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銀行述職報告總結范文(通用10篇)
光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jì),是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。好的述職報告都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編整理的銀行述職報告總結范文,歡迎閱讀與收藏。
銀行述職報告總結 1
尊敬的各位領(lǐng)導:
大家好!
我叫xxx,男,現年xx歲,大學(xué)文化,經(jīng)濟師。xx年由xx信用社xx崗調至xx聯(lián)社稽核部任稽核員。從事稽核工作以來(lái),在xx稽核大隊和xx聯(lián)社的領(lǐng)導下,在一同從事稽核工作的其它同事的幫助下,本人認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,積極主動(dòng)履行崗位職責,按時(shí)完成xx稽核大隊及聯(lián)社分配的各項稽核任務(wù)。通過(guò)自己和同事們的相互配合,有效地防范了案件、事故的發(fā)生,信用社內控制度的貫徹和執行情況有了較大改善。隨著(zhù)稽核工作的不斷引深和加強,我個(gè)人在思想覺(jué)悟、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等方面也有了很大提高,F將xx年度參加稽核工作以來(lái)的具體情況作如下述職。
一、基本工作情況:
xx年參加稽核工作以來(lái),在xx市辦事處及聯(lián)社的領(lǐng)導下,除一部分日常例行工作以外,按照時(shí)間的先后次序,我主要參與了以下x項稽核檢查工作,并且與其它同事一起圓滿(mǎn)完成了各項工作:
1、“案件風(fēng)險百日排查”交叉檢查,對xx縣農村信用聯(lián)社進(jìn)行了風(fēng)險排查。我所在的排查小組對xx縣xx信用社、xx家信用社進(jìn)行了排查;
2、以分組包片的形式對xx信用社等6個(gè)基層社進(jìn)行了冒名、借名貸款專(zhuān)項檢查;
3、根據有關(guān)強制休假制度和離任審計制度的規定,對部分崗位輪換的基層社主任進(jìn)行了離任審計及基層社主任強制休假期間的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)審計;
4、為有效預防突發(fā)性事故和員工道德性風(fēng)險引起的責任性事故,對轄內金庫的現金庫存進(jìn)行了突擊查庫;
二、工作中的具體做法:
1、明確思想,端正態(tài)度。
稽核工作的特殊性,決定了稽核崗位是一個(gè)復合性崗位。從事稽核工作的每個(gè)人都需要而且必須具有較高的`綜合素質(zhì)和能力,而思想素質(zhì)首當其沖應該放在第一位。一個(gè)業(yè)務(wù)能力較高但思想和道德素質(zhì)較差的人從事稽核工作,帶來(lái)的負面效應是遠大于正面效果的,造成的后果往往是帶有破壞性的。因此在我參加稽核工作的那一刻起,我就要求自己明確自己的工作方向,端正自己的工作態(tài)度,以較為飽滿(mǎn)的態(tài)度積極投入到從事的工作當中。
2、加強學(xué)習,努力提高自身綜合素質(zhì)。
雖然自己參加信用社工作已近x年時(shí)間,但從事稽核工作對于我來(lái)講是一個(gè)嶄新的崗位,身在其中,我感到一是工作經(jīng)驗不足,二是自身所掌握專(zhuān)業(yè)知識有所欠缺。這種情況下,我要求自己:
一是加強政治理論、法律、業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習,利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習金融業(yè)務(wù)知識,法律知識和各項規章制度,認真學(xué)習市辦及聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料,促進(jìn)自己融會(huì )貫通,學(xué)以致用,提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力。不斷提高自己的理論和政策水平,使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)由單一型向全面復合型發(fā)展。
