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物業(yè)管理述職報告

時(shí)間:2024-08-31 08:21:10 述職報告 我要投稿

【推薦】物業(yè)管理述職報告(通用11篇)

  在我們平凡的日常里,報告使用的頻率越來(lái)越高,要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?下面是小編幫大家整理的物業(yè)管理述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

【推薦】物業(yè)管理述職報告(通用11篇)

  物業(yè)管理述職報告 篇1

  我從XX年1月到同仁花園任職,到XX年6月,歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進(jìn)的每一步,都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,得到了大多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà),那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個(gè)目的:其一,冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失,總結經(jīng)驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

  我這6個(gè)月的工作,基本可分為三個(gè)階段。

  第一階段,摸索階段。

  從XX年6月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區的基本情況,另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問(wèn)題,好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救,均未產(chǎn)生嚴重后果。

  第二階段,嘗試階段。

  從XX年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續學(xué)習,維持小區的正常運轉外,開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,給小區的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:

  1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監控室、保安宿舍;

  2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤;

  3、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;

  4、調整員工工作安排,強調維修及時(shí)性、收款、合同管理工作;

  5、處理好與住戶(hù)的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。

  其中,第1項,設立獨立的監控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及保護了監控設備。第2項,深入了解住戶(hù)信息,為將來(lái)的管理工作打下基礎。合同跟蹤,主要是了解合同執行情況,對未執行條款補充說(shuō)明。第3項,主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第4項,工作分工后,收款工作有明顯改進(jìn),為住戶(hù)提供了方便。第5項,比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)公司三者之間的'關(guān)系,婉轉的解決了一些問(wèn)題。這一時(shí)期的工作,主要思路是多接觸問(wèn)題,多處理問(wèn)題,因此出錯的機會(huì )也更多,但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

  第三階段,推動(dòng)階段。

  從XX年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有:

  1、繼續快速及時(shí)的完成維修工作,做好售后服務(wù)。

  2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區的準備作。

  3、積極同有線(xiàn)電視臺聯(lián)系,盡快完成安裝工作。

  4、作好今冬試氣取暖準備工作。

  其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實(shí)各項維修,并結合小區實(shí)際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個(gè)別問(wèn)題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開(kāi)展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作,總的來(lái)說(shuō)比較明晰,與同事的協(xié)調配合也較好,工作效率較高,但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面,需要改進(jìn)的地方還很多。

  經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合,形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主,誠實(shí)本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號,而將成為企業(yè)生存的前提。

  這6個(gè)月的工作,也暴露了自身存在的一些問(wèn)題,如在設備管理上還比較薄弱,對一些細節注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí),希望能有機會(huì )到比較成熟的社區去學(xué)習、掌握更多技能,提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時(shí)間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領(lǐng)導的期望。

  物業(yè)管理述職報告 篇2

  時(shí)光荏苒。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而去;厥坠ぷ鞯娜兆,在公司領(lǐng)導的熱枕關(guān)懷下,在部門(mén)的悉心指導下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項工作得以順利完成。

  2月份,帶著(zhù)樸實(shí)的心情來(lái)到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程,工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的,鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,工作在有條不絮的`進(jìn)行著(zhù)。歲末,每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理員的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在幾個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項規章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每

  一項任務(wù),認真履行崗位職責,平時(shí)生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識,渴望有所突破的我,將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

  為了總結經(jīng)驗,尋找差距,規劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階,現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下:

  一、深化學(xué)習認識公司各項規章制度和客服經(jīng)理的崗位職責制度。 跟崗學(xué)習客服經(jīng)理崗位職責:

 。1)客服現場(chǎng)巡查;

 。2)裝修現場(chǎng)管理與巡查;

 。3)及時(shí)處理業(yè)主的各類(lèi)投訴;

 。4)及時(shí)處理前臺轉交的各類(lèi)業(yè)主反映的問(wèn)題;

 。5)完成上級交辦的其他工作。通過(guò)學(xué)習上述工作,使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應當具有良好的語(yǔ)言表達能力、流暢的文字寫(xiě)作能力、較強的組織領(lǐng)導能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對外聯(lián)系能力。

  二、深刻了解掌握小區整體基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習與培訓。

  自覺(jué)學(xué)習應知應會(huì ),熟悉和了解小區整體基本運行情況,接受部門(mén)領(lǐng)導的培訓與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神,力爭工作認真細致,對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。

  三、落實(shí)客服助理崗位職責,及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。

  1、每月完成四次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現公共設備設施問(wèn)題及時(shí)處理隱患,糾正小區內裝修戶(hù)違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改,對于執意不整改或者拒簽的做好記錄工作,提醒、制止、上報三步走。

  物業(yè)管理述職報告 篇3

  20xx年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在宋董事長(cháng)和總經(jīng)理的帶動(dòng)下,在全體員工的支持幫助下,我認真履行副總的工作職責,切實(shí)發(fā)揮參謀助手的作用,認真協(xié)助分管的物業(yè)、場(chǎng)館統籌、場(chǎng)館運營(yíng)、技保、安保等部門(mén),圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)。20xx年已經(jīng)過(guò)去,一年的學(xué)習、工作,時(shí)間并不算太長(cháng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。近1年來(lái)在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下,使我很快的適應了新的工作崗位,完成了從原來(lái)所熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域向會(huì )展管理領(lǐng)域過(guò)渡的過(guò)程。

  現就20xx年任職情況述職如下:

  1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運作,這中間同時(shí)走過(guò)了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊,其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多,為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎。

  2、主管的技術(shù)保障部,從運作中對部門(mén)人員結構、各項制度、流程進(jìn)行了不斷完善,基本確定了部門(mén)的整體框架,為明年部門(mén)上一個(gè)新的臺階打下了堅實(shí)基礎;技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨,圍繞科學(xué)降耗大做文章,較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫(xiě)字樓的供電供水等任務(wù)。

  3、主管的統籌部主要負責展會(huì )統籌工作,在工作中我們著(zhù)眼于做精、做細,共完成19個(gè)展會(huì )的統籌工作,無(wú)重大統籌事故發(fā)生。細化統籌工作,為客戶(hù)提供合理化方案,確保每個(gè)專(zhuān)項服務(wù)做細、做精,責任到人。秉持“認真負責、全心服務(wù)”的宗旨,經(jīng)常加班加點(diǎn)超負荷工作,確保了展會(huì )的順利召開(kāi)。憑借細致周到、迅捷的服務(wù),贏(yíng)得了客戶(hù)廣泛好評,在業(yè)界樹(shù)立了良好的口碑,客戶(hù)回簽率超過(guò)90%,20xx年簽約展會(huì )數、簽約面積和簽約額與20xx年相比分別遞增了73%、100%和53%。

