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物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報告（通用8篇）
不知不覺(jué)間一年就快結束了，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗嗎，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！下面是小編為大家整理的物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終總結報告，歡迎大家分享。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報告 篇1
組織上調任我為xx區主任和管理部的各項管理工作�；仡櫾谖飿I(yè)公司擔任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng )一流物業(yè)管理公司”為目標，艱苦創(chuàng )業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅持落實(shí)上級要求與創(chuàng )造性的開(kāi)展工作結合起來(lái)，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀(guān)念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng )新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從xx區管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內使xx區管理處、管理部的各項工作實(shí)現了有序運轉。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團結每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于團結的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護領(lǐng)導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。
自擔任xx區管理處主任以來(lái)，并結合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗，在管理xx區的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的.員工來(lái)，那就是學(xué)習，我把多年學(xué)習積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗傳授給我的員工，堅持每天開(kāi)一次工作例會(huì )，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。xx區管理處自xx年xx月x日至xx年xx月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主，車(chē)位自xx年xx月xx日至xx月xx日共辦理車(chē)位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。
自擔任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報告會(huì )等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻”活動(dòng)，通過(guò)這項活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5s管理，根據昆侖集團和達源公司的要求，我們創(chuàng )新5s管理實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標準、全方位強化5s管理。 “三抓”一抓抓培訓，提素質(zhì)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣�！叭环胚^(guò)”一是不按5s標準執行不放過(guò)；二是不按5s標準檢查不放過(guò)；三是不按5s標準整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5s管理有了顯著(zhù)的成效，獲得了年度昆侖集團5s管理評比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規范管理流程，落實(shí)控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報告 篇2
20xx年，在各位領(lǐng)導和同仁的關(guān)心關(guān)愛(ài)下，我和我所在的單位和部門(mén)做了一些工作�；厥滓荒�，既有完成工作的喜悅，也有不盡如人意的遺憾�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要有以下五個(gè)方面，有不妥之處，請批評指正。
一、物業(yè)公司工作情況
20xx年，物業(yè)公司貫徹集團指示，緊緊圍繞提高服務(wù)水平，積極開(kāi)展各項工作。
一是按照公司“本安管理體系全面實(shí)施年”工作部署，構建體系，實(shí)施運行，實(shí)現四級達標。
二是分解經(jīng)營(yíng)指標，制定措施，加強經(jīng)營(yíng)基礎管理，完成經(jīng)營(yíng)目標。
三是推進(jìn)流程構建，涉及崗位40個(gè)，梳理服務(wù)流程175條，組織流程培訓，實(shí)現按流程辦事。
四是用心工作，增強服務(wù)能力，按照服務(wù)集團、服務(wù)員工思路，細化考核標準，優(yōu)化考核方案，加強現場(chǎng)考核和績(jì)效兌現。用戶(hù)滿(mǎn)意度達到87%，北小區建成“全國物業(yè)管理示范住宅小區”。
