酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責14篇
在日新月異的現代社會(huì )中，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責1
1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎上，進(jìn)行經(jīng)濟決策。
2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷(xiāo)售活動(dòng)，樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù)，使賓館飯店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。
3、負責業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)。
4、組織和參與vip客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉告給有關(guān)部門(mén)，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿(mǎn)足。
5、凡大型的活動(dòng)，要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人，客戶(hù)，�？桶l(fā)賀電，賀年卡，或者可以邀請他們參加賓館飯店組織的慶典或紀念活動(dòng)。
6、經(jīng)常對長(cháng)住客、機關(guān)團體、旅行社、宣傳部門(mén)等進(jìn)行拜訪(fǎng)，密切保持與他們的聯(lián)系，希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7、對待客人要熱情友好，向他們介紹賓館的情況是要認真細致，給客人最好的印象。
8、抓住機會(huì )進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì )，宴會(huì )，茶花會(huì )，洽談會(huì )，慶祝會(huì )等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
9、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。
10、負責對部門(mén)下屬進(jìn)行思想的溝通，交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。
11、完成賓館領(lǐng)導分配的其他工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責2
1．積極推銷(xiāo)客房，開(kāi)拓客源，確保銷(xiāo)售計劃的完成，保持與有關(guān)單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系；
2．處理好客戶(hù)的訂房電話(huà)、電傳。傳真業(yè)務(wù)，并做好訂房資料、合同、客人資料的檔案工作，并能及時(shí)報告主要客人和回頭客人的情況，建議和安排領(lǐng)導的會(huì )見(jiàn)；
3．及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)價(jià)格情況，提出酒店價(jià)格調整方案和建議，供領(lǐng)導及時(shí)參考；
4．掌握客房預訂情況，保持與總臺的聯(lián)系，掌握每天旅游客人抵離數量、類(lèi)別，掌握客房利用率和完好率；
5．按合同規定，及時(shí)準確催辦各外定單位的資金及費用，并協(xié)調酒店同外定單位的關(guān)系。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責3
要求：
1．按程序工作，文明值崗必須使用服務(wù)敬語(yǔ)，熟知酒店賓客服務(wù)指南內容，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到有問(wèn)必答。
2．嚴格遵守執行保安部所規定的各項紀律要求，認真履行崗位職責。
3．工作時(shí)間內，無(wú)條件服從領(lǐng)導的工作安排及各種指令。
4．嚴格遵守保密原則，禁止向任何無(wú)關(guān)人員泄露涉及酒店安全防范的內容。
5．按照崗位負責的區域檢查安全情況，發(fā)現各種隱患（監督員工執行店紀、店規），及時(shí)、主動(dòng)、準確、果斷的處理問(wèn)題并記錄向上級報告。
崗位職責：
1.主管職責：查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類(lèi)問(wèn)題及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
2.了解樓層巡視的情況，施工人員，動(dòng)火部位。
3.組織押款時(shí)選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。
4.檢查警衛崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個(gè)人原因出現的安全服務(wù)投訴。
5.負責管理日常工作和警力的臨時(shí)調整。（調整范圍包括：開(kāi)啟客用保險箱、換崗、臨時(shí)加崗）
6.做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。
7.了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動(dòng)通知。提前15分鐘班組列隊點(diǎn)名，傳達酒店各種活動(dòng)，車(chē)輛安排，分配崗位，檢查設備。
8.了解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領(lǐng)導房間號。VIP專(zhuān)梯情況，安排到FCC領(lǐng)鑰匙通知工程部值班室，檢查專(zhuān)梯后雙方簽字確認。
9.了解大堂外車(chē)輛情況，大堂茶園東、西客人情況前臺外幣兌換人員情況警衛按巡視路線(xiàn)檢查死角。
10.了解酒店宴會(huì )廳布展情況, 宴會(huì )會(huì )議進(jìn)行30分鐘前進(jìn)行現場(chǎng)安全檢查, 發(fā)現問(wèn)題按事件處理程序執行。
11.檢查對講機，解碼器，檢查員工口鑰匙存放情況，員工口崗向主管報鑰匙存放數，打開(kāi)門(mén)情況及解碼器、電梯寇罩，酥園牌。BSP輸入、發(fā)送情況。
12.無(wú)特殊情況不許在P1辦公室逗留。要保持檢查室的整潔，不許吸煙、不許扎堆聊天、不許睡覺(jué)和其他違紀行為。
13.及時(shí)報告夜間治安問(wèn)題和員工違紀問(wèn)題的處理。
14.遇重大治安、消防問(wèn)題或難解決的問(wèn)題，必須及時(shí)報保安部經(jīng)理，采取相應的處理策略。
15.外圍巡查要確保良好的秩序，檢查、記錄夜停社會(huì )車(chē)的情況。尤其是晚上排隊的出租車(chē)司機，要確保在其車(chē)內，不得發(fā)生有賭博、酗酒、大聲喧嘩及發(fā)生治安問(wèn)題。 16.檢查警衛遲到早退情況記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到秘書(shū)處填表。 17.認真完成公安機關(guān)的查控工作，發(fā)現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即采取措施監控（通知FCC）并向上級報告。 18.早班主管檢查常白班使用對講機后發(fā)放警衛使用，中班主管檢查白班使用對講機數量，有無(wú)損壞收回后檢查。 19.對講機存檢查室內，由中班主管轉交夜班主管保管。會(huì )議加崗前30分鐘由主管找設備保管員準備好對講機，并進(jìn)行保管，交接。 20.保持區域內衛生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
該崗警衛應做到“七知”“一能”“一會(huì )”
七知：
1.知道酒店各種應急及突發(fā)事件處理程序、及本崗位的具體工作內容。
2.知道酒店舉辦的各種活動(dòng)，重要賓客的接待程序。
3.知道酒店所屬區域內配置的消防器材、性能型號、數量及設施所在位置。
4.知道酒店所屬區域內所有疏散樓梯、樓層房間號及方位。
5.知道酒店賓客服務(wù)指南內容。
6.知道酒店會(huì )客登記手續及各種證件的使用范圍。
7.知道酒店各部門(mén)負責人中、英文姓名及各辦公室所在位置。
一能：能夠正確使用各種型號的滅火器。
一會(huì )：會(huì )使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)與賓客進(jìn)行一般對話(huà)和溝通。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責4
