物業(yè)客服主管崗位職責15篇(優(yōu)秀)
在當今社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業(yè)客服主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服主管崗位職責1
1、貫徹執行公司的方針、決策，完成物業(yè)經(jīng)理下達的各項工作指令。全面負責客服部的日常事務(wù)和管理。
2、制定和完善各項規章制度，負責物業(yè)管理方案的具體落實(shí)。
3、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。
4、對業(yè)主所報修的`房屋質(zhì)量、公共區域部位的維修，做到及時(shí)安排，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)，并積極反饋。
5、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關(guān)費用的催繳組織工作。
6、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
7、結合小區實(shí)際情況，積極向公司提出改善意見(jiàn)和建議。
8、定期巡視小區內的公共設施設備，組織處理各類(lèi)故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來(lái)訪(fǎng)、投訴、報修等各項記錄，并積極落實(shí)跟進(jìn)并反饋。
11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責2
1、以身作則,調動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高能力,促使各部門(mén)工作實(shí)施標準化、科學(xué)化、現代化,有權向公司領(lǐng)導提出創(chuàng )新改革的意見(jiàn)和建議。
3、協(xié)助經(jīng)理草擬各類(lèi)文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,提出整改意見(jiàn)。并協(xié)助經(jīng)理完善各項規則制度。
4、收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,對外積極開(kāi)展公司新業(yè)務(wù)。
5、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系,合理調配人力和物力資源。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核工作,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、加強與各部門(mén)的'聯(lián)系和溝通,協(xié)調各部門(mén)工作運作和人際關(guān)系。
8、組織開(kāi)展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關(guān)工作。
9、查看客服人員的各項工作記錄表,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個(gè)月工作計劃和總結。定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),不斷的總結和改進(jìn)工作。
10、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責3
1、負責客服部的日常管理工作，制定部門(mén)年、季度、月工作計劃及實(shí)施;
3、負責本部門(mén)的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作，受理客戶(hù)投訴，做好相關(guān)回訪(fǎng)及客戶(hù)關(guān)系維護;
4、負責業(yè)主方會(huì )議接待工作;
5、定期組織培訓工作，督促部門(mén)考核計劃工作實(shí)施，提高員工工作積極性和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平;
6、制定客服中心年度預算，做好成本控制;
7、協(xié)助財務(wù)部做好管理費催繳工作。
物業(yè)客服主管崗位職責4
物業(yè)前期客服中心崗位職責
�。ㄒ唬┛头I(lǐng)班崗位職責
1、負責制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實(shí)施；
2、做好部門(mén)建設、安排、督導并考核部門(mén)員工的工作；
3、組織并實(shí)施對新近員工的培訓考核工作；
4、組織實(shí)施對準業(yè)戶(hù)的訪(fǎng)談、關(guān)懷等工作；
5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內容，制作宣傳板并做好張貼工作；
6、接待、聽(tīng)取準業(yè)主或地產(chǎn)人員意見(jiàn)和建議，對其進(jìn)行匯總分析，落實(shí)并持續改進(jìn)；
7、組織完成上級交辦的其他工作；
�。ǘ┯e崗崗位職責
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)迎送、指引工作；
2、負責公司對外形象展示工作；
3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；
4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；
5、配合各類(lèi)活動(dòng)的組織與實(shí)施
6、組織完成上級交辦的其他工作。
�。ㄈ┌膳_崗崗位職責
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)茶水供應工作；
2、配合各類(lèi)活動(dòng)及會(huì )議的準備、實(shí)施工作
3、接待、處理來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、；來(lái)電等各項事宜；
4、負責維護吧臺區域的秩序和環(huán)境整改；
5、負責銷(xiāo)售大廳各項設施設備的日常開(kāi)日及維護工作；
6、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；
7、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好解釋工作；
8、組織完成上級交辦的其他工作。
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1、負責參觀(guān)樣板房客戶(hù)的接待迎送工作，并做好記錄；
2、負責樣板房?jì)任锲非妩c(diǎn)、保管及整齊擺放；
3、負責樣板房屋的日常維護及管理工作，并監督施工人員對樣板房的整改工作；
4、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；
5、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；
6、組織完成上級交辦的.其他工作。
�。ㄎ澹╀N(xiāo)控配合崗崗位職責
1、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)數據總匯及分析；
2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)控崗對各類(lèi)數據整理、資料錄入等工作；
3、地產(chǎn)銷(xiāo)控人員的頂崗，負責其的日常工作；
4、負責辦理客戶(hù)家天下會(huì )員入會(huì )工作。
