客服總監崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服總監崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服總監崗位職責1

　　工作職責:

　　1、洞察和分析國內外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負責規劃終端客服業(yè)務(wù)架構藍圖;并為實(shí)現架構藍圖,規劃相應的it高階解決方案;

　　2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項目,負責終端業(yè)務(wù)信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;

　　3、參與公司信息化建設的規劃及重要it項目的決策;

　　4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。

　　任職資格:

　　1、it技能要求:

　　(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實(shí)際架構經(jīng)驗,具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;

　　(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、業(yè)務(wù)技能要求

　　(1)物料管理業(yè)務(wù):

　　--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(要求國內&國際經(jīng)驗皆具備)

　　--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過(guò)程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠(chǎng)等各個(gè)環(huán)節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過(guò)程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認識,了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內的`特點(diǎn)以及管控要求。

　　(2)用戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶(hù)管理業(yè)務(wù),了解用戶(hù)服務(wù)全生命周期管理過(guò)程。

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理系統,了解用戶(hù)受理、維修管理、用戶(hù)交付、用戶(hù)評價(jià)、用戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程,以及物料預測、訂購、核銷(xiāo)、退庫、下賬過(guò)程,了解如何對整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程通過(guò)系統進(jìn)行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　(1)具備戰略思維能力,具有全局觀(guān)、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

　　(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經(jīng)驗,有良好的推動(dòng)執行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或碩士3年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗。

客服總監崗位職責2

　　工作地點(diǎn)：

　　昆明

　　此崗位兩個(gè)方向:

　　美萊口腔銷(xiāo)售總監或美萊銷(xiāo)售總監助理

　　業(yè)務(wù)層面：

　　1. 構建現場(chǎng)咨詢(xún)的話(huà)術(shù)體系。根據品牌、專(zhuān)家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng)，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的咨詢(xún)與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，提升客戶(hù)服務(wù)的效率。

　　2. 開(kāi)展新客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)與銷(xiāo)售。利用快商通、商橋、電話(huà)熱線(xiàn)等平臺，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售，根據客戶(hù)的需求，與專(zhuān)家一起共同為客戶(hù)提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶(hù)成交率與人均單價(jià)。

　　3. 開(kāi)展老客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)與銷(xiāo)售。落實(shí)會(huì )員與大客戶(hù)部的老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)政策與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展老客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)與銷(xiāo)售，推動(dòng)客戶(hù)在不同產(chǎn)品間轉化的持續消費，提高醫院人均單價(jià)。

　　4. 組織開(kāi)展老客戶(hù)的關(guān)懷與回訪(fǎng)活動(dòng)。制訂客服部回訪(fǎng)制度，組織開(kāi)展老客戶(hù)的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪(fǎng)，收集客戶(hù)的再次消費需求以及意見(jiàn)建議，推動(dòng)醫院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

　　管理層面：

　　5. 負責本部門(mén)的日常營(yíng)運和各項工作的開(kāi)展；

　　6. 組織制訂和執行本部門(mén)的各種規章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

　　7. 負責制訂本部門(mén)的工作計劃和預算，經(jīng)批準后組織執行；

　　8. 帶頭遵守和執行醫院的規章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

　　9. 負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的爭議；

　　10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

　　11.對部門(mén)管轄內的資產(chǎn)的`安全性和使用的合理性、合規性、合法性負責；

　　12.負責組織部門(mén)內各種資料和信息的保密和管理工作；

　　13.負責組織本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓和人才培養工作；

　　14.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的工作關(guān)系；

　　15.完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　崗位要求

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；

　　2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運營(yíng)發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開(kāi)拓能力；優(yōu)秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；

　　3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。

客服總監崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績(jì)指標。

　　2、負責客戶(hù)信息的管理及對外、對內客情關(guān)系維護。

　　3、負責協(xié)助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

　　4、負責協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調整。

　　5、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調好各部門(mén)之間的關(guān)系。

　　工作內容：

　　1、分配客戶(hù)資源，分解工作任務(wù)。

　　2、制訂回訪(fǎng)策略，完善回訪(fǎng)話(huà)術(shù)技巧。

　　3、解（答）決售后服務(wù)專(zhuān)員提出的問(wèn)題。

　　4、監督、指導售后服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展回訪(fǎng)工作。

　　5、組織售后服務(wù)專(zhuān)員會(huì )議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。

　　6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

　　職位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、年齡25-35歲，具有1年以上銷(xiāo)售團隊管理工作經(jīng)驗；

　　3、有3年及以上電話(huà)銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗，有醫藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；

　　5、注重效率，有激情，有強烈的'團隊協(xié)作意識；

　　6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷(xiāo)售業(yè)績(jì)良好；

　　薪資福利：

　　底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

　　綜合薪資6000-8000，入職及購買(mǎi)六險

　　工作時(shí)間：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休

　　乘車(chē)路線(xiàn)：

　　地鐵2號線(xiàn)東門(mén)大橋站A出口，步行即可到達

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車(chē)步行3分鐘可到達

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服總監崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、負責客戶(hù)服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定,規范客戶(hù)服務(wù)行為。

　　2、圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計劃,負責客戶(hù)關(guān)系的維護與開(kāi)發(fā)管理。

　　3、負責客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監督檢查工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　4、負責客戶(hù)突發(fā)事件的處理。

　　5、負責大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維護和管理。

　　6、負責客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立,并監督實(shí)施。

　　7、負責組織客戶(hù)信用調查及客戶(hù)檔案管理工作。

　　8、負責客戶(hù)合同簽訂授權業(yè)務(wù)代表與初步審核。

　　9、負責客服部的團隊建設,內部培訓及監督考核。

　　10、配合市場(chǎng)部進(jìn)行新品推廣,市場(chǎng)調研等各項工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

　　12、定期向上級述職,按時(shí)完成各項報表(周報,月銷(xiāo)售報表,月度總結表,及其他統計分析報表)。

　　13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導交辦的'其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、認同企業(yè)文化,忠誠度高。

　　2、了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展狀況。

　　3、具有3年以上的客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗。

　　4、具備溝通能力、協(xié)調能力、創(chuàng )新能力

　　5、年齡、性別、不限。

客服總監崗位職責5

　　1.根據公司的戰略發(fā)展目標開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)體系；

　　2.建立建全網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)部門(mén)的各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行客戶(hù)服務(wù)的各項方針政策；

　　3.不斷完善市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的工作流程和規范，建立高效的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團隊；

　　4.收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；

　　5.與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng).熱情.滿(mǎn)意.周到的服務(wù)；

　　6.解答客戶(hù)有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，并匯總整理上報；

　　7.客戶(hù)服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作；

　　8.關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)；

　　9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度；

　　10.負責策劃提升業(yè)務(wù)能力的`培訓以及相應的考核；

　　11.負責安排.處理客服部門(mén)日常運營(yíng)中的一切突發(fā)事件；

　　12.及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

　　13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門(mén)完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應用，關(guān)心下屬，加強與部門(mén)內部員工的溝通。

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