中國郵政的見(jiàn)習調研總結報告
一、前言
XX年5月23日至37日是文法學(xué)院中文08-2、3班的見(jiàn)習周，在這一周中我們文秘生開(kāi)始了從學(xué)生身份到工作者身份的一個(gè)小轉變。提前找好見(jiàn)習單位，我見(jiàn)習周就是在學(xué)校里的中國郵政見(jiàn)習。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習之后，我們學(xué)生了解到自己的所學(xué)需要或應當如何應用在實(shí)踐中。知識源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗所學(xué)�？傮w來(lái)說(shuō)，這個(gè)見(jiàn)習周是充實(shí)但卻略嫌不足的。充實(shí)是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)見(jiàn)習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來(lái)謀求更好的發(fā)展打下了基矗不足則是這個(gè)間隙單位不是十分低于文秘專(zhuān)業(yè)對口，故不能有意識地訓練文秘寫(xiě)作及其他方面的東西。希望借著(zhù)此份調研報告一來(lái)總結經(jīng)驗，二來(lái)也對自己的工作情況有個(gè)系統的認識。
通過(guò)為期一周的見(jiàn)習，為了更好地了解中國郵政的業(yè)務(wù)、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開(kāi)展了一次實(shí)地的調研，整理資料得出調研報告。本調研報告分為四大部分，第一部分為調研企業(yè)概況，主要說(shuō)明調研企業(yè)的歷史沿革和組織架構；第二部分對在職員工和其思想狀況進(jìn)行定量統計分析；第三部分總結該企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題；第四部分根據問(wèn)題給出該企業(yè)人力資源管理工作的意見(jiàn)和對策。
本次調研采取了兩種調研形式:
(1)現場(chǎng)訪(fǎng)談法。訪(fǎng)談法是一種互動(dòng)性和目的指向性都很強的信息收集方法，通過(guò)訪(fǎng)談?wù)邔T工進(jìn)行引導性的提問(wèn)和交流，獲取對調查項目有幫助的各種直接信息。
(2)資料查閱法。對企業(yè)現有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個(gè)獲得信息的非常重要途徑，通過(guò)資料查閱和收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰略思想和相關(guān)發(fā)展規劃，同時(shí)還能了解到企業(yè)各職能單元(基本業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)研發(fā)系統、財務(wù)投資系統、產(chǎn)品制造系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統、管理及輔助支持系統)的主要職責、工作流程和相關(guān)管理制度。
二、初步概述
2.1中國郵政業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
中國郵政集團公司是依照(中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法)組建的大型國有獨資企業(yè)。中國郵政集團公司依法經(jīng)營(yíng)郵政專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)，承擔郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對競爭性郵政業(yè)務(wù)實(shí)行商業(yè)化運營(yíng)。中國郵政集團公司經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)：國內和國際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類(lèi)郵政代理業(yè)務(wù)；國家規定開(kāi)辦的其他業(yè)務(wù)。
2.2機構設置
2.2.1內設機構：
辦公室 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 網(wǎng)路運行部 財務(wù)部 企業(yè)發(fā)展與科技部 人力資源部
國際合作部 郵票發(fā)行部 審計部 監察局 黨群工作部機關(guān)事務(wù)部 郵政業(yè)務(wù)局
2.2.2下屬公司及直屬單位：
中國郵政儲蓄銀行 中國郵政速遞物流公司 中國集郵總公司
中國貨運郵政航空有限責任公司 中郵人壽保險股份有限公司
中國郵政集團公司信息技術(shù)局 郵政科學(xué)研究規劃院
上海郵政科學(xué)研究院 石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院(中國郵政集團公司培訓中心)
中國郵政集團公司郵票印制局(北京郵票廠(chǎng)) 中國郵政集團公司新聞宣傳中心
中國郵政廣告有限責任公司 中國郵政集團公司名址信息中心
南京中郵航空速遞物流集散中心 中國郵政文史中心 中郵信通實(shí)業(yè)投資有限公司
三、見(jiàn)習期間觀(guān)察所得的單位員工和其思想狀況進(jìn)行定量統計分析
