gro崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的gro崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

gro崗位職責1

　　客戶(hù)關(guān)系主任的工作主要是確保賓客得到流暢、有效地高標準服務(wù)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)讓賓客的要求得到滿(mǎn)足和提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，鞏固客戶(hù)群體，與賓客保持長(cháng)期、良好、有效地溝通，體現GRO的崗位價(jià)值，以提升酒店和自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　1、要熟悉掌握酒店客房各房間類(lèi)型、各餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間及特色、酒店康樂(lè )娛樂(lè )設施設備的營(yíng)業(yè)時(shí)間及所在城市的游購娛場(chǎng)所等。

　　2、與前廳內部及各部門(mén)保持有效、良好地溝通以確保接待的賓客能在酒店各區域享受到高規格的個(gè)性化服務(wù)。例如：提前制作VIP房卡，送鮮花及水果，訂餐服務(wù)等。

　　3、在酒店大廳客流量高峰期，每日做好前廳迎領(lǐng)服務(wù)，并協(xié)助大堂副理做好大廳客情高峰期秩序維護及引領(lǐng)疏導工作。

　　4、熟悉酒店管理系統及運作程序，對當天預抵賓客有系統全面的掌握，特別是VIP及行政樓層賓客，便于不斷發(fā)掘酒店客源。

　　5、負責VIP及會(huì )員重點(diǎn)賓客抵店前客房衛生及房間設施設備的檢查、負責檢查房卡是否能夠正常使用、以及房間配送物品是否完好到位，迎送賓客至客房，介紹酒店及客房設備設施，為他們逗留期間提供幫助。

　　6、每日對客房、餐廳、會(huì )議室、康樂(lè )等重要賓客，開(kāi)展有針對性的貴賓迎送服務(wù)。

　　7、賓客關(guān)系要長(cháng)期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪(fǎng)，確保滿(mǎn)足賓客的特殊需求。收集賓客意見(jiàn),以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議。

　　8、經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動(dòng)為賓客提供幫助，充分體現GRO的工作性質(zhì)，盡努力留住回頭客和貴賓，確保以上賓客得到他們所期望的服務(wù)，所有合理需求均能及時(shí)提供。

　　9、熟練掌握酒店，帶客參觀(guān)流程、客房、餐飲最新產(chǎn)品知識，提升語(yǔ)言組織能力與交流技巧，便于讓賓客了解到酒店最新動(dòng)態(tài)。

　　10、按照酒店標準，保持良好的`儀容儀表，整體形象需端莊、得體，以體現自身的素質(zhì)及高規格的接待服務(wù)質(zhì)量。

　　11、在大堂副理的指導下，授理賓客對酒店內各部門(mén)的投訴，解答賓客提出的問(wèn)題，并予以跟蹤解決。

　　12、及時(shí)完成上級指派的其他工作。

gro崗位職責2

　　賓客關(guān)系主任

　　1.負責與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標準運作程序最大程度滿(mǎn)足客人

　　執行有關(guān)對客關(guān)系區域的服務(wù)，例如:迎接VIP，訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信等等

　　2.在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢.例如:禮品已擺放，鮮花已送.針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門(mén)通力合作.

　　3.VIP到達時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設施，為他們逗留期間提供幫助.

　　4.經(jīng)常巡視大堂和前臺，主動(dòng)為客人提供協(xié)助

　　5.與VIP客人和長(cháng)住客人保持良好關(guān)系.在他們入住期間，打禮貌電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)，為他們提供酒店服務(wù)信息及當地風(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車(chē)需求.

　　6.有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導以保證客人滿(mǎn)意.記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤.

　　7.VIP結帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢(xún)問(wèn)入住期間情況，邀請他們下次光臨.如有必要，幫助他們預訂下次房間.

　　8.收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們在店期間所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的.意見(jiàn)，提供合理化建議. 9.高入住率期間，協(xié)助前臺和行政樓層工作，幫助登記入住，結帳和處理客人特殊要求.

　　9.與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結帳和行李運送等服務(wù)順暢.

　　10.掌握酒店產(chǎn)品知識，當地旅游商務(wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題.

gro崗位職責3

　　1.執行部門(mén)經(jīng)理所安排的工作，協(xié)助經(jīng)理督導各主管認真做好本職工作。

　　2.分析客源動(dòng)向，積極拓展生意，為娛樂(lè )部業(yè)務(wù)拓展提供可行性建議。

　　3.督促各主管做好每月的排班工作，確保營(yíng)業(yè)正常運行。

　　4.視情況協(xié)調各部門(mén)的人員調配等工作。

　　5.督導員工做好設備的.維修保養工作，減少機械故障的發(fā)生，減少損耗，以降低營(yíng)業(yè)成本。

　　6.督促主管培訓屬下員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

　　7.督導各主管抓好工作紀律。

　　8.處理客人投訴，盡量滿(mǎn)足客人的要求，維護灑店利益。如遇解決不了的問(wèn)題立即請示部門(mén)經(jīng)理。

　　9.督導各崗位做好衛生清潔工作，為客人提供一個(gè)良好的娛樂(lè )環(huán)境。

　　10.注意防火、防盜，確保消除各種不良隱患。

gro崗位職責4

　　1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店內賓客對所有部門(mén)和區域（包括個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取賓客反饋的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

　　2.會(huì )同相關(guān)部門(mén)處理賓客在酒店內發(fā)生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災害等）。

　　3.解答客人的'咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、尋人、尋物等）。

　　4.維護賓客個(gè)人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。

　　5.維護酒店利益（索賠）。

　　6.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門(mén)反映。 7.維護大堂及附近公共區域的秩序和環(huán)境的寧靜、安全。

　　8.督導、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、財務(wù)、保安、工程、人事、餐飲、客房、PA、營(yíng)銷(xiāo)、溫泉等部門(mén)人員）做好質(zhì)檢工作，及酒店服務(wù)標準化、規范化。

　　9.協(xié)助總經(jīng)理或副總經(jīng)理接待好VIP貴賓。

　　10.夜間承擔酒店值班經(jīng)理的部門(mén)工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時(shí)向上級匯報。

　　11.向客人介紹并推銷(xiāo)酒店各項服務(wù)。

　　12.發(fā)現酒店內部管理問(wèn)題，向酒店高層提出解決意見(jiàn)。 13.協(xié)助各部門(mén)維護酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　13.完成總經(jīng)理及管理層指派的各項工作。

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