電商客服崗位工作職責（精選21篇）

　　在現在社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的電商客服崗位工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　電商客服崗位工作職責 1

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話(huà)、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當處理協(xié)調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位工作職責 2

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)有效的回復天貓/京東店鋪上客戶(hù)關(guān)于訂單的所有問(wèn)題，了解客戶(hù)需求。

　　2、根據客戶(hù)需求推薦適合的產(chǎn)品，引導客戶(hù)下單，促成交易。

　　3、對詢(xún)單客戶(hù)進(jìn)行后續跟進(jìn)回訪(fǎng)。

　　4、維護客戶(hù)檔案，對客戶(hù)需求進(jìn)行定期追蹤。

　　5、客戶(hù)下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6、部門(mén)細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗

　　2、熟悉天貓/京東的`操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學(xué)習能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、熱愛(ài)電商行業(yè)，會(huì )簡(jiǎn)單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

　　電商客服崗位工作職責 3

　　1.處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內容中提及的`問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續跟進(jìn)直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服崗位工作職責 4

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過(guò)在線(xiàn)客服或客服電話(huà)處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶(hù)做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問(wèn)題進(jìn)行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶(hù)潛在需求，為每一位用戶(hù)提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；

　　2、優(yōu)秀的.團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時(shí)間，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話(huà)標準。

　　5、熱愛(ài)工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶(hù)抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位工作職責 5

　　1、通過(guò)淘寶店鋪在線(xiàn)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，促成訂單成交；

　　2、主動(dòng)了解客戶(hù)需求，維護客戶(hù)關(guān)系；不斷提高客戶(hù)轉化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動(dòng)，完成領(lǐng)導安排的'其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；

　　2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；

　　5、學(xué)習能力較強，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位工作職責 6

　　電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。

　　電商客服經(jīng)理崗位職責

　　1、根據公司經(jīng)營(yíng)目標，規劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；

　　3、優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、根據公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專(zhuān)員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運營(yíng)平臺各項經(jīng)營(yíng)指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營(yíng)。

　　電商客服經(jīng)理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規則；

　　2、具有豐富的客戶(hù)服務(wù)體系建設的經(jīng)驗；

　　3、良好的課程開(kāi)發(fā)與授課能力；

　　4、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調能力及處理異常事件的應變能力；

　　5、具有良好的判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6、具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問(wèn)并提出解決方案。

　　電商客服經(jīng)理發(fā)展方向

　　電子商務(wù)客服是承載著(zhù)客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶(hù)調查、與客戶(hù)直接聯(lián)系的一線(xiàn)業(yè)務(wù)受理人員。

　　作為承上啟下的.信息傳遞者，客服還肩負著(zhù)及時(shí)將客戶(hù)的建議傳遞給其他部門(mén)的重任。如：來(lái)自客戶(hù)對于產(chǎn)品的建議、線(xiàn)上下單操作修改反饋等。

　　電商客服崗位工作職責 7

　　1、配合電子商務(wù)部門(mén)流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門(mén)經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò )推廣；

　　4、負責產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務(wù)報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)和管理。

　　9、 網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶(hù)資料和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

　　12、找大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場(chǎng)。

　　13、對代理商進(jìn)行指導和管理。

　　電商客服崗位工作職責 8

　　1.通過(guò)旺旺回復賣(mài)家咨詢(xún)，疑問(wèn)解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位工作職責 9

　　1、進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到�？蛻�(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。

　　3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)

　　4、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內沒(méi)有付款的.，應該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當的催單。

　　電商客服崗位工作職責 10

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶(hù)需求;

　　2、通過(guò)接待數據分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶(hù)信息，對售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶(hù)的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的'評價(jià)，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話(huà)回訪(fǎng)中差評)。

　　電商客服崗位工作職責 11

　　1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導購，問(wèn)題解答；負責解答客戶(hù)咨詢(xún)，促使買(mǎi)賣(mài)的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；

　　3、網(wǎng)店銷(xiāo)售數據和資料整理。

　　4、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5、日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁(yè)面維護。

　　電商客服崗位工作職責 12

　　職責描述:

　　1、負責電商文審團隊審核工作中的技術(shù)支持;

