2020年度電信員工述職報告（通用5篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，回顧堅強地走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告了。那么好的述職報告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的2020年度電信員工述職報告（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信員工述職報告1
尊敬的各位：
上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校。
我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)。
第二，在工作中。
我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績(jì)。
創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請給予我這次機會(huì )，謝謝！
電信員工述職報告2
xx年來(lái)，客戶(hù)端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1—12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時(shí)修復及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話(huà)6612戶(hù)、寬帶7175戶(hù)，48小時(shí)裝移機竣工率全年平均70%以上�；仡欉^(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全內部管理制度，促進(jìn)各項工作規范化。
為了規范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
�。ㄒ唬┳龊脙炔颗嘤柟ぷ�。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學(xué)習。并從中心內選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務(wù)規范、語(yǔ)言規范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓。為檢驗員工學(xué)習和內培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補考，確保合格率達100%。通過(guò)服務(wù)規范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò )電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺階。
�。ǘ┳龊胒tth改造專(zhuān)項培訓。為策應工作網(wǎng)絡(luò )轉型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專(zhuān)業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習，并利用夜間對維護人員進(jìn)行突擊強化訓練，以實(shí)戰代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓。全年累計培訓218人次。
�。ㄈ┱J真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì )機會(huì )，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對問(wèn)題進(jìn)行認真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò )維護工作，促裝移修指標上臺階。
日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時(shí)，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線(xiàn)路質(zhì)量提升工作。
�。ㄒ唬┳龊胒tth改造工作。針對下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量差的樓宇和城中村等區域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶(hù)線(xiàn)較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶(hù)。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶(hù)必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。
�。ǘ┳龊媒K端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門(mén)，將用戶(hù)的adsl上行e8—b更換為lan上行e8—b，全年累計更換1003臺。
�。ㄈ┳龊孟聭�(hù)線(xiàn)整治工作。由于供電公司農網(wǎng)改造等原因，造成下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類(lèi)障礙的發(fā)生，同時(shí)結合公司要求的“一盒十線(xiàn)”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶(hù)線(xiàn)。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區組長(cháng)對各維護包區內德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴格考核。
�。ㄋ模┲鲃�(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線(xiàn)路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線(xiàn)盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線(xiàn)盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門(mén)及領(lǐng)導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線(xiàn)盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設計和施工中。通過(guò)更換分線(xiàn)盒和光進(jìn)銅退，線(xiàn)路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶(hù)感知度。
�。ㄒ唬┘訌姽蝿�(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心專(zhuān)門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調度系統，對裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區，及時(shí)調派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對全面提升客戶(hù)感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上�；▓@片區受理了大量了政企客戶(hù)的工單，僅靠包區維護人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據情況，立即調派包區工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區內幾個(gè)酒店的裝機工作的順利進(jìn)行。
�。ǘ┱J真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì )定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )，對維護工作中存在的問(wèn)題認真進(jìn)行總結和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì )，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴。
�。ㄈ﹫绦蟹⻊�(wù)規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢(xún)表。要求維護人員上門(mén)時(shí)必須著(zhù)標志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現場(chǎng)衛生，并讓客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)征詢(xún)表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標準化的管理模式有效地規范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶(hù)的一致好評。
五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線(xiàn)路防盜知識、線(xiàn)路維護安全操作規程等安全知識進(jìn)行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過(guò)培訓進(jìn)一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺(jué)遵守各項規章制度，堅持在大小會(huì )議上強調安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題，立即整改并對當事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車(chē)等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車(chē)輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、工作中存在的問(wèn)題及不足。
一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績(jì)，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
�。ㄒ唬﹩T工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復障礙不斷，用戶(hù)不滿(mǎn)意。
�。ǘ﹤�(gè)別維護人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動(dòng)。我們在大大小小的會(huì )議上都強調服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶(hù)溝通，又不及時(shí)幫用戶(hù)安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶(hù)，造成用戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。
�。ㄈ┕緝炔苛鞒滩粫�，部門(mén)之間相互踢皮球，造成維護人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時(shí)也給客戶(hù)造成不良的影響。
�。ㄋ模┚�(xiàn)路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護區域內，電纜線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。
七、20xx年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過(guò)內部培訓、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3、繼續做好日常維護整治工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對電纜現狀進(jìn)行全面摸底，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的'方式，替換一些多年無(wú)法修復的電纜，來(lái)解決維護人員裝移修難的問(wèn)題。
4、進(jìn)一步加強基礎管理，按規章制度嚴格考核，充分調動(dòng)維護人員的工作積極性。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責任安全事故。
電信員工述職報告3
