物業(yè)員工述職報告
時(shí)間是看不見(jiàn)也摸不到的,就在你不注意的時(shí)候,它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過(guò),回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢?快快來(lái)寫(xiě)一份述職報告吧?靵(lái)參考述職報告是怎么寫(xiě)的吧,下面是小編整理的物業(yè)員工述職報告,歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)員工述職報告1
時(shí)光荏苒,我到xxx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下,按照公司的要求和部署,較好的完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作,工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步,現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下:
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主,所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此,公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則?头芾韱T的日常工作主要有:接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng);處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習,在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式,使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作能力,能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這音多工作的總結,著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不住,主要表現在:
第一,由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二,有些工作還不夠細,一些工作協(xié)調不是十分到位;
第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全*剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率,是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。第四:維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)公司的.領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因:
一是冷橋現象,二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)先給地產(chǎn)負責人回報情況,較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時(shí)處理,盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習,拓寬知識面,努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮工作,形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )更高價(jià)值造,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)員工述職報告2
來(lái)到大成郡項目已經(jīng)一年時(shí)間了,回首過(guò)去一年部門(mén)的工作,我們在物業(yè)公司,物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導正確領(lǐng)導下,各部門(mén)大力支持配合下,充分調動(dòng)員工積極性,以安全管理工作為基礎,杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),加大對車(chē)場(chǎng)的管理力度,保障交通道路暢通。一年來(lái)處理突發(fā)事件12起,抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門(mén)員工的不懈努力,我們在安全文明管理,提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊伍建設等方面取得一定成績(jì)。但也存在不足,具體總結如下。
一、內部管理
1、人員調整:今年從部門(mén)到個(gè)崗位專(zhuān)業(yè)人員流動(dòng)較大,為了不影響部門(mén)工作正常和運行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導幫助下,根據各專(zhuān)業(yè)人員特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行人員崗位調整,避免工作的脫節。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專(zhuān)業(yè)化的管理模式。
2、針對外包公司保安人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識淡薄,形象較差,我部對外包公司進(jìn)行有針對性的培訓工作,從而提高保安員的服務(wù)意識,也提高了小區的整體形象。通過(guò)幾個(gè)月工作,基本上得到業(yè)主的認可。
3、部門(mén)文件和檔案整理。針對部門(mén)崗位的,及時(shí)制定出各崗位的職責及工作標準,建立的量化標準,使每個(gè)崗位達到了規范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作,并細化做到了誰(shuí)負責,誰(shuí)落實(shí),誰(shuí)跟進(jìn)。對部門(mén)檔案進(jìn)行整理,并做到目錄編冊,較好的完成了各項任務(wù)。
二、消防工作
1、二裝入場(chǎng)施工管理
小區的入駐率不斷上升,我部對每一個(gè)施工單位的負責人在開(kāi)工前,均要進(jìn)行安全消防教育,施工現場(chǎng)加強管理,并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責任書(shū)。加大施工現場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中,處理糾正施工現場(chǎng)吸煙,違章用電,用水。滅火器配備是否合格等各類(lèi)違規事件30余起,杜絕事故隱患。已經(jīng)著(zhù)手整理二裝施工檔案。對原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查
在重大節日前(五一十一春節)我部門(mén)進(jìn)行安全檢查,完成對小區各重點(diǎn)部位的安全檢查。
3、設備維護工程
完成了對消火栓內部設備進(jìn)行檢查,更換封條,本著(zhù)誰(shuí)管理誰(shuí)負責的原則。將公共區域及各樓層的消防設備的管理分別落實(shí)到每個(gè)保安員。下半年完成小區花雨園公共區域及各樓層,各重要部位滅火器的統計工作,并對新增滅火器全部進(jìn)行編號,實(shí)行標準化管理。本年中,個(gè)別主機個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋,不清晰,不穩定。電梯對講無(wú)法使用,存在一定安全隱患
4、人員調配及培訓
今年本部門(mén)人員流動(dòng)較大,及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導溝通,采取外招與內選的模式,從現有中控人員中挑出平時(shí)工作塌實(shí),積極,業(yè)務(wù)技能熟練的人員提升到管理崗位。利用休息時(shí)間,對所有人員進(jìn)行理論,實(shí)操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核,使其更加系統的學(xué)習消防中控知識,掌握中控設備的操作,持證上崗。
三、內保工作
1、加強培訓,提高整體形象和服務(wù)意識
我部根據每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題,結合工作及時(shí)制定各種培訓計劃,其中包括保安工作專(zhuān)業(yè)技能,專(zhuān)業(yè)知識,隊列訓練,保安進(jìn)行禮儀禮貌,崗位職責,針對保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本部門(mén)主管對保安員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓,發(fā)揮以老帶新的培訓工作,針對新入職的保安員對小區環(huán)境工作流程等不熟悉,我們安排在小區工作時(shí)間較長(cháng),平時(shí)表現較好的員工,對新隊員進(jìn)行傳幫帶,使其盡快進(jìn)入工作角色,能夠基本達到應有保安標準。
2、建全各項制度,加大保安隊伍的管理
根據保安隊伍現狀,重新制定了保安工作量化標準,具體到保安宿舍內務(wù)管理制度,請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責,質(zhì)量標準和工作流程。做到了每月有檢查,有統計,有登記,有獎懲,有存檔。對存在問(wèn)題的隊員及時(shí)談心,及時(shí)溝通,對履犯不改給予批評通報和辭退,做到賞罰分明。定期召開(kāi)會(huì )議分析保安現狀及應對措施,根據各班保安值勤,處理突發(fā)事件的能力,落實(shí)制度,儀表儀容等進(jìn)行總結講評,提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件,提供良好的生活及工作環(huán)境,為了做到栓心留人,在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠,通風(fēng)不好的情況下,改善居住條件,在生活上及時(shí)與保安隊長(cháng)溝通,在物價(jià)上漲的情況下,改善了員工的伙食,讓大家感到有家的溫暖。
3、加大對施工現場(chǎng),外來(lái)人員的管理力度
采取人防和技防相結合的原則,加強保安巡視力度,利用安防監控系統,對小區內可疑人員進(jìn)行監控,糾正二裝施工現場(chǎng)違章用電,用水,辦公時(shí)間內噪音施工,異味等各類(lèi)違章施工現象27余起。加大重大節日期間監管力度,如元旦,五一,國慶,春節期間提出具體要求,加大對小區的治安防范工作。
4、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度,針對施工人員較多,借鑰匙比較頻繁。各部門(mén)借鑰匙時(shí)須指定專(zhuān)人對本部門(mén)借出的鑰匙進(jìn)行管理,鑰匙的使用、歸還進(jìn)行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。
物業(yè)員工述職報告3
自今年6月份調入xxxx物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況作述職報告:
一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職,物業(yè)管理員工的述職報告。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認真履行職責
1、耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現,述職報告《物業(yè)管理員工的述職報告》。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)xxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節,我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān),防止鋪張浪費,同時(shí)提出了一些合理化建議。
2、積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
3、認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在xxxx工作半年來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
【物業(yè)員工述職報告】相關(guān)文章:
物業(yè)員工述職報告四篇07-30
社區物業(yè)工作述職報告12-30
員工崗位述職報告10-26
員工電工述職報告01-23
物業(yè)客服述職報告精選15篇12-26
物業(yè)的個(gè)人述職報告5篇01-30
員工述職總結報告10-11
【精華】物業(yè)管理述職報告四篇09-28
【推薦】物業(yè)管理述職報告3篇09-16