專(zhuān)員客服崗位職責15篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編幫大家整理的專(zhuān)員客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
專(zhuān)員客服崗位職責1
工作綜述：
購物中心的對外窗口，滿(mǎn)足顧客的需求，樹(shù)立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。
主要工作內容及職責
1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢(xún)，派發(fā)購物指南、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳單張等。
2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿(mǎn)，尋求問(wèn)題根源，設法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿(mǎn)情緒，力保購物中心的對外形象。
3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。
4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀(guān)地及牢固地包裝各類(lèi)商品。
5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車(chē)券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車(chē)等服務(wù)。
6）接待工作：參與接待貴賓的.工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。
崗位要求：
1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；
2、形象佳，有親和力，身材勻稱(chēng)；
3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；
4、做事認真負責，服從安排；
5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時(shí)間；
6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類(lèi)等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳
專(zhuān)員客服崗位職責2
1、完成各店滿(mǎn)意度調研工作，并形成報告
2、客戶(hù)流失的`調研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析
3、滿(mǎn)意度調研中客戶(hù)聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋
4、客戶(hù)信息的抽檢并形成報告
5、每月客戶(hù)數據的篩選、分析并形成報告
6、每月各店滿(mǎn)意度改善文件的收集并檢查形成報告
7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報
專(zhuān)員客服崗位職責3
1、對客戶(hù)資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬并更新維護；
2、通過(guò)與客戶(hù)接觸和定期拜訪(fǎng)，維護、更新用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)；
3、參與、定期維護、完善客戶(hù)服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的`同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
日�？蛻�(hù)服務(wù)：
1、負責日�？蛻�(hù)聯(lián)系，溝通協(xié)調處理客戶(hù)需求；
2、制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃與滿(mǎn)意度調查等各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)卷，對各類(lèi)調查問(wèn)卷結果進(jìn)行統計分析形成報告上報部門(mén)經(jīng)理；
3、通過(guò)定期對大廈用戶(hù)進(jìn)走訪(fǎng)，對用戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，
4、對項目?jì)裙矃^域的設備，設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果；
5、協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶(hù)入駐退租等各項手續；
6、協(xié)助客戶(hù)辦理二次裝修各項事宜；
7、接受客戶(hù)報修處理，及時(shí)開(kāi)具派工單并對整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，完成后按標準收取費用。
專(zhuān)員客服崗位職責4
一、崗位描述：
1、熟悉、掌握售后管理體系的有關(guān)制度、程序和流程，了解公司產(chǎn)品端性能；
2、負責完成公司內部相關(guān)售后后勤數據統計工作；
3、負責完成對客戶(hù)的電話(huà)拜訪(fǎng)，并為客戶(hù)提出的產(chǎn)品應用問(wèn)題進(jìn)行針對性的解答，及時(shí)將重要信息進(jìn)行匯報、傳遞、分派等工作；
4、負責完成產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣及客戶(hù)應用期間所涉及的性能評估、比對試驗、試驗代班工作，以及相關(guān)校準報告、性能評估報告的制作及數據的整理工作；
5、負責協(xié)助公司研發(fā)等相關(guān)技術(shù)部門(mén)做好產(chǎn)品實(shí)驗數據對比、采集、分析工作；
6、負責協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心做好各類(lèi)展會(huì )、產(chǎn)品推廣會(huì )議的.現場(chǎng)技術(shù)支持，宣講工作；
7、完成上級領(lǐng)導交給的其他相關(guān)售后工作任務(wù)。
二、崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上，醫學(xué)檢驗、生物醫學(xué)工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、具備word、excel及基礎的電腦使用能力，具備檢驗相關(guān)工作經(jīng)驗，具備良好的溝通能力及心理素質(zhì)，能適應出差。
三、福利待遇：
1、五險一金、節日津貼、高溫津貼、住宿津貼、餐費津貼、工會(huì )福利；
2、帶薪年休假、法定節假日等各類(lèi)假期；
3、提供年度健康體檢、整潔舒適的工作環(huán)境；
4、提供規范、完善的入職、上崗培訓；
5、提供技能、管理雙通道，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；
6、工作時(shí)間：每天7小時(shí)工作制，大小休。
專(zhuān)員客服崗位職責5
1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)；
2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監控；
3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷(xiāo)售和售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告；
4、負責一汽—大眾廠(chǎng)家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；
5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護工作；
6、貫徹執行公司5S管理及其他相關(guān)規章制度；
7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
職位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；
2、較強的.溝通能力及解決沖突的能力；
3、能夠熟練操作各種辦公軟件；
4、普通話(huà)標準，聲音甜美；
5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；
6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
專(zhuān)員客服崗位職責6
崗位職責:
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中,提供各種咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對于客戶(hù)提出的.售后服務(wù),對接供應商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結果反饋給客戶(hù),盡力使其滿(mǎn)意;
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);
4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題,整理相應答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓練智能機器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國際機票的銷(xiāo)售/售后流程、機票產(chǎn)品運價(jià)知識;
3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先
專(zhuān)員客服崗位職責7
職責描述：
崗位職責：
1.外貿商城平臺操作，及時(shí)回復及跟蹤客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，與國外客戶(hù)進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò )及接洽；
2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件
3、熟悉國際貿易業(yè)務(wù)，能獨立完成外貿客服任務(wù)；
