物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責1

　　1、貫徹執行公司對園區物業(yè)管理的年度要求，制定物業(yè)管理服務(wù)部門(mén)的'年季度工作計劃，并分解落實(shí)。

　　2、負責園區物業(yè)費用的每月季度收繳及年度預算，并提報審批。

　　3、負責物業(yè)管理服務(wù)中心下屬各部門(mén)（工程、客服、保潔、安保等）的日常管理工作。

　　4、定時(shí)檢查各部門(mén)的實(shí)際工作情況，及時(shí)糾正存在問(wèn)題。負責對所管理的物業(yè)進(jìn)行巡視、不定期檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決上報以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況。

　　5、負責公司物業(yè)管理服務(wù)中心各部門(mén)員工考評、獎勵、提升、處罰等日常工作和任務(wù)。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責2

　　1、負責根據公司年度經(jīng)營(yíng)計劃負責商戶(hù)各項費用的催繳，保證月度費用總收繳率達100%；

　　2、管理商戶(hù)按照商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規范開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，負責商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境巡查和監督，保證商場(chǎng)公區環(huán)境品質(zhì)達到標準要求；

　　3、對商戶(hù)裝修管控，負責商戶(hù)進(jìn)退場(chǎng)手續，收鋪、裝修，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種申請、工程物業(yè)類(lèi)問(wèn)題整改的處理；

　　4、負責受理商戶(hù)及顧客的各類(lèi)咨詢(xún)、建議和投訴，并完成處理；

　　5、負責商場(chǎng)保險的報險和理賠的跟進(jìn)，降低公司事故的損失；

　　6、負責商戶(hù)和顧客滿(mǎn)意度的'調查，并形成調查報告；

　　7、負責各類(lèi)文書(shū)通知的派發(fā)和回收，并監督整改文書(shū)執行到位；

　　8、完成上級交辦的其他工作事項。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責3

　　1、對所轄片區客戶(hù)觸點(diǎn)區域開(kāi)展巡查工作，發(fā)現不符合項實(shí)施整改、跟進(jìn)、記錄并現場(chǎng)驗證；

　　2、處理客戶(hù)溝通性投訴，定期收集業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)、建議；

　　3、及時(shí)了解負責區域內業(yè)主信息，每月更新一次客戶(hù)資料；

　　4、對不同階段客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主反映的意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)反饋；

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責4

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場(chǎng)環(huán)衛管理、保安管理、保潔管理、水電管理；

　　2、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作；

　　3、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，對公司員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀律和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，實(shí)施獎懲；

　　4、對商場(chǎng)物業(yè)管理范圍內防火安全等負責，商場(chǎng)遇到緊急情況及安全事故時(shí)，必須配合商場(chǎng)及時(shí)處理及協(xié)調善后工作；

　　5、物業(yè)部門(mén)重要檔案管理及監管；

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責5

　　1、負責服務(wù)中心客服的日常管理工作。

　　2、負責制定服務(wù)中心年（月）度工作計劃、培訓計劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。

　　3、負責組織收集顧客意見(jiàn)，并對顧客的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　4、負責處理顧客投訴、回訪(fǎng)和意見(jiàn)調查工作，并進(jìn)行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時(shí)的`信息和不斷改進(jìn)服務(wù)工作的建議。

　　5、負責顧客申報的工程維修、便民服務(wù)等有償服務(wù)安排與協(xié)調、回訪(fǎng)工作。

　　6、負責本服務(wù)中心/處微笑服務(wù)專(zhuān)項檢查；

　　7、負責走動(dòng)管理檢查記錄整理及歸檔；

　　8、負責SES體系管理及檢查工作；

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責6

　　1、負責公司所有物業(yè)樓宇系統和設施的維護管理；

　　2、負責人員、車(chē)輛進(jìn)出、監控等系統的管理，保證公司財產(chǎn)安全；

　　3、環(huán)評、環(huán)保驗收、排污許可證等相關(guān)流程的`全程跟進(jìn)及維護，環(huán)保系統申報；

　　4、對設備的正常、安全使用負有督導、維護、維修責任，勤查勤看設備現場(chǎng)，對設備班組的現場(chǎng)工作進(jìn)行檢查和指導。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責7

