公司個(gè)人述職報告范文（精選5篇）
指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，我們取得了不錯的成績(jì)，為此要做好述職報告。那么寫(xiě)述職報告需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的公司個(gè)人述職報告范文（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司個(gè)人述職報告1
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。忙碌的xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)
自xx年3月推出一對一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)光。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：
四、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
五、搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的持續高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
六、xx年我們的工作計劃是：
針對xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。
繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責，推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
公司個(gè)人述職報告2
二0xx年，在縣委、政府、水利局的正確領(lǐng)導和大力支持下，以黨的十七屆四中、五中全會(huì )精神為指導，學(xué)習和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，帶領(lǐng)自來(lái)水公司干部職工科學(xué)發(fā)展供水企業(yè)，強化責任意識，提高工作效率，規范服務(wù)工作，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，配合縣城建設，服務(wù)人民群眾生活做出了積極的貢獻�，F將工作情況匯報如下：
一、科學(xué)發(fā)展供水企業(yè)，加快基礎設施建設
為了從根本上解決縣城自來(lái)水供需矛盾，加快供水基礎設施建設，確�？h城建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和人民群眾生活用水。始終堅持科學(xué)發(fā)展供水企業(yè)，把發(fā)展擺到第一要務(wù)的位置。二0xx年積極開(kāi)發(fā)水源，鋪設管網(wǎng)和供水配套設施建設。
一是原店水廠(chǎng)新開(kāi)發(fā)水源井2眼，鋪設配套輸水管網(wǎng)和電纜，增加供水能力；
二是官莊水廠(chǎng)新鋪設高壓電纜500米，保證供水安全；
三是在禹王路至世紀花壇段，鋪設Ф300供水管網(wǎng)1700余米，實(shí)現原店水廠(chǎng)、官莊水廠(chǎng)和溫塘水廠(chǎng)的聯(lián)網(wǎng)；目前自來(lái)水日供水能力已達25000噸，保證了縣城發(fā)展建設和人民群眾生產(chǎn)生活用水。
二、積極配合縣城建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境
為配合縣城建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，高度重視縣政府確定的重要工程建設項目，對每個(gè)項目的供水配套工程都確定專(zhuān)人，明確任務(wù)，親自到現場(chǎng)進(jìn)行規劃設計，籌措資金購置材料和設施，組織有關(guān)人員進(jìn)行施工安裝。確�？h城發(fā)展到哪里，水就送到哪里，有力支持了縣城建設和發(fā)展。如今年承擔的第一職業(yè)高中、中心醫院、天鵝灣小區、政法小區、嵩基花園、楓香苑小區、金濤花園等十八項重點(diǎn)工程的供水工作都較好完成了任務(wù)，促進(jìn)了工程建設。
三、確保供水，服務(wù)用戶(hù)
始終堅持“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的宗旨，確保全年安全供水。
一是加強制水供水，堅持24小時(shí)值班制度，特別是星期天、節假日期間確保用戶(hù)正常用水。
二是加強對水源井、制水供水設施、動(dòng)力設備的維修和管理，確保正常良好運轉。
三是加強管網(wǎng)巡查維修，減少漏水事故。對突發(fā)漏水事故及時(shí)維修，壓縮停水時(shí)間。
四是開(kāi)通熱線(xiàn)電話(huà)堅持24小時(shí)值班，方便用戶(hù)咨詢(xún)，接受用戶(hù)監督。
