關(guān)于主管實(shí)習報告3篇

　　在日常生活和工作中，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的主管實(shí)習報告3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

主管實(shí)習報告 篇1

　　一、公司簡(jiǎn)介

　　休斯服裝有限責任公司于20xx年1月1日成立，本公司在經(jīng)營(yíng)之年起就確定公司發(fā)展戰略，以生產(chǎn)高端產(chǎn)品為主，以時(shí)尚品牌為目的，以實(shí)用性為出發(fā)點(diǎn)，服飾色澤調配得體，用料考究，典雅大方、簡(jiǎn)潔中不失高貴。我們的理念是：為客戶(hù)創(chuàng )造超值產(chǎn)品，為社會(huì )傳播優(yōu)秀文化，為員工創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)生活。公司也一直按照這個(gè)理念運營(yíng)，也得到了各界社會(huì )人士的高度認可，享有良好的聲譽(yù)，成為同行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為一間知名品牌公司，引領(lǐng)潮流。

　　二、個(gè)人工作職責

　　作為休斯服裝有限責任公司人力資源部的人事主管，主要是配合公司的戰略需要而做出相對應的決策，比如人力資源規劃，員工培訓，招聘、薪酬設計、績(jì)效考核、勞動(dòng)關(guān)系等等，同時(shí)編制公司章程和計算各種人員工資也是主要工作。

　　三、 實(shí)習目的

　　所謂仿真就是高度的模擬現實(shí)社會(huì )中真個(gè)經(jīng)濟環(huán)境的運行情景，在整個(gè)仿真實(shí)習過(guò)程中，讓學(xué)生能夠在校內就能充分了解企業(yè)等各種機構的運作，運用學(xué)過(guò)的理論知識進(jìn)行現實(shí)操作，起到理論與實(shí)踐相結合的目的，同時(shí)也可以讓學(xué)生在實(shí)習的過(guò)程中發(fā)現自己的不足，從而及時(shí)對自己進(jìn)行充電，使自己將來(lái)踏出社會(huì )更具有競爭力。

　　四、實(shí)習內容

　�。�1）每年每個(gè)季度我都根據銷(xiāo)售合同以及和銷(xiāo)售總監進(jìn)行討論，擬好招聘廣告，確定招聘的員工數量。

　�。�2）根據招聘計劃發(fā)送招聘廣告，并到人才交流中心進(jìn)行繳納招聘廣告費，確定招聘人數。

　�。�3）做好員工培訓計劃，并交好培訓費用以及確定員工入職。

　�。�4）每個(gè)季度末，我計算員工薪酬.

　�。�5）根據信息中心發(fā)的表格，填好并且發(fā)給信息中心，再把紙質(zhì)版的表格寫(xiě)好，并交給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行記賬。

　�。�6）嚴格按照指導老師對網(wǎng)盤(pán)的指導要求，每日寫(xiě)好個(gè)人日志并上傳

　�。�7）每年年末我會(huì )認真總結每天的工作，并認真寫(xiě)好年度總結報告，總結自己的錯誤，并且及時(shí)糾正

　　五、存在的問(wèn)題以及改進(jìn)措施

　�。ㄒ唬┐嬖诘膯�(wèn)題

　　在從事這次仿真實(shí)習之前雖然也有參加過(guò)沙盤(pán)推演和企業(yè)行為模擬行為的練兵，但是因為這次的實(shí)習更具有真實(shí)性，也具有更大的挑戰性和復雜性。所以對各方的能力的要求也是相對應的提高了不少。在剛剛開(kāi)始第八年的操作時(shí)，對人事部的工作我還真的時(shí)一竅不通，完全不知道從哪里著(zhù)手，即使是到了第十年，也同樣是存在著(zhù)相對應的問(wèn)題，把問(wèn)題規整起來(lái)如下：

