前臺收銀員崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的前臺收銀員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

前臺收銀員崗位職責1

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責]

　　執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的'結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。

　　準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

　　……………………

前臺收銀員崗位職責2

　　一、崗位職責

　　1、 快速、準確的收取貨款。

　　2、 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)。

　　3、 嚴格遵守唱收唱付。

　　4、 公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養

　　5、 負責收銀區前臺的清潔衛生。

　　二、主要工作

　　1、確保收銀動(dòng)作規范化、標準化、提高收銀速度和標準性。

　　2、及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)做出差異報告。

　　3、保證前臺區域的清潔衛生。

　　4、對商業(yè)資料保密。

　　5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞。

　　6、確保金庫和現金的安全。

　　7、保證充足的零用金。

　　8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。

　　9、及時(shí)拾零，避免影響正常工作，并將商品存在的.問(wèn)題做好記錄。

　　10、識別偽鈔。

　　11、嚴格遵循禮貌規范用語(yǔ)。

　　12、了解當日促銷(xiāo)商品及促銷(xiāo)活動(dòng)注意事項。

　　三、商品優(yōu)惠把控

　　1、顧客使用貴賓卡需要部主管確認簽字，收銀員核實(shí)并登記。

　　2、商品有殘缺或商品優(yōu)惠等事項需要經(jīng)理簽字確認。

　　3、其他人員簽字優(yōu)惠商品收銀員應不予受理(如接受他人簽字優(yōu)惠商品或私自打折商品，收銀員將自行補齊差額)。

　　四、退換服裝商品

　　1、商品需要調換顧客必須攜帶當日銷(xiāo)售小票，調換日期7天，退貨日期3天，收銀臺必須保留顧客退回商品的小票。(如顧客無(wú)小票不得私自退換商品)。

　　2、商品在銷(xiāo)售中嚴禁串碼銷(xiāo)售，嚴禁各部門(mén)私自條碼，不允許空退藍進(jìn)。

　　五、輔助工作

　　1、協(xié)助做好顧客服務(wù)。

　　2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區商品的理貨、補貨。

　　3、提高警惕，注意防盜。

　　協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)。

前臺收銀員崗位職責3

　　1、嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　2、做好準備工作，備足各種單據及備用金等物品，檢查收銀電腦的運轉情況。

　　3、主動(dòng)熱情迎送客人，及時(shí)為客人發(fā)放手牌。

　　4、單據填寫(xiě)要求規范、準確，微機輸入要準確無(wú)誤。

　　5、提前做好客人的結帳工作，隨時(shí)與各個(gè)吧臺核對單據消費狀況，消費帳單要匯總齊全，不得遺漏。

　　6、結帳時(shí)要迅速、準確，并驗清真偽，同時(shí)要唱收唱付。未經(jīng)上級批準不得私自為客人多添寫(xiě)發(fā)票。

　　7、每筆帳要做到帳證相符，因自身工作失誤造成的損失自負。

　　8、嚴格按要求存放客人貴重物品。

　　9、不能私自離崗、串崗、閑談等，拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀臺。

　　10、耐心解釋客人提出的'問(wèn)題，解決不了及時(shí)向上級報告。

　　11、嚴格按要求交接班，嚴守公司商業(yè)機密。

　　12、保持收銀臺內的環(huán)境衛生和各種服務(wù)用品的清潔。

　　13、熟悉店內的各種經(jīng)營(yíng)消費項目，適時(shí)促銷(xiāo)。

　　14、做好每日的日報表工作。

　　15、認真做好交接班工作。

　　16、收銀臺內一律不得留有私人物品，尤其私人現金。

　　17、完成上級交給的其他任務(wù)。

前臺收銀員崗位職責4

　　1、負責個(gè)人及團體客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、預約登記管理。

　　2、負責電話(huà)接聽(tīng)及撥打，為會(huì )員及顧客提供咨詢(xún)。

　　3、負責會(huì )員卡的�？ㄏ到y操作。

　　4、會(huì )所團操管理(統計團操課上課人數，操課教練上課通知等)

　　5、受理會(huì )所突發(fā)緊急事件(物品賠償、租傘、會(huì )員物品認領(lǐng)、客戶(hù)投訴等)

　　6、負責會(huì )所內產(chǎn)品的.合同出入;

　　7、記錄收銀留存的各類(lèi)備用金的使用及補款過(guò)程;

　　8、發(fā)放會(huì )員卡，并進(jìn)行登記，填寫(xiě)收銀報表，開(kāi)具發(fā)票和收據;

　　9、協(xié)助其他各部門(mén)的工作。

前臺收銀員崗位職責5

　　1、服從大堂經(jīng)理的工作安排，按規定的`程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。負責前臺、超市的買(mǎi)單服務(wù)工作，并做到唱收唱付，禮貌服務(wù)

　　2、認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　A、熟練地掌握各房的消費價(jià)格及情況，準確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應付費用，對各種鈔票驗明真偽，做好收款結算工作