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年7月進(jìn)廠(chǎng)以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開(kāi)展，在此我表示衷心感謝�，F將20xx年工作匯報如下：
一、20xx年工作總結：
本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱(chēng)為：“勞�！�。為廣大同事樹(shù)立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺(jué)遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀，自覺(jué)遵守各項規章制度，積極、認真配合領(lǐng)導、班長(cháng)工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶(hù)拆、裝、移機的跳線(xiàn)工作。及時(shí)做好線(xiàn)序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線(xiàn)組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時(shí)間裝通機房?jì)染�(xiàn)路并配合外線(xiàn)組進(jìn)行調試，完成后及時(shí)通知電信局開(kāi)通新裝電話(huà)，并記錄輸入線(xiàn)序詳細資料。故障的排查。受理用戶(hù)申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問(wèn)題所在，若是機房?jì)染�(xiàn)路問(wèn)題，即時(shí)排除故障，恢復線(xiàn)路通暢。若檢查線(xiàn)路后，判斷是外線(xiàn)問(wèn)題，則應盡快通知外線(xiàn)組，配合他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶(hù)在申告故障后，能在最短的時(shí)間內正常使用。
三、對未來(lái)工作的期待：
1、領(lǐng)導漲我薪水。
2、勤于學(xué)習、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰與考驗。
3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過(guò)硬的本領(lǐng)來(lái)完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。
電信員工述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
您們好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
XX年，在家人的鼓勵下，我來(lái)到了電信公司，在號百部門(mén)做一些基礎性的工作，因為之前沒(méi)有接觸過(guò)電信的業(yè)務(wù)，所以在號百學(xué)習了電信的基礎知識，了解了電信的業(yè)務(wù)。
XX年4月調離號百到客服中心，擔任寬帶回訪(fǎng)一職位，剛開(kāi)始的時(shí)候很不適應，天天要給用戶(hù)打電話(huà)通知用戶(hù)寬帶續費，或者詢(xún)問(wèn)使用情況如何，在每打一個(gè)電話(huà)前都要想好怎樣與用戶(hù)溝通，用戶(hù)可能會(huì )問(wèn)什么樣的問(wèn)題，我需要怎么給用戶(hù)解答，解答后用戶(hù)是否可以滿(mǎn)意，每打一個(gè)電話(huà)至少要準備5分鐘。之前沒(méi)有寬帶維系的這個(gè)崗位，我是第一個(gè)做的，很多問(wèn)題我都不懂，不知道怎么做，沒(méi)有問(wèn)的地方，很是束手無(wú)策，在長(cháng)達3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒。
XX年4月調離客服中心到了維系中心，擔任了一名移動(dòng)用戶(hù)維系經(jīng)理，剛開(kāi)始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣，只是需要給用戶(hù)打電話(huà)，告知用戶(hù)的費用，其實(shí)不然，在回訪(fǎng)過(guò)程中承擔好大的責任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。工作中每天都會(huì )遇到這樣的用戶(hù)，禮貌的，粗魯的，講理的，無(wú)理的，但在解決用戶(hù)一個(gè)又一個(gè)難題后，用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲是我們真正體會(huì )到了自己的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們用心服務(wù)，更重要的是要像對待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏(yíng)得精彩，用心去服務(wù)，就能贏(yíng)得市場(chǎng)，只要我們關(guān)注細節，就能有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退，取長(cháng)補短，奮發(fā)進(jìn)取，團結一致，為我們維系隊伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻！
以上述職，敬請領(lǐng)導和同事們批評指正。
電信員工述職報告5
在過(guò)去的一年里，圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規范管理深化年”為主線(xiàn)，嚴格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神，增強市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識，繼續調整轉變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作：
（一）鞏固和開(kāi)拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以?xún)?yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩定既有的客戶(hù)資源。
首先，高度重視我部現有的客戶(hù)。針對大客戶(hù)（如宏元集團）特點(diǎn)，成立了由經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理牽頭的大客戶(hù)組，重點(diǎn)客戶(hù)，重點(diǎn)服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長(cháng)期穩定的中小客戶(hù)，在規范經(jīng)營(yíng)的前提下，經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶(hù)的密切聯(lián)系，樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí)，親自與經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理深入客戶(hù)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩定客戶(hù)提供了必要的保證。
其次，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶(hù)多，承擔著(zhù)宏元集團、三寶電腦等大客戶(hù)的管理和服務(wù)工作，結算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際情況，我部率先在XX沈陽(yáng)行系統內試探性地創(chuàng )立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實(shí)踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統得到了認可。
2、防范風(fēng)險，規范經(jīng)營(yíng)，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
我部為了在防范風(fēng)險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開(kāi)闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶(hù)發(fā)展，以點(diǎn)帶面。授信客戶(hù)的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(cháng)點(diǎn)。
（二）強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。
1、統一認識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著(zhù)國家多種宏觀(guān)調控政策的出臺，我們所面對的客戶(hù)群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶(hù)經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng)，為了統一認識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習上級行的有關(guān)部門(mén)文件和規章制度，要求大家將《XX銀行20xx年信貸指導意見(jiàn)》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見(jiàn)》認真貫徹落實(shí)。
為了規范經(jīng)營(yíng)，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關(guān)文件，更加嚴格的防范信貸風(fēng)險，結束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶(hù)減少我部存款28000萬(wàn)元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉型。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿易背景，手續完備，風(fēng)險較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠(chǎng)商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶(hù)，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶(hù)，穩定了存款。
2、建章健制，嚴格執行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習和開(kāi)展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規章制度整編成冊，并根據我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應的實(shí)施細則，如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據我行授信項目報批的有關(guān)文件規定要求，我部對每個(gè)上報項目都嚴格執行部貸審討論會(huì )先討論后上報的工作程序。在貸審討論會(huì )上，全部與會(huì )人員對所要上報的項目認真討論，杜絕走過(guò)場(chǎng)，幫助經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會(huì )認真的工作態(tài)度和嚴謹的工作風(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門(mén)的認可和表?yè)P。
在辦理出帳手續的過(guò)程中，我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專(zhuān)門(mén)辦理出賬手續，避免了潛在的信貸風(fēng)險。
3、嚴格落實(shí)授信項目的動(dòng)態(tài)信息監控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節。在過(guò)去的一年里，我部要求全體客戶(hù)經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類(lèi)工作，而不是把該項工作當作一項數據統計任務(wù)去完成。對動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時(shí)查庫，嚴格質(zhì)押物出入庫手續，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現任何問(wèn)題，并得到上級行的好評。
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