　　1、規則的誤讀 2、溝通的缺乏 3、專(zhuān)業(yè)知識的缺乏 4、工資計算的失誤 5、人員調配的誤差

　�。ǘ�） 改進(jìn)措施

　　問(wèn)題的出現并不可怕，可怕的是知道了問(wèn)題卻部尋找解決方法。我深深理解這句話(huà)的深刻意義。所以在問(wèn)題的不斷出現的同時(shí)，我也不斷的尋找著(zhù)解決問(wèn)題的方法。事在人為，只要我們肯定努力做，就沒(méi)有什么事情是不能做好的，這是我一直堅信的。所以在遇上以上出現的問(wèn)題的時(shí)候我也并不覺(jué)得驚慌失措，而是認真的分析問(wèn)題的來(lái)龍去脈，從而能從本質(zhì)上認識問(wèn)題，以找到更好的解決方法。正對以上的問(wèn)題，我通過(guò)思考和實(shí)踐得出了一下的'對策：

　　1，熟讀規則，而且是要在不斷的反復操作過(guò)程中理解規則，這樣才能更好的掌握規則，因為我知道，看懂不一定會(huì )用，只有看懂了用對了那才叫真正的掌握。

　　2， 加強溝通，提高對溝通的認同度。常言道：溝通萬(wàn)歲。只要能夠很好溝通，那么就沒(méi)有什么困難不能解決。溝通是通向成功的有效途徑，我們公司也就是在良好的溝通氛圍中取得了優(yōu)秀的成績(jì)，這就要歸結溝通的作用。

　　3，加強對理論知識的閱讀與理解并運用。俗語(yǔ)說(shuō)：學(xué)海無(wú)涯苦作舟。既然學(xué)海是無(wú)涯的，那么我們就需要更加刻苦的學(xué)習，只有這樣才能有機會(huì )使無(wú)涯變成有涯。

　　4，仔細做好每步工作，認真完成各項任務(wù)。既然是因為計算的錯誤導致問(wèn)題的出現，那么克服這個(gè)問(wèn)題的辦法就是減少錯誤，減少錯誤的方法就是更加用心，更加認真�？档抡f(shuō)：認真是這個(gè)世界上最可怕的東西�？梢�(jiàn)認真的巨大魔力。

　　5，精心計算好各種人員的比例。用數字管理業(yè)務(wù)。

　　六、心得體會(huì )

　　時(shí)間總是這樣的飛快，轉眼間兩個(gè)月的時(shí)間就過(guò)去了，作為一門(mén)實(shí)習的課程，能夠讓學(xué)生真正的了解企業(yè)與銀行，企業(yè)與工商局，企業(yè)與人才市場(chǎng)，企業(yè)與稅局等等的內在關(guān)系，其實(shí)這個(gè)不是直線(xiàn)關(guān)系，而是一種循環(huán)的關(guān)系，都是一環(huán)扣一環(huán)，任何一環(huán)都不能出現差錯，否則滿(mǎn)盤(pán)皆輸。在這樣的一個(gè)實(shí)習過(guò)程中，讓我體會(huì )到了現實(shí)中業(yè)務(wù)的高度復雜性，同時(shí)也讓我深深的認識到知識掌握的不牢固性，在實(shí)踐中去完善自己的知識空白處，這樣的實(shí)習機會(huì )確實(shí)起到了至關(guān)重要的作用。我們知道，在這次實(shí)習中，我犯了不少的錯誤，說(shuō)是說(shuō)仿真，即使是做錯了也一樣會(huì )收到懲罰，但是無(wú)論怎么說(shuō)都好，這樣的處罰遠遠不能跟現實(shí)的處罰相比，在實(shí)習中，做錯了可能可以重來(lái)一次，但是如果我們在現實(shí)中，那么損失就是不可估量的，而這次實(shí)習就給我們提供了一個(gè)犯錯然后改正的平臺，讓我們提前意識到錯誤的發(fā)生的災害，從而能讓我們在將來(lái)的社會(huì )工作中盡量避免這些錯誤的發(fā)生。

　　另外，通過(guò)實(shí)習，我發(fā)現這次實(shí)習課程還是存在著(zhù)改進(jìn)的地方，比如說(shuō)對學(xué)生的課堂監督不夠，有些人根本就沒(méi)有做事，這樣會(huì )影響到團隊中其他成員的工作積極性。當然，我所在團隊中不會(huì )出現這種情況。同時(shí)我建議在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中可以組織一部分人進(jìn)行交流學(xué)習，這樣我相信會(huì )收到更好的效果。

