旅行社實(shí)習報告15篇
我們眼下的社會(huì ),報告的適用范圍越來(lái)越廣泛,其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難,以下是小編收集整理的旅行社實(shí)習報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
旅行社實(shí)習報告1
這一切都為我們開(kāi)放了大門(mén),供給了機會(huì ),是以,我們要長(cháng)于抓住它,把握它。要乘勢而上,時(shí)不我待,要奮起直追。
學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。期間在進(jìn)步,社會(huì )在成長(cháng)。是以導游也要連續地建立新高度,連續地挑釁本身,連續地超越本身。
實(shí)踐出真知,讓我們在本身的工作崗亭上中熬煉成長(cháng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。
如今是競爭社會(huì ),竟爭激列,是以?xún)?yōu)秀劣汰一成為一種歷史的必定。長(cháng)江后浪推前浪,奔馳不斷向海洋。我相信,后來(lái)居上而勝于藍,一代更比一代強。
我相信,經(jīng)過(guò)議定如今這個(gè)轉瞬的混亂的過(guò)渡期間,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)議定大浪淘沙,必定會(huì )呈現一多量?jì)?yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導游群體。當時(shí),人們會(huì )對導游步隊刮目相看,從頭評定.
我今后的就業(yè)是為了在觀(guān)光社里能夠更好的利用本身學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出本身的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得今后在觀(guān)光社工作應當具有很多本領(lǐng)。
本領(lǐng)是結束某一詳細活動(dòng)所必備的知識、技巧、本領(lǐng)及處世方法等身分的總和,包括結束必定活動(dòng)的詳細方法以及順利結束必定活動(dòng)所必須的心理特征。本領(lǐng)其實(shí)不范圍于知識、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大門(mén)生大略具有精良的知識根本,但其實(shí)不能同等于他已具有實(shí)際本領(lǐng)。本領(lǐng)老是與某一詳細的活動(dòng)關(guān)聯(lián)在一路,它跟著(zhù)活動(dòng)的變化而變化。本領(lǐng)包括的范疇特別廣泛,如對根本知識的把握本領(lǐng),技巧操縱本領(lǐng),與他人雷同交往的本領(lǐng),自我辦理和辦理他人的本領(lǐng),分析題目和解決題目的本領(lǐng),團隊互助本領(lǐng)等等。
觀(guān)光社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中糊口生涯和成長(cháng),觀(guān)光社辦事的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差別性、不可儲存性等特點(diǎn),對辦事人員的自動(dòng)性、自動(dòng)性、創(chuàng )設性和適應性發(fā)起了更高的要求。這個(gè)假期我在長(cháng)春市仲意觀(guān)光社進(jìn)行了認識練習,經(jīng)過(guò)議定練習我進(jìn)修到了很多東西,我個(gè)人覺(jué)得,觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員應當一專(zhuān)多能,他們應具有以下幾方面的本領(lǐng):
。ㄒ唬┙浑H本領(lǐng)
長(cháng)于與他人交往是觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員應具有的緊張本領(lǐng),專(zhuān)業(yè)辦事人員必須明白如何與顧客兵戈,建立和保持干系,學(xué)會(huì )諦聽(tīng)他人的定見(jiàn),表達本身的設法,珍視交往藝術(shù),能夠辨別差別性情、差別場(chǎng)地、差別年齡、差別文化背景的人應采納的交往方法,有精確的辦事意識和辦局勢度,才華為顧客供給優(yōu)良的辦事。
。ǘ┗ブ绢I(lǐng)
觀(guān)光征辦事工作不像某些精神出產(chǎn)那樣工序明了,不管是前臺還是背景的辦事人員,都必須與上司、部屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)行互助。專(zhuān)業(yè)辦事人員應有全局的見(jiàn)解,較強的和諧、雷贊成識,學(xué)會(huì )與供給商會(huì )商,與同事互助,富裕闡揚差別角色的效用,利用現有各種身分,為顧客供給如意的辦事,真正闡揚觀(guān)光社的紐帶、中介效用。
。ㄈ┻M(jìn)修本領(lǐng)
觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員為顧客供給辦事的進(jìn)程,也是一個(gè)進(jìn)修的進(jìn)程。辦事人員必須根據顧客的詳細必要建立辦事方法。辦事人員越明白顧客的盼望,就越能為顧客供給優(yōu)良辦事。市場(chǎng)需求的連續變化,要求旅游辦事人員應有連續進(jìn)修新知識、新技巧的本領(lǐng),有較強的適應性。
。ㄋ模┙陶d、說(shuō)服本領(lǐng)
在旅游辦事進(jìn)程中,顧客每每必須參加辦事進(jìn)程,互助辦事人員的工作,是以,顧客在消耗進(jìn)程中,進(jìn)修必要的知識和技巧。但是,很多顧客,特別是第一次接納旅游辦事的顧客,卻貧乏消耗經(jīng)驗和充足知識,這就要求專(zhuān)業(yè)辦事人員做好這類(lèi)顧客的教導和培訓工作。觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員應具有經(jīng)過(guò)議定說(shuō)話(huà)去吸惹人、感動(dòng)人、說(shuō)服人的本領(lǐng),明白清楚、簡(jiǎn)便、明白地表達本身的思維,為顧客供給精確、易懂的信息,辦事的進(jìn)程也是一個(gè)信息雷同的進(jìn)程,個(gè)人雷同本領(lǐng)直接感化到雷同的結果。
。ㄎ澹┢髽I(yè)環(huán)境、顧客知識
在辦事進(jìn)程中,對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)環(huán)境、對顧客的特點(diǎn)把握得越周全,就越能為顧客供給如意的辦事。比方,辦事人員長(cháng)于查看顧客的消耗行動(dòng),設身處地為顧客著(zhù)想,根據企業(yè)本身的特點(diǎn),調整本身的辦事方法,可使辦事工作更順利地結束。
。┪幕B
旅游不可是一項精神享福,更是一項崇高的精神文化享福,觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員無(wú)疑應具有必定的文化涵養,才華夠與顧客更和諧、更有效地雷同。觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文,下曉地輿”,具有廣博的知識和精良的精神面貌,將有益于與顧客之間的感情交換。
。ㄆ撸┘记尚员绢I(lǐng)
技巧性本領(lǐng)是結束某一詳細辦事活動(dòng)所必要的本領(lǐng)。觀(guān)光社每每可以經(jīng)過(guò)議定培訓,使辦事人員把握必定的操縱程序,適應崗亭的必要。對付某些新雇用的人員來(lái)講,具有某方面的技巧性本領(lǐng)每每是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。跟著(zhù)高新科技飛快成長(cháng),觀(guān)光社連續地推出新的辦事變目,辦事技巧愈來(lái)愈紛亂,如果辦事人員貧乏技巧知識和技巧,就沒(méi)法為顧客供給優(yōu)良的辦事,技巧性本領(lǐng)是旅游辦事人員為顧客供給辦事的根本。
。ò耍┺k理本領(lǐng)
觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員在辦事進(jìn)程中,必要與他人建立關(guān)聯(lián),辦理本身、鼓勵他人、處理辯論、把握感情等等,這一切都與辦理才華有關(guān)。對付大部分觀(guān)光社來(lái)講,很多人覺(jué)得這一本領(lǐng)的要求每每是針對決議計劃層、辦理層而言,可是在市場(chǎng)導向的辦理系統體例中,企業(yè)構造從“金字塔型”構造布局變化為“倒金字塔型”構造布局,辦事工作決議計劃權從辦理部分和本能機能部分轉移到辦事工作第一線(xiàn),每位辦事員都成為辦事工作“辦理”人員,是以,辦理本領(lǐng)不再是高層辦理人員的“專(zhuān)利”。
時(shí)候真的太轉瞬了,我只能浮光掠影地去兵戈和吸取新事物,但我經(jīng)過(guò)議定認識練習也學(xué)到了很多冊本上異國的知識,既增加了見(jiàn)地、廣闊了視野,也進(jìn)步了實(shí)踐操縱本領(lǐng)、充裕了人生經(jīng)驗,這將是我走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財產(chǎn),同時(shí)認識練習也從根本上辦理了我們門(mén)生的一些思維認識題目,增進(jìn)了本身的人生觀(guān)、代價(jià)觀(guān)和全國觀(guān)的變化,更加本身往后就業(yè)指明白方向,對本身的社會(huì )定位和本身代價(jià)進(jìn)行了一次客觀(guān)評價(jià),使我發(fā)覺(jué)本身與實(shí)際之間的差距。 有句許說(shuō)得好:實(shí)踐出真知。作為一名大門(mén)生,要想成為21世紀的一名合格人才,必須跨出校門(mén),認識練習,走向社會(huì ),把本身所學(xué)的表面知識利用于實(shí)踐,從實(shí)踐中連續分析、總結,從而進(jìn)步本身辦理題目的本領(lǐng)。走向社會(huì ),認識練習,可以救助我們擺正本身的位置:不盲目自負,也不太過(guò)慚愧。參加認識練習,對我們建立精確的人生觀(guān)、全國觀(guān)、代價(jià)觀(guān)有著(zhù)很大的救助,對我們培養奇跡心、社會(huì )責任感也起到了必定效用。 時(shí)候老是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)甚來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬,我覺(jué)得本身很慶幸可以進(jìn)入企業(yè)社區練習,我很愛(ài)惜這些機遇。同時(shí)我也深切地感覺(jué)到“知識無(wú)窮,本領(lǐng)有限”的涵義。在今后的日子里,我會(huì )在進(jìn)修和工作中更加竭力,取長(cháng)補短,需心請教,富裕闡揚本身的本領(lǐng),顯現自我,自動(dòng)向上,為成為故國的棟梁之才而竭力搏斗。
旅行社實(shí)習報告2
實(shí)習時(shí)間:XX年7月8日至8月6日
實(shí)習地點(diǎn):南京教育旅行社
實(shí)習內容:旅行社實(shí)習
XX年暑假的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。
在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。
實(shí)習期間我了解到以。下幾點(diǎn)。
1。了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。
2。了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。
3。了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提
條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立,隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1。經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
2。經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。
3。旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通。
4。生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著(zhù),就水資源保護問(wèn)題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設卡收費。一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區,要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒(méi)有得到正規票據。
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實(shí)施,主要是保護該地的水資源和森林資源?墒遣恢裁磿r(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項事業(yè)。
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪。灌溉。除澇。養魚(yú)等功能,總面積達40。86平方公里,總庫容4。78立方米。記者了解到,該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。
庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到,岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響,對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
實(shí)習體會(huì )
一。加強旅游知識產(chǎn)權的改革。
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導致各旅行社大打價(jià)格戰,各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格,這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn),旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力;ㄙM成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行,還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二。導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導游人員中,他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗,他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導游證,但全是初級。中高級導游人員沒(méi)有,都為中文導游對外語(yǔ)人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三。旅游時(shí)間的季節性。
旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的,造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)。氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。(2)旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,從而導致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求,無(wú)法接待更多的旅游者,從而失去贏(yíng)得等多收入的機會(huì ),相反,到了旅游淡季,隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考。
全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān),預計到2013年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10。9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測,2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景,但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游,觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊,而且雖然旅行社的數量很多,但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當品牌開(kāi)始生效后,逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法
1。市場(chǎng)定位。
對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查,認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2。機遇。
加入世界貿易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化,汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現代信息技術(shù),他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益。
3。挑戰
對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力,對方合資旅行社的數量,會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競爭,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
旅行社實(shí)習報告3
一、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習,是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,實(shí)現院校培養目標不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現狀,應用所學(xué)理論知識,提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,認識自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習生應端正態(tài)度,克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結合。
二、實(shí)習內容
這次我實(shí)習的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于2002年,注冊資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準,由江西省旅游局核準,南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內組團旅游和省內旅游接待服務(wù),兼營(yíng)會(huì )議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)江西境內的各大精品線(xiàn)路,開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路,云南游線(xiàn)路是該旅行社的招牌線(xiàn)路。
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區等各個(gè)環(huán)節的橋梁式行業(yè),是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節。所以,選擇在旅行社實(shí)習,有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況。
這次到旅行社實(shí)習,是以實(shí)習導游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù),能都獨立承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。
上班第一天,沒(méi)什么工作,老板和其他的工作人員都很忙,也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼,然后就到了老板指定的地方呆著(zhù)。以前在旅行社做過(guò)兼職導游,知道剛到旅行社就是這樣子,大家忙起來(lái)了往往把新人當做空氣,有事的時(shí)候才會(huì )去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著(zhù),隨便翻閱著(zhù)手頭可以看到的資料,提高一下自己對自己將要實(shí)習一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社,自己就要機靈些,要謙虛好學(xué),多去了解,不要以為有人會(huì )去主動(dòng)的交你。你要去觀(guān)察去傾聽(tīng),看忙著(zhù)的人是怎樣做事的,他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著(zhù)也只有用快餐填飽肚子了,知道大家都要叫快餐,我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,大家除了對我說(shuō)了些客氣的話(huà)外,有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué),還知道我看了什么,姜還是老的辣,就這樣悄無(wú)聲息的去觀(guān)察你。所以,有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認可,其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也
就是自己看資料了,一天很快就過(guò)去了。
我主要是做實(shí)習到有的,所以重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識鏈,能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識,我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍,開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外,平時(shí)也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。
因為我以前在學(xué)校帶過(guò)學(xué)生團也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團,有一點(diǎn)帶團的經(jīng)驗,因此,老板也沒(méi)為我安排什么培訓,只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點(diǎn)線(xiàn)路。
帶團不是一件容易的事,你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
我帶的第一個(gè)團是到石門(mén)澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡(jiǎn)單一些,散客團基本上都是由幾個(gè)小團體組成,這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個(gè)小團體有時(shí)又可以相互牽制,所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車(chē)之后就是致歡迎詞,景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹,玩點(diǎn)小小的游戲,一趟下來(lái),也沒(méi)出什么紕漏。
自從較好的帶了第一個(gè)團后,我就陸陸續續的帶了五六個(gè)團。這些團雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現什么大問(wèn)題,但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導游詞,掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好,但是每次帶的游客都不不一樣,所會(huì )面臨的問(wèn)題也會(huì )各不相同,如果還是生硬的根據套路去做,往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多,因此,每次帶團之后我都會(huì )將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結,然后通過(guò)各種方式尋求解決對策,可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累,遇到的問(wèn)題很麻煩,但是不斷地去學(xué)習,去解決問(wèn)題也會(huì )從中獲得巨大的收獲和樂(lè )趣。
在旅行社實(shí)習的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團,這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團的經(jīng)驗,也使自己更加真切的體會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前,老板對我工作的認可和對我認真工作的表?yè)P讓我感到了極大的快樂(lè )!