　　1）根據天津公司發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查》進(jìn)行實(shí)施、統計、分析和回訪(fǎng)，根據統計結果向城市公司品質(zhì)部提出客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng )新服務(wù)流程；

　　2）重、難點(diǎn)投訴類(lèi)報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區活動(dòng)的策劃與實(shí)施

　　5）負責客服部員工的'培訓及考核；

　　6）負責部門(mén)人才梯隊建設；

　　7）編制部門(mén)年度、月度工作和資金計劃，并督導執行；

　　8）完成上級下達的年度指標；

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責8

　　1、負責業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴、回訪(fǎng)工作；

　　2、負責所管物業(yè)區域內的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

　　3、負責保管業(yè)戶(hù)檔案并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)信息；

　　4、負責每日對公共區域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；

　　5、負責業(yè)主委托代辦服務(wù)的'咨詢(xún)及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

　　6、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責9

　　1、貫徹執行商場(chǎng)綜合管理規定，維護商場(chǎng)日常管理工作;

　　2、負責檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的各項日常管理工作;

　　3、負責檢查、管理和規劃商場(chǎng)內、外部的各項日常保潔工作;

　　4、協(xié)調與處理商場(chǎng)突發(fā)事故;

　　5、做好周、月、年等工作總結會(huì )議，并每周和月提交工作計劃;

　　6、巡場(chǎng)工作。通過(guò)每日的巡場(chǎng)工作，確保管轄樓層的經(jīng)營(yíng)秩序良好，干凈、整潔;

　�、儇撠熝惨暪茌牁菍訕I(yè)戶(hù)有否違反商場(chǎng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)秩序管理規定的行為(如遲到、早退、歇業(yè)、占道經(jīng)營(yíng)、亂張貼、亂丟垃圾、不符合營(yíng)業(yè)標準、店面形象欠佳、違反經(jīng)營(yíng)范圍、高聲叫賣(mài)、打撲克、下棋等)并對違約行為進(jìn)行糾正、整改和違約處理;

　�、谘膊槿粘ＴO施設備運行狀況，發(fā)現異常即時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，并協(xié)助處理;

　�、垩膊闃菍忧鍧嵭l生狀態(tài)，發(fā)現不合格的即時(shí)向相關(guān)責任人反饋;

　�、苎膊檫M(jìn)行裝修的'商鋪/寫(xiě)字樓有否符合裝修的有關(guān)規定;

　　7、負責業(yè)戶(hù)的違約處理及質(zhì)疑;

　　8、負責客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與顧客之間日常糾紛的處理;

　　9、負責商鋪、寫(xiě)字樓的交接、退場(chǎng)工作;

　　10、負責每月繳費單的派發(fā)及跟進(jìn)欠費的催繳工作，以及對收費質(zhì)疑的解釋工作;

　　11、負責商場(chǎng)客戶(hù)裝修申請的審核;

　　12、配合工商、稅務(wù)、公安等有關(guān)職能部門(mén)的工作;

　　13、配合公司宣傳、推廣、策劃對客戶(hù)的相關(guān)工作;

　　14、負責公司內部單張和通知的派發(fā);

　　15、完成上級布置的其它工作。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責10

　　1、協(xié)助品質(zhì)主管管理體系建設工作：負責管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書(shū)、管理記錄表格及外來(lái)文件的審核、發(fā)放，及失效文件的回收、銷(xiāo)毀工作。監控各部門(mén)體系運行狀態(tài)及各類(lèi)物業(yè)服務(wù)信息的收集、統計和分析，保證體系的持續改進(jìn)。

　　2、現場(chǎng)品質(zhì)管理：對各部門(mén)在崗人員進(jìn)行儀容儀表、服務(wù)禮儀檢查，對各區域值勤記錄、現場(chǎng)環(huán)境、設施設備情況進(jìn)行抽查，不合格項目督導整改。

　　3、服務(wù)質(zhì)量文件管理：協(xié)助處理、督辦物業(yè)部或外單位轉辦的.投訴處理，參與公司業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率調查，協(xié)助編寫(xiě)調查分析報告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司領(lǐng)導決策提供依據。

　　4、 6S環(huán)境管理：定期對辦公室、倉庫、宿舍的環(huán)境進(jìn)行檢查，并督促整改。

　　物業(yè)系統管理：跟進(jìn)物業(yè)系統品質(zhì)方向各模塊維護、功能優(yōu)化需求提供、系統規劃、系統問(wèn)題跟進(jìn)。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責11