　　七、總結

　　“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章�！边@段時(shí)間的磨練，使我懂得了企業(yè)人力資源管理運作的基本流程，對招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了實(shí)際操作能力，對以后的學(xué)習和工作都有很大的幫助，很感謝學(xué)校設置的這個(gè)仿真實(shí)習。雖然，這次短暫的仿真實(shí)習結束了，但對我來(lái)說(shuō)這只是一個(gè)開(kāi)始。我會(huì )把這段難得的經(jīng)歷帶到社會(huì )，指導以后學(xué)習的重點(diǎn)和方向，并進(jìn)一步學(xué)好理論知識，堅持做到與實(shí)際結合，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

　　在即將走出學(xué)校的我們，能夠在大學(xué)最后時(shí)光遇見(jiàn)我們小組成員，感謝學(xué)校組織的仿真實(shí)習，給了我們一個(gè)平臺，讓我在有限的時(shí)間內學(xué)習到更多的社會(huì )知識，感謝小組成員們在這兩個(gè)月的時(shí)間內，團結一致，把公司經(jīng)營(yíng)得有聲有色，在你們身上我學(xué)到了許多知識，使我受益匪淺，我將用我所學(xué)到的知識幫助更多的人，這次的仿真實(shí)習使我得到很到鍛煉，讓我知道如何去經(jīng)營(yíng)一間公司，也為我們在未來(lái)的職業(yè)生涯中奠定堅實(shí)的基礎。

主管實(shí)習報告 篇2

　　學(xué)會(huì )了如何處理復雜的社會(huì )人際關(guān)系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會(huì )經(jīng)驗財富，認識到了自己的不足，總結了經(jīng)驗和教訓，在以后的學(xué)習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng )業(yè)之路做好準備。

　　一、實(shí)習目的

　　從目前就業(yè)難社會(huì )形勢看，培養具有一定實(shí)際操作的應用型社會(huì )人才是我學(xué)院對我們旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)方向，學(xué)院安排我們在xx酒店實(shí)習半年主要是讓我們正式踏入社會(huì )軌道去了解酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，酒店的組織與管理，酒店文化，酒店服務(wù)技能，加強理論知識與社會(huì )實(shí)踐相結合，培養我們的服務(wù)意識和吃苦耐勞的習慣為以后工作奠定基礎。

　　二、實(shí)習內容

　　1、實(shí)習單位概括

　　(1)xx酒店簡(jiǎn)介

　　位于xx縣xx度假區，坐落在綿延十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，擁有面積一萬(wàn)多平方米的沙灘，以及兩萬(wàn)平方米的天然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級標準規劃興建，建有豪華別墅海景房和園林房，特色親海小屋、海泉閣、套房共291間，同時(shí)擁有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私人海濱浴場(chǎng)和五星級沐浴閣，以及xx標志性建筑——歐式燈塔，并擁有多個(gè)不同規格的豪華會(huì )議室(最大可容300人)，是一家集休閑度假、會(huì )議培訓、餐飲住宿、康體娛樂(lè )于一體的綜合型度假酒店。

　　酒店所分部門(mén)有：人力資源部、銷(xiāo)售部、前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè )酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè )部。酒店人力資源部根據酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要，結合我們班人員總數，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂(lè )酒吧部、沙灘綜合娛樂(lè )部實(shí)習。為了能使我們全面的接觸酒店的各個(gè)部門(mén)的工作，在為期六個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，酒店還安排了我們?yōu)槠诙�個(gè)月的輪崗制度，讓我們充分了解酒店各部門(mén)的工作。

　　2、實(shí)習過(guò)程

　　(1)崗前培訓

　　在還沒(méi)分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(cháng)對我們班為期3天的酒店上崗前培訓，共把我們班分為4個(gè)小組。培訓內容包括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務(wù)技能，開(kāi)展一些具有團隊精神的小游戲，消防現場(chǎng)演練，通過(guò)這些培訓看出同學(xué)們的表現來(lái)安排同學(xué)們的實(shí)習崗位。

