實(shí)用的公司實(shí)習報告

　　隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編收集整理的公司實(shí)習報告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公司實(shí)習報告 篇1

　　學(xué)校安排我們進(jìn)行兩個(gè)月時(shí)間的實(shí)習，目的是讓我們對已學(xué)部分理論知識進(jìn)行綜合運用的培訓，在接觸社會(huì )的實(shí)務(wù)操作過(guò)程中，加強我們對社會(huì )的了解，培養和訓練我們財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生對本專(zhuān)業(yè)的認識、分析解決問(wèn)題的能力，提高應屆畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)技能，使我們很快的融入到工作當中去。因此我來(lái)到xx公司進(jìn)行了有關(guān)財務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)實(shí)習�，F作如下實(shí)習報告：

　　一、實(shí)習崗位的簡(jiǎn)介

　　本人在工作崗位是負責公司財務(wù)部門(mén)工作。公司財務(wù)部大概有十五個(gè)人，財務(wù)經(jīng)理是一位非常樂(lè )于幫助新人的經(jīng)理特意安排了公司信貸經(jīng)理和主辦會(huì )計帶我，她們對我特別照顧，我很幸運，跟了兩個(gè)從業(yè)10多年，會(huì )計經(jīng)驗豐富的會(huì )計師。雖然自己也是財務(wù)管理專(zhuān)業(yè)，但缺少實(shí)踐經(jīng)驗，而且有一些就算是在學(xué)校也學(xué)不到的。就是一種對事業(yè)的專(zhuān)注和勤奮的精神。

　　我們三個(gè)組成了一個(gè)小團隊。主辦會(huì )計先帶領(lǐng)我去熟悉周?chē)�的環(huán)境，她樂(lè )此不疲地逐一將我介紹給公司不同部門(mén)的職員。在回到辦公室時(shí)，她語(yǔ)重心長(cháng)地教導我說(shuō)，人際關(guān)系不能只局限于這小小的辦公室，就算辦公室很大，也要走出去接近外面的人，尤其是經(jīng)常跟自己打交道的人�。⑷苏J識的多了，事就好辦多了�。�剛來(lái)的第一天，她就給我上了一課。她很年輕，英語(yǔ)也很好，我把她作為我的榜樣！她告訴了我團隊的重要性與人際關(guān)系的重要性！她給我印象最深刻的就是她告訴我雖然他可以教我每天需要做的流程但經(jīng)驗是需要我自己去積累的，這句話(huà)讓我在以后的工作中也真正體會(huì )到了。經(jīng)驗是非常重要的，而對于會(huì )計來(lái)說(shuō)經(jīng)驗更是重要。我還是在學(xué)習的階段，所以一般比較簡(jiǎn)單的工作都是由我負責，比較復雜的都會(huì )交給部門(mén)的老前輩們來(lái)做，主要還是以學(xué)習的態(tài)度來(lái)進(jìn)行實(shí)習。我們主要的工作流程也就是做好公司每個(gè)月的賬目，并且核對賬目，讓公司領(lǐng)導知道每個(gè)月所得的利潤和虧損。

　　二、實(shí)習內容

　　1、負責編制公司會(huì )計憑證，審核、裝訂及保管各類(lèi)會(huì )計憑證，登記及保管各類(lèi)賬簿。

　　2、按月編制會(huì )計報表（資產(chǎn)負債表、損益表等），并進(jìn)行分析匯總，報公司領(lǐng)導備案決策。

　　3、負責監督公司財務(wù)運作情況，及時(shí)與出納核對現金、應收（付）款憑證、應收（付）票據，做到賬款、票據數目清楚。

　　報表的編制也是一項非常重要的事務(wù)，會(huì )計報表的目的是向機關(guān)信息的使用者提供有用的信息。會(huì )計信息要準確、全面、及時(shí)，然而當前的財務(wù)報表有很多的局限性。在電子商務(wù)時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)平臺的支持，報表的生成將呈現自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化和非定時(shí)性，沖破了時(shí)空的限制。電子信息的迅猛發(fā)展，人類(lèi)正疾步跨入信息社會(huì )。網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟正以人們始料不及的速度迅速發(fā)展，在短短的幾年時(shí)間里，作為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野并對傳統會(huì )計產(chǎn)生了深刻的影響，xx公司基本上結合信息時(shí)代的要求實(shí)現管理的信息化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò )化。

　　三、實(shí)習收獲與體會(huì )

　　為期一個(gè)月的實(shí)習結束了，我在這段實(shí)習中，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺。所有的有關(guān)財務(wù)會(huì )計的專(zhuān)業(yè)基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但這些似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實(shí)際上應用，那我們也會(huì )是無(wú)從下手，一竅不通。

　　以前，我總以為自己的會(huì )計理論知識扎實(shí)較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫(huà)瓢準沒(méi)錯，那么，當一名出色的財務(wù)會(huì )計人員，應該沒(méi)問(wèn)題了�，F在才發(fā)現，會(huì )計其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，其它一切都為零！

　　在一個(gè)多月的實(shí)習中，雖然只學(xué)了基礎的`會(huì )計知識，但也能把整個(gè)會(huì )計報表做出來(lái)，也算是很大的收獲了。同時(shí)也了解了很多關(guān)于會(huì )計報表以外的知識。制好憑證就進(jìn)入記賬程序了。雖說(shuō)記賬看上去有點(diǎn)像小學(xué)生都會(huì )做的事，可都是接觸英語(yǔ)。但在這一個(gè)月中所接觸的會(huì )計卻讓自己的知識有所提高，看過(guò)會(huì )計的一些書(shū)，里面的很多成本，資金，固定資產(chǎn)等等的會(huì )計科目都不懂，但卻在這實(shí)習中得到了操作，慢慢的也讓自己感覺(jué)到得心應手了。所有的帳記好了，接下來(lái)就結賬，每一帳頁(yè)要結一次，每個(gè)月也要結一次，所謂月清月結就是這個(gè)意思，結賬最麻煩的就是結算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不留神就會(huì )出錯，要復查兩三次才行。一開(kāi)始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話(huà)下了，可就是因為粗心大意反而算錯了不少數據，好在前輩教我先用鉛筆寫(xiě)數據，否則真不知道要把賬本涂改成什么樣子。

