企業(yè)年度總結報告優(yōu)秀范文

　　企業(yè)年度總結報告一

　　時(shí)光流逝，光陰似箭，轉眼又是一年了�；仡櫼荒�，有過(guò)成功的喜悅，有過(guò)溫馨的鼓勵，有過(guò)沮喪的自責，且不管當中的過(guò)程如何，我們一路走來(lái)，共同完成的每一個(gè)任務(wù)，每一個(gè)愿景，每一個(gè)計劃，我們都會(huì )感到興奮，這就是我們的團隊。是啊，冬天到了，春天還會(huì )遠嗎？當我們不斷的付出后，我們相信，屬于我們的春天必將到來(lái)。那么20xx年的春天要來(lái)了，我們還是應該一起攜手去播種希望，去耕耘開(kāi)創(chuàng )。

　　歲末回首，不是在嘮嗑，更不是在炫耀我們的成績(jì)。細細梳理一年中發(fā)生的事，總結不足，尋找差距，為來(lái)年的工作奠定一份信仰，增添一份信心。

　　我是20xx年進(jìn)入公司，在這個(gè)公司已經(jīng)一年有余。20xx年承蒙公司領(lǐng)導的信任，接管企劃部。企劃部目前的員工都是今年新加入我們企劃團隊，是大家配合我支持我走過(guò)了這一年。我十分感謝你們。公司領(lǐng)導也給我不斷的鼓勵和教導，讓我工作倍增信心。20xx年是我人生中很重要的一年，有著(zhù)很多非彼尋常的意義，我相信，我的20xx可能會(huì )是我人生的一個(gè)轉折點(diǎn)，讓我看的更清，讓我前面的路更寬廣明朗。

　　20xx年，企劃部主要工作是圍繞建設內部的工作流程和工作職責開(kāi)展。20xx年，企劃部擬定了《企劃部部門(mén)職責》，規范了企劃部的工作性質(zhì)和工作方向；企劃部擬定了平面設計、三維設計、道具倉管的《工作流程》以及《工作職責》，一定程度上使企劃部各崗位的工作得到明確和細分；企劃部擬定了《空間設計新店設計流程》、《新店開(kāi)業(yè)流程》、《道具下發(fā)流程》等，使工作的開(kāi)展得以流暢，接軌；擬定《門(mén)店的設計和驗收》、《專(zhuān)賣(mài)店形象管理的若干方案》等，幫助門(mén)店形象的統一和完善，同時(shí)還有內部工作銜接流程、平面設計協(xié)助空間設計有關(guān)門(mén)店設計的相關(guān)項目銜接等，都是在規范完善企劃部各個(gè)工作崗位和工作項目的有序進(jìn)行。

　　由于剛接手的時(shí)候，部門(mén)內部系統不夠健全，人員配置不夠完善，而原先的員工也都由于各種原因相應離職，而新員工又久招不到，招到了也需要一定的時(shí)候去適應和磨合，企劃部的人員處于十分緊張的局面。面對各項工作任務(wù)的下達，感到壓力的沉重。但我們過(guò)來(lái)了。我們在只有2個(gè)三維設計師甚至很長(cháng)一段時(shí)間只有一個(gè)設計師的情況下順利完成公司門(mén)店圖紙設計高達120余家。其中新店開(kāi)業(yè)112家，老店整改10余家，新形象30余家，我們的三維設計師承受了巨大的工作壓力，為順利幫助公司店面按期開(kāi)業(yè)，做著(zhù)巨大的貢獻。

　　企劃部20xx年的重要項目性工作圍繞著(zhù)兩次訂貨會(huì )的召開(kāi)。企劃部協(xié)助策劃和擬定了《20xx年秋冬裝訂貨會(huì )提案》、《20xx年春夏裝訂貨會(huì )提案》。并在訂貨會(huì )前完成平面設計、布置、空間格局規劃等相關(guān)工作任務(wù)，在訂貨會(huì )期間協(xié)助訂貨會(huì )各項工作的順利展開(kāi)。20xx春夏裝訂貨會(huì )的時(shí)候，面臨公司的喬遷，我們部門(mén)的員工工作做的相當積極，為訂貨會(huì )的順利召開(kāi)，奠定了良好的基礎。

