前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明1

　　1.負責公司員工錄用、退工、轉正轉崗、調檔、居住證及人才引進(jìn)、勞動(dòng)合同等手續辦理，建立和維護員工信息和人事檔案。

　　2.編制各類(lèi)人事報表，提供人員信息的統計分析數據，保留存朽相關(guān)記錄。

　　3.負責員工考勤的監控和分析、薪資計算和發(fā)放以及社會(huì )保險基金的結算、繳納、接納、轉移，并作適時(shí)分析和匯報。

　　4.組織實(shí)施員工業(yè)績(jì)評估和領(lǐng)導者培養工作，提出相關(guān)建議和方案。分析員工優(yōu)勢和才干，記錄和不斷更新相關(guān)數據。

　　5.負責招聘新員工，培訓，宣導公司理念等相關(guān)知識。

　　6.服從上級安排，及完成上級交辦的各項任務(wù)。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明2

　　1.接聽(tīng)院內外聯(lián)系電話(huà)，應熟練地使用規范用語(yǔ)，熱情，禮貌地接聽(tīng)，耐心規范的回答相關(guān)問(wèn)題。

　　2.主動(dòng)、熱情、微笑起立接待顧客來(lái)訪(fǎng)，耐心解答顧客有關(guān)問(wèn)題。對于來(lái)訪(fǎng)的顧客，應盡量促成與咨詢(xún)師的溝通

　　3.做好咨詢(xún)登記表的記錄，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)報名資料，檢驗填寫(xiě)是否完整，要求能夠完整反映客戶(hù)的個(gè)人信息，為后期客戶(hù)跟蹤提供有力證據。

　　4.主動(dòng)以茶水招待在大廳休息以及進(jìn)入咨詢(xún)室的顧客。

　　5.對于進(jìn)入大廳，不明目的的人員應主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，對于非顧客來(lái)訪(fǎng)的來(lái)訪(fǎng)人員應主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。

　　6.主動(dòng)維護大廳公共區域的清潔衛生，有不整潔的現象及時(shí)通知相關(guān)人員清理。

　　7.協(xié)助咨詢(xún)師為顧客提供服務(wù)。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明3

　　1、領(lǐng)導及監督前臺接待員的日常工作;

　　2、管理餐廳每天的.預定;

　　3、優(yōu)化客人預定數量，控制服務(wù)的節奏;

　　4、確保與客人保持良好的溝通;

　　5、確保與內部員工溝通的暢通性;

　　6、處理團隊和各種活動(dòng)的預定;

　　7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明4

　　1.執行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。

　　2.參與各項服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。

　　3.檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀律、行為規范和工作態(tài)度，使之達到部門(mén)要求。

　　4.掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房?jì)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。

　　5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。

　　6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明5

　　1.負責前臺接待，轉接公司電話(huà)，分發(fā)快遞等工作。

　　2.辦公用品、固定資產(chǎn)的采購、領(lǐng)用登記及發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)等。管理和維護辦公場(chǎng)所的環(huán)境和秩序。

　　3.網(wǎng)上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4.發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡(jiǎn)歷。

　　5.安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6.組織公司團隊活動(dòng)、撰寫(xiě)會(huì )議紀要等。

　　7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明6

　　1、負責建立、維護人事檔案;

　　2、辦理員工入、轉、調、離等相關(guān)手續;

　　3、負責統計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況;

　　4、根據現有招聘計劃獨立完成招聘任務(wù);

　　5、運用各類(lèi)招聘渠道發(fā)布招聘信息、開(kāi)拓招聘渠道;

　　6、執行招聘、甄選、面試、錄用工作;

　　7、進(jìn)行招聘需求和效果分析并提出招聘工作合理化建議。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明7

　　1、帶領(lǐng)員工認真做好餐前準備，確保質(zhì)量標準;

　　2、正式開(kāi)餐后，督導廚房出品認真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

　　3、及時(shí)跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

　　4、及時(shí)對餐臺上菜速度、情況了解，及時(shí)催菜;

