4s店前臺接待的崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的4s店前臺接待的崗位職責，希望對大家有所幫助。
4s店前臺接待的崗位職責1
1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；
2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作；
3、負責展廳客流量的登記和電話(huà)咨詢(xún)量的.登記記錄；
4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。
4s店前臺接待的崗位職責2
1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的.顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的準確性。
4s店前臺接待的崗位職責3
1、對進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息；
2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話(huà)轉接；
3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；
4、將客戶(hù)意見(jiàn)準確、完整的.傳達給相關(guān)部門(mén)和人員；
5、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
4s店前臺接待的崗位職責4
1、負責售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;
2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準確;
3、負責服務(wù)流程的執行和檢查;
4、完成養護品銷(xiāo)售目標;
5、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的'順利展開(kāi);
6、負責本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調。
4s店前臺接待的崗位職責5
1、負責客戶(hù)休息區的日常維護及物品擺放保管。
2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。
3、客戶(hù)休息區的每天報刊、雜志的`更換及整理沙發(fā)。
4、客戶(hù)休息區的環(huán)境保潔工作。
5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù)，避免出現客戶(hù)糾紛。
6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作。
4s店前臺接待的崗位職責6
1、負責來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的報價(jià)。
2、預約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)保養，積極參加與客戶(hù)交流的各項活動(dòng)。
3、跟進(jìn)來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛的.維修進(jìn)度。
4、來(lái)廠(chǎng)維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē)。
5、負責來(lái)廠(chǎng)車(chē)輛維修、保養后的回訪(fǎng)工作。
4s店前臺接待的崗位職責7
1.在電話(huà)中代表北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現出北京現代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區和咖啡吧內休息等候。
6.接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機)。
7.對暫時(shí)不能回話(huà)的`職員作好安排。
8.確保對有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9.借助列表或數據庫，記錄好客戶(hù)數據并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內咨詢(xún)員接洽。
11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點(diǎn)的供應。
4s店前臺接待的崗位職責8
1.負責銷(xiāo)售前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達;
2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);
3.負責準確統計來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數據報表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話(huà)數據至管理系統;
4.負責監督銷(xiāo)售顧問(wèn)準確填寫(xiě)客流資料;
5.協(xié)助展廳經(jīng)理監督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的'值班秩序;
6.及時(shí)完成上司交由的各項任務(wù)。
4s店前臺接待的崗位職責9
1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養潛在客戶(hù)的興趣和需求；
3、激勵客戶(hù)對FORX品牌車(chē)輛的.興趣；
4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統，并將相關(guān)數據傳達給銷(xiāo)售顧問(wèn)；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
4s店前臺接待的崗位職責10
1、來(lái)電、來(lái)客的.前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；
4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況；
5、交車(chē)用戶(hù)的交車(chē)字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶(hù)總監、展廳經(jīng)理交待的其它工作。
4s店前臺接待的崗位職責11
�。�1）服務(wù)活動(dòng)是增加來(lái)電客戶(hù)數的銷(xiāo)售活動(dòng)
真正的服務(wù)是從售后開(kāi)始的，努力是來(lái)店客戶(hù)成為�？�。
�。�2）車(chē)輪上的生活顧問(wèn)
現在越來(lái)越多的現象在證明“第一臺車(chē)由銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售、第二臺車(chē)由售后服務(wù)人員銷(xiāo)售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問(wèn)的角色。
a前臺接待是客戶(hù)和服務(wù)部門(mén)的紐帶。充分掌握客戶(hù)的需求，熱誠的聽(tīng)取客戶(hù)的要求，充分的把信息傳達給車(chē)間等部門(mén)。要保證高效的維修保養。（時(shí)間管理、作業(yè)確認）
b為客戶(hù)提供適當的建議：汽車(chē)維修保養；推薦部品；保險、拖車(chē)服務(wù)。
�。�3）確認服務(wù)
保證整個(gè)前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶(hù)立場(chǎng)確認服務(wù)的好壞。
�。�4）維修保養的推銷(xiāo)
a滿(mǎn)足客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)
維修保養得價(jià)格因為客戶(hù)不同，帶給客戶(hù)的感覺(jué)也是不一樣的。提供給客戶(hù)期望值相近的價(jià)格。
b和客戶(hù)充分的溝通
客戶(hù)出現“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶(hù)溝通交流不夠。
維修保養實(shí)施前，要充分的說(shuō)明客戶(hù)的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說(shuō)明價(jià)格。維修保養結束后要充分的說(shuō)明實(shí)際實(shí)施的內容和價(jià)格。
c來(lái)車(chē)的平均化
接待人員一定要充分的掌握工廠(chǎng)內日常來(lái)車(chē)的高低峰周期和工廠(chǎng)的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來(lái)車(chē)臺數。避免集中在某一時(shí)段來(lái)車(chē)，造成不能應對以及質(zhì)量無(wú)法保證。
5基本行動(dòng)
�。�1）真誠的迎接客戶(hù)
a環(huán)境營(yíng)造
道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周?chē)恼碚D。
b全員向顧客招呼
c彼此支持
當值班人員不在時(shí)，有對應的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。
�。�2）儀容儀表
a儀容儀表的確認
b晨會(huì )時(shí)兩人一組，相互確認。
c表情
照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。
