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營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告(精選9篇)
歲月流逝,流出一縷清泉,流出一陣芳香,在這段時(shí)間的工作中我們通過(guò)努力,也有了一點(diǎn)收獲,需要認真地為此寫(xiě)一份述職報告。那么問(wèn)題來(lái)了,述職報告應該怎么寫(xiě)?下面是小編收集整理的營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告,歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇1
20XX年已經(jīng)過(guò)去,回首XX年,營(yíng)業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導下不斷改革使人員組合優(yōu)化,更趨合理,業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。20XX年我一直就任于荊州營(yíng)業(yè)部廣華服務(wù)站負責管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作,在這一年里,我為服務(wù)站盡心盡力,積極為服務(wù)站的工作出謀劃策,從節約成本和開(kāi)發(fā)客戶(hù)雙重下手,使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了質(zhì)地變化,在這一年里,新引進(jìn)客戶(hù)80幾人,客戶(hù)市值達到了800萬(wàn)元(只反映出來(lái)市值,看不到資產(chǎn)總值),交易量更是突破新高,從1月1日到12月31日,廣華服務(wù)站完成交易量1.33億元,在千分之一的傭金下實(shí)現傭金收入16.24萬(wàn)元,這一成績(jì)的取得主要歸功于營(yíng)業(yè)部葉總、喻總的正確領(lǐng)導,歸公于營(yíng)業(yè)部其他各兄弟部門(mén)和員工的大力支持。一年來(lái)我主要做了以下工作:
一、從嚴治內、嚴格要求自己
一個(gè)部門(mén)的好壞,部門(mén)決策者的決定直接影響著(zhù)它的工作效率和競爭力,在廣華服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員,為了不斷提高廣華服務(wù)站在油田的市場(chǎng)競爭力,我以公司各項管理制度為基礎,結合廣華地區情況,制定了有針對性的管理制度,主要是管理我自己,也是鞭策我自己。我在營(yíng)業(yè)部服務(wù)柜臺每個(gè)崗位都輪流做過(guò),這造就了我對營(yíng)業(yè)部每項基本業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的熟練。由于廣華服務(wù)站是公司總部電子商務(wù)部當時(shí)主辦的,屬于網(wǎng)上交易指導站,走的是公司銀證通業(yè)務(wù)這一塊,當時(shí)是公司主要的虧損站點(diǎn)之一,后劃歸荊州營(yíng)業(yè)部,在這時(shí)候營(yíng)業(yè)部派我接手廣華服務(wù)站,負責管理和客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作,在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在兄弟部門(mén)員工的支持下,我在這里參與了營(yíng)業(yè)部改建廣華服務(wù)站的全部過(guò)程,電網(wǎng)電線(xiàn)的改造、電話(huà)系統設備的重建、內網(wǎng)的再建,克服了重重困難,盡量收縮成本,同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、擴大聲譽(yù)。因為在這里我們走的是電子商務(wù)部當時(shí)設的銀證通線(xiàn)路,而又歸屬于荊州營(yíng)業(yè)部,各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節電子商務(wù)部跟營(yíng)業(yè)部在流程上有很大的不同,基本業(yè)務(wù)知識相同,但業(yè)務(wù)環(huán)節和流程上跟營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程基本脫鉤,這就要求業(yè)務(wù)風(fēng)險要進(jìn)一步加強,于是我對自己的要求就進(jìn)一步提高了,不斷利用業(yè)余的時(shí)間加強業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程的學(xué)習,并不斷跟荊州營(yíng)業(yè)部、電子商務(wù)部等業(yè)務(wù)風(fēng)險聯(lián)系部門(mén)聯(lián)系溝通,同時(shí)嚴格規范了業(yè)務(wù)操作。業(yè)務(wù)規范是高昂代價(jià)換來(lái)的,我在公司規范各項業(yè)務(wù)的基礎上,結合了廣華地區的實(shí)際情況,在辦理各項業(yè)務(wù)時(shí)采取了靈活的運用,為公司利益和客戶(hù)利益提供了雙重可靠保障。
二、打通人脈、擴大聲譽(yù)
一個(gè)服務(wù)行業(yè)在一個(gè)地方立足、占領(lǐng)市場(chǎng)份額,擴大聲譽(yù),與當地地方政府部門(mén)的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。今年以來(lái),我在這方面狠下了工夫,目前已經(jīng)取得了當地工商局、城建局等各個(gè)政府監管部門(mén)的信任,并同意在政策上對我們進(jìn)行大力扶持,以幫助我們在廣華長(cháng)久立足,占領(lǐng)市場(chǎng)份額,擴大聲譽(yù)。并且和合作伙伴中國銀行有了進(jìn)一步的溝通和深入合作,不光是基本業(yè)務(wù)上的合作,更是在尋求增量資金,擴大市場(chǎng)份額上有了初步的合作,目前已經(jīng)拓展到潛江市,雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯,但也有部分客戶(hù)的陸續轉入,在明年我們會(huì )跟他們進(jìn)一步探討合作的途徑,充分發(fā)揮銀行工作人員在開(kāi)發(fā)客戶(hù)上的積極主動(dòng)性。
三、創(chuàng )新中開(kāi)拓、在競爭中發(fā)展。
