微笑之星個(gè)人事跡材料（通用6篇）
無(wú)論在學(xué)習、工作或是生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡是對先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的模范事跡進(jìn)行綜合整理所形成的總結性書(shū)面材料。想擬事跡卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的微笑之星個(gè)人事跡材料（通用6篇），歡迎閱讀與收藏。
微笑之星個(gè)人事跡材料1
該走了，與“食為天”的同事、領(lǐng)導相擁，道別。過(guò)去的那日子如漲潮的海水，來(lái)得咸來(lái)得苦，但如今它已悄然退去，留下躺在海灘上的一個(gè)又一個(gè)美麗的貝殼。我撿起那最大最好看的一個(gè)，它有個(gè)名字，叫——微笑天使。記憶中的那一張張笑臉，我將永遠銘記。
初到“食為天”，領(lǐng)導梅姐對我們進(jìn)行了從頭到腳的武裝。我們的tie上，就佩戴著(zhù)一個(gè)笑臉牌，提醒著(zhù)我們一個(gè)個(gè)，都是“微笑天使”。笑臉牌是黃色的，彎彎的嘴角邊是一顆紅紅的愛(ài)心。每天十一點(diǎn)，我們都要進(jìn)行閉訓。閉訓的時(shí)候有同事上去帶隊喊口號，而口號的第一句，永遠是“茄子”。但這并沒(méi)有讓我對“微笑”這個(gè)詞有什么特殊的理解。而我一點(diǎn)點(diǎn)理解它的過(guò)程，要從一個(gè)個(gè)小故事說(shuō)起。
微笑——用真誠感動(dòng)你我
有一次，我在給一個(gè)桌子上菜的時(shí)候，不小心碰倒了一位女顧客的紅酒杯，那酒灑了出來(lái)。我有點(diǎn)慌張，但為了彌補，我馬上幫酒瓶過(guò)來(lái)幫她把酒添上，微笑著(zhù)表示歉意。而似乎我的真誠感動(dòng)了她，她報我以微笑，連說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”。我在想，我們是陌生人，但她并不責怪我的笨手笨腳。微笑，確實(shí)可以用真誠，感動(dòng)你我。
微笑——我們在你的身邊
餐廳的苦與累，沒(méi)有體驗過(guò)的人是無(wú)法真正理解的。其實(shí)才第三天，我就開(kāi)始在懷疑自己當初的選擇�？墒�，在我心里暗暗叫苦，想打退堂鼓的時(shí)候，阿番，阿龍，阿慶，還有梅姐，東玲姐們卻總是在經(jīng)過(guò)的時(shí)候，微笑著(zhù)問(wèn)我，累不累，苦不苦。在我很忙的時(shí)候，我們互相幫助，從來(lái)不計較誰(shuí)干得多，誰(shuí)干得少。你們給我的微笑，仿佛在說(shuō)，不用怕，有我們呢。我只覺(jué)得心頭暖暖，一定要留下來(lái)跟你們打春節的那一場(chǎng)戰。
還記得那一次公司的年會(huì )嗎?我們四個(gè)學(xué)生要上去表演“感恩的心”的手語(yǔ)操。其實(shí)我們的心里不是很有底。但當我們踏上舞臺后，我們得到的，是你們最熱烈的鼓掌與歡呼!阿龍，拼命地吹著(zhù)哨子，對我們喊加油。阿番拿著(zhù)手機把我們的視頻拍下來(lái)，阿林說(shuō)他真的好感動(dòng)。那時(shí)，我只覺(jué)得我的眼眶有點(diǎn)熱有點(diǎn)濕，我還能說(shuō)什么呢，我們會(huì )為我們大廳爭氣的!那時(shí)，你們的微笑訴說(shuō)著(zhù)，不用怕，我們在你身邊。
微笑——搭起友善的橋
一次，我被人拉過(guò)去說(shuō)看81號的臺。我下郁悶著(zhù)，過(guò)去一看，傻眼了，坐著(zhù)的六個(gè)全是金發(fā)碧眼的外國人。我雖然對我的口語(yǔ)還蠻自信的，但乍的，我還是很緊張。而一緊張，我的表情變得很?chē)烂C。而我的嚴肅，也讓他們從說(shuō)說(shuō)笑笑變得有點(diǎn)嚴肅起來(lái)。雖然交流沒(méi)出現問(wèn)題，但我還是覺(jué)得挺失敗的。
而總算，我等到了一次糾正自己之前錯誤的機會(huì )。那天，1號臺同樣全是外國人。其實(shí)這次，還沒(méi)到那里，我臉是已是滿(mǎn)溢的笑了。我的微笑，傳達了我的善意，結果這次的溝通比上次順暢多了。原來(lái)，微笑，在陌生人之間，能搭起友善的橋梁，讓溝通，不再受阻。
短短一個(gè)月過(guò)去了，但這次寒假的經(jīng)歷卻讓我成長(cháng)很多，“微笑天使”這個(gè)身份更是深入我的心。微笑，它將作為一種精神，在我的生命里持續下去，讓我在以后的日子里，微笑著(zhù)面對辛苦，微笑著(zhù)面對挫折，微笑著(zhù)面對人生!愿意大家都成為“微笑天使”，臉上永遠掛著(zhù)天使般的微笑!