  4、經(jīng)過(guò)近一年的摸索,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)工作流程、管理辦法、銷(xiāo)售工具,統籌流程及模版。形成“總結問(wèn)題,提高自己”的周例會(huì )制度,及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗與教訓,及時(shí)找出解決問(wèn)題的辦法,調整策略及流程,不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

  5、場(chǎng)館運營(yíng)部門(mén),在展會(huì )量較大人員不足的情況下,在每個(gè)展會(huì )的運營(yíng)工作中,基本上是全部門(mén)運作,工作強度和工作壓力較大,全年部門(mén)個(gè)人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì ),建議及時(shí)補充人員編制,解決問(wèn)題。

  6、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效率有待提高。展覽和會(huì )議產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)效率較慢,未能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行充分的認識和開(kāi)發(fā),導致產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作存在滯后現象。今年將通過(guò)有效地分工,明確計劃性,計劃落實(shí)到人,努力完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目。

  7、安保部加強培訓和制度建設,嚴格管理,全年沒(méi)有發(fā)生消防和治安事故。

  按照班子分工負責制,我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運營(yíng)、場(chǎng)館統籌、技保、安保部門(mén)的工作。一年多來(lái),在日常工作中,我努力當好配角,演好主角,當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序,履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的`工作作風(fēng)和效能建設為契機,用科學(xué)發(fā)展觀(guān),竭盡全力為經(jīng)營(yíng),圓滿(mǎn)完成了集團給我們下達的目標任務(wù),工作取得了一定的成績(jì)。在工作中,能堅持政治理論學(xué)習,事業(yè)心和責任心強,具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門(mén)同事具有很好的溝通;愛(ài)崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作,質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無(wú)利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。

  在工作中,還存在著(zhù)很多不足:

  1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持,尤其是對場(chǎng)館管理方面。

  2、工作中還存在著(zhù)畏難情緒,有時(shí)候有思想動(dòng)搖。

  3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠,以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。

  20xx年,對我的工作來(lái)說(shuō)面臨著(zhù)更多和更大的困難,在會(huì )展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下,我們要簽約3600萬(wàn)和30場(chǎng)展會(huì )的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規更高水準提升等問(wèn)題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),為公司的健康穩定發(fā)展貢獻自己的力量。

  特此報告

  物業(yè)管理述職報告 篇4

  自今年6月份調進(jìn)xxxx物業(yè)管理處以來(lái),我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來(lái)的工作情況匯報以下:

  一、自覺(jué)加強學(xué)習,努力適應工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合x(chóng)xx的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心請教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積累經(jīng)驗。我重視以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習進(jìn)步,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)進(jìn)了工作情況。另外一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識把握技能。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會(huì )到會(huì ),從不熟習到熟習,我逐步摸清了工作中的基本情況,找到了切進(jìn)點(diǎn),掌控住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認真履行職責

  (一)耐心細致地做好財務(wù)工作。

  自接手了xxxx管理處財務(wù)工作的半年來(lái),我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每筆進(jìn)出賬。對每筆進(jìn)出賬,我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則,分門(mén)別類(lèi)記錄在案,登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單,弄好票據管理。二是弄好每個(gè)月例行對賬。依照財務(wù)制度,我細化當月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)xxx的實(shí)際,在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真弄好辨別,依照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)議的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,XX年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是公道控制開(kāi)支。公道控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的'重要環(huán)節,我堅持從公司的利益動(dòng)身,積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在常常性開(kāi)支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監視關(guān),避免浪費浪費,同時(shí)提出了一些公道化建議。

  (二)積極主動(dòng)地弄好文案管理。

  半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄進(jìn)和文檔編排工作。對管理處觸及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄,我認真弄好錄進(jìn)和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項常常性工作,我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認真負責地抓好綠化維護。

  小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的,對我來(lái)說(shuō),這是一項初次打交道的工作,由于缺少專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作情勢比較嚴重。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是弄好小區綠化的平常維護。二是認真驗收交接。

  三、主要經(jīng)驗和收獲

  在xxxx工作半年來(lái),完成了一些工作,獲得了一定成績(jì),總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下工夫熟習基本業(yè)務(wù),才能盡快適應新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融進(jìn)集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅持原則落實(shí)制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責

  (四)只有建立服務(wù)意識,加強溝通調和,才能把份內的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺少相干工作經(jīng)驗,XX年的工作存在以下不足:

  (一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí);

  (二)食堂伙食開(kāi)消較大,宏觀(guān)上掌控輕易,微觀(guān)上控制困難;

  (三)綠化工作情勢嚴重,本身在小區綠化管理上還要下更大的工夫

  五、下步的打算

  針對XX年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (一)積極弄好與鴻亞公司、業(yè)主之間的調和,進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習進(jìn)步,創(chuàng )新工作方法,進(jìn)步工作效益;

  (三)管好財、理好賬,控制好常常項目開(kāi)支;

  (四)千方百計管理好食堂,處理好本錢(qián)與伙食的關(guān)系;

  (五)抓好小區綠化維護工作。

  物業(yè)管理述職報告 篇5

  我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭,我是XXX物業(yè)管理顧問(wèn)有限公司派駐XX地產(chǎn)XXX項目的物業(yè)顧問(wèn)。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來(lái),我感受到了大家的熱情,和大家對工作的認真負責。同時(shí),這樣高尚的工作風(fēng)氣也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來(lái)我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。

  一、年度目標任務(wù)完成情況

  1、物業(yè)部結構的完善:

  九月份以來(lái),為了配合銷(xiāo)售部工作,做好接待,禮儀的輔助工作,我們建立了護衛組、保潔組、接待組,并對接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養。

  2、物業(yè)管理制度的建立:

  為了與四川省物業(yè)行業(yè)標準接軌,我們共建立的十大類(lèi)的制度:物業(yè)員工行為規范、物業(yè)服務(wù)管理標準、物業(yè)員工工作職責、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應急處理措施、考勤考核制度、督導考核標準的建立、考核標準建立、控電設備開(kāi)關(guān)時(shí)間表。并嚴格按照以上制度來(lái)執行。

  3、人員的培訓

  為了加強每一名員工的工作能力和協(xié)作能力,從九月份到現在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車(chē)場(chǎng)管理,禮儀護衛、應急事件處理、文員、庫房管理、衛生檢查的專(zhuān)項培訓。其次,我們每周都有一個(gè)周例會(huì ),每天早晨都有晨會(huì )和早操,在每一時(shí)間對優(yōu)秀人員和表現差的人員或工作中的失誤情況進(jìn)行一個(gè)總結學(xué)習。