五是成立便民服務(wù)隊，實(shí)行承諾服務(wù)，方便用戶(hù)。
六是對接水新用戶(hù)做到辦理手續簡(jiǎn)便、規劃設計迅速、安裝施工快捷、接水供水及時(shí)。
四、沁源制水廠(chǎng)穩步發(fā)展，效益明顯
公司創(chuàng )建的沁源純凈水廠(chǎng)，堅持“一手抓質(zhì)量、一手抓服務(wù)”。以質(zhì)量開(kāi)拓市場(chǎng)，以服務(wù)求發(fā)展，以管理求效益。今年為改善純凈水廠(chǎng)生產(chǎn)條件，新建了生產(chǎn)車(chē)間，并投資10多萬(wàn)元新購置純凈水處理設備和灌裝設備，現日生產(chǎn)純凈水能力1000桶，保證市場(chǎng)需求。
一是規范生產(chǎn)和操作程序，加強水質(zhì)監測和檢驗工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準，以質(zhì)量求生存，贏(yíng)得客戶(hù)信任。
二是搞好服務(wù)工作，對用戶(hù)投訴熱情接待，服務(wù)到位，增加送水工，規范送水工行為及個(gè)人衛生，嚴格送水時(shí)間，提高送水效率，力求在規定時(shí)間內將水送到用戶(hù)，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。
三是為擴大市區和西站純凈水市場(chǎng)，增加新用戶(hù)，今年新增供水點(diǎn)3個(gè)，方便用戶(hù)自提水和縮短送水時(shí)間。
20xx年在公司職工中實(shí)行全員銷(xiāo)售水票辦法，成效顯著(zhù)。全年完成水票銷(xiāo)售14.1萬(wàn)張，實(shí)現銷(xiāo)售收入95萬(wàn)元，完成桶裝水生產(chǎn)銷(xiāo)售13.4萬(wàn)桶，增強了市場(chǎng)占領(lǐng)份額，收到了良好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
五、以身作則，務(wù)真求實(shí)
始終堅持以身作則，求實(shí)務(wù)真的工作作風(fēng)。經(jīng)常深入水廠(chǎng)、科室了解情況，掌握第一手資料，有針對性的提出指導意見(jiàn)，實(shí)行一線(xiàn)工作法。特別是在工程項目建設中，經(jīng)常在工地解決困難，使工程能順利實(shí)施。
一是千方百計籌措資金，發(fā)展供水企業(yè)。每年供水基礎設施建設都需要投入大量資金，在縣財政無(wú)力投資的情況下，全靠企業(yè)自籌，難度可想而知。為了解決資金問(wèn)題，采取了企業(yè)合資、職工集資、吸收社會(huì )資金等各種辦法，保證供水基礎設施建設。
二是千辛萬(wàn)苦做好群眾工作。由于縣城和農村交錯，往往鋪設管網(wǎng)要經(jīng)過(guò)村鎮或群眾土地，基礎設施建設要占用農民土地，要理順各種關(guān)系，取得群眾理解，難度不言而喻。但為了發(fā)展供水企業(yè)，同鄉鎮村干部一起深入群眾苦口婆心做群眾的思想工作，并在政策范圍內切實(shí)為群眾解決一些困難，使建設工程能順利實(shí)施。
三是以身作則，發(fā)揮表率作用。無(wú)論在組織紀律方面，工作效率方面，責任意識方面，服務(wù)效果方面都以身作則、身體力行，辦實(shí)事，重實(shí)效發(fā)揮表率作用。二0xx年，在領(lǐng)導班子團結戰斗和干部職工的共同努力下，較好完成了上級下達的各項責任目標，完成供水155萬(wàn)噸，占年度目標150萬(wàn)噸的103％，完成產(chǎn)值298萬(wàn)元，占年度目標250萬(wàn)元的119％，實(shí)現稅利19萬(wàn)元，占年度目標18萬(wàn)元的106％。較好的服務(wù)了縣城建設、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和群眾生活。
六、存在問(wèn)題
回顧二0xx年，我雖然做了一些工作，取得一點(diǎn)成績(jì)，但與上級要求還存在一些不足和差距，需要認真解決和克服，主要表現在以下四個(gè)方面：
1、深入學(xué)習不夠。由于平時(shí)注重工作，缺乏學(xué)習的深入性和系統性，對政治理論理解不深不透，精神實(shí)質(zhì)把握不牢，站的不高、看得不遠，思想解放不夠，創(chuàng )新意識不強。
2、缺乏細致的思想政治工作，容易產(chǎn)生急躁情緒，批評人不講場(chǎng)合和方式，容易挫傷干部職工積極性。
3、縣城供水秩序不規范，在公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內自備井較多，造成供水設施閑置，自來(lái)水用戶(hù)分散，供水量徘徊不前，投資回報率低下。
4、企業(yè)改制工作沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。由于企業(yè)改制工作牽涉面廣，難度大，特別是在人員身份置換。企業(yè)在縣城建設供水配套工程中投資較大，目前仍然承擔縣政府指令性任務(wù)，造成公司負債經(jīng)營(yíng)，資金嚴重緊缺，影響正常經(jīng)營(yíng)。
