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銷(xiāo)售內勤個(gè)人述職報告

時(shí)間:2020-12-21 09:05:07 報告 我要投稿

銷(xiāo)售內勤個(gè)人述職報告

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,回顧這段時(shí)間的工作,取得的收獲不是一星半點(diǎn)的,我們要做好總結,寫(xiě)好述職報告哦。好的述職報告都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編收集整理的銷(xiāo)售內勤個(gè)人述職報告,希望對大家有所幫助。

銷(xiāo)售內勤個(gè)人述職報告

  銷(xiāo)售內勤個(gè)人述職報告1

尊敬各位領(lǐng)導:

  大家好!

  我是xx,我的工作職責是煤礦儀表銷(xiāo)售內勤和客服內勤,下半年的工作主要是煤礦儀表銷(xiāo)售內勤,下面我就半年來(lái)的工作向各位領(lǐng)導做一下匯報,不足之處,請各位領(lǐng)導批評指正。

  一、上半年的職責履行情況

  1、派工的落實(shí)

  針對訂單,詳細落實(shí)技術(shù)參數,保證以最快的速度下派工,以便能保證在派工這一環(huán)節不影響生產(chǎn)周期。跟蹤生產(chǎn)過(guò)程,及時(shí)與客戶(hù)溝通,即使在現在派工完成率不高的情況下,也讓客戶(hù)了解我們的“設身處地為客戶(hù)著(zhù)想”的企業(yè)宗旨。

  2、出庫、合同統計及提成預、結算

  及時(shí)統計出庫、合同,隨時(shí)掌握出庫的完成情況,合同履行情況,以便使領(lǐng)導能夠更好的決策。做好月提成預算工作,輔助主管會(huì )計更好的做好財務(wù)分析。同時(shí)做好提成結算工作。

  3、做好一系列銷(xiāo)售服務(wù)工作

  根據業(yè)務(wù)實(shí)際需要做好業(yè)務(wù)員的支持工作,包括報價(jià)、整理資質(zhì)、標書(shū)、出庫、發(fā)票、借款登記及報銷(xiāo)單處理工作。

  4、各種售后服務(wù)報表的整理歸檔及報銷(xiāo)單的處理

  注重及時(shí)收集客服人員的各種表格(售后信息反庫卡、驗收報告、顧客滿(mǎn)意度調查表及下井證明),并注重采取各種方式了解服務(wù)具體過(guò)程,保證報銷(xiāo)單的真實(shí)性。

  5、做好返修產(chǎn)品的跟蹤落實(shí)

  返修的產(chǎn)品根據實(shí)際情況,制作了產(chǎn)品故障登記表,對返修產(chǎn)品的數量、返修日期、客戶(hù)聯(lián)系方式和發(fā)回日期都做了詳細記錄。

  6、客戶(hù)回訪(fǎng)工作

  根據實(shí)際需要和回訪(fǎng)計劃,每月做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作,發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)通過(guò)相關(guān)渠道反應給相關(guān)部門(mén)。

  7、客服報告

  每月定時(shí)制作客服報告,對本月出現的質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)和客服人員提出的意見(jiàn)和建議、回訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題在質(zhì)量分析會(huì )議中提出,并與生產(chǎn)質(zhì)量部門(mén)討論,最后索要解決方案。

  8、做好與新內勤的交接工作

  根據近兩年的工作積累,逐步對客服內勤的工作有了新的理解,在交接的時(shí)候把平時(shí)的積累寫(xiě)下來(lái),讓新內勤對這個(gè)工作開(kāi)始便有全面的了解,同時(shí)對工作要達到的程度有了目標和方向。但是今后還要繼續團結協(xié)作、互相幫助,才能把煤礦儀表的銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作做好。

  二、工作中的不足和改進(jìn)計劃

  1、有些細節性的工作要加強

  服務(wù)工作是永遠沒(méi)有止境的,所以要求我在今后的工作中,必須設身處地多為客戶(hù)和業(yè)務(wù)人員著(zhù)想,多為他們考慮現場(chǎng)遇到的困難,把工作做的更細致。