二是立足干中學(xué),學(xué)中干,學(xué)中用,在開(kāi)展稽核檢查的同時(shí),敢于正視問(wèn)題,反省自己的行為,遇到拿不準、吃不透的問(wèn)題,及時(shí)向其它同事請教,消化包袱,彌補不足,提高自己怕工作質(zhì)量。
三是積極參加市辦及聯(lián)社舉辦各種學(xué)習培訓及經(jīng)驗交流。在學(xué)習過(guò)程中“勤記錄、勤思考、勤請教”,總結工作中的經(jīng)驗教訓,不斷充實(shí)和完善自己。
3、嚴格監督,認真履行崗位職責。
在今年進(jìn)行的歷次稽核檢查中,我對所看到、查到的問(wèn)題和不足,無(wú)論事情大小,都堅持在工作底稿中認真記錄,認真分析,然后誠懇提出,共同探討和尋求最佳解決方法。與此同時(shí),在各項檢查中我要求自己注重抓好“回頭看”,針對此前各級各部門(mén)檢查發(fā)現問(wèn)題以及對照問(wèn)題和不足提出的整改意見(jiàn)進(jìn)行的后續落實(shí)情況,進(jìn)行逐項復查,督促整改落實(shí)。通過(guò)深挖細查有效地遏制了違規違紀問(wèn)題的發(fā)生。
三、工作中存在的不足:
xx年的工作當中,通過(guò)自己的努力和領(lǐng)導、同事的幫助,自己較為圓滿(mǎn)地完成了上級下達的各項工作任務(wù),取得了一些成績(jì),但是我自己很清楚地認識到自己還存在一定的差距和不足。一是思路不夠清晰。在稽核檢查中的“度”把握不夠理想,工作質(zhì)量不高。二是創(chuàng )新意識不強,工作成效不夠突出。三是業(yè)務(wù)知識還比較單一,綜合能力還有待提高,距離真正的復合型、全面型的人才還有較大差距,綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
四、下一步的工作打算和措施
回顧過(guò)去近一年當中的各項工作,總結自己的成績(jì)和不足,在新的一年里,我的工作打算是:在市辦及聯(lián)社領(lǐng)導的指導下,在同事們的幫助和支持下,正確處理好工學(xué)矛盾,做到“學(xué)中干、干中學(xué)”,經(jīng)常反省自己的行為,檢點(diǎn)自己的作風(fēng),認真學(xué)習,扎實(shí)工作,虛心請教,加快自身綜合素質(zhì)的提升步伐,以適應不斷推陳出新的工作環(huán)境,按時(shí)保質(zhì)保量完成上級交付的各項工作任務(wù)。準備采取的措施是:
1、持之以恒,加強學(xué)習。面對當今社會(huì )日新月異的工作環(huán)境,可謂是“逆水行舟、不進(jìn)則退”,不學(xué)習就要落后,因此我要時(shí)刻加強自身學(xué)習,努力克服自身的不足,虛心向別人請教,不斷充實(shí)和完善自已。利用一切可利用的時(shí)間,學(xué)習法律、法規和各項規章制度,做到知法、懂法、守法,按照規定嚴格執行制度。
2、嚴格執行制度,強化稽核監督。在稽核工作中,嚴格要求自己,認真執行各項制度,堅決杜絕違章、違制現象的發(fā)生,全面提升稽核監督水平;二是堅持堅持原則,敢于碰硬,憑制度辦事,堅決維護制度的嚴肅性,督促各項規章制度落到實(shí)處;三是堅持對所查出的問(wèn)題進(jìn)行追根溯源,認真總結經(jīng)驗教訓,督促規范整改,確保各項工作健康、有序地開(kāi)展。
3、扎實(shí)工作,認真履職。在自己的實(shí)際工作當中,堅持務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),扎實(shí)開(kāi)展好稽核監督工作,從源頭上遏制違規、違紀、違法案件和事故的發(fā)生。
以上述職,敬請各位審議。
謝謝大家!
銀行述職報告總結 2
尊敬的領(lǐng)導、同事們:
20xx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。以下是我的述職報告:
在xx支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺效勞是展示x行系統良好效勞的“文明窗口〞,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,積極效勞,真誠效勞,以自己積極的工作態(tài)度羸的`顧客的信任。
是的,在x行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱效勞,日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到效勞讓客戶(hù)真正體會(huì )到x行人的真誠,感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!