公司個(gè)人述職報告3
20xx年，是我們xx運輸公司穩步發(fā)展的一年�；仡欉@一年的工作，我1月至8月在材料科（配件計劃員）負責叉車(chē)、吊車(chē)、汽車(chē)裝飾用品的計劃和采購。8月至今到滌綸車(chē)隊任副隊長(cháng)負責車(chē)隊車(chē)輛的配件和修理（包括叉車(chē)、北方奔馳、五十鈴等），還有5S管理工作，工作復雜而重要，有時(shí)要身兼數職，讓我深刻體會(huì )到了肩上任務(wù)的艱巨和責任的重大，所以“把每一項工作做精做細，盡心盡責，全力以赴”是我的責任；“企業(yè)的利益高于自身的一切利益”是我在工作中的座右銘。在繁忙的工作中我鍛煉了自身也磨練了自已。一年的情況，總體上可以用四個(gè)詞來(lái)概括：迎難而上，盡職盡責，不失斗志，不辱使命�，F在就將我一年來(lái)的情況匯總結如下：
一、履職情況
一年來(lái)，我按照崗位要求嚴格履行著(zhù)自身的職責，積極參加公司組織的各項學(xué)習活動(dòng)，始終做到在思想、行動(dòng)上與公司同心同德。工作中能夠按照輕重緩急認真安排和妥善處理各項工作。管理上做到了辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責任不躲避、不推諉。發(fā)揮好了決策參謀、調查研究、綜合協(xié)調、督查督辦“四大職能”，用全新的5S管理理念，簡(jiǎn)化辦事程序，提升層次，真正做到了讓領(lǐng)導放心、上下級稱(chēng)心、全體員工順心。
二、與時(shí)俱進(jìn)，職務(wù)適應能力強
20xx年我的工作汲及面廣，工作節奏快，業(yè)務(wù)知識理論性強，如果固步自封、疏于學(xué)習、不思進(jìn)取，就會(huì )如同逆水行舟、不進(jìn)則退。我自8月?lián)螠炀]車(chē)隊任副隊長(cháng)一職以來(lái)，我就始終把加強學(xué)習作為干好工作的基礎，嚴格要求自身圍繞工作重心時(shí)時(shí)學(xué)習、處處學(xué)習，不斷調整學(xué)習思路、拓寬知識領(lǐng)域、更新知識結構，學(xué)習了業(yè)務(wù)辦理工作方面知識，也學(xué)習和了解其他方面、其他領(lǐng)域的知識，既講究了學(xué)習方法，端正了學(xué)習態(tài)度，更注重了學(xué)習效果，既做到了向書(shū)本學(xué)，更向實(shí)踐學(xué)。向領(lǐng)導、同事學(xué)，不斷更新知識、氣勢磅礴知識儲備、拓展知識領(lǐng)域，在學(xué)習實(shí)踐中積累經(jīng)驗，經(jīng)受鍛煉，增長(cháng)才干。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步解放了思想，活躍了思維，樹(shù)立了一定的超前意識，具備了較快的接受新生事物，在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，打開(kāi)新的工作局面的崗位適應能力。
三、存在的不足以及今后的打算
回顧過(guò)去的工作，有成績(jì)，也有差距，就目前的實(shí)際情況來(lái)看，我的工作仍有待加強，業(yè)務(wù)拓展能力有限。作為車(chē)隊副隊長(cháng)，在許多方面也存在著(zhù)不足：面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。有時(shí)工作急躁，急于求成，工作力度和措施還不夠，這些都有待于我在今后工作中去完善和提高。
我將從以下幾方面努力整改提高：
一是要提高認識水平，增強工作的預見(jiàn)性，時(shí)刻保持強烈的憂(yōu)患意識；
二是加強學(xué)習，提高理論水平，不斷完善和充實(shí)自身，特別是對公司和車(chē)隊各項制度要學(xué)深、學(xué)透，做到應用自如。
歷盡天花成此景，人間萬(wàn)事出艱辛。在今后的工作中，我將繼續錘煉自身配合大局的能力、應對復雜局面的能力，在滌綸車(chē)隊任副隊長(cháng)的崗位上，在分管的`工作中，為公司發(fā)展添磚加瓦！
公司個(gè)人述職報告4
我是物業(yè)管理服務(wù)部xx小區的xx，在小區從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快，xx年不知不覺(jué)就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。