　　B、兌換好當天所需要零錢(qián)，每天核對備用金

　　4、掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷(xiāo)包房，了解當天預定客人，確認其付款方式，以保證開(kāi)房和結帳準確無(wú)誤

　　5、快速準確地為客人辦理開(kāi)房、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6、準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7、熟練掌握KTV的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

前臺收銀員崗位職責6

　　1、做好消費賓客的迎送接待工作;接受賓客各種渠道的預訂并加以落實(shí)

　　2、保持自己工作區域內的`整齊、潔凈;

　　3、具有良好的溝通能力以及服務(wù)意識，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅;

　　4、服從領(lǐng)導指揮，有強烈的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養。

前臺收銀員崗位職責7

　　1、負責日常的收銀工作。

　　2、負責銷(xiāo)售合同及交款憑證單據的整理及交接。

　　3、負責銀臺備用金及代收貨款的'安全。

　　4、負責為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　5、負責收銀臺內有關(guān)用品的管理，及銀臺周邊環(huán)境狀況的維護。

　　6、負責為顧客辦理退換貨手續，退還顧客應退款項。

　　7、負責活動(dòng)前期卡券的發(fā)放和簡(jiǎn)道云的錄入。

前臺收銀員崗位職責8

　　1、負責辦理當天入住賓客預交訂金手續;

　　2、負責住客各類(lèi)消費的入帳工作，并打印出帳單;

　　3、負責辦理當天離店賓客的結帳工作;

　　4、負責住客欠款的催收工作;

　　5、負責酒店各收款點(diǎn)當天營(yíng)業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;

　　6、負責核對、確認房租收入，并打印出帳單;

　　7、保證各類(lèi)費用項目的帳單數、明細帳與前臺收銀報表一致;

　　8、按規定妥善處理現金、支票、信用卡及結帳，并與報表保持一致;

　　9、按要求完成各種報表;

　　10、小心操作收銀設備，并做好清潔保養工作;

　　11、負責工作范圍的清潔工作。

　　12、前臺收銀員早班操作管理制度

　　(1)主要處理客人退房手續;

　　(2)接到客人房匙，認清房號，準確、清楚地電話(huà)通知房務(wù)部的樓層該房退房(房務(wù)部員工接到電話(huà)后盡快檢查房間);

　　(3)準備好帳單給客人查核是否正確(此步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì )檢查，有無(wú)客房酒吧消費和短缺物品等)為了互相監督，少發(fā)生收銀員與樓層服務(wù)員間的爭執，收銀員應把樓層服務(wù)員的工號記在客人登記表上，樓層服務(wù)員亦記下收銀員的工號;

　　(4)客人核對帳單無(wú)誤并在帳單上簽名確認后方可收款，收款時(shí)做到認真、快捷、不錯收、不漏收;

　　(5)為避免差錯，應核對當班單據是否正確，如有錯單，漏入單才能及時(shí)發(fā)現;

　　(6)下班前檢查客人押金余額報表，檢查客人押金余額是否足夠，對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。

　　13、前臺收銀員中班操作管理制度

　　(1)負責收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的'擬住天數，保證收足押金;

　　(2)檢查信用卡止付黑名單，通過(guò)銀行授權，發(fā)現黑名單或者信用卡帳戶(hù)上無(wú)款的客人，應及時(shí)通知客人改以其它方式付款，如不能解決則交給大堂副理或以上的人員處(按照銀行規定：發(fā)現信用卡黑名單，應予以沒(méi)收，并給予一定的獎金，但對于商業(yè)性質(zhì)的酒店來(lái)說(shuō)，為顧及客人面子，能收則收，以免得罪客人);

　　(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。

　　14、前臺收銀員夜班操作管理制度

　　(1)負責核對當天所有單據是否正確，如有錯誤的應予改正，不能交給下一班交接班人員做，因為夜班是一天中的最后一個(gè)班次;

　　(2)應與接待處核對所有租房間數、房號、房租;

　　(3)做好“營(yíng)業(yè)收入日報表”等報表;

　　(4)做繳款單，按單繳款，不得長(cháng)款、短款;

　　(5)夜間核過(guò)房租，做好夜間審核;

　　(6)每一班交接班應交接清楚款帳等事項，并在交接本上作簡(jiǎn)明的工作情況記錄，交辦本班未盡事宜。

　　15、收銀臺結帳方式處理制度

　　(1)收取現金應辯別真偽，唱付唱收，防止不必要的爭執;

　　(2)信用卡要對好卡主簽名，簽名應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與卡上原有的簽名一致，信用卡上的名字應與身份證明的名字一致，身份證的相片應與持卡人相符;

　　(3)收取支票應注意以下三點(diǎn)：

　　A、向對方要與支票單位相同名片，有效簽證護照并復印一份存檔;

　　B、對好印鑒不模糊、不過(guò)底線(xiàn)、有開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)、簽發(fā)日期、限額等。