4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作
任職資格：
1、英語(yǔ)四級以上，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利；
2、具有一年以上外貿業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿操作流程；
3、工作責任心強，仔細認真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的'溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰，具有獨立解決問(wèn)題的能力和應變能力。
4、能夠與國外客人面對面溝通
上班時(shí)間9：30-6：00,休一天半五險，按國家規定放假,薪資面議
注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢(xún)有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿易有限公司發(fā)布！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
專(zhuān)員客服崗位職責8
崗位職責：
1、每季訂貨會(huì )訂單出來(lái)后核算翻單指標；
2、每周滯暢銷(xiāo)前后十名的款式整理，掛到銷(xiāo)售部；
3、每周針對暢銷(xiāo)款鎖定一個(gè)款進(jìn)行翻單；
4、每日跟進(jìn)生產(chǎn)到貨入庫情況；
5、每日匯報發(fā)貨、物流跟進(jìn)，回款情況及倉庫現有庫存量，斷色斷碼款式及時(shí)預警；
6、客戶(hù)劃分A/B/C/類(lèi)，A類(lèi)重點(diǎn)關(guān)注，政策傾斜；B類(lèi)持續關(guān)注，相應扶持；C類(lèi)任由其自然發(fā)展；
7、結合公司現有貨品，合理配發(fā)；降低斷色斷碼出現概率；
職位要求：
1．具有一定的'數據分析能力，思維敏捷，良好的溝通協(xié)調能力和強烈的服務(wù)意識，
2．2年以上貨品工作經(jīng)驗，熟悉本崗位工作流程；
3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；
4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
專(zhuān)員客服崗位職責9
1.負責各類(lèi)服務(wù)費的結算，跟蹤各類(lèi)服務(wù)費的催繳;
2.負責客戶(hù)信息檔案的.建立、更新、維護;
3.負責跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問(wèn)題、租戶(hù)投訴等事項及反饋工作;
4.負責對接客戶(hù)滿(mǎn)意度數據，建立并完善客戶(hù)服務(wù)標準流程，推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度工作有序開(kāi)展;
5.完成公司交辦的各項工作。
專(zhuān)員客服崗位職責10
1、負責電商平臺的客服工作（如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書(shū)等），在線(xiàn)為客戶(hù)解答疑問(wèn)；
2、引導客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達成公司銷(xiāo)售目標；
3、幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún)，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時(shí)收集并解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度；
5、處理頁(yè)面的.好、中、差客評，積極答復，并跟進(jìn)售后追蹤；
專(zhuān)員客服崗位職責11
職責描述：
1、回答前端客服人員的社保公積金相關(guān)政策法規的咨詢(xún)；
2、核對及維護OSS系統線(xiàn)上數據，整理成增減員名單，發(fā)給對接供應商操作增減并跟進(jìn)辦理情況及時(shí)反饋給前端客服人員；
3、定期收集更新全國各地社保公積金政策大表；
4、定期審核前端客服人員的收款；
5、與供應商核對費用表及請款表的制作；
6、負責提供與社保公積金相關(guān)的`各類(lèi)數據報表；
7、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導交辦事項。
任職資格：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2、熟練操作運用EXCEL表格；
3、具備良好人際溝通技巧；
4、工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作；
5、有基本的社保公積金知識；
6、反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗
專(zhuān)員客服崗位職責12
1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;
2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;
3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;
4.對于拍下未付款的訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，催付款;
5.遇到超過(guò)客服權限的'問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應上級，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。
6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。
7.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。
專(zhuān)員客服崗位職責13
1、執行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負責客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;
3、指導協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息錄入、更新、系統下訂單等操作;
4、妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應的系統記錄;
5、負責對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;
6、負責執行客戶(hù)日常的.電話(huà)回訪(fǎng)工作;
7、根據公司安排，陪同客戶(hù)指定的醫院就診。
8、負責建立客戶(hù)信息。
9、負責客戶(hù)資料的及時(shí)更新和任務(wù)統計。
專(zhuān)員客服崗位職責14
1、我們是一個(gè)高端的護膚品牌，我們需要一個(gè)溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛(ài)心和善意。
2、這個(gè)崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛(ài)學(xué)習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著(zhù)想，那么你就是我們要找的人。
3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會(huì )很享受這樣溫暖的互動(dòng)。
4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過(guò)愛(ài)心，我們會(huì )優(yōu)先考慮你。
5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的.橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專(zhuān)以上學(xué)歷為佳。
6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁(yè)面標注薪資僅為底薪。
專(zhuān)員客服崗位職責15
嚴格遵守公司各項規章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動(dòng)、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng )新。
接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據我們現有的資源，當時(shí)能報價(jià)的，當時(shí)報價(jià)，如果當時(shí)不能報價(jià)的'，告訴客戶(hù)我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，對距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報價(jià)，（根據尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內回復客戶(hù)電話(huà)。
下單：將客戶(hù)要求，和注意事項在內部委單上寫(xiě)清楚，轉交到單證那里
信息錄入：將明細錄入表格中，方便查找
每天的貨量做成報表
跟蹤：每天查看調度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)
異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應
單據管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據整理
對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶(hù)對賬，確認好費用后第一時(shí)間開(kāi)票
、應收款：每月配合財務(wù)跟客戶(hù)確認未收款
接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)：每天不管是何人來(lái)電，都應做好相應的記錄，并在5分鐘之內回復客戶(hù)
顧客滿(mǎn)意程度的統計分析工作
客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新
每月運作統計分析
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