  4、每名員工的獎懲檔案的建立

  所有物業(yè)部的員工都有一份專(zhuān)項的獎懲檔案,對于員工每一次的獎懲都記入檔案,這樣員工在集團內部調動(dòng),檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調入的單位都會(huì )了解這名員工調入本單位之前的表現了如指掌。

  二、年度主要工作業(yè)績(jì)

  1、人員的培訓:基本軍事、禮儀、崗位技能、安防

  集中專(zhuān)項培訓30課時(shí),每天還有早操和晨會(huì )。

  2、通過(guò)強化培訓,讓每名員工對公司、樓盤(pán)有了更深一層的了解

  我們在十月份邀請銷(xiāo)售部池家霞同志對物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤(pán)知識的系統講解培訓,下來(lái),還對喜歡銷(xiāo)售工作的員工進(jìn)行了,銷(xiāo)售技巧的培訓,最后對物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤(pán)知識考核。通過(guò)強化培訓,我們物業(yè)部做到了,在銷(xiāo)售部接待工作繁忙的時(shí)候,我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶(hù),把客戶(hù)留的住并為客戶(hù)講解樓盤(pán),直到銷(xiāo)售部員工來(lái)接替。

  3、人才的發(fā)掘

  對于不合格的員工我們辭退,對于優(yōu)秀的員工,我們給予他更多更好的發(fā)展空間,讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績(jì)。從九月份以來(lái),我們物業(yè)部向銷(xiāo)售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷(xiāo)售員。

  三、安全生產(chǎn)工作

  1、車(chē)輛的有序停放,避免無(wú)擦掛和丟失

  每次有客戶(hù)或公司來(lái)車(chē),我們護衛都會(huì )認真做好接待工作,并仔細檢查車(chē)輛情況,如車(chē)輛有損壞異狀,第一時(shí)間報給客戶(hù)和公司,避免造成不必要的麻煩。

  2、物品的有序管理,物品進(jìn)出有登記

  我們建立了物口進(jìn)出登記表,對送到銷(xiāo)售中心的物品進(jìn)行登記造冊,對拉走物品也要先登記才放行。

  3、電控設備的正常運轉和監督報修

  九月份以來(lái),銷(xiāo)售中心的電控設備報修達三十次之多。同時(shí),我們每天都對銷(xiāo)售中心的電控設備進(jìn)行檢查,對每次出現的情況都會(huì )在每一時(shí)間報修給工程部,或對銷(xiāo)售中心的電控設備可能出現的故障進(jìn)行運行時(shí)的跟蹤,發(fā)現異常立刻報告,以便進(jìn)行檢查,避免造成不必要的損失。

  四、廉潔自律工作

  1、認真工作無(wú)怨言,對每一次所要進(jìn)的.物品都要經(jīng)過(guò)價(jià)格測算,和多家貨品的比對,并報給辦公室。

  2、為了工作,每月主動(dòng)放棄四天休假

  五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤

  1、人員未配齊,按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來(lái)看,我們物業(yè)人員還有缺額。

  2、員工的冬大衣未及時(shí)申請到位地:

  雖然現在我們護衛員工都配有冬大衣,但在配大衣時(shí),我們時(shí)間有點(diǎn)落后,致使有的員工出現了感冒癥狀。

  3、未到員工家中走訪(fǎng)過(guò)

  員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子,我就是我們物業(yè)部的家長(cháng),對于家人我還沒(méi)有盡到自己的責任,沒(méi)有到員工家進(jìn)而去走訪(fǎng)過(guò)。

  六、20xx年工作規劃

  20xx年將狠抓制度的完善和執行,人員的全面培訓和人才的發(fā)掘,加強安全生產(chǎn)的管理,確保少出事甚至不出事。

  一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必須要有完善的制度和過(guò)硬的執行力,人才定位準確,做到人盡其才,完整的、系統的培訓方式方法,加強人員培訓,確保每名員工有過(guò)硬的理解力,執行力和憂(yōu)患意識,主動(dòng)服務(wù)意識。

  同時(shí),我們所做的工作都要在領(lǐng)導的英明決策下,在全體同仁的一致努力下,才會(huì )戰勝重重困難,才會(huì )順利完成明年的工作。

  物業(yè)管理述職報告 篇6

  20xx年,管理處在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞全年目標任務(wù),認真落實(shí)年度工作會(huì )議精神,同心同德,團結奮斗,圓滿(mǎn)完成了公司年初制定的各項工作目標,F將20xx年我處工作述職如下:

  一、工作任務(wù)目標完成情況

  一是經(jīng)濟指標完成情況:上半年物業(yè)管理費總收入萬(wàn)元,總支出萬(wàn)元,物業(yè)管理費平均收繳率達%。

  二是安全指標完成情況。全年無(wú)安全責任事故、重大交通事故發(fā)生;無(wú)重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護了業(yè)主生命財產(chǎn)安全;

  三是具體工作完成情況。

  1、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬(wàn)元重點(diǎn)完成公共設施設備改造,完成建設路基地道路維修,易家灣圍墻修復工程。確保小區整體環(huán)境完好如初。

  2、落實(shí)節水節電的行為,控制公共損耗,對線(xiàn)路進(jìn)行檢查,減少線(xiàn)路損耗,同時(shí)做好用水,用電的安全檢查工作,針對建設路小區的水損耗過(guò)大的情況,采取了每日核實(shí)水表,掌握小區內住戶(hù)日用水量,并對一些管線(xiàn)進(jìn)行改造、維修,力爭將水的損耗降低。避免“偷、跑、滴、漏現象。管理處的水電的損耗盡可能的減少到最低。

  3、對小區內的環(huán)境認真做好保潔工作,給住戶(hù)營(yíng)造舒適、干凈的生活環(huán)境。

  4、維修和改造水管道的住戶(hù)家,切實(shí)解決住戶(hù)的實(shí)際困難,并且重新更換計量表,同比降低損耗%。

  5、我處對建設路口基地管線(xiàn)進(jìn)行日常檢查并及時(shí)關(guān)注水表每日用量,利用晚上時(shí)間抽查整個(gè)院內的管道,查找漏水點(diǎn),對院內需維修的管道進(jìn)行小型維修,現在每日水量在120噸,在原來(lái)的基礎上減少10噸。

  6、各基地收費人員主要針對建設路和安裝公司小區基地加大收費力度,收取住戶(hù)物業(yè)費和水電費及租賃戶(hù)的租金及水電費。在經(jīng)營(yíng)項目上增加租賃收入,上半年增租的面積和金額及到期租賃戶(hù)在原租金的基礎上增加萬(wàn)元。

  二、履職情況

 。ㄒ唬┳リ犖,提高員工素質(zhì)