5、負責對銷(xiāo)售現場(chǎng)、代理銷(xiāo)售公司接待客戶(hù)數據進(jìn)行對比及分析；
�。┯^(guān)光車(chē)崗崗位職責
1、負責看房客戶(hù)的接送工作；
2、負責小區看房車(chē)輛的日常維護、保養及清潔工作；
3、接受客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)需求，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行工作已滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在此過(guò)程中；應做好跟進(jìn)督促；
4、熟悉掌握樓盤(pán)相關(guān)信息、車(chē)輛行駛路線(xiàn)周邊規劃、小區周邊配套、公司及開(kāi)發(fā)商基本信息，以確保向客戶(hù)做好講解工作；
5、組織完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責5
1、負責客服部工作的整體運作推動(dòng)，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門(mén)各項管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實(shí)施;
4、負責物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續、建立業(yè)主檔案，負責裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查;
6、負責保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的.順利執行;
7、負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
物業(yè)客服主管崗位職責6
1.管理及安排客戶(hù)組員工日常工作，完成管理層下達任務(wù)指標;
2.監控客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計劃，提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3.統籌社區文化策劃工作;
4.項目市場(chǎng)拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標等;
5.交辦其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責7
1.負責項目的客戶(hù)服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責及時(shí)、準確、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴;
3.及時(shí)響應客戶(hù)的服務(wù)需求，組織協(xié)調解決客戶(hù)的問(wèn)題，并給予反饋，___限度地建立與客戶(hù)之間的'良好關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4.負責根據公司流程及標準，及時(shí)提供業(yè)戶(hù)欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責8
工作內容：
1、負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規定和操作規程，并在實(shí)際運行工作中不斷修正和完善；
2、負責物業(yè)相關(guān)費用收繳，維護物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)關(guān)系，策劃組織客戶(hù)活動(dòng)，接待處理業(yè)主種類(lèi)投訴和服務(wù)，定期進(jìn)行客戶(hù)溝通和回訪(fǎng)等服務(wù)工作，保持與住戶(hù)的良好關(guān)系；
3、建立客戶(hù)檔案及各類(lèi)臺帳；保障項目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求，維護、提升服務(wù)品質(zhì)；負責組織辦理住戶(hù)入住、裝修手續操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門(mén)、服務(wù)結果反饋等工作落實(shí)。對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映；
4、制定部門(mén)工作計劃，財務(wù)預算報告，嚴格執行財務(wù)制度與有關(guān)規定，厲行增收節支，做好預算控制；
5、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用（往欠相關(guān)費）、租賃的收繳工作，檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門(mén)職責范圍內的各項工作，監督、檢查工作執行情況，負責項目客戶(hù)服務(wù)部的.業(yè)務(wù)培訓、考核工作，做好團隊建設。實(shí)施工作質(zhì)量標準考核，對工作績(jì)效負責；
6、負責對外保單位工作的現場(chǎng)管理、督導、考核、合同的管理；
7、服從命令，聽(tīng)從指揮，積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。
任職要求：
1、35歲以?xún)�，大�?zhuān)以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗；
2、有過(guò)前期交付、物業(yè)法規培訓、客戶(hù)服務(wù)溝通技巧培訓等，具備物業(yè)相關(guān)管理知識，熟悉物業(yè)管理行業(yè)；
3、相關(guān)的法律、政策、規定。有較好的親和力及溝通表達能力；
4、有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷，持物業(yè)管理崗位資格證書(shū)優(yōu)先。
物業(yè)客服主管崗位職責9
1、在項目負責人領(lǐng)導下,全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄,確保內容完整。
3、及時(shí)處理業(yè)主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)率為100%。
4、按時(shí)提交投訴分析報告,分析要客觀(guān)、有效。
5、及時(shí)處理業(yè)主請修。
6、對本部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)技能培訓,做到無(wú)客戶(hù)服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的'投訴。
7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系;與業(yè)主委員會(huì )共同解決業(yè)主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門(mén)、公司各部門(mén)之間的溝通。
10、每?jì)芍苤辽僬匍_(kāi)一次客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì ),并有例會(huì )記錄。
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責10
a.崗位職責
1、負責部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓。
