商場(chǎng)員工個(gè)人述職報告范文
人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,你梳理過(guò)這段時(shí)間的工作嗎?需要認真地為此寫(xiě)一份述職報告。那么問(wèn)題來(lái)了,述職報告應該怎么寫(xiě)?下面是小編收集整理的商場(chǎng)員工個(gè)人述職報告范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)員工個(gè)人述職報告1
親愛(ài)的同仁們:
大家好!
我于20xx應聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng),從基層做起,著(zhù)手開(kāi)始基層的現場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),隨著(zhù)工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù),20xx年隨著(zhù)商場(chǎng)規模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,我有幸成為副總經(jīng)理,我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。
在過(guò)去的時(shí)間里,從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現在的初窺門(mén)徑,我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細的闡述:
日常管理工作:
1、人員管理:每天日常的巡場(chǎng),檢查員工行為規范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,及時(shí)指正員工不當的行為。對于不合規范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現并整改,監督員工的出勤及在崗率,避免漏失廳內的管理、銷(xiāo)售及招商。
2、針對員工在工作中出現的共性問(wèn)題,進(jìn)行整理歸納,利用每周一、三、五開(kāi)會(huì )時(shí)間進(jìn)行著(zhù)重強調,督促員工有則改之無(wú)則加勉。針對處理不合理的事件在會(huì )上進(jìn)行研究,找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會(huì )抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓,重點(diǎn)內容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質(zhì),成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),在不違背原則的情況下開(kāi)導員工留任原崗位或調崗,盡可能減少運營(yíng)管理部人員流動(dòng),保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴格把關(guān),并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續,隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤,才能達到最終目的,根據當地的風(fēng)俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷(xiāo)活動(dòng),以更好的提升銷(xiāo)售。
5、裝修管理:協(xié)助保衛部、設備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通,裝修時(shí)現場(chǎng)監督,發(fā)現問(wèn)題立即指出,并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時(shí)給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現,要求裝修做到無(wú)異味,無(wú)噪音,無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙,約定裝修日期,核定用電流量,審批裝修防火材料,對接相關(guān)裝修工作,幫助辦理裝修審批手續。
6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng),每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始,規范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式,堅決杜絕遲到早退,叫喊叫賣(mài),懸掛自制POP,超擺超放,播放迪曲,辦理進(jìn)退戶(hù)手續,核算各種費用,延時(shí)手續,裝修結果的驗收,投訴的處理與協(xié)調,漏水點(diǎn)的觀(guān)察和配合維修,配合收取管理費用。
7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場(chǎng)的形象,督促管理人員對待此類(lèi)事件一經(jīng)發(fā)現,嚴肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內的環(huán)境衛生,散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現,立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。
8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全,安全消防工作必須做到位,落到實(shí)處。這就需要本部門(mén)配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)屍鋵W(xué)習到安全消防知識,意識到安全消防的重要性,并且做好安撫工作,保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調的權利,沒(méi)有執法權,所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,和化解矛盾和處理技巧的能力,我部門(mén)采用個(gè)性化處理投訴辦法,在管理權利的范圍內適當的對顧客進(jìn)行說(shuō)服,同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對一的模式,與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調,為雙方爭取到最大的讓步,使得問(wèn)題達到圓滿(mǎn)的解決。
企劃宣傳:
在日益激烈的競爭中,打造商場(chǎng)的品牌效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng )意,更需要強有力地執行與規范操作。對商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主,以自有的電視廣告,廣播為重點(diǎn),派專(zhuān)人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當地四家重點(diǎn)報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣傳。
商場(chǎng)內外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝,商場(chǎng)內氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節假日,學(xué)生放寒暑假,都是商場(chǎng)客流的高峰期,這就需要迎合當前促銷(xiāo)主題。為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題,嚴格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設計和篩選。商場(chǎng)內各個(gè)位置的裝飾改造,廣告設計樣式及懸掛,都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理:
1、商場(chǎng)的發(fā)展,店面的增多,對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰,由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較,比例出現稍許失衡,店面的租賃出現困難,租金有所回落,在上一年度租賃期沒(méi)有結束前由于效益不佳,經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,必須拿出最可行的實(shí)施方案?衫淼淖饨鸲ㄎ,和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續租這項工作,在領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下,基本取得圓滿(mǎn)的成功。
2、對由房主買(mǎi)斷的店鋪出現的空鋪狀態(tài),部門(mén)內部開(kāi)會(huì )針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,責任不只落實(shí)到招商人員,而且發(fā)動(dòng)運營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,做到每區的管理員就是本區的招商員,將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹,效果非常不錯,對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳,將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家,而且要對到期的廣告位做好記錄工作,并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作,這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足:
亮點(diǎn):
1、培養專(zhuān)業(yè)人才,根據新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能,安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。同時(shí)對現有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí),分出重點(diǎn)和細致交待。避免在工作中走型,走樣。
2、細化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金,不需要做到無(wú)紙化辦公,但要充分發(fā)揮現代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件,將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元,必須錄入電腦,做到規范管理。
3、引導業(yè)戶(hù)裝修向高檔次發(fā)展,三期去年第一年開(kāi)業(yè),業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多,經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰,對新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí),引導業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內現有裝修高檔學(xué)習,只有這樣才有市場(chǎng)。另外,領(lǐng)導給機會(huì )到其他商場(chǎng)學(xué)習時(shí)將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典,值得學(xué)習的店面,用JPG的方法記錄下來(lái),考察后,讓業(yè)戶(hù)學(xué)習和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。
不足:
1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強,前期主要局限于漏水點(diǎn)、費用的繳納,租金的溝通,對于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺,在溝通技巧上也表現不足。所以,現在要做的就是多于業(yè)主接觸,,與業(yè)主建立共存體系,加強感情聯(lián)系,讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法,使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度,對業(yè)主和員工的不規范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度,將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃:
1、把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培養,盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理商場(chǎng)一切事務(wù),為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。
2、培養員工的'匯報意識,每項工作都要有安排,有落實(shí),有匯報,隨時(shí)掌握廳內的各項工作,以便下一步工作的開(kāi)展。
3、向管理要效益,通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌,提高產(chǎn)權價(jià)值,讓店鋪在本年度續租時(shí),在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升,讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(cháng)期持有股來(lái)投資。
4、培養整體觀(guān)念和合作精神,克服本位主義傾向。增加員工之間的互諒互讓?zhuān)囵B員工之間的友誼,滿(mǎn)足員工的社會(huì )需要,使員工提高工作興趣,改善工作態(tài)度。
5、加強我部門(mén)與商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的緊密聯(lián)系。運營(yíng)管理部能有今天的成績(jì)和各部門(mén)的配合密不可分,才能保證各項工作在各部門(mén)的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高,只有團結的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰。
所以在今后的工作中更應緊密加強各部門(mén)之間的合作。在過(guò)去的幾年時(shí)間,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,才讓我不斷成長(cháng)著(zhù),進(jìn)步著(zhù)。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!更多的自信!更多的成功!
商場(chǎng)員工個(gè)人述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導親愛(ài)同事們:
大家上午好!
首先做下自我介紹,我叫竇麗云,現任金鼎購物中心三樓服務(wù)經(jīng)理,主要負責現場(chǎng)服務(wù)、衛生、安全、人事管理等工作。20xx年即將過(guò)去,它標志著(zhù)我們購物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。20xx年我的工作取得了一定的成績(jì),這些成績(jì)是和領(lǐng)導的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的。我想驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步,一個(gè)人只有在領(lǐng)導的正確引導下團結同事,不斷的努力,不斷的奮斗,才能取得成績(jì)攀上高峰。在工作中,我忠實(shí)履行職責,不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取,全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中,現將這半年的工作情況做如下陳訴:
一、認真履行職責,扎實(shí)開(kāi)展工作
