前臺服務(wù)員崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的前臺服務(wù)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺服務(wù)員崗位職責1

　　一、行政管理

　　1、負責做好會(huì )議、涉外工作等重要事務(wù)的安排，部門(mén)會(huì )議的組織，做好重要會(huì )議的記錄及會(huì )議紀要的整理，會(huì )議室管理;

　　2、收集公司提供的各方面工作情況、資料、數據;

　　3、建立檔案并保存整理各類(lèi)檔案(包括人事檔案、培訓檔案、合同檔案、文件資料檔案等);

　　4、起草及歸檔公司相關(guān)文件，負責文檔資料整理存放，書(shū)籍報刊管理，嚴格執行檔案資料保密制度;

　　5、負責組織公司辦公費用的計劃;固定資產(chǎn)的統計、協(xié)助采購部對辦公用品、辦公耗材、辦公設備的采購和發(fā)放;負責對公司辦公設備的管理和維護;

　　6、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

　　7、負責行政辦公費用如水電費、電話(huà)費等的確認，提出付款申請;

　　8、負責組織員工企業(yè)文化活動(dòng);

　　9、負責公司名片、廣告制作，公司網(wǎng)站的維護;

　　10、負責協(xié)助公司有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)手續;

　　11、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

　　二、人事管理

　　1、負責公司各項規章制度的完善、推行、執行與追蹤，維護公司各項規章制度的權威;負責向員工傳達相關(guān)制度，并敦促執行;

　　2、嚴格執行公司一切規章制度，堅持原則性、公正性、保密性;

　　3、協(xié)助各部門(mén)制訂崗位定員定編工作;

　　4、負責做好公司員工的考勤和加班、假期安排;福利的計劃和發(fā)放;準時(shí)出具考勤確認表、人事報表，核算并制作工資表;

　　5、負責培訓活動(dòng)的組織管理及培訓結果跟進(jìn)工作;

　　6、對公司員工進(jìn)行考核、獎懲管理，并向公司提供相關(guān)實(shí)際情況;

　　7、負責公司員工活動(dòng)的組織和策劃，配合建設企業(yè)文化;

　　8、搞好部門(mén)內部協(xié)作;

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護;

　　4、提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù)

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作

　　6、完成上級委派的.其他臨時(shí)性工作

　　職位要求：

　　1、綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)良好，性格開(kāi)朗;

　　2、頭腦靈活，反應敏捷，語(yǔ)言溝通能力強;

　　3、待人熱情，具備責任心，執行力;

　　4、工作踏實(shí)、仔細、有責任心、有良好的服務(wù)意識;

前臺服務(wù)員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;

　　2、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)、轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作;重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務(wù)工作;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執行前臺的管理規定,完成本部門(mén)分配的'工作和任務(wù)、

　　6、負責實(shí)驗室場(chǎng)地預定及租場(chǎng)樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求：

　　1、專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)或及以上學(xué)歷畢業(yè);專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關(guān)文職工作;

　　3、外貌端正形象氣質(zhì)佳;普通話(huà)標準,口齒清晰,語(yǔ)言表達能力強;

　　4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6、工資可談,簡(jiǎn)歷請附上近期生活照。

前臺服務(wù)員崗位職責4

　　1、負責電話(huà)接待工作

　　(1)接聽(tīng)外部電話(huà)，按標準禮貌用語(yǔ)對銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復

　　(2)對需要轉接的電話(huà)進(jìn)行準確的接轉

　　(3)將客戶(hù)信息公平合理的`分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　2、客戶(hù)接待與分流引導

　　(1)接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　(2)根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人

　　3、信息統計

　　(1)記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息

　　(2)記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息

　　(3)對銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄

前臺服務(wù)員崗位職責5

　　1、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續);

　　2、協(xié)調好同事之間的'關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作;

　　3、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行;

　　4、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù);

　　5、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議;

　　6、正確處理客人的留言、電傳等;

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

前臺服務(wù)員崗位職責6

　　1、負責工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導和監督;

　　2、檢查管轄區域的.可售房間的衛生情況及房間狀態(tài)，解決問(wèn)題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫(xiě)各類(lèi)客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。

前臺服務(wù)員崗位職責7

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、處理各類(lèi)文件掃描、打復印，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、人員考勤匯總;

　　4、負責辦公用品的申請、發(fā)放、庫存清點(diǎn)工作;

　　5、負責做好公司來(lái)賓的接待安排;

　　6、負責公司通用的擬定、修改和編寫(xiě)工作，協(xié)助參與專(zhuān)用標準及管理制度的`擬定、討論、修改工作;對文件中的重要事項進(jìn)行跟蹤檢查和督導，推進(jìn)公司的管理;

　　7、完成上級交給的事務(wù)性工作。

前臺服務(wù)員崗位職責8

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客人的`迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;

　　3、配合客戶(hù)治療前各科室、部門(mén)的對接工作;

　　4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

　　5、負責大廳及前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　6、負責前臺人員的協(xié)調配合工作，并及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)情況;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺服務(wù)員崗位職責9

　　1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無(wú)投訴。

　　2、顧客進(jìn)入大堂時(shí)須起立，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區業(yè)主、住戶(hù)，樹(shù)立業(yè)主、住戶(hù)是上帝的思想，保證不同每位進(jìn)入場(chǎng)內人員發(fā)生沖突、矛盾。

　　4、明確服務(wù)小區與經(jīng)濟收入相接合的`關(guān)系，努力做好工作，達到雙贏(yíng)目的。

　　5、負責會(huì )所室內人員、物品、衛生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　6、隨時(shí)準備好促銷(xiāo)、接待工作，并保證完成此項工作。

　　7、自我培養廉潔無(wú)私的品德，正確樹(shù)立自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價(jià)格，按時(shí)按人收取費用，保證開(kāi)單、收銀無(wú)誤，絕對相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項一定要清，保證不出現失誤。

　　9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會(huì )所內所有桌椅、圖書(shū)等其它物品，確保整齊美觀(guān)。

　　11、做好公廁、浴室內無(wú)異味、無(wú)蚊蟲(chóng)。

　　12、做好客人離場(chǎng)后的清場(chǎng)工作，收撿好物品、及時(shí)檢查和發(fā)現物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節約，降低成本，合理開(kāi)、關(guān)所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門(mén)、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

　　15、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

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