　　企劃部的很多工作為常規性工作，主要工作圍繞節假日的活動(dòng)促銷(xiāo)、新品上市的海報執行、每季的形象畫(huà)更換、新店開(kāi)業(yè)的各項工作跟進(jìn)等進(jìn)行，這些都是常規性的工作。我們在和銷(xiāo)售部的一起配合下得以完成。這一年中部門(mén)銜接最多的就是營(yíng)銷(xiāo)部，前期和營(yíng)銷(xiāo)部對接的工作很多時(shí)候都會(huì )出現這樣那樣的差錯，隨著(zhù)部門(mén)對接的日益完善，現在已經(jīng)逐步完善了許多，也得到了各部門(mén)的認可。但是我們做的還是不夠，還有很多地方需要改進(jìn)，需要努力，來(lái)做的更好。

　　做的好的地方我們要維持，不好則改進(jìn)。當然，我們看到的不應該只有成績(jì)，更應該看到是我們還存在多少問(wèn)題。在未來(lái)的20xx年把這些問(wèn)題解決，做得更好。

　　首先，最大的問(wèn)題還是出現在人員配備上，企劃部目前的人員配備已經(jīng)不能滿(mǎn)足本部門(mén)工作的順利執行。在空間設計、工程監理等崗位上人員還需要增加，以滿(mǎn)足新店加盟的順利進(jìn)行。人員的頻繁更換對一個(gè)部門(mén)的影響是十分大的。希望人力行政中心做好相應的思想動(dòng)態(tài)，也希望在有些方面公司能站在員工的立場(chǎng)上多考慮下。

　　在開(kāi)展工作的同時(shí)，我們的員工對于工作各個(gè)層次還是不夠仔細，造成很多不應該出現的失誤的地方出現了錯誤。經(jīng)常有客戶(hù)或同事反映什么東西少發(fā)了，漏發(fā)了，什么尺寸錯了，什么東西發(fā)錯了，什么東西下單下錯了等等一些比較低級的錯誤產(chǎn)生。這是不應該的，往往大體做的很好，卻在小地方失誤，而影響了整個(gè)工作的效果。細節決定一切，每個(gè)事情都是有很多個(gè)細節組成，所有我們對待工作一定要仔細認真，杜絕馬虎大意，提高自己的執行力。

　　20xx年出現問(wèn)題最多，客戶(hù)和銷(xiāo)售部反映最強烈的就是對于國際店鋪新形象的打造上。在裝修和形象上出了很多的問(wèn)題，造成客戶(hù)很大的負面影響。當然這其中有很多的原因，包括形象本身的不完善，道具公司的道具質(zhì)量問(wèn)題，我們設計師對形象的理解等等。新形象的出局首先需要一個(gè)完善的形象系統，對形象的合理性和實(shí)際的實(shí)施性經(jīng)過(guò)一些考評和認證，顯然在這方面，我們考慮的不夠全面，等后期生產(chǎn)出來(lái)的道具出現很多實(shí)際的問(wèn)題，以后在新形象的設計上，我們應該以實(shí)際出發(fā)，注重效果的同時(shí)也注重實(shí)際的運用，才能體現出形象的真正價(jià)值。當然，選擇一個(gè)好的道具公司也是一個(gè)關(guān)鍵，我們今年就在這個(gè)方面吃了一個(gè)大虧，以至于相當長(cháng)的一段時(shí)間客戶(hù)對我們的形象產(chǎn)生懷疑。而我們的設計師也只是在原基礎的設計上進(jìn)行操作，所以很多道具的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

　　其實(shí)選擇一個(gè)好的外協(xié)單位十分重要�，F在很多的形象都是相互抄襲，基本雷同，我們國際的新形象竟然出現和別的品牌一模一樣的裝修。且不說(shuō)是誰(shuí)抄誰(shuí)，單對客戶(hù)的影響還是比較大的。所以，我們的設計師，我們的設計團隊也要不斷的提高自身的素質(zhì)，如果我們有能力能自己設計，那么根本不用什么外協(xié)來(lái)幫我們打造形象。以后，我們對設計師的培養上，主要是對設計師的設計能力的培養上要下大工夫。對設計團隊也要進(jìn)行相應的擴充。把我們的形象不斷的完善提升。當然，對工程人員，我們也要加強培訓，提高工程人員的職業(yè)技能，以確保我們的形象裝修上的質(zhì)量把控。