  2、工作效率需要進(jìn)一步提高

  繁忙的事務(wù)性工作,要求我繼續調整工作思路,才能保證工作有條不紊,同時(shí)每天的工作要有計劃性,按照“領(lǐng)導優(yōu)先”的原則分配工作順序。

  3、對新產(chǎn)品的學(xué)習性需要加強

  現在開(kāi)始我們新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)程正在加快,要求我不斷加強對自己的學(xué)習性要求,不但要了解本單位產(chǎn)品性能和技術(shù)參數,還要對同行業(yè)產(chǎn)品性能準確掌握,做一個(gè)略懂技術(shù)的內勤人員。

  三、工作職責履行過(guò)程中的創(chuàng )新

  1、為了加強事務(wù)性工作的條理性,對出差在外需要打款的業(yè)務(wù)和客服人員的借款時(shí)間和打款時(shí)間進(jìn)行詳細規劃,以提高工作效率。

  2、為了加強跟業(yè)務(wù)、客服人員的聯(lián)系,經(jīng)常發(fā)短信,告訴他們公司的最新通知和活動(dòng),或進(jìn)行慰問(wèn)。

  3、及時(shí)對照效率手冊總結工作程序,發(fā)現不合理的及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和補充。

  四、下半年的主要工作思路和計劃

  1、日常工作嚴格按照要求程序執行,日常的合同評審等工作一定按照的要求和合同評審補充規定執行,規范合同運作的風(fēng)險性,規范工作程序。

  2、密切關(guān)注派工的執行情況,根據客戶(hù)的實(shí)際需要和生產(chǎn)進(jìn)度把握好每個(gè)產(chǎn)品的出廠(chǎng)時(shí)間,每一個(gè)星期匯總一次派工的完成情況,匯報給相關(guān)領(lǐng)導,以便使我們能及早發(fā)現問(wèn)題,隨時(shí)處理。

  3、及時(shí)結算業(yè)務(wù)提成等服務(wù)工作提高業(yè)務(wù)人員工作積極性。及時(shí)落實(shí)客戶(hù)的收貨情況,注重及時(shí)傳真提貨單等細節性工作,使產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程更加和諧。

  4、經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員溝通,了解他們的市場(chǎng)信息及同行業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)信息,發(fā)現較先進(jìn)的產(chǎn)品信息反饋給相關(guān)部門(mén),新的產(chǎn)品信息和開(kāi)發(fā)進(jìn)度也介紹給業(yè)務(wù)人員,加強整個(gè)部門(mén)的溝通性。

  銷(xiāo)售內勤個(gè)人述職報告2

  一轉眼,已經(jīng)悄悄的來(lái)到我們的身邊,我來(lái)分公司也已經(jīng)兩年了,回望過(guò)去的路,是大家的幫助使我在工作上不斷取得進(jìn)步,在這里,我要感謝領(lǐng)導和同事們的信任與支持,我會(huì )一如既往的嚴格要求自己,更好地完成自己的本職工作,F將近兩年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、學(xué)無(wú)止境,即使是最基礎的工作也需要不斷的創(chuàng )新求進(jìn)

  初剛進(jìn)入公司時(shí)的工作是前臺及銷(xiāo)售內勤,前臺的工作難度不大,比較瑣碎,需要的就是細心和認真,而銷(xiāo)售內勤的工作就復雜一些,要協(xié)助銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟蹤項目的登記、更新、及向總公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行備案、營(yíng)銷(xiāo)部文件資料、樣窗、樣角的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作,協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)副總銷(xiāo)售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的制作、編寫(xiě)及部?jì)葧?huì )議的記錄工作。難度比較大的就是標書(shū)資信和商務(wù)文檔部分的制作,第一次做標書(shū)的時(shí)候都不知道從哪下手,尤其是資信標,需要的資料比較多,尤其是各種數據資料的搜集,甚至需要總公司相關(guān)部門(mén)的協(xié)助,后來(lái)在同事的幫助下終于做好了,看著(zhù)一本本標書(shū)從自己的手里做出來(lái)還真有成就感。慢慢的,工作順手了,閑余時(shí)間多了,就把以前搜集的資料進(jìn)行了整理,有的進(jìn)行了改進(jìn),對以后的工作提供了方便。