三、實(shí)習總結
在一個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中,我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節,這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實(shí)習,是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會(huì )之前,對社
會(huì )的提前適應階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節,畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習,讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題,更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過(guò)這次實(shí)習,我深切的了解到,獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力,不過(guò)分的依賴(lài),自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂應該大膽請教,而不是不懂裝懂!叭诵,必有我師”,我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習,才能獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì )讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對,對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面,我一直堅信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團隊的作用,協(xié)調內部關(guān)系,我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習,使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
4、這次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的發(fā)展對策》,需要對旅游景區的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習的過(guò)程正好可以親身的去了解,這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。
實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習,是我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,接觸了形形色色的人,同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì ),他們拓寬了我的視野,也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。
旅行社實(shí)習報告
一、實(shí)習的目的:
鞏固旅行社管理的專(zhuān)業(yè)知識,把理論知識與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)相結合,提高實(shí)際操作和運用理論知識的技能,熟練掌握和靈活運用各種知識與技能,以豐富實(shí)際工作和社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗,從而來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識。
二、實(shí)習時(shí)間:7月20日至8月20日。
三、實(shí)習地點(diǎn):南漳水鏡旅行社
四、實(shí)習內容:
首先了解旅行社里的相關(guān)資料,最近的旅游線(xiàn)路安排,各自的出發(fā)時(shí)間和報價(jià),行程的安排和各景區的基本狀況及近期的旅游動(dòng)態(tài),旅游熱點(diǎn),客戶(hù)的資料,旅行社作為旅游接待社和組團社的相關(guān)規定和要求,服務(wù)的標準,程序。旅行社的管理制度和規則。還要了解當地的歷史文化,背景,風(fēng)俗習慣,民俗民情,地域,物產(chǎn),熟悉當地的風(fēng)景名勝區的詳細狀況。在了解了旅行社的各個(gè)環(huán)節后做好旅游接待工作,新線(xiàn)路的宣傳工作和導游服務(wù)工作,計調工作。
1、旅游接待工作:客人來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí),熱情禮貌的接待,認真回答客人的詢(xún)問(wèn),遇到不明白的問(wèn)題應該積極的快速查詢(xún),再向客人準確解答。準備好各種旅游線(xiàn)路的宣傳單頁(yè)及各種行程的報價(jià),最新的旅游動(dòng)態(tài)及各著(zhù)名景點(diǎn)的票價(jià),景點(diǎn)的特色和吸引人的地方,以便及時(shí)回答客人的各種問(wèn)題,對客人的情況和要求,姓名,聯(lián)系方式及要去的旅游地,人數等要做好詳細的記錄,以便更好的為客人服務(wù),滿(mǎn)足客人的要求。
2、旅游宣傳工作:對于新推出的旅游線(xiàn)路通過(guò)發(fā)宣傳單頁(yè)或者宣傳海報,在報紙,網(wǎng)絡(luò ),電臺上做廣告,制作宣傳欄的形式大力對外宣傳。同時(shí)用這些方式去宣傳旅行社,增強其知名度。還可以在人員密集的地方設立咨詢(xún)點(diǎn)向消費者做面對面宣傳,介紹所要宣傳的旅游線(xiàn)路,同時(shí)大量發(fā)放宣傳單頁(yè),把消費者拉向本旅行社去消費。
3、導游服務(wù)工作:接送客人。安排好車(chē)輛,確認客人出發(fā)或到達的時(shí)間,客人所乘的交通工具類(lèi)型,客人的聯(lián)系方式及姓名,旅行社的標志牌。提前做好各項工作的準備工作,準備好客人的車(chē)票或機票。無(wú)論是做地方陪同導游還是全程陪同導游都應安排好客人的吃住行游購娛各個(gè)方面的工作,盡心盡力的為客人服務(wù)。在作景點(diǎn)講解工作時(shí),運用自己對景點(diǎn)的了解情況和自己所掌握的知識,做到講解生動(dòng)有趣,讓客人玩的開(kāi)心愉快,對待客人熱情友好,尊重每一位客人,在帶團的過(guò)程中遇到情況要隨機應變,靈
活處理各種事情和各種關(guān)系。
4、計調工作:當客人來(lái)詢(xún)問(wèn)要到某一旅游地去旅游時(shí),記錄好客人的各種情況:如客人的聯(lián)系方式和姓名,住址,要去的旅游地,出發(fā)的時(shí)間,人數,所要求的交通工具的類(lèi)型以及客人的特殊要求,都要做好詳細的記錄,根據客人的情況去聯(lián)系地接社,做好行程,計算報價(jià),安排車(chē)輛或預定好車(chē)票,機票,確?腿税磿r(shí)出發(fā)。當客人詢(xún)問(wèn)時(shí)熱情友好的向客人解答,或把最近的旅游熱點(diǎn)線(xiàn)路或其他線(xiàn)路介紹給客人,給客人提供選擇的機會(huì )。遇到不清楚的問(wèn)題及時(shí)在網(wǎng)上查詢(xún),以及時(shí)回答客人的詢(xún)問(wèn),并做好記錄,以便隨時(shí)聯(lián)系客人。對于旅行社網(wǎng)站上的客人的詢(xún)問(wèn)也是如此。有時(shí)還要根據客人報名的情況去大力宣傳,爭取聯(lián)系到更多人參加此旅游線(xiàn)路,增加團隊的人數,從而獲得更多的利潤。
總結:
我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭,人與人競爭的 激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益 。
旅行社實(shí)習報告4
一、旅行社情況簡(jiǎn)介:
。鴩H旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準,在地方工商行政管理局注冊登記、具有獨立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國際專(zhuān)業(yè)旅游機構,注冊資金200萬(wàn)。公司擁有30余名朝氣蓬勃、充滿(mǎn)活力、訓練有素、愛(ài)崗敬業(yè)的旅游管理及專(zhuān)業(yè)導游人員。另有兼職導游20余名,90%的員工具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,既有從事旅游工作十余年的經(jīng)驗豐富的老員工,也有近兩年從旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代,具有強烈的企業(yè)責任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的驕傲。公司自成立以來(lái)一直以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱情周到的服務(wù)、合理的價(jià)格及獨具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。
“xx”是公司正著(zhù)力打造的企業(yè)旅游品牌。目前,為努力做實(shí)做強“xx”這一品牌,公司提出了“快樂(lè )xx,真情伴您行”這一口號,并堅持以游客為中心,以“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”為工作方針,全心為國內外旅游者提供高品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。目前,“xx”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。
。鴩H旅行社有限公司專(zhuān)業(yè)接待世界各地游客來(lái)杭觀(guān)光旅游;地方游客赴全國各地、省內外邊境旅游、伊朗中東線(xiàn)的商務(wù)考察:各行各業(yè)會(huì )議安排、觀(guān)光學(xué)習、商務(wù)考察的接洽。同時(shí)全面提供旅游簽證,旅游保險代理,預訂各類(lèi)機票、車(chē)票、船票,安排落實(shí)各類(lèi)會(huì )務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。長(cháng)期以來(lái)公司在提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),注重開(kāi)辟新、奇、特旅游產(chǎn)品。成功設立了湖南長(cháng)沙張家界、海南三亞?、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門(mén)武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈(哈爾濱)綏(綏芬河)黑(黑河)、新疆絲綢之路、山西內蒙全線(xiàn),浙江省首家伊朗中東線(xiàn)商務(wù)考察等特色旅游專(zhuān)線(xiàn)。旅行社特設的優(yōu)秀旅游專(zhuān)線(xiàn)經(jīng)過(guò)3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績(jì)。
二、實(shí)習概況:
由于大三課程實(shí)習,讓我有了和xx國旅結緣的機會(huì )。當時(shí)有很多的實(shí)習單位來(lái)學(xué)校招聘,但我心里最想去的還是xx國際旅行社。最終我也非常幸運可以到xx實(shí)習,也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業(yè)務(wù)。上班的第一天,和一起實(shí)習的同學(xué)懷著(zhù)激動(dòng)的心情來(lái)到公司,現代化的辦公設施和辦公環(huán)境讓我眼前一亮,更加重了我想去理解它的沖動(dòng)。我被分配到了前臺接待處,諸經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的說(shuō)明之后,帶領(lǐng)我參觀(guān)了各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作區域,前臺部,財務(wù)部,出境部、計調部、會(huì )議部、導游部、后勤部,通過(guò)介紹,我對公司的規模有了宏觀(guān)的把握。隨后給我安排了崗位,有屬于自己的辦公桌和電話(huà)電腦以及別的辦公用品,這也是在自己意料之外的。
和所有實(shí)習生一樣,實(shí)習之處,都是干一些雜貨,比如幫老員工打印,發(fā)傳單,打保單,送資料等等。這里的每個(gè)人都很忙,手頭都有一堆的活,每個(gè)部門(mén)經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團。親眼目睹這里的競爭激烈,每個(gè)人都為了業(yè)務(wù)到處奔波,也發(fā)現要從事這個(gè)行業(yè)所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài),做好面對困難艱辛的準備。
三、實(shí)習中的見(jiàn)解:
兩個(gè)月的實(shí)習時(shí)間不長(cháng),但對xx國旅,自己多多少少也有些認識,由于時(shí)間原因,還沒(méi)有深入發(fā)覺(jué)其更深層次的優(yōu)勢和不足,現在把自己的認識簡(jiǎn)單的分析下。
優(yōu)勢:
1、應用綜合的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),客源充足。公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣,綜合運用報紙,網(wǎng)絡(luò )等銷(xiāo)售手段,在增加知名度的同時(shí)擴大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有專(zhuān)門(mén)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站xx國旅在線(xiàn),網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息,旅游線(xiàn)路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息及時(shí)更新,讓游客隨時(shí)掌握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。
2、注重人才培養,員工素質(zhì)高。在人才培養方面,xx國旅注重和一些高等旅游大專(zhuān)院校合作,建立戰略合作關(guān)系,公司給學(xué)校提供實(shí)習場(chǎng)所,同時(shí)又吸納的一大批致力于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才,獲得雙贏(yíng)。xx國旅從業(yè)人員大部分都是受過(guò)高等教育的大專(zhuān)院校學(xué)生,高素質(zhì)的員工締造高品質(zhì)的服務(wù)。
3、注重客人的售后評價(jià)和售后服務(wù)。xx國旅的工作人員很重視客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,每個(gè)團回來(lái)的客戶(hù)滿(mǎn)意程度調查表都會(huì )認真收集。并積極對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng),問(wèn)客戶(hù)在吃住行導游等等方面有哪些滿(mǎn)意的和不足的地方,虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。
不足:
1、各部門(mén)之間配合度較低,分工不明確。每個(gè)部門(mén)大部分都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門(mén)也一樣,每個(gè)員工都在處理自己的業(yè)務(wù),好像只為自己的事情忙綠,缺乏團隊合作精神。每個(gè)人的職責分工不明確,出現問(wèn)題時(shí)容易發(fā)生推卸責任的現象。2、實(shí)習生待遇低,培養不系統。對于公司所有的實(shí)習生,大多數來(lái)說(shuō)還是都在打雜。實(shí)習時(shí)間偏長(cháng),實(shí)習待遇偏低。對實(shí)習生業(yè)務(wù)的培訓偏少,是對于公司的薪酬制度,激勵機制以及晉升空間的說(shuō)明比較欠缺,讓人感覺(jué)只是注重讓你干活,讓你跑腿,缺乏人性化的關(guān)懷。時(shí)間一長(cháng),會(huì )讓實(shí)習生沒(méi)有歸屬感。對新人的培養上做不到因材施教,在崗位的分配上也略有不科學(xué),沒(méi)有根據新人的特長(cháng)和興趣進(jìn)行分配。
四、實(shí)習體會(huì ):
