接待工作述職報告
光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,好好地做個(gè)總結并寫(xiě)一份述職報告吧。那么應當如何寫(xiě)述職報告呢?下面是小編幫大家整理的接待工作述職報告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
接待工作述職報告1
一年來(lái),在xxx領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,我和xxx的全體同志一起,立足于本職崗位,兢兢業(yè)業(yè)工作,踏踏實(shí)實(shí)做人,堅持以服務(wù),充分發(fā)揮職能作用,大膽創(chuàng )新,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,增強工作的系統性、預見(jiàn)性、科學(xué)性,較好地完成了各項工作任務(wù)。按照xxx安排,現我將一年工作進(jìn)行工作匯報,:
1、以提高服務(wù)質(zhì)量為根本,不斷提高管理水平
一是在思想上高度重視,在行動(dòng)上認真落實(shí)。時(shí)刻謹記“賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨和“用心做事,用情服務(wù)”的工作標準,嚴格接待程序,細致做好思想動(dòng)員,周密安排接待計劃,認真檢查接待準備,及時(shí)督導接待過(guò)程,使每次接待任務(wù)明確,責任到位,運行平穩。
二是堅持落實(shí)重大接待保障機制。對重點(diǎn)接待事前安排、安排有落實(shí)、事后有總結。不斷積累經(jīng)驗,強化了重點(diǎn)接待的考核,確保全年接待工作高效圓滿(mǎn)的完成。
三是狠抓工作效率。建立各級工作日志和周度工作計劃,使每天的工作清晰明了,責任落實(shí)有依據,輕重緩急有分類(lèi),工作任務(wù)無(wú)遺漏,加強了工作質(zhì)量和效率的考核,使服務(wù)效率有了較大的提高。
2、以提高員工素質(zhì)為基礎,提升服務(wù)水平
結合接待需求和員工成長(cháng)需要,采取多種靈活的培訓形式,做到了班前班后實(shí)操訓練日;,晨會(huì )學(xué)習和周度菜品討論會(huì )制度化,師帶徒、崗位練兵和安全學(xué)習經(jīng);;每月結合接待任務(wù)組織禮儀、安全等方面的培訓;購臵多種食譜教材拓寬廚師的眼界;使服務(wù)人員學(xué)習氛圍濃,學(xué)習熱情高,綜合素質(zhì)不斷提升,員工儀容儀表規范,服務(wù)技能到位,服務(wù)水平在每個(gè)員工身上都能得以體現。
3、以成本控制為目標,全面完成
xxx接待指標一方面注重在控制實(shí)現節約,增加了各物資管理過(guò)程中的計劃性,實(shí)現了采購有計劃、庫管配發(fā)有計劃、部門(mén)使用有計劃,有效的降低了庫存和損耗;另一方面在挖潛中體現增收,耐心“挖”出潛在費用,對各類(lèi)物資統一回收,統一使用,杜絕浪費;精心“挖”長(cháng)使用周期,加強器材物資的修舊利廢,有效延長(cháng)設施設備的使用周期,減少再次投入;細心“挖”出工作成本,壓縮辦公費用,培養了員工節儉意識。
4、以豐富文化生活為陣地,構建和諧團隊
為了積極培養大家樂(lè )觀(guān)向上的生活態(tài)度和團隊的凝聚力,相繼組織服務(wù)人員和后廚參加歌詠比賽、外出旅游等活動(dòng),在各項活動(dòng)中取得了較好的成績(jì),展現了xxx良好的.精神風(fēng)貌,員工主觀(guān)能動(dòng)性在工作中得到充分的發(fā)揮。
5、以積極服務(wù)為宗旨,為xxx提供堅強后勤保障
為了確保xxx人員上班期間工作順利,積極組織開(kāi)展員工餐調查服務(wù),定期向同事了解菜品的質(zhì)量,及時(shí)調整菜譜。同時(shí),加大工作力度及時(shí)完成油田公司大型接待活動(dòng)的餐飲和住宿工作,得到了公司領(lǐng)導和xxx領(lǐng)導的一致好評。
一年來(lái),雖然取得了一些成績(jì),但是離xxx領(lǐng)導的要求還有一定差距。我本身來(lái)說(shuō),還存在著(zhù)理論學(xué)習不刻苦。在新的一年里,我們將認真查找不足,積極改正,不斷探索新的工作方法,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新,推動(dòng)各項工作再上新臺階,為xxx的大發(fā)展做出新的貢獻。
接待工作述職報告2
接待工作述職報告。在即將過(guò)去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20XX年的工作做一個(gè)述職報告。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計接待用戶(hù)達1000人次左右。
二、會(huì )議接待方面。
1、外部會(huì )議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會(huì )議、運維部工作會(huì )議、人力監察培訓會(huì )議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì )議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等大型會(huì )議,在這種外部會(huì )議中,嚴格按照會(huì )議需求高標準布置會(huì )場(chǎng),積極協(xié)調酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì )議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2、內部會(huì )議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì )議室,以免造成會(huì )議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì )議室的衛生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內部會(huì )議500次以上。
3、視訊會(huì )議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì )議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準時(shí)打開(kāi)視訊系統,確保會(huì )議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì )議延時(shí)情況出現;在召開(kāi)對縣區會(huì )議時(shí),提前進(jìn)行會(huì )議預約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區都能正常參會(huì )。
三、費用報銷(xiāo)、合同錄入工作。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷(xiāo)單據,周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統,并做好登記工作。一年來(lái),錄入報銷(xiāo)單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì )、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì )議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達,不延時(shí),不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作,
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動(dòng)會(huì );在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導致信息數量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習,合綜合部實(shí)際,多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習其他單位、酒店等會(huì )議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì )工作,推出有意義的活動(dòng),加強溝通交流,并將"工會(huì )送溫暖"活動(dòng)繼續開(kāi)展下去。
4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調查,加大費用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰和機遇的20xx年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
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