　　在這實(shí)習階段我主要的工作還是負責公司里面的一些小事情，幫忙長(cháng)輩給予布置的工作任務(wù)。對于學(xué)習的我，很多事情不熟悉，需要學(xué)習跟改進(jìn)的我都會(huì )做好筆記，事后對其改進(jìn)和注意。慢慢的對于會(huì )計這行我也有了實(shí)際工作的一些經(jīng)驗，同時(shí)在這短短兩個(gè)月的實(shí)習期間，也形成了對會(huì )計熱情。會(huì )計是一項不可馬虎的工作，每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)濟都需要我們認真詳細的校對。這些也是自己所屬專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里所沒(méi)學(xué)到的知識。雖然學(xué)到了很多，但是還是有一些方面是自己尚有欠缺的，在以后的工作中，我會(huì )好好的吸取教訓，做好所有的工作，努力做到更好。正所謂沒(méi)有最好只有更好！

　　公司實(shí)習報告 篇2

　　實(shí)習報告進(jìn)入公司的當天，商標部楊經(jīng)理提醒我，“你雖然是名實(shí)習生，但是也要跟普通員工一樣先得學(xué)習企業(yè)文化”，她還特別強調了學(xué)習企業(yè)文化的重要性。了解了企業(yè)文化，“想別人不曾想的事，才能創(chuàng )造新的奇跡；走別人沒(méi)走過(guò)的路，才能達到新的頂峰”的發(fā)展信念，與“敬業(yè)進(jìn)取，實(shí)現自我價(jià)值；協(xié)作奉獻，強化團隊力量”的執業(yè)理念，已經(jīng)深刻得印入了我的腦海，指導著(zhù)我日后的工作。隨后我對商標的種類(lèi)及其特點(diǎn)，國內注冊知識包括商標審查、初審公告、注冊公告、領(lǐng)取商標注冊證、商標注冊的途徑、商標注冊申請所需書(shū)件及要求、商標注冊申請人等，代理業(yè)務(wù)的分門(mén)別類(lèi)┅這一系列有關(guān)商標代理業(yè)務(wù)逐一消化吸收。入世啦，我國企業(yè)在進(jìn)軍國際市場(chǎng)之前，必須做好知識產(chǎn)權國際保護計劃，提前在相應的國家注冊自己的商標，避免其被他人搶注而給企業(yè)造成不可估量的損失。作為一個(gè)商標代理人，這是我對新客戶(hù)首先應該提示的內容之一。向新客戶(hù)介紹了申請商標注冊的重要性與必要性，接下來(lái)即介紹清楚向國外申請商標注冊的途徑的幾種方式┅當然，對于相關(guān)涉外咨詢(xún)、代理事項的熟知，無(wú)庸質(zhì)疑成了我實(shí)習工作中一個(gè)攻關(guān)性的首要課題。而我就必須弄明白有關(guān)馬德里國際注冊的一些常識；另外，我生來(lái)對數字不敏感，但是在工作中決不允許出現這樣的低級錯誤。于是我背了幾個(gè)早晨，終于把那個(gè)《注冊收費項目及標準》記熟了。類(lèi)似以上需要商標代理人必須掌握的還有好多，在實(shí)習的前半個(gè)月里，它們塞得我的腦袋都要爆炸了。但是這些日子里我過(guò)得緊張而又充實(shí)，與校園生活的輕松是不能比的。我學(xué)習和掌握了不少知識和技能，清楚了委托代理的手續，也弄明白了注冊申請業(yè)務(wù)那些繁瑣的部門(mén)類(lèi)別。由于商品和服務(wù)項目的不斷更新、發(fā)展，市場(chǎng)交易的狀況也不斷發(fā)生變化，類(lèi)似商品和服務(wù)的類(lèi)似關(guān)系并非一成不變，作為商標代理人，在工作中必須結合實(shí)際情況，不斷總結經(jīng)驗。以下是我寫(xiě)在實(shí)習日記里，與客戶(hù)交談的部分內容。

　　Q：怎樣可以查到已經(jīng)注冊了的商標？A：目前只有通過(guò)專(zhuān)門(mén)的數據庫才可以查詢(xún)到，我公司裝配了該數據庫，如果您需要查詢(xún)，請聯(lián)絡(luò )我公司客戶(hù)部，并提供商標信息，我公司將替您免費查詢(xún)，但僅限于文字部分

　　Q：商標每類(lèi)中至少都有很多組,每小組又有許多小項,請問(wèn)在別人已注冊同類(lèi)中還有許多小項沒(méi)有注冊,在這種情況下我可以注冊嗎?如對方提出異議能否順利注冊成功?

　　A：一般情況下一個(gè)類(lèi)別中同一組群已經(jīng)出現了相同或者近似商標，再注冊同一組群的其他項目，很難注冊下來(lái)，除非分類(lèi)表中明確表示不近似3.Q：如果有人在我的商標“黃山”前后面加字，如中國黃山或中國黃山旅游紀念，在同一類(lèi)別上的旅游紀念品上,算侵權嗎?

　　A：構成侵權

　　Q：我注冊了一枚商標現在紀念品類(lèi),現在準備用如：黃山,我使用在旅游紀念品上可否加“中國”二字成(中國.黃山)旅游紀念嗎?