小區的主要工作是為住戶(hù)提供各種常規服務(wù)，通過(guò)歷任領(lǐng)導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來(lái)的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來(lái)的基礎上，更上一個(gè)臺階，提前做好各項準備。伴著(zhù)學(xué)院迎評促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎上，從完善各項規章制度出發(fā)，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語(yǔ)》、《小區食堂管理實(shí)施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣傳欄進(jìn)行迎評促建宣傳，力爭從工作實(shí)際出發(fā)，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治
1、對小區內遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；
2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對東大門(mén)及其它一些衛生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區內無(wú)死角或盲區；
3、對所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；
4、對所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；
5、對所有球場(chǎng)及游樂(lè )場(chǎng)長(cháng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶(hù)有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、安全工作方面
由于小區的四周都是開(kāi)放式的圍欄，給小區的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實(shí)。其次針對夜班的重要性，專(zhuān)門(mén)安排由保安隊長(cháng)帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協(xié)調，力求通過(guò)將內外部相結合，來(lái)為小區住戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶(hù)有所呼，水電有所應，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭取在12小時(shí)內完成。對無(wú)力解決的問(wèn)題，及時(shí)上報或商請有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時(shí)對路燈數量和照明時(shí)間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又限度的節約電能損耗。
四、組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補種工作
同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長(cháng)和綠化景觀(guān)的協(xié)調統一；同時(shí)監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周?chē)木G化帶，限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(cháng)提供了充足的養分。
公司個(gè)人述職報告5
風(fēng)雨飄搖辭舊歲，精神抖擻戰新春。伴隨著(zhù)渾厚的新年鐘聲，沐浴著(zhù)冉冉升起的朝陽(yáng)，TCL多媒體公司揭開(kāi)了嶄新的歷史篇章�；厥�20xx，我們心里充滿(mǎn)了自信和自豪、充滿(mǎn)了激動(dòng)和激情，同時(shí)也有幾分酸楚。在平凡而又艱辛的日子里、在緊張而有輝煌的工作中，我們全體同仁團結拼搏、銳意進(jìn)取，圓滿(mǎn)地完成了上級交給全年的工作任務(wù)�；厥�20xx年，我們在領(lǐng)導下不斷改革使人員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛，在這一年里，我們證券部盡心盡力，積極為公司的工作出謀劃策，從節約成本和開(kāi)發(fā)客戶(hù)雙重下手，使證券站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化，在這一年里，新引進(jìn)客戶(hù)個(gè)，客戶(hù)市值達到了萬(wàn)元，交易量更是突破新高，從月日到月日，證券部完成交易量?jì)|元，在千分之一的傭金下實(shí)現傭金收入萬(wàn)元，這一成績(jì)的取得主要歸功于公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗。
一、嚴謹的作風(fēng)、高度的效益