　　20xx年度有項工作直到現在也沒(méi)有完全完成。是本年度企劃部完成率最低的工作，就是網(wǎng)站的整改。網(wǎng)站從20xx年年初移交至今已經(jīng)一年了，也進(jìn)行了好幾次大的修改和小的調整，效果比原先移交過(guò)來(lái)的時(shí)候已經(jīng)有很大程度上的改進(jìn)和提升。但是當中很多細節上的東西還是有待于不斷去完善。相比是移交設計公司設計，更大程度上的是我們企劃部和公司領(lǐng)導高層自主的設計出來(lái)的。網(wǎng)站是體現一個(gè)公司的整體面貌，沒(méi)有把這塊做好是我的責任。后期對這塊要加緊維護，也希望各部門(mén)積極配合。網(wǎng)站整改以后，以需要配合每年、每季進(jìn)行微調改動(dòng)，迎合相應時(shí)節的氣氛，這是企劃部和各部門(mén)一起需要配合努力去做的。

　　20xx年即將結束，成功或是失敗先放一邊。我們現在要做的是如何在20xx年讓自己取得好成績(jì)，如何讓別人對我們企劃部刮目相看。記得去年的《在路上》，感動(dòng)了我們EGOU的很多家人，那么我相信，明年，我們在公司發(fā)展的路上也會(huì )有很多值得感動(dòng)。我覺(jué)得企劃部是一個(gè)充滿(mǎn)活力、充滿(mǎn)激情的團隊，有著(zhù)無(wú)限的創(chuàng )意和生機。我相信，我們企劃部的員工是相信公司，相信我才一起走在了一起，在這個(gè)激烈競爭，優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，如何去體現一個(gè)人的價(jià)值很重要。我們要不斷的提升自己，不斷的前進(jìn)，才至于被落下。20xx年來(lái)了，今年的壓力很大，明年的壓力更加大。但有壓力不怕，有壓力才會(huì )有動(dòng)力。我希望在20xx年，企劃部能從我先做起，把這份工作，當做自己的一份事業(yè)，干出激情，干出創(chuàng )新，干出成績(jì)。今年，我們很被動(dòng)，總是在別人的牽引下跟著(zhù)走，明年，我們要帶著(zhù)別人走。我們再也不能拖公司的后腿，再也不能因為我們企劃部的過(guò)失對公司造成任何傷害，再也不能只做所謂的計劃內的工作。在做任何事的時(shí)候，你要記住，你是企劃部的人。而你也要為你因為是企劃部而感到驕傲和自豪。

　　企業(yè)年度總結報告二

　　總結是為了更好的前進(jìn)！20xx年在公司領(lǐng)導的統一指揮和部署下，在各部門(mén)緊密配合下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責任目標。為了配合公司今年主推散客、簽約客戶(hù)的發(fā)展策略，同時(shí)也為了各崗位工作內容的優(yōu)化，對過(guò)往工作的總結分析，進(jìn)一步激發(fā)員工對工作的主動(dòng)性和積極性，以最終增加和擴大今年的工作效率而努力。

　　一、以下是去年日常崗位工作的內容及總結。

　　1、持之以恒的完善和修正客戶(hù)信息，做好客戶(hù)需求的提醒和訂票所需正確信息的維護。

　　2、及時(shí)處理客戶(hù)的意見(jiàn)，針對客戶(hù)反饋回來(lái)的問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤、解決。特別針對每一個(gè)重要客戶(hù)和大客戶(hù)的需求，給出及時(shí)有力的反饋和解決，拿不定的問(wèn)題及時(shí)匯報。

　　3、與市場(chǎng)人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段，學(xué)習別人的長(cháng)處，靈活結算自身的情況來(lái)靈活性滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并應變市場(chǎng)的不斷變化。

　　4、每周定期檢查老客戶(hù)的訂票情況，并不定時(shí)的進(jìn)行電話(huà)溝通，征求客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)對我們工作需求的轉變，然后針對客戶(hù)所提出的意見(jiàn)做出相應的工作調整。找出行之有效的方法來(lái)穩定客戶(hù)。因為發(fā)展新客戶(hù)，老客戶(hù)介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業(yè)排名。