  一是注重培訓,提高能力。每周利用周會(huì )的時(shí)間組織員工進(jìn)行學(xué)習,并根據公司提出的“信、和”學(xué)習站,成產(chǎn)了學(xué)習站,并制定了學(xué)習的內容。員工明確工作職責、標準、流程,基本掌握各崗所需基本知識和專(zhuān)業(yè)技能,提高了員工的實(shí)際操作能力,完善、普及各個(gè)管理流程,增強了管理團隊的凝聚力和綜合能力。二是加強考核和監督。在堅持培訓的基礎上,對不符合公司發(fā)展和要求的中、上層管理人員,堅決予以淘汰,實(shí)現能者上,庸者下,人盡其才,才盡其用,既確保了領(lǐng)導層的整體素質(zhì),也威懾了在職員工。三是抓護管隊伍保素質(zhì)。加強對安保隊伍的管理和督促,科學(xué)調整隊員的年齡結構,確保隊伍的穩定性,用老隊員的經(jīng)驗帶動(dòng)年輕隊員,用年輕隊員的沖勁促進(jìn)老隊員,形成互相促進(jìn)之勢;搞好了對安保部安全防范管理強化培訓,設立形象崗,在禮儀、崗位紀律、內務(wù)整理、隊員思想上下功夫,努力提高這支隊伍的整體水平,使其真正發(fā)揮項目形象窗口的作用;調整內部班子結構,充分發(fā)掘優(yōu)秀人才,充實(shí)到關(guān)鍵崗位,以此搞活隊伍內部的競爭氛圍。四是帶好女子服務(wù)團隊。以培養一支專(zhuān)業(yè)、負責、嚴格管理的女子服務(wù)團隊為主題,作為20xx年物業(yè)管理處開(kāi)展內部管理的基本戰略已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施,我們通過(guò)嚴格管理,善待員工的方針,開(kāi)展系列的培訓計劃,推進(jìn)企業(yè)文化,強化品牌意識,提高了團隊的凝聚力和向心力。

 。ǘ┳ヂ鋵(shí),提高辦事能力

  今年年初,我處積極響應上級領(lǐng)導要求便民服務(wù)的號召,全力開(kāi)展解決歷史遺留問(wèn)題的專(zhuān)項工作,并且制訂了有效的工作計劃。在各工作小組的配合下,物業(yè)部逐步為業(yè)主修護了因年久而損耗的基礎設施,為廣大人民塑造了良好的工作生活環(huán)境,例如,物業(yè)部門(mén)曾多次派出維修隊伍,檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等,遇到問(wèn)題及時(shí)妥善解決,絕不拖沓。

  除此之外,物業(yè)的工作人員秉持了堅守崗位,熱情服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng),把業(yè)主們的方便和安心放在工作的首位。上半年,物業(yè)部門(mén)水電維修人員為業(yè)主解決用電事件余起,更換樓道燈泡和觸摸開(kāi)關(guān)多個(gè),我處在冰雪天氣時(shí),冒著(zhù)嚴寒組織員工及時(shí)對各小區進(jìn)行道路和樹(shù)枝清理,為住戶(hù)出行提供方便,并對小共的線(xiàn)路進(jìn)行檢查,做好應急處理的準備。并針對建設路小區住戶(hù)屋面漏水情況,到各住戶(hù)家去實(shí)地查看核實(shí),就具體情況制定出維修方案,切實(shí)做到了便民利民。周到細致的為民服務(wù)工作贏(yíng)得了廣大業(yè)主的一致好評,得到了廣泛的群眾支持,各項工作也能有條不紊地陸續展開(kāi)。

 。ㄈ╊I(lǐng)導重視,上下一心,超額完成本職工作

  20xx年市今年創(chuàng )建清潔小區,市各街道和社區配合市城管部門(mén)做好各小區的衛生檢查和督察工作,我們建設路基地是建設路社區的重點(diǎn)小區,領(lǐng)導相當重視,上半年月,街道和社區的領(lǐng)導及工作人員到我基地分兩次對小區內雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級領(lǐng)導的支持和鼓勵下,20xx年我處的工作人員都有了新的工作面貌。大家在以往的'基礎上提高了工作積極性,完善了服務(wù)質(zhì)量,改善了服務(wù)態(tài)度,盡可能地為業(yè)主們著(zhù)想,使業(yè)主們有賓至如歸的感覺(jué)。在所有工作人員的共同努力下,全年物業(yè)部門(mén)沒(méi)有接到一起業(yè)主投訴事件。

  此外,物業(yè)部門(mén)在完成計劃工作外,還協(xié)助其他部門(mén)爭做利好工作。例如,收費人員除了做本職工作外,還及時(shí)對社區流動(dòng)人口進(jìn)行登記,配合計生部門(mén)的安排工作對流動(dòng)人口進(jìn)行計生摸底,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報,保證了計生部門(mén)工作的有效展開(kāi)。而會(huì )計報賬員也每月定期編制報表,力爭日清月結,賬款相符,并及時(shí)將財政情況向領(lǐng)導匯報,為部門(mén)增加經(jīng)濟效益做好了參謀工作。內勤人員則不辭辛勞,一絲不茍地做好社區保潔工作,為廣大業(yè)主提供了舒適整潔的環(huán)境。

  三、存在問(wèn)題的主要分析

  半年來(lái),物業(yè)管理處雖然取得了一定的成績(jì),但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在:

  一是物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執行標準不嚴謹,很多不經(jīng)意的細節被忽略;延伸服務(wù)難有起色,沒(méi)有達到預期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進(jìn)一步探討、完善。

  二是小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn),業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露,刮車(chē)現象日趨增多,糾紛增多。

  三是員工學(xué)習還很封閉,走出去見(jiàn)識學(xué)習、開(kāi)闊視野的機會(huì )少,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。

  四是部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿(mǎn)意度,增加了我處的工作難度。對于這些問(wèn)題,我們將高度重視,清醒認識,并在今后的工作中努力加以解決。

  五是三十多年來(lái)因芙蓉大道的修建,原垃圾全部裸露在馬路邊,影響市容。我處接到易家灣社區和城管部門(mén)的通知,要求對易家灣小區生活垃圾進(jìn)行處理,經(jīng)過(guò)與社區和城管部門(mén)多次協(xié)調,向社區表明單位具體情況,希望得到政府的支持,現暫由社區出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。

  四、下步改進(jìn)措施

  一是加強內部管理。進(jìn)一步加大管理力度,做好員工思想溝通工作,安排工作要求量化、細化,通過(guò)數據來(lái)考核員工,不斷規范各項管理制度,提高人員服務(wù)意識,為做好工作提供保障,提高工作執行力。