不知不覺(jué),兩個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了,經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還歷歷在目?鞓(lè )的不快的都成了我寶貴的經(jīng)歷。生活上,工作上認識很多人,經(jīng)歷了很多事,見(jiàn)證了不同人的不同作風(fēng),很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小,這世上有太多比自己優(yōu)秀的人,大家都在為自己的未來(lái)奮斗打拼。也曾感嘆每個(gè)人的價(jià)值,并不是哪個(gè)單位缺了誰(shuí)就會(huì )關(guān)門(mén)大吉,不要太高估自己的地位。把自己的心態(tài)放低,期望值放低,扎扎實(shí)實(shí)的從最基層做起,不要一天到晚想著(zhù)自己曾經(jīng)怎樣怎樣輝煌,別人會(huì )怎樣怎樣器重你,你,就是一個(gè)普通的人。厚積薄發(fā),慢慢積累,等到時(shí)機到了,自然會(huì )發(fā)出奪目的光輝。你所做的一切,領(lǐng)導也都看在眼里。通過(guò)不斷的和社會(huì )接觸,已沒(méi)有了當初的憤青,雖然為人處事還是不夠圓滑,但是相比于學(xué)生時(shí)候的我,已經(jīng)進(jìn)步很多了,社會(huì )這所大學(xué),教會(huì )我很多。
一直以來(lái)都覺(jué)得在外,平安就好,工作,開(kāi)心就好;蛟S工資沒(méi)有很高,但是和諧的工作氛圍,天天開(kāi)心才是最重要的。不要好高騖遠,踏踏實(shí)實(shí)做好工作上的每一步,以正確樂(lè )觀(guān)的心態(tài)面對生活工作上的每一次考驗,慢慢沉淀,做更好的自己。記住每一次的經(jīng)歷,都是一筆寶貴的財富,好好珍惜。
旅行社實(shí)習報告5
暑假的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。
在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。
實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)
1.了解旅游地的內外交通.旅游地的環(huán)境保護等;
2.了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng);
3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構.旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提
條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立,隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā).我國的旅行社的數量快速增長(cháng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
2. 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。
3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通。
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著(zhù),就水資源保護問(wèn)題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng).在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區,要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒(méi)有得到正規票據。
據悉于xx年實(shí)施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚(yú)等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。
庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響,對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游游資源環(huán)境的壓力。
在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
實(shí)習體會(huì )
一.加強旅游知識產(chǎn)權的改革。
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導致各旅行社大打價(jià)格戰,各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格,這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn),旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力.花費成本很大.而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行,還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導游人員中,他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗,他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導游證,但全是初級.中高級導游人員沒(méi)有,都為中文導游對外語(yǔ)人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三.旅游時(shí)間的季節性。
旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的,造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大.一般來(lái)說(shuō).氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光.度假.而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng).(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一.石節假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的/彈性卻很大,從而導致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求,無(wú)法接待更多的旅游者,從而失去贏(yíng)得等多收入的機會(huì ),相反,到了旅游淡季,隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考
全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的組織-----世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān),預計到2073年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力.2073年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣.據中國旅游局預測,2070年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景,但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān).這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游,觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊,而且雖然旅行社的數量很多,但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當品牌開(kāi)始生效后,逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1.市場(chǎng)定位
對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查,認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2.機遇
加入世界貿易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化,汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現代信息技術(shù),他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益。3.挑戰
對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力,對方合資旅行社的數量,會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競爭,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱. 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。
旅行社實(shí)習報告6
一、 實(shí)習目的
通過(guò)旅行社實(shí)習銷(xiāo)售一職了解旅行社的訂單詳情及線(xiàn)路運作,同時(shí)把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識加以運用,從而加深對自身專(zhuān)業(yè)的理解,達到學(xué)以致用的效果。
二、 實(shí)習內容:
1)實(shí)習時(shí)間:20xx年
2)實(shí)習地點(diǎn):xxxx
3)實(shí)習單位:xxxx
三、實(shí)習單位介紹
xxxx有限公司成立于19xx年。是一家長(cháng)期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀(guān)光、旅游探親的專(zhuān)業(yè)國際旅行社,也是經(jīng)國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現為中國旅行社協(xié)會(huì )、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì )理事單位。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(含增城市、從化市)設有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營(yíng)”的理念,秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì )。
四、實(shí)習過(guò)程
經(jīng)歷了初期的不知所措,到現在,真的是百般滋味在心頭,F在,我已懂得了對待客戶(hù)要用到心理學(xué),要懂得客戶(hù)的需求,從而細膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶(hù)進(jìn)行溝通,用心推介適合客戶(hù)的旅游路線(xiàn)。通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次的社會(huì )實(shí)踐中,讓我打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易,工作的辛苦,與社會(huì )的復雜多變。而為了適應社會(huì ),我們要不斷的學(xué)習,不斷的提高自己,在實(shí)踐中鍛煉自己,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
旅行社銷(xiāo)售的工作比較繁多,學(xué)習的內容也有很多,包括:
。1)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo):每日都要電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)是否有旅游的意向,主要集中在公司團體旅游為主,為有意向的客戶(hù)解答相關(guān)旅游問(wèn)題并給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
。2)熟記旅游線(xiàn)路:銷(xiāo)售人員一定要熟記旅游線(xiàn)路、線(xiàn)路的排期、線(xiàn)路的基本情況,包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場(chǎng)來(lái)回、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來(lái)源、報價(jià),一條旅游線(xiàn)路價(jià)格的組成。
。3)門(mén)票業(yè)務(wù):省內省外各景點(diǎn)門(mén)票門(mén)市價(jià)格、同行價(jià)格、團購價(jià)格都要熟記在心中。
。4)訂車(chē)、訂票、訂酒店:針對客戶(hù)相應的旅游線(xiàn)路及要求后,為客戶(hù)訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應不同的業(yè)務(wù)部門(mén)交涉和溝通,這一步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調部門(mén)或旅游同行聯(lián)系,確認這條線(xiàn)路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶(hù)個(gè)人資料和個(gè)人要求,并根據對應交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票,最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。
。5)接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)電話(huà):在電話(huà)響鈴三聲內必須接聽(tīng)電話(huà),并且主動(dòng)自報公司名稱(chēng)讓客戶(hù)知道,再來(lái)了解客戶(hù)的需求,快速準確地向客戶(hù)提供信息,再從旅行社的線(xiàn)路中挑選出符合他要求的線(xiàn)路供客戶(hù)選擇。
。6)簽訂旅游合同:向客戶(hù)講解線(xiàn)路,承認和小孩的價(jià)格所包含的款項后,客戶(hù)選擇對應出游路線(xiàn)后,就擬定好合同讓客戶(hù)瀏覽合同中的細節并進(jìn)行講解,客戶(hù)確認無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點(diǎn)清款項后給客人開(kāi)收據、發(fā)票,留下客人聯(lián)系方式,最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線(xiàn)路表一同遞給客戶(hù),另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。
。7)電話(huà)、短信通知:當客戶(hù)臨近旅游時(shí)間,要電話(huà)或短信再次通知客戶(hù)出游時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證,還有一些旅游必備用品等提示。
。8)回訪(fǎng):客戶(hù)回程后,要回訪(fǎng)客戶(hù)的旅游情況,留下客戶(hù)寶貴的意見(jiàn)及建議,促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。
五、實(shí)習總結
這次的實(shí)習工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易,旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè),這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶(hù),虛心接受別人的意見(jiàn)和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標準和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),沒(méi)有的只有更好的,只要用心對待每一位客戶(hù),真心懂得換位思考,就能做到為每一位前來(lái)的客戶(hù)訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線(xiàn)。
旅游工作要有仔細謹慎的工作態(tài)度,因為里面牽涉了客戶(hù)的隱私。身份證號碼、名字、電話(huà)、住址等個(gè)人資料,為客戶(hù)訂機票或購買(mǎi)保險的時(shí)候身份證號碼和名字的正確輸寫(xiě)就非常關(guān)鍵,一旦出錯不僅耽誤了客戶(hù)也會(huì )造成公司的損失。