　　16、收銀臺安全操作管理制度

　　(1)按酒店規列，超過(guò)中午12時(shí)而在下午6時(shí)前退房應收取半日租金，如屬酒店�？�、熟客，可酌情予以免收，但必須要有房務(wù)部經(jīng)理及以上級別人員簽批。收銀員除部門(mén)經(jīng)理外其他任何人都無(wú)權批準，超過(guò)下午6時(shí)退房則要收全日租金，此種情況只可用日租辦理退房手續，不允許待到第二日才作退房，如有免收半日租而又無(wú)領(lǐng)導簽批的將追究當事人責任;

　　(2)健全電腦管理，因用人工操作漏洞較多，恐有思想不端員工私收房租而計入營(yíng)業(yè)額外負擔。針對酒店目前：

　　A、逐天核對單房租�？倷C電話(huà)、餐廳、娛樂(lè )部等營(yíng)點(diǎn)送來(lái)的單據，應立即記錄在帳單上并輸入電腦;

　　B、夜班必須逐單核對單據有無(wú)錄，如發(fā)現遺漏、查清原因，及時(shí)補回。

　　C、退房時(shí)應核對的該房消費的全部單據;

　　D、夜班收銀要與接待處核好房?jì)r(jià)，有無(wú)出入，發(fā)現有錯漏，查明原因，并作記錄。

　　(3)在電腦上設立本幣、外幣帳戶(hù)，禁止套匯。

前臺收銀員崗位職責9

　　1、負責前臺收銀、對賬工作,日常接待用餐、宴會(huì )顧客及服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng);負責管理前臺接待區域的衛生清潔，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔;

　　2、遵守各項財務(wù)制度和操作程序，按照現金管理制度,認真做好現金和各種票據的收、付保管工作;

　　3、熟悉餐廳各類(lèi)酒、菜、面點(diǎn)、飲料的價(jià)目，了解餐廳服務(wù)的有關(guān)知識，做好接待、結算、收款工作，做到穩、準、快;

　　4、負責前廳區域顧客接待、引導;傾聽(tīng)收集顧客投訴意見(jiàn)，協(xié)調解決顧客問(wèn)題;定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解顧客意見(jiàn)及需求;

　　5、按規定時(shí)間做好營(yíng)業(yè)日報表和物資、資金、票據的臺賬，做到賬、錢(qián)相符，賬賬相符，并做到上下班交接記錄;

　　6、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給門(mén)店店長(cháng);

　　7、處理好退款，付款、開(kāi)票等現金收支工作，直接對財務(wù)部和門(mén)店店長(cháng)負責;

　　8、確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標準;

　　9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。

前臺收銀員崗位職責10

　　1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).

　　A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ).例:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B .顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ).例:歡迎再來(lái).

　　2 .收銀員在結算時(shí)一定唱收唱付,不要將錢(qián)扔給顧客,應將錢(qián)和小票一起交給顧客.

　　A .唱收唱付,收顧客錢(qián)款時(shí),要唱票 “您的商品多少錢(qián)”, “收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”.

　　B .對顧客要保持親切友善的笑容.

　　C .耐心的回答顧客的.提問(wèn).

　　D .在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間,聽(tīng)從當日負責人安排其它工作.例:查價(jià)格,清理手推車(chē),對換零用金.

　　3 .顧客提供購物袋.

　　A .食品非食品分開(kāi),生熟分開(kāi)放置.例:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應高過(guò)袋口.避免顧客提拿不方便.

　　4 .確保商品

　　A .超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內.

　　B .裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象.

　　C .對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.

　　D .提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.

　　5 .保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈.

　　6 .仔細檢查特殊商品.例:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱.帶包裝

前臺收銀員崗位職責11

　　1.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)，對所有到訪(fǎng)客戶(hù)的登記;

　　2.處理客戶(hù)交辦事宜并接受會(huì )員咨詢(xún);

　　3.賬款的收銀，對所有款項的.收款和登記備份;

　　4.門(mén)店營(yíng)業(yè)日報表的統計和制作;

　　5.負責使用物品和庫存物品的的盤(pán)點(diǎn)。

前臺收銀員崗位職責12

　　1、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　2、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如KTV總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　5、協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　6、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　7、正確處理客人的留言、電傳等。

　　8、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　9、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　10、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　11、對每天收入的`現款、票據按不同票據分別填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日報表，交稽核簽收審核。當班營(yíng)業(yè)結束后，將當天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日報表交稽核審查無(wú)誤交班人員確認后方可下班。

　　12、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　13、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺收銀員崗位職責13

　　1、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金;

　　2、負責餐飲部結賬工作，做到準確無(wú)失誤;

　　3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、普通話(huà)準確流利、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力;

　　5. 協(xié)助餐飲區服務(wù)員對客引領(lǐng)等服務(wù)，服從領(lǐng)導安排;

　　6、調查任何可能出現在審核基礎上的`賬戶(hù)差異;

　　7、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證;

　　8、匯總數據、發(fā)票，編制相關(guān)報表并妥善保管收銀設備。

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