十一國慶活動(dòng)總結報告

　　1、關(guān)于賣(mài)場(chǎng)布置

　　前期備貨準備充足，滿(mǎn)足了從9月底到10月10日之間的賣(mài)場(chǎng)貨品需求。

　　后期補貨在人手緊張的情況下又受到車(chē)輛使用限制，在最后未能增補更多種類(lèi)貨品，導致最后沖刺受到影響。

　　總結：

　　1）車(chē)輛使用條件受限制，影響了送貨和補貨安排及效率。

　　2）進(jìn)店顧客購物遠超預期，布置無(wú)法做到始終如一，在更多的展示商品和整體風(fēng)格布置美感之間出現矛盾，只能在銷(xiāo)量面前舍棄美感。

　　3）人員配備不能滿(mǎn)足高集中度的售前售后一體系的銷(xiāo)售要求。

　　2、關(guān)于顧客訂購商品

　�。�1）由于店內二樓倉儲被訂購商品充塞，導致存放在一樓的顧客已訂購商品被他人再次購買(mǎi)帶走的情況。

　�。�2）在購物結賬時(shí)告知顧客倉儲不能超過(guò)10天情況下，依然很部分顧客超天擺放大件家具及飾品，導致賣(mài)場(chǎng)被長(cháng)期占用擺放其訂購物品的`情況發(fā)生。

　�。�3）本部門(mén)參與配送貨導致店內人手不足，影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　總結：

　　1）下次活動(dòng)前在二樓專(zhuān)設訂購品預留場(chǎng)地，避免二次購買(mǎi)的情況發(fā)生。在場(chǎng)地不足的情況下明確告知顧客不能預留。

　　2）考慮到有些客戶(hù)房子還沒(méi)裝修好的特殊情況，建議尋找倉庫堆放已訂購倉儲家具，適當收取倉儲費用。

　　3、關(guān)于售后

　�。�1）打包時(shí)間和到倉庫找貨時(shí)間占用過(guò)多。

　�。�2）送貨要求的顧客較多，導致一直在為這部分客戶(hù)組織人員配送，客戶(hù)在家時(shí)間經(jīng)常與公司車(chē)輛空置時(shí)間相悖，占用過(guò)多的時(shí)間、人力和場(chǎng)地。

　�。�3）送貨時(shí)，還要為客戶(hù)進(jìn)行擺放，很多合作搬運人員不能獨立勝任此工作，部分客戶(hù)存在欺瞞，謊報層高、電梯等情況，導致搬運擺放時(shí)間占用過(guò)多。

　　總結：

　　1）需要明確拆分搬運費用（層高加價(jià)費用）和送貨費用，在結賬前準確告知其相關(guān)資費，送貨時(shí)核查其提供信息，如若不符，當場(chǎng)協(xié)商資費。

　　2）事前明確服務(wù)事項和標準，在不影響主顧關(guān)系的情況下，懂得拒絕不合理要求。

　　4、關(guān)于收銀

　�。�1）顧客VIP記錄薄，沒(méi)有及時(shí)提醒顧客登記；

　�。�2）開(kāi)單、核單不夠迅速準確。

　　總結：在核單時(shí)，及時(shí)提醒顧客記錄，或是直接在銷(xiāo)售單上記錄。 粘貼條碼到位，貨號準確無(wú)誤。

　　5、銷(xiāo)售目的達成情況：

　�。�1）增加顧客信息記錄20個(gè)，其中優(yōu)質(zhì)客戶(hù)7人。

　�。�2）活動(dòng)期間銷(xiāo)售額達274576元（包含水鄉1023號林女士訂購貨品），吊牌價(jià)549152元，飾品及家具合計銷(xiāo)售數量1584件（飾品占這次清倉貨品總數98%以上），日均成交量6864元。

　　總結：

　　1）此次活動(dòng)雖然銷(xiāo)量和清倉達成目標80%，但是對于知名度的推廣還是不夠，很多人都是在活動(dòng)結束后慕名而來(lái)，在恢復原價(jià)后10天內零成交，在廣告投入不夠的情況下只能依賴(lài)折扣進(jìn)行推廣；

　　2）針對現在客戶(hù)不打折不購買(mǎi)的情況，建議12月活動(dòng)依然加推清倉，尤其倪家營(yíng)倉庫貨品即將面臨搬運更換倉庫，應當優(yōu)先考慮清倉。

【十一國慶活動(dòng)總結報告】相關(guān)文章：

十一國慶放假通知范文01-06

十一國慶放假通知(15篇)01-06

十一國慶放假通知集錦15篇01-10

十一國慶放假通知(集錦15篇)01-10

十一國慶放假通知（精選10篇）01-10

十一國慶放假通知(合集15篇)01-06

十一國慶放假通知精選15篇01-06

最新十一國慶結婚祝福語(yǔ)01-21

最新十一國慶祝福語(yǔ)01-21

十一國慶文明出游倡議書(shū)01-24