為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)的起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。
在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能的到升華和完善。
在為客戶(hù)效勞的過(guò)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)〞,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的效勞,做到操作標準、效勞標準、用語(yǔ)禮貌、舉止的體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)的了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的效勞。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)效勞的根底上,我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的效勞。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的效勞。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項效勞技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的效勞。
青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)光,因為躊躇滿(mǎn)志,精力充分,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐的住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的x行崗位,xx銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前開(kāi)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你〞。
今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年,只有把個(gè)人理想與xx事業(yè)的開(kāi)展有機結合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,在開(kāi)創(chuàng )xx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行述職報告總結 3
時(shí)間荏苒,一年的時(shí)間轉瞬即逝;仡櫦磳⑦^(guò)去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導的關(guān)切和同事的幫忙下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù),F將我一年來(lái)的工作情景及下步準備匯報如下:
一、工作總結
一年來(lái),我始終堅持“工作第一”的原則,仔細執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨,想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,努力為儲戶(hù)供應規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成果。
。ㄒ唬┪以诓粣u下問(wèn)中收獲了成長(cháng)。
我作為郵政儲蓄銀行的老員工,有著(zhù)牛犢不畏虎的精神,和對將來(lái)職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請教學(xué)習,努力讓自己快速融入主角,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)切幫忙下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習和刻苦鉆研,已經(jīng)嫻熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習、向同事學(xué)習,使我最終成長(cháng)為一名輕車(chē)熟路、應對自如的熟手,真正成長(cháng)為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
。ǘ┪以谛量喔冻鲋械玫搅嘶貓。
我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當前,應對銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。
為完成工作目標任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養,全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會(huì )優(yōu)勢,犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深化鄉鎮村民家中,主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐性說(shuō)明分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)切的利益問(wèn)題,贏(yíng)得了他們的理解與支持,圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但經(jīng)過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報。
。ㄈ┪以诮哒\服務(wù)中贏(yíng)得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。禮貌規范服務(wù)是社會(huì )發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的須要。我心中始終奉行“心想客戶(hù),心系客戶(hù),想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念,仔細遵守《員工行為守則》,做到行為規范、語(yǔ)言規范、操作規范,努力為客戶(hù)供應實(shí)實(shí)在在的便利。
服務(wù)無(wú)止境,僅有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶(hù)供應更加滿(mǎn)足的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶(hù)當成自己親人,靠著(zhù)自己滿(mǎn)腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信任與笑容。在我看來(lái),客戶(hù)滿(mǎn)足就是我最大的華蜜和快樂(lè )。
。ㄋ模┪覐木礃I(yè)守道中感受了快樂(lè )。
我堅信僅有與自己的職業(yè)緊密結合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現自己的人生價(jià)值與目標。我酷愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人,在遇到不講理的客戶(hù)時(shí),總是試著(zhù)去包涵和理解他人,在得到客戶(hù)的理解和敬重時(shí),我總是滿(mǎn)臉的華蜜和快樂(lè )。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年,我自身也存在一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習不夠到位,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的`時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己約束本領(lǐng)較差的表現,針對以上問(wèn)題,我今后將加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素養,轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極心情,提高工作質(zhì)量和效率,主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。 三、20xx年工作安排
在即將到來(lái)的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎,抓大不放小”的目標,實(shí)行“確保穩住大客戶(hù),努力爭取小客戶(hù),進(jìn)取拓展新客戶(hù)”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著(zhù)力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