  二、不斷學(xué)習,逐步提高,不斷完善自己

  隨著(zhù)工作的慢慢熟悉及領(lǐng)導與同事的支持和信任,開(kāi)始做總經(jīng)理的助理,主要負責協(xié)助總經(jīng)理完成總公司下達的各種指標的'分解上報工作,報告的撰寫(xiě),相關(guān)文件及會(huì )議精神的傳達,公司內外部審核的配合工作、部分工程、材料、勞務(wù)合同的制定、內部評審工作及上報集團公司法律事務(wù)部評審備案工作。分公司、營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )議記錄及反饋?记、衛生、辦公用品采購等內部行政工作。參與各部門(mén)的人員考核工作。營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)營(yíng)情況匯總、年度及季度經(jīng)營(yíng)總結撰寫(xiě)、部分資信標的制作、協(xié)助業(yè)務(wù)人員相關(guān)工作等。

  身為助理,我感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,也產(chǎn)生了很大的危機感,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習,向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)感覺(jué)自己這一年來(lái)還是有了很大的進(jìn)步。能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題了。在,有一點(diǎn)是特別好的,就是人文環(huán)境,不會(huì )像有的公司那樣,你沒(méi)經(jīng)驗根本不用你,別人也不教你,在這里,只要你有一顆進(jìn)步的心,你就會(huì )得到幫助和認同,這一年多來(lái),我在領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下,工作能力有了很大的提高,雖然還有很多不足,但我會(huì )加倍的努力,把工作做好、做精。

  三、認清不足,加以改進(jìn),提高工作效率。

  雖然取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:

  行業(yè)知識缺乏,對工作效率有一定影響。有些工作還不夠細,貫徹的不是十分到位。工作有時(shí)會(huì )情緒化。文字水平還需要很大提高。在今后的工作中,首先不但要自己努力學(xué)習相關(guān)行業(yè)知識,還要定期和各部門(mén)負責人組織培訓工作,大家共同進(jìn)步。

  第二、了解行業(yè),了解市場(chǎng),加強對市場(chǎng)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解,提高市場(chǎng)的敏感度。更好的協(xié)助銷(xiāo)售人員工作。

  第三、本著(zhù)實(shí)事求是的原則,做到上情下達、下情上報。真正做好領(lǐng)導的助手。

  第四、發(fā)揮服務(wù)職能,為各部門(mén)做好配合工作。

  第五、了解公司下發(fā)的各項規章制度,監督執行公司內部各項規章制度的執行,維護公司利益。

  未來(lái)的日子里,我會(huì )嚴格按照“誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、卓越”的精神要求自己,提高自己,為企業(yè)的發(fā)展盡自己的一份微薄之力。

  銷(xiāo)售內勤個(gè)人述職報告3

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!我是銷(xiāo)售部?jì)惹趚x。不知不覺(jué)中,我加入公司已經(jīng)六個(gè)月了。我非常榮幸能夠成為公司的一員。在這里,我首先要感謝公司領(lǐng)導對我的信任和工作上給予的肯定,同時(shí)也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助。

  公司給了我一個(gè)發(fā)現自我、認識自我的平臺,以及在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機會(huì )。在這段時(shí)間的工作過(guò)程中,對我自身的改變和影響很大,從中也讓我學(xué)到了許多,懂得了許多。下面就這段時(shí)間的工作情況做一總結,如下:

  一、內勤崗位工作

  作為公司銷(xiāo)售內勤,我深知本崗位的重要性,內勤是一個(gè)服務(wù)于銷(xiāo)售部全體員工的職位。對部門(mén)同事必須做到有求必應,有需必幫,我始終本著(zhù)“公司利益第一,把工作做到最好“的目標,認真積極的完成了以下本職工作:

  1、負責部門(mén)內部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作,包括協(xié)助修改方案、合同等文件資料,協(xié)助查詢(xún)相關(guān)資料及其他工作的協(xié)調,登記確認部門(mén)資料及物品的發(fā)放、整理、保管與領(lǐng)取。