  二是加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習。以集中學(xué)習或自學(xué)的方式,增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,努力提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,促進(jìn)工作的開(kāi)展。

  三是加強各項成本、費用管理,嚴格控制費用的支出?朔磺欣щy,盡最大努力,完成收繳物業(yè)費工作。

  四是加強與業(yè)主的溝通和交流。適時(shí)組織業(yè)主開(kāi)展喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng),進(jìn)一步增加交流與溝通,提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。

  五是加強公區、設備設施維護和保養,協(xié)調解決各項遺留問(wèn)題。

  六是根據公司的指導思想和總體目標,努力練好內功,確保完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。

  七是繼續做好建設路和安裝公司部分污水管道疏通和清理,保證住戶(hù)節日期間使用正常。

  一分耕耘一分收獲,物業(yè)管理處在過(guò)去的半年里堅持以人為本,服務(wù)至上,保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時(shí)在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下,積極開(kāi)展各項業(yè)務(wù),收獲頗豐。而我們全體工作人員默默奉獻,贏(yíng)得了口碑,也創(chuàng )造了利潤。物業(yè)處一定會(huì )以更高的目標鞭策自己,進(jìn)一步完善管理,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)做好2015年工作,實(shí)現更輝煌的騰飛。

  物業(yè)管理述職報告 篇7

  20xx年9月,自到公司工作至今,回顧這一年多的時(shí)間,離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任。在這一年多來(lái),我始終不忘自己作為一名管理者的職責,雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但我始終與班子成員保持良好的溝通,團結協(xié)作,努力工作,較好地完成各項工作任務(wù),F作述職如下:

  一、做好客服部基礎工作,加強學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)

  在剛入職時(shí),作為一名普通的客服管理員,努力學(xué)習物業(yè)管理知識,在思想上始終與公司保持一致,做好基礎本職工作,認清自己崗位職責,勇于解決較難處理的事情,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔任客服部主管,在此崗位工作的5個(gè)月中,抓好本部門(mén)的各項工作,提高客服部整體服務(wù)意識,對各項工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話(huà)聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨立處理投訴上百起;協(xié)調與工程部的工作等。工作中,在短時(shí)間內使本部門(mén)各項工作實(shí)現了有序管理,同時(shí),不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)理論知識,相關(guān)法律、法規的學(xué)習,努力提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

  二、履行區域主任崗位職責,努力做好本職工作

  作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔責任,服從領(lǐng)導各項工作安排,我于2007年5月14日,擔任東二區區域主任,在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里,一直嚴守區域崗位職責開(kāi)展區域各項工作,作為區域負責人,將精力用在抓管理與服務(wù)上,提高區域整體服務(wù)水平,最終完成收費任務(wù),這是根本要求。制定了本區域的管理方案,并有針對性的進(jìn)行實(shí)施,以“做好基礎工作,提高服務(wù)水平,最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作,使區域管理工作得到了提高和改善,制定了區域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),在基層樹(shù)立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,強化區域人員素質(zhì)培訓,提高其服務(wù)意識,重點(diǎn)抓好基礎工作:

  一、15#號樓門(mén)前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問(wèn)題;

  二、對業(yè)主工程報修及時(shí)處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪(fǎng);

  三、對各樓宇及其公共區域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的.掌握;

  四、建立健全區域各種資料,尤其是收費相關(guān)紀錄;

  五、經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,工作上的監督檢查等。

  作為區域的負責人,時(shí)刻起到表率作用,區域管理工作也是有序管理、穩中推進(jìn),其中,物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,區域整體收費率為68%,個(gè)人認為還是較出色的完成了區域的管理工作。

  三、嚴格自律,努力提高自身整體工作能力和管理水平

  作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái),我每天最后一個(gè)下班,盡忠職守,工作崗位的調動(dòng)并沒(méi)有改變我對工作的熱情,在工作中,努力做好上級安排的各項工作:

  一、加強辦公室的管理,制定辦公室管理規定;明確辦公室人員崗位職責細分,做到責任到人;落實(shí)中午與夜間的值班,做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)、投訴、交費都有人接待,提高辦公室人員的服務(wù)意識。

  二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,由專(zhuān)人負責資料室各類(lèi)文件的收集整理工作等。

  三、協(xié)調、監督檢查、指導區域工作,甚至直接參與區域試點(diǎn)工作,同時(shí),協(xié)調各部門(mén)全力配合區域各項收費工作。

  四、處理業(yè)主投訴,協(xié)調解決業(yè)主家中具體問(wèn)題,與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

  五、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,諸如對園區違規廣告的拆除,底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛生管理等。

  六、積極努力協(xié)調與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區和城管等外聯(lián)工作。

  目前負責綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái),我承受著(zhù)一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來(lái),忙得一天閑不下來(lái),但我覺(jué)得很充實(shí),對于我來(lái)說(shuō),在這不長(cháng)的時(shí)間內,我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō),還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,接下來(lái)的時(shí)間里,我會(huì )利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識,欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識學(xué)習,以不斷充實(shí)自己,提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現在還存在很多不足之處:缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗;對大局觀(guān)的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

  我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jì),也沒(méi)有耀眼的資歷,優(yōu)勢也不足掛齒,但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無(wú)聞的敬業(yè)精神,我從不奢求什么,只希望大家能夠了解我,幫助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪盡職守,虛心好學(xué),更加勤奮的工作,努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,從我做起,以感召班子,影響部門(mén),帶動(dòng)員工,以增強我們的凝聚力和戰斗力。

  四、意見(jiàn)或建議:

  一、新年春節臨近,加強綜合整治工作,考慮底商可能會(huì )做宣傳工作,對此,我們應加大巡查力度,對違法違規廣告,及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛生方面在春節前要徹底檢查,對商戶(hù)加大管理力度,建議對商戶(hù)環(huán)境衛生實(shí)行門(mén)前三包責任制。

  二、時(shí)至春節,考慮基層員工可能請假,甚至辭職回家過(guò)年的情況增多,建議各部門(mén)負責人提前做好員工思想工作以及節日期間的工作安排。

  三、能源的節能降耗。例如:電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),對乘梯人員進(jìn)行疏導,盡量使電梯滿(mǎn)載運行,減少電梯運行次數,因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢(qián)。

  四、加大樓宇保安職責范圍,對保安提出更多具體要求,如效果不佳,可否考慮由區域增加人員,負責安保工作,名稱(chēng)但不能叫保安,以免混淆責任,此想法必定增加人工成本,對此,可否與社區聯(lián)系,春節期間或在一定時(shí)期內,招一些志愿者負責園區安全巡視工作,畢竟小區有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區的安全。

  五、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,包括:專(zhuān)業(yè)理論知識,收費技巧,案例分析等。

  收費方面:

  一、各區域做好基礎服務(wù)工作,提高整體服務(wù)質(zhì)量,熱情接待業(yè)主,對業(yè)主問(wèn)題的答復要統一口徑。

  二、了解業(yè)主情況,經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,感情投資,由物業(yè)費收取的公對私,逐漸轉變?yōu)樗綄λ健?/p>

  三、提高收費人員綜合素質(zhì),知識面一定要廣,區域負責人以身作則,重點(diǎn)落實(shí)收費工作。

  四、將業(yè)主分為5類(lèi),針對每一類(lèi)采取不同收費措施,將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清,以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,將收費任務(wù)盡可能的往前趕。

  五、春節期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。例如:過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多,并且車(chē)不好找,我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜。

  最后,感謝大家耐心聽(tīng)完我的述職報告,今天借此機會(huì ),我想說(shuō):在這一年多的時(shí)間里,感謝領(lǐng)導對我的批評、教育和培養,感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。

  謝謝大家!