。ㄒ唬┳龊谜\信服務(wù)吸引客戶(hù)。
在激烈市場(chǎng)競爭中,樹(shù)立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。經(jīng)過(guò)誠信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶(hù),尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
。ǘ┳龊镁毞⻊(wù)留住客戶(hù)。
專(zhuān)心服務(wù),客戶(hù)至上,注意細微環(huán)節,追求完備,一向是我追求的目標。我要經(jīng)過(guò)細致化、特性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù),幫忙儲戶(hù)理財,想儲戶(hù)所想,急儲戶(hù)所急,讓儲戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行,并且爭取新的儲戶(hù)轉入我行。
。ㄈ┳龊谜嬲\服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。
我要緊緊抓住輪臺縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特別群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。
讓客戶(hù)真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設身處地為他著(zhù)想的,讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
。ㄋ模┳龊脛(chuàng )新服務(wù)招納客戶(hù)。
我深知,惟有服務(wù)創(chuàng )新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結創(chuàng )新、不斷探究求變,經(jīng)過(guò)各種不一樣方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿(mǎn)意不一樣群體、不一樣客戶(hù)理財需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng )新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,經(jīng)過(guò)創(chuàng )新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶(hù)。
銀行述職報告總結 4
尊敬的各位領(lǐng)導:
特殊感謝各位能在百忙之中抽出貴重的時(shí)間來(lái)聽(tīng)我的述職報告,同時(shí)也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉折點(diǎn),也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。我入職的這段時(shí)間里,在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下,我對各項工作都有了確定了解,同時(shí)也深刻的體會(huì )到我們公司以“誠信第一、服務(wù)至上“為核心的企業(yè)文化理念。
來(lái)到銀行分行后,我主要負責柜臺的工作,同時(shí)也在樂(lè )觀(guān)的學(xué)習柜員方面的學(xué)問(wèn)。在參見(jiàn)工作這一段時(shí)間,讓我了解到對于一個(gè)銀行員工的重要性。所以這一段時(shí)間來(lái),我就在努力的執行和努力學(xué)習。下面,我就我入職以來(lái)的具體工作狀況匯報如下:
一、虛心請教,努力學(xué)習
在進(jìn)入銀行之前盡管我已經(jīng)生疏了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程,但作為一名剛入職的新人來(lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習為主。所以我首先的工作就是加強技能訓練,生疏整個(gè)柜員的具體流程,在遇到不明白的地方時(shí),我就樂(lè )觀(guān)的向四周的領(lǐng)導和同事請教,向他們學(xué)習具體操作方法。
二、熱忱服務(wù),認真做事
在工作中我對每一個(gè)人都以禮相待,保持著(zhù)熱忱的微笑,急躁地接待顧客,對遇到的問(wèn)題自己不能解決的,我向領(lǐng)導同事請教后,樂(lè )觀(guān)賜予解決。遇到比較刁鉆的客戶(hù)時(shí),我都急躁地和他們溝通,避開(kāi)和他們產(chǎn)生沖突,影響公司形象。
三、任勞任怨,孜孜不倦
我對領(lǐng)導的支配是完全的聽(tīng)從,并不折不扣的執行。以堅持到“最終一分鐘“的心態(tài)去工作,一如既往地做好每天的`職責,對于自己不會(huì )的工作我也主動(dòng)的去擔當,爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作,快速的提高自己,勝任自己的崗位。在這段時(shí)間的工作中,我也糊涂的生疏到自己的不足之處,主要表現在:
1、工作時(shí)間短,工作閱歷不足,沒(méi)有建立有效的工作方法。
2、自己的理論水平和閱歷還趕不上工作的要求,亟待提高。
3、理論聯(lián)系實(shí)際不夠,不能準時(shí)將在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結合,需要更多的磨練和實(shí)踐。
雖然我在工作中還存在很多的不足之處,但我自己決心認真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,為公司做強做大,貢獻自己應當貢獻的力氣。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn):
1、自覺(jué)加強學(xué)習,在學(xué)好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的同時(shí),還要樂(lè )觀(guān)的去學(xué)習我們工作所涉及到的不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn),擴寬學(xué)問(wèn)面,全面的提升自己。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自己的履崗力氣,堅決的在最短的時(shí)間內單獨完全勝任自己崗位的全部工作,并且努力的要把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工。
雖然我工作時(shí)間僅僅兩個(gè)多月,存在很多的不足之處,但我時(shí)刻以嚴格的標準來(lái)要求自己,以領(lǐng)導和同事為榜樣去提示自己,爭取能在銀行這個(gè)大舞臺上呈現自己,為分行的輝煌奉獻自己的一份力氣。
以上就是我工作這段時(shí)間來(lái)的述職報告,如有不足之處還請各位領(lǐng)導多多批判指正,在此,祝各位領(lǐng)導身體健康,工作順當,每天歡快,事事順心!
銀行述職報告總結 5
尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:
大家好!
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺,來(lái)爭取一份工作”,而且,出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻的精神。