　　(2)上崗實(shí)習

　　我實(shí)習的部門(mén)先后是沙灘娛樂(lè )部和客房部

　　3、沙灘娛樂(lè )部

　　一開(kāi)始我被安排在沙灘娛樂(lè )部實(shí)習，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習結束后沙灘娛樂(lè )部(沐浴閣)就基本不營(yíng)業(yè)了需等下一年實(shí)習生到來(lái)才營(yíng)業(yè)，而這一段時(shí)間正屬于淡季，所以不營(yíng)業(yè)，在這一段時(shí)間里沐浴閣已經(jīng)變成了一個(gè)堆各種雜物的大倉庫，我們部門(mén)的同學(xué)在五一黃金周前主要的任務(wù)是把對沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我們6個(gè)同學(xué)討論出經(jīng)營(yíng)管理方式、工作流程、確定物價(jià)等等，五一勞動(dòng)節正式營(yíng)業(yè)。從4月24到4月30日這7天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門(mén)的關(guān)系融洽，民主意識強，大家很自覺(jué)地拿起活就干，百忙之際也滲透滿(mǎn)快樂(lè )融洽氣氛。

　　我所在沙灘娛樂(lè )部主要工作是租賃海上娛樂(lè )用品、買(mǎi)水票、驗票、提供燒烤和篝火前準備、清潔沐浴閣衛生、清潔酒店沙灘的垃圾。在這沙灘部?jì)蓚�(gè)多月的工作里，我們幾個(gè)同學(xué)一起努力經(jīng)營(yíng)起沐浴閣，一起努力創(chuàng )建高服務(wù)高效率的服務(wù)團隊，其間有過(guò)許多艱辛與挫折，有過(guò)成功與失敗，有過(guò)快樂(lè )與失落，我們不怕苦累臟，勤奮盡職，面對形形色色的客人我們依然微笑面對服務(wù)，鎮定自如地去解決所出現問(wèn)題。

　　4、客服部

　　最后的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習，后四個(gè)月的實(shí)習時(shí)間我在客服部度過(guò)，7月份開(kāi)始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來(lái)加上暑假工還好一點(diǎn)，天天汗頰背流，滿(mǎn)頭大汗，真正體會(huì )到錢(qián)的來(lái)之不易。

　　客服部的主要工作是做房、保潔、和對客服務(wù)。每一件工作都要非常仔細認真去完成，否則將出現服務(wù)破綻，給入住客人留下不好印象，有損酒店良好形象。一般主管或領(lǐng)班安排我們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務(wù)，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節的性格。面對客人的百般刁難我并沒(méi)有退縮，而是主動(dòng)地微笑著(zhù)耐心跟客人解釋清楚。面對客人的要求，我盡可能去滿(mǎn)足。面對對好心客人對你(服務(wù)員)的關(guān)懷，我感動(dòng)至極。面對主管或領(lǐng)班的工作細微要求，我盡自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任務(wù)的同時(shí)我也常去幫助女生，工作作風(fēng)尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。

　　三、實(shí)習效果、實(shí)習體會(huì )

　　在六個(gè)月的實(shí)習時(shí)間里，我各獲得了酒店頒發(fā)的6月份和8月份優(yōu)秀實(shí)習生榮譽(yù)稱(chēng)號，工作得到了認可，頗感欣慰。我從一個(gè)大學(xué)生轉換到社會(huì )工作人員的角色大轉變，半年的磨練使得我的適應能力大大提高，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，現實(shí)的無(wú)奈。

　　四、對實(shí)習的意見(jiàn)和建議

　　1、對學(xué)院的建議

　　(1)應該詳細介紹實(shí)習前準備事宜

　　在這次的實(shí)習當中，實(shí)習前的實(shí)習動(dòng)員大會(huì )院系只講了些大概況，我認為有必要向同學(xué)們講清楚該帶的哪些物品，此次因為不知道那里的氣候，去到實(shí)習單位后才真正發(fā)現海邊晚上比較涼快，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習的話(huà)容易著(zhù)涼感冒，有些同學(xué)因為不知情沒(méi)帶外套，剛去就水土不服感冒了一兩個(gè)星期，嚴重影響了良好的實(shí)習狀態(tài)。實(shí)習班主任的效果不明顯，實(shí)習班主任余老師每隔一個(gè)月來(lái)酒店一次，在那邊實(shí)習，一個(gè)月會(huì )發(fā)生許多事，出現許多問(wèn)題，老師一來(lái)累積了一個(gè)月的實(shí)習狀況同學(xué)們或許會(huì )有許多都忘了，問(wèn)題得不到及時(shí)解決，導致同學(xué)們情緒波動(dòng)很大，做出一些極端行為。建議實(shí)習班主任來(lái)酒店的.次數多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內。