銷(xiāo)售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作,實(shí)則背后還是要花相當大的心思和功夫在其中。要記住價(jià)格,熟背線(xiàn)路等,不過(guò)這些都是為了提供更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客戶(hù),是給公司帶來(lái)利潤的前哨,小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。以下總結了幾點(diǎn)實(shí)習中懂得的道理:
一、廣泛認真地學(xué)習各種理論知識
書(shū)到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作,都需要寬泛的理論知識支撐。所以,上課期間我們應該抓住這大好時(shí)光,廣泛地學(xué)習各種理論知識,更重要的是汲取一些理念性的文化。
二、踏入社會(huì )之前,應努力鍛煉自身的基本能力
在工作的各個(gè)環(huán)節中,我時(shí)常需要與客戶(hù)交流以及對上級進(jìn)行信息的反饋,其次,工作中的一些環(huán)節也必須要與共事的人解釋以及表達清楚。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達能力則非常的重要,因為這體現出了個(gè)人的基本能力。因此,應該努力鍛煉自己的溝通、表達和合作能力,因為踏入社會(huì )之際,便有了一個(gè)可以讓自己展現能力的平臺。
三、實(shí)習期間,不要放棄任何一次提高專(zhuān)業(yè)技能的機會(huì )
實(shí)習期間,除了了解公司概況情況以外,還要牢記一些專(zhuān)業(yè)信息。比如是旅游的線(xiàn)路安排、酒店、門(mén)票等等。在后面的工作中漸漸發(fā)現,牢記這些信息也是提高了自己的工作效率,因為時(shí)間有限,不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢(xún),只有變成自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應。才能給客戶(hù)展現自己專(zhuān)業(yè)的一面,這也是我們實(shí)習生需要具備的最基本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四、待人處事的態(tài)度以及團隊合作的重要性
這次實(shí)習于我而言,是踏入了社會(huì ),也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀相仿,但卻感覺(jué)他們很成熟,很專(zhuān)業(yè),很可靠的感覺(jué),有很多值得我學(xué)習的地方。教會(huì )了我很多事情,使我體會(huì )到:一定要勇于推銷(xiāo)自己,將自己的才能展現出來(lái)。我也深深體會(huì )到團隊合作的重要性,在工作中,我不是一個(gè)個(gè)體,而是一個(gè)團隊中的一份子,只有與同事間相互配合,相互信任,真誠交流,才能令工作開(kāi)展得更加順利。
五、自身存在的不足
社會(huì )與學(xué)校里很是不同。一進(jìn)入崗位,我就意識到,公司雖然沒(méi)有老套的規矩,但卻有著(zhù)不可違反的規定,我們應該嚴于律己,但有時(shí)候我也會(huì )存在著(zhù)一點(diǎn)散漫。而對工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解,導致有時(shí)候考慮問(wèn)題不是很全面,也由于本身的粗心,總是會(huì )有小失誤,但這些是完全可以避免甚至根本不會(huì )出現的,但我的確不是一個(gè)很細心的人,希望自己以后可以在學(xué)習和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì )實(shí)踐環(huán)節,在實(shí)習的環(huán)節中需要有較長(cháng)的適應期,沒(méi)能把自身的心態(tài)及時(shí)地調整過(guò)來(lái)。對于校外實(shí)習,我們經(jīng)歷了新鮮,迷惘,熱情,挫折,疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉化了做事的方法,原來(lái)是學(xué)完了再做,現在是邊做邊學(xué)。
這次實(shí)習為我提供了與眾不同的學(xué)習方法和學(xué)習機會(huì ),讓我們從傳統的被動(dòng)接受學(xué)習轉變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái),轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習,增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法,學(xué)會(huì )條理、耐心、使工作、學(xué)習、生活都步入系統化流程;思考方式成熟,邏輯性規范、明確。我認為這難得的一個(gè)月,讓我懂得了工作和學(xué)習的基本規律。同時(shí)我們也變得成熟和獨立,相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會(huì )坦然面對,這將是以后工作和學(xué)習中的一筆巨大財富。為今后打下了堅實(shí)的基礎。
旅行社實(shí)習報告7
旅游公司文員的實(shí)習報告年時(shí)間就結束了,我已經(jīng)在社會(huì )的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。轉眼間大學(xué)x年時(shí)間就結束了,我已經(jīng)在社會(huì )的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉折點(diǎn),也是我邁向成功的第一步。這幾個(gè)月里是我是人生的轉折點(diǎn),也是我邁向成功的第一步。
剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力,來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力,規模大的公司上班我感到無(wú)比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識公司簡(jiǎn)介:公司簡(jiǎn)介:xx國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營(yíng)中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,會(huì )將旅游,會(huì )展服務(wù),的組團社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,會(huì )將旅游,會(huì )展服務(wù),國內機票,國際機票,全球酒店預定,簽證,翻譯,包車(chē),包機,國內機票,國際機票,全球酒店預定,簽證,翻譯,包車(chē),包機,差旅管理等方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù),高素質(zhì)的員工,全方位的旅游服務(wù)。
本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù),高素質(zhì)的員工,高水平的旅“xx”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨“讓合作者放心,一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨,讓旅游者滿(mǎn)意”游”是“xx”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨,讓合作者放心,讓旅游者滿(mǎn)意”是“xx”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念!皒x”將在國家旅游局的領(lǐng)導下將在國家旅游局的領(lǐng)導下,始終秉持的營(yíng)業(yè)理念。
“xx將在國家旅游局的領(lǐng)導下,在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下,勵志圖新,蓬勃發(fā)展。消費者的支持下,勵志圖新,蓬勃發(fā)展。工作情況:工作情況:每天早上九點(diǎn)上班,中午休息一個(gè)鐘,下午六點(diǎn)下班。每天早上九點(diǎn)上班,中午休息一個(gè)鐘,下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是打開(kāi)電腦,q和定機票的網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)qq主和定機票的網(wǎng)頁(yè)。
事情就是打開(kāi)電腦,開(kāi)啟公司給我們的q要是聯(lián)系客戶(hù)和向廣大朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品,要是聯(lián)系客戶(hù)和向廣大朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品,而我負責的主要就是跟客戶(hù)推我公司的產(chǎn)品以及接電話(huà)定機票剛進(jìn)公司時(shí),機票。跟客戶(hù)推我公司的產(chǎn)品以及接電話(huà)定機票。剛進(jìn)公司時(shí),什么都不會(huì )什么都得從零開(kāi)始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導是負責帶我們新人的,從零開(kāi)始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導是負責帶我們新人的,剛開(kāi)始時(shí)主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問(wèn)題等等。
剛開(kāi)始的幾天都是發(fā)宣傳單,在街上發(fā)給一些路過(guò)的人,等等。剛開(kāi)始的幾天都是發(fā)宣傳單,在街上發(fā)給一些路過(guò)的人,也深入各小區及市里的各大單位機構,還有酒店,及市里的各大單位機構,還有酒店,并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線(xiàn)。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會(huì )認真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢(xún)的問(wèn)題,以便第二天能很好的發(fā)一份詳細的旅游信息給客戶(hù)們。的問(wèn)題,以便第二天能很好的發(fā)一份詳
細的旅游信息給客戶(hù)們。偶爾去跟具體某個(gè)客戶(hù)聯(lián)系,并及時(shí)告訴客戶(hù)公司的最新資訊。某個(gè)客戶(hù)聯(lián)系,并及時(shí)告訴客戶(hù)公司的最新資訊。如果不往外面跑的話(huà)我就在辦公室里負責上網(wǎng)定機票,上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡(jiǎn)單,辦公室里負責上網(wǎng)定機票,上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡(jiǎn)單,首先要幫定機票的每個(gè)程序都要背下來(lái),而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。
票的每個(gè)程序都要背下來(lái),而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線(xiàn),折扣數等。接著(zhù)就是當客人預定機票要注意的一些細節,航空路線(xiàn),折扣數等。接著(zhù)就是當客人預定機票要注意的一些細節,比如要記下客人的聯(lián)系方式,身份證號碼,需要定的人數及如實(shí)向客戶(hù)報價(jià)等等。下客人的聯(lián)系方式,身份證號碼,需要定的人數及如實(shí)向客戶(hù)報價(jià)等等。在旅游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應該要具備以下能力:工作的人員應該要具備以下能力:
交際能力善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力,善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力,專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),表達自己的想注重交往藝術(shù),能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、法,注重交往藝術(shù),能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,的人應采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
旅行社實(shí)習報告8
實(shí)習單位
深圳國旅新景界
實(shí)習部門(mén)
新景界澳紐簽證部門(mén)
實(shí)習崗位
實(shí)習生助理
實(shí)習目的
為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際原理,做到學(xué)以致用,學(xué)習根據教學(xué)要求特意安排了這為期六個(gè)月的實(shí)習,意在培養和鍛煉我們的專(zhuān)業(yè)綜合素養以及能力!
實(shí)習內容及過(guò)程
簽證這份工作看著(zhù)容易,實(shí)則十分考驗細心和耐心。
因為你每天對著(zhù)的是一份又一份的簽證資料,有些客人的資料其實(shí)提供是有誤的又或者客人提供的資料其實(shí)是不詳細的,如果我們一旦不注意的話(huà)就會(huì )很容易出錯,因此細心是我們這個(gè)部門(mén)所必須具備。
同時(shí)你還必須要有耐心,因為在實(shí)習期間的大多時(shí)候,我們每天都是做著(zhù)重復的工作,而且我們相對于其他的工作來(lái)說(shuō)我們的工作會(huì )較為枯燥,每天對著(zhù)的是一臺電腦和一沓又一沓的資料,所以耐心是必不可少的。
當我們拿到一份資料的時(shí)候,我們首先需要做的第一件事情是檢查資料是否齊全,如果一旦發(fā)現資料不齊全的話(huà),我們需要去問(wèn)到銷(xiāo)售補一份完整的資料,為什么在做資料之前需要進(jìn)行資料的審核呢?一方面,是為了減少出錯率提高效率,另一方面則是在你做簽證的時(shí)候資料就可以在補了,這樣當你需要弄好的時(shí)候資料就已經(jīng)補過(guò)來(lái)了。
除了查漏補缺,我們還需要做的是辨真假,資料有些是不符合要求的,比如身份證復印模糊以及出生證上沒(méi)有出生編號或者上面有不同的字跡進(jìn)行標注的,這些都是不合格的,一旦進(jìn)入到領(lǐng)館,那這個(gè)客人被拒的可能性達到98%,審核完資料的時(shí)候我們就開(kāi)始進(jìn)入到簽證系統上進(jìn)行簽證表格的填寫(xiě),因為事關(guān)客人信息的真實(shí)性,所以我們填表的時(shí)候務(wù)必做到百分百的信息填寫(xiě)準確!
填完后至少要檢查三遍才能交出去!做完后等到簽證組的員工對該簽證填寫(xiě)的檢查后然后付款提交到簽證中心就可以完成了一個(gè)簽證!
實(shí)習總結及體會(huì )
1、主動(dòng)學(xué)習,善于學(xué)習。
在學(xué)習的時(shí)候要去琢磨琢磨,不能一昧地去聽(tīng)信,要自己去根據資料自己總結一些規律!
前輩在教你的時(shí)候要記得做好筆記,以免下次遇到的時(shí)候再去問(wèn)的時(shí)候帶給別人更多的困擾!
主動(dòng)學(xué)西其他崗位的東西,不要僅僅只是覺(jué)得學(xué)好自己部門(mén)的工作就萬(wàn)事大吉了!
2、設身處地為他人著(zhù)想,時(shí)刻保持一顆責任心。
我們無(wú)論何時(shí)何地都要想著(zhù)的是在其位謀其職,做好自己的工作,同時(shí)為客人著(zhù)想,秉承著(zhù)一顆真誠的服務(wù)之心,這樣,你出色地完成工作同時(shí)還為公司取得榮譽(yù)。
3、時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度。
不管是什么時(shí)候,都應該對長(cháng)輩對領(lǐng)導該有的尊重,在因為自己的問(wèn)題而導致出錯的時(shí)候,一定要記得第一時(shí)間去認錯,再去想辦法解決問(wèn)題,單憑你一個(gè)人的力量解決不了的時(shí)候記得要主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導討教!
4、低頭做事的同時(shí)記得抬頭做人。
認真做事是必須的,但是在工作中我們少不了與部門(mén)的其他成員接觸,同時(shí)也可能會(huì )因為簽證的問(wèn)題會(huì )與其他部門(mén)的人員接觸,所以我們要學(xué)會(huì )與他人相處,大家和睦共處對自己的工作也是有很大幫助的!