　　A：如果作為注冊商標使用的話(huà)，不允許擅自改變的。如果不是作為商標使用的話(huà)，可以加上其他的文字，只是不受保護4.Q：通過(guò)貴公司為我申請一個(gè)商標大概需要花費多少錢(qián)?是不是按照貴公司標注價(jià)格算呢？A：商標局官方收費是1000元人民幣；如果委托代理公司申請的話(huà)，代理費通常在800元左右，也就是說(shuō)申請一件商標的費用在XX元之內

　　5.Q：生產(chǎn)廠(chǎng)家的商標注冊了，可是其產(chǎn)品名稱(chēng)和型號不能注冊�，F發(fā)現別的廠(chǎng)家偽冒相同的型號，并貼出型號的標志。請問(wèn)該怎樣保護呢？有沒(méi)有好的方法制止這種行為？別的廠(chǎng)家會(huì )不會(huì )用我們的型號去注冊成商標呢？

　　A：型號如果是通用的，任何人都可以使用。別的廠(chǎng)家注冊不了，理由是產(chǎn)品的型號不允許注冊為商標。即使注冊了，也可以撤銷(xiāo)掉

　　6.Q：我想把電器產(chǎn)品的型號改了，自己注冊了，是不是別人不可以用了？

　　A：僅僅含有本產(chǎn)品的通用名稱(chēng)、型號等的作為商標無(wú)法注冊，會(huì )被認為缺乏顯著(zhù)性被駁回

　　7.Q：1998年注冊的玉米酒商標，其它酒的生產(chǎn)企業(yè)可以用在酒上嗎？

　　A：商標具有專(zhuān)有性，即您在一種產(chǎn)品上注冊的一件商標如果在有效期內，任何人不允許擅自在相同類(lèi)似產(chǎn)品上使用

　　8.Q：我就商標注冊在先權一事咨詢(xún),現在大量的知名景點(diǎn)中,有的企業(yè)在宣傳使用,確又沒(méi)注冊成商標,有的用在商號上,在商標法上又說(shuō)保護在先權,又有不少報道注冊成功,這種情況我能注冊成商標嗎？

　　A：我國商標注冊采用在先申請原則，即除特殊情況而外，只要沒(méi)有他人在先申請、在先注冊，您就可以注冊成功。商號和商標是不同的領(lǐng)域，即便有相同的商號在先存在，但是沒(méi)有商標申請，您一樣可以注冊為商標

　　9.Q：我們是一家國有大型煙廠(chǎng)的下屬一家三星賓館,已經(jīng)營(yíng)多年,XX年初我們更改了賓館名稱(chēng),但是沒(méi)有注冊商標,XX年1月就被他人搶注了該商標,現在他愿意以高價(jià)轉讓給我賓館.如果我們請貴公司代理本案,請問(wèn)有把握拿回商標主權嗎?A：如果能證明貴公司的商標是多年使用并具有較高知名度，而且對方是惡意搶注，加之對方注冊到現在沒(méi)有超過(guò)五年，拿回商標權是沒(méi)有太大問(wèn)題的

　　10.Q：我的公司想注冊商標，希望找家代理公司，但我對這方面一無(wú)所知。A：您只需要提供主體資格證明復印件、商標圖樣、商標代理委托書(shū)和商標準備使用的產(chǎn)品或服務(wù)項目名稱(chēng)，我們可以幫您辦理

　　11.Q：還是商標被搶注的事，您說(shuō)的爭議什么時(shí)候提，到什么部門(mén)提？A：對方商標注冊5年之內都可提起，向商標局提，或者委托我們可以提起

　　12.Q：我們想要注冊服裝商標，不知道諸如此類(lèi)的商標能否申請？如存在卓越鳥(niǎo)，是否能注冊卓越龍？假如說(shuō)存在卓越一個(gè)商標，也存在龍這個(gè)商標，是否能注冊卓越龍？

　　A：商標的近似要根據音形意綜合因素來(lái)判斷，沒(méi)看到商標的圖樣，我們無(wú)法判斷近似Q：我為某類(lèi)服裝起了個(gè)中英文品牌名(尚未公開(kāi))，想賣(mài)給服裝公司，怕服裝公司不給錢(qián)，或讓其他服裝公司知道了去使用而不付錢(qián)，請問(wèn)如何保護？A：先申請商標再聯(lián)系轉讓&nbs

　　p;Q：我想申請一個(gè)服裝商標，不知道大概要多少錢(qián)？多長(cháng)時(shí)間？

　　A：XX元左右，兩年左右申請下來(lái)

　　13.Q：如上一次注冊一個(gè)商標沒(méi)有圖標�，F在想為它加一個(gè)圖標。能行嗎？

　　A：如果要對商標圖樣進(jìn)行更改，必須重新提出申請，交納和上一次申請同樣的費用

　　14.Q：請問(wèn)具有獨創(chuàng )性的商標是作品嗎,受著(zhù)作權法的保護嗎,如果它的商標專(zhuān)用權受到侵權,那么能否以侵害著(zhù)作權為由提起訴訟？

　　A：如果商標的`獨創(chuàng )性比較強，尤其是圖形商標，就受著(zhù)作權法的保護。別人侵犯了您的商標權，您享有著(zhù)作權的話(huà)，也可以以版權來(lái)訴訟

　　15.Q：“商標說(shuō)明”“類(lèi)別”這兩項該怎么填寫(xiě)？A：類(lèi)別的填寫(xiě)按照商標國際分類(lèi)來(lái)填寫(xiě)就可以了。商標說(shuō)明是對商標情況的一個(gè)說(shuō)明，比如說(shuō)外文的中文含義、圖形的創(chuàng )意等

　　16.Q：注冊商標文本是什么?A：通常情況下指得是商標的申請文件

　　17.Q：注冊“機械”二字的文字商標，需要什么手續？A：機械兩個(gè)字很難申請下來(lái)，因為是行業(yè)的通用名稱(chēng)，缺乏顯著(zhù)性。如果更換商標后需要辦理注冊，請將委托書(shū)、商標圖樣、商標要使用的產(chǎn)品和申請人主體資格證明交給我們就可以了

　　18.Q：我自己有家貿易公司，之前已注冊過(guò)一個(gè)商標，但是現在我想用我家鄉的一個(gè)地名后加上銷(xiāo)售的產(chǎn)品名，例如恩施辣椒之類(lèi)型的，是否可以，這屬于是商標呢，還是其他什么類(lèi)型？都需要什么準備材料，是否需要縣里開(kāi)證明？A：縣級以上行政區劃的地名不允許作為商標注冊，如果你的家鄉名是縣級以下就可以注冊為普通商標

　　19.Q：請問(wèn)數字可以注冊成商標嗎？A：可以注冊，最好不要使用普通字體。否則會(huì )被認為缺乏顯著(zhù)性被駁回

　　20.Q：我在工商管理局登記了營(yíng)業(yè)執照，別人在商標局注冊了商標，用的是相同的圖案和文字，且經(jīng)營(yíng)范圍相同，我是否要更換名稱(chēng)，是否構成侵權？A：您的企業(yè)字號在原有范圍內可以繼續使用，但不能突出使用作為別人商標的該字號，否則構成侵權，從長(cháng)遠來(lái)看，您最好更改企業(yè)字號，然后再申請為商標比較保險一些

　　21.Q：我想注冊商標又不知要怎么做,不知在網(wǎng)絡(luò )上能否注冊?也不知要什么程序，注冊費用是多少?