證券行業(yè)是一個(gè)新事物不斷涌現的行業(yè)、是一個(gè)競爭日趨激烈的行業(yè)。銳意創(chuàng )新,跟上時(shí)代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這里,剛開(kāi)始我對客戶(hù)不是很熟,于是我主動(dòng)跟客戶(hù)聯(lián)系,找他們一一談心,主動(dòng)要求他們到我這里來(lái),跟他們一起研究,探討?蛻(hù)之間千差萬(wàn)別,對客戶(hù)我們要對他們進(jìn)行政策傾心、技術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值,經(jīng)過(guò)和他們一起的探討,談心,總結了一些經(jīng)驗并付出實(shí)用,取得了一定的成績(jì),同時(shí)也取得了客戶(hù)的信任。在今年我們服務(wù)站的客戶(hù)睡眠客戶(hù)已經(jīng)在我們的.扶持下充分動(dòng)起來(lái)了,同時(shí)充分利用資源,尋求增量資金,順利實(shí)現了年初報本贏(yíng)利的目的。
四、存在問(wèn)題
廣華服務(wù)站客戶(hù)的市值相對還很薄弱,凈資產(chǎn)收益率還有待進(jìn)一步提高。我將從吸引增量資金和盤(pán)活內部資產(chǎn)兩個(gè)角度去努力提高客戶(hù)資券換手率,以目前的客戶(hù)市值和交易量來(lái)看,客戶(hù)的換手率已經(jīng)非常之高,而且交易人數較集中,多半集中在少數人身上。最主要的問(wèn)題還是客戶(hù)人數太少,市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下工夫。
雖然證券行業(yè)目前正處于調整的冬季,但是國家新的政策和國民經(jīng)濟的不斷增長(cháng)又為證券市場(chǎng)的發(fā)展提供了新的契機,加入WTO后更是機遇與挑戰并存,發(fā)展與創(chuàng )新共舉的新時(shí)機;仡欉^(guò)去一年,我感覺(jué)到內心的充實(shí),展望來(lái)年,我更有決心和信心把廣華服務(wù)站的工作做得更好,完成我肩負的使命,為長(cháng)江證券能有一個(gè)更為輝煌美好的明天而努力奮斗。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇2
尊敬的領(lǐng)導:
新的一年又在展開(kāi),作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,我現將我的工作總結及心得呈現如下,期望各位予在指導推薦。
在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中,營(yíng)業(yè)員有著(zhù)不可比擬的作用,營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷(xiāo)售技巧很重要,首先要注意推薦購買(mǎi)的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向顧客推薦服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應根據顧客的.實(shí)際客觀(guān)條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不一樣的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦服裝時(shí),要著(zhù)重強調服裝的不一樣特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí),要想方設法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)注意顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售,
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不一樣,準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)刻內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則:
1、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)刻再逐層展開(kāi)。
2、具體的表現。要根據顧客的狀況,隨機應變,不可千篇一律,只說(shuō):“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不一樣而改變說(shuō)話(huà)方式。對不一樣的顧客要說(shuō)不一樣的資料,做到因人而宜。
3、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢。
以上是我在工作中的小留意得,在以后的過(guò)程中,我將做好工作計劃,及時(shí)總結出工作中的不足,力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇3
時(shí)刻在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉瞬間又是一年,回顧xx年的工作,在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現就xx年的工作狀況總結如下:
一、在xx年的工作中發(fā)奮拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,因此我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),務(wù)必學(xué)習更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識,因此久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不好說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出此刻兩個(gè)方面:一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無(wú)緣。在xx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己,此刻我已經(jīng)能夠自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現得更自信,更有專(zhuān)家水準,成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)刻,超多參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的導購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn),收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、因此作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識也應是全方位的`。