二、統籌兼顧,有序推進(jìn)項目進(jìn)程
新項目的籌建千頭萬(wàn)緒,在全面熟悉項目的情況下,我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調溝通,抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程。
1、完善經(jīng)營(yíng)規劃
經(jīng)營(yíng)規劃的準確與否是項目成功的關(guān)鍵,對項目未來(lái)的發(fā)展方向起著(zhù)決定性的作用。本項目的規模較大一站在手,寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)!]、經(jīng)營(yíng)定位較高,前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開(kāi)店成功經(jīng)驗的基礎上,通過(guò)對當地市場(chǎng)深入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,多方汲取行家的意見(jiàn)和建議,大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調整為購物中心業(yè)態(tài),同時(shí)對每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節處理都提出了一個(gè)完整的規劃。我和其他班子成員針對商場(chǎng)布局規劃進(jìn)行了反復討論和論證,最終確定走中、高檔路線(xiàn),以知名品牌為基礎,以功能設施為優(yōu)勢。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現代都市時(shí)尚百貨作為我們長(cháng)遠的發(fā)展方向。
2、項目工程建設
本次工程具有一定的特殊性,在嚴重缺少資金、長(cháng)期拖欠款項的情況下要同時(shí)面對上海長(cháng)沙兩地的兩個(gè)設計單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監理單位,管理的難度與協(xié)調的內容遠遠超過(guò)常規的工程項目。為了保證項目的正常進(jìn)行,我采用主動(dòng)溝通、剛柔并濟等多種手段,以大量的時(shí)間精力為代價(jià),經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調,保證工程款的到位,
推進(jìn)工程管理的正常開(kāi)展,保證工程進(jìn)度的到位。采取招標、比價(jià)等方式,通過(guò)業(yè)主和我公司雙方的相互牽制,監控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深入工地,檢查工程進(jìn)度,控制工程質(zhì)量。
3、推進(jìn)品牌招商
項目自招商以來(lái),就先后在上海、長(cháng)沙兩地舉辦了品牌招商會(huì )。我一直都非常重視,精心準備,去年11月和今年1月分別在長(cháng)沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開(kāi)的供應商招商會(huì ),由于前期準備充分,在會(huì )上我們全面展示了項目?jì)?yōu)勢和前景,獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外,還在長(cháng)沙獨立自主開(kāi)展招商工作,通過(guò)努力先后引進(jìn)了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹(shù)、夢(mèng)潔等本地知名品牌。
4、打造管理團隊
在任何企業(yè),人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取觀(guān)念整合、充分使用、嚴格管理的方式合理安排工作崗位,以發(fā)揮各人所長(cháng)。同時(shí)我也非常重視對當地精心挑選出來(lái)的主管進(jìn)行培養,考慮到地區觀(guān)念及文化的差異,特意安排主管到上海接受培訓,以加快團隊的融合,加強對企業(yè)的忠誠度,提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起,形成了一股堅不可摧的力量。
5、搞好公共關(guān)系
企業(yè)要長(cháng)期生存必須本土化,為盡快適應當地,我們積極與政府部門(mén)取得聯(lián)系,以爭取政府最大的支持。在政府部門(mén)的有力配合下,我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門(mén),如公交公司、然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,但仍存在著(zhù)很多不足的地方。
1、員工兩個(gè)技能方面,還有待于提高。
2、由于監督檢查不到位,員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達到百分之百。
3、自身的管理能力有待于學(xué)習加強提高。
針對以上不足,我制定20xx年工作計劃:
一、做好現場(chǎng)服務(wù)管理工作。
1、20xx年將加大現場(chǎng)服務(wù)的巡查力度,明確各項工作分工,使工作更加程序化制度化,管理更加細致到位。
2、創(chuàng )新服務(wù)管理,采用多激勵少批評少處罰的方式,與員工深入溝通,使管理更加人性化。
3、堅持一線(xiàn)大干,管理細算的成功管理模式,采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。
二、立足本職,以身作則,嚴于律己,潔身自好
1、做為公司一名中層管理人員,要時(shí)刻接受同志們的監督,杜絕違反公司關(guān)于領(lǐng)導干部十不準的行為發(fā)生。
2、深入加強學(xué)習公司領(lǐng)導的講話(huà)精神,有重點(diǎn)有目的的組織員工共同學(xué)習,讓員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展戰略規劃,培養員工主人翁的意識,從而達到政令暢通,上行下效步調一致。
三、圍繞提高員工兩個(gè)技能上做文章
抓好兩個(gè)技能的培訓工作,發(fā)揮優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員以點(diǎn)帶面的示范作用,著(zhù)重培養銷(xiāo)售能手和服務(wù)能手的傳幫帶作用,為使更多的員工能夠加入到優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的隊伍中來(lái)努力。
四、加強自身學(xué)習,創(chuàng )新管理思路。
在今后的工作中我要向書(shū)本學(xué)習,向領(lǐng)導學(xué)習,向優(yōu)秀樓層學(xué)習,學(xué)習他們優(yōu)秀的管理經(jīng)驗,打破以往固守粗狂的管理方式,提高自身管理水平,針對員工不同性格來(lái)對癥下藥采取相應的管理模式,達到提高賣(mài)場(chǎng)形象,提升員工服務(wù)水平的目的。
五、確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責任事故
我們將一如既往的認真貫徹執行許總提出的寧可不賣(mài)錢(qián),也要保安全的理念。巡查的過(guò)程中要對每個(gè)柜組進(jìn)行認真檢查,不漏掉任何一個(gè)死角,發(fā)現問(wèn)題立即整改。對新到的促銷(xiāo)員進(jìn)行消防知識及應急預案演練培訓,不定期對其掌握的安全知識進(jìn)行抽查,堅持每天進(jìn)行消防應急預案的演練,確保安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。
以上是我對上一年度工作的陳述,難免片面。為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我的進(jìn)步,懇請大家對我的工作多提寶貴意見(jiàn)。
20xx年在公司領(lǐng)導的正確指引下同志們無(wú)私的幫助下,我有信心與全體干部職工一道,廣泛采納大家的建議,以更高的目標,更高的要求,更飽滿(mǎn)的工作熱情和更加勤奮的工作精神,求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng )新,為公司20xx年取得新的成績(jì)而努力奮斗!
謝謝大家!述職完畢!
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