五是加強思想、組織、作風(fēng)建設。按照集團公司黨建要求，加強“四好”班子建設，制定《“四好”班子建設實(shí)施意見(jiàn)》。完善基層組織建設，實(shí)施專(zhuān)項培訓，強化素質(zhì)培養，促進(jìn)效能轉變。
二、個(gè)人工作情況：
3月21日前在礦業(yè)服務(wù)中心負責標準化，制定標準化建設方案，推進(jìn)實(shí)施。
3月22日到后勤保障部，我深感責任重大，始終如履薄冰、戰戰兢兢。我從礦井來(lái)，深深的知道基層需要什么樣的服務(wù)。為此制定工作標準化、管理精細化、隊伍專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)品牌化，建設大服務(wù)、大后勤體系工作思路，在工作中堅持超前協(xié)調、提前介入，想生產(chǎn)所想，急服務(wù)所急，盡全力解決服務(wù)之憂(yōu)，主要是：
抓工作恪盡職守，任勞任怨。
一是制度建設。完成部門(mén)內部和集團后勤諸多管理辦法及制度制定。修訂后勤考核辦法，細化外委考核細則，轉變考核方式，加大核心要素考核，突出被服務(wù)單位考核權重，注重服務(wù)細節管理，提升監管水平。
二是加強服務(wù)標準建設。制定后勤服務(wù)標準化建設方案，完成《辦公設備配置標準》等6個(gè)配置標準和《用戶(hù)服務(wù)管理標準》等15個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理操作標準。
三是加強隊伍建設。依據部門(mén)職責，梳理管理板塊，按資產(chǎn)管理、服務(wù)管理、社會(huì )化管理和綜合管理統籌服務(wù)。按四好班子要求，分工協(xié)作，把合適的人放在合適的崗位，用其所長(cháng)，盡其所能。實(shí)行分片包干，落實(shí)責任區。推行周、月例會(huì )和后勤協(xié)調會(huì )制度，統籌后勤工作。按照管理業(yè)務(wù)必須管資產(chǎn)、管人員、管定額要求，做到定時(shí)間、定區域、定任務(wù)下現場(chǎng)協(xié)調，搞好服務(wù)。
做服務(wù)盡心盡力，無(wú)怨無(wú)悔。
一是制定《后勤業(yè)務(wù)分工辦法》，調整水暖、保衛、綠化業(yè)務(wù)服務(wù)和后勤交叉服務(wù)關(guān)系，整合業(yè)務(wù)，理順關(guān)系。
二是是挖潛提效，資源共享。在服務(wù)設施緊張的情況下，有效利用服務(wù)資源，全年完成新增員工安置；修復舊家俱、電器，化解后勤資產(chǎn)配置矛盾，實(shí)現節約資金。
三是按照“誰(shuí)服務(wù)、誰(shuí)管理、誰(shuí)維護”的原則，制定《后勤資產(chǎn)管理辦法》，為后勤管理提供了依據。
四是穩步推進(jìn)市場(chǎng)化。結合神東實(shí)際，穩步推進(jìn)社會(huì )化服務(wù)，緩解人力資源壓力，減少了服務(wù)投入。
五是積極主動(dòng)推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，制定與天泓、物資公司合作實(shí)施辦法，實(shí)施辦公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、煙酒統供，基本建立后勤專(zhuān)業(yè)化供應體系。試點(diǎn)電梯專(zhuān)業(yè)化維修，為后勤專(zhuān)業(yè)化維修探索經(jīng)驗。
六是做好重點(diǎn)工作。在新員工安置、技能大賽、大學(xué)生接收上，提前制定應急預案，重點(diǎn)盯防工作細節，完成服務(wù)任務(wù)。
12月6日到物業(yè)公司工作，新任務(wù)，新挑戰。一個(gè)月來(lái)：
一是狠抓隊伍建設，多次召開(kāi)會(huì )議，統一思想，提高認識、明確“四好”班子建設方向。目前呈現人心思上、團隊思進(jìn)的精神風(fēng)貌。
二是深入服務(wù)一線(xiàn)了解心聲，解決存在問(wèn)題和員工困難，身體力行轉變作風(fēng)。
三是為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)轉型，完成機構設置、職能劃分和新定崗定員，由22個(gè)單位和部門(mén)整合為9個(gè)，成立服務(wù)協(xié)調中心，引為安全管理手段和點(diǎn)檢預約服務(wù)、統籌用戶(hù)服務(wù)；成立服務(wù)督辦中心，統一服務(wù)社會(huì )化考評，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；成立社會(huì )化管理辦公室，統一實(shí)施社會(huì )化服務(wù)，提高管理效能。下一步根據集團要求將進(jìn)一步推進(jìn)工作。
四是根據物業(yè)小區設施缺失和服務(wù)業(yè)務(wù)交叉，用戶(hù)不清楚的實(shí)際，針對服務(wù)難點(diǎn)和易出現問(wèn)題的環(huán)節，制定預防措施和整改方案，開(kāi)展超前服務(wù)和細節管控，用潤物無(wú)聲的`服務(wù)做好工作。
五是認真傳達集團“四會(huì )”精神，安排部署20xx年工作。在新的一年里，以集團“四會(huì )”精神為指導，夯實(shí)基礎管理，突出服務(wù)核心，推進(jìn)社會(huì )化和標準化、信息化，加強安全、用戶(hù)服務(wù)、社區活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)績(jì)效管理，實(shí)現85300目標（“85”即：用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度達到85%；“3”即：本安體系實(shí)現三級達標，第一個(gè)“0”即：實(shí)現零輕傷；第二“0”即力爭實(shí)現上級零投訴）。
三、學(xué)習情況.
