運營(yíng)前臺崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的運營(yíng)前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
運營(yíng)前臺崗位職責1
1、來(lái)客出售并登記房間。
2、仔細閱讀上一班的交接記錄，并及時(shí)完成遺留的事項。
3、計算當天及近日房間的可售情況。
4、熟悉當日抵店客人姓名及注意事項。
5、注意當日預訂情況是否有特殊要求，要及時(shí)加以解決。
6、根據賓客登記卡及時(shí)不斷的更新客史。
7、通知大堂副理所有VIP客人入住情況。
8、熟知酒店的各個(gè)場(chǎng)所、運轉情況及設施，并能給予客人提供準確信息。
9、準備好鑰匙及歡迎卡給VIP及其他的住客。
10、為所有來(lái)店團隊客人準備鑰匙、餐卡。
11、注意客人的需求及投訴，必要時(shí)請有關(guān)領(lǐng)導詢(xún)問(wèn)其原因，并及時(shí)給予解決。
12、記錄所有賓客的投訴、建議和意見(jiàn)，并在力所能及的范圍內給予解決。
13、保證客人在接近前臺時(shí)受到最熱誠的歡迎。
14、保證所有工作電話(huà)即時(shí)應答，鈴聲不許超過(guò)三聲。
15、保證前臺內部干凈、整潔、井然有序，嚴禁外人進(jìn)入。
16、警惕大堂內可疑人員及不受歡迎的人出入。
17、負責認真地填寫(xiě)表格，閱讀所有接待工作的日志。
18、負責控制客房的鑰匙，定時(shí)查看并記錄。
19、負責散客及團隊的房間工作，并將所有換房、改租及特殊安排等信息，通知有關(guān)部門(mén)。
20、定時(shí)參加房務(wù)部例會(huì )。
21、密切注意并嚴格遵行火警及其他緊急事件的程序。
22、接收客人所有郵電、電傳、傳真、及包裹，保證送至客人手中。
23、出售郵票、IC卡、安排登記，并在可能情況下發(fā)送郵件。
24、負責應答賓客關(guān)于購物、娛樂(lè )、商務(wù)、及其他酒店位置等感興趣的問(wèn)題。
25、保證酒店的介紹冊，飛機、火車(chē)時(shí)刻表等，其信息指南類(lèi)物品的足夠供應。
26、保證隨時(shí)為賓客提供各種信息，完成抵店與離店客人的.記錄表。
27、核對客房房間狀況，并上報所有不符合的房態(tài)狀況。
28、每日完成并呈交夜班報表并打印其他的相關(guān)表格。
29、履行前臺規章制度及其他酒店相關(guān)職責。
運營(yíng)前臺崗位職責2
1、堅守崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不隨意離崗；
2、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、掃描、傳真的收發(fā)；
5、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；
6、負責公司辦公用品的申購及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記；
7、統計每月考勤并交財務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；
8、配合飯堂廚師、后勤人員統計工作日中餐、晚餐就餐人數，確保其準確性；
9、負責公司前臺、茶水間、儲物室的衛生清潔，保持整潔干凈；
10、各種辦公設備及公共區域照明管理，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。
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