1、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監提交書(shū)面報告。
3、保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，呈報市場(chǎng)部總監審批后執行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，以適應市場(chǎng)的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營(yíng)運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門(mén)，按照規定要求接待好VIP客人。
10、定期根據市場(chǎng)信息向市場(chǎng)部總監提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，呈交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監逐級向上審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責5
任職要求：
1、知識要求：大專(zhuān)畢業(yè)或具有同等學(xué)歷；掌握酒店管理基礎知識、治安、消防專(zhuān)業(yè)知識和禮節禮貌常識；掌握刑法、旅游法規、熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例；了解自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的基礎知識。
2、能力要求：能組織和領(lǐng)導群眾性的治安、消防活動(dòng)；能處理突發(fā)的案件和事故；能協(xié)調好與上級主管部門(mén)和酒店各部門(mén)之間的關(guān)系；能撰寫(xiě)各種業(yè)務(wù)公文；外語(yǔ)流利，通過(guò)行業(yè)外語(yǔ)A級考核；取得電腦證書(shū)。
3、經(jīng)歷要求：曾任本部門(mén)管理干部二年以上。
主要職責：
1、貫徹執行國家有關(guān)安全保衛工作的方針政策和有關(guān)條例。根據酒店的特點(diǎn)和實(shí)際情況，協(xié)助上級制定和實(shí)施酒店的各項安全管理規章制度。
2、指導和督促各部門(mén)的安全工作，協(xié)助各部門(mén)建立健全各項安全規章制度并檢查其落實(shí)情況。
3、及時(shí)、公正地處理在酒店內發(fā)生的一般性安全事故和事件，對重大安全事故要保護現場(chǎng)，迅速組織調查，并上報上級領(lǐng)導和公安機關(guān)。
4、對新入店的員工進(jìn)行崗前安全培訓，對在崗員工進(jìn)行安全知識教育與安全素質(zhì)核查。
5、根據酒店的特點(diǎn)，將消防工作列入安全工作重點(diǎn)，加強消防檢查，消除火災隱患，增強全員防火意識，定期組織消防演練。
6、建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓。
7、做好酒店安全警衛工作，對酒店各部位進(jìn)行安全檢查。安排對酒店進(jìn)行24小時(shí)保安巡邏，迅速認真的調查處理工作中發(fā)現的問(wèn)題。
8、堅持現場(chǎng)管理，抓好對保安人員的業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)常檢查和督導員工嚴格按照工作流程和要求，作好安保值勤和巡邏工作，發(fā)現可疑情況和問(wèn)題，及時(shí)向上級領(lǐng)導報告。
9、主持班前會(huì )和班后會(huì )，檢查員工的儀容儀表和安保通訊裝備，明確當天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問(wèn)題。
10、熟悉消防設施和監控探頭的分布位置，當監控室發(fā)現問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)到位處置。
11、制定和公布停車(chē)場(chǎng)安全管理規則，抓好進(jìn)出酒店車(chē)輛的管理，保證車(chē)道暢通，維護酒店的治安秩序。
12、負責辦理酒店改、擴建和二次裝修工程中有關(guān)消防設施的申報審批工作，檢查施工現場(chǎng)的防火安全，做好明火作業(yè)現場(chǎng)監護工作。
13、掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設施、器材和電視監控探頭的分布位置，做好消防設備、器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好、有效。
14、開(kāi)展消防防火宣傳教育，抓好酒店義務(wù)消防隊的消防專(zhuān)業(yè)知識培訓和消防演習。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責6
一、酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理崗位職責
1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎上，進(jìn)行經(jīng)濟決策。
2、擬定酒店的全年經(jīng)營(yíng)目標，并帶領(lǐng)所屬人員努力實(shí)現。
3、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。
4、以登門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門(mén)等單位的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系；邀請重要客戶(hù)參加酒店組織的慶典或紀念活動(dòng)。
5、建立客戶(hù)信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。
6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的知名度和美譽(yù)度。
7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執行。
8、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況、整個(gè)酒店的營(yíng)運狀況、接待情況，對出現問(wèn)題的環(huán)節做好案例分析，以防今后出現類(lèi)似問(wèn)題。
10、審閱每天的客戶(hù)回訪(fǎng)情況記錄表，及時(shí)將客戶(hù)的意見(jiàn)、建議、投訴和表?yè)P反饋到各營(yíng)業(yè)部門(mén)，以便各部門(mén)及時(shí)改正或發(fā)揚。月底匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
12、定期向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
13、大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)并負責新的協(xié)議單位的合同簽定，以及合同到期的協(xié)議單位的合同續簽。
14、負責業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認、合同的制定與草簽；受理個(gè)人及單位的訂房，訂宴會(huì )、租會(huì )議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)；接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)；接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的活動(dòng)，特別要注意地導游或后勤人員的接待。
15、組織、協(xié)調和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉告給有關(guān)部門(mén)，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿(mǎn)足。
16、抓住機會(huì )進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)：如在酒會(huì )，宴會(huì )，茶話(huà)會(huì )，洽談會(huì )，慶祝會(huì )等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
17、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案，做好每月消費前100名的客情統計，以便進(jìn)行查閱。