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不一樣的行業(yè)、不一樣的層次,他們有不一樣的需求、不一樣的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當我們應對失敗、應對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。因此我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國競選總統,總統們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作,每個(gè)細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就務(wù)必要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每一天都要與不一樣的顧客溝通、交流、說(shuō)產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈,增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每一天都在與人打交道,因此是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我,充分把握住了這個(gè)機會(huì ),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜愛(ài)我,為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習,不斷改善工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)刻都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作,我十分熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇4
今年七月,我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程,現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面,對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容,現在已經(jīng)對此有了較深的了解。IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的'一項重要工作。在老師的悉心指導下,我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同時(shí)的分工和各自職責,“四個(gè)能力”的展現,排班,工單管理,應收款的處理,促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大。
這個(gè)基本沒(méi)人能幫你寫(xiě)的,還是自己動(dòng)手寫(xiě)吧。工作總結很好寫(xiě)的,就是要讓你的領(lǐng)導了解你,體現你的工作價(jià)值所在。所以寫(xiě)好幾點(diǎn):
1、你都做了哪些事,簡(jiǎn)明扼要。
2、這些事情中有哪些需要用你個(gè)人的技巧去解決,或需要你個(gè)人的腦子去解決,讓領(lǐng)導看到你是用心用腦在工作,即使沒(méi)有問(wèn)題,你也要寫(xiě)出遇到有難度的問(wèn)題,然后通過(guò)你的努力解決了,沒(méi)有給公司帶來(lái)負擔或者帶來(lái)哪些效益。
3、通過(guò)的工作,你對崗位和工作的認識。
4、今后的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識,并已開(kāi)始著(zhù)手去做,去學(xué)了。
5、上司喜歡自動(dòng)自發(fā)的人,而不是推一推動(dòng)一下的人。所以,沒(méi)有分派到你的工作但是你分內的工作,你要先有做的準備。
這幾點(diǎn)你寫(xiě)就差不多了。
工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì )有一些地方顧此失彼;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,有失敗,又歡樂(lè ),也有苦惱。過(guò)去的一年中,在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現將一年來(lái)的工作小結如下:
1、努力學(xué)習,不斷提高。在工作中,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,不斷積累經(jīng)驗,積極參加學(xué)習培訓,不斷充實(shí)自己;
2、遵章守紀,認真工作。一年來(lái),自己在工作中做到不怕苦,不怕累,認真完成了本崗位各項工作任務(wù);
3、團結同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團結友愛(ài),互幫互助,互相尊重;
4、由于自己工作經(jīng)驗不足,在工作中缺乏處理用戶(hù)投訴的實(shí)踐經(jīng)驗,服務(wù)工作做得不夠細致。
5、本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),在各位同事的關(guān)懷幫助下,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,知識不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。
6、回顧過(guò)去的一年,我認真學(xué)習電信行業(yè)知識,積極參加崗位培訓。全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問(wèn)題,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長(cháng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇5
每個(gè)人都懷揣著(zhù)一個(gè)夢(mèng)想,夢(mèng)想是我們的希冀,它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,踏平坎坷,品味成功。天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚(yú)躍,我的夢(mèng)想那就是與電信公司一起飛翔。既然選擇了遠方,就該風(fēng)雨兼程。在工作中,我毫無(wú)怨言,勇敢地經(jīng)受著(zhù)每一次工作中的困難和壓力,用堅定的意志,執著(zhù)地追求著(zhù)夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功,我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘,只要熱愛(ài)工作,一切會(huì )在意料之中。