　　5、利用網(wǎng)絡(luò )平臺互動(dòng)發(fā)展新客戶(hù)。在一些免費信息網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，讓客戶(hù)主動(dòng)找我們，也可以去網(wǎng)上采集資料，然后主動(dòng)聯(lián)系。其實(shí)每個(gè)客戶(hù)一定可歸屬于一個(gè)類(lèi)別，找到這個(gè)類(lèi)別，就可找到一群同類(lèi)客戶(hù)。他們可能是一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì )，是一個(gè)同學(xué)會(huì )，是一個(gè)同鄉會(huì )，是一個(gè)什么樣的群體等。

　　6、學(xué)習同行或者是廣告業(yè)的各種新型促銷(xiāo)手法，把能夠運用到我們工作當中的方法，及時(shí)采納并加以運用。把服務(wù)形式通過(guò)網(wǎng)站和門(mén)店的宣傳或海報讓客戶(hù)知道有各種因人因地的訂票方式來(lái)幫助他們完成訂票。

　　7、根據會(huì )員規則，及時(shí)準確的給會(huì )員提供積分兌換工作的落實(shí)，為每一個(gè)客戶(hù)做好誠信兌換工作，以提高客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度和忠誠度，同時(shí)也是樹(shù)立公司的品牌形象。同時(shí)做好紙質(zhì)版及電子版的備查檔案。

　　8、結合市場(chǎng)部跑回來(lái)的客戶(hù)資料，以及送票員收集回來(lái)的信息，先注冊保留會(huì )員信息，再進(jìn)行有系統的登記、聯(lián)系，以便于以后群發(fā)短信的推廣。

　　9、對大客戶(hù)搜索生日記錄。在生日當天發(fā)出祝福短信，讓我們的客戶(hù)了解到我們的真誠與關(guān)注。

　　10、對所有的月結單位進(jìn)行每周疏理，聯(lián)合財務(wù)對月結單位票款回籠不及時(shí)的不斷的進(jìn)行電話(huà)追蹤，爭取減緩資金壓力，盡快把票款結算回來(lái)。

　　11、 回訪(fǎng)中對于客人有異義或建議的，單獨建立一個(gè)電子檔案。第一突顯處理結果要及時(shí)到位、第二能夠總結工作上的薄弱點(diǎn)、第三有監督才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。

　　12、完成各大航空公司硬性要求的會(huì )員發(fā)展任務(wù)，以免影響到銷(xiāo)售政策。

　　13、酒店的預訂一直是有一下沒(méi)一下的在做，客人提到才會(huì )去預訂，主要原因是訂一家酒店下來(lái)花費的時(shí)間較長(cháng)。在預訂過(guò)程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對于價(jià)格有過(guò)多的要求，預訂結果大多數是NOSHOW，致使成功訂單量一直上不去。即使這樣也還是一直在做。

　　14、對于新來(lái)的實(shí)習生我都盡力的.幫忙，我深知，一個(gè)人永遠和集體離不開(kāi)，好的團隊精神才能創(chuàng )出好的成績(jì)。堅持做到在自己的崗位踏實(shí)的履行自己的職責，在部門(mén)之間建立和諧的合作關(guān)系。在大環(huán)境下，我也深感自己也在同步學(xué)習，也試圖提高自己的工作能力，改善服務(wù)質(zhì)量及留給客戶(hù)的印象。

　　二、同行市場(chǎng)現狀分析：

　　1、目前市場(chǎng)現狀分為3大客戶(hù)：

　　* 重要客戶(hù)：（指年機票消費在60-100萬(wàn)以上，經(jīng)常出差的高端人士，如省級單位、500強單位等），這類(lèi)客戶(hù)多會(huì )捆綁航空公司和代理人三方合作；優(yōu)缺點(diǎn)，整合優(yōu)勢維護，客人要求較高，有些甚至超過(guò)我們的能力范圍。但一般此類(lèi)客戶(hù)要求的是高服務(wù)質(zhì)量，不要求價(jià)格最便宜，但要求快捷、方便、服務(wù)好。

　　* 大客戶(hù)：（指年機票消費在30-50萬(wàn)左右，經(jīng)常出差的企事業(yè)單位），這類(lèi)客戶(hù)多是找機票銷(xiāo)售代理來(lái)合作；優(yōu)缺點(diǎn)是客戶(hù)不斷的會(huì )比對同行給出的返點(diǎn)來(lái)做要求，以至提升了服務(wù)成本。