5、時(shí)刻保持激情和耐心。
生活應該像詩(shī)一般美好,也要擁有像巨人一般的強大心理!
我非常感謝學(xué)校提供的這次實(shí)習,這是我真正踏進(jìn)社會(huì )前的一次“預演”,一方面,它讓我掌握了一些專(zhuān)業(yè)方面的知識,另一方面,它可以讓我去真實(shí)地感受著(zhù)職場(chǎng)上的生活以及學(xué)習到一些工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗,這對我以后畢業(yè)以后踏進(jìn)社會(huì )工作有著(zhù)極大的幫助!
旅行社實(shí)習報告9
作為一名學(xué)旅游的學(xué)生,能到旅行社實(shí)習是個(gè)很好機會(huì ),以下是我實(shí)習報告。
時(shí)光荏苒,瞬間即逝。轉眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢(mèng)初醒,揉揉眼就面臨著(zhù)要離開(kāi)生活學(xué)習了四年的母校,踏入社會(huì )接受社會(huì )考驗的時(shí)候了。
為增加實(shí)踐經(jīng)驗,我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習時(shí)間,再根據自身的優(yōu)勢及專(zhuān)業(yè)能力,找到了相關(guān)于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習單位及崗位。并在規定的時(shí)間內在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助,我有幸在?谕ㄟ_假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會(huì ),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。
20xx年1月1日—3月1日,我在海南省?谑型ㄟ_假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習活動(dòng),在實(shí)習期間,我主要以旅游市場(chǎng)調研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中,我得以親身體驗社會(huì ),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識,并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)際實(shí)踐相結合的機會(huì )。
通過(guò)這次實(shí)習,我對旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結構有了初步的了解,在實(shí)踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,以及其對地區乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性,并補充了自己有限的理論知識,提高了實(shí)際的操作能力。
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?谑写笥⒙69號嘉茂大廈3樓,是經(jīng)過(guò)國家旅游局、海南省旅游局批準,省工商局注冊的具有法人資格的私營(yíng)專(zhuān)業(yè)旅游企業(yè),是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,注冊資金50萬(wàn)元。被評為“?谑惺褔鴥认冗M(jìn)旅行社”,在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿(mǎn)意度調查活動(dòng)中被中國旅游監督管理委員會(huì )評為“全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。
公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專(zhuān)業(yè)帶有隊伍,數名導游歷年來(lái)被評為“?谑褜в巍狈Q(chēng)號。公司秉承“賓客至上,信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務(wù)。
我從1月初應聘進(jìn)入公司至離開(kāi),員工穩定在80人左右,公司主要業(yè)務(wù)為專(zhuān)業(yè)海南地接,計劃團隊,常規純玩散客,會(huì )議自由人,高爾夫,自駕車(chē)等。
二、實(shí)習主要目的
在海南學(xué)習生活了四年,對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼,四面環(huán)海,氣候怡人,具有得天獨厚的旅游資源,海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),平日里上課很少涉及旅游方面的知識,出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,我平時(shí)經(jīng)?葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,具有極其重要的戰略意義。
所以,這次畢業(yè)實(shí)習單位我選擇旅行社,希望通過(guò)社會(huì )實(shí)踐,能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí),在實(shí)習過(guò)程中注意培養自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識,培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,更好的為建設社會(huì )主義偉大事業(yè)而奮斗。
三、實(shí)習內容及收獲
。ㄒ唬┺k公室文秘類(lèi)工作
由于第一次較正式的步入社會(huì ),走進(jìn)公司上班,加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,所以在通達假日旅行社實(shí)習的第一個(gè)月里,公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我,僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,比如:取文件,送文件,打印,接電話(huà),打掃衛生,整理辦公室,倒開(kāi)水等。
雖然這些只是雜亂的小事,但我并沒(méi)有抱著(zhù)隨意的態(tài)度,而是對每件事都很認真的去處理,我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人,就別提做什么大事了!
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì )了一定的社會(huì )交際,提高了自己為人處事的能力。
。ǘ┞糜问袌(chǎng)調研
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),并逐漸地完善。市場(chǎng)調研作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,有著(zhù)最為基礎和重要的意義。
在公司實(shí)習期間,我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調研活動(dòng),真是興奮之極。在學(xué)校里,經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調研的理論知識,偶爾有些實(shí)驗性地模擬調研,但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì )調研。對我來(lái)說(shuō),這次絕對是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐相結合的絕佳機會(huì ),所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場(chǎng)調研的整個(gè)過(guò)程中,我表現得相當活躍與積極。調研前期進(jìn)行了調查問(wèn)卷設計,以及調研對象分析,很多觀(guān)點(diǎn)還得到了上級和同事的認可與贊許。市場(chǎng)調研中期,也就是正式有對象性的社會(huì )調查,我和同事們以小組的形式進(jìn)行,按區域分配,我所在的小組負責海甸島一塊。
我們接到任務(wù)后,我提議以街區為單位,每人負責一部分,分頭行事,完成后到KFC集合,這樣可以有效利用人員,在最短的時(shí)間內完成任務(wù),同事們都表示同意。于是,充滿(mǎn)激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了;氐焦,我們進(jìn)行問(wèn)卷統計與分析后,把結果交給了負責人。領(lǐng)導看了市場(chǎng)分析后對我們贊揚了一翻,晚上還請大家去HAPPY。
經(jīng)過(guò)此次調研活動(dòng),我對海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認識了解,特別是顧客這一塊,也對自己有了更深的認識,發(fā)現了許多不足之處,需要更努力地不斷學(xué)習提高。
四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議
雖然第一次進(jìn)旅行社工作,并且僅有短短的兩個(gè)月,但通過(guò)近期的觀(guān)察與思考,以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育,我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前,海南旅行社主要面臨著(zhù)三大問(wèn)題:
第一,同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現在,包括大大小小,國內國際的旅行社不下160家,特別是90年代,海南省經(jīng)批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個(gè)海南,在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下,共同存在著(zhù)如此多的競爭者。所以,海南旅行社面臨著(zhù)極為激烈地競爭。
第二,優(yōu)秀員工流失問(wèn)題,F在很多企業(yè)都面臨著(zhù)一個(gè)共同的問(wèn)題,那就是優(yōu)秀員工的流失,旅行社作為服務(wù)性企業(yè),人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習的短短二個(gè)月中,就有一位優(yōu)秀的導游想離開(kāi),但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題,人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題,如企業(yè)機密泄露,客戶(hù)流失,成本上長(cháng)升等。所以,旅行社應該重視這一問(wèn)題。
第三,旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人,都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12。1”事件,到黑導,宰客現象,海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái),經(jīng)過(guò)政府對市場(chǎng)進(jìn)行的各種調控后,現在稍有好轉。不管哪一行業(yè),市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本,嚴重地將導致企業(yè)滅完。
面對以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線(xiàn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶(hù)服務(wù),讓顧客開(kāi)心地來(lái),滿(mǎn)意地走。
3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源,創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。
4、做好人員管理,降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度,留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化,樹(shù)立企業(yè)形象。
7、規劃旅游市場(chǎng),制定營(yíng)銷(xiāo)策略,明確產(chǎn)品定價(jià),做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。
五、總結
通過(guò)在通達假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習,使我對海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認識,并且對海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí),在進(jìn)行理論與實(shí)際相結合的過(guò)程中,靈活運用了自己的專(zhuān)業(yè)知識,展現了自己的能力,也發(fā)現了自己存在的許多缺點(diǎn)。
在此,我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助,同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對我無(wú)私地培養與教育。
通過(guò)這次的實(shí)習報告,讓我學(xué)到很多專(zhuān)業(yè)的知識,也學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西,再一次感謝公司給我的機會(huì )和同事的幫助。
旅行社實(shí)習報告10
實(shí)習時(shí)間: XX年
實(shí)習地點(diǎn):
實(shí)習內容: 旅行社實(shí)習
XX年4月的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì ). 在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.
在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識培養和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際提高了我們調查研究觀(guān)察問(wèn)題分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀年代我國第一家旅行社創(chuàng )立隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展國家政策的開(kāi)放與完善旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)我國的旅行社的數量快速增長(cháng)并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為國際旅行社和國內旅行社國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù).
國際旅行社主要經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù),而國內旅行社主要經(jīng)營(yíng)僅限于國內旅游業(yè)務(wù),就因為國際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍比國內旅行社經(jīng)營(yíng)范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠遠高于國內旅行社,再加上現在我國國民GDP值的逐步攀升,出國人數也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,促使國際旅行社在游客來(lái)源方面也大于國內旅行社.