　　1、負責小區業(yè)主的回訪(fǎng)工作，及時(shí)做好統計、分析，上報上級領(lǐng)導；

　　2、負責管理費的追繳，以及有償服務(wù)的推廣，包括車(chē)位租賃；

　　3、負責業(yè)主入住相關(guān)設施的開(kāi)通；

　　4、負責日常業(yè)主的報修、投訴處理，并做好信息的`反饋、分析，必要時(shí)將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導匯報；

　　5、完成上級領(lǐng)導布置的工作。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責12

　　1、處理商場(chǎng)租戶(hù)業(yè)主、顧客的咨詢(xún)、投訴、建議及給予適當的協(xié)助及服務(wù)；

　　2、負責商場(chǎng)商鋪的.交鋪、收鋪及裝修手續辦理等工作；

　　3、與商場(chǎng)業(yè)主及租戶(hù)保持良好聯(lián)系及溝通；

　　4、商場(chǎng)公共區域清潔、綠化巡查管理工作，同時(shí)做好相關(guān)記錄；

　　5、負責商場(chǎng)租戶(hù)意見(jiàn)調查、收集及匯總，了解租戶(hù)對各項物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)及建議；

　　6、建立和管理相關(guān)記錄/檔案、租戶(hù)檔案、投訴記錄等；

　　7、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任處理部門(mén)一切管理事務(wù)；

　　8、向直屬主管定期呈報工作總結及計劃；

　　9、執行上級主管安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責13

　　1.管理客戶(hù)信息。負責建立與完善客戶(hù)檔案，分析客戶(hù)信息，對客戶(hù)分類(lèi)管理，熟知客戶(hù)信息并做好。

　　2.受理客戶(hù)需求。負責客戶(hù)的'疑問(wèn)解答、需求處理及報修響應，及時(shí)下單至相關(guān)部門(mén)協(xié)調資源解決訴求。

　　3.外包單位管理。監督供應商服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調資源提升現場(chǎng)品質(zhì)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)溝通，并下單至外包單位及時(shí)處理。

　　4.維護客戶(hù)關(guān)系。負責建立溝通渠道、定期溝通、維護關(guān)系、增強信任。

　　5.費用催繳。負責應收款項的催繳，完成既定目標。

　　6.收發(fā)文管理。擬定、修改客戶(hù)服務(wù)中心對外、對內發(fā)文，并完成文件歸檔管理工作。

　　7.助推社區文化。負責推動(dòng)園區文化活動(dòng)開(kāi)展，協(xié)助社區社團組建及關(guān)系維護。

　　8.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責14

　　1、主要負責商場(chǎng)公共環(huán)境的`巡檢，為商戶(hù)提供來(lái)咨詢(xún)、指引服務(wù)及力所能及協(xié)助，記錄各項記錄完整并做好相關(guān)歸檔；

　　2、負責對裝修施工現場(chǎng)巡查、一般違章裝修處理，各項費用收繳與催繳、登記的監督實(shí)施。

　　3、參與處理商場(chǎng)客戶(hù)及公司內部服務(wù)部門(mén)投訴、需求及建議，并及時(shí)回復對方，遇有重大投訴應及時(shí)匯報上級以便處理回復，問(wèn)題解決后做好回訪(fǎng)工作；

　　4、根據商場(chǎng)客戶(hù)及公司內部服務(wù)部門(mén)報修情況，協(xié)助安排工程部相關(guān)人員進(jìn)行維修，督促客服專(zhuān)員做好維修后的回訪(fǎng)工作；

　　5、完成公司及上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)公司專(zhuān)員崗位職責15

　　1、負責部門(mén)組織結構的'制定和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規范；

　　2、負責業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監督和執行；

　　3、負責業(yè)績(jì)考核、獎懲制度的制定和落實(shí)公司考核指標；

　　4、負責客服團隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓；

　　5、處理客戶(hù)投訴，制定客戶(hù)投訴分析報告；

　　6、隨時(shí)掌握物業(yè)費收繳情況，及時(shí)做好催交的組織工作；

　　7、組織客戶(hù)訪(fǎng)談工作，知悉需求并制定客戶(hù)滿(mǎn)意度預防糾正措施。

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