d態(tài)度語(yǔ)言
�。�3）站在客戶(hù)的立場(chǎng)傾聽(tīng)
接車(chē)時(shí)
認真聽(tīng)取客戶(hù)需求。如果認為自己僅負責接車(chē)，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認真聽(tīng)取客戶(hù)的需求，就將造成很多不滿(mǎn)的.投訴。
報價(jià)單內容實(shí)施
接車(chē)時(shí)提出的報價(jià)內容項目，必須無(wú)遺漏的實(shí)施，如中途有追加修改一定要及時(shí)聯(lián)絡(luò )去的認可。
�。�4）對顧客的汽車(chē)謹慎小心的操作
因為信任，顧客才把車(chē)交給我們，所以不能給顧客的車(chē)造成污損。
a工廠(chǎng)內的整理整頓：地面工具歸類(lèi)、機器設備的清潔。
b操作中：座椅套、方向盤(pán)套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。
c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車(chē)，不能無(wú)目的的空加油門(mén)。開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)要輕手輕腳。不能把客戶(hù)的車(chē)開(kāi)到店外去。
�。�5）用過(guò)硬的技術(shù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)可靠的維修保養。
a開(kāi)展ojt(是在工作現場(chǎng)內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓方法。)
b參加off―jt（特定時(shí)間內離開(kāi)工作和工作現場(chǎng)，由企業(yè)外的專(zhuān)家和教師，對企業(yè)內各類(lèi)人員進(jìn)行外部集中教育培訓。）
c崗位輪換
每日的工作不要停留在一個(gè)崗位上，要根據服務(wù)技術(shù)不斷提高的要求，循序漸進(jìn)的進(jìn)入更高要求的崗位。
�。�6）確認后再交車(chē)
必須做到：維修保養是否根據客戶(hù)的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車(chē)的狀態(tài)，如洗車(chē)是否完成。
a確認維修保養內容
確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容，以及檢查時(shí)間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。
b確認交車(chē)狀態(tài)
明確交車(chē)狀態(tài)要求、洗車(chē)負責人和確認負責人。
�。�7）明了易懂的說(shuō)明
說(shuō)明一定要使顧客明白。特別是在交車(chē)的時(shí)候一定要讓顧客清楚明白費用發(fā)生在什么地方，金額是公平合理的。
�。�8）交車(chē)后的跟蹤服務(wù)
根據客戶(hù)行走的時(shí)間路程及時(shí)提新客戶(hù)維護保養；
滿(mǎn)足客戶(hù)的維修要求，不能遺漏疏忽；
答謝客戶(hù)來(lái)店維修保養，確認客戶(hù)下次再來(lái)的時(shí)間。
a明確回訪(fǎng)名單
b確定回訪(fǎng)負責人
c確認跟蹤回訪(fǎng)的活動(dòng)
d跟蹤回訪(fǎng)結果的應對
6接客對應須知
客人與售后服務(wù)部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶(hù)來(lái)講是“最能理解自己的心情，最能信賴(lài)的人”。當與客戶(hù)交流中產(chǎn)生問(wèn)題的時(shí)候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶(hù)著(zhù)想，但也不會(huì )得到客戶(hù)的理解。因此，如果我們希望能夠提供客戶(hù)所需的服務(wù)的話(huà)，占在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題并進(jìn)行積極有效的應對，很重要。
�。�1）接客應對
a迎接客戶(hù)的環(huán)境
預先準備好環(huán)境
b理解客戶(hù)的心情
如果理解不了客戶(hù)的心情，就無(wú)法提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，因此站在客戶(hù)的立場(chǎng)理解客戶(hù)的心情。
c讓客戶(hù)理解我們的想法和心情。
�。�2）前臺人員所必備的條件
a人文：表情明亮（微笑開(kāi)朗）、責任感、熱情、小創(chuàng )意
b專(zhuān)業(yè)知識（汽車(chē)各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等）
c公司整體的額展望
僅僅具備上述兩點(diǎn)，還稱(chēng)不上一個(gè)對客戶(hù)來(lái)講“值得信賴(lài)的前臺接待人員”。有時(shí)，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、soc（將各種分散的信息事件進(jìn)行匯總、過(guò)濾、收集，得出一定的結論，并形成統一的決策。）
�。�3）對話(huà)的基本
a掌握情況
詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的不滿(mǎn)、希望；
讓客戶(hù)自由的敘述----您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？
限定范圍（yes or no）---上高速時(shí)候會(huì )熄火嗎？就算是直行也會(huì )有右偏的感覺(jué)是嗎？
b接受
全盤(pán)接受客戶(hù)提交的內容，告訴客戶(hù)我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說(shuō)客戶(hù)就會(huì )放心。
表示反應的話(huà)術(shù)---給您的旅行帶來(lái)了不便，實(shí)在是非常抱歉。我們馬上就給您的車(chē)做檢查。
c信息傳達
信息傳達的目的，并不是一味的向客戶(hù)傳達我們的想法。而是通過(guò)信息的傳達，讓客戶(hù)理解，認同我們的觀(guān)點(diǎn)。
---交流時(shí)應使用客戶(hù)能理解的詞匯
---邊向客戶(hù)確認是否理解、接受，邊進(jìn)行交流
---必要時(shí)提供一些意見(jiàn)
---使用不同的方式去解釋說(shuō)明，直到客戶(hù)認同為止
d對話(huà)的結束
結束時(shí)必須告訴客戶(hù)下面3項內容：
確認要求的事項、要求實(shí)現的內容；
無(wú)論何時(shí)都會(huì )為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨時(shí)歡迎客戶(hù)光臨；
感謝客戶(hù)的來(lái)店，希望客戶(hù)下次再次光臨。
4s店前臺接待的崗位職責12
1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。
2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的'要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。
3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。
5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。
7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。
4s店前臺接待的崗位職責13
1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行廠(chǎng)家流程檢測;
4s店前臺接待的崗位職責14
1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時(shí)監督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監督前臺銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù)，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。
4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。
4s店前臺接待的.崗位職責15
一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、 負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、 負責客戶(hù)休息區用品的`及時(shí)更換。
四、 負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。
五、 負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。
六、 完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜。
八、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作。
九、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
十一、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
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