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校園餐飲市場(chǎng)調查報告

時(shí)間:2024-07-13 03:48:30 報告 我要投稿
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校園餐飲市場(chǎng)調查報告范文

  當想知道某一情況、某一事件的來(lái)龍去脈時(shí),我們需要調查清楚情況,最后用調查報告將調查成果展示出來(lái)。一起來(lái)參考調查報告是怎么寫(xiě)的吧,下面是小編精心整理的校園餐飲市場(chǎng)調查報告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

校園餐飲市場(chǎng)調查報告范文

  一、 調查情況介紹

  (一) 調查目的

  了解xx交通大學(xué)理工學(xué)院食堂的現狀

  (二) 調查方法

  我將問(wèn)卷復印了20份,發(fā)給晚上在食堂內的吃飯的同學(xué)進(jìn)行調查。通過(guò)各位同學(xué)的積極的配合和認真的回答調查問(wèn)題,我得出了較為可靠的調查問(wèn)卷。

  二、 食堂基本情況介紹

  1、現有食堂規模

  學(xué),F有食堂5個(gè),包括一食堂、二食堂、三食堂、新食堂、教工食堂。

  2、現有食堂經(jīng)營(yíng)情況

  各食堂主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)面食、米飯、粥、地方小吃和各類(lèi)飲料;教工食堂主要是為學(xué)校的教職工開(kāi)設,同時(shí)也面向學(xué)生開(kāi)放。

  三、 學(xué)生滿(mǎn)意度調查

  從調查數據分析可以看出大學(xué)生對食堂總體上是不滿(mǎn)意的,通過(guò)此次調查我知道了學(xué)生對食堂的各種方面的評價(jià)。

  1、 在學(xué)校食堂就餐的時(shí)間方面

  數據顯示:總是食堂吃飯的學(xué)生數量為77.5%占絕大比例,剩余的22.5%的學(xué)生中大部分都有一半以上的時(shí)間是在學(xué)校用餐。為了大學(xué)生們的健康與成長(cháng),強食堂的監督與建設非常必要。

  2、就餐的考慮因素方面

  數據顯示,選擇食堂的考慮因素主要有:味道(57.5%)、方便(20%)、價(jià)格(18.75%);最關(guān)心因素主要有:口味(37.5%)、衛生環(huán)境(37.5%)、價(jià)格(15%);選擇就餐窗口的考慮因素主要有:味道(52.5%)、價(jià)格(16.25%)、服務(wù)態(tài)度(15%)。 可以看出,味道、衛生環(huán)境、是否方便、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度是影響就餐選擇的主要因素。

  3、設施方面

  數據顯示,滿(mǎn)意(25%)、一般(62.5%)、不滿(mǎn)意(12.5%)。一半以上的調查對象都認為學(xué)校食堂的現有設施配備是可以接受的,但是仍有小部分人不滿(mǎn)意,并且達到滿(mǎn)意程度的也只有25%,說(shuō)明食堂的設施配備目前還是差強人意的,有待進(jìn)一步加強,更新舊設施,根據就餐人員需要及時(shí)增加配套設施。

  4、 菜品質(zhì)量方面

  數據顯示,飯菜口味:一般(67.5%)、差(20%);營(yíng)養:一般(66.25%)、沒(méi)有營(yíng)養(21.25%);樣式:較多(38.75%)、較少(43.75%)、很少(12.5%)。 可以看出,一半以上的調查對象認為食堂的飯菜質(zhì)量一般,認為口味差、營(yíng)養少、樣式少的人所占比例也較大。據了解,主要有幾點(diǎn)原因:

  第一,食堂的菜品在同一價(jià)格上葷素搭配不合理,而且菜品的變換太少,雖然一類(lèi)飯菜有較多的品種,但是幾乎一年到頭都是這些菜,就顯得單調了。

  第二,菜品口味單一,時(shí)而偏談或時(shí)而偏咸,總體上味道偏重,以麻辣為主,沒(méi)有地方特色,讓人覺(jué)得吃什么都是一種味覺(jué)感受,菜色不好看。因此我們應該增加飯菜的種類(lèi),根據季節性、地域性等變換品種,這樣便符合大多數學(xué)生的期望。飯菜質(zhì)量是食堂最需要得到重視和加強的環(huán)節。飯菜的質(zhì)量直接影響著(zhù)學(xué)生們的健康,也影響著(zhù)食堂的聲譽(yù),這就要求食堂端正態(tài)度,從同學(xué)們的健康利益出發(fā),嚴抓飯菜質(zhì)量,用優(yōu)質(zhì)的飯菜為同學(xué)們服務(wù)。

  5、 衛生方面

  數據顯示,調查的對象認為食堂衛生情況很好(2.5%)、一般(63.75%)、差(25%)、很差(5%)。從數據看來(lái),食堂的衛生狀況得到了大部分人的認可,同時(shí)還存在一些有待改進(jìn)的地方,通過(guò)了解和總結,其中問(wèn)題主要有:

 、偈程眯l生管理不規范,責任心不強,清洗力度不夠,突出表現在午晚兩餐高峰期間,桌面和地面的清潔很不及時(shí)。

 、谑程玫男l生間數量太少,而且異味較濃。

 、蹅(gè)別工作人員在上班時(shí)沒(méi)有按規定戴口罩和手套,工作服太臟。

 、芮逭媸程媒(jīng)常油煙太濃。

  6、 價(jià)格方面

  數據顯示,被調查者認為食堂的飯菜價(jià)格非常規(6.25%)、貴(78.75%)、一般(11.25%)、便宜(3.75%)、很便宜(0%)。 雖然大部分同學(xué)表示對食堂飯菜價(jià)格的設置表示太貴。據了解,食堂的菜價(jià)特別是肉類(lèi)菜價(jià)不合理,讓許多同學(xué)無(wú)法接受,多數人覺(jué)得太貴而且量少。對于菜品價(jià)格,食堂可以適當做出調整,從同學(xué)們的利益出發(fā),適當降低食堂飯菜價(jià)格,以解決同學(xué)們表示難以承受的問(wèn)題。另一方面,目前糧價(jià)菜價(jià)上漲,食堂降價(jià)有一定的限度,為此可以將部分米面、蔬菜和肉等的市場(chǎng)價(jià)格情況公示,做到食堂經(jīng)營(yíng)的部分公開(kāi),學(xué)生安心。

  7、 服務(wù)態(tài)度方面

  服務(wù)狀況的調查中,認為好(26.25%)、認為一般(63.75%)。 認為食堂服務(wù)狀況好的不多,究其原因,食堂的工作人員們對學(xué)生們不同的飯菜要求都表現出了熱情與耐心,但也存在服務(wù)人員微笑少,表情僵硬,有些服務(wù)人員語(yǔ)言冷漠,缺少熱情,耐心差,打菜量度不準確,偏少,刷卡錯誤次數多,經(jīng)常多刷,還有存在經(jīng)常打錯菜等問(wèn)題。

  8、 就餐秩序方面

  數據顯示,被調查者認為食堂就餐秩序很好(3.75%)、好(22.5%)、一般(47.5%)、差(22.5%)、很差(3.75%)。 調查反映,差不多一般的被調查者認為學(xué)校食堂的打飯秩序一般。調查中發(fā)現,就餐秩序沒(méi)有達到最讓人滿(mǎn)意的效果,主要是因為午餐時(shí),就餐集中,往往要排長(cháng)隊,而且食堂的面積過(guò)小,導致在食堂內走動(dòng)不便,排錯隊和插隊現象發(fā)生。在食堂打飯秩序的混亂不僅降低了大家打飯的效率,而且會(huì )導致?tīng)幊车炔挥淇焓录陌l(fā)生。因此食堂管理中怎樣引導和號召大學(xué)生有秩序的打飯,對保證大學(xué)生的飲食質(zhì)量和規范食堂就餐環(huán)境有很大影響。