18、選擇并培訓酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神；以適應市場(chǎng)的變化，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。
19、負責對部門(mén)下屬人員進(jìn)行思想的溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓；對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲。
20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時(shí)組織相關(guān)人員加大應收款的回收力度。
21、完成酒店領(lǐng)導分配的其他工作。
二、酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每日工作流程
1、每日子7：50到崗。
2、安排當日的營(yíng)銷(xiāo)部員工的正常工作之外的工作。
3、8：00參加晨會(huì )，晨會(huì )須上報上日的拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況；重大投訴及處理結果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類(lèi)錯誤；上報前一日的客戶(hù)回訪(fǎng)情況。
4、外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需將酒店的新品、新的政策向客戶(hù)傳達。
5、11：30前回酒店，對客戶(hù)反應的情況進(jìn)行匯總。
6、13：30（夏令時(shí)14：00）到酒店處理日常事務(wù)，有可能要外出拜訪(fǎng)客戶(hù)（一般每日不低于5家）。
7、制定明日的客客戶(hù)拜訪(fǎng)的計劃。
8、17：00到兩邊餐廳對客服務(wù)，做好客戶(hù)維護工作。
三、酒店營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每周工作內容
1、書(shū)寫(xiě)每周對各部門(mén)的質(zhì)檢情況。
2、書(shū)寫(xiě)當周的主要工作內容，以及下周的工作計劃。
3、上一周的客戶(hù)回訪(fǎng)情況的匯總。
4、匯總上一周營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)。
5、上一周的應收款回收情況。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部主管崗位職責11
一、全面協(xié)助總監工作，并負責本部門(mén)的具體工作，負責市場(chǎng)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，銷(xiāo)售及管理工作。
二、督導本部門(mén)員工的工作，督導下屬銷(xiāo)售人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，做出市場(chǎng)銷(xiāo)售導向。
三、定期服務(wù)監督、檢查工作，負責酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷(xiāo)售工作，并做好相應記錄。
四、定期組織銷(xiāo)售會(huì )議，與銷(xiāo)售人員共同研究市場(chǎng)情況，統一銷(xiāo)售策略。
五、定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。
六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現潛在需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。
七、收集客戶(hù)對酒店的反饋意見(jiàn)及建議，并及時(shí)上報市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監，以便改進(jìn)工作。
八、建立市場(chǎng)客戶(hù)檔案資料，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。
九、協(xié)調好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
十、協(xié)助總監與社會(huì )各團體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。
十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷(xiāo)方案。
十二、完成上級委派的其它工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責7
一、市場(chǎng)銷(xiāo)售總監崗位職責
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：銷(xiāo)售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理
崗位職責：制定酒店的收益目標并組織貫徹落實(shí)，負責企業(yè)形象的樹(shù)立與不斷完善。
工作內容：
1.根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及酒店實(shí)際情況，全面確立酒店目標經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，制定銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)戰略和決策，并組織貫徹實(shí)施；
2.負責制定全年銷(xiāo)售計劃及經(jīng)營(yíng)目標，并確保計劃的實(shí)施與目標的完成；
3.回顧客房收入等主要目標實(shí)現情況，每周召開(kāi)一次銷(xiāo)售工作分析會(huì )，對市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況及存在采取及時(shí)的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；
4.負責市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，發(fā)展；
5.確保熟悉總部的各種促銷(xiāo)政策，并結合當地市場(chǎng)認真組織實(shí)施；
6.定期走訪(fǎng)客戶(hù)，掌握其他酒店出租率、平均房?jì)r(jià)，分析競爭態(tài)勢，就銷(xiāo)售策略、銷(xiāo)售活動(dòng)等向總經(jīng)理提出意見(jiàn)和建議；
7.負責處理重大客戶(hù)在酒店期間的投訴；
8.負責制定酒店廣告計劃，宣傳推銷(xiāo)，公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預算；
9.密切監督本部門(mén)員工的工作情況，指導下屬員工的工作，確保規范的工作標準和方法；
10.負責制定對銷(xiāo)售隊伍的整體培訓計劃并組織落實(shí)，確保銷(xiāo)售人員自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技巧的不斷提高；
11.定期對下屬進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，組織實(shí)施獎懲；
12.協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通；
13.完成上級交辦的其它任務(wù)。
二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責
直接上級：市場(chǎng)銷(xiāo)售總監
直接下級：高級銷(xiāo)售代表
崗位職責：協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監的工作，組織實(shí)施市場(chǎng)戰略計劃和相關(guān)的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，確保增加酒店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
工作內容：
1.根據企業(yè)目標市場(chǎng)和客戶(hù)的潛在需求，制定對重要客戶(hù)及潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃；
2.搜集、整理市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)銷(xiāo)售總監提供準確可靠的最新資料，并向市場(chǎng)銷(xiāo)售總監提出可行性計劃和建議；