　　提高實(shí)習生的生活補貼，如今的社會(huì )形勢，人民幣小幅升值，物價(jià)上漲，反而工資不漲，錢(qián)越不值錢(qián)了。在酒店里的加班費確實(shí)偏低了，辛苦付出的回報才得到2.5元(前三個(gè)月)或2.9元(后三個(gè)月)一個(gè)鐘，導致有些同學(xué)不愿意加班，工作進(jìn)程延誤。建議學(xué)校跟酒店商討適當提高實(shí)習生的生活補貼，增加加班費。

　　2、對酒店的建議

　　酒店常有些工程問(wèn)題出現，常有客人抱怨和投訴，問(wèn)題是酒店設備逐漸老化和工程部工作人員少，建議酒店逐漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個(gè)工程部技能熟練的工作人員。酒店里的正式員工問(wèn)題。

　　酒店的個(gè)別正式員工常有不尊重不關(guān)心實(shí)習生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工霸占著(zhù)且音量大阻礙我們實(shí)習生的正常休息，導致我們實(shí)習生比較少看電視。有時(shí)候我們工作累到極困的時(shí)候得到的是冷漠，卻得不到關(guān)心與尊重。建議酒店應該常教育正式員工作為培訓員工素質(zhì)的一部分，酒店應更加關(guān)心和尊重我們實(shí)習生。實(shí)習生換崗應公正公開(kāi)透明。

　　在這次的實(shí)習中，三次換崗機會(huì )，同學(xué)們都有些情緒波動(dòng)，我認為是不夠公開(kāi)透明，建議酒店在換崗之前應召集各部門(mén)負責人開(kāi)個(gè)會(huì )議說(shuō)明些本次換崗的一些情況，讓同學(xué)們有心理準備。實(shí)習生評獎制度不夠公平公正。

　　在這次實(shí)習中，我們當中有許多實(shí)習生獲得了酒店評的優(yōu)秀實(shí)習生、優(yōu)秀員工……等等獎?wù)�，但是我們�?shí)習生都不知情是怎樣評出來(lái)的?有些獲獎的同學(xué)我們實(shí)習生竟有過(guò)半的同學(xué)不滿(mǎn)意，有些同學(xué)勤奮努力付出卻一無(wú)所獲。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實(shí)習生投票相結合的形式，做到公平公正透明，讓實(shí)習生實(shí)習得更有激情更有意義。

主管實(shí)習報告 篇3

　　從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機會(huì )。

　　我想我會(huì )盡我的全力來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值，實(shí)現之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負。

　　本人于本月經(jīng)行政部許部長(cháng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)正常運營(yíng)。

　　經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀(guān)察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗。結合我的學(xué)習與工作經(jīng)驗，現將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。

　　2、接待客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。

　　3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發(fā)。

　　5、商場(chǎng)內部其他事務(wù)處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現有工作狀態(tài)

　　我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

　　1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的`狀況，業(yè)務(wù)熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

　　5、播音室工作進(jìn)展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問(wèn)題與不足

　　1、前臺簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程

　　現有投訴流程：前臺投訴→電話(huà)投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應接不暇。

　　以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，客流量增加，勢必會(huì )引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒(méi)有工作記錄，前臺員工所作工作無(wú)據可查，整個(gè)前臺只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì )員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。

　　這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據可查，員工間會(huì )互相推脫，無(wú)法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴重，無(wú)法長(cháng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

　　3、客服部員工考勤紀律差

　　客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒(méi)有請病假，如不被主管查崗則不會(huì )如實(shí)上報，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

　　4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

　　5、客服部相關(guān)職能轉移

　　客服部的客戶(hù)投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據，團購等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

　　6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠度培養

　　客服部對于vip會(huì )員的后續服務(wù)根本沒(méi)有，前臺服務(wù)人員對會(huì )員權利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護、回訪(fǎng)等工作。

　　四、針對發(fā)現的問(wèn)題提出一些建議

　　1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀律。

　　2、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡(jiǎn)單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

　　3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。

　　4、建立客戶(hù)后續跟蹤服務(wù)制度，用以培養和維持商場(chǎng)的固定消費群，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特別是對vip會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

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