　　* 散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業(yè)或個(gè)人），這類(lèi)客戶(hù)多是通過(guò)網(wǎng)站或是路邊的機票代售點(diǎn)來(lái)購票。優(yōu)缺點(diǎn)，是要票價(jià)低、要返點(diǎn)、要服務(wù)。

　　2、行業(yè)分析：

　　目前機票的銷(xiāo)售渠道通常有幾種：在線(xiàn)代理人，航空直屬營(yíng)業(yè)部、航空公司網(wǎng)站、黑代、以及各種商務(wù)平臺。選擇航空出行并不是大眾型的運輸方式，隨著(zhù)高鐵等動(dòng)車(chē)的運輸，我們面臨著(zhù)嚴峻的考驗，所以我們要做出差異化的服務(wù)才能夠留住商務(wù)客戶(hù)。購買(mǎi)機票本只是客戶(hù)在旅行過(guò)程的一個(gè)終端環(huán)節，面對強大的航空公司，我們只有在售票環(huán)節上拓展產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游的業(yè)務(wù)，形成差異化服務(wù)，我們才能夠不被航空公司直接因為價(jià)格而淘汰。例如在用戶(hù)購買(mǎi)機票的同時(shí)，為其提供打包的服務(wù)，酒店預訂、度假預訂、租車(chē)預訂等綜合性服務(wù)。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機場(chǎng)服務(wù)”。服務(wù)需求多辦是在重要客戶(hù)及大客戶(hù)的需求上，這也是我們穩定市場(chǎng)份額的一個(gè)手段。另外我們結合我們的一些自主產(chǎn)品服務(wù)，領(lǐng)航于南昌市場(chǎng)。例此次和愛(ài)特博議會(huì )所做的全國各大城市的接送機服務(wù)。這也將是我們在南昌同行中的一個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)。

　　三、座席服務(wù)的穩定：

　　培養合適的團隊型人才，形成一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)管理團隊。必須得有熟練且經(jīng)驗豐富的老員工做為支持后盾。著(zhù)重培養有資質(zhì)及潛力的員工以備長(cháng)期的工作準備，除了具備專(zhuān)業(yè)知識，還需要超越了產(chǎn)品的知識，才能和客戶(hù)站在一個(gè)層面上更好的全面的服務(wù)。 因此，提升服務(wù)水平，加強各環(huán)節間的溝通，改善員工精神面貌，是我們一直都需解決和完善的問(wèn)題！員工的穩定，服務(wù)才能穩定，服務(wù)穩定了客戶(hù)才能夠穩定。這是一條密不可斷的樞紐，哪個(gè)環(huán)節的不健康，都將影響到大局。

　　四、建議：

　　1、對那些復雜的管理制度要進(jìn)行修改或刪減，并對所有制度或辦法做到首尾相應、環(huán)環(huán)相扣，應該做到“復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單思考、簡(jiǎn)單操作”。避免問(wèn)題的重復發(fā)生、重復解決，減少人力資源的浪費。我認為一個(gè)好的管理制度可以使員工樂(lè )意改變自己的行為，可以激勵員工的工作熱情，從而達到強化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責任。

　　2、另外多聽(tīng)聽(tīng)基層員工的想法和意見(jiàn)，公司要想穩定，基本構成要素就是員工，而員工的思想動(dòng)態(tài)應該牽系著(zhù)工作效率和給公司創(chuàng )造的價(jià)值。員工的心理需求是呈現逐年上升增加的，所以只有適當調整員工的各種待遇，基本保障得到滿(mǎn)足，拉近與社平的距離，才能夠給個(gè)人發(fā)展勾畫(huà)出一個(gè)生活規劃藍圖。

　　最后總結幾個(gè)字：“細心”體現認真嚴謹的作風(fēng)；“耐心”是服務(wù)人固有的品格之一；“責任心”是對工作、對人生、對社會(huì )的態(tài)度；“誠心”是信任的基礎。讓我們圍繞著(zhù)這9個(gè)字共同追求團結、和諧、共贏(yíng)的客戶(hù)關(guān)系。