　　5、餐后及時(shí)清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

　　6、認真按照公司規章制度，培訓督促人員工作;

　　7、3-6個(gè)月能獨立管理好門(mén)店大小事務(wù)，處理好工作上的突發(fā)情況，有特殊情況立刻回報。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明8

　　協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標準，更趨于客戶(hù)需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;

　　協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執行情況監督抽查及改善;

　　協(xié)助對總事業(yè)部開(kāi)展的改善項目點(diǎn)檢和記錄;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)績(jì)及重點(diǎn)KPI的管理和提升;

　　協(xié)助對售后業(yè)績(jì)不達標的事業(yè)部進(jìn)行相應的輔導和提升;

　　協(xié)助售后總經(jīng)理開(kāi)展售后業(yè)務(wù)提升項目的開(kāi)發(fā)和導入;

　　協(xié)助事業(yè)部開(kāi)展售后弱項課題的改善及提升;

　　協(xié)助對售后相關(guān)數據的統計及分析;

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明9

　　1、負責行政前臺接待工作;

　　2、負責行政日常辦公室固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和管理;

　　3、負責人事行政文件管理、規章制度修訂和通知發(fā)布;

　　4、負責協(xié)助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務(wù);

　　5、負責企業(yè)內部活動(dòng)的策劃和舉辦;

　　6、處理部門(mén)內部日常事務(wù)及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明10

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外;

　　3、保持公司門(mén)面清潔衛生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　6、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作;

　　7、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　8、負責公司辦公用品及固定資產(chǎn)采購及租賃對接工作;

　　9、定期出具行政費用統計報告，控制好行政費用預算;

　　10、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的人力行政服務(wù)工作。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明11

　　1、負責日常來(lái)訪(fǎng)客人的接待工作;

　　2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作;

　　3、負責公司快遞的收發(fā)工作;月底賬單對賬等。

　　4、負責員工考勤;員工入職離職手續辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂、員工宿舍安排，續簽與管理

　　5、協(xié)助其他行政事務(wù)配合。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明12

　　工作內容：

　　1.為客人提供房間的預訂，辦理入住，結賬退房等服務(wù)。

　　2.為客人提供酒店及本地基本資訊的介紹服務(wù)。

　　3.對客房鑰匙的管理和發(fā)放工作

　　4.早中夜三班工作輪休制。

　　5.進(jìn)行夜審，制作有關(guān)報表。

　　職位要求：

　　1.高中或以上學(xué)歷。

　　2.懂得使用電腦，會(huì )使用office軟件。

　　3.英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，或酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備基本的英文溝通能力。

　　4.有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有星級酒店前臺經(jīng)驗者可面試主管職位。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明13

　　1、協(xié)調管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

　　2、保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實(shí)施。

　　3、完善前臺日常運作的標準操作程序。

　　4、保證制定的政策方針被執行。

　　5、全面了解酒店的設施設備及服務(wù)。

　　6、制定日常會(huì )議及定期的培訓計劃。

　　7、為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

　　8、根據要求的改變，及時(shí)復習和更新員工守則。

　　9、與員工分享日常宴會(huì )信息及酒店的相關(guān)活動(dòng)。

　　10、根據公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

　　11、確�，F金柜臺的準確性。

　　12、確保核查每個(gè)員工的賬目，并把相應的錢(qián)投入保險箱。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明14

　　1、負責公司對外聯(lián)絡(luò )、接待來(lái)訪(fǎng)、接聽(tīng)來(lái)電等工作;

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集匯總;

　　3、負責公司日常行政事務(wù)，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產(chǎn)管理;

　　4、做好內外部的溝通與協(xié)調，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù);

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實(shí)。

前臺領(lǐng)班工作內容說(shuō)明15

　　1、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等、;

　　2、負責公司的檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及統計管理工作;

　　3、負責各類(lèi)會(huì )務(wù)的安排工作;

　　4、負責前臺的各項的工作;

　　5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導對各項行政事務(wù)的安排與執行;

　　6、上級安排的其他工作。

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