為了增加客源和收入,國內旅行社紛紛推出了專(zhuān)列旅游,比如:“夕陽(yáng)紅”專(zhuān)列旅游,就是針對中老年人推出的旅游項目。這部分人大多數是有著(zhù)空閑時(shí)間和可自由支配時(shí)間收入的人,正好符合了旅游者出游的條件,而且是針對這部分特殊人群開(kāi)設的專(zhuān)列旅游車(chē),所以身受中老年旅游者的喜歡。
其實(shí)旅行社從產(chǎn)生到現在,在社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者,又是旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售者,在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁,作為旅游產(chǎn)品的組合者,主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂(lè )等基本旅游項目和服務(wù)結合成為完整的旅游產(chǎn)品;作為旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售者,主要是走向市場(chǎng),招徠旅游者,把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實(shí)這種中介就是把已經(jīng)開(kāi)發(fā)的旅游線(xiàn)路提供給旅游者,介而由旅游者的旅游活動(dòng)帶動(dòng)當地的經(jīng)濟發(fā)展。
旅行社的第二個(gè)作用是為旅游者實(shí)現其下費需要的各種服務(wù)。
旅行社為旅游者提供信息和咨詢(xún)服務(wù),旅行社是在旅游市場(chǎng)的前沿,使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問(wèn)題,為之提供咨詢(xún)服務(wù),這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。 旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準備階段、旅游過(guò)程中和旅游結束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購買(mǎi)其旅游產(chǎn)品以后,必須嚴格按照旅游接待計劃組織旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)實(shí)現其完美的旅游愿望。 旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如:為旅游者辦理護照簽證,出售特種有價(jià)證券,發(fā)行和匯兌旅行支票,組織兌換業(yè)務(wù),為旅游者辦理旅游期間的各類(lèi)保險。
旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購物、娛樂(lè )設施以及各有關(guān)服務(wù)組成,盡管它們各自的經(jīng)營(yíng)部門(mén)也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品,但較大部分的產(chǎn)品則是通過(guò)旅行社銷(xiāo)售給旅游者,旅行社精于銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品,他們組成了一個(gè)龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),能為各類(lèi)旅游產(chǎn)品供應者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線(xiàn)路并非都是由旅行社自身開(kāi)發(fā)的,大多數都是由旅游線(xiàn)路開(kāi)發(fā)商們開(kāi)發(fā)出來(lái)的,再由各個(gè)旅行社代售給消費者的,這種代售的形式不僅使旅行社減少開(kāi)發(fā)新線(xiàn)路的人力、物力、財力,更使開(kāi)發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。
旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著(zhù)組織和協(xié)調作用。旅游產(chǎn)品的各個(gè)構成要素處于獨立分散,各自為政的狀態(tài),旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者,對于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現起著(zhù)重要作用,它是連接旅游業(yè)各組成部門(mén)的紐帶。旅游者在旅游過(guò)程中的種種聯(lián)系、銜接、應變等都必須由旅行社來(lái)組織安排和協(xié)調解決。
旅行社在社會(huì )發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。
首先是旅行社的職能:
生產(chǎn)職能。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂(lè )等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設計、組合,指定出整體的旅游計劃,落實(shí)旅游線(xiàn)路,交通工具,食宿,游覽項目,購物,娛樂(lè )等一系列服務(wù)。 銷(xiāo)售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個(gè)部分綜合匯集起來(lái)銷(xiāo)售給零售商或者直接在市場(chǎng)上銷(xiāo)售給旅游者,起到疏通銷(xiāo)售渠道的作同。 組織協(xié)調職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后,為了使旅游者的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,必須作好組織協(xié)調工作。 經(jīng)濟利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過(guò)程中要接觸到眾多的旅游接待部門(mén),但其把全部費用作為購買(mǎi)綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社,旅行社要在各個(gè)部門(mén)之間合理分配總收入,使它們各自獲得理想的效益。
旅行社的業(yè)務(wù):
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時(shí)了解和掌握旅游市場(chǎng)的需求動(dòng)向,并根據旅行社自身的條件和能力,結合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設施情況,設計出各種能夠吸引旅游者的適銷(xiāo)對路,各具特色的旅游產(chǎn)品,針對自己的目標市場(chǎng),利用各種傳播媒介和通過(guò)舉辦展銷(xiāo)會(huì ),出版各類(lèi)宣傳品、開(kāi)展公共關(guān)系和其他促銷(xiāo)手段將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去。 計調業(yè)務(wù)。它是指計調部門(mén)為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供,調查研究,統計分析,計劃編制等參謀性工作和為實(shí)現計劃目標而進(jìn)行的統籌安排,組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約,協(xié)調聯(lián)絡(luò ),監督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和,即安排好旅游者的接待工作,使他們能夠進(jìn)得來(lái),出得去,住得舒適,吃得滿(mǎn)意,玩得開(kāi)心,覺(jué)得此次旅游確實(shí)是一種享受。 導游業(yè)務(wù)。導游服務(wù)人員在具體旅游接待負責中起著(zhù)協(xié)調和溝通的重要作用。導游業(yè)務(wù)是旅游接待負責中的中心環(huán)節,要求協(xié)同安排好旅游者的住宿,用餐,交通等生活問(wèn)題,保護他們正當的權益 財會(huì )業(yè)務(wù)。旅行社的財務(wù)部門(mén)在了解其資金運作特點(diǎn)的情況下,作好貨幣資金,結算業(yè)務(wù),工資,低值易耗品,固定資產(chǎn),夤夜費用和企業(yè)管理費,營(yíng)業(yè)成本,營(yíng)業(yè)收入和利潤、專(zhuān)用資金的核算,并編制好會(huì )計報表。
實(shí)踐出真知,讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長(cháng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里開(kāi)創(chuàng )出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎,但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著(zhù)活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,如對基礎知識的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,團隊合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。我們認為,旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能,他們應具備以下幾方面的能力:
。ㄒ唬┙浑H能力
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力,專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),表達自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
。ǘ┖献髂芰
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念,較強的協(xié)調、溝通意識,學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現有各種因素,為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
。ㄈ⿲W(xué)習能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力,有較強的適應性。
。ㄋ模┙逃、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費過(guò)程中,學(xué)習必要的知識和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想,為顧客提供準確、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結果。
。ㄎ澹┢髽I(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務(wù)過(guò)程中,對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費行為,設身處地為顧客著(zhù)想,根據企業(yè)本身的特點(diǎn),調整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。
。┪幕摒B
旅游不僅是一項物質(zhì)享受,更是一項高尚的精神文化享受,旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的文化修養,才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。
。ㄆ撸┘夹g(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓,使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著(zhù)高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎。
。ò耍┕芾砟芰
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來(lái)說(shuō),許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構,服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn),每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。
相對課本上的知識,實(shí)際學(xué)到的知識更家實(shí)用,也讓我在為人處事方面更加圓滑,也看到了自身的不足之處。無(wú)論今后我是否會(huì )繼續在旅游行業(yè)工作,我想這次的實(shí)習機會(huì )真的教會(huì )了我許多知識。這些知識也會(huì )對我今后的工作有所幫助。
旅行社實(shí)習報告11
隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越成熟,旅游業(yè)所要的人才也越來(lái)越要求需要的是那些不僅在理論基礎上能有所建樹(shù)的人,而且要求這些已有理論基礎的人才有必要的實(shí)際經(jīng)驗,懂得理論與實(shí)際的結合的人才。作為05級旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我們已經(jīng)學(xué)習了為期兩年的相關(guān)知識的學(xué)習,像導游業(yè)務(wù)等的學(xué)習。我們急需要一個(gè)機會(huì )把我們所學(xué)的知識與實(shí)踐操作結合起來(lái),以檢驗我們的所學(xué),了解我們學(xué)習過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習中的問(wèn)題,做到理論與實(shí)際相結合,做符合市場(chǎng)要求的人才。
一、實(shí)習目的
我們可以通過(guò)這次實(shí)習,來(lái)具體落實(shí)旅游管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中的導游業(yè)務(wù)實(shí)習的教學(xué)內容,使我們可以進(jìn)一步了解和掌握導游員帶團的全過(guò)程和講解技巧。同時(shí)讓我們對陜西省西安市的著(zhù)名人文景觀(guān)和自然景觀(guān)有一個(gè)比較全面、客觀(guān)、詳細的認識。希望通過(guò)此次實(shí)習來(lái)強化對學(xué)生全面的素質(zhì)教育,使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識與社會(huì )實(shí)踐,專(zhuān)業(yè)實(shí)習進(jìn)一步的有機結合,同時(shí)檢驗我們的所學(xué),了解我們學(xué)習過(guò)程中不夠的地方和學(xué)習中的問(wèn)題,增強我們的實(shí)際造作能力和實(shí)際應變能力,為畢業(yè)后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎。很重要的一點(diǎn)是在實(shí)習的過(guò)程中,我們提高了團結協(xié)作的能力和吃苦耐勞的能力,增強了我們的班級凝聚力和我們的友誼。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx——20xx學(xué)年第二學(xué)期的第十周,為期兩周
即:20xx年5月8日——20xx年5月18日
三、實(shí)習安排
5月8日
上午:十點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室開(kāi)“導游實(shí)習動(dòng)員大會(huì )”并安排具體的實(shí)習事項
下午:A、以小組為單位準備模擬導游講解詞,其中我們是先各自準備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月9日
上午:八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室觀(guān)看導游業(yè)務(wù)碟片
下午:A、以小組為單位準備模擬導游講解詞,其中我們是先各自準備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月10日
上午:八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室觀(guān)看導游業(yè)務(wù)碟片
下午:A、以小組為單位準備模擬導游講解詞,其中我們是先各自準備分工后的部分,上網(wǎng)或利用其他途徑查找相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月11日
上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室聽(tīng)取樊老師的精彩報告
下午:A、以小組為單位準備模擬導游講解詞,其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作,上網(wǎng)或利用其他途徑并查找相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月12、13日
A、以小組為單位準備模擬和景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準備的資料組合連接工作,以便在講解的過(guò)程中可以銜接好
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月14日
上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室進(jìn)行第一、二、三組的模擬講解
下午:A、以小組為單位準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,其中我們是組合各自準備分工后的部分并準備連接工作并準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,上網(wǎng)或利用其他途徑查找更多的相關(guān)的資料
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月15日
上午:十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗室進(jìn)行第四、五、六、七組的模擬講解
下午:A、 以小組為單位準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準備的資料組合連接工作,以便在講解的過(guò)程可 以銜接好
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月16日
A、以小組為單位準備景點(diǎn)實(shí)訓導游講解詞,我們組還進(jìn)行將個(gè)人準備的資料組合連接工作,以便在講解的過(guò)程中可以銜接好
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月17日
上午:九點(diǎn)準時(shí)到達半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓導游講解
下午:A、還沒(méi)有講解的以小組為單位準備接下來(lái)的景點(diǎn)實(shí)訓導游講解,我們組還沒(méi)講解,所以各自再進(jìn)行熟悉講解
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月18日
上午:八點(diǎn)坐校車(chē)前往大雁塔廣場(chǎng)和陜西歷史博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓導游講解
下午:回學(xué)校準備實(shí)習報告以及個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月19、20日
我們組已經(jīng)完成了陜西歷史博物館的景點(diǎn)實(shí)訓導游講解,所以我們開(kāi)始準備我們各自的實(shí)習報告和個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
5月21日
上午:準備我們各自的實(shí)習報告
下午:A、兩點(diǎn)四十準時(shí)到達兵馬俑進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓導游講解
B、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習日志
四、實(shí)習報告內容
1、講座分析
關(guān)于20xx年5月11日在旅游資源實(shí)驗室樊老師的講座,我覺(jué)得非常的精彩,給我們的實(shí)習和將來(lái)走上工作崗位有非常大的幫助。樊老師主要是生動(dòng)地給我們講了她自己在從事旅游工作的過(guò)程中發(fā)生的事例,以及在從事旅游工作中應該致意的相關(guān)事項,我認真聽(tīng)講得出我所學(xué)到的幾點(diǎn):
首先樊老師說(shuō)作為一個(gè)導游員應該具備五點(diǎn):講解員,服務(wù)員,宣傳員,調研員,安全員。
(1)一個(gè)導游員是一個(gè)講解員。導游就是為旅游者引路并為其做講解服務(wù)的,幫助旅游者完成游覽參觀(guān)過(guò)程的人,因此導游員必須為旅游者提供優(yōu)秀的講解服務(wù),使其能夠了解景點(diǎn)知識,更好地達到游覽參觀(guān)的效果。
(2)一個(gè)導游員是一個(gè)服務(wù)員。導游員就是在旅游者游覽參觀(guān)的過(guò)程中提供向導服務(wù),講解服務(wù)和生活服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)的人員。因此,旅游者向導游員提出相關(guān)要求時(shí)要為其提供應有的服務(wù)。
(3)一個(gè)導游員是一個(gè)宣傳員。在導游員從事導游工作的過(guò)程中,導游員不僅要宣傳相關(guān)的景點(diǎn)的知識,而且還宣傳一個(gè)國家及民族歷史文化、傳統風(fēng)俗、生活方式和現代文明,宣傳他們的精神面貌、價(jià)值觀(guān)念和道得水準。導游員作為一個(gè)宣傳員,還應該宣傳旅行社的服務(wù)理念和意愿,作為一種提高和學(xué)習來(lái)宣傳自己,把自己帶入工作中。
(4)一個(gè)導游員是一個(gè)調研員。導游員要求是一個(gè)雜家,一個(gè)全知。比如樊老師說(shuō)的你必須了解路況,為你將來(lái)做自駕游做準備,這就需要你調查清楚你從事工作范圍內的所有路況,了解餐飲,住宿等方面的知識,按照樊老師的話(huà)來(lái)說(shuō)就是到一個(gè)地方你就要知道這是那里,前一站是哪里,后一站是哪里,這里有什么,可以吃什么,可以住哪里,并且在見(jiàn)解以下當地的風(fēng)俗民情,相關(guān)看點(diǎn)。
(5)一個(gè)導游員是一個(gè)安全員,這是最重要的一點(diǎn)了。小心駛得萬(wàn)年船,樊老師講的生動(dòng)的事例:那天她和湖南導游文花枝帶的團在同一公路上,幾乎同時(shí)出發(fā)的旅游車(chē),樊老師的旅游車(chē)比文花枝的旅游車(chē)晚兩個(gè)小時(shí),當時(shí)正下著(zhù)雨。結果是大家都知道的,當時(shí)有人抱怨車(chē)慢了,但樊老師堅持了自己的小心。(當然文花枝事故的發(fā)生還有其他的原因)。這告訴我們,即使游客不懂得你的心,不滿(mǎn)車(chē)駛得慢或是你的“嘮叨”提點(diǎn),你也要堅持自己的小心。
樊老師說(shuō)過(guò)她有一個(gè)習慣就是每一次出團都給司機師傅帶些可樂(lè )和口香糖,這樣既可以增進(jìn)導游員和司機師傅的關(guān)系和協(xié)作,有可以給司機師傅提神,保證司機師傅有精神開(kāi)好車(chē)。樊老師還告訴我們不可以在旅游車(chē)上做太多的娛樂(lè )活動(dòng),這樣容易分散司機的注意力,不利于司機安全駕駛。
其次導游員要有愛(ài)心。導游員處于自己工作的需要和方便有很多的聯(lián)系路徑,也了解很多的處理復雜緊急事故的知識和能力,因此在以外事故發(fā)生的時(shí)候,如果導游遠正好在旁,正好可以提供幫助是應該是要義不容辭地去幫助事故的處理,動(dòng)用自己可能的關(guān)系,發(fā)揮自己在這方面的優(yōu)勢,這不僅僅是在幫助處理事故,同時(shí)在宣傳你自己,這對工作也是很有幫助的,說(shuō)不定會(huì )像樊老師有意外收獲!