一是抓好自身學(xué)習，認真學(xué)習集團精神和業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓、學(xué)習。特別是到后勤崗位后，加大后勤管理和標準化知識學(xué)習，不斷強化自身素質(zhì)。二是推動(dòng)員工學(xué)習。建立每周學(xué)習一次制度，營(yíng)造學(xué)習氛圍，促進(jìn)素質(zhì)提高。三是經(jīng)常調研，形成報告，為領(lǐng)導決策提供信息。
四、廉潔自律情況。
始終堅持心底無(wú)私天地寬，己所不欲勿施于人，做事先做人。在管好自己的同時(shí)帶好隊伍，不允許到基層單位吃請，不允許與服務(wù)商吃請，凡是三重一大問(wèn)題，嚴格遵守民主集中制原則，堅持民主決策、分工負責。
五、不足與差距。
一年來(lái)物業(yè)公司和自己雖然基本能完成任務(wù)，但與集團的要求、用戶(hù)的期望相比，還存有差距。主要是：面對新形勢，如何做好物業(yè)管理和服務(wù)社會(huì )化轉型，使服務(wù)水平與神東快速發(fā)展相適應；如何加快機制創(chuàng )新，激發(fā)活力，調動(dòng)服務(wù)積極性；如何改進(jìn)批評多、激勵少，安排多、督辦少的缺點(diǎn)，提高工作效率，這些都有待于今年認真思考、改進(jìn)和積極探索。
新起點(diǎn)，新使命，新挑戰，而今邁步從頭越。我們一班人將嚴格執行集團指示，緊緊團結和依靠員工，努力轉變服務(wù)理念，持續改進(jìn)服務(wù)方式，用心滿(mǎn)足員工需求，積極探索發(fā)展模式，穩步推進(jìn)服務(wù)轉型，全力塑造服務(wù)形象，用心工作，把服務(wù)做好！
最后，我們鄭重承諾，有各位領(lǐng)導和同仁的理解、支持，用我們百分的服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)十分滿(mǎn)意的笑容，實(shí)現物業(yè)“竹影掃階塵不動(dòng)，月穿湖底水無(wú)痕”的服務(wù)愿景。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報告 篇3
我認為和，就是和睦和諧�！对�(shī)經(jīng)》說(shuō)：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首歌唱道“團結就是力量——這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強�！薄皥F結就是力量”，這句話(huà)至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結就是力量，團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何對手都可以戰勝;團結就是力量，團結出凝聚力、出戰斗力、出生產(chǎn)力、出社會(huì )活力!一個(gè)集體如果不團結就是一盤(pán)散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠不會(huì )干涸，一個(gè)人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。俗語(yǔ)說(shuō)，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，形成強大合力，經(jīng)濟社會(huì )才會(huì )持續快速和諧健康發(fā)展。另外，要和睦，必須講紀律，必須有紀律。我們的紀律表現就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動(dòng)作，集體的表情，集體的信念。和，主要注意以下三點(diǎn)：
1.家庭要和睦。家庭是社會(huì )的細胞，和睦的家庭可使你安心愉快的工作。我們每天忙忙碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會(huì )使一個(gè)人身心疲憊，肯定會(huì )影響到工作。一個(gè)成功人士都有一個(gè)和睦的家庭。
2.班組要和睦。同事之間若有良好的關(guān)系，絕對有利于你的工作和健康。我認為人都有長(cháng)處，要懂得學(xué)習別人;人都有短處，要懂得包容別人;人都有苦處，要懂得諒解別人;人都有難處，要懂得幫助別人;人都有好處，要懂得感恩別人。做到“閑談莫論人非，靜坐常思己過(guò)”。在和同事相處的過(guò)程中，要始終以此為準則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。相信你的`人生會(huì )健康快樂(lè )，會(huì )快樂(lè )生活，會(huì )快樂(lè )工作。
3.社會(huì )要和睦。人是社會(huì )的人，離開(kāi)了社會(huì )，人是無(wú)法生存的。所以，我們要和社區搞好關(guān)系，讓社區成為我們成長(cháng)的土壤。
花放梅稍生意滿(mǎn)，春歸柳苑鳥(niǎo)聲和。讓我們攜手起來(lái)為集團公司的未來(lái)發(fā)展和壯大添光添彩，盡自已所能，共同努力，共同奮斗!我相信更有信心團結在集團公司的周?chē)�，在集團公司的正確領(lǐng)導下，xxx物業(yè)成為“知名品牌”和“百年老店”的愿望和目標就一定能實(shí)現!牢記“品、贏(yíng)、和”三個(gè)字，努力實(shí)現物質(zhì)和精神雙豐收!
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報告 篇4
業(yè)指導書(shū)文件結構、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書(shū)初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過(guò)程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗并結合公司實(shí)際情況，對管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規劃、增刪了部分文件，并加強了文件的系統性和標準化程度。目前，初步確定手冊結構由五部分構成：分別為概述、部門(mén)職能和目標、崗位職責、管理制度、操作規程和附錄，文件結構由目的、范圍、職責、內容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構成。在修訂文件過(guò)程中把握了三個(gè)原則：
一、文件結構重點(diǎn)體現關(guān)鍵服務(wù)過(guò)程，加強手冊的兼容性。
通過(guò)以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來(lái)體系認證做好準備。
二、文件簡(jiǎn)潔、可操作性強。
手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務(wù)，因此，在修訂文件過(guò)程中，盡可能使文件簡(jiǎn)單、明了，達到可操作性強的`要求。
三、盡可能使操作過(guò)程標準化、量化和具體化，力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實(shí)現。
在文件控制方面，嚴格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標識、版本、保存等內容做出明確規定，便于將來(lái)公司實(shí)施體系認證時(shí)文件控制程序一次通過(guò)。
四、及時(shí)、客觀(guān)的完成招標和合同管理工作