由于我所在的中國郵政在學(xué)校里面，規模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內部機構并不設有，所以我在見(jiàn)習周里能接觸到的業(yè)務(wù)都是手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，并沒(méi)有牽涉太多的文秘類(lèi)文書(shū)寫(xiě)作練習。再說(shuō)，學(xué)校里面的郵政辦公地點(diǎn)只有十多平方米，相對來(lái)說(shuō)還是較為擁擠的，使得文件和包裹沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的地方可以存放，雖然也是分類(lèi)放好，但是要在第一時(shí)間在明確的地方找到相對應東西還是需要一點(diǎn)時(shí)間。而且，由于學(xué)校郵政并不是專(zhuān)門(mén)在茂名市某個(gè)地方建立一個(gè)規模較為大和規范的郵政，加上中午并不暫停營(yíng)業(yè)，所以在十二點(diǎn)過(guò)后就是員工的吃飯時(shí)間，讓原本過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)的人感覺(jué)吃的地方和辦公地方?jīng)]有一個(gè)分隔開(kāi)來(lái)，感覺(jué)不是十分的協(xié)調。員工連上領(lǐng)導一共只有五個(gè)人，輪班制上班，每天確保兩個(gè)必須上班�？赡苡捎诜N種原因，在不牽涉基本業(yè)務(wù)的前提之下，兩個(gè)人上班時(shí)綽綽有余的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員名單，合理分配人力資源，足以事半功倍。
在員工思想狀況的調查(現場(chǎng)交談)中可得出，在學(xué)校郵政上班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情的速度也很快，但是在突發(fā)事情一多的時(shí)候語(yǔ)氣顯得稍微不耐煩。通過(guò)在工作空閑期間與她們交流和平常在辦業(yè)務(wù)的人中抽查，我們學(xué)校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿(mǎn)意的。在職員工對中國郵政發(fā)展信心指數比較高，反映出具有一定的主人翁意識及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內部關(guān)系基本和諧，具有團結一心、共謀發(fā)展的思想基礎和環(huán)境氛圍。在涉及員工切身經(jīng)濟利益的最敏感話(huà)題—薪酬分配制度方面，員工的思想狀態(tài)沒(méi)有呈現較大的波動(dòng)，表明員工對自身利益關(guān)注程度雖高但是沒(méi)有讓它影響到日常工作。
我剛開(kāi)始的工作雖多，但卻沒(méi)有感覺(jué)到很累。每天到達見(jiàn)習單位后第一件事就是弄好環(huán)境衛生，檢查包裹、快遞存放點(diǎn)的物品，及時(shí)再通知領(lǐng)取人來(lái)領(lǐng)取保固、快遞。除此之外每天我們必須要做的就是打英復英指導填寫(xiě)郵寄不同類(lèi)型包裹詳情單，打電話(huà)通知包裹主人領(lǐng)取包裹，手工技術(shù)簡(jiǎn)單活結束后就向其他同事學(xué)習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的。在中國郵政的五天中除了寫(xiě)寫(xiě)我們的見(jiàn)習資料、練習少量文書(shū)寫(xiě)作，我有空的時(shí)候就會(huì )看一些宣傳策劃方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己多幾個(gè)選擇。至于打電話(huà)通知及指導填寫(xiě)各類(lèi)型郵寄詳情單則需要記一下要點(diǎn)和細心分辨，而讓我們覺(jué)得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使用，這些儀器我們以前都沒(méi)接觸過(guò)，剛開(kāi)始時(shí)老是出錯重復工作直至成功，幸好都是些手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，只要多練習幾次就能避免重復出錯了。
在見(jiàn)習的一周里我主要負責的工作內容是打英復英打電話(huà)通知及指導填寫(xiě)郵寄詳情單。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了中國郵政工作中的具體業(yè)務(wù)知識，為以后幾天正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基矗從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，我是漢語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)文秘方向，這份工作和我自身的專(zhuān)業(yè)也不是非常對口，但是這次見(jiàn)習對我影響最大的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的'重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，所以在見(jiàn)習期間我都是只要有機會(huì )我就會(huì )向單位同事請教業(yè)務(wù)、工作上的做法。以前對這個(gè)行業(yè)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。在見(jiàn)習的五天中我感覺(jué)最深刻的就是學(xué)校郵政里那種融洽的人際關(guān)系，基本上都認為與領(lǐng)導、同事的關(guān)系融洽，說(shuō)明企業(yè)內部已經(jīng)形成了比較好的人際關(guān)系環(huán)境。