微笑之星個(gè)人事跡材料2
那是一個(gè)令我難忘的微笑，那也是一個(gè)令我難忘的幾分鐘。 ───題記
自從進(jìn)入初二年級，老師便進(jìn)行了“體制改革”——老師改變了以前的大組制，全班以前分成A、B兩個(gè)組，現在被分為了1——8個(gè)小組。很不幸的是，如果你想要自己的小組成為幾個(gè)組中的“佼佼者”，就必須得搶著(zhù)回答問(wèn)題。這個(gè)使我犯了難，因為我既想我的組成為“佼佼者”又不想起來(lái)回答問(wèn)題。
哎，說(shuō)句實(shí)話(huà)吧!其實(shí)我也想回答，但就怕自己出錯或者“劃拳”時(shí)劃輸了，因為這不僅會(huì )辜負大家對自己的期望，而且以后也可能成為別人口中的笑柄。你是不知道，我是多么懷念我那A、B大組啊!那時(shí)，你不但可以不回答問(wèn)題，坐享其成不說(shuō)，有的在我們這些人眼里的“傻瓜”，為我們掙分�？梢�?huà)攴诌�不錯，假若別人沒(méi)有掙到分，我們這些“聰明人”還可以去埋怨別人。，現在就不同了，從原先幾十個(gè)人一組到幾個(gè)人一組，現在你不想回答問(wèn)題都不行了呀!我的心在不斷地糾結著(zhù)，一堂語(yǔ)文課就快結束了。這時(shí)老師向我們問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題讓我們用自己的話(huà)回答這個(gè)問(wèn)題，在我看來(lái)是很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可似乎我們班的人，卻覺(jué)得很難，沒(méi)有一個(gè)人回答。
眼看自己的組就與“鵝蛋”結下不解之緣，獨居全班“第一”的“好成績(jì)”時(shí)，我的心再一次糾結了。手在桌子下使勁拽著(zhù)校服，心里如同十五只吊桶───七上八下，而腳底又像有千千萬(wàn)萬(wàn)只螞蟻想讓我站起來(lái)似地時(shí)，我猛地一抬頭，不經(jīng)意得發(fā)現老師微笑著(zhù)朝我這邊看了一眼，雖然只有一眼，我似乎看到了老師對我的期望，我心中的糾結頓時(shí)被一股莫名的力量所釋然了，從老師那期待的眼神里，我感到了一絲愧疚，此時(shí)，我心里有個(gè)聲音在對我說(shuō)：加油啊!你能行，這只是一個(gè)小小的挑戰，更是一個(gè)小小的交流平臺，起來(lái)吧!老師相信你能回答!希望你能戰勝心中的魔鬼——自卑與膽小!這時(shí)，我又想起了老師給我周記評語(yǔ)上的一段話(huà)：“多舉手，讓老師認識你!”難到這不是一直以來(lái)老師對我的期待嗎?我怎能辜負?這時(shí)，我一下子站了起來(lái)，全組同學(xué)都驚訝地望著(zhù)我，有同學(xué)用懷疑的目光看著(zhù)我，也有同學(xué)用手擦了又擦自己的眼睛，確認是我后，也驚訝地望著(zhù)我。
