4s店售后行政的崗位職責（精選7篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的4s店售后行政的崗位職責（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店售后行政的崗位職責1
一、負布監督、指導業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負責參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。
六、定期對本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務(wù)統計分析工作，定期填寫(xiě)并上報各種報表。
九、負責控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項相關(guān)活動(dòng)及評估工作。
十一、負貢各項會(huì )議的召開(kāi)及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負責公司各項制度在本部門(mén)的宣導及相關(guān)信息的傳遞。
4s店售后行政的崗位職責2
1、根據公司戰略及經(jīng)營(yíng)計劃，制定公司服務(wù)戰略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與衍生部制定附件精品及續保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的.服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；
4、負責服務(wù)部應收帳款監督、管理及應收賬目與財務(wù)部、客服部核實(shí)催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標，負責服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節的管理監控，并推進(jìn)改善；
7、負責與廠(chǎng)家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴重的投訴問(wèn)題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶(hù)、備件客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)保養和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；
9、負責定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì )，學(xué)習和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運作所遇到的問(wèn)題，直接領(lǐng)導服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間經(jīng)理，監督和評價(jià)他們部門(mén)的員工；
10、按照廠(chǎng)家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠(chǎng)家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。
4s店售后行政的崗位職責3
1、嚴格執行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監督。
2、嚴格貫徹執行公司各類(lèi)規范及規章制度，目標和要求并監督檢查實(shí)施結果。
3、根據要求審核并及時(shí)簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。
4、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責，確�？偨�(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成，同時(shí)負責公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。
5、負責處理由直接下級無(wú)法處理的客戶(hù)投訴和其他部門(mén)轉交過(guò)來(lái)的客戶(hù)投訴。
6、負責向廠(chǎng)家、集團公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。
7、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門(mén)，掌握員工思想狀況，充分調動(dòng)各職能部門(mén)的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進(jìn)行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。 8、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。
9、關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
10、負責部門(mén)各項會(huì )議的定期召開(kāi)，對日常工作進(jìn)行分析總結，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。
11、負責協(xié)調維修站本部門(mén)內部的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)以及與外部的聯(lián)系
12、了解市場(chǎng)信息，對維修工時(shí)收費、價(jià)格定位提出建設性意見(jiàn)。
13、負責審核本部門(mén)各種費用開(kāi)支合理性和貸款支付的審核。
14、完成總經(jīng)理授權和交辦的其它工作任務(wù)。
4s店售后行政的崗位職責4
1、負責售后客戶(hù)檔案管理，以及客戶(hù)類(lèi)型分析，及時(shí)上報。
2、負責與廠(chǎng)家售后服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)利用系統/網(wǎng)絡(luò )/電話(huà)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )，廠(chǎng)家與專(zhuān)營(yíng)店之間的信息傳遞。（上傳下達）。
3、售后日常運營(yíng)數據的收集整理，并及時(shí)上報售后服務(wù)經(jīng)理。
4、前臺服務(wù)顧問(wèn)日常工作流程的監管（利用工單/系統/報表等）
5、管理/保管客戶(hù)檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執行文件及相應KPI數據。
6、配合本部門(mén)其它各項工作，即時(shí)反饋客戶(hù)反映的問(wèn)題。
7、售后服務(wù)各類(lèi)管理看板及時(shí)更新。
8、完成上級領(lǐng)導授權和交辦的其它工作任務(wù)。
4s店售后行政的崗位職責5
1、服從領(lǐng)導，團結員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執行公司的規章制度；
3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標，監督并持續提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；
4、負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；
5、進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導；
6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責；
7、協(xié)調公司內外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節；
8、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；
9、審核、統計業(yè)務(wù)數據，定期編制報表并向上級領(lǐng)導匯報；
10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；
11、根據相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓計劃及業(yè)務(wù)流程；
12、及時(shí)處理重大的客戶(hù)投訴及上報主管領(lǐng)導；
13、監督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，有較好的服務(wù)意識，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；
15、向市場(chǎng)部提供用戶(hù)信息和市場(chǎng)政策建議。
4s店售后行政的崗位職責6
1、執行和落實(shí)公司的各項規章制度，制定本部門(mén)工作計劃，組織完成公司下達的各項任務(wù)
2、負責與用戶(hù)有關(guān)過(guò)程的控制，包括汽車(chē)維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調，肇事車(chē)、大修車(chē)的合同的評審簽字確認，業(yè)務(wù)接待、索賠過(guò)程的控制。
3、熱情禮貌接待客戶(hù)，及時(shí)解決客戶(hù)投訴，竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。如有不能處理的投訴及時(shí)上報售后經(jīng)理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，對運營(yíng)情況進(jìn)行總結分析并改進(jìn)實(shí)施，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表并上報售后經(jīng)理。
5、指導和監督直接下級開(kāi)展工作并提供實(shí)時(shí)支持。
6、加強與客戶(hù)的溝通，及時(shí)解決或征集客戶(hù)意見(jiàn)，同時(shí)進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。
7、開(kāi)展市場(chǎng)調查，及時(shí)了解客戶(hù)需求和同行的最先情況，開(kāi)拓維修市場(chǎng)。
8、督促檢查本部門(mén)服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執行服務(wù)規范、操作規程。
9、負責本部門(mén)員工的教育和培訓，掌握員工思想狀況，充分調動(dòng)直接下屬各職能部門(mén)的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進(jìn)行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。
11、負責指導下屬開(kāi)展車(chē)輛保險業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車(chē)輛保險理賠工作。
12、協(xié)調與其它部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。
13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。
14、負責結合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，
15、完成上級領(lǐng)導授權和交辦的其它工作任務(wù)。
4s店售后行政的崗位職責7
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
【4s店售后行政的崗位職責】相關(guān)文章：
4s店售后總監崗位職責10-12
4s店行政助理崗位職責10-17
4s店售后團隊口號08-09
4s店行政專(zhuān)員的崗位職責（精選6篇）11-01
4s店售后工作總結02-24
4s店售后服務(wù)禮儀06-19
4S店的售后客服自我評價(jià)02-15
4S店售后客服的自我評價(jià)02-14