再次,作為一個(gè)導游員,在從事導游的工作過(guò)程中要自尊,自愛(ài),維護自己的人格尊嚴。樊老師常說(shuō)的句話(huà),就是君子愛(ài)財取之有道。對于許多游客來(lái)說(shuō),導游員就是宰游客的,在旅游的過(guò)程中對導游人員表現出不信任,有的把其他的不滿(mǎn)也歸結為是導游人員的錯,甚至有人對導游人員進(jìn)行侮辱。當這種情況出現時(shí),導游人員就應該要維護自己的尊嚴,不賺錢(qián)也不能丟了尊嚴。
2、模擬導游講解分析
首先,是關(guān)于資料的查找和分析,進(jìn)行資料的組合和整理。,沒(méi)有充分的資料是講解不出精彩的語(yǔ)言來(lái)的,當然沒(méi)有進(jìn)行充分的準備也是不行的,為此我在網(wǎng)上搜集了我所負責的有關(guān)魏晉南北朝的資料,有統萬(wàn)城,馬次,甲馬騎傭,鎮墓獸等,如:
古城名。是十六國時(shí)夏國國王赫連勃勃的都城,中國北方最早、最著(zhù)名的都城。據史料記載,統萬(wàn)城是“蒸土筑城”,就是把白石灰、白粘土攪拌,進(jìn)行注灌,類(lèi)似于今天的澆注法。統萬(wàn)城歷時(shí)六年完成,是中國歷史上少數民族建設的最完整、最雄偉、最堅固的都城。這與它的嚴格的檢驗制度是分不開(kāi)的,當時(shí)赫連勃勃命令叱干阿利督工采取殘酷的手段,命工匠蒸土筑墻,以鐵錐效檢,殺筑城者;凡錐入一寸者,凡錐不入者殺刺錐人,把尸體填于墻內,此后人稱(chēng)城墻的堅
強程序可抵刀斧!侗笔贰飞嫌涊d云:“城高十仞,基厚三十步,上廣十步,宮城五仞,其堅可以礪刀斧。臺榭高大,飛閣相連,皆雕鏤圖畫(huà),被以綺繡,飾以丹青,窮極文采!
其次,是與小組的其他成員討論一些講解過(guò)程中應注意的問(wèn)題和在成員與成員之間的銜接問(wèn)題。我們是這樣安排的,在楊志毅講解完漢朝后我先帶大家進(jìn)入魏晉南北朝展廳。
再次,是模擬講解時(shí)該注意的問(wèn)題。在講解時(shí)注意自己的語(yǔ)言是不是可以聽(tīng)懂,會(huì )不會(huì )太過(guò)于書(shū)面化,應該要簡(jiǎn)潔明了的口語(yǔ)話(huà),還自己的語(yǔ)速是不是快了,當然要注意時(shí)間的把握。注意自己的行為舉止是不是得體等等問(wèn)題。
最后,是自己進(jìn)行模擬講解后的所得。在講解的過(guò)程中,我自己太過(guò)于緊張,沒(méi)有很好地去把握語(yǔ)速和語(yǔ)言的連貫性,慌亂中還把部分導游詞忘了,這其中有我準備不夠的原因。還有就是講解的時(shí)候與模擬游客的互動(dòng)要加強。
3、景點(diǎn)實(shí)訓導游講解分析
首先模擬講解的作用還是很大的,不僅讓我們熟悉景點(diǎn)相關(guān)的資料,同時(shí)鍛煉了我們的語(yǔ)言能力和應變能力,所以在景點(diǎn)實(shí)習的時(shí)候我沒(méi)有那么緊張,但由于當時(shí)同學(xué)們要求從簡(jiǎn),所以我們只講解了一些比較為人知名的展品。
其次我們的準備還是比較充分的,不僅在模擬講解的基礎上我們在查了相關(guān)的資料,而且借了同學(xué)的導游證資格考試的講解碟片來(lái)看,從中學(xué)習講解的技巧,補充在上網(wǎng)了解的資料。但實(shí)際的講解過(guò)程中出現了以下問(wèn)題及其原因:
(1)小組內有人的聲音過(guò)于小聲,甚至有人帶了講解稿,我認為這是很不妥的。這主要是個(gè)人的原因造成的。而我在講解的過(guò)程中,聲音還算大,就是講解的不夠生動(dòng)。
(2)聽(tīng)講解的大多為當天真正的游客,我們的同學(xué)在聽(tīng)的很少。這是因為:一是當天為世界博物日,館內免費開(kāi)放,游客比較多,很擁擠,游客都準備聽(tīng)免費講解,我們的同學(xué)擠不進(jìn)來(lái);二是時(shí)近下午兩點(diǎn),我們的同學(xué)在游完大雁塔廣場(chǎng)后直接來(lái)到陜西歷史博物館游覽參觀(guān),很疲憊且沒(méi)有吃中飯,無(wú)心再聽(tīng)講解。
(3)越到后面越是沒(méi)有人跟隊。我們在講解的過(guò)程中無(wú)法把“游客”帶上,這與講解員的技巧、吸引力以及“游客”的疲勞有關(guān)。
通過(guò)這次的景點(diǎn)實(shí)訓導游講解,我們認為做一個(gè)導游員,我們還應該注意的是:
(1) 導游員的聲音必須宏大,甜美;導游詞必須能吸引人,導游員還應該要有自己的吸引力來(lái)吸引游客一直跟著(zhù)導游員的講解,所以我們要加強自身形象和組織技巧。
(2)導游員必須要安排好旅游路線(xiàn),旅游游程,不宜讓游客疲勞游覽參觀(guān)景點(diǎn),那樣會(huì )降低游覽的效果,而且可能會(huì )有游客投訴的,當然我們這次是實(shí)習,所以沒(méi)有考慮到這一點(diǎn),但在實(shí)際的操作過(guò)程中還是要的。
(3)當天很多游客為在我們身邊聽(tīng)我們的講解讓我們感到很欣慰,這是對我們講解的肯定,說(shuō)明我們的講解還是很有價(jià)值的。
五、實(shí)習總結
此次實(shí)習讓我了解到真正的導游員工作是一件很辛苦的`工作,從準備到實(shí)際工作再到總結都要一絲不茍地認真做好。在這次的實(shí)習過(guò)程中我學(xué)到了:
1、導游員要科學(xué)合理地安排游客的吃、住、行、游、購、娛,讓游客達到享受和娛樂(lè )的良好效果,這才是游客游覽和導游員工作的目的。
2、導游員要熟悉游客所不知道的地點(diǎn)、風(fēng)土民情,給游客安全感,同時(shí)又能讓游客緊跟著(zhù)導游員的步伐走。
3、導游員的講解要生動(dòng),有個(gè)性,很完全,不僅是一種知識的完整表達,還要達到引導游客去探索,去發(fā)現和學(xué)習,傳播傳統文化和現代文明,弘揚優(yōu)秀文化,創(chuàng )造精神財富,傳播友誼和和平。
在實(shí)習的過(guò)程中,我們發(fā)現實(shí)際的工作并不像書(shū)上寫(xiě)得那樣簡(jiǎn)單,同時(shí)也發(fā)現原來(lái)我們有那么多的不懂,很多情況的發(fā)生可能會(huì )讓我們措手不及,看來(lái)經(jīng)驗還是很重要的。理論知識與實(shí)際操作的結合是非常有用的。
這一次的實(shí)習實(shí)現了我們理論知識與實(shí)際操作相結合的目的,同時(shí)在講解的準備和奔跑過(guò)程中,我們學(xué)著(zhù)艱苦奮斗,學(xué)者吃苦耐勞。由于小組工作的需要,我們變得團結,協(xié)作友好,配合默契。這樣不僅增進(jìn)了我們的友誼,還增強了整個(gè)班級的凝聚力。在實(shí)習的過(guò)程中,我們與專(zhuān)業(yè)老師有了更多的接觸和了解,其間很多不理解也消失了,達到了師生之間很好的一個(gè)溝通!
