客服中心崗位職責

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編整理的客服中心崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服中心崗位職責1

　　崗位職責

　　1、負責與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負責對已購業(yè)主的`維系工作和潛在客戶(hù)的拓展工作;

　　3、建立完善的客戶(hù)資訊檔案;

　　4、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)推廣中心做好客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng);

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負責客戶(hù)投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負責合同變更、退款、房款差價(jià)結算的復核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,如售樓咨詢(xún)、交房款、入住等;

　　10、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

客服中心崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責公司海外電商客服中心團隊管理、監督、指導、培訓和評估;

　　2、負責公司海外電商客服工作流程機制建設,提升客服工作質(zhì)量與效率;

　　3、協(xié)調客服中心與各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶(hù)反饋與體驗出發(fā)推動(dòng)其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;

　　2、擁有良好的英語(yǔ)水平,能夠無(wú)障礙溝通;同時(shí)擁有阿拉伯語(yǔ)能力加分;

　　3、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的.目標;有cod催簽收經(jīng)驗加分;

　　4、能靈活應變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應急情況處理流程;

　　5、能接受中東地區出差(外派期間,有補貼)。

客服中心崗位職責3

　　崗位職責

　　1.0傳真、打字、復印、國內國際長(cháng)途服務(wù)職責

　　1.1必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶(hù)所要求完成的服務(wù)項目。

　　1.2積極地學(xué)習并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養。

　　1.3定期對本工作臺的機器設備進(jìn)行維護,做到每日一清查每月大檢查。

　　1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。

　　1.5培養得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　2.0郵件收發(fā)職責

　　2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當,以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

　　2.2及時(shí)地將郵件送至客戶(hù)房間,對于包裹、掛號信、匯款應及時(shí)發(fā)單通知客戶(hù)。

　　2.3必須有高度的責任感和事業(yè)心。

　　2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　2.5每日需按時(shí)上、下班,接收來(lái)往郵件簽收。

　　2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理,并及時(shí)上報。

　　3.0醫療服務(wù)

　　基本醫療緊急事故處理是客戶(hù)安全的'保證,是接待臺工作人員的職責,適當地培訓員工基本的醫療急救知識是必須,保持與鄰近醫療單位的聯(lián)系,隨時(shí)應付突發(fā)事件。

　　4.0服務(wù)接待中注意事項

　　4.1應答顧客和客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà),不能坐著(zhù)回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側身目視它處。說(shuō)話(huà)時(shí)應面帶笑容,親切熱情。

　　4.2如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):'對不起,請您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對不起,請您再說(shuō)一遍,好嗎'

　　4.3對于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向客戶(hù)致歉,待查詢(xún)或請示后再作答。凡是答應顧客隨后答復的事,屆時(shí)一定要守信。

　　4.4回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作。

　　4.5對客戶(hù)的合理要求,要盡量迅速做出答復。對客戶(hù)的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。

　　4.6如果客戶(hù)稱(chēng)贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應該做的事情。

　　5.0工作要求

　　5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊,離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺內。

　　5.2保持業(yè)主(用戶(hù))等候區域整潔,并及時(shí)補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

　　5.3業(yè)主(用戶(hù))到訪(fǎng)時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主(用戶(hù))打招呼。與業(yè)主(用戶(hù))交談時(shí)應熱情友好,仔細傾聽(tīng),耐心解答。特殊情況處理后要作書(shū)面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶(hù))投訴記錄薄上。

　　5.4前臺人員應相應相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補崗,前臺不行無(wú)人當值。

　　5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　5.6電話(huà)鈴聲響3聲內必須接聽(tīng),并說(shuō)'您好!客服中心'。

　　5.7前臺人員的形象要求:

　　5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統一位置佩戴員工證,精神飽滿(mǎn)的投入工作。

　　5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

　　5.7.3不得在前臺當眾化妝、梳頭等。

　　5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動(dòng)作。

　　5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

客服中心崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、監聽(tīng)錄音電話(huà)，結合質(zhì)檢標準及合規要求進(jìn)行合理評估;

　　2、通過(guò)質(zhì)檢工作發(fā)現日常工作的業(yè)務(wù)及服務(wù)問(wèn)題，做好案例分析及統計。

　　3、監控客服部服務(wù)內容的質(zhì)量，組織開(kāi)展客服錄音監聽(tīng)、抽檢，從中分析、總結問(wèn)題，并對一線(xiàn)人員的表現進(jìn)行客觀(guān)的評估和反饋，提交上級部門(mén);

　　4、提出改善方案并提出培訓需求，提升員工的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識等，降低客戶(hù)投訴率。

　　任職要求;

　　1、具有高度的責任心，歸屬感和團隊意識，做事理性公正，善于自我管理，有較高的.抗壓能力;

　　2、熟悉、了解客服質(zhì)檢標準、質(zhì)量管理方法等;

　　3、具有一定的數據分析能力，能夠通過(guò)數據的變化得出結論;

　　4、在客服行業(yè)從事過(guò)質(zhì)量管理工作一年或以上，優(yōu)先考慮。

　　注:為了提高面試效率，在電話(huà)邀約前，簡(jiǎn)歷已通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)初步篩選。

客服中心崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.制定區域銷(xiāo)售計劃并指導完成各項運營(yíng)指標;

　　2.把控團隊外呼質(zhì)量并及時(shí)總結運營(yíng)問(wèn)題;

　　3.指導團隊業(yè)務(wù)，技能不斷提升等;

　　4.負責帶領(lǐng)團隊，達成團隊銷(xiāo)售目標

　　5.完成上級下達的工作指標的同時(shí)管理好自己的團隊，積極向上級匯報工作及業(yè)績(jì)

　　任職要求:

　　1、能承受一定的.工作壓力的人、善于和別人交流，做事積極主動(dòng).聽(tīng)從安排

　　2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情;

　　3、具備一定的管理和協(xié)調溝通能力;

　　4、有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　上班時(shí)間:朝九晚五點(diǎn)半，周末雙休，節假日與國家規定一致。

【客服中心崗位職責】相關(guān)文章：

呼叫客服中心崗位職責07-07

呼叫中心客服崗位職責05-28

客服中心的崗位職責（精選28篇）11-25

呼叫中心客服崗位職責7篇05-28

客服中心經(jīng)理崗位職責（通用9篇）12-02

客服中心實(shí)習總結11-22

客服中心的實(shí)習心得05-16

運營(yíng)中心中心崗位職責03-02

客服呼叫中心述職報告12-16