房地產(chǎn)客服人員崗位職責

　　現如今，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的房地產(chǎn)客服人員崗位職責，希望對大家有所幫助。

房地產(chǎn)客服人員崗位職責1

　　1、各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔；

　　2、負責本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報批傳遞；

　　3、對各項目集中上報的客戶(hù)資料進(jìn)行整理并統計，為相關(guān)決策提供數據支持；

　　4、按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；

　　5、協(xié)助客戶(hù)辦理車(chē)位認購手續；

　　6、接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規劃設計、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的`客戶(hù)投訴、建議和申請，將反映事項進(jìn)行分類(lèi)，按不同類(lèi)別事項的處理流程報批處理；

　　7、跟進(jìn)處理設訴事項中的工程維修類(lèi)事件，負責召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調，以及對維修結果進(jìn)行評估、回訪(fǎng)；

　　8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調工作。

房地產(chǎn)客服人員崗位職責2

　　職責一

　　職責表述：受理客戶(hù)投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)

　　工作內容

　　受理業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、來(lái)函、來(lái)電及電郵的投訴

　　調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說(shuō)明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據業(yè)主投訴內容及性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，及時(shí)轉發(fā)到各相關(guān)部門(mén)處理

　　督促相關(guān)責任部門(mén)查明出現業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實(shí)處理的具體方案

　　在處理的過(guò)程中實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)落實(shí)

　　將處理情況及時(shí)反饋業(yè)主

　　職責二

　　職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶(hù)服務(wù)檔案；

　　工作內容

　　以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據客戶(hù)投訴內容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶(hù)反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解的信息，匯總、歸類(lèi)、分析、總結，定期成文供領(lǐng)導參考

　　職責四

　　職責表述：開(kāi)展各種形式的`業(yè)主活動(dòng)

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開(kāi)展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動(dòng)

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時(shí)性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關(guān)部門(mén)及經(jīng)辦人咨詢(xún)情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統籌處理權：協(xié)調各相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見(jiàn)下發(fā)有關(guān)部門(mén)后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關(guān)系：

　　內部協(xié)調關(guān)系

　　工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標合同部

　　外部協(xié)調關(guān)系

　　業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司、其他的單位

房地產(chǎn)客服人員崗位職責3

　�。�1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)及售后服務(wù)。

　�。�2）負責為客戶(hù)辦理按揭貸款事項。

　�。�3）負責提醒日�？蛻�(hù)貸款交納工作。

　�。�4）負責商品房合同備案登記。

　�。�5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

　�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶(hù)的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。

　�。�7）負責物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監督檢查并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；

　�。�8）科學(xué)的客觀(guān)的反映顧客在產(chǎn)品咨詢(xún)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的'問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　�。�9）做好本部門(mén)員工的培訓，不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　�。�10）公司領(lǐng)導交辦的其他事宜。

房地產(chǎn)客服人員崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，理賠；

　　2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見(jiàn)和建議；

　　3、處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；

　　4、管理維護客戶(hù)數據及維護客戶(hù)關(guān)系；

　　5、�？蛻�(hù)回訪(fǎng)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話(huà)標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長(cháng)溝通，學(xué)習意識強，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶(hù)的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。

　　具有一定的問(wèn)題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的.客戶(hù)服務(wù)意識及獨立解決問(wèn)題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問(wèn)題能力以及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　6、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

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