我是2X年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,在穿上這身藍色標志服的一剎那,我深感自豪的同時(shí),也感到了肩上責任的重大:因為,我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著(zhù)企業(yè)的形象。營(yíng)業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說(shuō)起來(lái),做一名營(yíng)業(yè)員容易,但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(cháng)為省級三星級營(yíng)業(yè)員,在2X年底全省三星級營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jì),并于2X年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。2X年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。
成績(jì)的取得,關(guān)鍵在于自己的內心中有一種不懈追求的信念和執著(zhù)追求的夢(mèng)想,用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作及對用戶(hù)負責的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)的完成了各項任務(wù),在得到公司領(lǐng)導和用戶(hù)高度評價(jià)的同時(shí),也收獲了一份快樂(lè )而自信的人生。有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè ),是中國電信永遠的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈,一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益,頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù),我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下,保留了原號碼,滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼,滿(mǎn)口臟話(huà),我委屈的淚水在眼睛里打轉,但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,電信電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)方面的信息,了解新形勢,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶(hù)溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。
我清楚地認識到,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,而做為電信路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理,不僅要有實(shí)干精神,還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),還需要有豐富的知識;不僅要有一定的組織管理水平,而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中,我注意學(xué)習、實(shí)踐和積累,通過(guò)自己的奮斗和努力,向用戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅毅的一面;在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象!耙磺袨榱擞脩(hù),用戶(hù)就是我們的衣食父母!”誰(shuí)都知道,與用戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅持原則而使公司和用戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶(hù)結下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
在工作中,我注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,刻苦練習業(yè)務(wù)本領(lǐng),不斷的把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證,使自己的專(zhuān)業(yè)技能水平不斷的'加以提高。樹(shù)立以客戶(hù)為中心,全心全意為客戶(hù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中不僅僅是機械的去完成工作,而是采取換位思考的方法,用客戶(hù)的心理來(lái)研究自己的工作,改變服務(wù)觀(guān)念,提升公司形象,力爭讓每一個(gè)客戶(hù)高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴,都是對我們工作的監督和鞭策,嚴格按照公司的制度,在規定的時(shí)間內處理完畢,不躲避、不推諉。給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。為了讓自己的笑容更加親切、自然,我就在家對著(zhù)鏡子練習笑容,直到自己滿(mǎn)意為止,有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),遵循“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,我從自身做起,增強服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù),我都能夠認真對待,做到仔細詢(xún)問(wèn),耐心的解答與解釋?zhuān)粎捚錈,熱情而周?每次遇到用戶(hù)的誤解和怨氣,我始終會(huì )和風(fēng)細雨,苦口婆心的解釋說(shuō)明,直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。