,我會(huì )去買(mǎi)一點(diǎn),你想買(mǎi)哪些股票,我也買(mǎi)了一點(diǎn)股票,現在有一個(gè)千億資產(chǎn)的。這顯示你是誰(shuí)不重要,你和什么樣的人在一起是最重要的!其次是數百萬(wàn)賺了十萬(wàn),其次是億萬(wàn)賺了百萬(wàn)。一根無(wú)價(jià)值的秸稈,綁在卷心菜上,是卷心菜的價(jià)格,綁在螃蟹上的是螃蟹的價(jià)格。跟隨蒼蠅在廁所附近,跟著(zhù)蜜蜂 蜂蜜找花,與活躍的人在一起,你是積極的,其次是負面在一起,你出口臟,F在我有這么強大的領(lǐng)導團隊,和諧,銳意進(jìn)取的良好環(huán)境,我們需要改變自己的好。雖然我年紀大了,內存相對較差,把每個(gè)業(yè)務(wù)備忘錄的業(yè)務(wù)流程保證每個(gè)業(yè)務(wù)準確。
我負責書(shū)的裝訂業(yè)務(wù),看似簡(jiǎn)單,我要盡一切努力去做。雖然綁定技術(shù)含量不高,技術(shù)含量不低。需要使用的道路技能:木匠的基礎,石匠的基礎,滾動(dòng)的技巧,理發(fā)師的技術(shù),藝術(shù)設計的整體效果。自制的自制綁定工具是:手術(shù)刀,止血鉗,膏刷,針刀,書(shū)本裝訂秤。標尺標記眼睛位置,保證眼睛平等,不要跑掉,綁定線(xiàn)筆直,裝訂出的書(shū)更完美。為了確保本書(shū)是正方形,平展,整齊,百合電纜。頁(yè)面也保證在一個(gè)位置上玩,是絕對一流的綁定級別。
住房公積金支付報表,每半年至年底向領(lǐng)導和部委發(fā)出一份 讓全線(xiàn)人都知道。
發(fā)揮自己的寫(xiě)作能力,發(fā)表了關(guān)于農業(yè)發(fā)展銀行財務(wù)管理問(wèn)題的高層論文和各種文章的對策。
我是第一天開(kāi)業(yè)務(wù)室,設置電子顯示,打開(kāi)水有時(shí)上下三,四次,常年為一天。
我可能有這樣的缺乏,我會(huì )努力工作,不斷改進(jìn)自己,追求自我,超越自我,做人的全面發(fā)展。
【有關(guān)大堂經(jīng)理述職報告3篇】相關(guān)文章:
大堂經(jīng)理年終述職報告范文12-24
大堂經(jīng)理述職報告8篇07-25
招聘經(jīng)理述職報告01-30
有關(guān)生產(chǎn)部經(jīng)理年終述職報告三篇02-25
經(jīng)理述職報告九篇03-31
總經(jīng)理年度述職報告01-30
汽車(chē)總經(jīng)理述職報告01-29
信貸部經(jīng)理述職報告01-29
經(jīng)理年度述職報告范文01-24