非技術(shù)崗位職責

　　現如今，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的非技術(shù)崗位職責，歡迎大家分享。

非技術(shù)崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、使用規范的、標準的,個(gè)性化的語(yǔ)言在電話(huà)中給予客戶(hù)咨詢(xún)解答

　　2、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具指導客戶(hù)操作軟件及各類(lèi)問(wèn)題的解答,幫助,與咨詢(xún)

　　3、回復論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關(guān)咨詢(xún),問(wèn)題,及分享

　　4、整合客戶(hù)資料,定時(shí)回訪(fǎng)相關(guān)用戶(hù)

　　5、積極完成領(lǐng)導安排的其他工作

　　我們喜歡的'你/妳:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　2、善于溝通,執行力強

　　3、具有親和力、普通話(huà)標準,口齒清楚,思維敏捷,溝通表達能力良好

　　4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上

　　5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

　　6、如果你沒(méi)有客服經(jīng)驗,請務(wù)必查看1-4條。并且一定要有好奇的學(xué)習心,好勝的進(jìn)取心,好強的責任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精

非技術(shù)崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責400電話(huà)咨詢(xún)以及在線(xiàn)咨詢(xún),受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),并做好記錄;

　　2、負責與客戶(hù)的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶(hù)信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;

　　3、負責與客戶(hù)方案、報價(jià)等的協(xié)調確認,并指導客戶(hù)與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調和電力報裝;

　　4、跟進(jìn)維護客戶(hù)信息、施工安排進(jìn)度記錄,負責相關(guān)表單以及客戶(hù)檔案的歸檔,及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報反饋;

　　5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;

　　6、做好客戶(hù)和合作伙伴的回訪(fǎng),及時(shí)處理客戶(hù)的投拆,保證一定的客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　7、完成上級交給的其它事物性工作。

　　任職資格:

　　1、聲音甜美,談吐清晰,普通話(huà)標準沒(méi)有口音;

　　2、性格開(kāi)朗,親和力強,有良好的溝通能力和應變能力,工作主動(dòng)積極,有責任心;

　　3、能熟練操作office,打字速度較快;

　　4、2年以上客戶(hù)經(jīng)驗,熟悉與終端用戶(hù)的溝通方式。

非技術(shù)崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執行并完成相關(guān)工作;

　　2、了解客戶(hù)需求,對其購買(mǎi)的產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴;

　　4、客戶(hù)相關(guān)信息以及銷(xiāo)售訂單的sap錄入管理,建立客戶(hù)檔案;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有醫藥耗材客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、普通話(huà)標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問(wèn)題;

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動(dòng)

非技術(shù)崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、全面負責商業(yè)廣場(chǎng)客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場(chǎng)的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作

　　3、負責監督客服人員的服務(wù)規范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負責相關(guān)方投訴的統計分析、商戶(hù)投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷(xiāo)售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷、消費者滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數據整理分析,形成專(zhuān)項報告

　　8、監管廣場(chǎng)背景音樂(lè )的和諧播放,特定節假日背景音樂(lè )的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

　　7、具有較強的抗壓能力。

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