3.協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現有客源；
4.負責各種銷(xiāo)售工作報告和市場(chǎng)預測；
5.負責重要客戶(hù)及潛在重要客戶(hù)的資料收集、分析，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行協(xié)助和指導；
6.協(xié)助銷(xiāo)售總監確定邀請參加雞尾酒會(huì )的重要客人名單，與客人樹(shù)立長(cháng)期合作關(guān)系；
7.負責協(xié)助其它部門(mén)處理重要客戶(hù)或影響較大的投訴；
8.協(xié)助對部門(mén)內員工進(jìn)行培訓，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧；
9.負責對下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分，確保銷(xiāo)售人員分工明確，合作默契；
10.負責定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估，并將結果報告銷(xiāo)售總監；
11.完成市場(chǎng)銷(xiāo)售總監交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。
三、高級銷(xiāo)售代表崗位職責
直接上級：銷(xiāo)售經(jīng)理
直接下級：銷(xiāo)售代表
崗位職責：負責鞏固與現有客戶(hù)關(guān)系，發(fā)展潛在客戶(hù)，不斷擴大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷(xiāo)售收入。
工作內容：
1.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理研究市場(chǎng)情況，制定酒店銷(xiāo)售策略及市場(chǎng)客源分配政策；
2.根據市場(chǎng)需求，分析報告及統計資料確認潛在客戶(hù)及其需求，并作出具體銷(xiāo)售計劃；
3.定期訪(fǎng)問(wèn)競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷(xiāo)售經(jīng)理；
4.與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，通過(guò)定期銷(xiāo)售拜訪(fǎng)鞏固與現有客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)發(fā)現客戶(hù)的潛在需求；
5.負責與客戶(hù)的談判工作，根據酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；
6.負責搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機構，酒店訂房機構保持良好關(guān)系；
7.負責建立并不斷完善客戶(hù)檔案；
8.負責邀請重要客戶(hù)參加酒店雞尾酒會(huì )，收集整理客人反饋意見(jiàn)并及時(shí)提供改進(jìn)意見(jiàn)；
9.定期完成市場(chǎng)銷(xiāo)售進(jìn)展報告并上報市場(chǎng)銷(xiāo)售總監，對銷(xiāo)售決策提出合理建議；
10.負責重要客戶(hù)或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
11.負責對銷(xiāo)售代表的工作重點(diǎn)及區域的劃分，確保銷(xiāo)售隊伍分工明確；
12.負責對銷(xiāo)售代表進(jìn)行銷(xiāo)售技巧方面的培訓；
13.負責與財務(wù)部、前廳部等其它部門(mén)協(xié)調處理好團隊及長(cháng)住客人的帳務(wù)結算等工作；
14.及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
四、銷(xiāo)售代表崗位職責
直接上級：高級銷(xiāo)售代表
直接下級：
崗位職責：負責與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，通過(guò)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)發(fā)現客戶(hù)需求，發(fā)展潛在客戶(hù)，不斷擴大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷(xiāo)售收入。
工作內容：
1.根據市場(chǎng)需求，分析報告及統計資料確認潛在客戶(hù)及其需求，制定銷(xiāo)售拜訪(fǎng)對象及日程，并及時(shí)做出拜訪(fǎng)報告；
2.負責與客戶(hù)的談判工作，根據酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約；
3.負責搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機構、酒店訂房機構保持良好關(guān)系；
4.負責收集競爭酒店的信息、客戶(hù)反饋意見(jiàn)，完成市場(chǎng)調查SWOT分析報告；
5.負責建立并不斷完善主要客戶(hù)檔案；
6.負責重要客戶(hù)或團隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求；
7.負責收集整理客人反饋意見(jiàn)并及時(shí)提供改進(jìn)意見(jiàn)；
8.確保了解酒店所有設施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷(xiāo)售酒店各種促銷(xiāo)和姐妹酒店；
9.定期完成工作報告并提交銷(xiāo)售經(jīng)理，對銷(xiāo)售決策提出合理建議；
10.及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
五、銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )員崗位職責
直接上級：銷(xiāo)售經(jīng)理
直接下級：
崗位職責：負責辦公室文件處理工作，接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)人員等。
工作內容：
1.負責將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶(hù)；
2.負責所有客戶(hù)資料的妥善保管和及時(shí)更新；
3.負責為銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售代表準備每月住房狀況報表；
4.負責搜集、整理市場(chǎng)信息，完成分析報告提交市場(chǎng)銷(xiāo)售總監；
5.處理客戶(hù)打來(lái)的業(yè)務(wù)電話(huà)并跟進(jìn)落實(shí)，認真做好電話(huà)記錄；
6.熱情接待每位訪(fǎng)客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決；
7.負責外地客戶(hù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作；
8.負責合約、宴會(huì )通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作；
9.負責銷(xiāo)售會(huì )議的記錄和會(huì )議紀要的整理、打印和分發(fā)；
10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；
11.分類(lèi)保存各種進(jìn)出文件及客戶(hù)合約，確保檔案系統的清晰明了；
12.及時(shí)完成上級交辦的其它任務(wù)。
六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責
直接上級：市場(chǎng)銷(xiāo)售總監
直接下級：公關(guān)文員、美工
崗位職責：全面主持公關(guān)部運作，負責樹(shù)立和不斷提高酒店整體形象。
工作內容：
1.制定本部門(mén)工作計劃并組織實(shí)施；
2.發(fā)展、安排、協(xié)調和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能：
-與酒店主要客戶(hù)的關(guān)系
-與新聞媒體的關(guān)系
-與旅游和商務(wù)機構的關(guān)系
3.負責通過(guò)以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會(huì )聲譽(yù)：
-新聞?dòng)浾哒写龝?huì )-新聞及報紙廣告稿件
-酒店的通訊刊物-酒店介紹
-酒店的照片和幻燈片