3、負責部門(mén)工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門(mén)體系文件的建立、完善。
5、負責統籌并監督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統的建立、管理、完善。
6、負責監督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。
7、負責對部門(mén)月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
b、對客服務(wù)
1、負責督導客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規范執行。
2、負責督導日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的規范執行。
3、負責統籌安排并督導檢查對客戶(hù)日常溝通的實(shí)施及效果,如月度拜訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。
4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結。
5、負責統籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的`實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。
6、負責督導每月或定期對客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng),并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
7、負責督導每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調查,并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。
8、負責接待并處理客戶(hù)投訴,監督處理結果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
9、負責參與并監督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場(chǎng)形象、項目重點(diǎn)區域形象等,記錄不良之處并監督跟進(jìn)處理結果。
10、負責處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
物業(yè)客服主管崗位職責11
工作職責:
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理法規，了解相關(guān)法律知識;
2、協(xié)助經(jīng)理對公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系實(shí)施內部審核;
3、負責與業(yè)主/用戶(hù)的.溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問(wèn)題;
4、負責制定管理中心社區文化活動(dòng)年度計劃，并監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心有效開(kāi)展社區文化活動(dòng);
5、對所屬區域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責，對外包單位進(jìn)行監督;
6、負責制定管理中心客服部的培訓計劃，定期進(jìn)行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務(wù)中心經(jīng)理安排的其他各項工作。
任職資格要求:
1、24-38歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、三年以上綜合物業(yè)管理工作經(jīng)驗
3、豐富的客服、設備設施及安保管理工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調能力、組織協(xié)調能力佳
4、有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗，具備消防安全、突發(fā)事件識別與風(fēng)險管理的應對經(jīng)驗，持物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證優(yōu)先
我司為世界500強成員企業(yè)，制度齊全，保障完善，非中介招聘，不收任何費用。上述描述均屬實(shí)，請勿在電話(huà)交談中重復相關(guān)問(wèn)題。
ps: 面試以短信、電話(huà)兩種方式邀請，接到邀請的面試者持相關(guān)崗位所需證件直接前往招聘信息面試地點(diǎn)即可。
物業(yè)項目客服主管崗位
物業(yè)客服主管崗位職責12
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
物業(yè)客服主管崗位職責13
1、組織、規劃、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維持良好的客戶(hù)關(guān)系，保證老客戶(hù)的忠誠度;
2、負責客戶(hù)管理、老客戶(hù)關(guān)系的維護;
3、負責客戶(hù)投訴的`受理，做好記錄，上報運營(yíng)部并與相關(guān)部門(mén)配合，進(jìn)行統一處理，并將結果反饋至客戶(hù);
4、定期回訪(fǎng)并收集客戶(hù)反饋的信息，推進(jìn)相關(guān)部門(mén)給予解決和工作改進(jìn)，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
物業(yè)客服主管崗位職責14
1、嚴格按照公司文件管理制度的`要求進(jìn)行作業(yè)，配合本項目經(jīng)理監督、管理，提出合理化的意見(jiàn)與建議;
2、負責本項目物業(yè)費的收繳工作;
3、負責接待和處理業(yè)戶(hù)投訴、回訪(fǎng)工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報項目經(jīng)理;
4、負責客服滿(mǎn)意度調查工作，征詢(xún)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議，統計分析對客服務(wù)整體滿(mǎn)意度;
5、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄;
6、負責指導監督小區空房、鑰匙管理工作實(shí)施情況;
7、負責組織開(kāi)展社區文化活動(dòng);
物業(yè)客服主管崗位職責15
一、工作內容：
1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營(yíng)指標；
2、對本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負責；
4、負責做好與業(yè)主的`溝通工作；
5、負責日�？蛻�(hù)接待，并做好回訪(fǎng)與總結工作。
二、職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗；
3、具有良好的溝通協(xié)調能力，具備一定寫(xiě)作能力，善于分析工作中存在的問(wèn)題，并能獨立處理。
三、崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大專(zhuān)
2、語(yǔ)言要求：不限
3、年齡要求：不限
4、工作年限：1-3年
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