4S店客服經(jīng)理崗位職責

　　在生活中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的4S店客服經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

4S店客服經(jīng)理崗位職責1

　　1.全面負責客戶(hù)服務(wù)的'日常管理，制定部門(mén)工作目標和計劃;

　　2.制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3.組織協(xié)調客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并分析，把控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　4.負責客戶(hù)的日常接待及拆設處理;

　　5.負責客戶(hù)檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數據;

　　6.協(xié)調及處理客戶(hù)重大投訴與建議，與重要客戶(hù)的溝通和洽談。

4S店客服經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責基盤(pán)客戶(hù)維護，有效提升基盤(pán)客戶(hù)量，確保完成公司既定指標;

　　2、控制客戶(hù)流失，分析客戶(hù)流失原因并制定相應服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度的規劃，有效降低客戶(hù)流失率，完成公司既定指標;

　　3、負責客戶(hù)招攬工作的統籌管理，培養團隊電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能水平，制定流失客戶(hù)招攬策略，提升客戶(hù)招攬成功率，完成公司既定指標;

　　4、負責店內客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度報告，對滿(mǎn)意度調查結果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶(hù)的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);

　　5、負責客戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)信息分析、客戶(hù)流失及預約服務(wù)等工作的管理及考核;

　　6、負責客戶(hù)管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

　　7、定期開(kāi)展針對性的基盤(pán)客戶(hù)關(guān)懷類(lèi)活動(dòng)，并輔助銷(xiāo)售、售后等部門(mén)執行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪(fǎng)等工作;

　　8、客服團隊的組建、培訓與考評;

　　9、廠(chǎng)家關(guān)系對接與維護。

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