4.負責策劃重要客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )、大型公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)和其他特別活動(dòng)；
5.協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監制定本部門(mén)的廣告預算并跟進(jìn)實(shí)施；
6.負責邀請重要客戶(hù)參加酒店雞尾酒會(huì )，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系；
7.負責酒店宣傳品和促銷(xiāo)傳單的設計和制作；
8.負責指導和監督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量；
9.負責監督、指導下屬員工工作，管理員工表現并進(jìn)行績(jì)效評估，組織實(shí)施獎懲；
10.將外界的反饋信息及時(shí)報告市場(chǎng)銷(xiāo)售總監；
11.負責與其它部門(mén)協(xié)調，確保合作渠道的暢通；
12.完成上級安排的其它臨時(shí)性任務(wù)。
七、公關(guān)文員之崗位職責
直接上級：公關(guān)經(jīng)理
直接下級：
崗位職責：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門(mén)工作按計劃實(shí)施。
工作內容：
1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)所有交辦事宜；
2.保持與旅游和新聞機構以及記者的良好關(guān)系；
3.協(xié)助指導和監督印刷品的印制，確保符合酒店標準；
4.負責制作各種宴會(huì )和會(huì )議的指示牌；
5.協(xié)助準備各種對外宣傳或內部溝通文稿；
6.負責酒店內部宣傳手冊和宣傳品的訂購；
7.負責做好剪報工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時(shí)將媒體中的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息反饋給部門(mén)經(jīng)理，供管理層參考；
8.協(xié)助策劃一些重要客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，宴會(huì )和其他特別活動(dòng)；
9.參加總經(jīng)理雞尾酒會(huì )，維持良好的客戶(hù)關(guān)系；
10.負責酒店各種活動(dòng)的攝影，并確保各種攝影照片的分類(lèi)保存；
11.完成上級交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
八、美工崗位職責
直接上級：公關(guān)經(jīng)理
直接下級：
崗位職責：負責酒店宣傳品的設計與制作及所有美工制品的按時(shí)完成。
工作內容：
1.負責設計、制作和布置酒店的各種活動(dòng)和促銷(xiāo)的背景、雕刻、裝飾等工作；
2.協(xié)助重要會(huì )議、宴會(huì )等會(huì )場(chǎng)的布置工作；
3.負責酒店宣傳品的設計與制作，并提出創(chuàng )造性建議和意見(jiàn)；
4.完成美工單要求的其它部門(mén)美工制作；
5.及時(shí)完成上級交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責8
一、接待旅行社電話(huà)或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住天數、用餐時(shí)間及標準和人數，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時(shí)地回復客人的電話(huà)和傳真預訂。
二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關(guān)部門(mén)以便做好接待工作。
三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時(shí)，要與領(lǐng)隊、導游聯(lián)系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時(shí)地知會(huì )相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)地安排，確保團隊接待工作順利進(jìn)行。
四、及時(shí)反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。
五、負責旅行社的溝通與協(xié)調工作，并及時(shí)地向各旅行社推銷(xiāo)本酒店的各項活動(dòng)及優(yōu)惠政策。
六、及時(shí)處理好客人的電話(huà)、傳真投訴并上報上級領(lǐng)導，維護良好的賓客關(guān)系。
七、做好預訂的統計工作，為酒店領(lǐng)導決策提供依據。
八、負責過(guò)期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。
九、負責本部門(mén)傳真的接收和發(fā)放。
十、準備本部門(mén)各種銷(xiāo)售文件、備忘錄、合同和銷(xiāo)售契約，負責各種文件的打印、上報和下發(fā)，并做好記錄。
十一、負責銷(xiāo)售數據的收集、統計分類(lèi)工作。
十二、負責填寫(xiě)本部門(mén)辦公用品申領(lǐng)表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進(jìn)行按需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。
十三、填寫(xiě)本部門(mén)采購申請表，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)。 十
四、做好辦公室的日常衛生工作。
十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時(shí)進(jìn)行歸檔處理。 十
六、完成部門(mén)主管、領(lǐng)導布置的其它各項工作。
值班人員的崗位職責
一、值班期間不論接到本部門(mén)那個(gè)工作崗位的工作內容，都要及時(shí)去處理。
1、辦公室的日常工作；
2、會(huì )議的接待；
3、收到傳真件要及時(shí)處理、如是其他部門(mén)的傳真件電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)；
4、接到傳真件及電話(huà)的預定詳細做好記錄并下單；
5、廣告的接收及督促安裝。
二、不得擅自離開(kāi)工作崗位。
三、完成部門(mén)領(lǐng)導布置的其它各項工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責9
酒店營(yíng)銷(xiāo)主管崗位職責：
1、熟悉市場(chǎng)，具備銷(xiāo)售經(jīng)驗，根據市場(chǎng)情況及酒店銷(xiāo)售情況提出銷(xiāo)售工作建議。
2、服從部門(mén)經(jīng)理安排，參與各項接待活動(dòng)。
3、與業(yè)務(wù)客戶(hù)、重點(diǎn)賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常事務(wù)。
4、積極開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，在保持老客戶(hù)的同時(shí)及時(shí)發(fā)掘潛在客戶(hù)，增加新的客源。（如：旅行團、、新成立公司、會(huì )議、散客等）
5、接待來(lái)酒店參觀(guān)的客人，介紹酒店的情況并注意聽(tīng)取客人對酒店的意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理匯報。
6、隨時(shí)掌握各單位客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)及近期安排，制定工作計劃并及時(shí)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、隨時(shí)掌握同行的新動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
8、開(kāi)展有計劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)結束后，應撰寫(xiě)銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)報告。并為每個(gè)客戶(hù)建立檔案、完善營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)，有計劃地發(fā)展新客戶(hù)。