　　A：注冊商標必須親自到國家商標局去辦理或者委托知識產(chǎn)權事務(wù)所來(lái)代理注冊。您提供商標圖樣、申請人身份證明復印件、提供委托書(shū)、商品或服務(wù)名稱(chēng)可以通過(guò)我們辦理，三個(gè)工作日之內可以遞交到國家商標局

　　22.Q：請問(wèn)每個(gè)注冊的商標是不是都有一定的使用范圍，如果有的話(huà)，超過(guò)這個(gè)使用范圍其他人是否可以注冊該商標？

　　A：商標注冊按照類(lèi)別來(lái)進(jìn)行的，也是在核準注冊的商品或服務(wù)項目上享有轉有權，別人在您沒(méi)有注冊的其他類(lèi)別可以注冊。馳名商標是例外

　　23.Q：國家商標局是否每個(gè)地方都有，注冊商標去國家商標局就只要交1000元是嗎？如果注冊不成功是否還可以重新注冊而不用再交費．

　　A：國家商標局是國家工商行政管理總局下屬部門(mén)，辦公地點(diǎn)在北京，在其他地方?jīng)]有辦事機構。另外，在國家商標局辦理商標注冊手續時(shí)費用是1000元，還可能會(huì )有查詢(xún)費、打字復印等其他費用。如果注冊不能費用不退回

　　24.Q：“白宮”可以被注冊為商標不，如果不可以，那么“人民大會(huì )堂”為什么可以被營(yíng)口卷煙廠(chǎng)注冊為商標？“長(cháng)城紅葡萄酒”為什么可以被注冊為商標？

　　A：根據中華人民共和國商標法第十條的規定，下列標志不得作為商標使用：同中華人民共和國的國家名稱(chēng)、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似的，以及同中央國家機關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱(chēng)或者標志性建筑物的名稱(chēng)、圖形相同的；因此“白宮”很可能會(huì )被駁回，另外，“人民大會(huì )堂”之所以可以注冊是因為注冊時(shí)間在1983年，那時(shí)候還沒(méi)有對這種類(lèi)型商標有明確規定，而已經(jīng)注冊的繼續有效，因此像“中華”之類(lèi)的煙草商標沿用至今

　　25.Q：請問(wèn)注冊馬德里國際商標要進(jìn)行一查和二查嗎，分別如何收費？如何申請非馬德里締約成員國商標呢？

　　A：馬德里注冊一般不查詢(xún)。非馬德里成員國注冊要通過(guò)逐一國家注冊，即分別到各個(gè)國家去注冊，我公司可以辦理

　　26.Q：申請馬德里商標注冊時(shí),你們在"國家基礎注冊或注冊申請與國際注冊申請內容的一致性"中提到:商標應與國內注冊的商標完全相同.請問(wèn)我的國內商標是中文的,比如說(shuō)是楷體的，那么是不是意味著(zhù)我申請馬德里國際注冊后，指定到某個(gè)締約國后，也還是中文的，而且還是楷體的呢？A：是的，通過(guò)馬德里國際注冊，申請人及其商標必須和國內的保持一致。您可以再在國內申請一個(gè)相對應的英文商標然后再通過(guò)馬德里途徑來(lái)注冊

　　27.Q：我詢(xún)問(wèn)了一家代理公司，他沒(méi)提保密協(xié)議的事，只是說(shuō)，將商標給他，然后進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)以后就交錢(qián)。這個(gè)程序對嗎！如果查詢(xún)的過(guò)程中他將商標泄露給親屬，他的親屬搶先注冊！那可怎么辦？A：應該不會(huì )存在這個(gè)問(wèn)題，如果您還不放心，請直接到國家商標局去辦理Q：我想注冊一商標，在查詢(xún)階段有什么法規來(lái)保證我的商標不泄密或被代理人搶注？A：代理人條例規定了代理人的保密義務(wù)，另外，委托正規的商標代理公司并簽訂保密協(xié)議就可以放心了

　　28.Q：商標的字可以寫(xiě)成象形字嗎？比如口字寫(xiě)成嘴的形狀。商標的字可以用鉛筆畫(huà)和寫(xiě)下來(lái)嗎？

　　A：文字、圖形、變形字等都可以注冊為商標在實(shí)習生活接近尾聲的時(shí)候，回顧這段緊張而又美好的時(shí)光，真讓我受益匪淺。而這是我真正步入社會(huì )的開(kāi)始，將成為我職業(yè)生涯中濃墨重彩的一筆。帶領(lǐng)我實(shí)習的楊經(jīng)理那豐富的商標注冊、異議和訴訟代理經(jīng)驗讓我明白了一個(gè)道理：不管我今后從事什么工作，都要在做好本職工作的同時(shí)，繼續研究自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)。決不能前功盡棄，畢竟那是我的志趣所在。

　　公司實(shí)習報告 篇3

　　在學(xué)校和系有關(guān)領(lǐng)導和老師的指導下，我們統一開(kāi)展了大學(xué)生暑期接觸實(shí)際，了解社會(huì )，增強勞動(dòng)觀(guān)點(diǎn)和社會(huì )主義事業(yè)心、責任感的實(shí)習活動(dòng)，主要學(xué)習自己專(zhuān)業(yè)所面向的業(yè)務(wù)知識和管理知識，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識，培養初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。

　　一、 實(shí)習概況

　　1.實(shí)習時(shí)間

　　20××年7月26日至20××年8月2日

　　2.實(shí)習單位

　　xxx保險股份有限公司(picc)龍南支公司

　　二、 實(shí)習內容

　　1.了解保險企業(yè)及其他企事業(yè)單位的性質(zhì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標及形成的體制，企業(yè)文化與發(fā)展史;