四、總結該中國郵政日常工作及管理中存在的問(wèn)題
企業(yè)聘用員工的管理上不太規范，員工進(jìn)出渠道不暢，尚未建立起合理、有效的流動(dòng)機制。在員工職務(wù)晉升、錄用方面的透明度有待進(jìn)一步加強，“公開(kāi)、公平、公正”原則的執行狀況還不夠理想。此外，由于尚未完全建立起較完善的企業(yè)人工成本核算體系，人工成本的精確化管理能力還有待提升，人力資源管理的it化程度還處于初級應用階段，從而導致企業(yè)人工成本管控和業(yè)務(wù)外包管理工作的規范性還有所欠缺。此外，我還發(fā)現由于辦公地方不夠寬敞，導致郵政相關(guān)的包裹等物品并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的地方存放。
五、管理工作的意見(jiàn)和對策
5.1加強人才選拔和隊伍建設
按照郵政改革和發(fā)展要求，加大了企業(yè)高管人員補充調整力度。優(yōu)化了年齡、知識和專(zhuān)業(yè)結構，班子的整體效能得到進(jìn)一步提高。同時(shí)，加大了東西部省公司之間、企業(yè)上下之間管理人員交流力度。重視加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，按照XX年的數據可得，全年新增營(yíng)銷(xiāo)人員6500人，營(yíng)銷(xiāo)人員占從業(yè)人員的比例已達8.4%。同時(shí)，通過(guò)建設以函件、速遞、金融等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，多專(zhuān)業(yè)、多層次的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊伍，進(jìn)一步提高了企業(yè)市場(chǎng)競爭能力。
5.2全面提升教育培訓工作
截至XX年底，中國郵政擁有各級職工培訓中心212所，專(zhuān)職教師683人，教育培訓用建筑面積76.3萬(wàn)平方米。郵政遠程教育培訓網(wǎng)建設和使用取得較大進(jìn)展，全國新建969個(gè)遠程學(xué)習點(diǎn)，累計建成2389個(gè)，市縣覆蓋率達到88%。開(kāi)辦了首屆軟件工程碩士班、首批支局長(cháng)、支行長(cháng)和城市營(yíng)業(yè)人員大專(zhuān)化培養，有2100多人參加學(xué)習；為激勵先進(jìn)模范、弘揚勞模精神，開(kāi)辦了首次先進(jìn)模范大專(zhuān)學(xué)歷實(shí)驗班。
XX年，中國郵政努力改善服務(wù)條件，認真履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高郵政整體社會(huì )服務(wù)形象。全國郵政對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達到5.7萬(wàn)處，其中自辦4.2萬(wàn)處，代辦1.5萬(wàn)處。郵政報刊圖書(shū)銷(xiāo)售點(diǎn)4.2萬(wàn)處，集郵品銷(xiāo)售點(diǎn)1.7萬(wàn)處，郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)3.67萬(wàn)處。全國郵政信報箱群52.6萬(wàn)處，郵政信筒信箱22.4萬(wàn)個(gè)，郵局用戶(hù)信箱32.8萬(wàn)個(gè)，郵政妥投點(diǎn)達 4682萬(wàn)個(gè)。每個(gè)對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平均服務(wù)人口2.3萬(wàn)人，每百人報刊量12份。
5.3內部自己劃分好區域存放包裹及文件
部分經(jīng)辦人不能合理安排工作時(shí)間。由于這兩個(gè)原因，導致無(wú)暇顧及各類(lèi)應整理歸檔的征管資料，造成這些資料很容易遺失。如我所在的征管科就嚴重存在這種情況：一是資料沒(méi)有及時(shí)整理、歸檔，有些資料一放就一兩個(gè)月，二是資料堆放隨意性，從桌面到桌底到處都是。
要有專(zhuān)用、足夠的場(chǎng)地。沒(méi)有專(zhuān)用的場(chǎng)地或場(chǎng)地不足的話(huà)，資料就很難整齊堆放，這樣一來(lái)，就一定會(huì )出現資料查找不方便、檢找速度慢等現象，造成既費時(shí)，又費勁。如我所在的征管科，征管資料由于受存放場(chǎng)地及其它因素的限制，需查找資料時(shí)，則要翻箱倒柜，不僅容易造成資料破損，而且還嚴重影響了工作效率�；诂F時(shí)條件并不能擴大學(xué)校郵政地方，所以在學(xué)校里的郵政要自己內部劃分好存放文件、包裹的區域，貼上明確標示，做好登記。
六、總結語(yǔ)
本次的見(jiàn)習時(shí)間只有五天，時(shí)間短之余實(shí)話(huà)說(shuō)在學(xué)校的郵政畢竟不是正規的規模，所以在細節上存在的問(wèn)題較多和明顯。加上我們本身對中國郵政業(yè)務(wù)及負責的工作并不是十分熟悉，故在調研過(guò)程中不可避免存在不足的地方。然而，在日后我會(huì )利用不同途徑、透過(guò)不同方法更加深入地對具有正規規模的中國郵政進(jìn)行調查研究，發(fā)現問(wèn)題，提出建議。最后，非常感謝學(xué)校和中國郵政給了我這次難得的見(jiàn)習機會(huì )。這次見(jiàn)習，給了我一個(gè)鍛煉的機會(huì )，讓我從中得到了很多寶貴的經(jīng)驗。今后，我會(huì )繼續努力，不斷豐富知識，不斷積累工作經(jīng)驗，不斷提高工作能力，在自己的崗位上發(fā)揮自己的作用。
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