　　2、食品生鮮類(lèi)、化妝品類(lèi)產(chǎn)品標準的'梳理;

　　3、國家標準轉換內部審核標準的支持;

　　4、新業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗;

　　2、有食品、保健品、化妝品行業(yè)實(shí)驗室工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、對海外區域產(chǎn)品標準有一定了解,能熟練進(jìn)行查閱和解讀;

　　4、英文cet4及以上,讀寫(xiě)熟練;

　　5、良好的溝通表達及團隊合作能力,抗壓力強;

　　6、良好的分析判斷能力。

　　電商客服崗位工作職責 13

　　崗位職責：

　　1、負責開(kāi)發(fā)和拓展公司產(chǎn)品的線(xiàn)上渠道；

　　2、負責線(xiàn)上渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執行；

　　3、負責線(xiàn)上銷(xiāo)售項目管理，包括項目談判、簽約、客戶(hù)關(guān)系維護、收款等一系列銷(xiāo)售活動(dòng)；

　　4、負責溝通落實(shí)推廣政策，檢測各活動(dòng)效果，提出合理的發(fā)展建議；

　　5、根據公司目標完成銷(xiāo)售任務(wù)，貫徹執行公司的銷(xiāo)售策略；

　　6、負責組織對運營(yíng)數據指標的`分析，撰寫(xiě)運營(yíng)分析報告，通過(guò)分析轉化率有針對性的調整運營(yíng)策略；

　　7、獨立完成客戶(hù)拜訪(fǎng)以及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，兩年以上同崗位經(jīng)驗；

　　2、有洗護產(chǎn)品、美妝、日用品等運營(yíng)經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、小紅書(shū)等線(xiàn)上渠道運營(yíng)邏輯與規則；

　　3、具備較強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力及銷(xiāo)售能力；

　　4、具備敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、方向的能力，良好的策略能力和項目管理能力；

　　5、自我驅動(dòng)力和擔當意愿強，具有強烈的目標意識和積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度；

　　6、較強的責任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團隊實(shí)現公司目標。

　　電商客服崗位工作職責 14

　　崗位職責：

　　1、負責店鋪運營(yíng)管理，提高點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉化率，完成在公司自己制定的目標銷(xiāo)售額。

　　2、參加和制定整體運營(yíng)策劃，包含推廣方案、促銷(xiāo)方案、客戶(hù)關(guān)系管理等，提升店鋪流量與轉化率等。

　　3、負責活動(dòng)策劃及新品推廣方案，負責參加報名各種運營(yíng)活動(dòng)，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪(fǎng)問(wèn)量；并組織實(shí)施與效果評估。

　　4、制定月度銷(xiāo)售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標，制定推廣預算；通過(guò)操作淘?xún)群吞酝馔茝V工具，不斷優(yōu)化店鋪推廣roi。

　　5、負責每日店鋪數據監控與精確分析，并不斷優(yōu)化。

　　6、負責直通車(chē)、鉆展等效果廣告的`投放推廣。

　　7、提高當天付款率、總結分析提高客服水公平。

　　8、規范崗位流程和機制，協(xié)調協(xié)作客服、倉管、美工、策劃等各崗位之間的工作。

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店長(cháng)閱歷；

　　2、具有寵物類(lèi)目相關(guān)天貓店鋪運營(yíng)閱歷的可優(yōu)先考慮。

　　3、熟識天貓平臺店鋪運營(yíng)模式和運營(yíng)規章

　　4、具有較強的活動(dòng)策劃力量，了解活動(dòng)規章

　　5、責任心強，擅長(cháng)溝通；能夠快速進(jìn)入角色并擔當銷(xiāo)售任務(wù)。

　　電商客服崗位工作職責 15

　　崗位職責：

　　1、負責公司在京東自營(yíng)店鋪的整體規劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統經(jīng)營(yíng)性工作，并對店鋪整體銷(xiāo)量負責；

　　2、負責店面日常改版策劃、商品上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等日常運作與管理工作；

　　3、收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，進(jìn)行產(chǎn)品分析，制定店鋪爆款、主推款；