旅行社實(shí)習報告12
一、實(shí)習概況
。ㄒ唬⿲(shí)習時(shí)間:20xx年7月——20xx年1月
。ǘ⿲(shí)習地點(diǎn):xx旅行社
。ㄈ⿲(shí)習目的:旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè),不僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識,旅游時(shí)以?shī)蕵?lè )為目的的,包括食住行游購娛六個(gè)大方面,每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的,所以參加旅行社崗位的實(shí)習主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
二、實(shí)習內容
。ㄒ唬┙哟龑(shí)習內容
眾所周知,旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù),對一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的,直接影響到他們對旅行社的信任程度,所以對于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。
當游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù),這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品,對于游客的疑問(wèn)要細心的給予解釋不要表現出不耐煩,在介紹過(guò)程中要有誠懇的態(tài)度,讓游客覺(jué)得你是真的設身處地為他們考慮;當客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待,有針對性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品,在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應對公司的主要客戶(hù)有大致的了解。
在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自己被冷落,所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì )直接參與旅游線(xiàn)路的設計的,只是做一些零散的工作,在旁邊多接觸多學(xué)習,旅游產(chǎn)品的設計和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎,也是旅行社不斷注入活力的源泉,在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個(gè)問(wèn)題,首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求,要在充分的市場(chǎng)調查的基礎上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐,要推陳出新,避免雷同產(chǎn)品的出現;其次在設計旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致,不要讓 游客覺(jué)得行程太松散,時(shí)間上要緊湊,爭取在有限的時(shí)間內讓游客看到自己想要看到的景觀(guān),達到自己的要求;再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識,設計線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力,并且在設計完成之后會(huì )用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述,讓游客心向往之。
。ㄈ⿲в螁T職責實(shí)習
作為一個(gè)導游人員,他的責任是很大的,不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。
1。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:(1)實(shí)施旅行社的接待計劃,監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā) 、設計新的旅游產(chǎn)品
2。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習體會(huì )
雖然我在旅行社的實(shí)習時(shí)間不是很長(cháng)但是感觸還是很深的,實(shí)習的這段時(shí)間讓我改變了對旅游業(yè)的看法,真正的旅游業(yè)遠遠沒(méi)有我們在學(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單,食住行游購娛每個(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn),作為一個(gè)導游員不僅要有耐心還要細心,培養良好的職業(yè)道德,還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識了解客源地的相關(guān)情況,對自己要有更高的要求。在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間我發(fā)現旅游者對旅行社大多存在著(zhù)不信任的心理,在對旅行社的選擇上也很謹慎,經(jīng)過(guò)我的總結我發(fā)現旅游者在選擇旅行社時(shí)主要考慮一下幾種因素:
。ㄒ唬┞眯猩绲囊幏缎
旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,因為這直接關(guān)系到游客的切身利益,關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權益是否能得到保護。
。ǘ┞眯猩绠a(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是希望節省旅游費用。因為每個(gè)游客的經(jīng)濟狀況是不同的,他們會(huì )根據自己的經(jīng)濟狀況選擇適當的旅游線(xiàn)路。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。作為旅行社的線(xiàn)路設計人員來(lái)說(shuō)應該盡量的減少成本為自己的公司爭取價(jià)格優(yōu)勢,但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎上。
。ㄈ┞眯猩绲姆⻊(wù)質(zhì)量
隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候,已不僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià),而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。 (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀以來(lái),人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。
。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
。┞眯猩绲钠放菩蜗
旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”,而購買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影響到旅游者的購買(mǎi)選擇。
四、實(shí)習思考
旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門(mén)檻低,F階段我國各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示:
。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹(lái)越細分,旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,現在更加分工細致,不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn),同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游。
。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃⻊(wù)越來(lái)越突出。隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔,競爭越來(lái)越激烈,各旅游中介機構為爭奪顧客,提升品牌的競爭力,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等,提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作等等。
。ㄈ┞糜蜗蚪紖^化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對雙休日逐漸習慣和開(kāi)發(fā),旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來(lái)到郊區吃農家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標可以得到印證。
。ㄋ模┳灾糜螡u成時(shí)尚。傳統的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來(lái)越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節假日期間,三五個(gè)家庭結伴出行,驅車(chē)數千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們通過(guò)酒店預訂公司預訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補了傳統旅行社的不足店。
。ㄎ澹┥虅(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展,國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,據統計我國各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,每年平均每人出行3次計,全國全年的商務(wù)旅游人次在1。2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現出規;陌l(fā)展趨勢,尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導致商務(wù)旅游增長(cháng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構成者中,從入境旅游人數的構成比例中可以看出,其中參加會(huì )議商務(wù)的人數占到17。7%,而從25-44歲占整個(gè)旅游人數的48。6%的比重也可以看出。所以,無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì )非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
。┢谪浭铰糜我惨衙妊。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,還很不規范,但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(cháng)達10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項目,目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見(jiàn)度假村,開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵幏。旅游中介的規范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費、旅游購物消費、導游索要小費等。
通過(guò)這次實(shí)習,我深切的了解到,獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力,不過(guò)分的依賴(lài),自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂應該大膽請教,而不是不懂裝懂!叭诵,必有我師”,我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習,才能獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面,我一直堅信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團隊的作用,協(xié)調內部關(guān)系,我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
在幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中,我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,接觸了形形色色的人,同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì ),他們拓寬了我的視野,也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。
旅行社實(shí)習報告13
這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén),提供了機遇,因此,我們要善于抓住它,把握它。要乘勢而上,時(shí)不我待,要急起直追。
學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。時(shí)代在前進(jìn),社會(huì )在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰自己,不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知,讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長(cháng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現在是競爭社會(huì ),竟爭激列,因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(cháng)江后浪推前浪,奔騰不息向海洋。我相信,青出于藍而勝于藍,一代更比一代強。
我相信,經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)大浪淘沙,一定會(huì )出現一大批優(yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導游群體。那時(shí),人們會(huì )對導游隊伍刮目相看,重新評定.
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎,但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起,它隨著(zhù)活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛,如對基礎知識的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,團隊合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(cháng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認識實(shí)習,通過(guò)實(shí)習我學(xué)習到了很多東西,我個(gè)人認為,旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能,他們應具備以下幾方面的能力:
(一)交際能力
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要能力,專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),表達自己的想法,注重交往藝術(shù),能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念,較強的協(xié)調、溝通意識,學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現有各種因素,為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力,有較強的適應性。
(四)教育、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費過(guò)程中,學(xué)習必要的知識和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想,為顧客提供準確、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務(wù)過(guò)程中,對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費行為,設身處地為顧客著(zhù)想,根據企業(yè)本身的特點(diǎn),調整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養
旅游不僅是一項物質(zhì)享受,更是一項高尚的精神文化享受,旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的文化修養,才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓,使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著(zhù)高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目,服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能,就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎。
(八)管理能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來(lái)說(shuō),許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構,服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn),每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。
時(shí)間真的太短暫了,我只能走馬觀(guān)花地去接觸和吸收新事物,但我通過(guò)認識實(shí)習也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識,既增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)闊了視野,也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,這將是我走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富,同時(shí)認識實(shí)習也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認識問(wèn)題,促進(jìn)了自身的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的轉變,更為自己日后就業(yè)指明了方向,對自己的社會(huì )定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀(guān)評價(jià),使我發(fā)現自身與現實(shí)之間的差距。
有句許說(shuō)得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀的一名合格人才,必須跨出校門(mén),認識實(shí)習,走向社會(huì ),把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結,從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì ),認識實(shí)習,可以幫助我們擺正自己的位置:不盲目自大,也不過(guò)分自卑。參加認識實(shí)習,對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助,對我們培養事業(yè)心、社會(huì )責任感也起到了一定作用。 時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬,我覺(jué)得自己很幸運可以進(jìn)入企業(yè)社區實(shí)習,我很珍惜這些機會(huì )。同時(shí)我也深切地感受到“知識無(wú)限,能力有限”的涵義。在今后的日子里,我會(huì )在學(xué)習和工作中更加努力,取長(cháng)補短,需心求教,充分發(fā)揮自己的能力,展現自我,積極向上,為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
旅行社實(shí)習報告14
200*年暑假的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì ).在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益.實(shí)習期間我了解到以.下幾點(diǎn).
1.了解旅游地的內外交通.旅游地的環(huán)境保護等.
2.了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).
3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構.旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提
條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立,隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展.國家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā).我國的旅行社的數量快速增長(cháng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù).
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:
1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限.
2.經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.
3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通.
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著(zhù),就水資源保護問(wèn)題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng).在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區,要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒(méi)有得到正規票據.
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實(shí)施,主要是保護該地的水資源和森林資
源.可是不知什么時(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚(yú)等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上.
庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便.
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響,對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.
旅行社實(shí)習報告15
經(jīng)過(guò)大學(xué)前三年對于旅游管理專(zhuān)業(yè)的理論學(xué)習以及在校期間眾多的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷后,于20xx年2月14日,本人有幸得到進(jìn)入天津中國國際旅行社實(shí)習的機會(huì )。本次實(shí)習是本著(zhù)學(xué)習工作方法,累計工作經(jīng)驗,實(shí)現把理論轉化為實(shí)踐,把知識轉化為能力的初衷來(lái)進(jìn)行的。
在接近一個(gè)半月的實(shí)習過(guò)程中,我以學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識作為指導工作的基礎,在工作的進(jìn)行當中把實(shí)際與知識之間的關(guān)系轉換,從而達到鍛煉自我,提升能力的目的。通過(guò)學(xué)習同事的工作方法和自身思考創(chuàng )新出屬于自己的工作方法以及技巧,讓實(shí)習得到不少收獲。
實(shí)習讓我有機會(huì )真正體現到真實(shí)商業(yè)世界,也通過(guò)實(shí)踐,使我對旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的深入理解和掌握。
在實(shí)習中,我主要負責,人員統籌,前期接待、支票結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習,了解真正的操作程序,真正實(shí)現了從課本中走進(jìn)現實(shí),把理論聯(lián)系實(shí)際。認識旅行社工作的全過(guò)程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節,并從中觀(guān)摩其他部門(mén)的工作過(guò)程,使我掌握更多的工作技巧,獲得不少的工作經(jīng)驗。
天津中國國際旅行社南開(kāi)部分為若干個(gè)部門(mén),共同維持著(zhù)旅行社的日常運作。從高到低分別為:總經(jīng)辦、財務(wù)部、國際部、國內長(cháng)線(xiàn)游部、國內短線(xiàn)游部、團隊游部。如此細致的分工,可以充分運用人力資源,發(fā)揮團體的效能,讓各個(gè)部門(mén)的人能夠各司其職,各謀其位。
部門(mén)內部在具體的操作過(guò)程中,部門(mén)本身的業(yè)務(wù)很多,包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此,在如此的繁復的工作中,必須要按照部門(mén)自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門(mén)工作的細則。
例如,我接觸的第一個(gè)團隊,在和經(jīng)理一起完成的一項團隊接待工作中,我在經(jīng)理身上學(xué)到了很多經(jīng)驗。我們的團隊是天津福馬縫紉機械有限公司日方代表及中方團隊,主要是會(huì )議及旅游活動(dòng)。我負責前期出行客人統計工作,以便為后面的操作做準備。名單準備很復雜,包括會(huì )員名單、乘火車(chē)客人名單、乘飛機客人名單、自理客人名單,保險名單、先遣人員名單、VIP客人名單等。先期準備完成之后就是安排行程,按照客人出行情況完成行程安排,同時(shí)要為導游準備詳細資料,例如,住房及退房名單,飯店用餐菜單,客人名單明細單,行程按排等資料。為導游準備的資料越下詳細,在活動(dòng)過(guò)程中才能萬(wàn)無(wú)一失。在名單完成之后,就是出票工作,這與名單的制作要緊密配合,否則就會(huì )出現意想不到的后果!
由我負責的第二個(gè)團隊活動(dòng)就是天津河西人才獎勵旅游活動(dòng),首先由我陪同經(jīng)理與團隊相關(guān)組織人員接觸洽談,主要是行程安排,洽談過(guò)程中要講究技巧。一方面要滿(mǎn)足客人要求,盡量達到客人滿(mǎn)意。另一方面也要為自己留有余地,不切實(shí)際及有損我社利益的的要求要婉言拒絕,同時(shí)為客戶(hù)講解理由,已得到客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)這次與客戶(hù)的洽談,使我意識到談般的技巧,對以后的各項工作打好了基礎。
我接觸的第三個(gè)團隊是染化八廠(chǎng)的接待工作,先期計調工作準備得十分全面,由于行程是十一黃金周期間,地接的能力較差,需要導游在當地有較強的現場(chǎng)組織能力,為此通過(guò)這次帶團經(jīng)歷,使我培養出了較強的應變能力。
我接觸的第四個(gè)團隊活動(dòng)是為了促進(jìn)外國留學(xué)生漢語(yǔ)言的學(xué)習,由我社與南開(kāi)大學(xué)合作組織抱犢寨、隆興寺參觀(guān)學(xué)習二日游。行程沒(méi)有安排之前,經(jīng)歷委派我與計調進(jìn)行踩線(xiàn)工作。我們乘火車(chē)經(jīng)過(guò)長(cháng)途跋涉終于在下午到達目的地參觀(guān)抱犢寨,并乘纜車(chē)考察抱犢寨賓館,接著(zhù)于晚七點(diǎn)鐘到達河北正定縣城,參觀(guān)華陽(yáng)假日酒店并入住體驗。轉天前往隆興寺參觀(guān),了解地形及游覽路線(xiàn)等相關(guān)事宜,同時(shí)了解當地酒店及飯店。于當日下午返回天津完成踩線(xiàn)任務(wù)。同時(shí)我還參與了該團的接待工作,帶領(lǐng)團隊再次游覽此地,經(jīng)過(guò)踩線(xiàn)使我對當地有很深的了解,致使接待任務(wù)順利完成。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中,我深深感受到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程十分順利,工作的適應也很好,但是在工作當中還是讓我希望能夠學(xué)習更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強的學(xué)科,在需要理論指導的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認識。
自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習好理論知識,目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅實(shí)的理論基礎。在校期間,我主要學(xué)習的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習的最主要收獲。當然,收獲絕對不止是知識的轉化,還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。
我是幸運的,獲得在天津中國國際旅行社的實(shí)習機會(huì )。一個(gè)半月的時(shí)間是轉瞬即逝的,然而當我在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時(shí)候,期間的所見(jiàn)、所聞、所感、所為會(huì )在記憶中顯得格外特別,甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點(diǎn),我在這里的一個(gè)半月努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí),可以說(shuō),這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。
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