前廳接待崗位職責

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的前廳接待崗位職責，歡迎大家分享。

前廳接待崗位職責1

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的`禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

前廳接待崗位職責2

　　1、前廳接待員應保持正確而美觀(guān)的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　2、前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養，著(zhù)裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普通話(huà)，不許留長(cháng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒(méi)有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　3、前廳接待員應經(jīng)常性的征詢(xún)客人意見(jiàn)，看管好賓客意見(jiàn)薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)薄上的內容，以上做得不好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　4、前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話(huà)，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、前廳接待員應熟知公司的服務(wù)項目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對新來(lái)店光顧的客人應主動(dòng)上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、前廳接待員要善于從客人的.乘坐車(chē)輛、言談舉止，衣著(zhù)打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷(xiāo)工作。

　　7、接待對消費情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，前廳接待員應配合收銀員通過(guò)收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容，打消客人疑問(wèn)。

　　8、前廳接待員應及時(shí)掌握客人在前廳內進(jìn)行的所有投訴意見(jiàn)，及時(shí)了解情況，及時(shí)記錄，及時(shí)匯報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。

　　9、堅守崗位，把好門(mén)望，在沒(méi)有領(lǐng)導同意的情況下，謝絕參觀(guān)，特殊情況，經(jīng)批準可以參觀(guān)的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀(guān)，時(shí)間不能太長(cháng)，一般不能超過(guò)10分鐘。

　　10、工作時(shí)間內無(wú)特殊情況謝絕外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區內找人，需要找人，由接待員電話(huà)聯(lián)系或替客人找。前廳內禁止工作人員會(huì )客或閑談、說(shuō)笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現以上情況，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　11、負責外來(lái)施工和內部服務(wù)人員的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區，外出服務(wù)人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元；內部員工不得帶食品或危險物品進(jìn)入公司。

　　12、進(jìn)入營(yíng)業(yè)區的人員都要在進(jìn)門(mén)處脫鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專(zhuān)用鞋柜，同時(shí)必須關(guān)好柜門(mén)，赤腳進(jìn)入營(yíng)業(yè)區，以上工作沒(méi)有做好，承擔經(jīng)濟責任10元。

　　13、前廳接待員應隨時(shí)注意前廳內的衛生狀況，如煙缸超過(guò)2個(gè)煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　14、前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備，例如空調、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應根據客人需求、客流量等實(shí)際情況合理開(kāi)關(guān)。

前廳接待崗位職責3

　　職責描述：

　　1、負責集團會(huì )所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作；

　　2、保持會(huì )所相關(guān)區域的環(huán)境衛生及秩序。

　　3、茶藝招待工作。

　　任職資格：

　　1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗；

　　2、形象氣質(zhì)佳，投遞請標注身高情況并附上個(gè)人生活照。

【前廳接待崗位職責】相關(guān)文章：

酒店前廳的接待禮儀04-11

酒店前廳接待服務(wù)禮儀04-11

前廳接待中文簡(jiǎn)歷范文11-23

前廳崗位職責02-04

前廳經(jīng)理崗位職責05-16

前廳主管崗位職責10-11

前廳經(jīng)理的崗位職責03-15

接待的崗位職責07-15

前廳部員工崗位職責06-22