本年度完成4項招標工作和14項合同評審及簽訂工作，招標工作客觀(guān)、公正，合同評審嚴謹、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責任范圍內的綠化養護、垃圾清運、石材結晶服務(wù)的招標，并參與了空調清洗業(yè)務(wù)的招標。在招標過(guò)程中，重點(diǎn)加強了擬選投標人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側重投標人實(shí)際經(jīng)驗的考察，確保供應商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿(mǎn)足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車(chē)位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責任書(shū)的評審。評審過(guò)程中，重點(diǎn)加強了合同實(shí)施細則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進(jìn)一步規范、統一了合同術(shù)語(yǔ)、格式及通用標準，加強了雇傭責任和勞務(wù)責任的區分及保管和服務(wù)的區分。
五、加強了管理處外包服務(wù)的監督管理
根據外包合同的約定，并針對外包項目的特點(diǎn)、服務(wù)標準和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復核，基本達到客觀(guān)、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強了對石材結晶養護工作的監督、檢查，協(xié)調外包方對重點(diǎn)部位加強養護，并參與每日石材結晶質(zhì)量的驗收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調殺蟲(chóng)、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì )議，完成了外包管理規程初稿。
六、完成工作計劃核查工作
根據公司《計劃管理規定》，每月針對公司各部門(mén)、管理處所擬定的計劃完成情況進(jìn)行了核查，并按時(shí)提交了核查報告。計劃核查內容包括月度工作計劃、會(huì )議決議、總經(jīng)理批復三個(gè)方面。計劃核查工作做到了公正、嚴格和客觀(guān)，為考核計劃執行人提供了有力依據。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計劃的落實(shí)情況，同時(shí)，通過(guò)工作計劃核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)督導管理處對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。
七、其他工作
(一)完成了對管理處節假日安全檢查和夜查
(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作
(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作
(四)參與奧運期間公司值班工作
(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預案并參與了管理處突發(fā)事件處理
(六)參與管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、消防演習等工作
(七)協(xié)調解決3g機房施工、運行等事宜
(八)審核管理處日常報審文件
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報告 篇5
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。忙碌的xxxx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)
自xxxx、9年3月推出一對一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在一對一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。
主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的.現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
xxxx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
xxxx年我們的工作計劃是：
針對xxxx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xxxx年入住率。
繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報告 篇6
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng )新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務(wù)內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務(wù)一個(gè)項目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務(wù)質(zhì)量、內部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況
按照公司組織架構及新領(lǐng)導班子調，物業(yè)公司現項目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著(zhù)重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月8日共接待客戶(hù)1015人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現出了出色的執行能力。
�。ㄒ唬┕芗铱头浚汗芗铱头扛黜椆ぷ魇枪镜闹骶�(xiàn)，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對人員流動(dòng)較大，崗位安排調整大的實(shí)際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務(wù)以區域為標準劃分責任責任到人為基礎。
�。ǘ┲刃蚓S護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。
�。ㄈ┍嵅浚罕嵅渴枪镜拿�。每天重復進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏(yíng)得榮譽(yù)，體現了較強的團隊精神。
�。ㄋ模┕荆汗靖黜椆ぷ髟诠绢I(lǐng)導的親臨指導下，在耐心細致的'工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門(mén)管理，對內對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區域重要事務(wù)處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執行能力。
今年度主要工作
