客服工作總結報告

　　20xx年7月初我來(lái)到了xxx，經(jīng)過(guò)行政經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理、袁總的面試以后，最終我進(jìn)入到了最高領(lǐng)導的辦公室。我記得他問(wèn)過(guò)我：為什么會(huì )離開(kāi)以前的公司？當時(shí)我是這么回答的：一年半的時(shí)間，已經(jīng)讓我走過(guò)了隔三差五換公司，胡亂選擇的時(shí)候，現在我需要的是尋找到一個(gè)好的值的我堅持的地方，認認真真，踏踏實(shí)實(shí)的奮斗三年，五年，甚至更長(cháng)。很容幸，我留了下來(lái)，并且堅持到了現在。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我從了解公司的產(chǎn)品特征，服務(wù)內容和對像，從害怕面對客戶(hù)問(wèn)題，接到電話(huà)卻不知所措到能一個(gè)人面對聊天室里眾多的客戶(hù)，都離不開(kāi)我點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習和努力！

　　到公司的時(shí)候，剛好是開(kāi)始客服部新的輪班制度，早中晚三班倒。而以前我的`客服工作從來(lái)沒(méi)有上過(guò)晚班，因此并不知道晚班實(shí)際會(huì )有多辛苦，多無(wú)趣。白班也換成只有一個(gè)人工作，剛開(kāi)始我幾乎每個(gè)白班都是手忙腳亂的，從上班開(kāi)始到下班結束，我都沒(méi)有機會(huì )離開(kāi)自已的座位；而上完一個(gè)晚班下來(lái)，會(huì )讓我筋疲力盡到公交車(chē)上也能睡著(zhù)，看著(zhù)自已越來(lái)越濃的黑眼圈，那份挫敗感真的很強烈。說(shuō)真的，因為生活變得亂七八糟，黑白顛倒，起初我不喜歡這份工作，可是后來(lái)習慣了，接收了也就沒(méi)覺(jué)得沒(méi)有什么不對，但還是希望有機會(huì )能夠恢復正常的生活做習。從大三署假接觸客服開(kāi)始，我就喜歡上了這個(gè)職業(yè)，其實(shí)每個(gè)客戶(hù)都值得體諒，無(wú)論他態(tài)度怎么樣無(wú)非也只是想解決自已的問(wèn)題，可是我發(fā)現自已的心態(tài)調整的還不夠好，常常因為他們的態(tài)度和自已的心情影響工作。我需要加強自我心理的調整！

　　時(shí)間長(cháng)了，我會(huì )不會(huì )覺(jué)得客服的工作乏味枯燥？每天都是相同的問(wèn)題，遇到心情不好時(shí)更有可能引起客戶(hù)更大的投訴。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的如何保持一慣活躍的心態(tài)，一顆冷靜客觀(guān)的心態(tài)，將是我除了加固業(yè)務(wù)知識以外最重要的事情！

　　因為來(lái)到這里我才有機會(huì )重新了解新的行業(yè)，才能夠有機會(huì )認識這么多的新同事。在我的眼里每一位同事都是那么可愛(ài)，關(guān)愛(ài)是相互的，幫助是相互的，當遇到問(wèn)題時(shí)大家也是討論著(zhù)解決的。我們必須承認各體的差異性，優(yōu)秀的我們可以繼續，欠缺的就學(xué)習彌補，這本是一個(gè)年輕的團隊，成長(cháng)的團隊，協(xié)作的團隊！

　　咱們的客服部可謂是個(gè)多功能的客服部：接聽(tīng)電話(huà)，管理聊天室，回復CRM系統，QQ在線(xiàn)咨詢(xún)。這些可能在其它的公司都會(huì )被羅例成不同部門(mén)的工作，在這里卻是體現在一個(gè)客服部門(mén)。所以我們更需要有效的配合和相應的制度來(lái)完善我們的工作，如何做到高效率處理問(wèn)題，增強團隊協(xié)作能力，我想這應該是擺在咱們面前最值得關(guān)注的話(huà)題。

　　從選擇好一家公司,到最后依然認為這家公司適合自已,能成為自已與之奮斗和共同經(jīng)歷的對像,需要一份勇氣,更需要一份堅持。我是客服部的一名普通員工，我有責任盡職盡責地做好我自己的本職工作，以滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作效率竭誠為廣大顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，為公司創(chuàng )造輝煌奉獻自己一份力。如今20xx年即將過(guò)去，我們滿(mǎn)懷期望的迎接20xx年，期盼收獲！服務(wù)創(chuàng )新，永無(wú)止境!