　　2.了解保險企業(yè)內部的組織體系，管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷(xiāo)部之間管理與責權利的劃分;

　　3.了解財產(chǎn)保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證;

　　4.了解保險公司在個(gè)險、團險、企業(yè)年金險營(yíng)銷(xiāo)中的主要環(huán)節、主要險種、相關(guān)單證;

　　5.了解并熟悉保險代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，培養和提高在單位的工作能力。

　　三、 實(shí)習總結

　　1.專(zhuān)業(yè)剖析

　　金融數學(xué)(financialmathematics)，又稱(chēng)數理金融學(xué)、數學(xué)金融學(xué)、分析金融學(xué)，是利用數學(xué)工具研究金融，進(jìn)行數學(xué)建模、理論分析、數值計算等定量分析，以求找到金融學(xué)內在規律并用以指導實(shí)踐。金融數學(xué)也可以理解為現代數學(xué)與計算技術(shù)在金融領(lǐng)域的應用，因此，金融數學(xué)是一門(mén)新興的交叉學(xué)科，發(fā)展很快，是目前十分活躍的前言學(xué)科之一。國內開(kāi)設金融數學(xué)本科專(zhuān)業(yè)的高等院校中，實(shí)力較強的有北京大學(xué)、復旦大學(xué)、浙江大學(xué)等。后來(lái)從事計算機工作很出色。金融數學(xué)將后來(lái)在銀行、保險、股票、期貨領(lǐng)域從事研究分析，或做這些領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)，具有很好的專(zhuān)業(yè)背景，而這些領(lǐng)域將來(lái)都很重要。國內金融數學(xué)人才鳳毛麟角，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎已經(jīng)至少3次授予以數學(xué)為工具分析金融問(wèn)題的經(jīng)濟學(xué)家。北京大學(xué)金融數學(xué)系王鐸教授說(shuō)，但遺憾的是，我國相關(guān)人才的培養，才剛剛起步�，F在，既懂金融又懂數學(xué)的復合型人才相當稀缺。

　　2.實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司(picc p&c(peoples insurance company of china)，簡(jiǎn)稱(chēng)“中國×保財險”)是經(jīng)國務(wù)院同意、中國保監會(huì )批準，于20xx年7月由中國人民保險集團股份有限公司發(fā)起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司，注冊資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國人民銀行報政務(wù)院財經(jīng)委員會(huì )批準成立的中國人民保險公司。

　　3.實(shí)習體驗

　　根據我系面向本專(zhuān)業(yè)實(shí)習的安排，20xx年7月26號我踏入了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司進(jìn)行一個(gè)禮拜的參觀(guān)實(shí)習。我懷著(zhù)一份激動(dòng)和好奇的心情來(lái)到中國×保財險股份有限公司，開(kāi)始了大學(xué)以來(lái)的第二次實(shí)習實(shí)踐活動(dòng)�，F在回想起來(lái)，雖然只有短短一個(gè)禮拜的實(shí)踐期，但在這段時(shí)間的實(shí)習中我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,讓我受益匪淺;并且接觸了很多優(yōu)秀、積極工作、熱愛(ài)生活的人，在這里我度過(guò)了一段快樂(lè )而又難忘的時(shí)光。保險是金融數學(xué)專(zhuān)業(yè)將來(lái)面向的主要方向之一，在里面學(xué)到的很多東西對我終身受用。在學(xué)校我雖然還只學(xué)習了金融、經(jīng)濟學(xué)的基礎，但是我覺(jué)得無(wú)論我們做什么都應該把它做的最好。實(shí)習結束之際，我想從專(zhuān)業(yè)知識和人生價(jià)值兩方面對這周的參觀(guān)實(shí)習做一個(gè)工作小結。

　　還清晰的記得在剛來(lái)的那兩天自己覺(jué)得非常的沮喪,因為公司的每個(gè)人都在不停忙自己的事情，根本就沒(méi)有人理會(huì )我這個(gè)初來(lái)乍到的實(shí)習生，于是自己就很無(wú)聊的坐在那看一些資料和條款，背一些最基礎的費率，看了幾天的條款有點(diǎn)看煩了，對于一些詞語(yǔ)跟本就不理解并且對其中的一些險種也是搞不清楚的，沒(méi)有人對于我這種現象給我過(guò)多的解釋?zhuān)�所以我就開(kāi)始討厭這樣工作式的生活了，開(kāi)始想念在學(xué)校的那些同學(xué)和朋友。

　　回到家我把自己的想法告訴了父母，他們就很認真的開(kāi)導我說(shuō)剛接觸社會(huì )都是這樣，做什么事情都要有一個(gè)適應的過(guò)程，再說(shuō)了你又是一個(gè)新人，你自己有什么不懂的事情就應該主動(dòng)向老員工請教，你不問(wèn)人家怎么知道你不會(huì )什么。父母的開(kāi)導令我恍然大悟，原來(lái)這里已經(jīng)不再是有師兄師姐噓寒問(wèn)暖的校園了，凡事都要考自己去嘗試去開(kāi)拓。第二天，我便開(kāi)始向老員工們請教學(xué)習，他們也都很樂(lè )意地幫我講解說(shuō)明，這第一步并不像我想象的那么難，接下來(lái)的幾天我便開(kāi)始了我熟悉業(yè)務(wù)的.任務(wù)。

　　4.業(yè)務(wù)流程

　　保險公司的主要業(yè)務(wù)流程分為以下三類(lèi)： 保險展業(yè)保險展業(yè)是保險公司引導具有同類(lèi)風(fēng)險的人購買(mǎi)保險的行為。保險公司通過(guò)其專(zhuān)業(yè)人員直接招攬業(yè)務(wù)稱(chēng)作“直接展業(yè)”，保險公司通過(guò)保險代理人、保險經(jīng)紀人展業(yè)稱(chēng)為“間接展業(yè)”。 業(yè)務(wù)承保