此時(shí)，我看了一下表，只剩幾分鐘了，我的心不由得更緊張了，我鼓起勇起望著(zhù)老師，說(shuō)出了我早已胸有成竹的答案，老師聽(tīng)完后，立刻點(diǎn)頭說(shuō)好，再次沖我一笑，笑中滿(mǎn)是肯定、更是鼓勵�！岸ｂ忊彙毕抡n鈴響了，剛剛的情景還在我的腦海里縈繞著(zhù)……老師，感謝給我的那個(gè)不經(jīng)意的微笑，感謝那給我最后的幾分鐘。老師您不知道，有時(shí)您不經(jīng)意的一個(gè)微笑和眼神是給我最大的鼓勵。
微笑之星個(gè)人事跡材料3
幸福的微笑你掛在嘴角的微笑就是我的幸福。懂得微笑的人就會(huì )收獲幸福�！}記
人總是慨嘆自己得不到幸福。其實(shí)，只要你懂得微笑，幸福就會(huì )一直陪伴在你左右。
在我的眼里，太陽(yáng)是光明的使者，月亮是嫵媚的佳人，星星是調皮的孩子;在我眼里，風(fēng)兒是溫馨的叮嚀，雨點(diǎn)是晶瑩的淚珠，雪花是輕盈的舞者……這一切都是如此美好，因為，我微笑著(zhù)看這個(gè)世界。
你蜷縮在書(shū)堆里，學(xué)著(zhù)冷漠，從不領(lǐng)會(huì )世界的美好�；�，謝了……雨，下著(zhù)……茶，涼了……眉頭緊鎖，你始終擺著(zhù)一張苦瓜臉，而周?chē)娜艘惨蚰愣豢鞓?lè )。你不懂得微笑，所以幸福與你擦肩而過(guò)。呵呵，妹妹握著(zhù)一支棒棒糖跳跳蹦蹦進(jìn)了你的房間。她拿下了你手中的筆，把你拉到鏡子前�！敖憬�，將嘴角輕輕上揚，微笑著(zhù)看你自己!你很漂亮呢!你嘗試著(zhù)輕輕地揚起嘴角，看著(zhù)鏡中的自己突然驚奇地發(fā)現一切是那么的美好!剎那間，花，開(kāi)了……雨，停了……茶熱了……心中蕩漾出一種幸福感。你領(lǐng)悟到原來(lái)呀，微笑收獲了幸福。
朋友們一次打擊便變得脆弱不堪哭得一塌糊涂。
她們對自己很失望。此時(shí)，作為好伙伴你不知應怎么做，心情也低到了谷底。突然你的腦海中閃過(guò)一幅畫(huà)面：你用微笑收獲幸福的畫(huà)面。你明白了給了她們一張畫(huà)了個(gè)燦爛無(wú)瑕笑臉的紙。就在他們的目光接觸到笑臉的瞬間，她們都笑了……你們挽著(zhù)手兒堅強地站起來(lái)，你們對著(zhù)天空喊：“只要笑一笑，沒(méi)有什么事情過(guò)不了!”
不久，你和老師就要代表學(xué)校參加市區的師生協(xié)作畫(huà)展比賽了。雖然畫(huà)功都比較深厚，但是你對自己和老師的默契程度并不是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，這時(shí)老師出現在你面前，為你加油。你從老師微笑的臉上讀出了對彼此的信任，于是你，開(kāi)始自信一路過(guò)關(guān)斬將，你奪得了冠軍為學(xué)校爭了光。歡呼的人群里，你看見(jiàn)老師的微笑……
其實(shí)，生活如此美好，親情真誠的友誼，師恩縈繞著(zhù)你。你用微笑去面對。
來(lái)吧，將你的嘴角輕輕上揚，去收獲……
一份驚喜，一份感動(dòng)，一份信任，一份人生的美麗!