  物業(yè)管理述職報告 篇8

  自物業(yè)管理有限公司成立至今,我一直擔任副經(jīng)理的職務(wù),主要負責項目接收管理、外部協(xié)調及協(xié)助王總經(jīng)理對各項服務(wù)的監督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中,我通過(guò)不斷實(shí)踐積累經(jīng)驗,熟悉和掌握各項服務(wù)的工作。雖然工作內容有所變化,但是經(jīng)過(guò)努力學(xué)習與摸索,我對如何組織好各部門(mén)的工作有了明確的工作思路。

  一、不斷學(xué)習,努力提高自身素質(zhì)

  今年,我堅持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開(kāi)展工作,以增強干好工作的責任感和使命感,并緊緊圍繞"觀(guān)念怎樣轉變,思路怎么創(chuàng )新,物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。對此,我做到了"認識到位、思想到位、工作到位",基本完成公司交給的各項工作。

  二、廉潔自律,樹(shù)立良好形象

  日常工作生活中,我嚴格要求自己,以身作則,注意聽(tīng)各部門(mén)經(jīng)理及成員的意見(jiàn),尊重、團結每一個(gè)人,每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則,小事講風(fēng)格,不利于團結的話(huà)不說(shuō),不利于團結的事不做。不該拿的不拿,不憑個(gè)人義氣,不耍個(gè)人意志,不搞一言堂,自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。

  三、盡職盡責,做好本職工作

  自擔任副總經(jīng)理以來(lái),并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗,在公司服務(wù)管理工作中,主要負責對外協(xié)調、內部管理等工作。今年主要工作有:**建行老干部活動(dòng)中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區接管及負責項目管理工作、各個(gè)項目的內外部協(xié)調、指導等多項工作。在天和小區內部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù)、增值服務(wù)。要想業(yè)主滿(mǎn)意,首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工,怎樣才能培養出好的員工來(lái),那就是學(xué)習,我把多年學(xué)習積累的`物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給各項目經(jīng)理及員工,在天和小區堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì ),處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題,工作內容形成記錄,每日進(jìn)行一次工作匯報,保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。內部管理中在節約電、水、上作文章,要求規范管理流程,落實(shí)控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為,強化水電的控制管理,為公司減少了虧損,增加了收益。

  四、存在不足及改進(jìn)方向

  1、在工作的某些方面、某些環(huán)節按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距,還沒(méi)有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過(guò)程,需要在精細管理上下功夫。

  2、管理機制的滯后和不適應,使得在我們管理方法上顯得有些粗況,管理力度、考核力度、監控力度還有待于進(jìn)一步提高。

  3、隊伍素質(zhì)的建設,雖然我們在不斷地進(jìn)行培訓,但是整體的隊伍素質(zhì)不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,還有待于進(jìn)一步地提高,加強人員的培訓工作。

  4、監督管理部的巡查力度,針對考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項研究、科學(xué)管理,采取定期和不定期檢查的方法,檢查中要本著(zhù)嚴細認真的原則,一視同仁,不留情面,對所查出的問(wèn)題有針對性采取解決措施,重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決,對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報、罰款措施。

  在今后的工作中,我將繼續發(fā)揚成績(jì),克服不足,帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)幭,努力做好上級安排的各項工作?/p>

  物業(yè)管理述職報告 篇9

  請允許我在此向各位匯報20XX年度xx_管理處情況。我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門(mén)的職能。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與,模式上有了新的突破,方式有了較大的改變,現將xx_管理處一年來(lái)的情況如下:

  一、管理處的日常管理。

  自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域。xx_管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構,推動(dòng)各項朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性,強化意識,注意加快節奏,提高效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。

  二、日常投訴處理維護

  1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起,投訴164起。

  全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

  2、收費。全年收費完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng )收。

  3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的計劃,順利地完成xx_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護。

  4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20XX年,我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。

  5、水電維護。主要對轄區內的xx_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個(gè)配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。

  6、裝修管理。按照年初的部署和計劃,今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規軌道,實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

  7、安全管理。今年安全總體較好,轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx_發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車(chē)輛。故在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫,避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。

  三、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到本部門(mén)的擔子分量,而處室部分員工的.學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面,多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的基礎,各自能夠地處理日常中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項任務(wù),熱愛(ài)本職,認真努力貫徹到實(shí)際中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高效率和質(zhì)量。

  四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多都是邊干邊摸索,以致有時(shí)起來(lái)不能游刃有余,效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些還不夠過(guò)細,一些協(xié)調不是十分到位;第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司的要求;第四,xx_車(chē)輛不斷增多,小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重,共有125個(gè)車(chē)位,其中有53個(gè)車(chē)位漏水,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五,大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六,現階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規模小,投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。

  在新的一年里,應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,注重本部門(mén)的作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮,形成良好的部門(mén)氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx_中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來(lái),把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位,改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視,建立一個(gè)長(cháng)效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì ),好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規模物業(yè)小區,盡快成立業(yè)主委員會(huì ),與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長(cháng)期虧損。

  新的一年,我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的成績(jì)。

  五、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:第一,管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多都是邊干邊摸索,以致有時(shí)起來(lái)不能游刃有余,效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些還不夠過(guò)細,一些協(xié)調不是十分到位;第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司的要求;第四,xx_車(chē)輛不斷增多,小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重,共有125個(gè)車(chē)位,其中有53個(gè)車(chē)位漏水,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五,大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六,現階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規模小,投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。

  在新的一年里,應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到:第一,加強學(xué)習,拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習,要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二,注重本部門(mén)的作風(fēng)建設,加強管理,團結一致,勤奮,形成良好的部門(mén)氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx_中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來(lái),把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位,改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面;第四,加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視,建立一個(gè)長(cháng)效管理機制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況,必須啟用房屋維護資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì ),好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規模物業(yè)小區,盡快成立業(yè)主委員會(huì ),與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長(cháng)期虧損。