　　保險人通過(guò)對風(fēng)險進(jìn)行分析，確定是否承保，確定保險費率和承保條件，最終簽發(fā)保險合同的決策過(guò)程。 保險理賠

　　保險公司在承保的保險事故發(fā)生，保險單受益人提出索賠申請后，根據保險合同的規定，對事故的原因和損失情況進(jìn)行調查，并且予以賠償的行為。

　　5.相關(guān)法律

　　我也對《保險法》中保險代理人以及保險經(jīng)紀人的法律進(jìn)行了學(xué)習和總結：

　　1) 保險代理人是根據保險人的委托，向保險人收取代理手續費，并在保險人授

　　權的范圍內代為辦理保險業(yè)務(wù)的單位或者個(gè)人。保險人委托保險代理人代為辦理保險業(yè)務(wù)的，應當與保險代理人簽訂委托代理協(xié)議，依法約定雙方的權利和義務(wù)及其他代理事項。保險代理人根據保險人的授權代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔責任。保險代理人為保險人代為辦理保險業(yè)務(wù)，有超越代理權限行為，投保人有理由相信其有代理權，并已訂立保險合同的，保險人應當承擔保險責任;但是保險人可以依法追究越權的保險代理人的責任。個(gè)人保險代理人在代為辦理人壽保險業(yè)務(wù)時(shí)，不得同時(shí)接受兩個(gè)以上保險人的委托。

　　2) 保險經(jīng)紀人是基于投保人的利益，為投保人與保險人訂立保險合同提供中介

　　服務(wù)，并依法收取傭金的單位。 因保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)中的過(guò)錯，給投保人、被保險人造成損失的，由保險經(jīng)紀人承擔賠償責任。

　　3) 保險代理人、保險經(jīng)紀人在辦理保險業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為：

　　(一)欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人;

　　(二)隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況;

　　(三)阻礙投保人履行本法規定的如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導其不履行本法規定的如實(shí)告知義務(wù);

　　(四)承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的其他利益;

　　(五)利用行政權力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。

　　4) 保險代理人、保險經(jīng)紀人應當具備保險監督管理機構規定的資格條件，并取得保險監督管理機構頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險代理業(yè)務(wù)許可證或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)許可證，向工商行政管理機關(guān)辦理登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照，并繳存保證金或者投保職業(yè)責任保險。保險代理人、保險經(jīng)紀人應當有自己的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，設立專(zhuān)門(mén)賬簿記載保險代理業(yè)務(wù)或者經(jīng)紀業(yè)務(wù)的收支情況，并接受保險監督管理機構的監督。

　　5) 保險代理手續費和經(jīng)紀人傭金，只限于向具有合法資格的保險代理人、保險經(jīng)紀人支付，不得向其他人支付。保險公司應當設立本公司保險代理人登記簿。保險公司應當加強對保險代理人的培訓和管理，提高保險代理人的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，不得唆使、誤導保險代理人進(jìn)行違背誠信義務(wù)的活動(dòng)。

　　6.經(jīng)驗匯報

　　在實(shí)習的這段時(shí)間里，我學(xué)會(huì )了工作方面的一些處理辦法，也就是我們內部人所說(shuō)的“拒絕處理話(huà)術(shù)”�？此葡∑嬗腥さ膶Π讌s隱藏著(zhù)不少專(zhuān)業(yè)和技巧，我在這里和老師、領(lǐng)導們匯報一下：

　　(1)對保險沒(méi)興趣

　　a)沒(méi)興趣，這太好了，假如說(shuō)你對保險充滿(mǎn)興趣的話(huà)，不但是保險公司，連我都會(huì )害怕，因為一個(gè)說(shuō)他對保險有興趣的人，往往有問(wèn)題存在，而你對保險沒(méi)興趣，說(shuō)明你不會(huì )有道德風(fēng)險，身體健康，正是我們最佳的承保對象，我想提供最好的資料給你參考，耽誤您幾分鐘好嗎?

　　b)保險不是講興趣，而是講需要，保險不是奢侈品，而是必需品，不如我簡(jiǎn)單地為你做一下介紹，如果您覺(jué)得有需要再買(mǎi)也不遲。

　　c)先生/女士，您一定對保險沒(méi)興趣，象您現在在事業(yè)這樣好，生活這樣安定，怎么會(huì )有精力關(guān)心風(fēng)險?而我的服務(wù)正是為您居安思危做準備的。

　　(2)考慮一下，過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)

　　a)當然了，這是一張長(cháng)期的契約，考慮也是非常重要的，只不過(guò)風(fēng)險不是我們考慮好了才發(fā)生，早一天投保，早一天受益，要是以外發(fā)生了，再說(shuō)就晚了，既然您已認識到了保險的意義與功用，早晚都要辦，您還等什么呢? b)先生/女士，什么時(shí)候買(mǎi)保險是你的權利，但作為保險從業(yè)人員，我必須給你一個(gè)忠心的建議：保險并不象一般商品，感覺(jué)到需要時(shí)，隨買(mǎi)隨用，一般人都因工作忙碌而忽略了很多事情，我覺(jué)得有義務(wù)提醒您，除了不停工作賺錢(qián)以外，還要盡快解決后顧之憂(yōu)，精明的你一定比我更明白未雨綢繆的道理。

　　7.實(shí)習小結

　　我覺(jué)得實(shí)習可以讓我們更實(shí)際的機了解和熟悉工作實(shí)際的機會(huì )，只有在實(shí)際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據此科學(xué)地設計自己的職業(yè)生涯。我首先要充分認識自己，進(jìn)而不斷地去改造自己;善于發(fā)揮自己的長(cháng)處，敢于接受批評，彌補不足------這就是我對自己實(shí)習的態(tài)度。

　　四、 心得體會(huì )

　　1.從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。

　　當你剛進(jìn)入新單位的時(shí)候，剛開(kāi)始的業(yè)務(wù)會(huì )因為覺(jué)得新鮮，一天下來(lái)感覺(jué)還挺好，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了，工作效率也明顯降低了，而且容易走神。其實(shí)這是個(gè)磨合階段，只要你盡力集中注意力，自我開(kāi)導，慢慢地就挺過(guò)來(lái)了�？傊�，在基本業(yè)務(wù)的這一關(guān)能夠順利走過(guò)去，以后即使換成其它工作，你也能做得很好。