微笑之星個(gè)人事跡材料4
韓xx，男，25歲，共青團員，畢業(yè)于中國人民公安大學(xué)，某年某月至今就職于東勝區公安分局治安大隊，某年被評為東勝公安分局治安大隊“優(yōu)秀輔警”，入職至今共榮獲三面錦旗，其中《家長(cháng)懵了！鄂爾多斯12歲熊孩子玩網(wǎng)游充值5000多元！幸虧……》被鄂爾多斯晚報宣傳，治安行動(dòng)大隊21年四月份內部體制改革以來(lái)，韓xx共參與辦理各種行政、刑事案件60余起，打擊處理違法犯罪人員50余人，在工作中他一直秉持人民至上原則，時(shí)時(shí)刻刻為群眾辦實(shí)事辦好事。
急中生智，挽救受損家庭
某年，王女士發(fā)現自己12歲的兒子用自己的手機將卡里5000多元用來(lái)購買(mǎi)網(wǎng)游裝備。和銀行溝通幾次后被告知無(wú)法幫其追繳款項。某月某日，不甘心的王女士又求助于東勝區公安分局，值班民警韓xx了解情況后安慰王女士不要著(zhù)急，并表示盡力幫她把錢(qián)追回來(lái)。隨后，韓xx多次與騰訊客服對接，期間韓xx利用下班時(shí)間認真研究未成年人保護法，最終，在長(cháng)達一個(gè)星期的等待后，王女士的全部款項如數返回銀行卡。無(wú)獨有偶，類(lèi)似的事件后來(lái)又發(fā)生了兩次。面對求助，他仍舊沒(méi)有推脫，而是積極地動(dòng)腦筋想辦法，經(jīng)過(guò)不斷研究，發(fā)現一些商家都是在利用法律漏洞來(lái)誘導未成年人消費，在他的不懈努力下，累計已幫助追回四萬(wàn)多元。對于這項份外之責，面對群眾心懷感激送來(lái)的錦旗，他總是略帶靦腆地表示：“我也只是做了自己應該做的�！�
細心觀(guān)察，挽救受害司機
某年某月份，韓xx跟隨大隊同事一同執行任務(wù)，出警回來(lái)途中，突然他發(fā)現前面有輛出租車(chē)停在馬路中間，這一舉動(dòng)引起了他的注意，在路過(guò)車(chē)輛時(shí)，他特意向出租車(chē)內看去，發(fā)現出租車(chē)副駕駛有一乘客手持銳物在毆打出租車(chē)司機，韓xx急忙叫停警車(chē)，下車(chē)謹慎的向出租車(chē)靠近，并急中生智控制了嫌疑人，事情結束后出租車(chē)司機特意攜帶錦旗到治安大隊道謝，并說(shuō)到，如果不是韓警官的話(huà)，可能自己當時(shí)都存在生命危險，作為家里的頂梁柱就有可能倒下，以后的事情都不敢想象，當大家問(wèn)起韓xx當時(shí)不害怕嗎，他只是笑了笑說(shuō)：當時(shí)沒(méi)想到害怕，只是想如何將出租車(chē)司機救出，這是他的責任，也是他該盡的義務(wù)。
不忘初心，打擊違法犯罪
在打擊網(wǎng)絡(luò )賭博違法犯罪專(zhuān)項行動(dòng)期間，為了盡快查獲違法犯罪嫌疑人，韓xx多次放棄午休時(shí)間，獨自一人在辦公室進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )信息研判，面對新型網(wǎng)絡(luò )犯罪，韓xx一直在摸索著(zhù)，學(xué)習著(zhù)，提升著(zhù)。截止目前，韓xx以最短時(shí)間將上級下發(fā)的三百余條核查線(xiàn)索精準摸排完畢并下發(fā)各派出所，為派出所進(jìn)行專(zhuān)項行動(dòng)中提供了有力保障，為堅決打擊違法犯罪貢獻了自己微小力量。
默默奉獻，永葆入警初心
某年元宵節安保執勤時(shí)，原本休息的韓xx帶著(zhù)父母一起去看煙火，出門(mén)時(shí)父母催促他好不容易休息換好衣服再走，但是韓xx毅然決然的說(shuō)“穿警服去吧，如果他們忙不過(guò)來(lái)我也可以去搭把手”，在到現場(chǎng)時(shí)，韓xx看到好多路口被人們堵的水泄不通，警力也十分缺乏，于是他立刻安頓好父母，沖上前去幫忙，他的默默奉獻被同事記錄了下來(lái)，同事曾在群里發(fā)到；“看見(jiàn)那個(gè)不戴帽子的警察了嗎？今天本不是他執勤，陪家人看焰火時(shí)看見(jiàn)在崗民警太忙，臨時(shí)上崗，為他點(diǎn)贊”，但韓xx只說(shuō)了一句“這是我身為人民警察該做的事情”。
韓xx從某年三月入職開(kāi)始，就被安排在治安大隊，當時(shí)面對四天一次的高強度值班，面對紛繁復雜的各類(lèi)警情，他表示，“上班的這段時(shí)間讓自己成長(cháng)很快，現實(shí)中的公安工作遠比教科書(shū)上體會(huì )的深刻�！彼脽崆轱枬M(mǎn)的精神，辛勤耕耘，以滿(mǎn)腔的熱血、求真務(wù)實(shí)的態(tài)度和高度的政治使命感，踐行著(zhù)全心全意為人民服務(wù)的初心和使命，這個(gè)系出中國警界最高學(xué)府的小伙子，倘若從警的路上初心不變、本色不改，他的未來(lái)分明后世可畏前途可期。
微笑之星個(gè)人事跡材料5
呂xx：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸！
20xx年7月，滿(mǎn)載著(zhù)對未來(lái)的各種憧憬，我離開(kāi)了大學(xué)這座象牙塔，很幸運，我融入了移動(dòng)這個(gè)大家庭。因為是剛走出大學(xué)，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的`大小。就譬如，在我的實(shí)習期間，我們公司的市場(chǎng)部門(mén)和我們縣里的農工部開(kāi)業(yè)務(wù)拓展會(huì )議，市場(chǎng)部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進(jìn)40多份的袋子里。也許在別人眼里，這時(shí)間很小的事情，但是我卻覺(jué)得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開(kāi)會(huì )的流程，于是我一個(gè)人加班把所有的資料放好后才離開(kāi)辦公室。