　　4、討論競爭對手的優(yōu)劣勢及動(dòng)態(tài)，依據收集的產(chǎn)品信息和調研，預估貨品生產(chǎn)數量、并制定出相應的`銷(xiāo)售方案。

　　5、優(yōu)化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高入店流量，提升點(diǎn)擊率和掃瞄量、轉化率；

　　6、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線(xiàn)，并依據實(shí)際狀況調整店鋪的經(jīng)營(yíng)方向；

　　7、熟識京東快車(chē)、精準通等京東站內推廣工具，依據店鋪狀況制定推廣費用預算，監控分析數據，定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，準時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

　　職位要求：

　　1、2年以上京東美妝店鋪運營(yíng)閱歷；

　　2、理解電子商務(wù)用戶(hù)購物習慣，熟識電子商務(wù)網(wǎng)站運作和推廣的各種方法，可獨立執行運營(yíng)方案；

　　3、具備較強的數據分析和業(yè)務(wù)推斷力量，能依據運營(yíng)、推廣效果準時(shí)調整運營(yíng)方案；

　　4、熟知京東的操作方式，全線(xiàn)把握運營(yíng)各個(gè)環(huán)節的執行。

　　5、與團隊可以進(jìn)行良好協(xié)作。

　　電商客服崗位工作職責 16

　　職責描述:

　　1、能夠使用旺旺在線(xiàn)聊天工具和后臺工具進(jìn)行日常工作;

　　2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;

　　3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理、退換貨、投訴處理等;

　　5、能夠獨立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標;

　　6、日常工作內容整理登記表格。

　　任職要求:

　　1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、 熟悉天貓等電商平臺運作流程和規則,打字速度60字/分鐘以上;

　　3、 思維敏捷,語(yǔ)言理解和表達能力強,熟悉產(chǎn)品后,能靈活回答買(mǎi)家的各種問(wèn)題;

　　4、 銷(xiāo)售意識強,溝通能力良好,有較強的.工作責任心和良好的服務(wù)意識優(yōu)先;

　　5、有醫療知識基礎優(yōu)先。

　　電商客服崗位工作職責 17

　　職責描述:

　　1、根據計劃執行公司化妝品采購訂單和采購合同；

　　2、負責采購訂單制作、確認、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，安排產(chǎn)品的發(fā)貨;

　　3、負責每月與供應商對賬，及應付賬款的管理工作;

　　4、定時(shí)更新供應鏈和生產(chǎn)進(jìn)度，合理分配采購資源，完善采購流程;

　　5、負責上級交辦的.其他事務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，三年以上采購經(jīng)驗，有化妝品公司采購經(jīng)驗優(yōu)先考慮，了解包材基本工藝和oem工廠(chǎng)基本生產(chǎn)流程的優(yōu)先考慮;

　　2、具有一定的開(kāi)發(fā)供應商經(jīng)驗，具有敏睿的觸覺(jué)及分析能力;

　　3、良好的電腦操作能力和良好的成本意識;

　　4、具有良好的談判能力，開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、勤奮;

　　5、具有較強的溝通表達能力，團隊合作意識及應變能力。

　　電商客服崗位工作職責 18

　　崗位職責：

　　1、負責公司天貓店鋪全盤(pán)運營(yíng)，完成銷(xiāo)售及毛利目標；

　　2、制定天貓店鋪各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)以及淘寶官方各節點(diǎn)各類(lèi)活動(dòng)的策劃、提報和實(shí)施，追蹤活動(dòng)結果，并對其進(jìn)行評估；

　　3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類(lèi)活動(dòng)資源；

　　4、負責直通車(chē)和鉆展的日常操作及店鋪全店產(chǎn)品流量架構維護及改進(jìn)；

　　5、負責店鋪數據匯總和統計，分析店鋪運營(yíng)數據，并進(jìn)行總結報告（周報，月報）；

　　6、了解快消品德業(yè)，關(guān)注行業(yè)變化，跟進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和運營(yíng)變化并制定對應策略。

　　職位要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1—3年相關(guān)工作閱歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟識電商平臺運營(yíng)規章和各種營(yíng)銷(xiāo)工具的'使用，熟識電子商務(wù)運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，熟識各個(gè)推廣渠道和方法；