截至現在,我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn)元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現3筆,金額460萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元,同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作,協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一,存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近xx萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中,我用心細致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言,也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶(hù)不幸躺在病床,更會(huì )看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶(hù)的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著(zhù)銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達的各項工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,征對不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng )新,創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的`業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律,力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現資金的體內循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中,資金流量較大,為使其資金做到體內循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,他積極的上門(mén)聯(lián)系,成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索,與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng),既把與客戶(hù)的交往推向深入,又打破了傳統公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài),他積極的工作,使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元,成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,放棄雙休和假期,利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,我通過(guò)不懈的努力,在20xx年的工作中,為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
銀行述職報告總結 6
尊敬的領(lǐng)導:
今年在支行和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同志們的支持和幫助下,團結營(yíng)業(yè)部的同志一道,緊緊圍繞支行和營(yíng)業(yè)部年初制定的工作思路,以強化內部管理和執行制度為重點(diǎn),充分發(fā)揮xx管理的職能作用,正確處理好工作關(guān)系,樂(lè )觀(guān)為營(yíng)業(yè)部的工作建言獻策,并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,敢于堅持原則,大膽管理,專(zhuān)心執行支行的規章制度,有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部xx組工作的開(kāi)展,較好地完成了肩負的各項工作任務(wù),F將本人一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習等方面的情況述職如下:
1、學(xué)習政治鉆理論,提高水平強素養
用正確的政治理論武裝自己的思想,提高自己的政治敏銳度,實(shí)事求是,光明磊落、堅持原則、敬重領(lǐng)導、團結同事;專(zhuān)心學(xué)習銀行內部的各項規章制度和新的業(yè)務(wù)知識,樂(lè )觀(guān)參加市、縣行組織業(yè)務(wù)培訓和講座,不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;專(zhuān)心學(xué)習各級行和縣上的文件,吃透精神,把握實(shí)質(zhì),提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
2、加大信貸支農力度,切實(shí)解決縣域農夫貸款難的問(wèn)題
樂(lè )觀(guān)調整信貸投向政策,尋求適合x(chóng)x銀行特點(diǎn)的信貸客戶(hù)群。隨著(zhù)股改的推動(dòng),資產(chǎn)剝離后,我行信貸資產(chǎn)嚴重空心化的問(wèn)題。加之我行整體實(shí)力與信用社相比,處于相對弱勢,信貸產(chǎn)品單一,不能辦理大額擔保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素,在客觀(guān)上制約了我行向大中型貸款客戶(hù)提供信貸支持。面對金融同業(yè)機構的激烈競爭,以及我行貸款風(fēng)險較為集中的問(wèn)題,樂(lè )觀(guān)調整信貸投向,著(zhù)手推行“限大抓小”的信貸投向政策,極力擴大信貸客戶(hù)數量,相對掌握單戶(hù)貸款金額。嚴格限制向行業(yè)前景黯淡、貸款風(fēng)險度高的客戶(hù)發(fā)放首筆貸款,包括保證擔保貸款、抵押貸款等。對信用良好、風(fēng)險度低的客戶(hù)實(shí)行“好中選優(yōu)、額度封頂、風(fēng)險掌握、適時(shí)退出”策略,不一味地為了客戶(hù)“做大做強”而“壘大戶(hù)”,也絕不和貸戶(hù)“同生死,共存亡”。加大信貸支農力度,切實(shí)解決縣域農夫貸款難的問(wèn)題。從今年以來(lái),一直把xx信貸工作做為一項日常性、基礎性的工作來(lái)抓,與此同時(shí),留意正確處理鞏固老客戶(hù)和拓展新客戶(hù)的`關(guān)系。我們重點(diǎn)穩固一批項目前景好、經(jīng)營(yíng)管理水平高的客戶(hù),樂(lè )觀(guān)扶持一批規模進(jìn)展快、效益好、擔保風(fēng)險低的一般客戶(hù),適度篩選一批信譽(yù)良好、有市場(chǎng)優(yōu)勢的掌握類(lèi)客戶(hù),堅決淘汰一批信用差、風(fēng)險高的客戶(hù)。我們主動(dòng)出擊,根據城區經(jīng)濟的進(jìn)展特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)政策,只要客戶(hù)項目有效益、有前景,都將預見(jiàn)性介入,確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟進(jìn)展的步伐,為縣域經(jīng)濟的進(jìn)展提供了樂(lè )觀(guān)、有效的金融支持。
3、掌握源頭,抓好貸款風(fēng)險管理
一年來(lái),我堅持一手抓增量風(fēng)險的防范,一手抓存量風(fēng)險的化解,進(jìn)一步提高了我行的貸款質(zhì)量,降低了貸款風(fēng)險。狠抓增量風(fēng)險的防范。在農戶(hù)小額貸款方面,要求信貸人員要嚴格按程序發(fā)放,每筆貸款都要做好詳盡的貸前調查,明確簽署貸款責任人員,執行貸款終身追究責任制。狠抓存量風(fēng)險的化解。要求清收人員做到“一筆一策”、“一貸一法”,對原管片信貸人員落實(shí)不良貸款清收責任,在崗清收和績(jì)效考核掛鉤等方式進(jìn)行督導清收;對賴(lài)債不還的“釘子戶(hù)”,實(shí)行集中清收;對百元以下的小額貸款執行銷(xiāo)戶(hù)清收;對村組集體拖欠貸款的清收,執行上門(mén)、協(xié)調、督促村組干部清收,宣傳我行的信貸政策,樂(lè )觀(guān)營(yíng)造清欠氛圍。實(shí)行定目標,定任務(wù)。清收人員充分發(fā)揮特殊能吃苦、能戰斗的精神,每日晚上召開(kāi)清收小組人員會(huì )議,對第二天將要清收的對象討論、分析、分類(lèi)排隊,摸清底子,明確對象,實(shí)行先易后難,敲山震虎之策,不達目的不收兵的方法。實(shí)行“三堵”措施,強化清收手段。杜絕了人不在家跑回回,逛趟趟,清收無(wú)效果的漏洞。
發(fā)揮人多力氣大的清收優(yōu)勢。針對一人清收勢單力薄,對難玩戶(hù)、釘子戶(hù)形不成震懾效果的局面,充分發(fā)揮群體優(yōu)勢,死纏硬磨、軟硬兼施,幫助農戶(hù)出主意、想方法、講信貸政策,達到了農戶(hù)主動(dòng)還貸效果。借助外界力氣進(jìn)行清收。靈活運用清收政策,清收處置貸款。對處置貸款,充分利用“先收本、后收息”的優(yōu)待政策,限度的清收不良貸款,為全行資產(chǎn)質(zhì)量的提高和改革進(jìn)展起到了有力的推動(dòng)作用。
4、抓機遇、促營(yíng)銷(xiāo)