實(shí)習期后我來(lái)到了營(yíng)業(yè)部，能夠說(shuō)營(yíng)業(yè)部是一個(gè)讓我成長(cháng)的部門(mén)，我的每一為領(lǐng)導和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì )了我很多，我真的很感謝我的同事。記得在前不久的跨崗面試上，面試官問(wèn)我在營(yíng)業(yè)部感覺(jué)怎樣樣。我當時(shí)是脫口而出：很快樂(lè )，每一天都盼著(zhù)上班，因為我們都是帶著(zhù)快樂(lè )的情緒上班的，這樣一個(gè)氛圍，讓我有家的感覺(jué)。
在營(yíng)業(yè)部門(mén)，是公司跟客戶(hù)最直接的接觸的部門(mén)，在前臺不僅僅能為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀(guān)察，還能會(huì )發(fā)現客戶(hù)在業(yè)務(wù)上的傾向。我，天生性格就樂(lè )觀(guān)，所以微笑服務(wù)對我來(lái)講完全沒(méi)什么困難。剛在前臺的時(shí)候，我也經(jīng)歷過(guò)恐懼期，不是說(shuō)恐懼跟客戶(hù)接觸，而是恐懼自我對業(yè)務(wù)不熟而造成客戶(hù)和公司的損失。所以在這個(gè)艱難的時(shí)期，感謝我的同事一向陪著(zhù)我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。
在移動(dòng)工作，給我感受最深的是需要"三心"，在工作中需要"耐心、細心、信心"。當然，在接觸客戶(hù)的時(shí)候需要"察言觀(guān)色"，要用心溝通。作為一個(gè)移動(dòng)人，需要具備各種潛力，綜合素質(zhì)必須要好，因為在工作中我們不僅僅要扮演好一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，還要扮演一個(gè)心理學(xué)家。前不久，一個(gè)上了年紀的客戶(hù)氣沖沖的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，情緒激動(dòng)，整個(gè)大廳都回蕩著(zhù)這個(gè)客戶(hù)的聲音，而且其他的客戶(hù)也或多或少的被這為客戶(hù)干擾到。正好來(lái)到了我的臺席。在客戶(hù)斷斷續續的講述中，我聽(tīng)出了個(gè)大概。這位客戶(hù)是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時(shí)他的積分有3000多，因為積分在更改套餐后只會(huì )保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶(hù)沒(méi)有很好的理解這個(gè)積分只會(huì )保留一個(gè)月。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶(hù)此刻來(lái)司說(shuō)為什么自我的積分不翼而飛了呢。在聽(tīng)了客戶(hù)的表述后，我已經(jīng)明白了個(gè)大概，于是我先安撫客戶(hù)的情緒，讓客戶(hù)能靜心的聽(tīng)我的解釋?zhuān)伎嫉娇蛻?hù)的年紀過(guò)大，如果用普通話(huà)跟客戶(hù)溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉為用家鄉方言跟客戶(hù)解釋。首先我代表當時(shí)給客戶(hù)辦理套餐更改的營(yíng)業(yè)員向客戶(hù)道歉，因為不管是什么原因，導致客戶(hù)有這樣的困擾，我們都因該先向客戶(hù)表示歉意，然后針對客戶(hù)提出的積分是不是被我們公司吃掉
或是被別人兌完的`狀況，我很肯定告知客戶(hù)，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì )清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無(wú)法幫客戶(hù)找回積分，期望客戶(hù)理解，在客戶(hù)抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋?zhuān)陂g唯一沒(méi)變的是臉上的笑容。幾經(jīng)我的苦口婆心的解釋勸解，客戶(hù)最后很滿(mǎn)意的了離開(kāi)了我們自辦廳。紙其實(shí)只是一件很小的事情，但是沒(méi)想到的是，從客戶(hù)進(jìn)入到營(yíng)業(yè)廳之時(shí)起，我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理就一向在里面的辦公室觀(guān)察，看我是如何處理這個(gè)比較棘手的客戶(hù)。事后在會(huì )議上，經(jīng)理就這件事情還表?yè)P了我，說(shuō)我處理得當。這不免給了我不小的鼓勵，從此我上班干勁更足了。