  新的一年,我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng )造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的成績(jì)。

  物業(yè)管理述職報告 篇10

  20xx年初,公司xx總再次提出了“二次創(chuàng )業(yè)”的戰略方針,同時(shí)提出了以“五心”撰寫(xiě)20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行xx總下達的目標管理責任開(kāi)展工作,F對一年來(lái)的工作作如下述職總結:

  一、簡(jiǎn)述指標完成情況

  20xx年初,按xx總下達的目標管理責任進(jìn)行分解,并按部門(mén)和項目簽訂了部門(mén)和項目的目標責任書(shū),明確了自己的各項任務(wù)指標?茖W(xué)安排,強化“三全管理”,為創(chuàng )朝陽(yáng)特色的企業(yè)品牌,樹(shù)良好企業(yè)形象,實(shí)現多元化管理,力創(chuàng )社會(huì )效益、經(jīng)濟效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線(xiàn),展開(kāi)工作,較好地完成了公司下達的經(jīng)濟各項任務(wù)。一年來(lái),雖有項目經(jīng)理、主管的更換,隨著(zhù)物業(yè)遺留問(wèn)題、安全問(wèn)題以及服務(wù)的缺陷問(wèn)題的增加發(fā)生,影響了物業(yè)管理費的收繳,但想方設法還是完成了收費任務(wù)。

  二、回顧反思,落實(shí)整改提高

  從年初設想管理工作規劃的實(shí)施到規劃的半途扼殺開(kāi)始認真回顧,就好像寫(xiě)毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢,而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說(shuō)成了涂鴉,細細品味一年來(lái)的工作,好像事事都有美中不足的地方;總之,從個(gè)人角度總結20xx年:只求無(wú)愧、但求無(wú)過(guò)。

  自身也有許多不盡人意的地方,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  1、培訓抓得不實(shí)不細,培訓做了,培訓的效果如何,總結不夠。

  2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底。

  3、思想觀(guān)念上跟不上形勢,在開(kāi)拓創(chuàng )新上未發(fā)動(dòng)大家,聽(tīng)大家意見(jiàn)不夠。

  4、制度上過(guò)于講情面。未有進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。

  5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強化。公司和員工應是伙伴關(guān)系,在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。

  6、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強品牌教育。

  7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強計劃管理,流程控制,培訓員工的計劃意識,努力完成計劃。

  三、20xx年工作計劃與思路

  20xx年,我將緊扣公司的發(fā)展規劃,一方面認真完成公司李總交給我的各項工作任務(wù),另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建有信譽(yù)、有實(shí)力的`物業(yè)管理品牌。

 。ㄒ唬┻M(jìn)一步創(chuàng )新工作機制,內強管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺階。

  經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,我公司各項工作不斷規范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴大,xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式,進(jìn)一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及管理包干制度,明確實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托現有項目,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。

 。ǘ┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設,打造朝陽(yáng)物業(yè)品牌

  公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上,xx年應將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè),努力搞好小區的社區文化活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),不斷加強小區的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競爭力。

 。ㄈ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設

  要加強培訓和學(xué)習力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能,發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。

  最后,今天借此機會(huì ),表達一下我的心愿:感謝xx總對我工作的支持,感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

  物業(yè)管理述職報告 篇11

  歲月如梭,自我20xx年X月底調到花園管理處任主任一職以來(lái),在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去了一年半光景,回顧過(guò)去,花園管理處在公司領(lǐng)導的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)指標,取得了驕人的成績(jì)。作為花園管理處主任,我感到無(wú)比的自豪,同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己,不要被一時(shí)的成績(jì)所傾倒,要再接再厲,爭取來(lái)年取得更大的成績(jì)。下面我就自己在花園管理處20xx年的工作開(kāi)展情況作以下匯報:

  一、嚴于律己,率先垂范,發(fā)揮自身榜樣

  俗語(yǔ)說(shuō)得好,"沒(méi)有規矩不成方圓"。一個(gè)團隊,如果沒(méi)有嚴格的規章制度去約束,那將是一盤(pán)散沙。我深知要帶好一個(gè)團隊,第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時(shí)刻嚴格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹(shù)立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上,我一直把關(guān)注細節,強化管理作為工作重點(diǎn)來(lái)抓,努力爭上游,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

  1、在員工中樹(shù)立良好的形象

  以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個(gè)多小時(shí),也會(huì )按規定提前進(jìn)行簽到,從來(lái)不搞特殊;在工作中出現重大難點(diǎn)時(shí),我都能夠站在一線(xiàn),出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

  由于我能夠嚴格要求自己,在工作當中以身作則,這對搞好花園管理處這個(gè)隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說(shuō):論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?

  2、堅持每月召開(kāi)全體員工大會(huì ),總結經(jīng)驗教訓

  我到花園管理處工作以來(lái),堅持每個(gè)月召開(kāi)一次全體員工大會(huì ),每次都由我親自主持,首先由各部門(mén)負責人總結當月工作,安排下月工作重點(diǎn),讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外,我還在總結會(huì )上將工作中存在的問(wèn)題提出來(lái)并作出指導,對工作中涌現出來(lái)的好人好事進(jìn)行通報表?yè)P,把員工大會(huì )變成總結經(jīng)驗、解決困難、現場(chǎng)培訓、提高服務(wù)技巧的多重會(huì )議,收到了良好的效果。

  二、不斷總結創(chuàng )新,搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系

  花園小區是置業(yè)公司第一個(gè)開(kāi)發(fā)的項目,存在的問(wèn)題較多,另外該項目屬定向開(kāi)發(fā),業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況,我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通,做好房屋維修事項,為給業(yè)主做工作打下基礎,另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體,做好各項解釋工作,爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作,我采取了以下幾個(gè)措施:

  1、堅持驗收標準,確保物業(yè)移交質(zhì)量

  花園小區雖然是去年接管的項目,但因小區房屋及設施設備存在諸多質(zhì)量問(wèn)題,導致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰。今年,項目移交和問(wèn)題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對置業(yè)公司對我們的不理解,認為我們是吹毛求疵,但是我們仍然堅持按照公司領(lǐng)導的.指示,保持"不卑不亢"的態(tài)度,一方面積極按照對方的安排進(jìn)行驗收,但在驗收過(guò)程中嚴格按照標準進(jìn)行檢查,并及時(shí)反饋整改意見(jiàn);另一方面也積極幫忙出主意,協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執著(zhù)、認真、敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員,使其轉變了思想認識,使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著(zhù)。尤其說(shuō)這是一個(gè)移交的過(guò)程,不如說(shuō)是對置業(yè)公司人員培訓的過(guò)程,也可以說(shuō)是給自己提供了一個(gè)提高自己的機會(huì )。