  9、 飯量方面

  數據顯示,被調查者對食堂所給的飯量的滿(mǎn)意度為:滿(mǎn)意(15%)、一般(55%)、太多(7.5%)、太少(22.5%)。

  此項調查說(shuō)明食堂的飯量是比較合理的,出現飯菜數量不夠現象的情況相對較少。

  10、 整體評價(jià)

  數據顯示,對食堂的整體感受,很好(0%)、好(26.25%)、一般(58.75%)、差(11.25%)、很差(3.75%)。 從被調查者的感受看來(lái),食堂的經(jīng)營(yíng)管理還處于中等水平。說(shuō)明我們食堂在一些方面,存在著(zhù)不容忽視的問(wèn)題,值得我們去深思。

  四、 食堂改進(jìn)的建議

  一個(gè)好的食堂該是讓大家在學(xué)習生活中輕松愉悅的場(chǎng)所,食堂只有不斷改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)才能使得學(xué)生的生活更美好。

  (一) 高度重視、高標準、嚴要求

  在學(xué)校食堂經(jīng)營(yíng)管理中,服務(wù)學(xué)生,為學(xué)生著(zhù)想的思想是不能變的,這是作為食堂經(jīng)營(yíng)者應盡的職責,也是使學(xué)生,使學(xué)校更好發(fā)展的基礎。

  首先,經(jīng)營(yíng)者應當重視學(xué)生的飲食健康問(wèn)題。宏觀(guān)看來(lái),大多數高校有對學(xué)生的食品健康采取措施,但一定要從根本上重視學(xué)生的飲食問(wèn)題,加強衛生方面的檢測,注重食品營(yíng)養搭配,不斷改善食品結構,使學(xué)生吃得健康營(yíng)養,使食堂更好地為學(xué)生服務(wù),有利于學(xué)生的更好地發(fā)展。

  其次,校方應當對相關(guān)的規定做適當的修改,以一種硬性的方式對學(xué)校食堂作合理的規定,以提高食堂的廚師以及服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

  最后,經(jīng)營(yíng)者應當綜合考察食堂環(huán)境及周邊環(huán)境,對好的衛生環(huán)境加以整理改進(jìn),力求為學(xué)生提供一個(gè)良好的環(huán)境。同時(shí),加強食堂衛生的監控,提高衛生安全質(zhì)量。

  (二) 組建相應管理機構

  要成立相應的管理機構,制定有關(guān)管理制度,如:食堂管理領(lǐng)導小組、食品衛生管理委員會(huì )、善管辦等;同時(shí)建立合同目標管理、食品衛生安全、安全操作規程、各環(huán)節崗位責任制、精神文明建設、內部員工獎懲等管理制度,使經(jīng)營(yíng)管理行為有章可循。建議每套制度裝訂成冊,發(fā)放給每一個(gè)食堂工作人員。

  (三) 加強細節管理

  俗話(huà)說(shuō),細節決定成敗。食堂更是一個(gè)講究細節的地方,特別是在衛生工作方面。如:食堂應購置一套餐具存放工具,改變筷子存放不衛生的現狀;根據學(xué)生的需求,適時(shí)調整相應的菜品價(jià)格和種類(lèi)等等。

  (四) 和諧型管理模式

  校方參與食堂管理,指導食堂經(jīng)營(yíng)管理工作;經(jīng)營(yíng)者實(shí)行電腦化管理,并按月向校方提供全部材料成本的明細消耗和累計情況,以提供明細監督依據;經(jīng)營(yíng)者與學(xué)生會(huì )及教職工代表建立互信溝通體制,定時(shí)定點(diǎn)定期協(xié)商,共同辦好食堂。

  (五) 建立利益控制機制

  建立利益控制機制,保證食堂經(jīng)營(yíng)的可持續發(fā)展。在食堂的經(jīng)營(yíng)管理方面,做到成本費用管理和投資收益分析至關(guān)重要。建議設置專(zhuān)門(mén)的財務(wù)人員,做好統計分析和控制。比如建立、健全內控制度,對所有材料成本進(jìn)行量化管理,采購要對蔬菜市場(chǎng)變化隨時(shí)做出反映,在保鮮時(shí)間許可范圍內最大限度地選擇進(jìn)貨渠道。

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