對于個(gè)別用戶(hù)提出的無(wú)禮要求,我也能友好的講明道理,力求給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。我始終都恪守一個(gè)原則:用戶(hù)永遠是對的。屬于我們的工作失誤,我們會(huì )真誠致歉用戶(hù),爭取得到用戶(hù)的理解與信任,即便沒(méi)有錯,遇到冷言或無(wú)理,我們也要給用戶(hù)一張笑臉,因為“讓用戶(hù)滿(mǎn)意”是我們永遠不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重,但為了用戶(hù),為了樹(shù)立中國電信在用戶(hù)心目中的良好形象,苦和累又算得了什么?對待用戶(hù),永遠都會(huì )做到更好,融化在每一句“謝謝”,每一聲“您好”中;也只有在用戶(hù)誠懇的一句“中國電信服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話(huà)中,我們才會(huì )感到由衷的安慰和喜悅。
為了更好的服務(wù)用戶(hù),我主動(dòng)宣傳電信新業(yè)務(wù)、新政策,并及時(shí)幫助用戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題,并廣泛宣傳電信資費,使用戶(hù)更多的了解電信業(yè)務(wù),從而選擇“中國電信通信”!安恍缸非,不斷努力,為企業(yè)發(fā)展貢獻微薄之力!”面對飛速發(fā)展的電信通信業(yè)務(wù),為了更好適應現代企業(yè)制度,適應公司化用人機制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則,只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù),學(xué)習新理論,補充新能量,才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步,不被社會(huì )所淘汰!睘榇,我十分注重加強自身專(zhuān)業(yè)技能及文化知識學(xué)習.在工作中,我始終貫徹“沒(méi)有做不到,只怕想不到”的服務(wù)理念,擔任電信路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后,我首先強化基礎管理工作,制定各項規章制度,細化崗位職責,嚴格考核制度,理順了工作流程,明確人員分工,使電信路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開(kāi)端。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難,我們合理分工,有效協(xié)作,大家群策群力,心往一處想、勁往一處使,從而使工作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力,從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內涵等方面綜合體現的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶(hù)提供服務(wù)。在為用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調性。在確保正確的情況下,給顧客以美的享受,這是向客戶(hù)展示個(gè)人能力的機會(huì ),更是樹(shù)立電信形象的好機會(huì )。
高素質(zhì)體現的第二個(gè)方面就是接待用戶(hù)禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認為首先是一種內心的深刻感受,而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序,使用戶(hù)到電信公司有一種到家的感覺(jué)。通過(guò)不斷努力,走進(jìn)用戶(hù)的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶(hù)的心,從用戶(hù)的需求出發(fā),來(lái)推薦我們的電信產(chǎn)品,才能真正抓住用戶(hù)。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽(tīng)用戶(hù)的建議,多積累資料,到了具體服務(wù)時(shí),主動(dòng)迎合用戶(hù)的心理。正是堅持了這些方法與原則,使我的工作獲得了成績(jì),受到了領(lǐng)導的好評和用戶(hù)的贊揚。
面對用戶(hù),我的真情不“欠費”,我的服務(wù)不“關(guān)機”。我用真情和誠摯的語(yǔ)言贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的心,展現了電信公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠默默無(wú)聞,但只要我們把對事業(yè)的情,對崗位的愛(ài),奉獻給用戶(hù),只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現實(shí),主動(dòng)的承擔責任,大膽的融入社會(huì ),坦誠的面對未來(lái),與時(shí)俱進(jìn),提高素質(zhì),完善自我,用豐富的知識證明自己的價(jià)值,用閃光的智慧照亮自己的人生,充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè );我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機遇和挑戰,我們更應該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實(shí)”的標準要求自己,不斷學(xué)習業(yè)務(wù),學(xué)習技術(shù)、學(xué)習科學(xué)知識,提高個(gè)人綜合素質(zhì),為電信企業(yè)的輝煌而努力。努力成長(cháng)為勇于創(chuàng )新、敢挑重擔的新時(shí)代職工。
成績(jì)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),兄弟們,讓我們與女同胞們共同努力,做出應有的貢獻,與企業(yè)同發(fā)展,同進(jìn)步,為創(chuàng )造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛(ài)的朋友們,新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,讓我們挽起雙手共同續寫(xiě)電信公司的燦爛和輝煌!
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇6
尊敬的領(lǐng)導:
大家好!