9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門(mén)的設備、辦公用品、物品的管理工作。
10、負責組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11、負責商務(wù)散客的訂房，負責協(xié)議客戶(hù)、旅行團、會(huì )議等團體預訂的住宿、餐飲、用車(chē)等安排，做好VIP的接待工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶(hù)、旅行社、團隊消費單位簽訂銷(xiāo)售合約，協(xié)議和辦理續約手續，同時(shí)要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時(shí)檢查銷(xiāo)售工作和計劃實(shí)施情況，銷(xiāo)售經(jīng)理之間應經(jīng)�；ネㄐ畔�，協(xié)調做好重要客人的促銷(xiāo)工作。
14、凡遇重大節日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶(hù)、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀念活動(dòng)要邀請客戶(hù)參加。
15、參加每日晨會(huì )，通報前日全館營(yíng)業(yè)收入及當日重要團隊、會(huì )議、用餐、重要預訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會(huì )，向部門(mén)經(jīng)理匯報工作進(jìn)程。
17、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責10
崗位職責
通過(guò)每日接待或走訪(fǎng)客戶(hù)，推銷(xiāo)酒店的宴會(huì )規格和軟件服務(wù)。
1.制定一周的出訪(fǎng)計劃并提交宴會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理。周末與宴會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理共同回顧一周的出訪(fǎng)情況，作出總結。
2.填寫(xiě)卡片，做銷(xiāo)售報告，詳細記錄每次出訪(fǎng)情況。
3.向宴會(huì )經(jīng)理匯報每次出訪(fǎng)收獲。
1.與銷(xiāo)售部緊密溝通、共同處理銷(xiāo)售部接洽的活動(dòng)。
2.出訪(fǎng)宴會(huì )客戶(hù)。
3.解決來(lái)訪(fǎng)客人的需求，向客人提供必要的信息，建議客人參考，活動(dòng)一俟確定，即與客人商談最終的.細節安排。
7.起草確認信，并請客人寄回確認后的副本。
8.如既定活動(dòng)發(fā)生任何變動(dòng)，要填發(fā)更改單。
9.實(shí)地檢查接待準備工作，保證所有的安排兌現，與宴會(huì )廳經(jīng)理協(xié)調確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10.與有關(guān)的部門(mén)協(xié)調，解決客人的特殊需求。
11.活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。
12.宴會(huì )結束后，收集客人的反映，如有問(wèn)題及時(shí)反饋給宴會(huì )廳經(jīng)理，以便及時(shí)處理和糾正。
13.處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監指派的與宴會(huì )有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
素質(zhì)要求
基本素質(zhì)：具有強烈的事業(yè)心和責任感，高尚的職業(yè)道德及良好的紀律觀(guān)念。
自然條件：身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅，身高：男1.74～1.79米，女1.65～1.68米。
文化程度：具有大本以上文化程度。
外語(yǔ)水平：具有流利的英語(yǔ)會(huì )話(huà)能力，達到中級水平。
工作經(jīng)驗：有兩年以上餐飲部宴會(huì )服務(wù)經(jīng)驗，通曉對外銷(xiāo)售的促銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售策略，熟知餐廳的各項服務(wù)內容和服務(wù)設施，熟悉客源國的政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)俗常識和涉外禮儀、禮節，根據分工能夠帶來(lái)客源，完成任務(wù)。特殊要求：具有公關(guān)能力，談判能力，善于接觸各種類(lèi)型客人，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責11
1、熟悉酒店各項服務(wù)設施設備、各服務(wù)項目的質(zhì)量要求和價(jià)格標準，了解學(xué)習前后臺專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。
2、嚴格執行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計劃和工作安排。
3、積極收集市場(chǎng)信息，并向部門(mén)準確的提供，便于部門(mén)獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房?jì)r(jià)的促銷(xiāo)計劃。
4、認真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù)檔案，在分工負責的業(yè)務(wù)范圍內，把部門(mén)的資源信息整合起來(lái)，充分發(fā)揮團隊的集體作戰能力。
5、積極的走進(jìn)市場(chǎng)與客戶(hù)，保持與各商務(wù)客戶(hù)及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò )，不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)客戶(hù)。
6、維護分管的業(yè)務(wù)客戶(hù)，隨時(shí)向部門(mén)或酒店領(lǐng)導反饋客人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶(hù)亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。
7、及時(shí)接收、發(fā)送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫(xiě)會(huì )議、團隊入住通知單、會(huì )議接待通知單及各種會(huì )務(wù)要求，并盡快送達有關(guān)部門(mén)。
8、與客房前廳、餐飲有關(guān)部門(mén)保持密切的協(xié)調與配合，隨時(shí)處理好有關(guān)客戶(hù)、會(huì )議、團隊業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)變化與保障。
9、確定當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip客人，并按酒店和部門(mén)的要求跟進(jìn)服務(wù)。
10、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì )，提高自身的紀律觀(guān)念，努力完成銷(xiāo)售指標。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責12
崗位職責
1.負責抓好公司經(jīng)營(yíng)規章制度和細則制定、系統規劃年度工作計劃，制定標準化、規范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準后監督執行。
2.負責為重大決策事項組織人員提供數據支持和專(zhuān)項研究報告。負責定期為公司提出當前企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析和前景預測報告。
3.管理協(xié)調各個(gè)部門(mén)之間的工作，確保公司經(jīng)營(yíng)系統整體功能發(fā)揮，對重大問(wèn)題上報總經(jīng)理裁決。
4.負責組織制定公司經(jīng)濟責任制考核制度和考核工作實(shí)施細則，按月考核評分及時(shí)公布。
5.主持公司經(jīng)營(yíng)系統總體設計方案 ，負責全公司經(jīng)營(yíng)投資預算方案、在批準后組織實(shí)施。
6.密切關(guān)注國際國內信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢，評估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。