雖然我上班的時(shí)間不是很長(cháng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉的永遠都比客戶(hù)的快一步才行。我們營(yíng)業(yè)廳來(lái)了這么一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)是上午一向在我們廳店要求銷(xiāo)戶(hù)，我們的工作人員也是百般的解釋都沒(méi)有用，客戶(hù)就是要銷(xiāo)戶(hù)，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個(gè)客戶(hù)交接給了我，我開(kāi)始也是一頭霧水的，看到客戶(hù)這么激動(dòng)，當時(shí)我還挺擔心的，之后我明白了，這位客戶(hù)是在此之前辦理額一臺0預存送的手機，但是由于辦理這個(gè)手機的要求是1。須新開(kāi)一個(gè)好碼2。務(wù)必辦理合賬消費3。新老號碼辦理我愛(ài)我家。在言語(yǔ)中我了解到客戶(hù)是因為自從辦理這個(gè)活動(dòng)后，感覺(jué)話(huà)費偏高，客戶(hù)剛一說(shuō)到感覺(jué)話(huà)費偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結賬單中把客戶(hù)近幾個(gè)月的話(huà)費調出來(lái)，在客戶(hù)還在要求銷(xiāo)戶(hù)的時(shí)候把客戶(hù)在辦理前后的話(huà)費進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現客戶(hù)其實(shí)每個(gè)月的話(huà)費并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話(huà)費偏高導致客戶(hù)的不理解，我趕緊的把偏高月份的明細一看，原先是因為新手機有流量費用，這樣我就明白要怎樣跟客戶(hù)說(shuō)了，于是我先來(lái)個(gè)反客為主，問(wèn)客戶(hù)是不是不喜歡手機，客戶(hù)說(shuō)不是，問(wèn)客戶(hù)是不是就是因為此刻覺(jué)得費用高了所以想銷(xiāo)戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)是，這樣我就理順了下邏輯了，告訴客戶(hù)其實(shí)只有一個(gè)月，而這個(gè)月之所以會(huì )高是因為有了
流量費，這個(gè)費用不是很多就應是不留意按到了按鍵導致的，要解決這個(gè)問(wèn)題并不必須要銷(xiāo)戶(hù)，我們能夠幫忙您是首先把夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)關(guān)關(guān)掉，這樣就避免點(diǎn)播到一些收費節目，其次我們幫您關(guān)掉上網(wǎng)功能，這樣就避免產(chǎn)生流量費用，您覺(jué)得這樣能夠嗎�？蛻�(hù)一聽(tīng)，覺(jué)得很有可行性于是明顯的緩和下來(lái)了，再三的問(wèn)我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶(hù)說(shuō)只要不是客戶(hù)之后主動(dòng)去開(kāi)這些功能就不會(huì )產(chǎn)生這些費用了，客戶(hù)這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶(hù)，客戶(hù)走的時(shí)候還對我說(shuō)，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結了下，用心跟客戶(hù)辦業(yè)務(wù)，什么問(wèn)題都不是問(wèn)題。其實(shí)服務(wù)行業(yè)就是如此，需要每一位工作人員打起十二分的精神去工作。
很多人說(shuō)在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點(diǎn)小小的問(wèn)題就覺(jué)得郁悶，這注定你會(huì )覺(jué)得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂(lè )的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會(huì )覺(jué)得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì )很開(kāi)心，很滿(mǎn)足。
總之，帶著(zhù)快樂(lè )去上班，我們就能不僅僅快樂(lè )自我，也能使別人快樂(lè )！我很慶幸的是我工作在一個(gè)很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著(zhù)，所以我從沒(méi)有感覺(jué)到我剛出大學(xué)，過(guò)度早工作會(huì )有什么不適應，我也聽(tīng)了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導致他們工作沒(méi)有激情，總結了下，為什么我沒(méi)有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境中。
我做的就是一個(gè)身為移動(dòng)人該做的事，每個(gè)移動(dòng)人都在努力，我期望我也能繼續努力，做一個(gè)合格的移動(dòng)人！我始終相信：勤勞的人會(huì )有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。