  2、負責記錄部門(mén)考勤以及績(jì)效考核,包括每天追蹤確認部門(mén)外出人員的所在方位、統計確認每月部門(mén)人員的績(jì)效考核成績(jì)(每月按時(shí)將部門(mén)考勤記錄表及績(jì)效考核表交部門(mén)領(lǐng)導審核)。

  3、負責部門(mén)銷(xiāo)售人員的費用報銷(xiāo)問(wèn)題,包括確認所報銷(xiāo)費用是否合理,是否有依據,協(xié)助報銷(xiāo)單的規范化貼涂及報銷(xiāo),統計記錄每月的報銷(xiāo)費用總額并定期做匯總(每月將當月部門(mén)報銷(xiāo)費用匯總表交由部門(mén)領(lǐng)導審核)。

  4、負責整理業(yè)務(wù)員日工作報告及每月業(yè)務(wù)客戶(hù)信息跟蹤表等資料(每月按時(shí)將匯總好的業(yè)務(wù)員工作報告及客戶(hù)信息資料表提交給部門(mén)領(lǐng)導)。

  5、負責公司部門(mén)內部文件、制度等的傳達、執行。

  6、負責與客戶(hù)和集團各公司之間的業(yè)務(wù)及其他工作的溝通協(xié)調(尤其是銷(xiāo)售部、工程部及技術(shù)采購三部門(mén)之間的工作溝通及協(xié)調)。

  7、負責部門(mén)合同、員工檔案、客戶(hù)信息等重要文件的整理歸檔及保管。

  8、部門(mén)周會(huì )及月會(huì )前,負責及時(shí)通知參會(huì )人員。會(huì )議時(shí)則負責做好會(huì )議記錄。

  9、為壯大銷(xiāo)售團隊,協(xié)助人事部招聘人員。

  10,協(xié)助領(lǐng)導完成部門(mén)規章制度、績(jì)效考核表、購銷(xiāo)合同等的制定及員工日工作報告格式和銷(xiāo)售合同的修改確認。

  二、簡(jiǎn)述工作情況

  1、在內勤工作崗位工作過(guò)程中,能夠積極主動(dòng)全心全意地對待每一項工作,對于剛剛開(kāi)始工作的我,始終保持謙虛、謹慎的工作態(tài)度,虛心向同事學(xué)習,積累經(jīng)驗,努力把工作做到最好。

  2、在工作期間,豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作能力,不斷地給自己充電,積累產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)知識。在做好本職工作的基礎上,另外協(xié)助其他部門(mén)的一些日常工作事務(wù)。為了做好本職工作,我盡可能提高自己的工作效率,爭取為部門(mén)同事做好服務(wù)保障工作。

  結合上述內勤工作經(jīng)歷,我也深刻認識到:作為公司的一員,無(wú)論在哪個(gè)崗位,都應該有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應該以公司利益為重,切實(shí)履行自己的崗位職責,與此同時(shí),更應該發(fā)揚主人翁精神,將公司的每一件事情當做自己的事情來(lái)做,堅決杜絕“事不關(guān)己,高高掛起”的工作心態(tài)。

  總結這段時(shí)間以來(lái)的工作,自身在許多方面還存在著(zhù)不足。對于剛剛步入社會(huì )參加工作的我,由于工作經(jīng)驗的缺乏,導致一些問(wèn)題考慮得還不夠周全,在處理問(wèn)題上方法不夠得當,缺乏創(chuàng )造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我,鞭策自己,努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

  銷(xiāo)售內勤個(gè)人述職報告4

  進(jìn)入xx從事內勤一職,已有兩個(gè)月,十分感謝公司給我這個(gè)實(shí)習的機會(huì ),F在僅對這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結。

