酒店前臺管理人員的崗位職責（通用10篇）
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的酒店前臺管理人員的崗位職責（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺管理人員的崗位職責1
1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;
酒店前臺管理人員的崗位職責2
1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心
2、根據客人的線(xiàn)上以及線(xiàn)下預訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準確
4、對客人的詢(xún)問(wèn)作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
酒店前臺管理人員的崗位職責3
1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;
2、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
酒店前臺管理人員的崗位職責4
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂(lè )部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
6.熟練掌握俱樂(lè )部?jì)韧庀�，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。
酒店前臺管理人員的崗位職責5
1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì )客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日報。
3）正確有效地處理客人電話(huà)咨詢(xún)、柜臺咨詢(xún)，提供客人詢(xún)問(wèn)的有關(guān)酒店設施、服務(wù)、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )、美食、購物等各類(lèi)信息。
4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。
5）接受客人投訴，并負有及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。
6）按規定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現差異及時(shí)上報。
7）按標準及時(shí)準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網(wǎng)，執行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
酒店前臺管理人員的崗位職責6
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問(wèn)詢(xún)等；
2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；
4、負責客戶(hù)關(guān)系的后期維護。
酒店前臺管理人員的.崗位職責7
1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡;
2、負責辦理客房的換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;
3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;
4、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員
5、做好交接班工作
酒店前臺管理人員的崗位職責8
1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；
2、提供客人入住和離宿手續的辦理；
3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；
4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；
6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；
酒店前臺管理人員的崗位職責9
1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責任心并能服從相應的工作分配安排
2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
3、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)
4、熟練掌握公司概況，回答客人問(wèn)詢(xún)。
5、有良好的團隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強的交流溝通能力與組織協(xié)調能力。
酒店前臺管理人員的崗位職責10
1、接受和處理預訂信息。
2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會(huì )議客人的入住登記。
3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
4、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
5、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
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