隨著(zhù)xx銀行股改不斷深化,新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺,尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面,該業(yè)務(wù)種類(lèi)多,任務(wù)重,想盡一切方法,在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下,使各項銀行產(chǎn)品均完成了上級下達的任務(wù)。自己在學(xué)中干,干中學(xué),樂(lè )觀(guān)主動(dòng)上門(mén)為親戚伴侶推介我行金融產(chǎn)品,使廣闊群眾了解,并能夠嫻熟把握使用該產(chǎn)品;根據上級行服務(wù)xx要求,樂(lè )觀(guān)與縣農保中心,洽談代理農村保險資金,增進(jìn)了友誼,既維護了老客戶(hù),有拓展了新資源。在過(guò)去的一年里,有喜也有憂(yōu),有苦也有樂(lè ),但我無(wú)悔、無(wú)憾、無(wú)愧。新的時(shí)期,新的機遇,新的挑戰,還在等著(zhù)我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培育,更感謝同志們對我的支持,使我在工作中得到了鍛煉和進(jìn)步,我雖然盡心盡力做了不少工作,取得了一些成果,但離上級的要求仍有一定的差距。經(jīng)過(guò)專(zhuān)心反思,自已還存在著(zhù)一些不足:業(yè)務(wù)工作規范化管理力度還不夠大,與其他同志有較大差距,跟不上新時(shí)期xx銀行改革和進(jìn)展的需要;在嚴格執行規章制度上,力度不夠;有時(shí)脾氣急躁,在處理問(wèn)題時(shí)工作方法需改進(jìn)。
在今后的工作中,我將揚長(cháng)避短,不斷改進(jìn)工作方法,提高自身能力,只要意志不減,心氣不滅,無(wú)論什么工作都沒(méi)有走不過(guò)的“火焰山”,跨不過(guò)的“溝和坎”,同時(shí)希望各位領(lǐng)導和同仁多給我提出一些寶貴意見(jiàn),指出工作中的缺點(diǎn),我一定虛心接受,并同大家一道,盡力做好各項工作。
銀行述職報告總結 7
本人自任職以來(lái),在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在全體職員的大力支持下,樂(lè )觀(guān)協(xié)作好上級工作,認真履行崗位職責,較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù),單位的各項考核均排在前列,F將一年來(lái)的工作匯報如下:
一、加強學(xué)習,提高素養
當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,結合自己以往的工作閱歷邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方樂(lè )觀(guān)、虛心向同事請教,盡快把握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時(shí),認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)進(jìn)展動(dòng)態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色,認真履職
作為一名營(yíng)運主管我嚴格依據標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責,一絲不茍,認真執行,堅持每天晨會(huì )制度,把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色,提高了職員的士氣,興奮了職員的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了職員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的樂(lè )觀(guān)性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統,做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。
(1)強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。
以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織職員學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧,進(jìn)行爭辯、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓職員通過(guò)玩耍中感悟等形式,使職員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規范柜臺服務(wù)標準,把握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶(hù)引導,引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn),產(chǎn)品宣揚;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推舉,潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù),處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調協(xié)作,有張有弛。多名職員因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。
(2)加強團隊建設,發(fā)揮激勵機制的樂(lè )觀(guān)作用。
為進(jìn)一步提高職員的工作樂(lè )觀(guān)性,職員的績(jì)效支配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化,收到較明顯的效果,為體現考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設置不同的考核指標,為每位職員設立工作臺帳,并讓全部職員參與評議,每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分狀況等一一公布,使考核更趨公正、公正、公開(kāi),由于通過(guò)各項指標考核,使職員收入有所差距,職員之間的工作熱忱、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的樂(lè )觀(guān)性有了較大的提高。
(3)樂(lè )觀(guān)拓展業(yè)務(wù),實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。
一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作,始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶(hù)的滿(mǎn)足度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,務(wù)求取得以舊帶新的.效應。
二是樂(lè )觀(guān)開(kāi)展各項宣揚、營(yíng)銷(xiāo)工作,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),并通過(guò)平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣揚、營(yíng)銷(xiāo),對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了確定的作用。
三、廉潔從業(yè),樹(shù)立形象
本人在職期間,始終響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策,認真學(xué)習支行文件領(lǐng)悟精神,不斷轉變觀(guān)念,提高服務(wù)水平,提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結全部職員,以身作則,在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公正、公正”的態(tài)度,以事實(shí)為依據,不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作方案
本人在一年中雖取得了不少成果,但同時(shí)也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng )新力氣不足,在管理上缺乏閱歷,考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素養有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理力氣仍需加強。
在20xx年的工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
1、實(shí)行有力措施,加強服務(wù)使存款穩步增長(cháng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除須制訂和落實(shí)各項制度外,還必需強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅持,貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù),廣泛征求客戶(hù)看法和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節,樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安服務(wù)的良好形象。
