投訴崗崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的投訴崗崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

投訴崗崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責處理客戶(hù)投訴及一線(xiàn)客服升級的`疑難問(wèn)題，為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　2、及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　3、協(xié)助領(lǐng)導進(jìn)行部分一線(xiàn)管理(可向管理崗進(jìn)行定向培養)。

投訴崗崗位職責2

　　1、規定時(shí)限內處理客服內部升級的敏感危機投訴、疑難訂單,以及工商渠道升級的投訴

　　2、監控微博、旅游局等多個(gè)外部投訴渠道生產(chǎn)的投訴案例,規定時(shí)限內按規范操作流程處理完成并回復各平臺處理結果

　　3、利用日常記錄的`工作臺賬,分析提出優(yōu)化流程和系統功能的有效建議

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