在xx工作差不多快一個(gè)多月了。在這將近兩個(gè)月里我從中學(xué)會(huì )了很多的東西。以前我對鞋店沒(méi)有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的。在著(zhù)一個(gè)月中我學(xué)會(huì )了很多很多的東西,我們只能在錯誤中成長(cháng)不段的學(xué)習,不段的培養自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷(xiāo)售提升上去。我雖然不是最好的但一定會(huì )做得更好。相信通過(guò)我們大家共同的努力一定會(huì )做到。
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團結。店與店之間的互助。同時(shí)也讓明白買(mǎi)鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學(xué)到了銷(xiāo)售的方法。了解顧客心理所需求的從而來(lái)銷(xiāo)售鞋子。銷(xiāo)售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起,這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn)。用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來(lái)吸引顧客。
在工作中我學(xué)會(huì )了管理,一個(gè)門(mén)店要注意的問(wèn)題,比如說(shuō),店面的清潔衛生,員工的儀容儀表,賣(mài)場(chǎng)和倉庫的陳列,還有銷(xiāo)售的口語(yǔ)。POS和DPOS我們都會(huì )操作了一些店面的事情我們現在都會(huì )了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的.成員,我還要努力的學(xué)習,積累工作經(jīng)驗。這段時(shí)間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達到一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個(gè)道理;對于一個(gè)銷(xiāo)售好的零店來(lái)說(shuō)是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀(guān)察用心去與顧客交流。
嚴格遵守公司的規章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。,及時(shí)將公司的信息傳達給每一位員工。了解同行的銷(xiāo)售信息,了解顧客購物的心里。做到細而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售靠周到細致的服務(wù)去吸引顧客,主動(dòng),熱情,耐心,周到,店面每天的清潔衛生很重要,能,為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。積極主動(dòng)的為顧客服務(wù);盡可能的滿(mǎn)足顧客的需求。并發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌用語(yǔ)。讓顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
以上就是我工作情況的述職報告。如有不當之處,還請大家批評指正。謝謝大家!
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇7
尊敬的領(lǐng)導:
光陰似劍,時(shí)光如梭,轉眼20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我從事這份工作已有半年了,在工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
記得xx曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)!眮(lái)到xx書(shū)城工作之后我更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺工作x個(gè)小時(shí),面對的是數不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個(gè)內容:
1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說(shuō)話(huà),要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。
3、在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔子卻不輕:每天重復著(zhù)相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問(wèn),而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà),我都必須學(xué)會(huì )忍耐,把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運用微笑服務(wù),當你對顧客微笑時(shí),不管顧客對我們有多么不滿(mǎn),此時(shí)他的心情一定會(huì )隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會(huì )擁有美麗的人生,當你微笑時(shí)世界也在對你微笑。
我的小體會(huì ):回想起自己的這x年的.工作經(jīng)歷,雖然有眼淚也有辛酸,但最多的還是歷練與收獲。第一次參加工作,難免也會(huì )覺(jué)得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天x點(diǎn)上班x點(diǎn)下班。每日重復單調繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。我曾經(jīng)想到過(guò)放棄,但是我必須克制自己,不能隨心所欲地隨著(zhù)自已任性的性格去做事情。在遇到困難時(shí),學(xué)會(huì )從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力,應冷靜分析,經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度,學(xué)會(huì )自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂(lè )觀(guān),發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力,改變內心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新?tīng)幦〕晒,從而讓目光面向未?lái)。憑著(zhù)自已的努力,我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì )人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務(wù)技巧!爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇8
xxxx年市社營(yíng)業(yè)室認真貫徹落實(shí)總社機關(guān)的工作部署,結合實(shí)際,圍繞制定的工作目標和措施,狠抓落實(shí),堅持互助立社,社員治社,安全治社,管理治社。加大市場(chǎng)拓展力度和中心建設,加強基礎管理,強化內控和風(fēng)險管理,調整經(jīng)營(yíng)策略,推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機制改革,促進(jìn)我社各項工作健康發(fā)展,各項業(yè)務(wù)狀況明顯改善,經(jīng)營(yíng)效益有明顯提高。
至11月底,我社投資余額5129.92萬(wàn)元,比上年初的3756.91萬(wàn)元增加1373萬(wàn)元,社員資格股余額285.92萬(wàn)元,比上年初150.51萬(wàn)元,增加135.41萬(wàn)元,貸款余額5451.84萬(wàn)元,較上年底3756.91萬(wàn)元增202.27萬(wàn)元,中心建成17個(gè),入社社員143人。
我社的工作措施及成效:
1、堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設,充分調動(dòng)員工積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結和諧高效的戰斗團體。