一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務(wù),監督指導柜員適時(shí)運用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ),開(kāi)展“三多”服務(wù),讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。
二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統,結合柜面服務(wù),在維護好現有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次,提高營(yíng)銷(xiāo)效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(cháng)。
三要抓住節日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機,加大營(yíng)銷(xiāo)力度,促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。
網(wǎng)點(diǎn)功能轉型,核心在于實(shí)現客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區,讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠度,進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機會(huì ),建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結構、提升業(yè)務(wù)進(jìn)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點(diǎn)建設規范柜面服務(wù)的基礎上,結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統和貴賓窗口的開(kāi)設,通過(guò)自助設施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著(zhù),這都需要我跟著(zhù)形勢而轉變。學(xué)習新的學(xué)問(wèn),把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履職力氣,把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在確定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導關(guān)懷中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),彌補不足。
以上是本人的述職報告,不足之處請批判指正。
銀行述職報告總結 8
各位領(lǐng)導,同志:
大家好
20xx年9月,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)紅旗嶺分理處已經(jīng)25個(gè)年頭了,我始終持續著(zhù)良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自己,立足本職工作,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位默默奉獻著(zhù),為我們的'銀行事業(yè)發(fā)一份光,貢獻一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過(guò)去,回顧一年來(lái)的所有工作令人欣慰,在支行分理處各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,我圓滿(mǎn)順利地完成了本年的各項工作任務(wù),現就一年來(lái)的工作狀況向各位領(lǐng)導和同事們匯報如下:
一、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
特別是學(xué)習《員工違規處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高工作效率和質(zhì)量。
二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),
提高窗口服務(wù)質(zhì)量,我明白我所在的崗位是一線(xiàn)服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象,因此,我時(shí)刻提醒我自己在工作中必須要認真細心,嚴格按規章制度進(jìn)行操作,同時(shí)盡最大努力去幫忙客戶(hù)耐心解答客戶(hù)在輸業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種疑問(wèn),急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,使客戶(hù)能夠高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,
用心營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),全面完成分理處下達的各項業(yè)務(wù)指標,營(yíng)銷(xiāo)正德保險32萬(wàn)元,太平洋保險3.4萬(wàn)元,辦理網(wǎng)銀開(kāi)戶(hù)85戶(hù),借記卡開(kāi)戶(hù)388戶(hù),為本行創(chuàng )造了中間業(yè)務(wù)收入。
四、增加安全意識,及時(shí)杜絕安全隱患,
做到全年安全無(wú)事故,業(yè)務(wù)要發(fā)展,安全是基礎,工作中能夠堅持及時(shí)上下班,進(jìn)出門(mén)能做到即開(kāi)即鎖隨手關(guān)門(mén),堅持做到一日三碰庫,杜絕自辦業(yè)務(wù),及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險;仡20xx,展望20xx,在新的一年里我會(huì )加緊學(xué)習,更好地充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
銀行述職報告總結 9
尊敬的領(lǐng)導:
自從進(jìn)入銀行工作以來(lái),每一年的總結都是我自我檢查和進(jìn)步的重要契機。在過(guò)去的一年里,我作為銀行柜臺個(gè)人工作的總結,我將詳細地分享我的收獲和成長(cháng)。
一、顧客服務(wù)
銀行工作的核心理念是在顧客服務(wù)中圓滿(mǎn)完成。因此,我每天都以客戶(hù)為中心,并努力滿(mǎn)足他們的需求。我總結出了幾個(gè)對我來(lái)說(shuō)很重要的方法:
1.了解顧客需求。為了更好地與顧客互動(dòng)和解決問(wèn)題,我時(shí)常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求。這樣,我可以為客戶(hù)提供更為個(gè)性化的服務(wù),并幫助他們解決問(wèn)題。
2.遵循禮貌和熱情。作為一名銀行職員,我始終努力保持禮貌和熱情,讓顧客感受到我的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。
3.有效溝通。每個(gè)人都有自己的業(yè)務(wù)或者問(wèn)題。為了更好地完成工作,我也需要學(xué)習如何有根據地溝通,讓顧客更加容易理解。
二、金融知識
作為一名銀行職員,學(xué)習金融知識并不只是工作內容,而是一種職業(yè)要求。在過(guò)去一年中,我不僅學(xué)習了銀行外匯費用、貸款方式、保險產(chǎn)品等方方面面的金融知識,還在銀行的內部知識交流中學(xué)習和成長(cháng)。
三、團隊合作
銀行的工作不是一個(gè)人的硬仗,而是需要團隊合作來(lái)完成的。因此,我非常注重團隊合作的場(chǎng)合和態(tài)度。做好團隊合作不僅可以讓業(yè)務(wù)更加順暢,還可以提高工作效率,更是讓溝通變得更加順暢。
四、自我管理
銀行的工作鍛煉了我的自律能力。學(xué)會(huì )了自我管理,在一定程度上也讓我更加獨立和自由。在過(guò)去的一年中,我嘗試在自己的.工作中加入更多的細節,在一定程度上也減少了辦公室牽涉到的額外煩瑣事情。
總之,這一年的銀行柜臺個(gè)人年度工作總結告訴我們,積極地規劃個(gè)人時(shí)間,加強自我管理和優(yōu)化工作效率對于自己的提升至關(guān)重要。希望在未來(lái)的工作中,我能夠繼續提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)能力,為客戶(hù)和銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力!