微笑之星個(gè)人事跡材料6
張xx：客戶(hù)滿(mǎn)意是我最大的追求！
我叫張xx，2009年9月帶著(zhù)一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著(zhù)對未來(lái)的夢(mèng)想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認為不斷加強移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習機會(huì )，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內為用戶(hù)解決問(wèn)題，不要讓客戶(hù)等、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶(hù)采取信息辦理的方式，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jì)；如果他是一位醫生，那這些時(shí)間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶(hù)爭取時(shí)間也是她工作的目標之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì )作出的貢獻卻是無(wú)法計算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
服務(wù)無(wú)限，心細如絲
"為您服務(wù)是我的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè )趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個(gè)環(huán)節，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)。針比較較弱勢的客戶(hù)，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì )用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，針對普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費重點(diǎn)，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶(hù)，耐心溝通
"不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。"在前臺工作中，不免會(huì )遇到會(huì )發(fā)牢騷的客戶(hù)，針對這樣的客戶(hù)她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶(hù)怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶(hù)"，這時(shí)候她看到用戶(hù)一臉不滿(mǎn)意的樣貌，立刻安撫客戶(hù)情緒，叫客戶(hù)稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因導致的會(huì )為用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，然后仔細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機報？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機？客戶(hù)一一作答，先在系統上查詢(xún)GPRS是否正常，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶(hù)手機發(fā)送彩信失敗，繼續查看用戶(hù)手機設置，設置出現問(wèn)題，調回正確的手機設置，引導用戶(hù)回憶是否設置過(guò)手機或更換過(guò)手機，用戶(hù)稱(chēng)可能是因為更換過(guò)手機后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶(hù)自我也明白是自我的手機設置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶(hù)解決。用戶(hù)回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機報，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶(hù)成為了我們廳店的�？�，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì )滿(mǎn)意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì )建立在中國移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間！
【微笑之星個(gè)人事跡材料】相關(guān)文章：
自強之星個(gè)人事跡材料09-22
班級之星個(gè)人事跡材料11-22
閱讀之星的個(gè)人事跡材料11-24
微笑之星發(fā)言稿05-10
微笑之星演講稿02-03
“友善之星”事跡材料09-22
讀書(shū)之星事跡材料09-22
學(xué)習之星事跡材料07-24