7.負責審查評估工作效率并對存在的問(wèn)題加以處理，并做出工作評定。
8.負責指導、管理、監督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jì)效考核和獎勵懲罰。
9.負責組織完善各部門(mén)制定與其專(zhuān)業(yè)管理相關(guān)的各項管理制度。
10.媒介推廣管理（網(wǎng)站推廣、媒體策略的制定）；
11.負責組織對公司人員的業(yè)務(wù)培訓。
12.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
職位地位
1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃的完成負有組織與協(xié)調責任；
2.對公司中、長(cháng)期發(fā)展規劃負有組織、推動(dòng)、執行責任；
3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責13
1、查崗、巡查、指導、組織押款、提高警衛崗位工作效率和為客人提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的能力，處理火警、治安、投訴等各類(lèi)問(wèn)題及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
2、了解樓層巡視的情況，施工人員，動(dòng)火部位。
3、組織押款時(shí)選拔可靠人選，不得發(fā)生失誤。
4、檢查警衛崗位安全服務(wù)質(zhì)量，減少或杜絕因個(gè)人原因出現的安全服務(wù)投訴。
5、負責管理日常工作和警力的臨時(shí)調整。（調整范圍包括：開(kāi)啟客用保險箱、換崗、臨時(shí)加崗）
6、做好班與班之間工作交接。做好未完成的事項的延續工作。值班記錄整齊、清楚。
7、了解未完成的工作，查閱主管值班記錄，重大活動(dòng)通知。提前15分鐘班組列隊點(diǎn)名，傳達酒店各種活動(dòng)，車(chē)輛安排，分配崗位，檢查設備。
8、了解出租率、VIP房間數，政府官員、明星、集團領(lǐng)導房間號，到離店時(shí)間。提前30分鐘檢查政府官員所到區域途徑路線(xiàn)。
9、掌握VIP專(zhuān)梯情況，安排警衛到FCC領(lǐng)專(zhuān)梯鑰匙，同工程部值班工程師、電梯維保專(zhuān)業(yè)人員共同檢查專(zhuān)梯后三方簽字確認，并安排警衛專(zhuān)人看護。
10、了解預留車(chē)輛停放情況，負責協(xié)助大堂外警衛疏導車(chē)輛，掌握大堂茶園東、西公共區域，前臺外幣兌換處客人情況，監督檢查警衛大堂崗按巡視路線(xiàn)檢查。
11、了解酒店宴會(huì )廳布展情況，宴會(huì )會(huì )議進(jìn)行30分鐘前檢查宴會(huì )廳各區域，鑰匙、應急設施（擴音器、話(huà)筒、手電）對現場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現不安全問(wèn)題立即處置并按《事件處理程序執行》執行。
12、發(fā)現火情、火警按《酒店消防緊急程序執行》。
13、檢查對講機，解碼器，員通出入口鑰匙存放數量情況，電梯寇罩，酥園牌等是否完好無(wú)損。檢查前臺PSB輸入、發(fā)送情況。存在問(wèn)題及時(shí)處置。
14、酒店各對外出入口門(mén)主管根據工作需要批準打開(kāi)，并對現場(chǎng)進(jìn)行檢查。
15、當發(fā)生丟失物品時(shí)間時(shí)，警衛主管需協(xié)助大堂值班經(jīng)理進(jìn)行調查，并按保安部案件上報程序執行。
16、當需要開(kāi)酒店主庫時(shí)，主管需會(huì )同值班經(jīng)理一同到場(chǎng)，并對開(kāi)酒店主庫領(lǐng)取鑰匙及物品進(jìn)行監督。
17、預有施工緊急情況發(fā)生時(shí)（17：30~8：30），主管調查了解情況后有權簽署工程部工作單。
18、主管24小時(shí)簽署酒店、非酒店物品出門(mén)條。
19、檢查警衛出勤情況，將出勤人員記錄在主管本上，事假、病假按人事部規定到秘書(shū)處填表。
20、認真完成公安機關(guān)的查控工作，發(fā)現大堂內的可疑人員和可疑物品及可疑情況，應立即采取措施監控（通知FCC）并向上級報告。
21、保持區域內衛生清潔并為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
酒店營(yíng)銷(xiāo)部崗位職責14
一、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理工作計劃安排
1、研究和掌握國內外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報告。
2、根據酒店近期和遠期經(jīng)營(yíng)目標，綜合市場(chǎng)情況，負責提出并參與制定酒店對外銷(xiāo)售以及招攬客源的計劃。
3、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。
4、保持同上級旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(cháng)期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執行。
6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計劃的實(shí)施和落實(shí)。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊伍，指導銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習、更新專(zhuān)業(yè)知識，提高銷(xiāo)售技巧，以適應市場(chǎng)的變化。
8、定期對下屬人員進(jìn)行績(jì)效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養銷(xiāo)售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當天酒店客房出租率、營(yíng)運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門(mén)，按照規定要求接待好VIP客人。
10、定期向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。
11、月底做好當月酒店營(yíng)運狀況分析與下月?tīng)I銷(xiāo)部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。
二、會(huì )議銷(xiāo)售工作開(kāi)發(fā)
1、定期走訪(fǎng)政府機關(guān)、金融、教育、衛生等機關(guān)部門(mén)以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪(fǎng)計劃。
2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。
3、認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認。
4、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。
5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報告。
6、接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的活動(dòng)。
7、做好市場(chǎng)調查工作，并向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報市場(chǎng)情況。
8、嚴格實(shí)行房?jì)r(jià)審批權限，對特殊價(jià)格要保密。
9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、旅行社合作關(guān)系的建立
1、定期走訪(fǎng)旅行社、訂房中心及各會(huì )展公司，尤其是莆田地區，與全國各地大型旅行社總部聯(lián)系，制定走訪(fǎng)計劃。
2、以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。
3、認真做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)與預訂，并給予書(shū)面確認。
4、接待好來(lái)店參觀(guān)客戶(hù)。
5、建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報告。