一個(gè)部門(mén)的好壞，部門(mén)決策者的決定直接影響著(zhù)它的工作效率和競爭力，我公司以各項管理制度為基礎，結合實(shí)際情況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理職工，也是鞭策職工。在證券部的每個(gè)崗位都嚴格要求，這造就了證券部每項基本業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)流程都非常扎實(shí)、到位，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、擴大聲譽(yù)。
二、打通人脈、擴大聲譽(yù)
一個(gè)服務(wù)行業(yè)在一個(gè)地方立足、占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴大聲譽(yù)，與當地地方政府部門(mén)的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來(lái)，我們在這方面狠下了工夫，目前已經(jīng)取得了當地各個(gè)政府監管部門(mén)的信任，并同意在政策上對我們進(jìn)行大力扶持，并且和合作伙伴中國銀行有了進(jìn)一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場(chǎng)份額上有了初步的合作，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶(hù)的陸續轉入，在明年我們會(huì )跟他們進(jìn)一步探討合作的途徑，充分發(fā)揮銀行工作人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)上的積極主動(dòng)性。
三、創(chuàng )新中開(kāi)拓、在競爭中發(fā)展
證券行業(yè)是一個(gè)新事物不斷涌現的行業(yè)、是一個(gè)競爭日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng )新，跟上時(shí)代潮流、是競爭取勝的必由之路。
1、權限管理方面
一年來(lái)辦理各營(yíng)業(yè)部上報審批權限共計筆。其中手續費設置相關(guān)權限共計筆，總體來(lái)看還是以調整客戶(hù)手續費居多，調整客戶(hù)數量較多的還是在東崗西路營(yíng)業(yè)部、上海中山北二路營(yíng)業(yè)部和靜寧路營(yíng)業(yè)部。調整費率較低的是杭州營(yíng)業(yè)部費率下調至0、3‰。主要的原因是當地市場(chǎng)競爭較為激烈。由于時(shí)至月底大額取款較多。
2、各項數據統計工作方面
在做好各項統計、復合工作的同時(shí)進(jìn)一步做到更好的為領(lǐng)導提供業(yè)務(wù)分析的準確數據。從成交量統計表分項看及營(yíng)業(yè)部成交量相對較少；上海中山北及杭州營(yíng)業(yè)部傭金水平較低。一年來(lái)從公司整體來(lái)看平均市場(chǎng)占比基本與去年相比有所上升在%，平均傭金水平仍在xx‰左右。從統計數據來(lái)看，去除新升級的五家營(yíng)業(yè)部外傭金收入較低仍然是杭州、深圳、無(wú)錫三家，其中杭州、深圳營(yíng)業(yè)部傭金比例也相對較低。
3、短信發(fā)布及客戶(hù)管理
進(jìn)一步與港澳資訊加強聯(lián)系保障短信平臺的正常運行減少延時(shí)發(fā)送及丟包情況。今年共發(fā)送短信條。短信發(fā)送量增加的原因為替北京營(yíng)業(yè)部、靜寧路給全部客戶(hù)發(fā)送提示簽署創(chuàng )業(yè)板風(fēng)險揭示書(shū)的短信。
4、客戶(hù)服務(wù)評價(jià)系統
從今年評價(jià)體系結果統計表上看，從20xx年1月1日至20xx年12月30日各營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)總量xx筆，與去年業(yè)務(wù)辦理量基本持平。其中差評為xx筆；一般評價(jià)為xx筆；好評筆占業(yè)務(wù)量的xx%；很好評價(jià)筆占業(yè)務(wù)量的xx%；無(wú)評價(jià)筆占業(yè)務(wù)量的xx%。
從評價(jià)體系結果統計表上還可以看出，業(yè)務(wù)辦理量及客戶(hù)滿(mǎn)意度較高的營(yíng)業(yè)部有張掖、合水路營(yíng)業(yè)部、天水廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)部等。個(gè)別營(yíng)業(yè)部對服務(wù)評價(jià)系統的宣傳還不夠，參與評價(jià)的業(yè)務(wù)辦理量遠少于正常業(yè)務(wù)量，已經(jīng)提示相關(guān)營(yíng)業(yè)部盡快改進(jìn)，逐步做到每筆業(yè)務(wù)辦理都得到客戶(hù)的有效評價(jià)。
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