　　3、具備良好的規律思維力量及書(shū)面語(yǔ)言表達力量，較強的溝通協(xié)調、組織、執行力量及創(chuàng )新精神和團隊合作精神；

　　4、對于品牌推廣運營(yíng)有實(shí)操閱歷優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位工作職責 19

　　職位描述：

　　1.負責公司電商平臺如淘寶、天貓、京東等旗艦店日常的運營(yíng)管理工作；

　　2.分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法；

　　3.負責研究競爭對手，根據公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略和目標，制定完善的'電商營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售政策，并策劃各類(lèi)電商活動(dòng)；

　　4.定期總計運營(yíng)報表數據，向領(lǐng)導匯報；

　　崗位要求：

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，1-2年以上電商運營(yíng)經(jīng)驗者；

　　2.熟悉淘寶、天貓、京東等網(wǎng)店平臺操作，并能制定相關(guān)的計劃，較強的數據分析能力；

　　3.一流的執行力，有良好的學(xué)習能力、溝通能力和領(lǐng)悟能力；

　　4.有良好的團隊合作意識，耐心、誠懇，有強烈的責任心和積極主動(dòng)的工作態(tài)度。

　　電商客服崗位工作職責 20

　　崗位職責

　　1、協(xié)助部門(mén)負責人制定平臺運營(yíng)戰略及市場(chǎng)策略并執行;

　　2、負責統籌制定本部門(mén)(策劃、推廣、美工、文案、客服)的整體任務(wù)并跟蹤執行;

　　3、負責電商平臺的(公眾號、訂閱號、網(wǎng)站)整體日常內容營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃及執行;

　　4、負責電商項目與平行部門(mén)(供應鏈、系統開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)部等)的工作銜接，及上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

　　5、負責本部門(mén)崗位人員規劃、擬定招募計劃與需求，對接人事行政部門(mén)完成空缺崗位的人員招募;

　　任職要求

　　1、熟悉新零售業(yè)務(wù)商業(yè)運營(yíng)模式，包括活動(dòng)策劃、在線(xiàn)宣傳推廣、品牌定位包裝及日常運營(yíng);

　　2、熟悉常用軟件工具，具備數據分析能力，能根據平臺營(yíng)銷(xiāo)數據進(jìn)行深入分析，對每個(gè)產(chǎn)品運營(yíng)情況進(jìn)行評估，提煉賣(mài)點(diǎn)，指導美工進(jìn)行頁(yè)面優(yōu)化，提升用戶(hù)體驗，促進(jìn)銷(xiāo)量;

　　3、具備足夠高度的'市場(chǎng)敏感度，有方法方式能第一時(shí)間了解市場(chǎng)和行業(yè)信息，分析競爭對手，關(guān)注對手的營(yíng)銷(xiāo)策略并及時(shí)反饋，結合本店優(yōu)勢提供優(yōu)化方案;

　　電商客服崗位工作職責 21

　　1.團隊協(xié)作運營(yíng)馬蜂窩或飛豬或窮游平臺，包括產(chǎn)品規劃、運營(yíng)推廣、競爭分析等日常工作；

　　2.與團隊協(xié)作，在線(xiàn)解答訪(fǎng)客疑問(wèn)，幫助訪(fǎng)客下單，保證客服質(zhì)量和轉化率；

　　3.負責售前及售后的咨詢(xún)、追單、回訪(fǎng)等；

　　4.根據店鋪目標制定計劃和方案，并執行方案以達成銷(xiāo)售任務(wù)；

　　5.精通飛豬或馬蜂窩或窮游平臺的活動(dòng)推廣、促銷(xiāo)；

　　6.對店鋪各項數據進(jìn)行階段性匯總分析，持續優(yōu)化各個(gè)平臺的店鋪；

　　7.了解當下旅游熱點(diǎn)，了解目的地碎片化產(chǎn)品，對于熱銷(xiāo)旅游產(chǎn)品及方向有自己的`思考；

　　8.完成店鋪年度、季度、月度工作計劃；出境旅游專(zhuān)業(yè)知識豐富，有一定的客戶(hù)群基礎優(yōu)先。

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