　　2.漸漸學(xué)著(zhù)融入新的環(huán)境，適應也要有個(gè)過(guò)程的。

　　回頭想想，一個(gè)禮拜前的我和現在的我在別人看來(lái)沒(méi)什么差別，但我在不知不覺(jué)中和公司人員的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了一些變化。剛來(lái)時(shí)總會(huì )不由自主的把自己當外來(lái)者看，沒(méi)有什么歸屬感，我想大家進(jìn)入時(shí)應該也一樣吧。經(jīng)過(guò)近一個(gè)禮拜的實(shí)習，我的這種陌生感基本沒(méi)有了，但要真正做到以司為家的境界還是需要更多的經(jīng)驗和努力。

　　公司實(shí)習報告 篇4

　　1前言

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀(guān)念

　　和消費需求也在不斷發(fā)生變化.汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)

　　有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在廣州后春筍迅速的發(fā)展.汽車(chē)貿

　　易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽

　　和的情況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,只有少量車(chē)型如:微

　　型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)

　　走的都是店銷(xiāo)形式. 而在全面建設小康社會(huì )的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓

　　家庭，成為普通人出行的代步工具。

　　2、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　本人于20xx年7月起在廣州君華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司實(shí)習，本次實(shí)習的目的：鑒于當前比較嚴峻的就業(yè)形勢，為更快的適應社會(huì )，我為自己制定了為期8個(gè)月的汽車(chē)4S店實(shí)習任務(wù)。在實(shí)習期間我會(huì )充分利用這一機會(huì )熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧。務(wù)實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要知識基礎，增強自身的素質(zhì)學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì )與顧客接觸、交流。了解汽車(chē)各種品牌、價(jià)格、性能。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的應用。為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎。

　　廣州君華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司位于廣州市海珠區廣州大道南x(chóng)x98號（華南汽貿對面）。廣州君華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于“廣州百強企業(yè)”的廣州君華集團汽貿部，是東風(fēng)本田授權的集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、汽車(chē)配件銷(xiāo)售、客戶(hù)信息反饋為一體的4S汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店。

　　公司占地面積xx348平方米，其中維修廠(chǎng)房及停車(chē)場(chǎng)地7000 平方米、現代化汽車(chē)銷(xiāo)售展廳3348平方米，真正為顧客提供一站式的愜意購車(chē)享受。在技術(shù)人員方面，公司要求每一位員工都需要具備專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能知識，并要具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗才能上崗，確保為客戶(hù)提供最為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；在售后服務(wù)設備方面，公司按照國際汽車(chē)維修、保養服務(wù)標準，引進(jìn)全系列配套高科技先進(jìn)售后服務(wù)設備，并成立君華騎士盟和建立24小時(shí)救援服務(wù)機制，確保為客戶(hù)提供最為放心和稱(chēng)心的售后服務(wù)。

　　3、實(shí)習主要內容及過(guò)程

　　?? 從20xx年12月開(kāi)始在廣州君華汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習，前期的`一個(gè)月里，學(xué)習了解東風(fēng)本田和日本本田汽車(chē)的發(fā)展歷史。日本本田汽車(chē)公司是以制造摩托車(chē)起家的，通過(guò)本田摩托車(chē)打響品牌，繼而開(kāi)始轉戰生產(chǎn)汽車(chē)，而東風(fēng)本田，是于20xx年，由東風(fēng)汽車(chē)工業(yè)投資有限公司出資50%，本田技研工業(yè)株式社出資40%，本田技研工業(yè)（中國）投資有限公司出資xx%，通過(guò)改組改造原武漢萬(wàn)通汽車(chē)有限公司，成立東風(fēng)本田汽車(chē)（武漢）有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)東風(fēng)本田），注冊資金9800 萬(wàn)美元。經(jīng)營(yíng)范圍包括設計、研制、制造和銷(xiāo)售乘車(chē)(包括轎車(chē))及其零部件，并提供相應的售后服務(wù)。在了解企業(yè)背景的同時(shí)，還要學(xué)習熟知東風(fēng)本田系列轎車(chē)即CR-V、思域、思鉑睿的參數配置，了解車(chē)型性能，同時(shí)還要了解競爭品牌車(chē)型的性能及優(yōu)缺點(diǎn)。在公司銷(xiāo)售經(jīng)理熊總經(jīng)理的指導下，循序漸進(jìn)的加深對東風(fēng)本田車(chē)型的了解，并且熊總都會(huì )在每星期的周五晚上開(kāi)設培訓課，教授汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。在剛開(kāi)始為期一個(gè)月的學(xué)習中，本人從一個(gè)對汽車(chē)一無(wú)所知的門(mén)外漢變成以為對汽車(chē)頗為了解的行內人士。

　　3.1汽車(chē)銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)流程

　　在接下來(lái)的一個(gè)月中，進(jìn)入實(shí)戰練習，指導教師即銷(xiāo)售經(jīng)理開(kāi)始要求接待客戶(hù)，主要是給客戶(hù)介紹東風(fēng)本田車(chē)型配置性能，接到客戶(hù)的疑問(wèn)。同時(shí)參加客戶(hù)接待專(zhuān)業(yè)流程的學(xué)習。東風(fēng)本田銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)流程接待主要有8大流程分別為：接待、咨詢(xún)、車(chē)輛介紹、試乘試駕、報價(jià)協(xié)商、簽約、成交、交車(chē)、售后跟蹤。

　　1. 接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光 交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。

　　2. 咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應讓 客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。

　　3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)

　　品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。

　　4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。

　　5. 報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

　　6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

　　7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。

　　8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

　　3.2汽車(chē)售后服務(wù)流程

　　汽車(chē)售后服務(wù)流程主要有xx個(gè)步驟:預約、接待、咨詢(xún)、派工、診斷、客戶(hù)認可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車(chē)、跟蹤。

　　(1)預約：有效的預約系統能保證客戶(hù)在其需要的時(shí)候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶(hù)在接受服務(wù)前的等待時(shí)間.預約安排可以避開(kāi)峰值時(shí)間,以便使服務(wù)接待有更多的時(shí)間與客戶(hù)接觸.

