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前廳部前臺崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的前廳部前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前廳部前臺崗位職責1
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
前廳部前臺崗位職責2
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷�.姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。
5、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
前廳部前臺崗位職責3
1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責。
2、負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3、負責做好下屬的思想工作，調動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。
4、負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。
5、負責檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6、負責協(xié)調本組與其他各組之間的關(guān)系。
7、負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8、將上級的`指示傳達給下級，將本組的情況及時(shí)向上級匯報，自覺(jué)遵守請示匯報制度。
9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時(shí)補充和申報維修。
10、做好本組范圍內的防火防盜工作。
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