�。ㄒ唬�1、針對七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏(yíng)造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓與交流學(xué)習，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
3、加強內部專(zhuān)業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養護。
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶(hù)的維修與監管，創(chuàng )造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區良好的環(huán)境。
6、繼續加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細則及辦法，提高服務(wù)意識與能力。
8、制定各部門(mén)崗位競爭、獎罰機制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對空置房、裝修戶(hù)、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續努力、克服困難、團結拼搏、開(kāi)拓創(chuàng )新，為爭創(chuàng )20xx年聊城市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
�。ǘ┘訌娙肆Y源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學(xué)習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
�。ㄈ�20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng )新完善工作機制和管理模式，進(jìn)一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續實(shí)行小區經(jīng)營(yíng)目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續做好每年交易會(huì )車(chē)管工作的基礎上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當作一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉。
�。ㄋ模┘訌娖髽I(yè)和社區文化建設，20xx年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jì)是與公司領(lǐng)導的精心培養分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著(zhù)公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實(shí)干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺階。
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報告 篇7
xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區，這一學(xué)年來(lái)，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng )新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jì)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務(wù)績(jì)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。
一、戰略規劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰略性的轉變。
天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒(méi)有滿(mǎn)足可喜成績(jì)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)內涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢，著(zhù)手狠抓安全防范、環(huán)境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的.質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標。
�。ㄒ唬�、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
�。ǘ�、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jì)效。
�。ㄈ�、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，
但永遠是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問(wèn)題。
三、內部管理
�。ㄒ唬�、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開(kāi)展員工知識培訓，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達到了顯著(zhù)的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專(zhuān)業(yè)知識培訓。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
�。ǘ�、規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
�。ㄈ�、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對廠(chǎng)家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題�，F我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設施仍
物業(yè)經(jīng)理個(gè)人年終報告 篇8
為了在新的一年里更好的揚長(cháng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要
不斷完善工作手冊，落實(shí)執行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的'。
2.根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷的強化學(xué)習，不斷提高會(huì )所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1.根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3.個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)詞，規范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
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