2、以資金組織工作為立足點(diǎn),拓展投資市場(chǎng),促進(jìn)投資穩步增長(cháng),一年來(lái),我社面對銀行利率幾次上調,金融市場(chǎng)混亂,擔保公司高息融資等情況,采取有效措施,大力發(fā)展投資業(yè)務(wù),通過(guò)正確分析形勢,促使市社營(yíng)業(yè)室上下提高認識,樹(shù)立信心,加大拓展宣傳力度,提高我社形象及社會(huì )知名度,保證投資的穩定增長(cháng)。
3、加大市場(chǎng)拓展工作,促進(jìn)我社貸款業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,面對金融市場(chǎng)融資渠道的日益增多,我社面臨著(zhù)強大的市場(chǎng)競爭壓力,對此,我社沉著(zhù)面對,積極拓展市場(chǎng),宣傳我社貸款業(yè)務(wù)方便快捷等優(yōu)勢,在競爭中占據有力的.地位,在此同時(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,以滿(mǎn)意周到的服務(wù),維護老客戶(hù),在防止優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失的同時(shí),拓展新的客戶(hù),從而有效地促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)工作的良好開(kāi)展。
4、強化內部管理,是金融行業(yè)的生命,嚴格管理才能防范和化解金融風(fēng)險,嚴管才能真正出效益,市營(yíng)嚴抓管理,嚴格貸款程序,扎實(shí)貸款手續,確保每筆貸款按時(shí)完整收回,提高貸款質(zhì)量,嚴格管理,杜絕防止貸款拖欠等行為的發(fā)生。
5、全社員工積極拓展市場(chǎng)建設中心,中心建設是我社發(fā)展的一個(gè)重大前提,對此,市營(yíng)齊心協(xié)力,深入村莊社區,挨家挨戶(hù)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng),保證中心建設的順利進(jìn)行,以及我社貸款業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,今年,我社共建中心17個(gè)。
一年來(lái),我社各項業(yè)務(wù)都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營(yíng)效益也得到了很大的提高,但在享受勝利喜悅的同時(shí),也必須清醒的認識到,我們以后面臨的困難與挑戰,以及充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng),以后我們的工作重點(diǎn):
1、抓好經(jīng)濟建設,進(jìn)一步增強員工的組織歸屬感和職業(yè)使命,使我們的隊伍更有向心力,凝聚力和戰斗力。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展。一年來(lái)基本上完成各項目標任務(wù),積極拓展市場(chǎng),建立互助中心,同時(shí)保障中心質(zhì)量的提高,促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的有效開(kāi)展。
3、進(jìn)一步強化內部管理,做好貸款風(fēng)控管理,完善體制,創(chuàng )新機制,保障各項工作的健康發(fā)展,促進(jìn)我社又快又好的發(fā)展。
營(yíng)業(yè)部員工的年度述職報告 篇9
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉瞬間又是一年,回顧xxx年的工作,在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下,我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展,現就xxx年的工作情況總結如下:
一、在xxx年的工作中努力拓展自己知識面
我認為做營(yíng)業(yè)員就好象在讀免費的mba課程,它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能,F在的顧客越來(lái)越理智,越來(lái)越精明,所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品,更好的說(shuō)服客戶(hù),必須學(xué)習更多,更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家,之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái),更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面:
一方面公司培訓不到位;
另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。
我想如果這樣繼續干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠與我無(wú)緣。在xxx年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓,在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己,現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名營(yíng)業(yè)員除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現得更自信,更有專(zhuān)家水準,成交率更高。于是,我利用業(yè)余時(shí)間,大量參與公司其它部門(mén)的工作,向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的營(yíng)業(yè)員之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn),這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn),收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家,他的知識也應是全方位的.。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西,都能讓顧客滿(mǎn)意而歸,那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“no”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功
人生何處不行銷(xiāo),我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān),就連美國競選總統,總統們都要四處演講,銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作,每個(gè)細微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就必須要要擁有一流的口才,通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養人脈,增加顧客回頭率
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的機會(huì )。而我,充分把握住了這個(gè)機會(huì ),通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些,工作只是為了工作,從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習,不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的,只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái),我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作,我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里,我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中,為公司貢獻出我的光和熱!
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