　　(2)接待：在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)的最初時(shí)刻,最重要的是使他放心.在客戶(hù)到來(lái)時(shí),接待人員應微笑示人,以舒緩客戶(hù)的情緒,便于更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通并理解其要求.

　　(3)咨詢(xún)：這是整個(gè)服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶(hù)對服務(wù)人員和服務(wù)部門(mén)的信心的良機.通過(guò)體現誠摯的服務(wù)態(tài)度,傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶(hù)個(gè)性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的信任.這有助于消除客戶(hù)的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛(ài)車(chē)所遇到的問(wèn)題.

　　(4)派工：此步驟是內部流程,和客戶(hù)無(wú)直接接觸,不包含在顧客服務(wù)標準中.

　　(5)診斷：內部流程.

　　(6)客戶(hù)追加項目：在診斷和維修步驟中,有時(shí)可能會(huì )發(fā)現一些出乎意料的追加服務(wù)項目.發(fā)生這種情況時(shí),服務(wù)接待需和客戶(hù)聯(lián)系,討論對所要執行的工作和交車(chē)時(shí)間的改動(dòng).服務(wù)接待時(shí)應表現出誠摯,坦率和真誠的態(tài)度,以使客戶(hù)確信這一追加工作是必須的,避免客戶(hù)產(chǎn)生疑慮.

　　(7)維修：內部流程.

　　(8)質(zhì)檢：內部流程.

　　(9)交車(chē)：為了確保和客戶(hù)的長(cháng)期友好關(guān)系,服務(wù)人員應在交車(chē)步驟中緊密合作,確保交車(chē)所需的全部信息與文件完全準備好,客戶(hù)車(chē)輛的車(chē)況良好,以及客戶(hù)對交車(chē)經(jīng)歷和他在服務(wù)流程中所獲得的接待感到完全滿(mǎn)意.

　　(xx)跟蹤：目的在于客戶(hù)關(guān)系的持續發(fā)展.客戶(hù)關(guān)系發(fā)展是否順利,對于經(jīng)銷(xiāo)商的穩健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要,這關(guān)系到客戶(hù)是否愿意回來(lái)尋找以后的維修服務(wù)和購買(mǎi)零部件,以及是否愿意介紹新客戶(hù).跟蹤可保證雙方關(guān)系的發(fā)展,同時(shí)服務(wù)部門(mén)也能借此確認一些難以發(fā)現的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題.只要經(jīng)銷(xiāo)商反映快速又可信賴(lài),即使客戶(hù)有某些抱怨或擔憂(yōu),雙方關(guān)系的持續發(fā)展仍是有保證的.

　　4、關(guān)于汽車(chē)日常保養

　　4.1汽車(chē)保養需要做的幾項基本工作

　　在這后面幾個(gè)月的實(shí)習中，我對汽車(chē)的保養以及保養的必要性有了深刻的理解。汽車(chē)定期保養的主要目的：1、今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免。2、可使車(chē)輛保持在符合法規規章制度的狀態(tài)下。3、可以延長(cháng)汽車(chē)的使用壽命和車(chē)況。由此可見(jiàn)汽車(chē)保養是很重要的，買(mǎi)了一輛新車(chē)，首先要懂得如何保養。汽車(chē)保養需要做的幾項工作：

　　清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤(pán)、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

　　機油的作用主要是對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行潤滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒(méi)有機油，汽車(chē)的心臟就不能正常運轉。使用礦物油，一般公里換一次機油。正確的換油標準是以“引擎運轉時(shí)間”來(lái)計算的。（自估平均時(shí)速：公里小時(shí)）小時(shí)礦物油小時(shí)合成油）換油公里數。

　　汽車(chē)換機油的五個(gè)步驟：

　　一、正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別。

　　二、選用正規廠(chǎng)家生產(chǎn)的高質(zhì)量機油濾芯，防止因濾芯質(zhì)量問(wèn)題造成的油路阻塞、壓力不足或過(guò)濾效果差而影響潤滑效果。

　　三、換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機出于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機，擰開(kāi)加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用專(zhuān)用工具擰下舊濾清器。有條件時(shí)應對發(fā)動(dòng)機進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機內的油泥和膠質(zhì)。

　　四、更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好，如發(fā)現有變形、破損等要及時(shí)更換。裝配濾芯時(shí)應將濾芯內灌滿(mǎn)干凈潤滑油，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞。

　　五、機油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動(dòng)機曲軸箱內加注一定量的新潤滑油，油尺、油面應在上下刻線(xiàn)之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機快速轉動(dòng)幾分鐘，檢查油壓是否正常、有無(wú)漏油現象，如有異常應及時(shí)停機檢查排除。機油切不可加得過(guò)多或過(guò)少，過(guò)多會(huì )造成潤滑油消耗過(guò)快，發(fā)動(dòng)機運轉阻力增加，燃油消耗增加。過(guò)少會(huì )造成油壓太低、潤滑不良等后果。

　　汽車(chē)保養除了換機油外，還要用電腦檢測儀檢查車(chē)各個(gè)電控部件是否正常。查看發(fā)動(dòng)機機油液位，發(fā)動(dòng)機冷凍液液位，自動(dòng)變速器潤滑油液位，（手動(dòng)變速器潤滑油，由于結構不同不需查看）剎車(chē)油油位，動(dòng)力轉向潤滑油油位和輪胎氣壓。談到輪胎氣壓，很多車(chē)主看到車(chē)輪很扁，以為氣壓不足，而給? 打氣，直至不扁。實(shí)際上這是錯的。太高的輪胎氣壓，造成輪胎過(guò)早磨損，在高速公路行駛時(shí)，容易發(fā)生爆胎，十分危險。輪胎氣壓太低也不好，最好按各車(chē)的標準，可查隨車(chē)手冊或駕駛員車(chē)門(mén)側邊的說(shuō)明標簽。 汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì )出現沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應根據氣候、環(huán)境條件、季節變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用年或萬(wàn)公里后就應更換。原則上，不同型號的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用。

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