  我的職位公司將其描述為銷(xiāo)售部?jì)惹,因為公司從始至終沒(méi)有安排較為明確的工作給我,我依據復試時(shí)與劉總的談話(huà),將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分,內勤文員方面的工作大概占到70%,銷(xiāo)售占30%,而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因為在第二個(gè)星期我唯一被通知參加的全廠(chǎng)的會(huì )上,劉總說(shuō)的一句,“新來(lái)的小何,以后負責公司網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這一塊”于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售。公司所采用的百度搜索,實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶(hù)尋找我們的過(guò)程,相對比較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的除了平時(shí)看看帳戶(hù)消費情況,其他的動(dòng)作也是白用工。

  為了對得住網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售這個(gè)詞,于是我在網(wǎng)上注冊了幾個(gè)免費網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專(zhuān)門(mén)針對化工設備采購和供給的網(wǎng)站,更重要的是信息免費。這相當于是化被動(dòng)為主動(dòng),這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續續摘錄下來(lái)一些有價(jià)值的信息——江蘇或周邊省市的客戶(hù)并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購信息。當然,完成以上的工作花不了多少時(shí)間,除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報價(jià)單、送個(gè)文件,以及顧倉管調到車(chē)間后,巫科長(cháng)交待的工程圖復印及文件

  發(fā)送工作之外,剩余工作時(shí)間還有很多,而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的,因為我不太確定自己應該怎么來(lái)利用這些時(shí)間。

  工作積極主動(dòng)是一個(gè)有責任的員工對自己的最低要求。我相信自己是有責任心的,要不然不會(huì )在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它,不會(huì )在無(wú)所事事的時(shí)候誠惶誠恐,不會(huì )認不自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安,不會(huì )在最初的時(shí)候主動(dòng)詢(xún)問(wèn)——我可以做些什么,有什么可以幫上忙的。

  顯然以上的并不能符合公司有關(guān)積極主動(dòng)的標準,十分抱歉,就目前來(lái)說(shuō)我實(shí)在不知道哪些可以積極主動(dòng)的去做,因為我對公司整個(gè)操作流程缺乏了解,我所見(jiàn)到的只是細枝末葉,我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管通過(guò)觀(guān)察我已經(jīng)大概的了解內勤需要做的一些工作,但我不敢貿然動(dòng)手,因為這項工作沒(méi)有安排給我,我很擔心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。

  綜上所述,對我本職工作這一塊,雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月,但我還是理不出一個(gè)頭緒,我對此也深感抱歉,還請見(jiàn)諒!

  雖然職位的稱(chēng)謂為銷(xiāo)售部?jì)惹,我從內心還是更傾向于內勤的,業(yè)務(wù)方面我不太熟悉,跑市場(chǎng)也不是我的初衷。收集信息我很樂(lè )意,實(shí)事證明,現在盲目的上門(mén)拜訪(fǎng),是有可能連大門(mén)都進(jìn)不了的,大港的門(mén)衛多么的盡忠職守呀!網(wǎng)站的求購信息更有針對性,客戶(hù)的需求一目了然,然而,我認為十分有價(jià)值的并認真記錄下來(lái)的,始終沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際的效益,我不能不面對一個(gè)現實(shí),我所做的是無(wú)用工。沒(méi)有后期持續的跟進(jìn),一個(gè)個(gè)的意向客戶(hù)就這么流失了,我很遺憾,也很無(wú)奈,因為我不是理科出身,跟進(jìn)過(guò)程中可能涉及到的專(zhuān)業(yè)的知識我無(wú)法給客戶(hù)一個(gè)明確的答復,于是按照公司的指示記錄本被復印了好幾次,也分別轉交了好幾個(gè)人,結果始終沒(méi)有突碼。

  我現在僅針對有效信息,無(wú)效業(yè)績(jì)的情況,提一點(diǎn)自己的想法,技術(shù)部、銷(xiāo)售部?jì)惹诓荒芗皶r(shí)跟進(jìn)的信息,能否轉給專(zhuān)職業(yè)務(wù)人員,畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務(wù),與其讓他們自身毫無(wú)目標的找客戶(hù),不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶(hù),也許可以事半功倍。以上為我的工作總結,總而言之,我對自己這段時(shí)間的表現不太滿(mǎn)意,也許我可以做得更好的。

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