6、接待與跟蹤好來(lái)店消費團隊的活動(dòng)。
7、做好市場(chǎng)調查工作，并向部門(mén)經(jīng)理匯報市場(chǎng)情況。
8、嚴格實(shí)行房?jì)r(jià)審批權限，對特殊價(jià)格報部門(mén)經(jīng)理審批并保密。
9、處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
四、對客接待工作標準和要求
1、全面負責宴會(huì )、會(huì )議、展示會(huì )的推銷(xiāo)、預定工作。
2、制定銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計劃，建立并完善銷(xiāo)售部工作程序和標準，制定銷(xiāo)售制度并指揮實(shí)施。
3、建立、改善銷(xiāo)售日記，客戶(hù)合同存檔，銷(xiāo)售訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售計劃，交部門(mén)經(jīng)理。周末與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共同回顧一周出訪(fǎng)情況，做出總結。
5、做好銷(xiāo)售報告，詳細記錄每次出訪(fǎng)與電話(huà)銷(xiāo)售情況。
6、向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每次出訪(fǎng)的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷(xiāo)部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷(xiāo)部接下的活動(dòng)。
7、解決來(lái)訪(fǎng)客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細節安排。
8、出訪(fǎng)協(xié)議客戶(hù)，做好內部接待。
9、實(shí)地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會(huì )部經(jīng)理協(xié)調，確保接待服務(wù)的落實(shí)。
10、與有關(guān)部門(mén)協(xié)調，解決客戶(hù)的特殊需求。
11、活動(dòng)完畢后，向客戶(hù)發(fā)出感謝信。收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，如有問(wèn)題，及時(shí)反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監，以便及時(shí)處理和糾正。
12、服從營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理指派的與對銷(xiāo)售有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動(dòng)，做好公關(guān)工作。
五、商務(wù)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和穩定
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪(fǎng)。
2、建立客戶(hù)檔案，以電話(huà)、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、做好銷(xiāo)售記錄，每日向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供拜訪(fǎng)客戶(hù)情況書(shū)面報告。
4、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)市場(chǎng)，擴大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )。
5、協(xié)調好與酒店各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
6、安排好客戶(hù)的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。
7、協(xié)助財務(wù)做好客戶(hù)催收帳款。
8、開(kāi)發(fā)酒店長(cháng)住戶(hù)，達到一定的出租率。
9、制定吸引長(cháng)住戶(hù)的計劃，并付諸實(shí)施。
10、建立長(cháng)住戶(hù)檔案，并定期拜訪(fǎng)。
11、定期舉辦長(cháng)住戶(hù)聚會(huì )，以示答謝，并征求長(cháng)住戶(hù)對酒店的要求與建議。
12、不斷擴大長(cháng)住戶(hù)市場(chǎng)，完善長(cháng)住戶(hù)的管理條例。
六、電作及媒體運作模式
1、根據酒店經(jīng)營(yíng)的要求和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò )、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶(hù)與酒店之間的密切聯(lián)系，樹(shù)立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、廣泛了解和收集各種旅游市場(chǎng)信息，做好各個(gè)時(shí)期的宣傳重點(diǎn)。
3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等各種渠道，了解其他酒店營(yíng)銷(xiāo)策略與手段，及時(shí)匯報營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，以便采取相應措施。
5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設計。
6、負責酒店內各類(lèi)告示、標語(yǔ)、橫幅的設計和制作。
7、負責各類(lèi)廣告宣傳冊、傳單的設計。
8、負責酒店各重大活動(dòng)的攝影攝像。
9、完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
10、負責酒店網(wǎng)站的更新、維護。
11、挖掘電子商務(wù)平臺，有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。
12、營(yíng)銷(xiāo)部對接到的每次預定時(shí)，都須及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)預定/通知單交由預定處簽字確認；預定/通知單須詳細填寫(xiě)，如不清楚可拒絕接受；凡是經(jīng)簽字確認的，中餐廳都須根據預定/通知單上的要求給予安排包間及布置會(huì )議室；如有特殊情況，須及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。
13、營(yíng)銷(xiāo)部在接到賓客提出的臨時(shí)相關(guān)要求時(shí)須第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)做好準備工作。
14、營(yíng)銷(xiāo)部如有接待重要賓客時(shí)，須及時(shí)通知酒店各部門(mén)賓客等級、到店時(shí)間、行進(jìn)路線(xiàn)及有特殊要求。
15、在營(yíng)銷(xiāo)部為賓客做好預定后，須跟蹤好賓客的到店情況，如有延遲到店或取消預定的須及時(shí)通知中餐廳。
16、如有會(huì )議預定營(yíng)銷(xiāo)部須提前一天確認好賓客的安排情況，并及時(shí)通知相關(guān)崗點(diǎn)。如會(huì )議延長(cháng)結束時(shí)間或增加其它消費項目，營(yíng)銷(xiāo)部須與賓客確認費用并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。
17、對初次來(lái)用餐賓客的接待
�。�1）應禮貌熱情接待，給客人留下美好的第一印象，給以后的交往建立良好的基調。
�。�2）周到細致的服務(wù)工作。
�。�3）注意語(yǔ)言、態(tài)度，推銷(xiāo)要恰當，讓顧客樂(lè )于接受。
�。�4）在對客接待過(guò)程中，賓客提出的一些要求，要盡最大努力滿(mǎn)足顧客需要幫助的，我們也要盡力而為，給顧客營(yíng)造出一種好的氛圍。
�。�5）管理人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)顧客是否滿(mǎn)意，是否有什么好的見(jiàn)意，讓顧客感到一種備受尊敬的感覺(jué)。
�。�6）禮貌送客，要讓每一個(gè)離開(kāi)酒店的客人要對酒店產(chǎn)生美好的印象
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