銀行述職報告總結 10
尊敬的領(lǐng)導:
我是xx銀行中層員工,今天我來(lái)為您作述職報告。在過(guò)去的一年中,我主要負責負責人力資源管理及團隊建設,以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作,現在我將向您做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報。
一、人力資源管理及團隊建設
在人力資源管理方面,我主要從兩個(gè)方面入手:
1.員工培訓和激勵
作為公司的重要資產(chǎn),員工的培養和激勵對公司的長(cháng)遠發(fā)展至關(guān)重要。因此,我通過(guò)開(kāi)展內部培訓課程和外部公開(kāi)課程,提高員工的技能水平和綜合素質(zhì);同時(shí),我還建立了一套完整的激勵機制,包括薪資待遇、績(jì)效評價(jià)和晉升體系等,旨在激發(fā)員工的工作熱情和積極性。
2.文化建設
公司文化是公司最基本的理念和目標,我認為文化建設是人力資源管理中最基礎的工作。因此,我在團隊中大力推廣公司文化和價(jià)值觀(guān)念,用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)企業(yè)的文化理念,讓員工真正感受到公司的溫度,有效地提升了員工的歸屬感和忠誠度。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面,我認為核心是品牌建設和客戶(hù)服務(wù)。因此,我主要從以下兩個(gè)方面入手:
1.品牌建設
銀行作為一個(gè)金融機構,品牌形象和品牌價(jià)值是非常重要的。為此,我主動(dòng)組織了大量的'市場(chǎng)調查及反饋,制定了更為符合市場(chǎng)需求的品牌戰略,并積極執行落實(shí),不斷提升公司在市場(chǎng)中的知名度和美譽(yù)度。
2.客戶(hù)服務(wù)
客戶(hù)是銀行的核心,為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,我主動(dòng)接觸客戶(hù)并了解他們的需求和反饋,并及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén),確?蛻(hù)的問(wèn)題得到解決和反饋。同時(shí),我還注重客戶(hù)體驗,在銀行服務(wù)和金融產(chǎn)品的設計上注重客戶(hù)的需求和適用性,確?蛻(hù)的需求得到最大化的滿(mǎn)足。
三、工作成就
在過(guò)去的一年中,我的工作重心主要集中在人力資源管理及團隊建設,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面工作也獲得了一定成就:
1.員工培訓和激勵
公司員工的技能和工作經(jīng)驗得到了大力提升,與此同時(shí),公司的員工福利、晉升體系等方面也得到了有效地改善和落實(shí)。
2.文化建設
公司的核心文化價(jià)值得以進(jìn)一步確立和落實(shí),員工的團隊意識和歸屬感更加的濃厚。
3.品牌建設和客戶(hù)服務(wù)
公司的品牌形象和市場(chǎng)知名度得到提升,客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了有效改善。
四、工作計劃
在未來(lái)的工作中,我將繼續重視人力資源管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,努力為公司作出更大貢獻:
1.員工培訓和激勵
不斷完善薪資待遇、晉升體系和激勵機制,提高員工的積極性和效率,促進(jìn)公司的穩定增長(cháng)。
2.文化建設
加強文化的普及和貫徹,讓員工真正體會(huì )到公司的文化氛圍和價(jià)值觀(guān)念。
3.品牌建設和客戶(hù)服務(wù)
進(jìn)一步深化市場(chǎng)調研和分析,精細化品牌策略,為客戶(hù)提供更加貼心的服務(wù)。
以上是我在銀行中層的述職報告,謝謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持,也感謝團隊成員的支持與協(xié)作。未來(lái),我將繼續努力工作,為公司作出更大的貢獻。
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