  2、互相諒解和支持,營(yíng)造雙贏(yíng)局面

  花園小區的商鋪電表原來(lái)設計安裝在各自戶(hù)內,這不僅容易出現商戶(hù)偷電現象,還對我們查抄電表和今后的管理都帶來(lái)極大不便。為此,我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造,因改造需投入一定的資金,同時(shí)原施工單位也不與配合,導致此問(wèn)題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時(shí)召開(kāi)了相關(guān)人員會(huì )議,大膽提出了一個(gè)折衷方案,由置業(yè)公司出資購買(mǎi)材料,由我們自己派人施工,共同承擔責任,盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案,使久拖不決的問(wèn)題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元,同時(shí)也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。

  3、加強水電管理,控制成本支出

 、傥乙恢闭J為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。因此,對于水電管理,我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計量裝置的部位,另外一方面做好計量表的數據統計工作,為以后和開(kāi)發(fā)商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開(kāi)發(fā)商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設備部長(cháng)多次進(jìn)行溝通,掌握好了第一手資料,為和開(kāi)發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來(lái),置業(yè)公司所繳水電費用16萬(wàn)多元,要求我們支付時(shí),我根據項目的實(shí)際情況,以及我所掌握的各種數據,最終支付給開(kāi)發(fā)商水電費8.5萬(wàn)元,為公司節約開(kāi)支7.5萬(wàn)元。

 、诨▓@開(kāi)發(fā)商返租的商鋪比較多,為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用,我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬(wàn)余元。

 、坩槍π^一些設施存在的問(wèn)題,我多次與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交涉,最后更換了小區大門(mén)口劣質(zhì)的項目標識;在地下停車(chē)場(chǎng)加裝了安全防護設施;重新焊接了1號車(chē)庫的雨棚,并將其它車(chē)庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固,減少了安全隱患,同時(shí)也減少了我們的成本支出。

  三、大力開(kāi)展社區文化活動(dòng),豐富小區業(yè)主和員工生活

  社區文化建設是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶,也是創(chuàng )造和諧社會(huì )、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排,花園管理處結合小區實(shí)際情況,認真細化方案,積極落實(shí),先后成功開(kāi)展了"花園迎春聯(lián)歡會(huì )"、"共建和諧XX社區,為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動(dòng)、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會(huì )等,不但得到了小區廣大業(yè)主的好評,同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活,加強了員工的凝聚力,起到了良好的效果。

  四、結合項目實(shí)際,采取管理新舉措

  1、實(shí)行車(chē)輛管理,進(jìn)行刷卡收費

  對于車(chē)輛收費是當今比較敏感的話(huà)題,加之媒體輿論導向,業(yè)主對收取車(chē)位費的抵觸情緒可想而知,再加上花園業(yè)主群體特殊,車(chē)輛收費更是難上加難。如果路面停車(chē)不收費,這不僅直接影響到地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)位費的收取,還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營(yíng)能力,年初,我就在腦海里醞釀著(zhù)車(chē)輛收費問(wèn)題,此項工作雖然困難重重,但是經(jīng)過(guò)深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區內實(shí)行了機動(dòng)車(chē)刷卡收費管理,20xx年全年我們共計增加收益4.2萬(wàn)元。

  2、推行"1+1+1"的管理模式,效果顯著(zhù)

  "1+1+1"的管理模式,即一個(gè)部長(cháng)、一個(gè)客戶(hù)助理和一個(gè)內勤為一小組,各項任務(wù)責任到組,各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式,也只是針對收費工作,后來(lái)見(jiàn)效果顯著(zhù),進(jìn)而將這個(gè)模式擴大到整個(gè)管理工作當中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作,同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前,花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們仍較好的完成了今年的經(jīng)營(yíng)目標。實(shí)踐證明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。

  3、互相檢查監督,實(shí)行保潔工作互檢制度

  花園小區的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高,這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個(gè)理由。為此,我經(jīng)過(guò)調查研究,針對這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問(wèn)題,在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上,實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過(guò)程中能夠相互學(xué)習借鑒,總結經(jīng)驗,取長(cháng)補短,從而提高自身的工作效率。通過(guò)互檢,保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高,不僅受到了廣大業(yè)主的好評,而且也得到了公司領(lǐng)導的贊揚,品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。

  4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵

  在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,一些不愿看到的特殊問(wèn)題也難免發(fā)生。比如,自行車(chē)丟失、汽車(chē)被碰被劃等,在出現類(lèi)似的情況下,業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來(lái)彌補自己的損失。如果我們因此來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主的需求,那將給我們今后的工作帶來(lái)負面的影響,特別是我們小區的業(yè)主,他們大部分都是一個(gè)單位的,如果給一戶(hù)業(yè)主減免了物業(yè)費用,那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧",不能輕易說(shuō)"免"字。針對業(yè)主的這種心理,我們沒(méi)有一味去迎合,而是采取了上門(mén)進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來(lái)解決。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式,成功的處理了2家業(yè)主的問(wèn)題,清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問(wèn)題,緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾,同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴大了宣傳,把負面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。

  雖然20xx年我們花園管理處取得了一定的成績(jì),但是還存在著(zhù)不足,主要有以下幾個(gè)方面:

  1、在員工培訓方面

  20xx年,花園管理處雖然在公司整體"規范服務(wù)年"的要求下,加大了培訓力度,在員工服務(wù)禮儀、崗位紀律、業(yè)務(wù)技能、法律法規方面都進(jìn)行了大量的培訓,也取得了一定的成效,但是培訓形式還是過(guò)于單一,效果不是太理想。

  2、在員工的績(jì)效考核方面

  20xx年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績(jì)效考核的作用,充分調動(dòng)每個(gè)員工的積極性,真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準,檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。

  "責任大于能力"。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習和實(shí)踐中提高,不懂就學(xué),不會(huì )就問(wèn),關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導和各職能部門(mén)的大力支持,只要你有責任心和敬業(yè)精神,我相信就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。這也是我這一年來(lái)工作的一個(gè)深刻的體會(huì )。

  20xx年即將過(guò)去,依據管理處主任崗位職責,結合自己在一年來(lái)的表現,我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導、同仁,無(wú)論20xx年取得的成績(jì)還是存在的不足都已經(jīng)成為過(guò)去,我們要放眼未來(lái),在新的一年里,我有信心在公司領(lǐng)導的正確指引下,在花園全體員工的齊心協(xié)力下,花園管理處的工作會(huì )做得更好,我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

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